Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại bảo hiểm tiền gửi việt nam – khảo sát tại văn phòng trụ sở chính

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN NGỌC ĐỨC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM – KHẢO SÁT TẠI VĂN PHÒNG TRỤ SỞ CHÍNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Đà Nẵng – Năm 2020 Công trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: GS TS Nguyễn Trường Sơn Phản biện 1: TS Trương Sỹ Qúy Phản biện 2: TS Nguyễn Quốc Nghi Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 24 tháng 10 năm 2020 Có tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Trong việc tập trung xây dựng hoàn thiện Chiến lược phát triển đến năm 2025 định hướng đến năm 2030, BHTGVN bắt đầu đẩy mạnh công tác quản lý nhân nội bộ, cần có đề án hiệu nhằm giữ lại người có lực chun mơn tốt, đồng thời tạo động lực mục tiêu cho cán công nhân viên luôn làm việc hiệu với tất khả Nhưng thực trạng gần đây, nhân BHTGVN trụ sở xuất nhiều biến động mà xuất nhiều trường hợp cán nịng cốt ln chuyển cơng tác nghỉ việc Một số phòng, ban hoạt động hiệu thiếu hụt nhân lực Bên cạnh đó, với vai trò trung tâm đầu não hệ thống BHTGVN, cán trụ sở ln bị đặt nặng trách nhiệm áp lực cần hồn thành cơng việc cách hiệu Vì việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hài lịng cơng việc người lao động cho cần thiết; nhằm giúp ban lãnh đạo xây dựng đưa đề án nhân hợp lý, có cách thức thay đổi hành vi cho phù hợp để làm cho nhân viên hài lịng cơng việc; đồng thời thu hút nhân tài, hạn chế “chảy máu” chất xám, từ nâng cao chất lượng hiệu hoạt động chuyên môn Ngành Trên tác giả định chọn thực đề tài “Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng công việc nhân viên Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam – Khảo sát văn phòng Trụ sở chính” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề nhân tố tác động đến hài lòng người lao động BHTGVN-Trụ sở đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến hài lòng Kiểm tra, so sánh, đánh giá mức độ hài lịng theo vài đặc tính cá nhân Cuối đưa đề xuất giải pháp khả thi nhằm nâng cao hài lòng người lao động , nâng cao hiệu suất làm việc; từ giúp BHTGVN tiếp tục ổn định phát triển, thực tốt công tác nhiệm vụ giao Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: tập trung nghiên cứu biểu hài lòng nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc người lao động - Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam-trụ sở chính, bao gồm nhân viên công tác không bao gồm ban lãnh đạo chi nhánh Phương pháp nghiên cứu Cách thức nghiên cứu đề tài thể thông qua nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng, cụ thể: Bước 1:Nghiên cứu định tính Bước 2: Nghiên cứu định lượng Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu - Ý nghĩa: Thông qua câu hỏi khảo sát đánh giá mức độ hài lịng cơng việc nhân viên, từ kết cụ thể thu từ nghiên cứu ta đưa sơ hóa vấn đề lý luận có liên quan đến hài lòng nhân viên nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực Mặt khác minh chứng, kiểm định giả thiết quan trọng lý luận quản trị nguồn nhân lực điều kiện Việt Nam - Đóng góp nghiên cứu: Hệ thống hóa lý thuyết hài lòng, nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc người lao động nói chung tổ chức nói riêng Phát triển hệ thống thang đo nhân tố tác động Kết nghiên cứu giúp cho ban lãnh đạo BHTGVN đánh giá mức độ hài lòng nhân viên, yếu tố tác động đến hài lịng nhân viên từ có sách hợp lý nhằm nâng cao mức độ hài lòng họ theo quan điểm cá nhân Đồng thời đề sách tuyển dụng nhân