mối quan hệ giữa tổ chức học tập, sự phát triển của nhân viên và kết quả làm việc trong các công ty dịch vụ hàng không

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HUỲNH QUYÊN MỐI QUAN HỆ GIỮA TỔ CHỨC HỌC TẬP, SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NHÂN VIÊN VÀ KẾT QUẢ LÀM VIỆC TRONG CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ HÀNG KHƠNG Chun ngành Mã sớ chun ngành : Quản trị kinh doanh : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HUỲNH QUYÊN MỐI QUAN HỆ GIỮA TỔ CHỨC HỌC TẬP, SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NHÂN VIÊN VÀ KẾT QUẢ LÀM VIỆC TRONG CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG Chuyên ngành Mã số chuyên ngành : Quản trị kinh doanh : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Việt Hằng Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: NGUYỄN HUỲNH QUYÊN Ngày sinh: 22/09/2019 Nơi sinh: Tân Biên – Tây Ninh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1583401020091 Tôi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) NGUYỄN HUỲNH QUYÊN i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời chân thành cảm ơn đến Quý thầy cô và cán nhân viên Khoa đào tạo Sau đại học – Trường Đại học Mở Tp Hồ Chí Minh đã giảng dạy, hướng dẫn và hỗ trợ tơi śt q trình học tập trường Quý thầy cô đã giảng dạy kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm khơng hữu ích cho thân tơi q trình học tập mà cịn giúp ích nhiều cho cơng việc Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến TS Vũ Việt Hằng – đã tận tình truyền đạt, hướng dẫn, góp ý và giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành đề tài này Tôi gửi lời cảm ơn đến tất người thân, gia đình, bạn bè đã ủng hộ, động viên và tạo động lực giúp tơi vững tin hoàn thành chương trình đào tạo cao học Đồng thời, xin cảm ơn đồng nghiệp và đới tác đã nhiệt tình giúp đỡ thực thu thập, khảo sát liệu phục vụ nghiên cứu này Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất cả! ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn: “Mối quan hệ tổ chức học tập, phát triển nhân viên kết thực công việc nhân viên công ty dịch vụ hàng không” này là bài nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, toàn phần hay phần nhỏ luận văn này chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn này mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn này chưa nộp để nhận cấp nào trường đại học hoăc sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2019 Tác giả Nguyễn Huỳnh Quyên iii TÓM TẮT Ngày nay, xã hội ngày càng phát triển và kinh tế đẩy nhanh tăng trưởng ngày càng mạnh, Việt Nam đánh giá là thị trường hàng khơng có tiềm tăng trưởng nhanh giới, đặc biệt là thị trường tăng trưởng nhanh khu vực Đông Nam Á Với đặc thù ngành hàng khơng có tiêu chuẩn nghiêm ngặt cơng tác phục vụ, công ty dịch vụ hàng không Việt Nam nói chung và cơng ty phục vụ Cảng Hàng Không Quốc tế Tân Sơn Nhất – ba cảng hàng không lớn Việt Nam nói riêng gặp khó khăn việc phát triển và trì nguồn nhân lực chất lượng cao Một cơng ty ḿn phát triển bền vững phải xây dựng hệ thống tiêu chuẩn lực, phát triển mơi trường làm việc với văn hố học tập, tạo điều kiện để nhân viên phát triển lực cá nhân ngày càng cao để đáp ứng yêu cầu nghiêm ngặt ngành Với cạnh canh gay gắt thị trường lao động ngành và yêu cầu nghiêm ngặt khách hàng, công ty dịch vụ hàng khơng cần hoàn thiện để tổ chức đáp ứng tiêu chuẩn ngành Các công ty cung ứng dịch vụ hàng không Cảng Hàng Khơng Q́c Tế Tân Sơn Nhất có phải là tổ chức học tập để tạo môi trường học tập cho nhân viên? Các khóa đào tạo và mơi trường học tập này có thúc đẩy phát triển nhân viên không? Môi trường học tập và phát triển nhân viên có mới tương quan nào đến kết thực công việc nhân viên? Đề tài nà thực để trả lời cho câu hỏi đã nêu Nghiên cứu thực thơng qua bước nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính cách vấn tay đôi theo danh mục câu hỏi liên quan đến yếu tớ mơ hình nghiên cứu với thời lượng từ 10-15 phút với cán quản lý nhân công ty dịch vụ hàng không; đồng thời thực thảo luận nhóm với thời lượng 15-20 phút với nhóm người làm việc lĩnh vực nhân công ty dịch vụ hàng không Nghiên cứu định lượng thực hình thức khảo sát qua thư điện tử và trực tiếp 