Nghiên cứu xu hướng tiêu dùng du lịch của thị trường khách du lịch việt nam trẻ tuổi (độ tuổi 20 30) tại hà nội

Sinh viên : Lê Minh Hoàng TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH Họ tên : Lê Minh Hồng – K23HD KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : HƢỚNG DẪN DU LỊCH K23HD : 2015 - 2019 HÀ NỘI, 01-2019 TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên : Lê Minh Hồng – K23HD KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài : Nghiên cứu xu hƣớng tiêu dùng du lịch thị trƣờng khách du lịch Việt Nam trẻ tuổi (độ tuổi 20-30) Hà Nội NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : HƢỚNG DẪN DU LỊCH Giáo viên hướng dẫn (có chữ ký kèm theo) HÀ NỘI, 01 - 2019 : Ths Trần Thị Mỹ Linh Lời cảm ơn Thực tế cho thấy, tất thành công gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ ngƣời xung quanh giúp đỡ nhiều hay ít, trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian hồn thành khóa luận em nhận đƣợc quan tâm, bảo, giúp đỡ thầy cơ, gia đình bạn bè xung quanh Với lịng biết ơn vơ sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Khoa Du Lịch – Trƣờng Đại học Mở Hà Nội truyền đạt cho sinh viên chúng em kiến thức vô quý báu suốt thời gian học tập Khoa Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Trần Thị Mỹ Linh, cô tận tâm bảo hƣớng dẫn em suốt thời gian thực khóa luận Nhờ có lời hƣớng dẫn dạy bảo mà khóa luận tốt nghiệp em hoàn thành cách tốt Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Bài khóa luận đƣợc thực trong khoảng thời gian gần tháng Vì vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ thầy bạn để khóa luận em đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên tốt nghiệp Lê Minh Hoàng TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH Độc lập - Tự - Hạnh phúc *** NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên : Lê Minh Hồng ĐT :0359684111 Lớp - Khố : A4-K23 Ngành học : Quản trị kinh doanh ( Du lịch) Tên đề tài : Nghiên cứu xu hƣớng tiêu dùng du lịch thị trƣờng khách du lịch Việt Nam trẻ tuổi (độ tuổi 20-30) Hà Nội Các số liệu ban đầu (Lý thuyết học tƣ liệu thu thập sở nơi thực Khố luận) : Giáo trình, sách, tạp chí, báo, thông tin thu thập internet Nội dung phần thuyết minh tính tốn (chi tiết đến chƣơng, mục) : Chƣơng : Cơ sở lý thuyết du lịch thị trƣờng du lịch Chƣơng : Thực trạng xu hƣớng tiêu dùng du lịch thị trƣờngdu khách trẻ tuổi (độ tuổi 20-30) Hà Nội Chƣơng : Một số đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác thị trƣờng khách du lịch Việt Nam trẻ tuổi (độ tuổi 20-30) Hà Nội Giáo viên hƣớng dẫn (toàn phần phần) : Toàn phần Ngày giao nhiệm vụ Khoá luận tốt nghiệp : 30/10/2018 Ngày nộp Khoá luận cho VP Khoa (hạn cuối) : 24/01/2019 Hà Nội, ngày / / năm 2019 Trƣởng Khoa Giáo viên Hƣớng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích, giới hạn nhiệm vụ đề tài Đối tƣợng phƣơng pháp nghiên cứu Đề xuất khóa luận Kết cấu khóa luận CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DU LỊCH VÀ THỊ TRƢỜNG DU LỊCH 10 1.1 Du lịch 10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Kinh doanh du lịch 