Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại văn phòng khu vực miền nam VIETNAM AIRLINES , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM VŨ KHẮC ĐẠT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN NAM VIETNAM AIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2008 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM VŨ KHẮC ĐẠT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN NAM VIETNAM AIRLINES Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SỸ PHẠM THỊ HÀ TP Hồ Chí Minh - Năm 2008 MỤC LỤC Lời mở đầu Lý hình thành đề tài: Mục tiêu đề tài: Ý nghĩa thực tiễn đề tài: Phạm vi giới hạn nghiên cứu: 5 Đối tượng phương pháp nghiên cứu: 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phương pháp nghiên cứu Chương : Lý thuyết nhu cầu, thỏa mãn công việc lòng trung thành nhân viên với tổ chức 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Lao động 1.1.2 Nhân lực 1.1.3 Nguồn nhân lực 1.1.4 Nhu cầu 1.2 Vai trò nhân viên giỏi doanh nghiệp 1.3 Sự thỏa mãn nhân viên nơi làm việc 11 1.4 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 14 1.5 Mối quan hệ mức độ thỏa mãn công việc gắn kết với tổ chức 15 1.6 Các yếu tố khác ảnh hương đến gắn kết với tổ chức 17 Chương : Thực trạng nhân VPKVMN VNA – thực khảo sát 2.1 Giới thiệu chung VPKVMN 19 2.1.1 Lịch sử hình thành Phát triển: 19 2.1.2 Chức nhiệm vụ: 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 21 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh: 22 2.2 Đặc điểm cấu nhân VPMN 24 2.3 Thực trạng sử dụng nhân yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên VPMN 25 2.3.1 Thực trạng sử dụng nhân 25 2.3.2 Nguyên nhân làm giảm thỏa mãn nhân viên công việc gắn kết họ với Văn Phòng Khu Vực Miền Nam 28 2.3.2.1 Bộ máy quản lý cồng kềnh 28 2.3.2.2 Đào tạo đầu vào thử việc 29 2.3.2.3 Cơng việc thức điều kiện để thực công việc ( nguồn lực, quyền hạn ) 29 2.3.2.4 Chế độ lương bổng, đánh giá 30 2.3.2.5 Phương thức quản lý – giao quyền 31 2.3.2.6 Điều kiện thăng tiến 32 2.4 Thực khảo sát 33 2.4.1 Mơ hình lý thuyết 2.4.2 Mô tả chi tiết nhu cầu thông tin 2.4.3 Phương pháp đo thu thập thông tin 2.4.3.1 Nguồn gốc thông tin 2.4.3.2 Xây dựng bảng câu hỏi vấn 2.4.3.3 Thiết kế mẫu 2.4.4 Thực nghiên cứu 2.4.4.1 Tiến hành vấn thu thập liệu 2.4.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 2.4.4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 2.4.4.2.2 Phân tích nhân tố ( EFA ) 2.4.4.3 Ước lượng mơ hình 2.4.5 Mức độ cảm nhận yếu tố nhân viên Chương : Các giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn lòng trung thành nhânviên VPKVMN 3.1 Các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp 60 3.1.1 Giải pháp nâng cao thỏa mãn người lao động 61 3.1.1.1 Nâng cao hài lịng, thỏa mãn người lao động cơng việc .61 3.1.1.2 Nâng cao hài lòng người lao động yếu tố lãnh đạo 64 3.1.1.3 Cải thiện môi trường tác nghiệp 75 3.2 Một số kiến nghị khác 72 Kết Luận 76 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 13 Bảng 2.1 : Doanh thu bán qua năm 22 Bảng 2.2 : Mô tả biến mơ hình 34 Bảng 2.3 : Ví dụ bảng câu hỏi 40 Bảng 2.4 : Bảng phân phối chọn mẫu dự kiến 42 Bảng 2.5 : Số lượng mẫu thu theo giới tính 43 Bảng 2.6 : Số lượng mẫu thu