200 mẫu sử dụng để đánh giá và kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phương pháp phân tích liệu iv là đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tớ khám phá (EFA), phân tích nhân tớ khẳng định (CFA) và phân tích mơ hình cấu trúc trúc tuyến tính (SEM) Kết phân tích định lượng đã giúp nghiên cứu khẳng định rằng, mơ hình nghiên cứu là phù hợp tốt với tập liệu thị trường, hệ số ước lượng mơ hình có độ tin cậy tớt Nghiên cứu đã yếu tố Tổ chức học tập (LO) có tác động tích cực đến yếu tố Kết thực công việc nhân viên (EP); và yếu tố Sự phát triển nhân viên (ED) có tác động tích cực đến yếu tớ EP Trong đó, yếu tớ Tổ chức học tập lại khơng có tác động đáng kể đến yếu tớ Sự phát triển nhân viên Trong điều kiện giới hạn nguồn lực và thời gian, nghiên cứu này đã không tránh khỏi số hạn chế định kích thước mẫu nghiên cứu cịn nhỏ, điều này đã làm giảm tính đại diện kết nghiên cứu và nghiên cứu này thực khảo sát bên là người đào tạo, chưa thể lấy ý kiến khảo sát người học làm cho kết nghiên cứu phần nào chưa đạt tính khách quan Tuy nhiên, với kết đạt được, nghiên cứu này hữu ích cho nhà quản trị công ty cung cấp dịch vụ hàng không Cảng Hàng Không Quốc Tế Tân Sơn Nhất việc đề sách, giải pháp nhân sự, đào tạo, phát triển nhân viên phù hợp với tốc độ tăng trưởng, yêu cầu công việc v ABSTRACT In the competitive market and environment, in order to sustain and achieve competitive advantages, many companies and enterprises day by day require more competence with their own internal sources, especially their employees Much more high-standard requirements are necessary for aviation services All carriers and forwarders intentionally focus on the standards of services which consist of training programs Moreover, International Air Transport Association issues annual handling manual, which differs from the previous year, with handling requirements, safety issues for improvement It is essential that each enterprise shall take the initiative of setting up a learning environment which internally becomes the learning organization They’re aware that this learning will improve and impulse the development and working performance of the employees themselves, which contribute to the enterprise’s development This study aims to explore the relationship of Learning Organization and Employee’s Development & Employee Working Performance They are not new concepts for business researches, however, it’s necessary to study their relationship and their impact on each other to build and develop a sustainable organization Based on theories and previous studies of Learning Organization, the Development and Employee Working Performance of the employees, this study may find out the relationship of these concepts in the aviation service companies in Tan Son Nhat International Airport All contructs in Learning Organization are building a learning environment, leadership enforcement and learning processes & practices Regarding Employee’s Development, they are skills, knowledge, abilities, attitude and job experience The rest are based on the quality, quantity, effectiveness of time and relation to others which the Employee Performance reflects on the final results The authors collect data in three biggest aviation service companies handling for imported and exported cargos at Tan Son Nhat International Airport vi The research is conducted through qualitative and quantitative research steps Qualitative research by hand-to-hand interviews with management staff of aviation service companies according to the list of questions related to the elements of the research model for 10-15 minutes; besides, 15 to 20 - minute group discussion is also conducted with a group who works in the human resouce management of aviation service companies Quantitative research is conducted by e-mail survey and directly with 200 samples to evaluate and test the research model through data analysis methods that evaluate reliability of measurement, Exploratory Factor Analysis (EFA), Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) The results of quantitative analysis have helped the study confirm that the research model is well suited to the market data set, the estimated