Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ của khu công nghiệp việt nam singapore tỉnh bình dương

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HÀ MINH TRUNG ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CỦA CÁC KHU CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM – SINGAPORE, TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HÀ MINH TRUNG ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CỦA KHU CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM – SINGAPORE, TỈNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: KINH TẾ PHÁT TRIỂN Mã số: 60.31.05 Người Hướng Dẫn Khoa Học: GS.TS HOÀNG THỊ CHỈNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2010 MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình PHẦN MỞ ĐẦU Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG 1.1 Giới thiệu 1.2 Khái niệm dịch vụ 1.3 Kiến thức hài lòng khách hàng 1.3.1 Sự hài lòng 1.3.2 Thang đo Servqual Parasuraman 1.4 Mô hình lý thuyết 1.5 Một số nghiên cứu sử dụng thang đo Servqual Servperf Việt Nam 1.6 Nghiên cứu có liên quan đến đề tài Khu công nghiệp Việt Nam – Singapore 1.7 Mô hình nghiên cứu đề tài 1.8 Phaùt triển giả thuyết nghiên cứu 1.9 Tóm tắt chương Chương TỔNG QUAN VỀ CÁC KHU CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM – SINGAPORE, TỈNH BÌNH DƯƠNG 2.1 Khái niệm khu công nghieäp 2.1.1 Nguồn gốc hình thành khu công nghiệp 2.1.2 Các loại hình khu công nghiệp 2.1.3 Khái niệm khu công nghiệp Việt Nam 2.2 Tổng quan khu công nghiệp Việt Nam – Singapore 2.2.1 Sự hình thành 2.2.2 Các tiện ích khu công nghiệp Việt Nam - Singapore 2.2.2.1 Vị trí địa lý thuận lợi 2.2.2.2 Cơ sở hạ tầng khu công nghiệp 2.2.2.3 Mô hình quản lý nhà nước “Một cửa, chổ” 2.2.2.4 Công ty Liên doanh VSIP dịch vụ hỗ trợ 2.2.2.5 Đào tạo nguồn nhân lực 2.2.2.6 Các tiện ích liên quan khác 2.3 Tóm tắt chương Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Giới Thiệu 3.1.2 Xác định thang đo thiết kế bảng khảo sát 3.1.3 Phương pháp chọn mẫu khảo sát kết khảo sát 3.1.4 Kỹ thuật phân tích liệu 42 3.2 Kết Quả Nghiên Cứu 44 3.2.1 Giới thiệu 44 3.2.2 Dữ liệu phân tích thống kê mô tả 44 3.2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 44 3.2.2.1.1 Phân theo địa bàn KCN thời gian hoạt động doanh nghiệp 44 3.2.2.1.2 Phân theo qui mô vốn đầu tư doanh nghiệp 46 3.2.2.1.3 Phân theo qui mô lao động doanh nghiệp 47 3.2.2.1.4 Phân theo quốc gia đầu tư doanh nghiệp 48 3.2.2.1.5 Phân theo loại hình doanh nghiệp 49 3.2.2.1.6 Phân theo ngành nghề hoạt động doanh nghiệp 49 3.2.2.1.7 Phân theo vị trí doanh nghiệp người đại diện trả lời khảo saùt 51 3.2.2.2 Phân tích thống kê mô tả thang ño 51 3.2.2.2.1 Thang đo hài lòng 52 3.2.2.2.2 Thang đo chất lượng dịch vụ 53 3.2.2.3 Tóm tắt kết phân tích thông kê mô tả liệu mẫu 55 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 56 3.2.3.1 Mô tả thang đo lường số biến quan sát 56 3.2.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá 57 3.2.3.3 Giải thích nhân tố sau phân tích nhân tố khám phá (EFA) 59 3.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) 61 3.2.5 Điều chỉnh giả thuyết nghiên cứu 62 3.2.6 Phân tích hồi quy 63 3.2.6.1 Xây dựng mô hình hoài quy 63 3.2.6.2 Xác định phương pháp hồi quy 64 3.2.6.3 Kết hồi quy 65 3.2.6.4 Đánh giá mức độ phù hợp mô hình hồi quy 66 3.2.6.5 Dò tìm vi phạm giả định mô hình hồi quy 69 3.2.6.5.1 Giả định mối liên hệ tuyến tính 69 3.2.6.5.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 70 3.2.6.5.3 Giả định mối tương quan biến độc lập (hiện tượng đa cộng tuyến) 70 3.2.6.6 Xác định tầm quan trọng biến mô hình 71 3.2.6.7 Tóm tắt kết hồi quy 72 3.2.7 Phân tích ảnh hưởng đặc điểm doanh nghiệp đến đánh giá mức độ hài loøng 74 3.2.7.1 Kiểm địa bàn KCN 75 3.2.7.2 Kiểm định theo vị trí doanh nghiệp người đại diện trả lời khảo sát 77 KẾT LUẬN VÀ GI Ý CHÍNH SÁCH 79 Kết luận kết nghiên cứu 79 Gợi ý saùch 80 Giới hạn đề tài gợi ý nghiên cứu 87 3.1 Hệ thống thang đo lường mô hình nghiên cứu 87 3.2 Gợi ý cho nghiên cứu 88 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT KCN : Khu công nghiệp KCX : Khu chế xuất VSIP : Việt Nam - Singapore industrial park (Khu công nghiệp Việt Nam – Singapore) VSIP : Việt Nam - Singapore industrial park I (Khu công nghieäp Vieät Nam – Singapore I) VSIP : Vieät Nam - Singapore industrial park II (Khu công nghiệp Việt Nam – Singapore II) SERVQUAL : Service quality (chất lượng dịch vụ) DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1: Thang đo yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp KCN (thang đo 2) 38 Bảng 3.2: Địa bàn nghiên cứu tỷ lệ mẫu khảo sát thu 40 Bảng 3.3: Địa bàn nghiên