hợp lý, phù hợp với hoạt động tổ chức Kết cấu đề tài Ngoài phần Mở đầu, Danh mục bảng, biểu, Tài liệu tham khả Phụ lục Luận văn có kết cấu gồm chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam Phương pháp nghên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận Đề xuất Tổng quan tài liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC Khái niệm hài lịng công việc phát triển lần vào cuối năm 1920 đầu năm 1930 Elton Mayo nhà máy Hawthorne Công ty Điện lực Miền Tây Chicago Kết nghiên cứu cảm xúc người lao động ảnh hưởng đến hành vi làm việc họ Các mối quan hệ xã hội yếu tố tâm lý ngun nhân hài lịng cơng việc suất làm việc nhân viên (Robbins, năm 2002) Nhưng nay, ta chưa tìm nghiên cứu cho định nghĩa cụ thể xác vấn đề 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC Sự hài lòng nhân viên quan trọng doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ Sự hài lịng nhân viên có tác dụng hai chiều, với doanh nghiệp lẫn thân nhân viên, nhiên mức độ cường độ quan trọng có khác 1.3 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 1.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1934) 1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.3.3 Lý thuyết E.R.G Clayton P Alderfer (1969) 1.3.4 So sánh mơ hình Maslow, Herzberg Alderfer 1.4 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 1.4.1 Chỉ số mô tả công việc-JDJ 1.4.2 Khảo sát mức độ hài lịng cơng việc – JSS 1.4.3 Bảng câu hỏi hài lòng Minnesota 1.4.4 Khảo sát chuẩn đốn cơng việc – JDS 1.4.5 Điều chỉnh số mô tả công việc- AJDJ 1.4.6 Thang đo cơng việc nói chun- JIG 1.4.7 Mối quan hệ với yếu tố cá nhân 1.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 1.5.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình 1.5.2 Xây dựng giả thiết nghiên cứu Giả thiết H1: Nhân tố “bản chất cơng việc” có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng chung người lao động Giả thiết H2: Nhân tố “đào tạo, thăng tiến” có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng chung người lao động Giả thiết H3: Nhân tố “lãnh đạo” có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng chung người lao động Giả thiết H4: Nhân tố “tiền lương” có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng chung người lao động Giả thiết H5: Nhân tố “đồng nghiệp” có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng chung người lao động Giả thiết H6: Nhân tố “phúc lợi” có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng chung người lao động Giả thiết H7: Nhân tố “điều kiện làm việc” có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng chung người lao động 1.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 1.8 Đề xuất mơ hình Trong đó: - Những yếu tố: Bản chất cơng việc, Đào tạo thăng tiến, Lãnh đạo, Tiền lương đồng nghiệp lấy từ số mô tả công việc JDI Smith - Những yếu tố: Phúc lợi điều kiện làm việc kế thừa từ nghiên cứu TS Trần Kim Dung để phù hợp với điều kiện Việt Nam CHƯƠNG BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM a) Đôi nét BHTGVN b) Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam – Trụ sở 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Bước 10 Phân tích hồi quu, ANOVA 2.