11 1.1.3 Các loại hình kinh doanh du lịch 12 1.1.4 Các loại hình du lịch 13 1.2 Khách du lịch tâm lý khách du lịch 15 1.2.1 Khách du lịch 15 1.2.2 Phân loại khách du lịch 16 1.2.3 Tâm lý khách du lịch 20 1.3 Thị trƣờng du lịch phân đoạn thị trƣờng du lịch 23 1.3.1 Thị trƣờng du lịch 23 1.3.2 Đặc điểm thị trƣờng du lịch 25 1.3.3 Phân đoạn thị trƣờng du lịch 28 1.4 Xu hƣớng tiêu dùng du lịch ý nghĩa việc nghiên cứu xu hƣớng tiêu dùng du lịch 29 1.4.1 Xu hƣớng tiêu dùng 29 1.4.2 Xu hƣớng tiêu dùng du lịch 31 1.4.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu xu hƣớng tiêu dùng du lịch 33 1.4.4 Phần mềm SPSS ứng dụng nghiên cứu thị trƣờng du lịch 34 Kêt luận chƣơng 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG XU HƢỚNG TIÊU DÙNG DU LỊCH CỦA THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH TRẺ TUỔI (ĐỘ TUỔI 20-30) TẠI HÀ NỘI 36 2.1 Tổng quan thị trƣờng khách du lịch Việt Nam 36 2.2 Tổng quan thị trƣờng khách du lịch trẻ tuổi Hà Nội 37 2.3 Kết khảo sát xu hƣớng tiêu dùng du lịch thị trƣờng khách du lịch Việt Nam trẻ tuổi (độ tuổi 20-30) Hà Nội 38 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 39 2.3.2 Phân tích nhu cầu du lịch thị trƣờng khách du lịch trẻ tuổi (độ tuổi 20-30) Hà Nội 41 2.3.3 Phân tích lựa chọn kênh thông tin du lịch yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn điểm đến thị trƣờng khách du lịch Việt Nam trẻ tuổi (độ tuổi 20-30) Hà Nội 46 2.3.4 Xu hƣớng tiêu dùng du lịch yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng tiêu dùng du lịch thị trƣờng khách du lịch Việt Nam trẻ tuổi (độ tuổi 20-30) Hà Nội 50 2.4 Đánh giá chung xu hƣớng tiêu dùng du lịch thị trƣờng khách du lịch trẻ tuổi (độ tuổi 20-30) 63 Kêt luận chƣơng 64 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM TRẺ TUỔI (ĐỘ TUỔI 20-30) TẠI HÀ NỘI 65 3.1 Định hƣớng phát triển thị trƣờng khách nội địa ngành du lịch Việt Nam 65 3.2 Một số đề xuất, giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu khai thác thị trƣờng khách du lịch Việt Nam trẻ tuổi Hà Nội 67 Kết luận chƣơng 78 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 83 PHỤ LỤC 89 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng Bảng 2.1: Thống kê khách du lịch nội địa giai đoạn 2010 - 2017 36 Bảng 2.2: Tần suất du lịch năm theo đặc điểm cá nhân 42 Bảng 2.3: Lựa chọn kênh thông tin du lịch theo đặc điểm cá nhân 46 Bảng 2.4: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn điểm đến đu lịch theo đặc điểm cá nhân 49 Bảng 2.5: Yếu tố ảnh hƣởng đến định du lịch trọn gói theo đặc điểm cá nhân 52 Bảng 2.6: Yếu tố ảnh hƣởng đến định du lịch phƣợt theo đặc điểm cá nhân 55 Bảng 2.7: Yếu tố ảnh hƣởng đến định du lịch tự theo đặc điểm cá nhân 56 Bảng 2.8: Mức độ u thích loại hình du lịch theo đặc điểm cá nhân 59 Bảng 2.9: Tần suất sử dụng loại hình dịch vụ lƣu trú theo đặc điểm cá nhân 61 Bảng 2.10: Tần suất sử dụng dịch vụ vận chuyển theo đặc điểm cá nhân 62 Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Giới tính 39 Biểu đồ 2.2: Độ tuổi 40 Biểu đồ 2.3: Nghề nghiệp 40 Biểu đồ 2.4: Tần suất du lịch 41 Biểu đồ 2.5: Khoảng