Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ KH của sp Bao cao su Durex thuộc công ty đại chúng Reckitt Benckiser

Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ KH của sp Bao cao su Durex thuộc công ty đại chúng Reckitt Benckiser

z

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI

BỘ MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

TIỂU LUẬN

MÔN HỌC MARKETING CĂN BẢN

Tên đề tài: Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ khách hàng của sản phẩm Bao cao su Durex

thuộc công ty đại chúng Reckitt Benckiser

M C L CỤC LỤCỤC LỤC

MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 3

1.1/ CÁCKHÁINIỆMVÀTHUẬTNGỮ 3

2.2.1/ Thực trạng chính sách bao gói sản phẩm Durex tại VN 9

2.2.2/ Thực trạng dịch vụ khách hàng của sản phẩm Durex tại VN 14

2.3/ ĐÁNHGIÁTHỰCTRẠNGBAOGÓIVÀDỊCHVỤSẢNPHẨM DUREXỞTHỊTRƯỜNG VIỆT NAM 16

PHỤ LỤC 1: LỊCHSỬRAĐỜIVÀPHÁTTRIỂNCỦABAOCAOSU 25

PHỤ LỤC 2: NHỮNGQUẢNGCÁO “ĐỘCNHẤTVÔNHỊ” CỦA DUREX 26

Mở đầu

Ít có sản phẩm nào ra đời từ cách đây hơn ba ngàn năm, khi bóng tối u mê thời cổ đại vẫncòn bao trùm nhân loại, khi con người vừa mới bước qua giai đoạn “ăn lông ở lỗ”, mà âm thầmtồn tại và phát triển, để trong thế giới khoa học công nghệ hiện đại ngày nay, lại đường hoàng cómột chỗ đứng trên thị trường như sản phẩm này Ít có sản phẩm nào cấu tạo đơn giản, mà lại nắmgiữ vai trò quan trọng, thậm chí trong nhiều giai đoạn ảnh hưởng tới sự sống còn và chất lượngdân số của cả nhân loại như sản phẩm này Và lại càng ít có sản phẩm nào tuy đầy tính hữu dụng,có lịch sử tồn tại hơn ba thiên niên kỉ, nhưng lại mới chỉ phổ cập được hơn một thế kỷ trước,thậm chí còn nhiều lần bị cấm sử dụng ở giai đoạn đầu ra mắt, hay chịu những điều tiếng khôngđáng có cho tới tận ngày nay như sản phẩm này Vâng! Không gì khác, đó chính là mặt hàng sảnphẩm bao cao su!

Thực tế hiện nay, ở các quốc gia phát triển như Mỹ, các nước Tây Âu, Đông Á… thịtrường bao cao su đã phát triển được một thời gian dài, và sản phẩm này hiển nhiên trở thành mộtphần tất yếu của đời sống tình dục Bao cao su cũng được các chính phủ và nhiều tổ chức quốc tếkhuyến khích xâm nhập vào các nước đang phát triển và kém phát triển, nơi mà đại dịchHIV/AIDS và các bệnh lây truyền qua đường tình dục đang hoành hoành Ở Việt Nam, nếu mộtthập kỷ trước, người ta còn khá e ngại khi đề cập tới vấn đề nhạy cảm này, thì hiện nay, xã hộiphát triển và nhận thức được nâng cao, vấn đề bao cao su và các sản phẩm hỗ trợ tình dục đãđược đề cập với một góc nhìn cởi mở và thiện cảm hơn Kinh tế mở cửa và nhận thức người dânnâng cao là những yếu tố khiến không chỉ các cơ sở sản xuất bao cao su trong nước phát triển, màcác “ông lớn” trong ngành sản phẩm tế nhị này cũng đã để ý tới thị trường tiềm năng với dân sốgần 90 triệu với đa phần là thanh niên này.

Hiện có khá nhiều sản phẩm bao cao su cạnh tranh ở thị trường Việt Nam, hầu hết là hàngngoại nhập Đó là các dòng sản phẩm bao cao su như OK của Malaysia, Strast của Nga, Okamoto(Nhật Bản), Trojan (Hoa Kỳ), Durex (Anh Quốc), các loại không rõ nhãn mác xuất xứ từ TrungQuốc… Và sản phẩm vừa có nhiều thông tin trên báo chí và mạng internet, lại vừa được nhiềungười biết đến và được các quý ông Việt “rỉ tai” nhau chia sẻ nhiều nhất, không gì khác, đó là sảnphẩm bao cao su Durex của công ty Reckitt Benckiser.

