mối quan hệ giữa sự lôi cuốn của sản phẩm và trung thành thương hiệu nghiên cứu trường hợp điện thoại di động iphone tại tp hồ chí minh

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN HUỲNH THÙY LINH MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ LÔI CUỐN CỦA SẢN PHẨM VÀ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG IPHONE TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tp Hồ Chí Minh, năm 2019 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN HUỲNH THÙY LINH MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ LÔI CUỐN CỦA SẢN PHẨM VÀ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG IPHONE TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS HÀ THỊ THÙY DƯƠNG Tp Hồ Chí Minh, năm 2019 -I- LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Mối quan hệ lôi sản phẩm trung thành thương hiệu: nghiên cứu trường hợp điện thoại di động Iphone TP Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa bao giờ nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng 10 năm 2019 Người thực NGUYỄN HUỲNH THÙY LINH - II - LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Hà Thị Thùy Dương, nhiệt tình chỉnh sửa đề cương, luận văn để em hồn thành đề tài “Mối quan hệ lơi sản phẩm trung thành thương hiệu: nghiên cứu trường hợp điện thoại di động Iphone TP Hồ Chí Minh” Đồng thời, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Thế Khải thầy Nguyễn Minh Hà dành thời gian hỗ trợ xem xét đề cương cho em để em có hội thực hoàn thành luận văn Em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giảng dạy khoa đào tạo sau đại học trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh với bạn, anh/chị tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm thực tế suốt thời gian học tập em Bên cạnh đó, luận văn hoàn thành thời gian ngắn, nên dù trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp quý thầy cô, bạn bè, tham khảo tài liệu nhiều nơi cố gắng để hoàn thiện luận văn, với kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q Thầy (Cơ), nhà khoa học, người quan tâm đóng góp ý kiến để luận văn hoàn thiện cách tốt Một lần em xin chân thành cảm ơn tất Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng 10 năm 2019 Người thực NGUYỄN HUỲNH THÙY LINH - III - TÓM TẮT Thương hiệu xem tài sản doanh nghiệp Các nhà tiếp thị tin xây dựng thương hiệu nghệ thuật tảng tiếp thị Nhưng xây dựng thương hiệu nhiệm vụ dễ dàng số yếu tố phải xem xét Sức hấp dẫn sản phẩm yếu tố quan trọng để có khách hàng trung thành với thương hiệu, từ doanh nghiệp có hội tăng thị phần kiếm lợi nhuận cao hơn, lan truyền thơng tin nhanh chóng thơng qua truyền miệng tăng lợi cạnh tranh so với đối thủ Nghiên cứu thực để nghiên cứu ảnh hưởng lôi sản phẩm đến lòng trung thành thương hiệu điện thoại di động Iphone thành phố Hồ Chí Minh cách thử nghiệm lại mơ hình lý thuyết Quester & Lim (2003) Nghiên cứu sử dụng SPSS phiên 22 (Gói thống kê cho khoa học xã hội) để tính tốn thống kê Bài viết áp dụng câu hỏi theo thang đo Likert từ (rất không đồng ý = 1) đến năm (rất đồng ý = 5) để thu thập liệu sử dụng phân tích liệu định lượng Kết cho thấy hai khía cạnh, tác động tích cực hài lịng (sự phấn khích giá trị biểu tượng) tác động ngược lại xác suất rủi ro có ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành thương hiệu Hai khía cạnh khác tham gia sản phẩm, Lợi ích tầm quan trọng rủi ro khơng ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu - IV - ABSTRACT Brands are viewed as the main asset of businesses Marketers believe that branding is the art and cornerstone of marketing But branding is not an easy task and several factors must be considered The appeal of the product is a factor that is quite important to have brands loyalty customers, thence businesses will have the opportunity to increase market share, and earn higher profit margins, spread