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Nội dung nghiên cứu yếu tố thực tế ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Bảo hiểm tiền gửi việt nam trụ sở đượcthực thơng qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức 2.3.1 Nghiên cứu sơ Được thực cách sử dụng nghiên cứu định tính hình thức thảo luận với chun gia, nhằm khám phá cách dùng thuật ngữ có phù hợp, rõ nghĩa tham khảo, tiếp nhận bổ sung ý kiến khác (nếu có) Từ liệu cuối thu thập tiến hành nghiên cứu thử nghiệm thông qua bảng câu hỏi nhằm thử nghiệm nội dung bảng câu hỏi, giảm thiểu sai sót xảy q trình điều tra Đối tượng thử nghiệm 15 cán phịng Trụ sở Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam *) Kết việc nghiên cứu sơ *) Hình thành bảng câu hỏi lần *) Kết nghiên cứu thử nghiệm 2.3.2 Nghiên cứu thức Được thực thông qua nghiên cứu định lượng, trước tiên tiến hành nhằm kiểm định lại thang đo mơ hình nghiên cứu Thơng qua bước phân tích chi tiết liệu thu thập để xác định tính logic, tương quan nhân tố với từ đưa kết cụ thể đề tài nghiên cứu Dữ liệu thu thập thông qua bảng câu hỏi với dự kiến 200 phần tử mẫu Sau thu thập liệu tiến hành phân tích phương pháp phân tích hồi qui phân tích nhân tố khám phá (EFA) 2.4 XÂY DỰNG THANG ĐO Đề tài sử dụng thang đo Likert mức độ phù hợp cho tìm hiểu, nghiên cứu đánh giá mức độ hành lòng người lao động Với câu trả lời dạng dạng thang đo Likert, ta thu liệu vào cách xác khía cạnh hài lòng cá nhân Đồng thời, ta dễ dàng sử dụng cho việc phân tích xử lý liệu xét mối quan hệ, tương quan biến với phần mềm SPSS 2.5 THIẾT KẾ MẪU 2.5.1 Cỡ mẫu Đề tài có tất 21 tham số (biến quan sát) cần tiến hành phân tích nhân tố, số mẫu tối thiểu cần thiết đề tài nghiên cứu 21 x = 105 Như vậy, cỡ mẫu dự kiến ban đầu 200 chấp nhận đề tài 2.5.2 Phương pháp chọn mẫu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề phần mở đầu đề tài, tác giả chọn phương pháp lấy mẫu thuận tiện kết hợp với phương pháp lấy mẫu chia theo phần trăm Việc phân chia mẫu theo tỉ lệ % phân bố theo phận công việc cán công nhân viên Bảng 2.2 Bộ phận nhân viên STT Căn vào tỉ lệ phần chia theo tiêu chí phận cơng việc, tác giả tiến hành chia 200 phần tử mẫu điều tra thành nhóm có tỉ lệ, số lượngtương ứng, cụ thể sau: Bảng 2.3 Bộ phận tỷ lệ nhân viên Bộ phận công tác Bộ phận nghiệp vụ Bộ phận hành TỔNG 2.5.3 Phương pháp thu thập liệu Sau xác định tỷ lệ phân bố mẫu, tác giả chuyển bảng câu hỏi đến trực tiếp đại diện phòng nhờ gửi cho người phịng, đồng thời hướng dẫn giải thích cụ thể cho người đại diện phòng nắm để phổ biến lại cho người phịng Sau đó, liệu đầu vào khảo sát chạy lọc liệu, phân tích xử lý X7 Đi kiệ việ Bả Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Dễ dàng nhận thấy kết phân tích hệ số nhân tố khám phá KMO= 0.646 >0.5 giá trị sig 0.000 4.21 cho thấy ứng viên đồng ý với quan điểm công việc sử dụng nhiều kĩ khác nhau, không gây nhàm chán Bảng 3.28 Bảng Descriptive Statistics với “Đào tạo thăng tiến” Descriptive Statistics Tên biến DTTT1 DTTT2 DTTT3 Valid N Giá trị trung bình có giá trị khoảng 3-5, ứng viên đồng ý với quan điểm đưa Riêng biến DTTT1 có giá trị trung bình Mean = 4.46 > 4.21 DTTT2 có giá trị trung bình Mean = 4.28 > 4.21 cho thấy ứng viên đồng ý với quan điểm tổ 18 chức có hội tập huấn, đào tạo nâng cao kiến thức kĩ chun mơn có nhiều hội quy hoạch thăng tiến Bảng 3.29 Bảng Descriptive Statistics với “Lãnh đạo” Descriptive Statistics Tên biến LD1 LD2 LD3 Valid N Giá trị trung bình có giá trị khoảng 3-5, ứng viên đồng ý khơng có ý kiến nhiều với quan điểm đưa yếu tố lãnh đạo: dễ dàng việc giao tiếp trình bày ý kiến với lãnh đạo, lãnh đạo có lực lãnh đạo quan tâm bảo vệ đối xử công với cấp Bảng 3.30 Bảng Descriptive Statistics với “Tiền lương” Descriptive Statistics Tên biến TL1 Mô tả Tiền lương phù hợp cho lự cống hiến tổ chức Có khoản thưởng, trợ cấp k thành xuất sắc công việc g Hồn tồn sống nhờ vào tiền lương TL2 TL3 Valid N Giá trị trung bình có giá trị khoảng 