Có thể nói tầm quan trọng của sản phẩm bao cao su với cuộc sống con người là không hềnhỏ Mặt khác, là một thanh niên, có nhu cầu sử dụng cao đối với sản phẩm này, cá nhân ngườiviết cảm thấy Durex là một sản phẩm rất tốt Giá cả có lẽ không rẻ bằng một số sản phẩm cạnhtranh, nhưng bù lại chất lượng luôn khiến người tiêu dùng cảm thấy hài lòng, thoải mái và an toànnhất có thể Hơn nữa, bao bì của sản phẩm này cũng là điểm thu hút “ngay từ cái nhìn đầu tiên”với em để viết bài tiểu luận này.

Bởi vậy, vốn là người yêu thích môn học marketing căn bản, em cảm thấy có hứng thú vàquyết định chọn đề tài: “Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ sản phẩm Bao cao su Durexthuộc công ty đại chúng Reckitt Benckiser” làm đề tài viết tiểu luận cho bài thi cuối kỳ.

Ý định của em là hoàn toàn nghiêm túc vì đây là sản phẩm mà em hiểu tương đối rõ vànắm được nhiều thông tin Tuy nhiên bài tiểu luận chưa thể đạt tới mức nghiên cứu hàn lâm, chỉviết theo khả năng thu thập - phân tích - tổng hợp cá nhân và bám sát cơ sở lý luận đã được họcvề Marketing căn bản, vì vậy hẳn là không tránh khỏi một vài chỗ sơ sót Mong được giáo viênthông cảm và chỉ bảo thêm!

Em xin chân thành cảm ơn!

Chương I: Các khái niệm và cơ sở lý luận

1.1/ Các khái niệm và thuật ngữ

1.1.1/ Công ty đại chúng: Trong bài tiểu luận này chúng ta chỉ tìm hiểu về công ty đại

chúng ở Anh quốc Ở Anh, công ty đại chúng được gọi là public limited company, viết tắt là Plc

(đuôi Plc bắt buộc phải ghi sau tên công ty) Plc cần số vốn tối thiểu là 50.000 bảng Anh, đượchuy động vốn và giao dịch cổ phần rộng rãi, số cổ đông tham gia không giới hạn và có tối thiểuhai thành viên quản trị thường trực (công ty nội bộ chỉ cần một).

1.1.2/ Sản phẩm: “là bất kỳ thứ gì có thể làm thỏa mãn được nhu cầu và mong muốn, đượcđưa ra thị trường để gây sự chú ý, chấp nhận, sử dụng hoặc tiêu dùng” [02,tr.263]

1.1.3/ Bao gói: Bên cạnh một số sản phẩm không cần bao gói, thì đa số các sản phẩmkhác đều coi bao gói là yếu tố rất quan trọng về nhiều phương diện khác nhau.

+ Theo khái niệm môn học Marketing căn bản, “Bao gói thường có bốn yếu tố cấu thành điểnhình: lớp tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, lớp bảo vệ lớp tiếp xúc, bao bì vận chuyển, nhãn hiệuvà các thông tin mô tả sản phẩm trên bao gói” [02,tr.246]

+ Còn theo khái niệm giáo trình môn Bao bì đóng gói của khoa Công nghệ thực phẩm, trườngĐại học Nông lâm thành phố Hồ Chí Minh, ta cũng có thể hiểu bao gói “là một loại sản phẩmcông nghiệp đặc biệt được dùng để bao bọc và chứa đựng, nhằm bảo vệ giá trị sử dụng của hànghóa, tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển, xếp dỡ, bảo quản và tiêu thụ sản phẩm.”[01,tr.29]

1.1.4/ Dịch vụ khách hàng: là một trong những yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh.Tùy vào từng loại hàng mà tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng sẽ khác nhau.

+ Đây là thuật ngữ thường được nhắc đến trong các hoạt động kinh doanh, đại loại như: “ngườitiêu dùng đòi hỏi chất lượng dịch vụ khách hàng từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ”.[04]+ Nói một cách đơn giản, dễ hiểu thì dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩrằng đó là dịch vụ mà mình cần phải được hưởng khi đến với một sản phẩm Khách hàng có thểquan tâm đến chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng “thuận mua vừa bán”, cũng có thể làviệc giao hàng đúng hạn, linh hoạt, hay sự hiểu biết và thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch…

+Khái niệm này thường được chúng ta biết đến nhiều hơn ngoài đời thực với cái tên là “chăm sóckhách hàng” (Customer Care).