information quickly informed through word of mouth and increase competitive advantage over competitors This study was performed to investigate the effects of product involvement on brand loyalty of mobile phone Iphone in Ho Chi Minh city by Re-testing the theoretical model of Quester & Lim (2003) Research used SPSS version 22 (Statistic Package for Social Sciences) for calculation of statistics This study adopted the questions according to a Likert scale from one (strongly disagree=1) to five (strongly agree=5) to collect data and used quantitative data analysis The statistics used to analyze data were frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis The results showed that two dimensions, the positive impact of satisfaction (excitement and symbolic value) and the opposite effect of risk probability had a direct effect on brand loyalty The two other dimensions of product involvement, Interest and risk importance had no effect on brand loyalty -V- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II TÓM TẮT III ABSTRACT IV MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ VIII DANH MỤC BẢNG BIỂU IX CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Sự lôi sản phẩm 2.2 Thương hiệu trung thành thương hiệu 12 2.2.1 Thương hiệu 12 2.2.2 Trung thành thương hiệu 13 2.3 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 16 2.4 Nghiên cứu liên quan trước 17 2.5 Tóm tắt nghiên cứu liên quan 20 2.6 Mơ hình nghiên cứu thức 21 2.7 Thực trạng công ty Apple điện thoại di động Iphone 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu thiết kế thang đo 27 3.2.1 Nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Thiết kế thang đo 29 3.2.2.1 Thang đo lôi sản phẩm 29 3.2.2.2 Thang đo trung thành thương hiệu 30 - VI - 3.2.2.3 Thang đo lôi sản phẩm trung thành thương hiệu đối với điện thoại di động Iphone 32 3.3 Nghiên cứu định lượng 33 3.4 Kiểm định Cronbach Alpha đối với thang đo lý thuyết 33 3.5 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34 3.6 Mơ hình hồi qui bội 35 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH 37 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 37 4.2 Kiểm định Cronbach Alpha đối với thang đo lý thuyết 38 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 4.3.1 Thang đo lôi sản phẩm 40 4.3.2 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 43 4.4 Mơ hình sau phân tích EFA 43 4.5 Phân tích tương quan hồi qui 44 4.5.1 Phân tích tương quan 44 4.5.2 Phân tích hồi qui 45 4.6 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến lơi sản phẩm trung thành thương hiệu 48 4.6.1 Giới tính 48 4.6.1.1 Sự hài lòng 49 4.6.1.2 Khả rủi ro xảy 50 4.6.1.3 Sự trung thành thương hiệu 50 4.6.2 Nhóm tuổi 51 4.6.3 Trình độ học vấn 52 4.6.4 Vị trí công tác 53 4.6.5 Thu nhập 54 Thảo luận kết 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 5.1 Tóm tắt kết đóng góp nghiên cứu 58 5.1.1 Tóm tắt so sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu liên quan trước 58 5.1.2 Đóng góp nghiên cứu 60 5.2 Kiến nghị 61 - VII - 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 64 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 64 5.3.2 Hướng nghiên cứu 65 Tóm tắt chương 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁM PHÁ PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHỤ LỤC TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI BỘI PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA - VIII - DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Quester & Lim (2003) 16 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu thức 22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 37 Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 44 - 74 - Giá trị biểu tượng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 872 818 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted S1 6.13 3.943 567 321 849 S2 6.08 3.234 732 572 688 S3 6.16 2.942 732 575 688 Khả rủi ro xảy Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 745 746 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted R1 8.23 6.530 520 303 697 R2 8.35 6.297 495 282 713 R3 R4 8.27 7.92 4.836 6.591 637 510 465 380 629 703 - 75 - Tầm quan trọng rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 702 704 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted IM1 IM2 6.46 6.27 1.747 1.663 567 548 323 307 547 577 IM3 6.13 2.325 463 216 683 Lòng trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 909 909 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted L1 L2 12.50 12.82 13.085 12.962 777 766 613 621 887 889 L3 L4 12.73 12.76 13.344 12.578 770 804 611 659 888 881 L5 12.80 13.098 730 565 897 - 76 - Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 876 N of Items 876 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Squared Cronbach's Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted P1 14.93 16.282 664 539 858 P2 16.01 16.010 725 578 848 P3 16.01 16.025 698 543 852 S1 16.32 17.437 543 341 877 S2 16.28 14.429 767 641 840 S3 16.36 14.357 693 588 854 - 77 - PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Các thang đo lôi cuốn sản phẩm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 770 1231.800 df 120 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % 4.242 26.515 2.865 % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 26.515 4.242 26.515 26.515 3.745 23.405 23.405 17.905 44.420 2.865 17.905 44.420 2.381 14.881 38.286 1.592 9.951 54.372 1.592 9.951 54.372 1.984 12.402 50.688 1.299 8.117 62.489 1.299 8.117 62.489 1.888 11.801 62.489 955 4.968 68.457 820 4.124 73.581 708 4.428 78.009 635 3.969 81.978 528 3.303 84.281 10 504 3.149 88.430 11 450 2.812 91.242 12 352 2.198 93.441 13 322 2.013 94.454 14 273 1.705 97.159 15 246 1.539 98.698 16 208 1.302 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis - 78 - Rotated Component Matrixa Component I1 866 I2 788 I3 580 P1 752 P2 773 P3 771 S1 S2 689 860 S3 R1 800 731 R2 R3 753 764 R4 IM1 649 331 792 IM2 IM3 811 708 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Thang đo trung thành thương hiệu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Measure of Sampling Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .875 632.839 10 000 - 79 - Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component % of Variance Total Cumulative % 3.666 73.317 73.317 471 9.413 82.731 346 6.919 89.650 266 4.325 94.975 Total 3.666 251 4.025 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component L4 L1 880 862 L3 L2 857 855 L5 826 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance 73.317 Cumulative % 73.317 - 80 - PHỤ LỤC TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI BỘI 5.1 Kết phân tích tương quan Correlations I PS R Pearson Correlation 1.000 384** 074 I Sig (2-tailed) 000 006 N 292 292 292 Pearson Correlation 384** 1.000 082 PS Sig (2-tailed) 000 002 N 292 292 292 Pearson Correlation 074 082 1.000 R Sig (2-tailed) 006 002 N 292 292 292 Pearson Correlation 050 015 375** IM Sig (2-tailed) 008 001 000 N 292 292 292 Pearson Correlation 219** 179** -.380** LOY Sig (2-tailed) 000 002 000 N 292 292 292 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 5.2 Kết hồi qui bội IM LOY 050 219** 008 000 292 292 015 179** 001 002 292 292 375** -.380** 000 000 292 292 1.000 547** 000 292 292 547** 1.000 000 292 292 - 81 - Model Summary Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate ,756a ,571 ,562 ,59017 a Predictors: (Constant), IM_Trungbinh, I_Trungbinh, PS_Trungbinh, R_Trungbinh Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error (Constant) ,701 ,383 I_Trungbinh ,100 ,094 PS_Trungbinh ,807 R_Trungbinh IM_Trungbinh t Sig 1,828 ,069 ,055 1,071 ,057 ,717 -,115 ,056 -,046 ,069 a Dependent Variable: L_Trungbinh Beta Tolerance VIF ,285 ,848 1,180 14,259 ,000 ,870 1,149 -,104 -2,055 ,041 ,863 1,159 -,033 -,662 ,509 ,891 1,123 - 82 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA Giới tính Group Statistics PS_Trungbinh R_Trungbinh L_Trungbinh TT1 N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 81 2.9835 82015 09113 Nữ 119 3.3992 72979 06690 Nam 81 2.8765 86884 09654 Nữ 119 2.6303 74422 06822 Nam 81 2.8617 79476 08831 Nữ 119 3.3966 89214 08178 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F PS_Trungbinh Equal variances assumed 2.501 Equal variances not assumed R_Trungbinh Equal variances assumed 2.093 Equal variances not assumed L_Trungbinh Equal variances assumed Equal variances not assumed 611 Sig t 115 -3.759 df Mean tailed) Difference Std Error Difference Difference Lower Upper 198 000 -.41562 11057 -.63366 -.19758 -3.677 158.296 000 -.41562 11305 -.63890 -.19234 198 033 24629 11479 01992 47266 2.083 153.845 039 24629 11821 01276 47982 198 000 -.53491 12303 -.77754 -.29229 -4.444 184.210 000 -.53491 12036 -.77237 -.29745 150 2.146 435 -4.348 - 83 - Tuổi Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N PS_Trungbinh 18 - dưới 25 Std Error Bound Bound Minimum Maximum 3.3182 83601 10291 3.1127 3.5237 1.67 4.00 25-34 124 3.1667 76745 06892 3.0302 3.3031 1.00 4.67 36-44 3.6190 65768 24858 3.0108 4.2273 2.67 4.33 Trên 44 3.0556 1.08440 62608 3618 4.7494 2.00 4.17 200 3.2308 79250 05604 3.1203 3.3413 1.00 4.00 66 2.6250 80652 09928 2.4267 2.8233 1.00 4.50 25-34 124 2.7440 78506 07050 2.6044 2.8835 1.00 4.00 36-44 3.1786 78680 29738 2.4509 3.9062 2.25 4.00 Trên 44 3.4167 1.28290 74068 2298 6.6036 2.00 4.50 200 2.7300 80410 05686 2.6179 2.8421 1.00 4.00 66 3.3364 84282 10374 3.1292 3.5436 1.40 4.00 25-34 124 3.0774 88885 07982 2.9194 3.2354 1.00 4.00 36-44 3.3143 1.33595 50494 2.0787 4.5498 1.00 4.00 Trên 44 3.6667 46188 26667 2.5193 4.8140 3.40 4.20 200 3.1800 89173 06305 3.0557 3.3043 1.00 4.00 18 - dưới 25 Total L_Trungbinh Deviation Upper 66 Total R_Trungbinh Mean Lower 18 - dưới 25 Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PS_Trungbinh 405 196 750 R_Trungbinh 729 196 536 L_Trungbinh 815 196 487 ANOVA Sum of Squares PS_Trungbinh Between Groups df Mean Square 2.161 720 Within Groups 122.821 196 627 Total 124.982 199 F Sig 1.150 330 - 84 - R_Trungbinh L_Trungbinh Between Groups 3.575 1.192 Within Groups 124.095 196 638 Total 128.670 199 3.755 1.252 Within Groups 154.485 196 788 Total 158.240 199 Between Groups 1.867 136 1.588 194 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PS_Trungbinh 571 195 684 R_Trungbinh 2.058 195 088 L_Trungbinh 863 195 487 ANOVA Sum of Squares PS_Trungbinh R_Trungbinh L_Trungbinh Between Groups df Mean Square F 8.050 2.013 Within Groups 116.932 195 600 Total 124.982 199 10.858 2.715 Within Groups 117.812 195 604 Total 128.670 199 8.961 2.240 Within Groups 149.279 195 766 Total 158.240 199 Between Groups Between Groups Sig 3.356 011 4.493 002 2.926 022 Multiple Comparisons Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Dependent Difference Std Error Sig Lower Upper Bound Bound Variable (I) TT3 (J) TT3 (I-J) PS_Trungbinh Trung hoc thong Trung cap -.07661 22704 1.000 -.7213 5680 Cao dang -.23355 26275 1.000 -.9796 5125 - 85 - Trung cap Dai hoc 33251 19154 841 -.2113 8763 Sau dai hoc 19006 25470 1.000 -.5331 9132 Trung hoc thong 07661 22704 1.000 -.5680 7213 -.15694 23972 1.000 -.8376 5237 Dai hoc 40912 15847 106 -.0408 8591 Sau dai hoc 26667 23087 1.000 -.3889 9222 Trung hoc thong 23355 26275 1.000 -.5125 9796 Trung cap 15694 23972 1.000 -.5237 8376 Dai hoc 56606 20641 067 -.0200 1.1521 Sau dai hoc 42361 26607 1.000 -.3318 1.1791 Trung hoc thong -.33251 19154 841 -.8763 2113 Trung cap -.40912 15847 106 -.8591 0408 Cao dang -.56606 20641 067 -1.1521 0200 Sau dai hoc -.14245 19606 1.000 -.6991 4142 Trung hoc thong -.19006 25470 1.000 -.9132 5331 Trung cap -.26667 23087 1.000 -.9222 3889 Cao dang -.42361 26607 1.000 -1.1791 3318 14245 19606 1.000 -.4142 6991 Trung cap 83904* 22790 003 1920 1.4861 Cao dang 19737 26374 1.000 -.5515 9462 Dai hoc 44309 19225 222 -.1028 9890 73904* 25566 043 0131 1.4649 -.83904* 22790 003 -1.4861 -.1920 Cao dang -.64167 24062 083 -1.3249 0415 Dai hoc -.39594 15907 136 -.8476 0557 Sau dai hoc -.10000 23174 1.000 -.7580 5580 Trung hoc thong -.19737 26374 1.000 -.9462 5515 Trung cap 64167 24062 083 -.0415 1.3249 Dai hoc 24573 20718 1.000 -.3425 8340 Sau dai hoc 54167 26707 439 -.2166 1.3000 -.44309 19225 222 -.9890 1028 Trung cap 39594 15907 136 -.0557 8476 Cao dang -.24573 20718 1.000 -.8340 3425 Cao dang Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Dai hoc R_Trungbinh Trung hoc thong Sau dai hoc Trung cap Cao dang Dai hoc Trung hoc thong Trung hoc thong - 86 - Sau dai hoc Sau dai hoc L_Trungbinh 29594 19680 1.000 -.2628 8547 -.73904* 25566 043 -1.4649 -.0131 Trung cap 10000 23174 1.000 -.5580 7580 Cao dang -.54167 26707 439 -1.3000 2166 Dai hoc -.29594 19680 1.000 -.8547 2628 Trung cap -.13228 25653 1.000 -.8607 5961 Cao dang 09605 29688 1.000 -.7469 9390 Dai hoc 40738 21641 613 -.2071 1.0218 Sau dai hoc 16550 28779 1.000 -.6516 9826 Trung hoc thong 13228 25653 1.000 -.5961 8607 Cao dang 22833 27086 1.000 -.5407 9974 53966* 17906 029 0313 1.0481 29778 26086 1.000 -.4429 1.0384 Trung hoc thong -.09605 29688 1.000 -.9390 7469 Trung cap -.22833 27086 1.000 -.9974 5407 Dai hoc 31132 23321 1.000 -.3508 9735 Sau dai hoc 06944 30062 1.000 -.7841 9230 -.40738 21641 613 -1.0218 2071 Trung cap -.53966* 17906 029 -1.0481 -.0313 Cao dang -.31132 23321 1.000 -.9735 3508 Sau dai hoc -.24188 22152 1.000 -.8709 3871 Trung hoc thong -.16550 28779 1.000 -.9826 6516 Trung cap -.29778 26086 1.000 -1.0384 4429 Cao dang -.06944 30062 1.000 -.9230 7841 24188 22152 1.000 -.3871 8709 Trung hoc thong Trung hoc thong Trung cap Dai hoc Sau dai hoc Cao dang Dai hoc Trung hoc thong Sau dai hoc Dai hoc * The mean difference is significant at the 0.05 level Vị trí cơng tác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PS_Trungbinh 489 197 614 R_Trungbinh 671 197 512 - 87 - Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PS_Trungbinh 489 197 614 R_Trungbinh 671 197 512 L_Trungbinh 2.361 197 097 ANOVA Sum of Squares PS_Trungbinh R_Trungbinh L_Trungbinh Between Groups df Mean Square 1.795 898 Within Groups 123.187 197 625 Total 124.982 199 014 007 Within Groups 128.656 197 653 Total 128.670 199 1.876 938 Within Groups 156.364 197 794 Total 158.240 199 Between Groups Between Groups F Sig 1.436 240 010 990 1.182 309 - 88 - Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PS_Trungbinh 673 196 569 R_Trungbinh 1.579 196 196 L_Trungbinh 2.615 196 052 ANOVA Sum of Squares PS_Trungbinh R_Trungbinh L_Trungbinh Between Groups df Mean Square 2.401 800 Within Groups 122.581 196 625 Total 124.982 199 519 173 Within Groups 128.151 196 654 Total 128.670 199 2.437 812 Within Groups 154.803 196 795 Total 158.240 199 Between Groups Between Groups F Sig 1.279 283 265 851 1.022 384 ... tài : ? ?Mối quan hệ lôi sản phẩm trung thành thương hiệu: nghiên cứu trường hợp điện thoại di động Iphone TP Hồ Chí Minh? ?? nhằm kiểm định lại mối quan hệ lôi sản phẩm trung thành thương hiệu thị... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN HUỲNH THÙY LINH MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ LÔI CUỐN CỦA SẢN PHẨM VÀ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG... Tp Hồ Chí Minh, năm 2019 -I- LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn ? ?Mối quan hệ lôi sản phẩm trung thành thương hiệu: nghiên cứu trường hợp điện thoại di động Iphone TP Hồ Chí Minh? ?? nghiên cứu tơi