coefficients in the model have good reliability Research has shown that the Learning Organization (LO) element has a positive impact on the Employee Performance (EP) element; and the Employee Development (ED) factor also has a positive impact on the EP factor Meanwhile, the Organizational learning element has no significant impact on the Employee Development factor In the context of the limitation of resources and time, this study still has some certain limitations The sample size is small, this limitates the representativeness of the research results Moreover, this study only surveys the trainers, neither are the participants and trainees The results of the study may not be objective enough However, with the achieved result, this study may be useful for managers of aviation companies at Tan Son Nhat International Airport in building policies and solutions on training, staff development which are more suitable with current growth rates and job requirements TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN ĐIỀU CHỈNH THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG (Bảo vệ ngày 12/10/2019) Tên Học viên: NGUYỄN HUỲNH QUYÊN Tên Đề Tài: Mối quan hệ Tổ chức học tập, Sự phát triển nhân viên Kết làm việc công ty dịch vụ hàng không STT Những điều cần chỉnh sửa theo góp ý Hội Đồng Nội dung Những điều chỉnh sửa Trang, mục Nội dung chỉnh sửa Trang, mục Tên đề tài: Mối quan hệ Tổ Trang bìa, trang bìa lót Mối quan hệ Tổ chức học tập, Sự phát Trang bìa, trang bìa lót chức học tập, Sự phát triển triển nhân viên Kết làm việc nhân viên Kết thực công ty dịch vụ hàng không công việc nhân viên công ty dịch vụ hàng không Đặt vấn đề nghiên cứu Mục 1.1, trang Bổ sung: “Thực tế doanh nghiệp hoạt động ngành hàng khơng cịn chưa nắm bắt kịp thời thay đổi pháp luật công tác đào tạo kỹ kiến thức cho nhân viên phục vụ hàng không chưa có đầu tư thỏa đáng cơng tác Mục 1.1, trang & đào tạo, phát triển nhân viên dẫn đến việc hiệu làm việc chưa đạt kỳ vọng tiêu chuẩn mà khách hàng đưa ra, cịn sai sót q trình làm việc làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ uy tín doanh nghiệp Việc tăng trưởng nhanh ngành hàng không mang đến bất cập việc cung cấp nguồn nhân lực đủ lực làm việc ngành hàng không Hơn nữa, khu vực phía Nam chưa có nhiều trường, sở đào tạo chuyên ngành dịch vụ hàng không, doanh nghiệp chưa chủ động công tác đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ Đây rào cản việc phát triển nhân viên nâng cao hiệu làm việc nhân viên.” 1.6.1 Đóng góp khoa học Mục 1.6.1, trang 2.1 Tổng quan công ty cung Mục 2.1, trang Bỏ mục 1.6.1 trang Chuyển lên chương thành mục 1.8 Mục 1.8, trang 6-7-8 ứng dịch vụ hàng không CHKQT TSN 2.1.1.2 Khái niệm hiệu làm Mục 2.1.1.2, trang Chuyển vào phần 2.1.4 Kết làm Mục 2.1.4, trang 15 &16 việc việc nhâ viên 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu Mục 1.5.1, trang 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu Kích thước mẫu nghiên cứu 200 Kích thước mẫu nghiên cứu 200 bảng, bảng, lấy mẫu kiểu chọn lọc lấy mẫu kiểu thuận tiện 3.2.1 Nghiên cứu định tính Mục 3.2.1, trang 30 Mục 1.5.1, trang 3.2.1 Nghiên cứu định tính: bổ sung thêm Mục 3.2.1, trang 30 chi tiết lấy mẫu “Các bước thực vấn bao gồm phần sau: Phần 1: Giới thiệu tác giả, giải thích lý mời vấn thảo luận, giới thiệu tên đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm mục đích để đáp viên hiểu rõ cho phần sau tạo thiện cảm cho đáp viên Phần 2: Nội dung liên qua đến câu hỏi khảo sát xoay quanh đề tài, vấn đề cần nghiên cứu Phần gồm phần gạn lọc, phần câu hỏi phần kết thúc Phần gạn lọc có tác dụng xác định, gạn lọc đối tượng vấn với câu hỏi liên quan đến quy mô tổ chức, lĩnh vực hoạt động thời gian hoạt động doanh nghiệp nhằm tạo cảm giác thân thiện giúp tác giả hiểu sơ doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ hàng không mà đáp viên làm việc Phần câu hỏi đặc thù liên quan đến thang đo nghiên cứu đề xuất để làm rõ nội dung khai thác thông tin chi tiết vấn đề mà tác giả nghiên cứu Phần kết thúc phần nội dung xác nhận liên quan đến câu hỏi phần để đưa điều chỉnh phù hợp cho thang đo nghiên cứu.” 3.2.1 Nghiên cứu định tính Mục 3.2.1, trang 34 3.2.1 Nghiên cứu định tính: bổ sung thêm Mục 3.2.1, trang 35 nội