thời gian du lịch 43 Biểu đồ 2.6: Độ dài chuyến du lịch 44 Biểu đồ 2.7: Mục đích du lịch 45 Biểu đồ 2.8: Kênh thông tin du lịch 46 Biểu đồ 2.9: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn điểm đến chuyến du lịch ngƣời trẻ tuổi 48 Biểu đồ 2.10: Hình thức du lịch 50 Biểu đồ 2.11: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định du lịch trọn gói 51 Biểu đồ 2.12: Các yếu tổ ảnh hƣởng đến định du lịch phƣợt 54 Biểu đồ 2.13: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định du lịch tự 56 Biểu đồ 2.14: Các loại hình du lịch 58 Biểu đồ 2.15: Tần suất sử dụng dịch vụ lƣu trú 60 Biểu đồ 2.16: Tần suất sử dụng dịch vụ vận chuyển 62 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xã hội ngày phát triển, nhu cầu du lịch ngƣời ngày trở lên phổ biến, đặc biệt ngƣời trẻ tuổi Du lịch trở thành hoạt động yêu thích giới trẻ ln trở thành chủ đề nóng để bàn luận mạng xã hội Ngày giới trẻ nƣớc nói chung giới trẻ Hà Nội nói riêng khơng cịn q xa lạ với viết chia sẻ kinh nghiệm du lịch, điểm đến hấp dẫn hay điều cần lƣu ý đến điểm du lịch cụ thể trang mạng xã hội Theo thống kê Buzzmetrics tháng (1/3/2016 – 31/5/2016) diễn đàn mạng xã hội có gần 4,2 triệu viết thảo luận du lịch Cũng từ thống kê Buzzmetrics phân tích bình luận đƣa số liệu thống kê lý giới trẻ thích du lịch Lý khiến bạn trẻ thích du lịch để tận hƣởng ngày lễ thời gian rảnh rỗi (chiếm 26%) Ngồi cịn nhiều lý chủ quan khác nhƣ : muốn tìm niềm vui, giải tỏa căng thẳng (chiếm 17%); muốn tận hƣởng thời gian gia đình bạn bè, ngƣời yêu (chiếm 16%); muốn khám phá, trải nghiệm (chiếm 11%); muổn thỏa mãn đam mê, sở thích (chiếm 10%); thích địa danh (chiếm 6%); muốn (chiếm 3%) Bên cạnh lý chủ quan cịn có lý khách quan tác động đến định du lịch giới trẻ là: định du lịch đƣợc truyền cảm hứng từ viết giới thiệu điểm du lịch hấp dẫn mạng xã hội (chiếm 11%) Số liệu đƣợc thống kê từ năm trƣớc nhƣng phần cho thấy giới trẻ yêu thích du lịch có mn vàn lý khiến họ định du lịch Việc thích du lịch đồng nghĩa với việc họ phải sử dụng dịch vụ ngành du lịch Trƣớc việc đặt dịch vụ du lịch không dễ dàng, ngƣời du lịch thƣờng đặt mua tour du lịch Khoa Du lịch – Đại học Mở Hà Nội Lê Minh Hồng – K23 HD trọn gói, bao gồm tất dịch vụ gói gọn Ngày với phát triển cơng nghệ việc đặt dịch vụ du lịch trở lên vô dễ dàng thuận tiện Cùng với viết nhận xét địa điểm tham quan, vui chơi giải trí xu hƣớng tự đặt dịch vụ du lịch giới trẻ trở lên vô phổ biến Xu hƣớng có ảnh hƣởng vơ lớn đến hoạt động tổ chức tour trọn gói công ty lữ hành buộc đơn vị kinh doanh lữ hành phải thiết kế thêm sản phẩm du lịch dành riêng cho đối tƣợng khách Để thiết kế đƣợc sản phẩm phù hợp với nhu cầu giới trẻ việc cơng ty lữ hành phải làm tìm hiểu xu hƣớng tiêu dùng du lịch giới trẻ Nhận thức đƣợc điều nên em định chọn đề tài: “Nghiên cứu xu hƣớng tiêu dùng du lịch thị trƣờng khách du lịch Việt Nam trẻ tuổi (độ tuổi 20 – 30) Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp Mục đích, giới hạn nhiệm vụ đề tài 2.1 Mục đích Nghiên cứu xu hƣớng tiêu dùng du lịch giới trẻ để doanh nghiệp kinh doanh du lịch có thêm