HÙNG MẠNH HƠN SAU KHỦNG HOẢNG

HÙNG MẠNH HƠN SAU KHỦNGHOẢNGBản quyền tiếng Việt © 2009 Công ty Sách Alpha NHÀ XUẤTBẢN TRI THỨCEbook miễn phí tại : www.trươngđịnh.vnGiảm giá sau hơn 80% các tựa sách tại : Sách giảm giá 80%Ebook thực hiện dành cho những bạn chưa có điều kiện muasách.Nếu bạn có khả năng hãy mua sách gốc để ủng hộ tácgiả, người dịch và Nhà Xuất BảnTại sao một số công ty hùngmạnh hơn sau khủng hoảng?Khủng hoảng là biến cố đặc biệt đe dọa sự tồn tại của cáccông ty hay tổ chức. Nó gây ra những tổn thất về tài sảncũng như tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh và uy tín củatổ chức đó Không chỉ tác động đến tài sản, thương hiệu, uytín, hầu hết các cuộc khủng hoảng đều ảnh hưởng lớn tớicon người, thậm chí khiến suy sụp tinh thần. Để tránh đượcnhững cuộc khủng hoảng nghiêm trọng dẫn đến tổn thấtnặng nề, các doanh nghiệp cần tìm ra những phương pháphiệu quả nhất cho riêng mình.Hùng mạnh hơn sau khủng hoảng chỉ ra những thách thứccơ bản mà tất cả các tổ chức công và tư, lợi nhuận và phi lợinhuận, cần đối mặt và vượt qua nếu muốn tồn tại trong xãhội hiện tại, và đồng thời cũng đưa ra những giải pháp tốtnhất cho những thách thức đó. Hùng mạnh hơn sau khủnghoảng chính là tất cả những gì tất cả các doanh nghiệp cầnđể củng cố và phát triển bản thân hơn nữa.Tác giả của cuốn sách Ian I. Mitroff được coi là cha đẻ củaquản lý khủng hoảng hiện đại. Ông là giáo sư trường Kinhdoanh Marshall thuộc Đại học Bắc California, đồng thời làtác giả nhiều cuốn sách về khủng hoảng như: ManagingCrises Before They Happen, The Essential Guide toManaging Corporate Crises... Trong Hùng mạnh hơn saukhủng hoảng, ông nêu ra bảy năng lực mà mọi tổ chức đềucần để vươn lên và phát triển bền vững hơn sau mỗi cuộckhủng khoảng, đó là: + Cảm nhận đúng: Quản lý khủnghoảng hiệu quả đòi hỏi phải có năng lực cảm xúc tốt+ Tư duy đúng: Khủng hoảng đòi hỏi chúng ta phải có nănglực tư duy sáng tạo và lý trí. Điều này có nghĩa là chúng taphải có năng lực tư duy ‘‘bên ngoài cái hộp”+ Tinh thần đúng: Quản lý khủng hoảng hiệu quả đòi hỏikhả năng đặc biệt về tinh thần, hay còn gọi là IQ tinh thần.+ Kỹ năng xã hội và chính trị phù hợp: Quản lý khủng hoảnghiệu quả đòi hỏi phải có chỉ số IQ xã hội và chính trị đặcbiệt.Ebook miễn phí tại : www.trươngđịnh.vnGiảm giá sau hơn 80% các tựa sách tại : Sách giảm giá 80%+ Kỹ thuật đúng: Khủng hoảng đòi hỏi chúng ta phải biếtlượng thông tin tổng hợp với những kỹ năng tổng hợp; đó làchỉ số IQ kỹ thuật.+ Tích hợp đúng: Quản lý khủng hoảng đòi hỏi chúng ta phảitích hợp với những chỉ số IQ được đề cập ở trên.+ IQ mỹ học tốt: Cập nhật kiến thức và các chỉ số IQ mới lànhững yếu tố cần thiết; đây là chỉ số IQ mỹ học, vì nó giúpchúng ta nhìn nhận thế giới theo một cách khác.Hùng mạnh hơn sau khủng hoảng thật sự là cuốn cẩm nangcần thiết để các doanh nghiệp có thể tiếp tục phát triển vàtăng trưởng bền vững trong xã hội nhiều biến động vàkhủng hoảng hiện nay. Hãy khám phá và tìm thấy cho riêngmình những cách thức quản lý khủng hoảng hiệu quả nhất.Trân trọng giới thiệu cùng độc giả.Hà Nội, tháng 9 năm 2009CÔNG TY SÁCH ALPHALời mở đầuCác tổ chức và thể chế của Mỹ đang gánh chịu những tổnthất nghiêm trọng về vật chất, trí tuệ, đạo đức và tinh thần.Thứ nhất, quy trình hoạt động, nhà máy và cơ sở hạ tầngcủa những tổ chức này là mục tiêu của những vụ khủng bốtrực tiếp và nguy cơ bạo lực. Thứ hai, cơ sở trí tuệ – mà cáckế hoạch và quy trình liên quan đến khủng hoảng dựa vàođó – đã bị hủy hoại nghiêm trọng, điều này được thể hiện rõtrong những sự kiện gần đây. Thứ ba, giá trị đạo đức bị xóimòn bởi hàng loạt các vụ tai tiếng trước đây chưa từng xảyra như EnronAndersen, Martha Stewart, Tyco và các vụtương tự. Và, thứ tư, tinh thần không những bị lãng quên,mà trên thực tế còn bị hủy hoại, ví như nhu cầu về tinh thầncủa nhân viên và khách hàng trong những tổ chức này. Tómlại, các tổ chức và thể chế của Mỹ đang phải sống trong mộtthời gian dài khủng hoảng. Thực tế, trước đây, họ chưa từngsống trong tình cảnh như vậy.Một cuộc điều tra do Tiến sỹ Murat Alpaslan, đồng nghiệpcủa tôi và tôi thực hiện đã chỉ ra rằng trước ngày 11 tháng9, về cơ bản, các doanh nghiệp Mỹ vẫn chưa sẵn sàng đốimặt với khủng hoảng. Thậm chí, tồi tệ hơn, bốn năm saungày 11 tháng 9 hầu hết các doanh nghiệp Mỹ vẫn chưachuẩn bị tâm lý ứng phó với khủng hoảng. Điều này tráingược với những người từng trải qua những cuộc khủnghoảng lớn. Lúc nào cũng vậy, họ đều ước rằng mình đãchuẩn bị kỹ lưỡng hơn để có thể đối phó với những tháchthức tột đỉnh của khủng hoảng.Theo định nghĩa, khủng hoảng đối với một tổ chức là mộtbiến cố đặc biệt đe dọa đến sự tồn tại của tổ chức đó. Ít nhấtlà, nó gây ra những tổn thất về tài sản cũng như tổn hạinghiêm trọng đến hình ảnh và uy tín của tổ chức đó. Nhưngnhững cá nhân, tổ chức và xã hội vượt qua được cuộc khủnghoảng đã rút ra những bài học lớn, và thậm chí, họ còn vươnmình mạnh mẽ và bền vững hơn thời kỳ trước đó.Thật không may, đa số các nhà quản trị và các tổ chức chỉchuẩn bị kỹ lưỡng để đối phó với một loại khủng hoảng nhấtđịnh, chủ yếu là các vụ hỏa hoạn và thiên tai. Một số ít tổchức thậm chí còn sẵn sàng đối mặt với những nguy cơ tổnhại trực tiếp đến hoạt động kinh doanh chủ đạo của họ, nhưthực phẩm bị hỏng hay bị xáo trộn. Hơn nữa, những doanhnghiệp có được tâm lý chuẩn bị như vậy hầu hết đều thuộccác ngành sản xuất cơ bản như thực phẩm và dược.Cuốn sách Hùng mạnh hơn sau khủng hoảng chỉ ra bảythách thức cơ bản mà tất cả các tổ chức công và tư, lợinhuận và phi lợi nhuận, đều cần phải đối mặt và vượt quanếu muốn tồn tại trong cuộc sống hiện tại. Để có thể đốimặt và vượt qua những thách thức này, những tổ chứcthành công sau cuộc khủng hoảng đã nghiên cứu và ápdụng bảy bài học thiết yếu, dù không thể hoàn toàn làm chủchúng. Những bài học này có thể giúp chúng ta dự đoán, lênkế hoạch và đối phó với những cuộc khủng hoảng, vốn làđiều không thể tránh khỏi trong thế giới ngày nay.Bảy bài học thiết yếu giúp vượt qua những thách thức trongquá trình quản lý khủng hoảngCác cuộc khủng hoảng đòi hỏi chúng ta phải phát triển vàthực hành những bài học sau:1. Cảm nhận đúngCác cuộc khủng hoảng sẽ gây tổn hại lớn đến cảm xúc, dovậy, để có thể đối phó với khủng hoảng cần có năng lực cảmxúc đặc biệt, hay chỉ số IQ cảm xúc. Quản lý khủng hoảng(QLKH) hiệu quả đòi hỏi phải có năng lực cảm