1.2/ Vai trò, các quyết định về bao gói - dịch vụ khách hàng

1.2.1/ Bao gói

1.2.1.1/ Vai trò của bao gói với hoạt động marketing

-Trở thành công cụ đắc lực của hoạt động marketing:

+Thu hút sự chọn lựa của khách hàng khi sự phát triển của hệ thống cửa hàng tự phục vụ, tự chọnngày càng tăng.

+Đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về hình thức sản phẩm khi mức giàu sang vàkhả năng mua sắm của người tiêu dùng ngày càng tăng.

+Góp phần xây dụng hình ảnh công ty và nhãn hiệu.

+Tạo ra khả năng và ý niệm về sự cải tiến sản phẩm [02,tr,247]

1.2.1.2/ Hoạt động của nhà quản trị marketing với bao gói sản phẩm

- Xây dựng quan niệm về bao gói: các nguyên tắc về bao gói, vai trò của bao gói với mặt hàngcông ty mình sản xuất, những thông tin về sản phẩm được cung cấp trên bao gói.

-Quyết định về các khía cạnh: kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc, có gắn nhãn hiệu haykhông Khi thông qua các quyết định này phải gắn với các công cụ khác của marketing.

-Quyết định về thử nghiệm bao gói: thử nghiệm về kỹ thuật, thử nghiệm về hình thức, thử nghiệmvề kinh doanh, thử nghiệm về khả năng chấp nhận của người tiêu dùng

-Cân nhắc các khía cạnh lợi ích xã hội, lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích của bản thân côngty.

-Quyết định về các thông tin trên bao gói: nội dung thông tin và cách thức đưa ra thông tin Cácthông tin có thể được in rời rồi dán lên bao bì hoặc in trực tiếp lên bao bì (gần đây cách này phổbiến hơn) Các thông tin đó thông thường là:

+Thông tin về sản phẩm (chỉ rõ loại mặt hàng)+Thông tin về phẩm chất sản phẩm

+Thông tin về ngày, người, nơi sản xuất và các đặc tính của sản phẩm.+Thông tin về kỹ thuật an toàn khi sử dụng

+Thông tin về nhãn hiệu thương mại và các hình thức hấp dẫn để kích thích tiêu thụ+Các thông tin do luật định [02,tr,247]

1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng)

1.2.2.1/ Vai trò

-Dịch vụ khách hàng phải luôn được quan tâm đúng mức, kể cả khi hàng hóa dịch vụ của doanhnghiệp cung cấp đã quen thuộc với thị trường và doanh nghiệp đã có thâm niên lâu đời trong lĩnhvực kinh doanh hàng hóa dịch vụ đó Trong marketing, nếu hoạt động quảng cáo là để thu hútkhách hàng, thì dich vụ khách hàng là để giữ chân khách hàng.

-Nhiều công ty đã phải trả giá đắt khi bỏ ra hàng triệu đô để thu hút khách hàng, nhưng để rồikhông giữ chân được họ vì không có dịch vụ khách hàng hoặc dịch vụ của họ có chất lượng phụcvụ quá tệ Có thể nói dịch vụ khách hàng đóng vai trò bổ trợ cho uy tín và hình ảnh của doanhnghiệp, giữ vững thị phần và góp phần tạo ra một bộ phận khách hàng trung thành của sản phẩm.

1.2.2.2/ Hoạt động của nhà quản trị marketing với dịch vụ sản phẩm

Căn cứ và nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và khả năng công ty, các nhà quản trịmarketing phải quyết định bốn vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng:

-Nội dung hay các yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi và khả năng công ty có thể cung cấp.tầm quan trọng tương đối từng yếu tố dịch vụ đó.

-Chất lượng dịch vụ, và công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng đến mức độnào nếu so với các đối thủ cạnh tranh.

-Chi phí dịch vụ (khách hàng được cung cấp dịch vụ miễn phí hay theo mức giá cả nào?)

-Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: công ty tự tổ chức cung cấp dịch vụ, dịch vụ được cungcấp bởi các trung gian buôn bán, dịch vụ do tổ chức độc lập bên ngoài công ty cung cấp.[02,tr,248]

Chương 2: Thực trạng bao gói, dịch vụ kháchhàng sản phẩm Durex thuộc công ty ReckittBenckiser & SSL International

2.1/ Tổng quan về công ty SSL International, công ty Reckitt Benckiser và sản phẩm bao cao su Durex.

2.1.1/ Lịch sử hình thành và phát triển các công ty xây dựng và sở hữu thương hiệu Durex.

Sản phẩm Durex được phát triển bởi công ty đại chúng SSL Intenational, nhưng mới hơnnửa năm trước (tháng 11 năm 2010), SSL đã bị mua lại bởi công ty đại chúng Reckitt Benckiser.Người viết rất băn khoăn không biết nên đưa công ty nào, bỏ công ty nào trong bài tiểu luận Cólẽ, tóm tắt ngắn gọn về cả 2 công ty sẽ thể hiện được cái nhìn toàn diện nhất về chủ nhân củanhãn hiệu nổi tiếng Durex này!

2.1.1.1/ SSL International plc – công ty xây dựng thương hiệu Durex

SSL International plc là một tổ chức sản xuất các sản phẩm chăm sóc sức khỏe của Anh, vớicác thương hiệu sản phẩm nổi tiếng nhất là Durex và Scholl, ngoài ra còn phải kể đến là Sauber, MisterBaby.

Hình thức pháp lý: plc, FTSE 250 Ngành hoạt động: chăm sóc sức khỏe

Trụ sở chính: London, Anh quốc Sản phẩm: Durex, SchollDoanh thu: 642,4 triệu bảng (2009) Lợi tức: 98,5 triệu bảng (2009)Lợi tức ròng: 55,5 triệu bảng (2009)

Bảng 2.1 Thông tin tổng quát về SSL international plc [07]

“SSL” là viết tắt của cụm từ “Seton Scholl London”, tên của các thành viên đã sáp nhậpđể tạo thành SSL International Về lịch sử hình thành:

+Dr.Scholl’s (một công ty giầy dép) được thành lập năm 1906 tại Chicago, và khai trươngcửa hàng đầu tiên vào năm 1913 tại London Được mua bởi Schering-Plough năm 1978, công tybán các thương hiệu toàn cầu ngoài khu vực Bắc Mỹ cho công ty EPH (một công ty đồ điện) ởBasingstoke, miền trung nước Anh, vào năm 1984 Sau khi sáp nhập hoàn tất, EPH tự đổi tênthành Scholl plc.

+Seton Healthcare plc được thành lập năm 1952 bởi Ivor Stoller, là một công ty dượcphẩm sản xuất thuốc.

+Công ty cao su London (London rubber company) được thành lập năm 1915 bởiL.A.Jackson, kinh doanh mặt hàng bao cao su nhập khẩu Sau này đổi tên thành tập đoàn quốc tếLondon (London International Group plc – LIG plc), phát triển danh mục đầu tư dựa trên sảnphẩm tiêu dùng, bao gồm bao cao su Durex, găng tay phẫu thuật Regent, găng tay công nghiệpMarigold.

Tháng 7 năm 1998, Seton và Scholl sáp nhập để trở thành Seton Scholl plc Năm 1999,Seton School và LIG sáp nhập để trở thành Seton Scholl London International Group plc, rútngắn là SSL international plc (công ty đại chúng quốc tế SSL) Sự sáp nhập hai doanh nghiệp nàyđược thực hiện bởi Stuart Wallis, chủ tịch đầu tiên của SSL, người đã rời công ty vào năm 2001.

Từ 2002 đến 2004, công ty cắt giảm các sản phẩm y tế và công nghiệp để tập trung vào haithương hiệu chính là Durex và Scholl, như một phần của “tái định vị chiến lược” Đầu tiên là bánthương hiệu 21 OTC cho Thornton & Ross Limited vào tháng 3 năm 2002 Găng tay công nghiệpMarigold được nhượng lại cho Comasec vào tháng 11 năm 2003 Regent Infection Control đượcbán cho Medlock Medical Limited vào tháng 5 năm 2004…

Đầu năm 2010, công ty đã lọt vào danh sách FTSE 250 index (là danh sách các công ty cóchỉ số lớn từ hạng 101 đến 350 trên sàn chứng khoán London), có sự hiện diện thương mại trênhơn ba mươi quốc gia, và có nhà máy sản xuất tại Anh, Tây Ban Nha, Trung Quốc, Ấn Độ, TháiLan

Vào tháng 7 năm 2010, SSL đồng ý bán lại cho công ty sản xuất đồ gia dụng ReckittBenckiser với hợp đồng 2,5 tỷ Bảng Anh Việc chuyển giao hoàn tất vào tháng 11 năm 2010.[09]

2.1.1.2/ Reckitt Benckiser – công ty đang sở hữu thương hiệu Durex

Reckitt Benckiser plc là một công ty toàn cầu hàng đầu về sản xuất hàng tiêu dùng, có trụsở ở Slough, vương quốc Anh Đây là nhà sản xuất lớn hàng đầu thế giới về các sản phẩm giadụng và chăm sóc sức khỏe con người Các thương hiệu mà công ty sở hữu bao gồm Dettol(thuốc sát trùng bán chạy nhất thế giới), Strepsils (thuốc đau họng bán chạy nhất thế giới), Veet(thuốc tẩy lông bán chạy nhất thế giới), ngoài ra còn các sản phẩm nổi tiếng khác như là Calgon,Cillit Bang, và đặc biệt là dòng sản phẩm bao cao su Durex.

Doanh nghiệp tham gia sàn chứng khoán London và nằm trong danh sách FTSE 100 (danhsách các công ty có chỉ số trong top 100 trên sàn chứng khoán London).

Hình thức pháp lý: plc, FTSE 100 Ngành hoạt động: hàng tiêu dùng

1938 sáp nhập Reckitt & Sons với J & JColman = Reckitt & Colman

1999 sáp nhập Reckitt & Colman vớiBenckiser = Reckitt Benckiser

Chủ tịch: Adrian BellamyCEO: Rakesh KapoorCFO: Colin Day

Doanh thu: 8453 triệu bảng (2010) Lợi tức: 2130 triệu bảng (2010)Lợi tức ròng: 1570 triệu bảng (2010) Nhân viên: 27200 người (2010)

Bảng 2.2 Thông tin tổng quát về Reckitt Benckiser plc [08]

Mới mua lại công ty SSL international và tiếp quản dòng sản phẩm Durex được hơn nửanăm, nhưng với tầm vóc to lớn của một “gã khổng lồ” có nhiều sức cạnh tranh và giàu nguồn lực,cộng với kinh nghiệm đưa nhiều dòng sản phẩm lên vị trí hàng đầu thế giới, em tin dòng sảnphẩm Durex sẽ ngày càng phát triển và phổ cập tới người tiêu dùng trên thị trường dưới sự điềuhành của Reckitt Benckiser.

2.1.2/ Tổng quan về dòng sản phẩm Durex

2.1.2.1/ Lịch sử ra đời và phát triển của bao cao su

[Phụ lục 1, trang 26] [05]

2.1.2.2/ Sơ lược dòng sản phẩm bao cao su Durex

Durex là tên đăng ký nhãn hiệu cho dòng sản phẩm bao cao su được sản xuất bởi công tySSL international của Anh, công ty này sau đó được bán cho công ty Reckitt Benckiser vàotháng bảy năm 2010.

Về giải nghĩa cái tên “Durex”, cái tên đã được đăng ký nhãn hiệu vào năm 1929 bởi côngty London rubber (tiền thân của LIG và sau này là SSL international), thì ta có thể hiểu nó là tập

hợp những từ viết tắt của “DU-rability” (sự bền lâu), “R-eliability” (sự tin cậy) và “EX-cellence”(sự nổi trội) Một số người thường giải nghĩa nhầm là “DUR-able Lat-EX” (nhựa Latex bền).

Nhãn hiệu Durex được trình bày đơn giản, hài hòa và dễ nhận biết Chữ “durex” được viếtin thường, không chút hiệu ứng màu mè, gợi nhắc đến sự đơn giản, tiện dụng Phần đuôi chữ “x”cuối cùng được kéo dài, bao bọc cả cụm từ, tạm cảm giác an toàn, chở che Màu trắng thể hiện sự

tinh khyết, nổi bật trên nền xanh hài hòa Cuối cùng là biểu tượng chữ “r” được khoang tròn ở

góc phía trên bên phải thể hiện rằng nhãn hiệu đã được đăng ký Biểu tượng này đã trở nên quenthuộc với những người sử dụng Durex, nhưng với ý đồ hướng tới khách hàng từ 16 tới 24 tuổi,hình ảnh nhãn hiệu này vẫn có phần hơi đơn điệu.