dung “Thời gian cách thức lấy mẫu” “Cách thức lấy mẫu Vì nghiên cứu thực phạm vi Cảng Hàng Không Quốc Tế Tân Sơn Nhất đối tượng vấn doanh nghiệp nên khảo sát phát trực tiếp cho đáp viên quản lý từ cấp trung trở lên, đại diện doanh nghiệp vị trí phụ trách nhân sự, đào tạo quản lý nghiệp vụ trường Tác giả liên hệ với đáp viên thông qua email gặp trưc tiếp để vấn Sau kết thúc khảo sát, 200 đáp viên trả lời đầy đủ nội dung bảng hỏi đạt yêu cầu ban đầu đề Như vậy, 200 bảng khảo sát đạt yêu cầu nghiên cứu số lượng bảng khảo sát thu đảm bảo yêu cầu kích thước mẫu đề tài nêu 3.2.1 Nghiên cứu định tính Mục 3.2.1, trang 29 3.2.1 Nghiên cứu định tính: bổ sung lý Mục 3.2.1, trang 29 chọn đối tượng vấn người làm việc lĩnh vực nhân “Đặc thù ngành hàng khơng, phịng nhân cơng ty dịch vụ đơn vị hiểu rõ yêu cầu, tiêu chuẩn lực nhân viên nghiệp vụ hàng khơng, từ xây dựng kế hoạch đào tạo trước sau tuyển dụng, phát triển lực nhân viên để đáp ứng yêu cầu nghiêm ngặt ngành, khách hàng Phòng nhân đơn vị tập hợp kết đào tạo, đánh giá kết thực công việc nhân viên nên hiểu rõ tác động, ảnh hưởng kết đào tạo đến phát triển nhân viên kết làm việc.” 10 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu Mục 4.7, trang 55 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu: bổ sung Mục 4.7, trang 56 thêm nội dung thảo luận kết nghiên cứu gắn liền với thực tế công ty dịch vụ hàng không Kết luận giả thuyết H1(+) “Tại công ty cung ứng dịch vụ hoạt động Cảng Hàng Không Quốc Tế Tân Sơn Nhất, kết thực công việc nhân viên đánh giá chủ yếu dựa vào kết đào tạo, học tập nhân viên Đa số nhân viên đào tạo đầy đủ khóa học nghiệp vụ, kỹ thường có kết đánh giá hồn thành cơng việc mức cao hơn, xét đến yếu tố kinh nghiệm trình xử lý vấn đề thực nhiệm vụ giao Sau trình đào tạo nghiệp vụ kỹ năng, nhân viên trang bị đủ kiến thức theo yêu cầu kỹ cần thiết để chủ động hoàn thành nhiệm vụ giải vấn đề gặp phải trình làm việc, cung cấp dịch vụ đến khách hàng Theo kết ghi nhận từ đáp viên vấn, khoảng 95% nhân viên đào tạo có ý thức cao q trình đào tạo đạt điểm đánh giá KPI từ 85 đến 95 điểm hồn thành cơng việc.” Kết luận giả thuyết H2(+) “Tại công ty cung ứng dịch vụ hoạt động Cảng Hàng Không Quốc Tế Tân Sơn Nhất cho thấy nhân viên phát triển thân thông qua kiến thức, kinh nghiệm làm việc kỹ trao dồi trình làm việc cảng hàng không đạt kết làm việc từ 95% trở lên đạt mục tiêu mà công ty đề Với tiêu chuẩn nghiêm ngặt ngành yêu cầu khách hàng, phát triển nhân viên giúp cho nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Trong nghiên cứu trước, kết ủng hộ cho giả thuyết này, chẳng hạn nghiên cứu Kuvaas Dysvik (2009) cho thấy Sự phát triển nhân viên có ảnh hưởng tích cực đến Kết thực cơng việc nhân viên.” Kết luận giả thuyết H3(+) “Đa phần công ty dịch vụ hàng không hoạt động Cảng Hàng Khơng Quốc Tế Tân Sơn Nhất cịn chưa trọng đến phát triển cá nhân nhân viên Với tiêu chí tiết kiệm chi phí nguồn kinh phí hạn hẹp doanh nghiệp quy mơ nhỏ, doanh nghiệp đầu tư khóa huấn luyện, đào tạo bắt buộc theo tiêu chuẩn nghành quan chức trách Nhà nước Các doanh nghiệp chưa chủ động trao đổi với nhân viên mục tiêu phát triển trung dài hạn để có kế hoạch cụ thể cho phát triển nhân viên Điều hạn chế cần khắc phục để doanh nghiệp phát triển bền vững môi trường cạnh tranh khốc liệt ngành.” 11 5.2 Hàm ý quản trị Mục 5.2, trang 61 5.2 Hàm ý quản trị; bổ sung thêm nội dung Mục 5.2, trang 62 sau “Đối với biến quan sát LO6 có đồng thuận không cao biến khác Điều cho thấy tương tác nhân viên với cịn chưa thường xun cơng ty chưa có sách khuyến khích nhân viên tương ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HUỲNH QUYÊN MỐI QUAN HỆ GIỮA TỔ CHỨC HỌC TẬP, SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NHÂN VIÊN VÀ KẾT QUẢ LÀM VIỆC TRONG CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ HÀNG KHƠNG... mới quan hệ tương quan ba yếu tố Tổ chức học tập, Phát triển nhân viên và Kết thực cơng việc Chính lý vậy, nghiên cứu định thực đề tài ? ?Mối quan hệ tổ chức học tập, phát triển nhân viên kết. .. tập, phát triển nhân viên và kết thực công việc nhân viên công ty dịch vụ hàng không? ?? Hành vi tổ chức hướng và xem xét mối quan hệ nhân viên với tổ chức vai trò khác nhân viên tổ chức Do hành