xúc tốt (ví dụnhư sự nhạy cảm) và độ co giãn cảm xúc; nếu không cónhững năng lực này, hầu hết mọi người không có khả năngdự đoán được sự xuất hiện của những cuộc khủng hoảngnghiêm trọng, còn những người khác sẽ không có năng lựccảm xúc trong cuộc sống.2. Tư duy đúngKhủng hoảng đòi hỏi chúng ta phải có năng lực tư duy sángtạo và lý trí, nghĩa là chúng ta phải có năng lực tư duy ‘‘bênngoài cái hộp” Quản lý khủng hoảng hiệu quả yêu cầu phảicó chỉ số IQ sáng tạo cao.3. Cảm nhận đúngQuản lý khủng hoảng hiệu quả đòi hỏi khả năng đặc biệt vềtinh thần, hay còn gọi là IQ tinh thần. Không có IQ này, cuộcchiến chống lại khủng hoảng sẽ trở nên vô nghĩa. Nhiềungười đã mất đi ý chí và mục tiêu cuộc sống; nói tóm lại,hầu hết những cuộc khủng hoảng tàn khốc sẽ kéo theo mộtcuộc khủng hoảng khác, âm thầm hủy hoại sự tồn tại củachúng ta. Không gì có thể hủy hoại tâm hồn bằng sự tàn phácủa khủng hoảng.4. Kỹ năng xã hội và chính trị phù hợpQuản lý khủng hoảng hiệu quả đòi hỏi phải có chỉ số IQ vềxã hội và chính trị đặc biệt. Điều này hoàn toàn cần thiếtnếu chúng ta mong muốn trở thành người đi đầu trong quảnlý khủng hoảng.5. Kỹ thuật đúngKhủng hoảng đòi hỏi chúng ta phải biết được lượng thông tintổng hợp với những kỹ năng tổng hợp; đó là chỉ số IQ kỹthuật. Ví dụ, để có thể lừa gạt nhóm khủng bố, chúng taphải học cách nghĩ giống như một kẻ hoảng loạn nhưng cókiểm soát để không trở thành một kẻ khủng bố đầy toantính, hay một kẻ thần kinh không ổn định.6. Tích hợp đúngQuản lý khủng hoảng đòi hỏi chúng ta phải tích hợp vớinhững chỉ số IQ được đề cập ở trên; do vậy, chỉ số IQ tíchhợp rất cần thiết. Nhận thức được điều này và làm sao để cóđược chỉ số IQ tích hợp là một trong những điểm quan trọngnhất và nổi bật nhất của cuốn sách này.7. Chuyển giao đúngCuốn sách này không chỉ đề cập vấn đề quản lý khủnghoảng mà còn chỉ ra một số kỹ năng cần thiết trong nềnkinh tế toàn cầu. Nếu không có chỉ số IQ tích hợp thì ngàycàng có nhiều người lao động trí óc và chuyên gia bị mấtviệc; không có chỉ số IQ tích hợp, nước Mỹ sẽ có tỷ lệ thấtnghiệp lớn hơn. Cập nhật kiến thức và các chỉ số IQ mới lànhững yếu tố cần thiết; tôi gọi đây là chỉ số IQ mỹ học, vì nógiúp chúng ta nhìn nhận thế giới theo một cách khác.Quản lý khủng hoảng không chỉ cần thiết cho các doanhnghiệp mà còn là điểm mấu chốt mà ai cũng nhận ra – thậtsự cần thiết cho cảm xúc, tinh thần và sự tồn tại của chúngta. Không một cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, thể chế hayxã hội nào có thể tồn tại lâu dài mà không có chiến lượcquản lý khủng hoảng.Nội dung cuốn sáchChương 2 chỉ ra thách thức lớn mà các cá nhân và doanhnghiệp thành công sau khủng hoảng đều phải đối mặt.Chương 3 đề cập một trường hợp ngoại lệ duy nhất, đó lànhững doanh nghiệp thành công phải đối mặt với hai tháchthức có mối liên hệ mật thiết với nhau. Ngoài ra, Chương 9chỉ dẫn cách thức áp dụng những bài học này trong nhữngtình huống trong một xã hội tổng thể. Làm chủ những tháchthức này giúp chúng ta trở thành nhà quản lý khủng hoảngđi đầu trong tổ chức của mình.Cuốn sách này dựa trên kết quả thu được từ những cuộcphỏng vấn thực hiện trước ngày 11 tháng 9, thời điểm ngaysau đó và ba năm tiếp theo.Ngoài ra, cuốn sách còn dựa vào hàng loạt những cuộcphỏng vấn với các chính trị gia, quan chức chính phủ, lãnhđạo doanh nghiệp, nhà quản lý cấp cao, những người dânthường và thành viên của các tổ chức vì lợi ích cộng đồng.Ngoài ra, cuốn sách ra đời dựa trên những nghiên cứu kéodài hơn 25 năm trong lĩnh vực quản lý khủng hoảng mà tôilà một trong số những người sáng lập.Tất cả các trường hợp được miêu tả trong cuốn sách nàyđều dựa trên những tình huống có thật. Tuy nhiên, tên địađiểm, tên người và tổ chức đã được thay đổi hay kết hợp đểtạo nên những tình huống hỗn hợp. Đặc biệt, trong thế giớingày nay, các công ty vô cùng sợ hãi và ngần ngại tiết lộnhững hành động tự bảo vệ mình. Nỗi sợ hãi của họ trởthành mục tiêu hàng đầu là hoàn toàn hợp lý.Hùng mạnh hơn sau khủng hoảng không chỉ cung cấp nhữngkiến thức cơ bản. Mặc dù cuốn sách đề cập những thông tinchi tiết liên quan đến quản lý khủng hoảng, nhưng trọngtâm của cuốn sách này lại là thái độ đúng đắn – triết lý cơbản – rằng chúng ta cần phải không ngừng học tập nếumuốn quản lý khủng hoảng thành công. Thực ra, nếu khôngcó những thái độ này, những vấn đề cơ bản của cuốn sáchsẽ không còn ý nghĩa gì. Quá đi sâu vào những kiến thức cơbản và bỏ qua thái độ, triết lý đúng đắn về quản lý khủnghoảng trong thực tế sẽ làm nảy sinh nhiều vấn đề phức tạp,do vậy, chỉ khiến khủng hoảng trở nên trầm trọng hơn. Vìthế, cuốn sách này đi sâu lý giải bản chất của những hành vihàng ngày. Nó xem xét và phê bình những giả định cơ sởcủa hành vi đó, tuy nhiên, điều đó không phải là một tháchthức mà chính là những giả định trọng tâm trong chiến lượcquản lý khủng hoảng. Nhấn mạnh vào những giả định làđiểm khác biệt của cuốn sách này so với những cuốn sáchkhác cùng chủ đề.Tôi chấp nhận phương thức tiếp cận này bởi vì quản lýkhủng hoảng đang có nguy cơ ‘‘bị tiếp quản’’ bởi chiến lượcquản lý rủi ro (QLRR) và hoạch định kinh doanh liên tục(HĐKDLT). Thực chất, QLKHvà HĐKDLT có nguy cơ làm giảmchức năng của QLKH trong các mô hình có cơ cấu rõ ràng vàvới những yêu cầu cụ thể.Nhu cầu về cơ cấu và yếu tố tin cậy dẫn đến thực tế là cóquá nhiều tổ chức nghiên cứu kỹ thuật QLRR và HĐKDLT.Không thể nói rằng QLRR và HĐKDLT là vô ích. Đúng hơn là,nếu không hiểu rõ những yêu cầu cụ thể của QLKH (xem Phụlục B), QLRR và HĐKDLT sẽ gây ra nhiều tổn hại lớn. Nóicách khác, QLRR và HĐKDLT chưa phải là những chiến lượctoàn diện và có hệ thống, đáp ứng chính xác những yêu cầucủa QLKH.Tôi cũng cần phải nhấn mạnh rằng chưa có bất cứ cá nhânhay tổ chức nào áp dụng những bài học này nhằm đối phókhủng hoảng. Thay vì điều đó, tôi đã tập hợp những bài họckinh nghiệm lớn rút ra từ những công ty và tổ chức quản lýkhủng hoảng thành công. Do vậy, cuốn sách này sẽ đưa ramột chuẩn mực mà các tổ chức cần phải tuân theo.Cuối cùng, cuốn sách này sử dụng rất nhiều biểu đồ và đồthị. Tôi muốn nói thêm rằng bạn đọc không nên bối rối trướcnhững biểu đồ này. Trong mọi trường hợp, tôi đã đơn giảnhóa mọi biều đồ và đồ thị ở mức có thể. Một phần, bởi vì tôivốn là kỹ sư kết cấu và kỹ sư kết cấu thường đưa ra nhiềuhình ảnh minh họa giải thích những điều khó hiểu mà họmuốn đề cập.Ebook miễn phí tại : www.trươngđịnh.vnGiảm giá sau hơn 80% các tựa sách tại : Sách giảm giá 80%1. Xã hội khủng hoảngNhững giáo lý về thời kỳ bình yên trong quá khứ không cònphù hợp với thời kỳ giông bão hiện tại. Tình hình thực tếngày càng trở nên khó khăn và chúng ta phải cảnh tỉnh mọingười về điều đó. Vì tình thế của chúng ta giờ đây không cònnhư trước, do vậy, chúng ta phải thay đổi tư duy.