cứu tỷ lệ mẫu khảo sát đủ điều kiện đưa vào phân tích 41 Bảng 3.4: Phân theo địa bàn KCN thời gian hoạt động 45 Bảng 3.5: Mô tả liệu mẫu phân theo qui mô vốn đầu tư 47 Bảng 3.6: Mô tả liệu mẫu phân theo qui mô lao động doanh nghiệp 47 Bảng 3.7: Mô tả liệu mẫu phân theo quốc gia đầu tư 48 Bảng 3.8: Mô tả liệu mẫu phân theo loại hình doanh nghiệp 49 Bảng 3.9: Mô tả liệu mẫu phân theo ngành nghề hoạt động .49 Bảng 3.10 Phân theo vị trí doanh nghiệp người trả lời khảo sát 51 Bảng 3.11 Thống kê mô tả thang đo haøi long 52 Bảng 3.12 Thống kê mô tả 10 biến quan sát chất lượng dịch vụ doanh nghiệp đánh giá cao nhaát 53 Bảng 3.13 Thống kê mô tả 10 biến quan sát doanh nghiệp đánh giá thấp 54 Bảng 3.14: Thống kê thang đo số biến quan sát phân tích EFA .57 Bảng 3.15 : Ma trận nhân tố xoay kết EFA lần 58 Bảng 3.16: KMO kiểm định Bartlett 58 Bảng 3.17: Diễn giải biến mô hình hồi quy tuyến tính bội 63 Bảng 3.18: Hệ số hồi quy (Coefficients) 65 Baûng 3.19: Các biến đưa vào phương trình hồi quy tuyến tính bội 66 Bảng 3.20: Model Summary d 67 Bảng 21: Phân tích phương sai mô hình hồi quy (ANOVA) 68 Bảng 22 Ma trận hệ số tương quan (Crrelations) 71 Bảng 3.23.: Tổng hợp kết hồi quy xác định nhân tố ảnh hưởng không ảnh hưởng đến hài lòng chung doanh nghiệp 72 Bảng 3.24: Các thành phần nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 73 Bảng 3.25 Giá trị trung bình đánh giá doanh nghiệp VSIP VSIP thành phần nhân tố 76 duoc dap ung day du (tan16) 129 Luc luong lao dong doi dao (res5) Trinh lao dong dap ung nhu cau cua chung toi (res6) Kiểm định lần (loai biến quan sát Nhà công nhân đáp ứng đầu đủ (F16)): Reliability Statistics Cronbach's Alpha 782 Item-Total Statistics Luc luong lao dong doi dao (res5) Trinh lao dong dap ung nhu cau cua chung toi (res6) a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings 130 Kiểm định thang đo Giá nước chi phí xử lý nước thải (F4) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 830 Item-Total Statistics Gia nuoc hop ly (tan8) Chi phi xu ly nuoc thai, chat thai hop ly (tan13) a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Kiểm định thang đo Điện ổn định dịch vụ giải trí, nhà hàng, khách sạn (F5) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 632 Item-Total Statistics 131 Dien on dinh (tan9) Dich vu giai tri, nha hang, khach san dap ung tot (res9) a The value is negative due to a negative average covariance a items This violates reliability model assumptions You may wa item codings Kiểm định thang đo hài lòng Nhin chung, chung toi cam thay rat hai long dau tu vao KCN VSIP (sat1) 132 KCN VSIP da dap ung duoc nhung ky vong cua chung toi (sat2) Hien nay, KCN VSIP la "noi tot nhat de dau tu tai Viet Nam" theo suy nghi cua chung toi (sat3) 133 PHỤ LỤC THÔNG SỐ THỐNG KÊ CỦA CÁC BIẾN KHÔNG ĐƯC ĐƯA VÀO PHƯƠNG TRÌNH TRONG CÁC BƯỚC HỒI QUY Excluded Variables d Model F2 F3 F4 F5 F6 F3 F4 F5 F6 F3 F4 F6 a Predictors in the Model: (Constant), F1 b Predictors in the Model: (Constant), F1, F2 c Predictors in the Model: (Constant), F1, F2, F5 d Dependent Variable: OSS 134 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KIỂM ĐỊNH THEO ĐỊA BÀN KHU CÔNG NGHIỆP Group Statistics OSS Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 135 KIỂM ĐỊNH THEO VỊ TRÍ TRONG DOANH NGHIỆP CỦA NGƯỜI TRẢ LỜI KHẢO SÁT º PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI MỘT YẾU TỐ (One – Way ANOVA) Test of Homogeneity of Variances OSS Levene Statistic ANOVA OSS Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons OSS Dunnett t (2-sided) (I) Chuc vu Ban giam doc Truong/pho phong 136 º PHƯƠNG PHÁP KIỂM ĐỊNH VỀ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA HAI TỔNG THỂ (Independent-sample T-test) I CẶP -2: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means II CAËP 1-3: Independent Samples Test OSS Equal variances assumed Equal variances not assumed 137 Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means III CAËP 2-3: Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means ... CHÍ MINH HÀ MINH TRUNG ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CỦA KHU CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM – SINGAPORE, TỈNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: KINH TẾ... để xem doanh nghiệp mong muốn KCN, địa bàn có KCN chưa quan tâm Đề tài ? ?Các yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ Khu Công Nghiệp Việt Nam – Singapore, tỉnh Bình Dương? ??... mức độ hài lòng doanh nghiệp hoạt động khu công nghiệp Việt Nam - Singapore, đặt doanh nghiệp làm trung tâm cho việc nghiên cứu Nhằm tìm yếu 13 tố thực có tác động đến hài lòng doanh nghiệp KCN