Khi nói đến bao cao su, người ta thường nghĩ tới một vài thương hiệu đáng tin cậy Khi màcó quá nhiều loại bao cao su được bày bán trong các hiệu thuốc hay Shop người lớn, thì chỉ cómột vài thương hiệu tạo được ấn tượng tốt Durex là một trong số đó Công ty SSL internationalđã từng công bố có khoảng trung bình một tỷ bao cao su Durex được sản xuất ra mỗi năm tại 17nhà máy của công ty phân bố trên toàn cầu, và ước tính sản phẩm này chiếm ¼ thị trường bao caosu toàn thế giới Thị phần của Durex lớn gấp đôi thị phần của đối thủ cạnh tranh theo sát mình vàđược đánh giá là thương hiệu bao cao su hàng đầu thế giới.

Thị trường Việt Nam chưa có các nhà máy sản xuất Durex, mà các sản phẩm bao cao suDurex lưu thông trên thị trường Việt chủ yếu được nhập về từ nhà máy sản xuất đặt tại nước lánggiềng Thái Lan Phải cạnh tranh với các loại bao cao su nổi tiếng từ Nhật Bản, Hoa Kỳ, hay cácloại bao cao su giá rẻ từ Trung Quốc, nhưng Durex vẫn luôn có một chỗ đứng vững chắc tronglòng người tiêu dùng Việt Họ thành công một phần là nhờ những nước cờ khôn ngoan trong cáchoạt động Marketing mục tiêu và marketing mix Bí quyết thành công của họ là gì? Và đồng xu

Hình 2.3 Logo Durex

nào cũng có hai mặt, con dao nào cũng có hai lưỡi, có những điểm bất cập, thiếu sót nào tronghoạt động marketing của doanh nghiệp quốc tế này? Qua việc phân tích mổ xẻ thực trạng chínhsách của doanh nghiệp ở một phương diện cụ thể: bao gói và dịch vụ sản phẩm, ta có thể hiểu rõhơn và giải đáp được phần nào những khúc mắc vừa nêu trên [10]

2.2/ Thực trạng chính sách bao gói, dịch vụ khách hàng của sản phẩm Durex tại Việt Nam

2.2.1/ Thực trạng chính sách bao gói sản phẩm Durex tại VN

2.2.1.1/ Xây dựng quan niệm về bao gói Durex

Có những sản phẩm không cần đến bao gói, nhưng có những sản phẩm, thì bao gói là mộtphần quan trọng không thể nào thiếu được Sản phẩm Durex cũng là một trong số đó, bao gói sảnphẩm Durex được nhà sản xuất rất quan tâm, bởi các lẽ sau:

-Thứ nhất, nhìn chung thì bao cao su Durex là một sản phẩm y tế, có tác dụng ngăn không chotinh dịch từ dương vật người đàn ông tiếp xúc với âm đạo người phụ nữ, cũng như ngăn chặn cácbệnh truyền nhiễm lây qua đường tình dục trong quá trình quan hệ Sản phẩm ảnh hưởng trực tiếpđến sức khỏe người sử dụng, vì vậy bao bì là yếu tố rất quan trọng giúp bảo quản sản phẩm đượcvô trùng, tránh rách khi va quệt với vật sắc nhọn, hay bị biến đổi lý tính, hóa tính khi tiếp xúc trựctiếp với các yếu tố như ánh mặt trời, các loại hóa chất…

-Thứ hai, chúng ta đều biết Durex là một sản phẩm mang tầm cỡ quốc tế, tiêu chuẩn quốc tế Vậynên, việc chế tạo bao bì cho sản phẩm, vừa nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn ngặt nghèo của các thịtrường hàng đầu, giữ uy tín cho thương hiệu, vừa là một cách quảng cáo có hiệu quả và ít tốn kémcho chính dòng sản phẩm của mình Bao bì với đầy đủ thông tin và nhãn hiệu sẽ cung cấp chongười tiêu dùng đầy đủ thông tin để an tâm về sản phẩm, đồng thời truyền tải những thông điệpquảng cáo, giúp hình ảnh thương hiệu thâm nhập và in sâu vào tâm trí người tiêu dùng.