thơng tin hữu ích việc thiết kế sản phẩm du lịch phù hợp với đối tƣợng khách 2.2 Giới hạn Vì thời gian hồn thành khóa luận lƣợng thơng tin tiếp cận có phần hạn chế nên khóa luận em xin đƣợc giới hạn tập trung nghiên cứu vào xu hƣớng tiêu dùng du lịch thị trƣờng khách du lịch trẻ tuổi (độ tuổi 20-30) Hà Nội Trong tập trung chủ yếu vào phần:  Nghiên cứu phân tích nhu cầu tiêu dùng du lịch thị trƣờng du khách trẻ tuổi  Nghiên cứu tìm hiểu yếu tố ảnh hƣớng đến xu hƣớng tiêu dùng du lịch thị trƣờng du khách trẻ tuổi Khoa Du lịch – Đại học Mở Hà Nội Lê Minh Hoàng – K23 HD TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Nữ Ngọc Anh, Marketing chiến lược kinh doanh du lịch khách sạn, Khoa Du lịch, Đại Học Mở Hà Nội, 187 tr [2] Trần Thị Mỹ Linh, Management of travel agency, Faculty of Tourism, Hanoi Open University, 114 pp [3] Luật du lịch, Nhà xuất Lao Động, 2017, 79tr [4] Nguyễn Văn Lƣu, Thị trường du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, 2008, 342 tr [5] Vũ Thu Trang, Một số đề xuât nhằm góp phần nâng cao hiệu khai thác thị trường khách du lịch Hàn Quốc cho Hà Nội, Khoa Du Lịch, Đại học Mở Hà Nội, 2005, 126tr [6] Nguyễn Thị Thu Mai, Marketing điểm đến du lịch, Khoa Du Lịch, Đại học Mở Hà Nội, 142tr [7] Nguyen Le Manh Lê Quỳnh Chi, Overview of Tourism, Faculty of Tourism, Hanoi Open University, Hanoi 2004, 175pp [8] Hoàng Quế Nga, Nghiệp vụ điều hành du lịch, Khoa Du lịch, Đại học Mở Hà Nội, 50 tr [9] Trần Thị Nguyệt Quế, Tâm lý du khách nghệ thuật giao tiếp, Khoa Du Lịch, Đại học Mở Hà Nội, 135tr [10] Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030, 232tr Khoa Du lịch – Đại học Mở Hà Nội Lê Minh Hoàng – K23 HD 82 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT XU HƢỚNG TIÊU DÙNG DU LỊCH Hãy đánh dấu tích ( ) khoanh trịn đáp án phù hợp với anh (chị) Nếu có thêm đáp án khác, cảm phiền Anh (chị) ghi cụ thể PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG LIÊN QUAN ĐẾN CÁC CHUYẾN DU LỊCH Số lần anh (chị) di du lịch năm? 2 Mục đích du lịch anh (chị)? Khám phá, trải nghiệm 3+ Gắn kết gia đình, bạn bè Nghỉ dƣỡng Mục đích khác, xin ghi rõ ……………………………………………………… Anh (chị) thƣờng du lịch khoảng thời gian nào? Tháng 1- Tháng - Tháng 7- Tháng 10 -12 Chuyến anh (chị) kéo dài bao lâu? 1- ngày 4-7 Anh (chị) du lịch theo hình thức nào? Tự đặt dịch vụ vận chuyển, lƣu trú, ăn uống, (du lịch tự do) ải nghiệm du lịch phƣợt xe máy (du lịch phƣợt) Mua tour du lịch trọn gói (du lịch theo tour trọn gói) Hãy cho biết yếu tố sau ảnh hƣởng đến định du lịch theo tour trọn gói anh (chị)? Chú ý: Điểm quy đổi tƣơng ứng với mức độ ảnh hƣởng nhƣ sau: 1:Rất không ảnh hưởng 2: Không ảnh hưởng 3: Bình thường 4: Ảnh hưởng 5: Rất ảnh hưởng Khoa Du lịch – Đại học Mở Hà Nội Lê Minh Hồng – K23 HD 83 Rất Khơng ảnh hƣởng Yếu tố ảnh hưởng Số lƣợng điểm tham quan có tour Rất ảnh hƣởng 5 Mức độ uy tín cơng ty du lịch Khác…………………………… Lƣợng thông tin đƣợc cung cấp Hƣớng dẫn viên Chƣơng trình khuyến mại cơng ty du lịch Hãy cho biết yếu tố sau ảnh hƣởng nhƣ đến việc định du lịch tự anh (chị)? Rất Rất ảnh hƣởng không Yếu tố ảnh