— Abraham Lincoln, ký ngày 2 tháng 7 năm 1862,Đạo luật Morril cấp đất công cho các trường Đại học.Luận cứ1. Hơn một năm qua, số lượng các cuộc khủng hoảngnghiêm trọng ngày càng gia tăng mạnh. Thậm chí, đángngại hơn, số lượng các cuộc khủng hoảng trong thời kỳ nàycòn lớn hơn nhiều so với cùng kỳ của 20 năm trước đây.2. Số lượng các cuộc khủng hoảng không chỉ tăng mạnh màthậm chí còn đáng ngại hơn là tỷ lệ gia tăng ngày càng cao.Hơn nữa, khoảng cách về thời gian và địa lý giữa các cuộckhủng hoảng ngày càng thu hẹp.3. Bên cạnh tỷ lệ tăng trưởng cao, phạm vi và mức độ lantruyền của khủng hoảng đang ở mức báo động đặc biệt.Không một ngành, thể chế hay bộ phận xã hội nào nằmngoài phạm vi ảnh hưởng này. Mọi ngành, gần như là mọithể chế và tầng lớp xã hội, đều đối mặt với sự tàn phá củakhủng hoảng. Xã hội của chúng ta phải gánh chịu hậu quảcủa những cuộc khủng hoảng này. Điều lo sợ nhất là chúngta đang sống trong một xã hội rất dễ bị tác động bởi khủnghoảng – đó là những cuộc khủng hoảng quy mô lớn có nguycơ tồn tại lâu dài và trở thành một đặc tính không thể táchrời trong xã hội hiện đại.4. Những biến cố thậm chí còn đáng lo ngại hơn đang xảyra. Bản chất của các cuộc khủng hoảng đó là, các loại hìnhkhủng hoảng và đặc tính luôn thay đổi đột ngột. Các cuộckhủng hoảng trỗi dậy từ ‘‘những sự cố thông thường về hệthống’’ ‒ sự đổ vỡ về hệ thống không được báo trước bởitính phức tạp của hệ thống công nghệ hiện đại (ví dụ,Chernobyl) – cho đến sự suy yếu của các tổ chức, thể chế vàthậm chí ngay cả trong lòng xã hội (ví dụ, ngày 11 tháng 9).Chúng bắt nguồn từ những sự cố thông thường về hệ thốngdẫn đến những sự cố bất thường về hệ thống – rồi đếnnhững thảm họa được dự báo trước.5. Những sự cố thông thường về hệ thống cũng thay đổi độtngột. Cách đây 20 năm, những sự cố thông thường chủ yếuxảy ra tại những công ty hay ngành nghề đơn lẻ. Giờ đây,bởi sự liên kết và tương tác lẫn nhau trong xã hội hiện đại,những sự cố thông thường diễn ra giữa các ngành nghề vàcác thành phần xã hội khác nhau.6. Phương thức quản lý truyền thống có nhiều hạn chế trongviệc khắc phục những thảm họa được dự báo trước. Hìnhthức quản lý này chỉ có thể xử lý những sự cố thông thườngvề hệ thống. Thực vậy, phương thức quản lý truyền thống làmột tác nhân chính làm nảy sinh vấn đề – đó không phải làgiải pháp. Kết quả là, cần phải có phương thức quản lýkhủng hoảng (QLKH) toàn diện hơn.7. Giờ đây, việc nhìn nhận yếu tố bất thường theo hướngmới là điều hoàn toàn bình thường.Rất lâu trước khi bước vào phòng làm việc, Mary Douglas,CEO của Rural Books, nghe thấy chuông điện thoại của côấy không ngừng reo. Điều đó thường khiến mọi người cảmthấy khó chịu và lo ngại. Khi bước đến cửa văn phòng làmviệc, Mary thấy máy trả lời của cô đỏ rực như cây Noel.Công suất bị quá tải. Cô đã có 16 cuộc gọi, và lúc đó thậmchí chưa đến 6:30. Đó không phải là một điềm tốt. Thực tế,đó là khởi đầu của một cơn ác mộng dài.Cuộc khủng hoảng lớn xảy ra tại Rural BooksCách đây mười năm, với trụ sở chính đặt tại Montana, Maryđã thành lập chuỗi sách về nông thôn (RB). RB, những ngườihâm mộ gọi như vậy, đã cho ra đời một loạt các cuốn sáchvà chỉ dẫn rất thành công về cách phân biệt và chế biến cácmón ăn với các loại quả dại, các loại hạt, quả dâu và nhữngloại quả tương tự. Tất cả các cuốn sách và chỉ dẫn đều vôcùng quen thuộc với cả những người dân ở nông thôn vàthành thị.Vào những ngày cuối tuần, hàng nghìn người đi bộ vào rừngvà mang theo những cuốn RB mà họ tin tưởng. Những cuốnsách và chỉ dẫn này không những rất gọn nhẹ mà còn dễdàng mang theo và sử dụng. Ví dụ, có thể mang những ba lôcó quai đeo và để những cuốn sách này vào trong đó. Chúngcũng được thiết kế và sản xuất nhằm đáp ứng những yêucầu cực kỳ khắt khe. Đa số chúng được thiết kế rời nhau vàdễ sử dụng. Những cuốn sách này không những chỉ ra nhữngloại củ quả nào ngon và có thể ăn được mà còn ghi rõ nhữngnơi có thể tìm thấy chúng. Những cuốn RB đặc biệt nổi tiếngvì hình ảnh rõ ràng và dễ hiểu, phân biệt những loại rau củquả dại an toàn có thể ăn được với những loại không thể ănđược. Những loại rau củ quả an toàn được ghi nhãn rõ ràngvà liệt kê trong một trang và những loại không an toàn đượcliệt kê trong một trang hoàn toàn khác. Thậm chí, các trangnày còn có những màu sắc khác nhau: màu xanh chỉ sự antoàn và màu đỏ báo động mức độ nguy hiểm hay không antoàn. Bằng cách này, RB đảm bảo không có bất cứ sự nhầmlẫn nào xảy ra. Trong khoảng thời gian mười năm tồn tại củaRB, chưa từng một ai bị bệnh khi làm theo những chỉ dẫntrong những cuốn sách này.Mary nhấc điện thoại. Robert Turnbull, phó Chủ tịch phụtrách điều hành kiêm trưởng khu vực Bờ biển phía Đông củaRB, đang ở đầu dây bên kia. Ông ấy vừa hét lên vừa lầmbầm trong điện thoại. Có thể dễ dàng nhận thấy sự hoảngsợ và lo lắng trong giọng nói của ông ấy. Mặc dù Robert vốnlà người điềm tĩnh và dễ chịu, nhưng vẫn dễ dàng nhận ranhững thay đổi lớn trong hành vi của ông. Thực tế, Marychưa từng thấy Robert căng thẳng như vậy trong khoảngthời gian họ làm việc cùng nhau.‘‘Mary, sáng nay cô có xem kênh truyền hình CNN không?Họ đang đưa một câu chuyện nhằm quy trách nhiệm chochúng ta về cái chết của một gia đình có bốn người. Bố mẹkhoảng 30 tuổi; bọn trẻ khoảng hai hay ba tuổi. CNN cũngđang lên tiếng rằng chúng ta phải có trách nhiệm đối vớinhững căn bệnh nghiêm trọng của nhiều người khác nữa.‘‘CNN đưa tin rằng mọi người ngày càng bị bệnh trầm trọngsau khi ăn phải những loại quả độc. Họ buộc tội chúng ta đãdán nhãn nhầm một số trang trong những cuốn sách này. Họcũng đưa ra một vài luận điệu vô lý. Họ đang nói về hiệntượng sản phẩm bị xáo trộn. Thật vớ vẩn, chúng ta khôngsản xuất ra thực phẩm hay các loại dược phẩm. Vậy thìchúng ta trộn với cái gì?