Xác định được vai trò quan trọng ấy của bao bì với sản phẩm, nhà sản xuất Durex đã lậphẳn một quy trình với những tiêu chuẩn hết sức nghiêm ngặt cho sản phẩm của mình để giữ vữngvị trí thương hiệu bao cao su hàng đầu thế giới Trích lời tự giới thiệu về quy

trình kiểm định sản phẩm của họ:

Trước khi xuất xưởng bao cao su, chúng tôi thực hiện một loạt kiểmnghiệm cuối cùng để đáp ứng các tiêu chuẩn quốc gia và tiêu chuẩnquốc tế liên quan (cho bao cao su Latex) Ngoài ra bao cao su cũng cầnphải vượt qua các tiêu chuẩn ngặt nghèo của Durex.[04, tr.12],[10]

(hình bên lần lượt là logo các tiêu chuẩn về chất lượng - quality, nhãn hiệu số 1 - No.1brand, mùi vị - smell, dễ sử dụng - easy on,

đây là các tiêu chuẩn mà sản phẩm Durex cần đạt được để đủ điều kiên bán ra thị trường)

2.2.1.2/ Các khía cạnh của bao gói Durex

Phần bao gói của Durex có thể chia ra làm hai bộ phận chính: phôi (hay tệp) bao bọc trực tiếp baocao su, và phần hộp bằng bìa để đựng các tệp.

-Về các phôi (tệp):

+ Điểm chung: Được làm dạng bao bì mềm, với chất liệu không thấmnước, đồng thời dễ dàng rách khi được xé Có mặt phía sau bên ngoài vàmặt bên trong màu trắng bạc Nhãn hiệu “Durex” được in ở mặt trước củaphôi Hình dáng của phôi cũng đổi từ hình chữ nhật sang hình vuông, vìngười ta phát hiện ra tệp hình vuông ít làm bao cao su bị căng hơn so vớitệp chữ nhật trước đây.

+ Điểm riêng: Tuy cùng hình dạng, nhưng mỗi sản phẩm trong dòng sảnphẩm Durex lại có những màu sắc mặt trước bên ngoài phôi và kích thướcriêng biệt, thậm chí thay đổi liên tục theo thời gian và khác nhau giữa cáccơ sở sản xuất Lưu ý mỗi chiều kích thước phôi dài hơn kích thước baocao su là 10 mm (ví dụ kích thước bao cao su là 52x52 mm thì kích thướcphôi là 62x62mm).

STT Tên sản phẩm

Màu sắcphôi

Kích thướcphôi 1

KingTex Ôm sát, vừa vặn cho người sử

FetherliteUltima Siêu mỏng (mỏng hơn 25% so với

loại khác) cho cảm giác như thật Đỏ thẫm 62x62mm3

Play Mix

Hộp gồm 2 bao dâu, 2 bao gân, 2bao hạt nổi, 2 bao siêu mòng và 4gói gel bôi trơn cơ bản.

Nhiềumàu kết

Nhiều kíchthước4 Strawberry Bao cao su mùi vị dâu tươi tạo

cảm giác ngọt ngào, quyến rũ.

62,5x62,5 mm

Tingle Bao cao su mùi vị bạc hà tạo cảmgiác tê mát, giúp kéo dài quan hệ

Xanhbạc hà

Sensation Có 500 hạt nổi độc đáo kích thích

Love Dễ sử dụng, dành cho người mới

“yêu” để họ thêm tự tin Đỏ tươi

62,5x62,5mm9 Performa Chứa gel bôi trơn Benzocaine giúp

nam giới kéo dài quan hệ và kiểmsoát cực khoái

Hình 2.4 Phôi đựng bao cao su Durex

Extra safe Dày hơn, nhiều gel bôi trơn hơn Trắng 62,5x62,5mm11

Comfort Kích thước rộng rãi, thoải mái Xanh

đồng 62x62 mm13

Pleasuremax Thiết kế đường gân và hạt nổi tạocảm giác mãnh liệt

Bảng 2.5 Kích thước, màu sắc các loại phôi của dòng sản phẩm Durex năm 2011 tại VN [10]

-Về hộp bìa: hộp bìa chứa các phôi đựng bao cao su, nhiều nhất là 12 phôi và ít nhất là 8 phôi tùychủng loại sản phẩm Hộp có dạng hình hộp chữ nhật, được sản xuất bằng bìa các-tông, cánmỏng, tạo hình và dán lại bằng keo công nghiệp

Phía bên ngoài hộp bìa được in màu sắc đặc trưng cho dòng sản phẩm (tương tự màu sắcphôi của dòng sản phẩm đó), cùng với một số học tiết đặc trưng, nhãn hiệu Durex, thông tin sảnphẩm… Mẫu mã hộp bìa cũng được thay đổi liên tục và khác nhau giữa các cơ sở sản xuất.