3-4, ứng viên đồng ý khơng có nhiều ý kiến với quan điểm đưa yếu tố tền lương: tiền lương phù hợp với lực và đóng góp tổ chức; có khoản thưởng, trợ cấp hồn thành xuất sắc cơng việc giao; người lao động sống dựa vào thu nhập từ công việc 19 Bảng 3.31 Bảng Descriptive Statistics với “Phúc lợi” Descriptive Statistics Tên biến PL1 Được đảm y tế bảo Được tạo đ có yêu cầu Tổ chức ch thao, du lịc PL2 PL3 Valid N Giá trị trung bình có giá trị khoảng 3-5, ứng viên đồng ý với quan điểm đưa yếu tố phúc lợi Riêng biến PL1 có giá trị trung bình Mean = 4.25 > 4.21 cho thấy ứng viên đồng ý với quan điểm đảm bảo quyền lợi bảo hiểm y tế bảo hiểm xã hội Bảng 3.32 Bảng Descriptive Statistics với “điều kiện làm việc” Descriptive Statistics Tên biến DKLV1 DKLV2 DKLV3 Valid N Giá trị trung bình có giá trị khoảng 3-4, ứng viên đồng ý khơng có nhiều ý kiến với quan điểm đưa yếu tố điều kiện làm việc: làm việc không cần vượt mức quy định nhà nước, không cần làm thêm quá nhiều; trang bị đầy đủ trang thiết bị thiết yếu cho công việc cho sinh hoạt cá nhân; nơi làm việc an toàn, lành mạnh, thoải mái, tiện lợi Bảng 3.33 Bảng Descriptive Statistics với “hài lòng chung” 20 Descriptive Statistics Tên biến HL1 HL2 HL3 Valid N Giá trị trung bình có giá trị khoảng 3-4, ứng viên đồng ý khơng có nhiều ý kiến với quan điểm đưa hài lòng chung: cảm thấy hài lịng làm cơng việc đây; muốn tiếp tục làm việc đây; Giới thiệu cho người tổ chức công việc làm Bảng 3.34 Kết thống kê trung bình mức độ hài lịng theo yếu tố Nhân tố Bản chất công việc Đào tạo thăng tiến Lãnh đạo Tiền lương Phúc lợi Điều kiện làm việc Hài lòng chung CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ "Từ sở lý thuyết ban đầu ta đưa giả thuyết yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc người lao động Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam – Khảo sát văn phòng Trụ sở chính; qua xây dựng được mơ hình thỏa mãn công việc bao 21 gồm nhân tố sau: Bản chất công vệc, Đào tạo thăng tiến, Lãnh đạo, Đồng Nghiệp, Tiền Lương, Phúc lợi, Điều kiện làm việc Đồng thời xây dựng 21 biến quan sát sử dụng làm thang đo lường thỏa mãn biến phục thuộc" Sau kiểm định độ tin cậy nhân tố thang đo Kết cho thấy biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (≥ 0.3) Hệ số Cronbach’s Alpha ≥ 0.6 nên đạt yêu cầu độ tin cậy Như nhân tố 21 biến quan sát giữ nguyên đưa vào phân tích hồi quy Trong phân tích hồi quy riêng biến Đồng Nghiệp có hệ số sig = 0.09>0.05 Kết phân tích cho thấy biến cịn lại phân tích hồi quy có hệ số Beta dương (+); tác động thuận chiều (tích cực) đến hài lịng người lao động tổ chức Trong đó, yếu tố Lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến hài lòng người lao động Tiếp đến theo mức độ giảm dần là: Tiền lương, Phúc lợi, Đào tạo thăng tiến, Bản chất công việc, cuối ảnh hưởng thấp nhân tố Điều kiện làm việc Bên cạnh đó, kết kiểm định khác biệt với mức độ tin cậy 95% cho thấy có khác biệt nhân tố tác động đến hài lịng giới tính, độ tuổi, mức lương, phận cơng tác, trình độ chun mơn thâm niên công tác Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lịng mơ tả bảng đây: Bảng 4.1 Mức độ tác động nhân tố đến hài lòng STT Sự hài lòng người lao động Bảo hiểm tiền gửi việt nam – trụ sở 22 4.