‘‘Đó là tất cả những điều mà tôi có thể nói với cô vào thờiđiểm này. Bản thân tôi cũng không biết gì thêm. Tôi có thểđể bộ phận sản xuất và an ninh kiểm tra lại, nhưng trong khichờ đợi chúng ta phải nói và làm gì? Tôi đã nhận được điệnthoại từ CNN, tờ Wall Street Journal, tờ New York Times, cácnhà môi giới đầu tư của chúng ta và nhiều người khác. Nơiđây giờ hoàn toàn trở thành địa ngục. Họ đưa ra những câuhỏi khó mà tôi không có câu trả lời như: “Đó có phải là mộtnhóm khủng bố, một nhóm nhân viên ngầm phá hoại haykhông? Ông có thể chỉ ra còn có những khả năng nào có thểxảy ra vào thời điểm này hay không? Đó có phải là mộthành động phá hoại có chủ định hay không? Những báo cáoliên quan đến tình hình lao động tại RB có đúng không?’Chúng ta phải nói và làm gì? Tôi cần sự giúp đỡ khẩn cấp’’Tâm trí của Mary quay cuồng. Giờ đây, cô chỉ có thể nói: ‘‘Tôisẽ trở lại vấn đề này sau”. RB đã chuẩn bị đối phó với nhữngtình huống như hỏa hoạn và đám cháy có thể thiêu rụi toànbộ văn phòng và cơ sở sản xuất, nhưng không phải chonhững tình huống như thế này. Khả năng các sản phẩm bịxáo trộn chưa bao giờ xuất hiện trong tâm trí của Mary,huống hồ là khủng bố và các nhóm nhân viên ngầm pháhoại công ty. Thế nhưng, cô nhớ lại rằng các nhóm hoạtđộng môi trường cực đoan gần đây đã buộc tội RB đang hủyhoại môi trường bởi vì tất cả những nhân viên của RB đangchà đạp lên những mảnh đất còn nguyên sơ – hay họ gọi là‘‘yêu thích cái chết’’. Vài người từng gửi thư đe dọa đến RB,nhưng cô ngay lập tức loại ra khỏi đầu và coi đó là nhữnghành động kỳ quặc. Cô nhớ lại những nhóm dân quân địaphương cũng từng có những lời lẽ đe dọa bởi vì có quá nhiềungười đến gặp họ và phàn nàn về những vấn đề này.‘‘Ôi lạy Chúa’’, Mary hoảng hốt, ‘‘Tôi sẽ phải làm gì bây giờ?Tôi không biết phải bắt đầu từ đâu’’.Tại sao RB không thể đối phó được một cuộc khủng hoảngnghiêm trọngVì Mary và nhóm quản lý cấp cao chưa bao giờ được đào tạotoàn diện về quản lý khủng hoảng (QLKH) nên họ không thểcó lối tư duy “bên ngoài chiếc hộp”. Kết quả là, họ khôngthể tưởng tượng và dự đoán được biến cố sản phẩm bị xáotrộn lại xảy ra trực tiếp với hoạt động kinh doanh của mình.Ví dụ, liệu những cái nhãn đề các loại thực phẩm an toàn vàcó thể ăn được trái ngược với những loại thực phẩm khôngan toàn bị xáo trộn có chủ định hay vô tình khi những trangnày được sắp xếp theo thứ tự? Cho dù là chủ định hay vôtình xáo trộn các nhãn ghi trên những cuốn sách thì đều làhình thức xáo trộn sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến hoạtđộng kinh doanh sách của hãng này. Thay thế những thôngtin quan trọng, quyết định đến sự an toàn và sức khỏe củacon người là một hình thức xáo trộn sản phẩm. Nói cáchkhác, xáo trộn sản phẩm không chỉ giới hạn trong việc thaythế thực phẩm hay các loại thuốc.Ngoài ra, nếu Mary và nhóm quản lý cấp cao của cô đượcđào tạo toàn diện, họ đã đặc biệt chú trọng đến nhữngchuẩn bị về mặt tinh thần trước những chấn động lớn củakhủng hoảng. Những sự kiện như ngày 11 tháng 9,EnronAndersen, Nhà thờ Thiên chúa giáo, Martha Stewart,NASA và hàng loạt những cuộc khủng hoảng dường như kéodài vô tận trong những năm gần đây chỉ rõ rằng các cuộckhủng hoảng đòi hỏi những người có nhiều kinh nghiệm haytừng vượt qua giông bão khủng hoảng phải có sức mạnh vàsự kiên định về tinh thần.Những tổn thất của một cuộc khủng hoảng không chỉ là vềvấn đề tiền bạc mà còn là những chấn thương về tinh thần.Những người sống sót sau những cuộc khủng hoảng lớnthường sử dụng những từ ngữ miêu tả những trải nghiệmcủa mình tương tự những người lính ngoài chiến trường vàphải chịu đựng những chấn động tinh thần ám ảnh suốt mộtthời gian dài.Nếu Mary và nhóm quản lý cấp cao của mình từng đối mặtvới những thử thách như thế này, và có những bài học kinhnghiệm được đúc kết từ những nhà quản lý khủng hoảngthành công trước đó, họ sẽ có thể phản ứng nhanh hơn, tốthơn, do đó, giảm bớt những tổn thất vật chất và tinh thầncho công ty. Điều này không có nghĩa là RB sẽ không phảiđối mặt với bất cứ cuộc khủng hoảng trầm trọng nào. Trongthế giới ngày nay, không gì có thể đảm bảo như vậy. Trái lại,hầu như mỗi tổ chức đều phải đối mặt với ít nhất một cuộckhủng hoảng lớn trong lịch sử hình thành và hoạt động củamình. Điều đó chỉ có nghĩa rằng Mary và nhóm quản lý cấpcao của cô sẽ có khả năng hồi phục sớm hơn và gánh chịutổn thất ít hơn.Chúng ta sẽ sử dụng ví dụ về RB xuyên suốt trong cuốn sáchnày để chứng minh rằng Mary, nhóm quản lý cấp cao củacô, và, thực ra, toàn bộ công ty có thể có những cách dựđoán và chuẩn bị tâm lý hoàn toàn khác cho mọi cuộckhủng hoảng nghiêm trọng. (Không phải là không còn ví dụnào khác trong ngành thực phẩm để minh họa ở đây. Ví dụ,tất cả các ấn phẩm tháng Tư năm 2004 của tạp chí SouthernLiving phải được loại trừ khỏi giá sách bởi những công thứctrong đó còn nhiều thiếu sót. Khi các hỗn hợp được pha trộntheo chỉ dẫn thì sẽ trở thành hỗn hợp rất dễ cháy.)Điều đầu tiên lẽ ra Mary và công ty của cô nên làm là chỉ ranhững điểm khác biệt cơ bản trong thế giới ngày nay, rằngnhững cuộc khủng hoảng này phát sinh dựa trên nền tảngcủa xã hội hiện đại.Những thất bại của lối tư duy truyền thốngCác tổ chức và thể chế của Mỹ đã thật sự châm ngòi cho tấtcả các cuộc khủng hoảng. Rõ ràng là như vậy, hãy nhìn vào(chỉ đưa ra một vài sự kiện) những biến cố nhưFordFirestone, EnronAndersen, Nhà thờ Thiên chúa giáo,Hãng hàng không Mỹ, WorldCom, Martha Stewart, vụ nổ tàucon thoi Space Shuttle Columbia (NASA), hay bệnh bò điên,mà những phương thức quản lý truyền thống không thể giúpđối phó hay ngăn chặn những cuộc khủng hoảng nghiêmtrọng. Thực ra, phần lớn các phương pháp truyền thống đềulà tác nhân chính gây ra những cuộc khủng hoảng tàn khốc.