Ví dụ, cùng dòng sản phẩm Durex comfort XL, tại Mỹ bao bì của Durex có vòng xoáy trênnền bao bì màu đen, còn tại Tây Ban Nha lại là màu tím nhạt, với biểu tượng chiếc thước dây,trong khi ở Thái Lan, lại là vòng xoáy trên nền xanh lam.

Tương quan kích thước giữa hộp bìa và phôi của sản phẩm bao cao su Durex được minhhọa như hình bên Theo thực nghiệm, kích thước của hộp bìa hình bên là 125mm x 63mm x36mm Và bên trong hộp bìa chứa tổng cộng 12 phôi (Mẫu thực nghiệm là 1 hộp Durex fetherlitesản xuất tại nhà máy ở Thái Lan năm 2010)

Durex KingTex Fetherlite ultima Durex Playmix Durex Strawberry

Durex Tingle Durex Sensation Durex Select Durex LoveHình 2.6

So sánhhọa tiết ba

loại spcùng đặc

Hình2.7 So

sánhphôi vàhộp bìa

Durex Performa Durex Extra Safe Durex Comfort Durex Fetherlite

Durex Pleasuremax

Bảng 2.8.Mẫu mã các loại hộp bìa sản phẩm Durex năm 2011 tại Việt nam [10]

2.2.1.3/ Các thử nghiệm về bao gói sản phẩm Durex

Trên trang web sản phẩm (www.durex.com), nhà sản xuất có chia sẻ một vài điều về quytrình đóng gói và kiểm định sản phẩm của mình, đoạn trích dẫn này nêu lên các công đoạn cuốicùng của quy trình sản xuất, sau khi Bao cao su đã được sản xuất bằng cách nung mủ, đúc khuôn,sấy khô, lưu hóa và chờ đóng gói:

Tiếp theo, bao cao su được chuyển giao qua máy đóng gói thành đơn vị gọi là “phôi”hoặc “tệp” Gel bôi trơn và hương liệu được đưa vào trong tệp

Phôi được hàn ép nhiệt và đóng dấu số lô, hạn sử dụng Một mẫu của phôi sẽ được thửnghiệm rò rỉ và những khiếm khuyết khác

Bao cao su Durex được đóng gói trong phôi vuông Chúng tôi đã nhận ra như vậy ít làmcăng bao cao su hơn phôi chữ nhật như trước đây Phôi hình vuông giờ đây đã trở thànhmột tiêu chuẩn công nghiệp trong sản xuất bao cao su

Các phôi bao cao su Durex được đóng gói vào hộp bìa, sẵn sàng cho giao cho kháchhàng Quy trình sản xuất kết thúc [04,tr15], [10]

Như vậy, ta có thể thấy, nhà sản xuất sản phẩm Durex luôn chú trọng quá trình thử nghiệmbao gói Điều đó thể hiện qua việc họ kiểm tra các phôi được đóng gói trong quy trình sản xuất,qua việc đổi từ phôi chữ nhật thành phôi vuông trong sản xuất Những thử nghiệm còn ở việc cảitiến dây chuyền công nghệ sản xuất, hay điển hình là việc thay đổi mẫu mã sản phẩm liên tục củasản phẩm Durex theo tiến trình thời gian hoặc không gian (giữa các cơ sở sản xuất với nhau).

2.2.1.4/ Các thông tin trên bao gói Durex (được in trực tiếp)

-Thông tin trên phôi:

+Mặt trước: Nhãn hiệu Durex, phía dưới là dòng chữ có ý nghĩa “1 chiếc bao cao su chất liệuLatex” được lần lượt viết bằng ba thứ ngôn ngữ phổ biến trên thế giới: tiếng Anh (1 latexcondom), tiếng Pháp (1 préservatif en latex), tiếng Tây Ban Nha (1 condón de latex).