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Trên sở kết nghiên cứu, tác giả xin đưa số đề xuất giải pháp nhằm gợi ý cho Ban lãnh đạo Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam tham khảo áp dụng, qua làm nâng cao hài lòng người lao động làm việc 4.2.1 Đề xuất yếu tố Bản chất công việc a) Kết thống kê theo thành phần Bản chất cơng việc b) Kiến nghị nhóm giải pháp chất công việc 4.2.2 Đề xuất yếu tố Đào tạo thăng tiến a) Kết thống kê theo thành phần Đào tạo thăng tiến b) Kiến nghị nhóm giải pháp Đào tạo thăng tiến 4.2.3 Đề xuất yếu tố Tiền lương a) Kết thống kê theo thành phần Tiền lương b) Kiến nghị nhóm giải pháp Tiền lương Bảng 4.2 Bảngkế hoạch đào tạo đề xuất Loại hình STT đào tạo Cơ Bản Nghiệp vụ Lãnh đạo Khác 4.2.4 Đề xuất yếu tố Lãnh đạo a) Kết thống kê theo thành phần Lãnh đạo b) Kiến nghị nhóm giải pháp yếu tố Lãnh đạo 23 4.2.5 Đề xuất yếu tố Phúc lợi a) Kết thống kê theo thành phần Phúc lợi b) Kiến nghị nhóm giải pháp yếu tố Phúc lợi 4.2.6 Đề xuất yếu tố Điều kiện làm việc a) Kết thống kê theo thành phần Điều kiện làm việc b) việc Kiến nghị nhóm giải pháp yếu tố điều kiện làm 4.3 ĐÁNH GIÁ NHỮNG ĐÓNG GÓP VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 4.3.1 Đóng góp Nhìn chung, việc nghiên cứu đo lường khái niệm có giá trị hội tụ đạt độ tin cậy, sở kết nghiên cứu ta dùng để tham khảo thêm cho nghiên cứu liên quan Các kết nghiên cứu cung cấp nhiều thơng tin đóng góp ý kiến đề xuất cho ban lãnh đạo Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam Thông qua có sách đề án hợp lý để điều chỉnh làm hài lòng người lao động làm việc 4.3.2 Hạn chế Nghiên cứu mang lại số kết định nhiên vài hạn chế sau: Giá trị R hiệu chỉnh (Adjusted R Square) = 0.769 (76.9%) cịn 23.1% giải thích nhân tố khác khơng nằm mơ hình nêu Nghiên cứu thực trụ sở Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam nên tính bao quát chưa cao Hướng phát triển tổng quát sau nghiên cứu bao gồm thêm chi nhánh Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam Dữ liệu thu thập cỡ mẫu nghiên cứu bị ảnh hưởng chủ quan câu trả lời người vấn bao gồm trình độ, bao 24 quan điểm, thái độ hợp tác cá nhân nên chưa phản ánh xác thực trạng nhân tố Vì thế, thang đo biểu mức độ tương đối hài lòng người lao động Do hạn chế điều kiện thời gian, địa điểm kiến thức nên luận văn dừng mức độ nghiên cứu yếu tố bản, yếu tố khác ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên mà tác giả khơng đề cập Như vậy, hướng nghiên cứu luận văn tiếp tục tham khảo nghiên cứu thêm mơ hình lý thuyết, đồng thời nghiên cứu thêm nhiều mơ hình hài lịng người lao động ngồi nước để xây dựng mơ hình hồn chỉnh Nghiên cứu khơng giới hạn trụ Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam mà tiếp tục mở rộng phạm vi đến chi nhánh toàn hệ thống 4.4 KẾT LUẬN Luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viện Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam – Trụ sở chính” nghiên cứu tìm hiểu đánh giá mức độ hài lòng người lao động Đề tài nghiên cứu đạt mục tiêu đề ra: xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên BHTGVN trụ sở đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên Kiểm tra, so sánh, đánh giá mức độ hài lòng nhân viên theo vài đặc tính cá nhân (độ tuổi, giới tính, tình trạng nhân, trình độ học vấn ... tác giả định chọn thực đề tài ? ?Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam – Khảo sát văn phòng Trụ sở chính? ?? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu. .. trung nghiên cứu biểu hài lòng nhân tố tác động đến hài lòng công việc người lao động - Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam- trụ sở chính, bao gồm nhân viên công tác không... LUẬN Luận văn ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viện Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam – Trụ sở chính? ?? nghiên cứu tìm hiểu đánh giá mức độ hài lòng người lao động Đề tài nghiên cứu đạt mục