(Nói tóm lại, các phương pháp truyền thống quá ‘‘hợp lý’’đến mức không thể dự đoán và đối phó với ‘‘những trạngthái bất ổn’’.) Nếu điều này không đủ nghiêm trọng, sự kiệnngày 11 tháng 9 chỉ ra rằng toàn xã hội giờ đây rất dễ bị tổnthương trước những cuộc khủng hoảng mới – đó là, chủnghĩa khủng bố được chính phủ ủng hộ.Gần đây, các doanh nghiệp coi các biến cố là trạng thái ‘‘tựnhiên’’ hay ‘‘thông thường’’. Các thảm họa tự nhiên — nhưhỏa hoạn và lũ lụt — luôn tồn tại xung quanh chúng ta, vàhầu hết các công ty đều biết cách sử dụng các kỹ thuậtquản lý rủi ro để tự bảo vệ mình khỏi những thảm họa trên.Trái lại, trong cuốn sách có ý nghĩa lớn của mình xuất bảnnăm 1984 mang tên Normal Accident: Living with HighRiskTechnologies (tạm dịch: Những sự cố thông thường: Sống vớicông nghệ rủi ro cao), nhà xã hội học lỗi lạc Charles Perrowđã định nghĩa những sự cố thông thường là những hỏng hócvề hệ thống không được báo trước bởi sự phức tạp vốn cócủa nó. Những công nghệ hiện đại phức tạp tiềm ẩn nguy cơphải đối mặt với những vụ thảm họa quy mô lớn trong phạmvi toàn ngành liên quan đến những thiết kế cơ bản và vậnhành hoạt động hàng ngày. Những thảm họa như thảm họahạt nhân liên quan đến nhà máy điện nguyên tử Three MileIsland, Chernobyl, Bhopal và Exxon Valdez không phải lànhững sai sót ngẫu nhiên mà là những sự cố thông thườngcủa hệ thống như hiện tượng quá tải và thiết bị trục trặc.Nói giảm đi, chuẩn bị đối mặt với những sự cố thông thườnglà một thách thức. Tuy nhiên, thời gian qua, nhiều công ty đãxây dựng những chiến lược đối phó, các nhà thiết kế, vậnhành và các nhà quản lý bảo trì hệ thống máy móc phức tạpthường xuyên họp với nhau để chia sẻ những thông tin liênquan đến bộ phận của mình và đưa ra những khuyến nghị.Nếu đơn vị vận hành gặp phải những tình huống không phùhợp với những giả định của nhà thiết kế, sự cố thông thườngsẽ xảy ra.Nhưng trong một vài năm gần đây, một khía cạnh mới vàđáng ngại hơn khi những cuộc khủng hoảng xuất hiện. Tôigọi đó là ‘‘sự cố bất thường’’. Đây là những sự cố được báotrước là do những hành động phá hoại có chủ định, trong đócó những vụ ném bom, bắt cóc, những vụ tấn công điềukhiển từ xa, hành động lừa gạt, ăn cắp, giả mạo, v.v... Đây lànhững sự cố gây ra bởi sự phản bội và hành động chống phángầm, của nhân viên hay của những người bên ngoài. Đặcbiệt từ ngày 11 tháng 9, rõ ràng, việc chuẩn bị chiến lượcđối phó với những sự kiện này không còn vô nghĩa.Sự khác nhau cơ bản giữa sự cố thông thường và bất thườnglà: sự cố thông thường là sự hỏng hóc của hệ thống tổ chứcvà kỹ thuật phức tạp không được báo trước. Trái lại, sự cốbất thường là sự suy sụp của hệ thống xã hội, tổ chức và kỹthuật phức tạp có chủ định. (Hãy xem Bảng 11 để biết thêmthông tin về sự khác nhau giữa sự cố thông thường vànhững sự cố khác thường.)Trong mười năm qua rất dễ nhận ra, số lượng sự cố bấtthường tăng mạnh. Thực ra, những phân tích của tôi chỉ rarằng số lượng sự cố bất thường trong mười năm qua ít tươngđương với số lượng sự cố thông thường. (Hãy xem Hình vẽ 11; Phụ lục A cung cấp bản tóm tắt những sự kiện này.) Ngoàira, hậu quả của sự cố EnronAndersen, và sự cố ngày 11tháng 9 (cả hai sự cố này đều là sự cố bất thường hay chứađựng những nhân tố bất thường lớn) giờ đây tương đươngvới những thiên tai lớn cả về quy mô và cường độ. Nói kháchquan, điều này xảy ra “lần đầu tiên’’ trong lịch sử nhân loại.Tất nhiên, việc chuẩn bị đối phó với sự cố bất thường khôngdễ dàng như đối phó với sự cố thông thường. Thật khó khănvà đáng sợ khi tưởng tượng rằng có những người cố tình pháhủy hoạt động kinh doanh của chính doanh nghiệp mình, đôilúc, họ còn thông đồng với nhân viên, và có lẽ thậm chí còntự đưa mình vào chỗ chết. Điều này có nguy cơ hủy hoạiniềm tin sâu sắc của chúng ta về con người, xã hội và kinhdoanh. Do vậy, những công ty như RB có chiều hướng phủnhận và từ bỏ quy mô và phạm vi của những sự cố bấtthường. Thậm chí, một năm sau khi Trung tâm Thương mạiThế giới sụp đổ, phần lớn những nhà quản lý điều hành màtôi phỏng vấn không nghĩ rằng một vụ tấn công tương tự sẽxảy ra đối với văn phòng hay nhà máy của họ. Vụ tấn côngtương tự xảy ra là có thật sau sự cố của Enron và ArthurAndersen xảy ra – mọi người muốn tin rằng điều đó khôngthể xảy ra với họ. Điều đó không những có thể xảy ra, thậtkhông may, nguy cơ xảy ra sự cố đó rất cao.Bảng 11. Sự khác nhau giữa sự cố thông thường với sự cốbất thườnglực sau này. Quá trình này cần phải xem xét lại nhưng nó trởthành một phần quan trọng trong giai đoạn “trước” củaquản trị khủng hoảng.Giai đoạn tiếp theo bao gồm việc sử dụng những đánh giában đầu để phát triển những khả năng tổ chức cần thiết choquản lý một khủng hoảng thật sự. Trong các kế hoạch khủnghoảng, điều này nghĩa là đào tạo một đội quản trị khủnghoảng. Việc này cũng bao gồm mô phỏng khủng hoảng.Thậm chí với những kế hoạch, sự chuẩn bị và khả năng tốtnhất, tất cả các chuyên gia và học giả khủng hoảng đềunhất trí rằng một cuộc khủng hoảng lớn vẫn có thể xảy ratrong mỗi doanh nghiệp. Bởi vậy, giai đoạn tiếp theo baogồm việc ban hành những kế hoạch khủng hoảng, chuẩn bịvà những khả năng của doanh nghiệp. Đó là giai đoạn“trong” của quản trị khủng hoảng. Thực tế, chính sách ngănchặn thiệt hại song song với giai đoạn giải pháp của giảiquyết vấn đề khoa học.Cuối cùng, liên tục học hỏi là bài kiểm tra thực tế khả năngvà sự sẵn sàng triển khai quản trị khủng hoảng của mộtdoanh nghiệp.Lưu ý rằng, trong trường hợp giải quyết vấn đề khoa học,định nghĩa khủng hoảng thường thay đổi đột ngột khi chúngta xoay tròn mô hình kim cương. Nói cách khác, định nghĩakhủng hoảng không thể được tách riêng ra từ mô hình hệthống của khủng hoảng. Theo ngôn ngữ hệ thống, địnhnghĩa những thuật ngữ và sự kiện quan trọng không thểtách rời khỏi quá trình chuẩn đoán và điều trị chúng.Ebook miễn phí tại : www.trươngđịnh.vnEbook thực hiện dành cho những bạn chưa có điều kiện muasách.Nếu bạn có khả năng hãy mua sách gốc để ủng hộ tácgiả, người dịch và Nhà Xuất BảnEbook miễn phí tại : www.trươngđịnh.vnGiảm giá sau hơn 80% các tựa sách tại : Sách giảm giá

Ian I Mitroff HÙNG MẠNH HƠN SAU KHỦNG HOẢNG Bản quyền tiếng Việt © 2009 Cơng ty Sách Alpha NHÀ XUẤT BẢN TRI THỨC Ebook miễn phí : www.trươngđịnh.vn Giảm giá sau 80% tựa sách : Sách giảm giá 80% Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản Tại số công ty hùng mạnh sau khủng hoảng? Khủng hoảng biến cố đặc biệt đe dọa tồn cơng ty hay tổ chức Nó gây tổn thất tài sản tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh uy tín tổ chức Khơng tác động đến tài sản, thương hiệu, uy tín, hầu hết khủng hoảng ảnh hưởng lớn tới người, chí khiến suy sụp tinh thần Để tránh khủng hoảng nghiêm trọng dẫn đến tổn thất nặng nề, doanh nghiệp cần tìm phương pháp hiệu cho riêng Hùng mạnh sau khủng hoảng thách thức mà tất tổ chức công tư, lợi nhuận phi lợi nhuận, cần đối mặt vượt qua muốn tồn xã hội tại, đồng thời đưa giải pháp tốt cho thách thức Hùng mạnh sau khủng hoảng tất tất doanh nghiệp cần để củng cố phát triển thân Tác giả sách - Ian I Mitroff - coi cha đẻ quản lý khủng hoảng đại Ông giáo sư trường Kinh doanh Marshall thuộc Đại học Bắc California, đồng thời tác giả nhiều sách khủng hoảng như: Managing Crises Before They Happen, The Essential Guide to Managing Corporate Crises Trong Hùng mạnh sau khủng hoảng, ông nêu bảy lực mà tổ chức cần để vươn lên phát triển bền vững sau khủng khoảng, là: + Cảm nhận đúng: Quản lý khủng hoảng hiệu đòi hỏi phải có lực cảm xúc tốt + Tư đúng: Khủng hoảng địi hỏi phải có lực tư sáng tạo lý trí Điều có nghĩa phải có lực tư ‘‘bên hộp”! + Tinh thần đúng: Quản lý khủng hoảng hiệu đòi hỏi khả đặc biệt tinh thần, hay gọi IQ tinh thần + Kỹ xã hội trị phù hợp: Quản lý khủng hoảng hiệu địi hỏi phải có số IQ xã hội trị đặc biệt Ebook miễn phí : www.trươngđịnh.vn Giảm giá sau 80% tựa sách : Sách giảm giá 80% + Kỹ thuật đúng: Khủng hoảng đòi hỏi phải biết lượng thông tin tổng hợp với kỹ tổng hợp; số IQ kỹ thuật + Tích hợp đúng: Quản lý khủng hoảng địi hỏi phải tích hợp với số IQ đề cập + IQ mỹ học tốt: Cập nhật kiến thức số IQ yếu tố cần thiết; số IQ mỹ học, giúp nhìn nhận giới theo cách khác Hùng mạnh sau khủng hoảng thật cẩm nang cần thiết để doanh nghiệp tiếp tục phát triển tăng trưởng bền vững xã hội nhiều biến động khủng hoảng Hãy khám phá tìm thấy cho riêng cách thức quản lý khủng hoảng hiệu Trân trọng giới thiệu độc giả Hà Nội, tháng năm 2009 CÔNG TY SÁCH ALPHA Lời mở đầu Các tổ chức thể chế Mỹ gánh chịu tổn thất nghiêm trọng vật chất, trí tuệ, đạo đức tinh thần Thứ nhất, quy trình hoạt động, nhà máy sở hạ tầng tổ chức mục tiêu vụ khủng bố trực tiếp nguy bạo lực Thứ hai, sở trí tuệ – mà kế hoạch quy trình liên quan đến khủng hoảng dựa vào – bị hủy hoại nghiêm trọng, điều thể rõ kiện gần Thứ ba, giá trị đạo đức bị xói mịn hàng loạt vụ tai tiếng trước chưa xảy Enron/Andersen, Martha Stewart, Tyco vụ tương tự Và, thứ tư, tinh thần bị lãng quên, mà thực tế cịn bị hủy hoại, ví nhu cầu tinh thần nhân viên khách hàng tổ chức Tóm lại, tổ chức thể chế Mỹ phải sống thời gian dài khủng hoảng Thực tế, trước đây, họ chưa sống tình cảnh Một điều tra Tiến sỹ Murat Alpaslan, đồng nghiệp thực trước ngày 11 tháng 9, bản, doanh nghiệp Mỹ chưa sẵn sàng đối mặt với khủng hoảng Thậm chí, tồi tệ hơn, bốn năm sau ngày 11 tháng hầu hết doanh nghiệp Mỹ chưa chuẩn bị tâm lý ứng phó với khủng hoảng Điều trái ngược với người trải qua khủng hoảng lớn Lúc vậy, họ ước chuẩn bị kỹ lưỡng để đối phó với thách thức đỉnh khủng hoảng Theo định nghĩa, khủng hoảng tổ chức biến cố đặc biệt đe dọa đến tồn tổ chức Ít là, gây tổn thất tài sản tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh uy tín tổ chức Nhưng cá nhân, tổ chức xã hội vượt qua khủng hoảng rút học lớn, chí, họ cịn vươn mạnh mẽ bền vững thời kỳ trước Thật khơng may, đa số nhà quản trị tổ chức chuẩn bị kỹ lưỡng để đối phó với loại khủng hoảng định, chủ yếu vụ hỏa hoạn thiên tai Một số tổ chức chí cịn sẵn sàng đối mặt với nguy tổn hại trực tiếp đến hoạt động kinh doanh chủ đạo họ, thực phẩm bị hỏng hay bị xáo trộn Hơn nữa, doanh nghiệp có tâm lý chuẩn bị hầu hết thuộc ngành sản xuất thực phẩm dược Cuốn sách Hùng mạnh sau khủng hoảng bảy thách thức mà tất tổ chức công tư, lợi nhuận phi lợi nhuận, cần phải đối mặt vượt qua muốn tồn sống Để đối mặt vượt qua thách thức này, tổ chức thành công sau khủng hoảng nghiên cứu áp dụng bảy học thiết yếu, dù hồn tồn làm chủ chúng Những học giúp dự đoán, lên kế hoạch đối phó với khủng hoảng, vốn điều tránh khỏi giới ngày Bảy học thiết yếu giúp vượt qua thách thức trình quản lý khủng hoảng Các khủng hoảng đòi hỏi phải phát triển thực hành học sau: Cảm nhận Các khủng hoảng gây tổn hại lớn đến cảm xúc, vậy, để đối phó với khủng hoảng cần có lực cảm xúc đặc biệt, hay số IQ cảm xúc Quản lý khủng hoảng (QLKH) hiệu địi hỏi phải có lực cảm xúc tốt (ví dụ nhạy cảm) độ co giãn cảm xúc; khơng có lực này, hầu hết người khơng có khả dự đoán xuất khủng hoảng nghiêm trọng, cịn người khác khơng có lực cảm xúc sống Tư Khủng hoảng địi hỏi phải có lực tư sáng tạo lý trí, nghĩa phải có lực tư ‘‘bên ngồi hộp”! Quản lý khủng hoảng hiệu yêu cầu phải có số IQ sáng tạo cao Cảm nhận Quản lý khủng hoảng hiệu đòi hỏi khả đặc biệt tinh thần, hay gọi IQ tinh thần Khơng có IQ này, chiến chống lại khủng hoảng trở nên vô nghĩa Nhiều người ý chí mục tiêu sống; nói tóm lại, hầu hết khủng hoảng tàn khốc kéo theo khủng hoảng khác, âm thầm hủy hoại tồn Không hủy hoại tâm hồn tàn phá khủng hoảng Kỹ xã hội trị phù hợp Quản lý khủng hoảng hiệu địi hỏi phải có số IQ xã hội trị đặc biệt Điều hồn tồn cần thiết mong muốn trở thành người đầu quản lý khủng hoảng Kỹ thuật Khủng hoảng đòi hỏi phải biết lượng thông tin tổng hợp với kỹ tổng hợp; số IQ kỹ thuật Ví dụ, để lừa gạt nhóm khủng bố, phải học cách nghĩ giống kẻ hoảng loạn có kiểm sốt để khơng trở thành kẻ khủng bố đầy toan tính, hay kẻ thần kinh khơng ổn định Tích hợp Quản lý khủng hoảng địi hỏi phải tích hợp với số IQ đề cập trên; vậy, số IQ tích hợp cần thiết Nhận thức điều để có số IQ tích hợp điểm quan trọng bật sách Chuyển giao Cuốn sách không đề cập vấn đề quản lý khủng hoảng mà số kỹ cần thiết kinh tế tồn cầu Nếu khơng có số IQ tích hợp ngày có nhiều người lao động trí óc chun gia bị việc; khơng có số IQ tích hợp, nước Mỹ có tỷ lệ thất nghiệp lớn Cập nhật kiến thức số IQ yếu tố cần thiết; gọi số IQ mỹ học, giúp nhìn nhận giới theo cách khác Quản lý khủng hoảng không cần thiết cho doanh nghiệp mà điểm mấu chốt mà nhận – thật cần thiết cho cảm xúc, tinh thần tồn Không cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, thể chế hay xã hội tồn lâu dài mà khơng có chiến lược quản lý khủng hoảng Nội dung sách Chương thách thức lớn mà cá nhân doanh nghiệp thành công sau khủng hoảng phải đối mặt Chương đề cập trường hợp ngoại lệ nhất, doanh nghiệp thành công phải đối mặt với hai thách thức có mối liên hệ mật thiết với Ngoài ra, Chương dẫn cách thức áp dụng học tình xã hội tổng thể Làm chủ thách thức giúp trở thành nhà quản lý khủng hoảng đầu tổ chức Cuốn sách dựa kết thu từ vấn thực trước ngày 11 tháng 9, thời điểm sau ba năm Xây dựng sớm chế ngăn chặn thiệt hại, ngăn không cho lan rộng Thành lập đào tạo đội quản trị khủng hoảng để có lực lượng chuyên gia cần thiết xử lý khủng hoảng Liên tục sửa chữa điểm cản trở tính hiệu quản trị khủng hoảng văn hóa doanh nghiệp Dự đốn đưa cổ đông vào kế hoạch tiến trình khủng hoảng Các doanh nghiệp bị động chủ yếu phản ứng lại trước khủng hoảng “đã xác định” sau chúng xảy Quản trị khủng hoảng phản ứng lại chủ yếu sử dụng cơng cụ QLRR Cuối cùng, hình B-6 thể đối lập QLRR, HĐKDLT, CC quản trị khủng hoảng tiên phong thực Chỉ có quản trị khủng hoảng tiên phong thực mang tính hệ thống bao gồm tất khía cạnh quản trị khủng hoảng hiệu Hình B-6: So sánh QLRR, HĐKDLT, CC quản trị khủng hoảng Lý thuyết hệ thống thăm dị cơng thức hóa giải vấn đề phức tạp Trong nhiều sách, Russ Ackoff, C West Churchman tơi giải thích chất hệ thống thăm dò khác Các hệ thống thăm dò hệ thống nguyên mẫu tiến hành thăm dị hồn tồn độc lập Những hệ thống xuất nhiều tiến trình lịch sử người Về bản, hệ thống khác chúng coi tri thức – tức chúng định nghĩa tri thức điều kiện mà theo người cho đạt kiến thức vấn đề quan trọng Một kết quan trọng việc nghiên cứu so sánh hệ thống thăm dị việc cơng nhận số hệ thống phù hợp với vấn đề cấu trúc rõ ràng Ngược lại, có hệ thống phù hợp với vấn đề có cấu trúc không rõ ràng Thật không may, việc miêu tả chi tiết hệ thống nằm ngồi mục đích phụ lục Chỉ cần nói hệ thống phù hợp cho vấn đề có cấu trúc không rõ ràng đánh giá xung đột sâu sắc cổ đông người hướng dẫn quan trọng chí điều kiện tiên cần thiết để thăm dò Những hệ thống chắn không coi xung đột trở ngại cho việc thăm dị Thay vào đó, chúng sử dụng xung đột sâu sắc cổ đông chất định nghĩa vấn đề nhằm khám phá giả thuyết khác biệt quan điểm riêng Thực tế, giả thuyết không đồng phần “sự lộn xộn” Người ta lờ giả thuyết hay mong ước chúng biến Kết cuối khả chịu đựng quản lý xung đột phần khơng thể thiếu tiến trình quản trị khủng hoảng Tóm lại, khác biệt hệ thống thăm dị liên quan đến việc cơng nhận “quản lý lộn xộn” hoạt động thăm dò thành phần quan trọng hoạt động thăm dị Mơ hình hệ thống khoa học quản trị khủng hoảng Thay miêu tả chung chung hệ thống thăm dị, tơi xin trình bày hai mơ hình hệ thống để hiểu (1) khoa học (2) quản trị khủng hoảng Hai mơ hình lộ tính phức tạp hai hoạt động giải thích hệ thống lại mớ lộn xộn không tổ chức lại có mặt quan trọng lại tổ chức lộn xộn Năm 1974, tơi Francisco Sagasti cơng bố mơ hình hệ thống thăm dị khoa học chung Chúng tơi gọi đơn giản “mơ hình kim cương” (xem Hình C-1) Mục đích nhằm thể chỗ liên quan đặc điểm yêu cầu khoa học với đặc điểm khác, liên quan chúng lại phụ thuộc vào Theo mơ hình kim cương, u cầu khoa học thơng thường hoạt động – “sự cơng nhận hay cảm nhận” vấn đề Tơi nói “thơng thường” mục đích mơ hình bắt đầu thăm dị từ điểm Và có nhiều hướng, đường lối, cách mà người thực thơng qua mơ hình Với nhiều cách, nguồn gốc phát sinh vấn đề bí mật không nguồn gốc vũ trụ Chúng ta nghĩ biết câu trả lời sau xếp có hệ thống kiến thức chúng ta, luận trở nên tối tăm theo từ ngữ dùng sách này, chúng lộn xộn khơng có tổ chức Theo mục đích phụ lục này, vấn đề lộn xộn tổ chức “một cách tương đối” trích từ lộn xộn không tổ chức cao nhằm mục đích quản lý tốt lộn xộn tương lai Mỗi khía cạnh vấn đề quanh co khó hiểu Ví dụ, “trích”, “quản lý”, “tốt hơn” nghĩa gì? “Trích” hành động vấn đề khơng “đưa ra”, thay vào lại “lấy” từ “thực tế” Có nghĩa vấn đề khơng từ trời rơi xuống xuống mặt đất tổ chức rõ ràng, mà kết hoạt động người việc trích xuất định hình hoạt động hai việc mà Đúng thế, nhiều vấn đề “đưa ra” theo nghĩa chúng đơn mở rộng vấn đề định nghĩa trước thuộc kỷ luật, lĩnh vực, nghề nghiệp, v.v… Nghĩa kỷ luật người tạo vấn đề Tuy vậy, cho dù xảy tra trường hợp này, tình khơng phải hồn tồn rõ ràng, phải giải thích “sự mở rộng” Khơng nghi ngờ nữa, “cảm nhận vấn đề” hoạt động sáng tạo người Hoạt động sáng tạo chắn phải “phát minh vấn đề” trường hợp Freud, Gödel Einstein John Deway coi “cảm nhận vấn đề” hoạt động mang chất đạo đức, với ý nghĩa nhiều vấn đề bắt nguồn giận tinh thần Ví dụ, nhiều vấn đề tối quan trọng bắt nguồn từ giận tinh thần “Sao họ (Nhà thờ Thiên chúa giáo, Enron, thống đốc bang California, hay tương tự) làm không làm việc vậy?” Chắc chắn, nhiều khủng hoảng phát sinh giận tinh thần theo nghĩa này, khủng hoảng mang nhiều đặc điểm đạo đức chối bỏ Mấu chốt vấn đề trích từ đống lộn xộn q trình trích xuất thân vấn đề quan trọng sống Chú ý nói – nói câu trước câu − tơi tự phản chiếu mình, dấu hiệu tư triết học Tôi đưa mô hình hay tư vấn đề quay trở Đường chéo phía cảm nhận vấn đề, tồn hay “công nhận mờ nhạt” vấn đề, đến tồn mơ hình dựa khái niệm vấn đề chứng tỏ q trình xây dựng mơ hình dựa khái niệm hay tượng trưng cảm xúc ban đầu Nó thể nghĩa giai đoạn lập công thức vấn đề giải vấn đề khoa học đến mức này, quan tâm chủ yếu đến nghĩa rộng vấn đề Chúng ta quan tâm đến lựa chọn ban đầu môn học, ngôn ngữ để thể “nghĩa định nghĩa bản” vấn đề Chú ý xét theo mơ hình kim cương, q trình định nghĩa phần tồn q trình thăm dị Định nghĩa khơng phải q trình chất tồn biệt lập với thăm dị Thay vào đó, định nghĩa cơng cụ cho phép cản trở quy trình thăm dị Như vậy, khơng thể bị tách cách gượng gạo khỏi dây neo Định nghĩa tồn hoạt động tách rời khỏi hệ thống mà phần Bởi vậy, tách riêng khơng thể hiểu Trái ngược với lỗi số liệu loại I II, lỗi gắn với thời kỳ trình giải vấn đề khoa học gọi lỗi loại III, hay ngắn gọn E3 E3 định nghĩa “lỗi giải vấn đề ‘sai’ cách xác” Nó định nghĩa “khả giải vấn đề ‘sai’ người nên giải vấn đề ‘đúng’ Bây giờ, ‘đúng’ ‘sai’ tương đối Nếu biết giải vấn đề sai, phạm lỗi E3 Quan trọng hơn, vấn đề ban đầu tổ chức rõ ràng để không cần phải thành lập công thức vấn đề hay cấu trúc hệ thống! Thậm chí, trường hợp tranh chấp lớn việc cho dù có thật “giải vấn đề ‘đúng’ hay không” Mấu chốt giai đoạn giải vấn đề khoa học nhằm kêu gọi ý đến thực tế việc định lỗi E3 thực đưa hai miêu tả khác cho vấn đề Bởi vậy, trình giải vấn đề khoa học cần đến phương pháp thăm dị thành lập dựa xung đột – nghĩa thách thức giả thuyết khác Đây nhiều cách yêu cầu khoa học kêu gọi hệ thống thăm dò theo cách sử dụng thơng thường rộng khắp Cho dù ln có khả xem lại nhằm mục đích xem xét lại q trình khái niệm hóa ban đầu – mơ hình kim cương khơng nhằm ám quy trình mang tính tuyến tính thực theo chiều – q trình thành lập cơng thức vấn đề kết thúc mơ hình vấn đề dựa khái niệm Mơ hình dựa khái niệm trình bày biến đặc điểm chung vấn đề Đây chưa phải mơ hình vấn đề khoa học xác cho dù nhiều đặc điểm mơ hình thường để chúng dễ dàng phân biệt với Cuối cùng, mơ hình kim cương tồn để thể biến khác quy trình chất thăm dị khoa học thể chúng khơng tách biệt với Một định nghĩa đặc điểm hệ thống chúng hồn tồn khơng