theo chức vụ 43 Bảng 2.7 : Số lượng mẫu thu theo trình độ học vấn 43 Bảng 2.8 : Số lượng mẫu thu theo độ tuổi 44 Bảng 2.9 : hệ số tin cậy yếu tố 44 Bảng 2.10 : Kết phân tích nhân tố - biến độc lập 47 Bảng 2.11 : Kết phân tích nhân tố - biến phụ thuộc 48 Bảng 2.12 : Mô tả thống kê 48 Bảng 2.13 : Ma trận hệ số tương quan biến mơ hình 49 Bảng 2.14 : Sơ lược mơ hình 49 Bảng 2.15 : Phân tích ANOVA 50 Bảng 2.16 : Tham số ước lượng cho biến mô hình 50 Bảng 2.17 : Thống kê phân tích hồi quy biến phụ thuộc thỏa mãn chung 52 Bảng 2.18 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo giới tính 55 Bảng 2.19 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo công việc làm thêm khác 56 Bảng 2.20 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo lao động 57 Bảng 2.21 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo trình độ 58 Bảng 2.22 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo chức vụ 58 Bảng 2.23 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo thu nhập 59 Bảng 2.24 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo độ tuổi 59 Bảng 2.25 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo thời gian làm việc công ty 60 Bảng 2.26 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo số lần chuyển đổi công việc 60 ÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1 : Mơ hình nghiên cứu tổng qt 18 Sơ đồ 2.2 : Chi phí đào tạo qua năm 23 Sơ đồ 2.3 : Một số tiêu VPKVMN 23 Sơ đồ 2.4 : Quy trình nghiên cứu 33 Đồ thị 2.5 : Đồ thị sai số chuẩn hồi quy 51 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT VPKVMN Văn phòng khu vực Miền Nam Vietnam Airlines VPMN Văn phịng Miền Nam VNA Vietnam Airlines HKVN Hàng Khơng Việt Nam HKQGVN Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam PTB Phòng Phát Triển Bán trực thuộc văn phòng khu vực Miền Nam WTO Tổ chức thương mại giới UBND TP Ủy ban nhân dân thành phố KH-ĐT Sở kế hoạch đầu tư TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh THA Thi hành án NHNN Ngân hàng nhà nước HĐ Hợp đồng CNVC Công nhân viên chức 84 động - Xã hội, Hà Nội 13 Trần Thị Kim Dung (2005), Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết với tổ chức, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM, Tp Hồ Chí Minh 14 Trần Thị Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống Kê, Tp Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Huy Cường (2008), Chảy máu chất xám: Do công tác cán chậm đổi mới? http://www.caicachhanhchinh.gov.vn/Vietnam/CommentsPress/20792008020410 25000/ 16 Ngọc Lữ (2007), Trước thực trạng “chảy máu chất xám” cán công chức: Giải pháp để hạn chế?, http://www.sggp.org.vn/xahoi/2007/11/131335/ 17 Nguyễn Quang A (2007), Đừng ngăn chảy máu chất xám http://www.laodong.com.vn/Home/skbl/2007/6/39855.laodong 18 Quý Hiền (2008), Chảy máu chất xám quan công quyền http://www.nld.com.vn/tintuc/do-thi-homnay/212594.asp 19 SGGP (2008) , Đơn vị công "chảy máu chất xám", đâu?, http://vneconomy.vn/home/tin-tuc/0/11/60608/nguon-nhan-luc/don-vi-cong-chaymau-chat-xam-vi-dau.htm 20 TCĐL (2008), “Chảy máu chất xám” - Nguyên nhân & Giải pháp, http://bkeps.com/new/chay-mau-chat-xam-nguyen-nhan-va-giai-phap.html 21 http://www.caicachhanhchinh.gov.vn 22 http://www.chinhphu.vn 