thể tách biệt khỏi Mục đích giai đoạn xây dựng – sử dụng cơng cụ tốn học, biểu đồ, kiến thức vật lý, xã hội quy trình lịch sử − thể xác “mơ hình xác” vấn đề Giai đoạn gọi giai đoạn cú pháp giải vấn đề khoa học Thời kỳ phải có kiến thức chuyên sâu quy tắc để xây dựng mơ hình xác từ câu chữ mơ hình dựa khái niệm khả thực quy tắc để xây dựng mơ hình khoa học Khoa học có nhiều ví dụ mơ hình xuất sắc Một mơ hình xuất sắc chắn việc Einstein chuyển thí nghiệm, suy nghĩ hồn tồn mang tính trực giác, khái niệm thời gian, không gian, khối lượng, trọng lượng thành cơng thức tốn học phức tạp Đường tương ứng dọc cảm giác ban đầu vấn đề thể khoa học “chính xác” vấn đề khơng nên hiểu tương ứng “thực tế bên chủ quan” với “ý kiến chủ quan bên trong” Điều sai, hoàn toàn sai Cho dù “thực tế” gì, suy nghĩ văn hóa chúng ta, “sự thể hiện” vật khác Nếu kinh nghiệm tri thức người xếp gì, “cảm giác tồn tại” vấn đề Điều không nhằm phủ định tồn vật thể khủng hoảng bên mà nhằm phủ định cho dù “chúng có gì” nữa, chúng không suy nghĩ kinh nghiệm thừa nhận độc lập Theo nghĩa này, khác biệt phổ biến “chủ quan” “khách quan” phải hoàn toàn phân biệt từ việc sử dụng thông thường Đây chuyển đổi từ triết học sơ khai trước Nó cản trở tri thức thăm dò giúp đỡ Các nhà triết học đại không chấp nhận quan niệm óc người bảng trắng không tham gia chủ động vào kinh nghiệm giới John Dewey chắn không chấp nhận quan niệm ơng gọi “lý thuyết tri thức khán giả” Giai đoạn bao gồm việc chuyển giải pháp sang mơ hình khoa học chung chung kiểm tra giả thuyết khoa học theo kinh nghiệm Vì vậy, giai đoạn kinh nghiệm giải vấn đề khoa học Và giai đoạn liên quan đến lỗi thống kê loại I II Chú ý giải pháp không thiết phải giải pháp cho vấn đề ban đầu mà giải pháp cho mơ hình khoa học vấn đề, ngược lại mơ hình lại phụ thuộc vào mơ hình dựa khái niệm vấn đề Bởi vậy, giải pháp tách khỏi vấn đề ban đầu hai lần Điểm lần thấy phụ thuộc tồn quy trình vào kinh nghiệm tri thức người Khoa học hoàn toàn nghiệp người Giai đoạn cuối – thực – giai đoạn thực tế giải vấn đề khoa học Giai đoạn liên quan đến biện pháp xã hội trị để giải pháp chấp nhận thực doanh nghiệp phức tạp nhằm gỡ bỏ khó khăn ban đầu Bởi vậy, giai đoạn triển khai kiểm tra xem liệu vấn đề gõ bỏ quản lý thực tế hay không, lý thuyết Giai đoạn thực thi kiểm tra xem liệu đưa giải pháp vào thực tế có làm nảy sinh khó khăn hay địi hỏi cơng thức hay khơng Bởi quy trình lặp lặp lại Xin lưu ý khơng cần phải u cầu mơ hình phải hoạt động theo phương hướng hay bắt đầu điểm Thực tế mẫu thăm dị riêng xác định qua chiều hướng đặc biệt thơng qua mơ hình kèm Điều cần thiết thăm dò khoa học hệ thống có tính kết nối chặt chẽ chủ động cao Những thành phần khác hệ thống tồn hoạt động biệt lập với Cuối cùng, lưu ý trình định nghĩa việc tương đương với q trình thăm dị thể mơ hình kim cương Có nghĩa cảm giác ban đầu vấn đề tương tự làm việc bắt đầu định nghĩa vấn đề Định nghĩa vấn đề kết thăm dị khơng phải bắt đầu Bây giờ, vị trí tốt để hiểu khác biệt vấn đề tổ chức tốt không tốt Những vấn đề tổ chức tốt vấn đề mà mơ hình kim cương cần lặp lặp lại vài lần đủ để định nghĩa giải pháp gặp Việc triển khai nhằm gỡ bỏ vấn đề ban đầu Nói cách khác, lộn xộn thường giảm dần theo thời gian Những vấn đề tổ chức lại ngược lại Theo thời gian vấn đề tồi tệ lộn xộn ngày phát triển đơi khơng thể kiểm sốt Sự khác biệt thường xuyên luôn, khác biệt thảm họa khủng hoảng Suy nghĩ thảm họa tổ chức tốt khủng hoảng tổ chức ln ln giới phức tạp nay, thảm họa khủng hoảng phần thiếu lộn xộn Mô hình kim cương quản trị khủng hoảng Hình C-2 mơ hình kim cương song song bổ sung cho quản trị khủng hoảng Nó tương tự Hình C-1 Theo hiểu biết tơi, mơ hình thuộc loại dành cho quản trị khủng hoảng Mục đích mơ hình thể đầy đủ hoạt động tương quan lẫn quản trị khủng hoảng Theo kiểu giống Hình C-1, xác mơ hình kim cương dành cho quản trị khủng hoảng bắt đầu công nhận mối đe dọa tiềm bên bên doanh nghiệp Ở đây, chất đầy đủ mối đe dọa chưa xác định, có nghĩa có khả thực chểnh mảng cơng việc Q trình xây dựng mơ hình dựa khái niệm mơ hình ban đầu đe dọa bao gồm việc sử dụng mô hình thể Hình C-1 tương tự Có nghĩa mơ hình tảng để tiến hành kiểm toán hay đánh giá đe dọa doanh nghiệp Ở khơng phải mơ hình hình C-1 mơ hình để đạt mà phải sử dụng cơng cụ để tiến hành kiểm toán ban đầu hay sơ khai để doanh nghiệp bắt đầu đánh giá cách có hệ thống đe dọa nguy mà doanh nghiệp phải đối mặt Đánh giá ban đầu thiết lập tinh thần chung cho nỗ lực sau Quá trình cần phải xem xét lại trở thành phần quan trọng giai đoạn “trước” quản trị khủng hoảng Giai đoạn bao gồm việc sử dụng đánh giá ban đầu để phát triển khả tổ chức cần thiết cho quản lý khủng hoảng thật Trong kế hoạch khủng hoảng, điều nghĩa đào tạo đội quản trị khủng hoảng Việc bao gồm mô khủng hoảng Thậm chí với kế hoạch, chuẩn bị khả tốt nhất, tất chuyên gia học giả khủng hoảng trí khủng hoảng lớn xảy doanh nghiệp Bởi vậy, giai đoạn bao gồm việc ban hành kế hoạch khủng hoảng, chuẩn bị khả doanh nghiệp Đó giai đoạn “trong” quản trị khủng hoảng Thực tế, sách ngăn chặn thiệt hại song song với giai đoạn giải pháp giải vấn đề khoa học Cuối cùng, liên tục học hỏi kiểm tra thực tế khả sẵn sàng triển khai quản trị khủng hoảng doanh nghiệp Lưu ý rằng, trường hợp giải vấn đề khoa học, định nghĩa khủng hoảng thường thay đổi đột ngột xoay trịn mơ hình kim cương Nói cách khác, định nghĩa khủng hoảng khơng thể tách riêng từ mơ hình hệ thống khủng hoảng Theo ngôn ngữ hệ thống, định nghĩa thuật ngữ kiện quan trọng tách rời khỏi q trình chuẩn đốn điều trị chúng Ebook miễn phí : www.trươngđịnh.vn Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản Ebook miễn phí : www.trươngđịnh.vn Giảm giá sau 80% tựa sách : Sách giảm giá 80% ... tốt đẹp Tiếp theo sau biến cố ngày 11 tháng vụ bê bối làm rung chuyển tổ chức vốn mạnh mẽ lớn nước Mỹ, cơng ty cịn phải đối mặt với vấn đề gây hoang mang ‘‘Chúng ta cần phải hoang tưởng đến mức... Hùng mạnh sau khủng hoảng thách thức mà tất tổ chức công tư, lợi nhuận phi lợi nhuận, cần đối mặt vượt qua muốn tồn xã hội tại, đồng thời đưa giải pháp tốt cho thách thức Hùng mạnh sau khủng... Essential Guide to Managing Corporate Crises Trong Hùng mạnh sau khủng hoảng, ông nêu bảy lực mà tổ chức cần để vươn lên phát triển bền vững sau khủng khoảng, là: + Cảm nhận đúng: Quản lý khủng hoảng