23 http://cntt.tv 84 85 24 http://www.hotrodoanhnghiep.gov.vn 25 http://www.mangduhoc.com.vn 26 http://www.thongtinlaodong.vn 27 http://www.unicom.com.vn TIẾNG ANH 28 STEPHEN SHAW (2005), Airline marketing and Management, Ashgate Publishing Company, USA 85 86 Phụ Lục : Sơ đồ cấu tổ chức VPKVMN VNA 86 87 Phụ lục : Hệ số tin cậy yếu tố sau loại biến khơng phù hợp Biến Nhóm yếu tố đào tạo phát triển DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 DT6 Nhóm yếu tố đánh giá DG1 DG2 DG3 DG4 DG5 DG6 Nhóm yếu tố đãi ngộ DN4 DN5 DN7 DN8 Alpha chung cho nhóm yếu t Nhóm yếu tố công việc CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV7 87 88 Alpha chung cho nhóm yếu t Nhóm yếu tố mơi trường MT3 MT4 MT5 MT6 Nhóm yếu tố lãnh đạo LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 LD7 Nhóm yếu tố trung thành TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 TT7 88 89 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI LAO ĐỘNG Nhằm nắm bắt tâm tư nguyện vọng người lao động xác định yếu t ố tác động đến việc trì nguồn nhân lực cơng ty, Anh /chị vui lòng điền vào phiếu khảo sát Xin lưu ý, khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời có giá trị ý kiến giữ bí mật tuyệt đối Hướng dẫn trả lời: Anh/Chị vui lịng đánh dấu X vào mà lựa chọn Các giá trị từ đế n câu hỏi tương ứng mứ c độ đồng ý mức độ hài lòng tăng dần Ý nghĩa giá trị lựa chọn sau: Rất không đồng ý Rất khơng hài lịng Đào tạo - phát triển nhân viên ( DT ): Công ty trọng tới công tác đào tạo nhân viên Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo cơng ty theo u cầu công việc Anh/ chị đào tạo thêm kỹ xã hội khác khác kỹ phục vụ cơng việc chun mơn Chương trình đào tạo phù hợp với khả Anh/Chị Các chương trình đào tạo mang lại kỹ cần thiết cho công việc Anh/Chị Kỹ làm việc Anh/Chị ngày nâng cao nhờ trình đào tạo Anh/Chị thường khuyến khích tạo điều kiện cho trình tự học tập thêm bên ngồi cơng ty Anh/Chị có nhiều hội để thăng tiến cơng ty Anh/Chị biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 10 Chính sách thăng tiến, khen thưởng công ty công 89 90 Đánh giá nhân viên ( DG): 11 Lãnh đạo thật xem trọng việc đánh giá nhân viên công ty Phương pháp thời gian đánh giá phù hợp với tính chất 12 cơng việc quy mơ hoạt động công ty Anh/Chị cảm thấy việc đánh giá nhân viên công với 13 lực nhân viên Q trình đánh giá giúp Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng việc học 14 tập phát triển nghề nghiệp cho riêng Việc đánh giá thật giúp ích để Anh/Chị ngày nâng cao chấ 15 lượng thực công việc Kết đánh giá sử dụng hiệu chế độ đãi ngộ 16 chiến lược đào tạo, phát triển nhân viên Chính sách đãi ngộ nhân viên ( DN): 17 Anh/Chị sống dựa hồn tồn vào thu nhập từ công ty 18 Thu nhập mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc 19 Lương thưởng cơng ty phân chia công hợp lý 20 Anh/Ch ị hài lòng chế độ phụ cấp gián tiếp chế độ nghỉ mát, đồng phục, trợ cấp ăn trưa… 21 So với giá lao động ngành nghề, Anh/Chị cảm thấy th nhập cao So với mặt chung thị trường miền Nam, Anh/Chị cảm 22 thấy thu nhập mức cao 23 Các chương trình phúc lợi cơng ty đa dạng hấp dẫn Các chương trình phúc lợi công ty thể rõ ràng quan 24 tâm chu đáo công ty CBCNV 90 91 Công việc ( CV ) : 25 Công việc Anh/Chị mô tả rõ ràng 26 Công việc phù hợp, cho phép phát huy lực cá nhân 27 Công việc mang lại nhiều kiến thức phát triển khả tư 28 Công việc Anh/Ch ị có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động chung cơng ty 29 Cơng việc có tính thách thức mang lại nhiều hội thăng tiến cho Anh/Chị Anh/Chị kích thích sáng tạo tự chủ cách 30 thức thực công việc 31 Anh/Chị cảm thấy hài lịng việc Mơi trường tác nghiệp ( MT ): Anh/Chị hồn tồn hài lịng với điều kiện vật chất nơi làm 32 việc 33 Anh/Chị hài lịng với liên quan đến chế độ làm việc giấc, tăng ca, chế độ nghỉ phép, nội qui quan Công ty cho anh/chị linh hoạt quyền hạn cần 34 thiết để thực công việc đạt kết mong muốn Anh/Chị hài lịng với q trình trao đổi, cung cấp thông tin 35 nội công ty toàn VNA 36 Nhân viên xem tài sản công ty 37 Môi trường làm việc thúc đẩy người hợp tác với để làm việc hiệu 38 Nhân viên đối xử với thân thiện, thoải mái sẵn sàng giúp đỡ lẫn cần thiết Lãnh đạo ( LD ): 91 92 Lãnh đạo có lực , tầm nhìn, điều hành công ty phát 39 triển ổn định 40 Lãnh đạo quan tâm đến công việc, khả phát triển đời sống nhân viên 41 Lãnh đạo quan tâm lắng nghe tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ nhân viên 42 Lãnh đạo có tác phong lịch hịa nhã, đối xử với nhân viên cơng 43 Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi công ty quyền lợi nhân viên 44 Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc Nhân viên phân chia công việc hợp lý phù hợp với 45 lực Yếu tố tự hào lòng trung thành ( TT ): Anh/Chị cảm thấy tự hào làm việc cho Vietnam 46 Airlines Anh/Chị tự nguyện nỗ lực , sẵn sàng hi sinh quyền 47 lợi cá nhân cần thiết để giúp công ty thành công Anh/Chị tự hào cố gắng đóng góp 48 tốt cho công ty 49 Anh/Chị vui mừng lại làm việc lâu dài cho công ty Anh/Chị lại cơng ty dù có nơi khác đề nghị lương bổng 50 , công việc hấp dẫn Dù cơng ty có kết hoạt động khơng tốt, anh/chị không 51 muốn chuyển công ty khác Anh/Chị tự nguyện làm việc cơng ty giao để 52 lại làm việc công ty Một số thông tin cá nhân: Xin Anh/Chị cho biết đơi nét thân: 92 93 53 Giới tính: Nam: Nữ: 54 Trình độ văn hố: Cấp 3: Trung cấp: Cao đẳng, Đại học: Trên đại học: 55 Chức danh : Nhân viên: Chuyên viên: Quản lý cấp Tổ, Đội: Quản lý cấp Phòng: 56 Mức thu nhập : Dưới 3tr: 57 Tuổi đời: Dưới 30: 58.Thời gian anh/chị làm việc công ty: Dưới 1năm: 59.Từ làm, Anh/Chị chuyển chỗ làm lần? Chưa chuyển: 60 Ngồi cơng việc quan, Anh/Chị có làm thêm cơng việc khác khơng? Có: Khơng: 61 Xin Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng chung làm việc cơng ty? Rất khơng hài lịng Xin chân thành cảm ơn kính chúc Anh/Chị ngày làm việc hiệu quả! 93 ... VŨ KHẮC ĐẠT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN NAM VIETNAM AIRLINES Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ... Ngay từ ngày đầu thành lập, hàng không Việt Nam phân chia hoạt động theo khu vực là: Văn phịng khu vực miền Bắc, Văn phòng khu vực miền Trung, Văn phòng khu vực miền Nam VPKVMN thành lập theo định... riêng mở rộng Tổng công ty Hàng Không Việt Nam Vì vậy, đề tài “ Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên Văn Phòng Khu Vực Miền Nam Vietnam Airlines “ chọn để thực Hy vọng kết nghiên