hưởng ảnh hƣởng Ứng dụng đặt phòng khách sạn thuận tiện Giá vé máy bay Chi phí dành cho chuyến 5 Thời gian thoái mái, linh hoạt Bài reivew mạng xã hội Khác………………………… ……………………………… Giá thành combo phƣơng tiện vận chuyển phòng khách sạn Hãy cho biết yếu tố sau ảnh hƣởng nhƣ đến việc định du lịch phƣợt anh (chị)? Rất Rất ảnh hƣởng không Yếu tố ảnh hƣởng Phong cảnh đẹp cung đƣờng Chi phí thấp 5 5 Thoải mái dừng lại chụp ảnh, trò chuyện với ngƣời dân Tự giấc địa điểm muốn khám phá Khác………………………… ……………………………… Anh (chị) tìm hiểu điểm đến chuyến du lịch thông qua kênh thông tin nào? (Có thể có nhiều lựa chọn)  Phƣơng tiện truyền thông  Tờ rơi/Tập gấp  Sách cẩm nang du lịch  Internet/ Mạng xã hội  Hội chợ du lịch  Lời truyền miệng  Khác 10 Anh (chị) cho biết tầm quan trọng yếu tố sau lựa chọn điểm đến du lịch? Mức độ quan trọng Rất Yếu tố Rất không quan quan trọng trọng Sự thân thiện/Thái độ ngƣời dân địa phƣơng Sự hấp dẫn điểm đến Môi trƣờng điểm đến An ninh 11 Hãy cho biết mức độ ƣa thích anh (chị) tham gia vào loại hình du lịch sau du lịch? Rất Loại hình du lịch Rất khơng thích thích Du lịch giải trí Du lịch nghỉ dƣỡng Du lịch khám phá Du lịch thể thao Du lịch lễ hội Du lịch nghiên cứu (học tập) 12 Hãy cho biết tần suất sử dụng loại hình lƣu trú chuyến du lịch anh (chị)? Rất Rất không Loại hình lưu trú thƣờng thƣờng xuyên xuyên Homestay Hostel Khách sạn 1-2 Khách sạn Khách sạn 4-5 Resort 13 Hãy cho biết tần suất sử dụng loại hình vận chuyển chuyến du lịch anh (chị)? Yếu tố Rất không Rất thƣờng thƣờg xuyên xuyên Máy bay Tàu hỏa 5 Xe buýt Taxi PHẦN 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Nữ Giới tính thứ Độ tuổi: Dƣới 19 20-24 25-30 Trên 30 Nghề nghiệp: Nhân viên văn phịng Cơng chức nhà nƣớc Kinh doanh Sinh viên Khác:………………… Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ TỪ PHIẾU KHẢO SÁT Phần 1: Thông tin chung liên quan đến chuyến du lịch Số lần anh (chị) di du lịch năm? Số lần Số ngƣời trả lời Tỷ lệ phần trăm 29 28,7% 24 23,8% 13 12,9% 3+ 35 34,7% Tổng số 101 100% Mục đích du lịch anh (chị)? Phần trăm Số ngƣời Tỷ lệ phần trả lời trăm Khám phá, trải nghiệm 73 41,5% 72,3% Nghỉ dƣỡng 43 24,4% 42,6% Gắn kết gia đình, bạn bè 56 31,8% 55,4% Khác 2,3% 4% Tổng số 176 100% 174,3% Mục địch trƣờng hợp Anh (chị) thƣờng du lịch khoảng thời gian nào? Phần trăm Số ngƣời Tỷ lệ phần trả lời trăm Thàng 1-3 35 18,9% 34,7% Tháng 4-6 50 27% 49,5% Tháng 7-9 60 32,4% 59,4% Tháng 10-12 40 21,6% 39,6% Tổng số 185 100% 183,2% Khoảng thời gian trƣờng hợp Chuyến anh (chị) thƣờng kéo dài bao lâu? Độ dài Số ngƣời trả lời Tỷ lệ phần trăm 1-3 ngày 54 53,5% 4-7 ngày 43 42,6% Trên ngày 4% Tổng số 101 100% Anh (chị) thƣờng du lịch theo hình thức nào? Phần trăm Số ngƣời Tỷ lệ phần trả lời trăm Du lịch theo tour chọn gói 91 70% 90,1% Du lịch tự 26 20% 25,7% Du lịch phƣợt 13 10% 12,9% Tổng số 130 100% 128,7% Hình thức trƣờng hợp Hãy cho biết yếu tố sau ảnh hƣởng đến định du lịch theo tour trọn gói anh (chị)? Rất Yếu tố ảnh hƣởng khơng ảnh hƣởng Rất Điểm thƣờng trung xun bình Số lƣợng điểm tham quan có tour 6,9% 7,9% 11 6,9% 10,9% 7 6,9% 6,9% Mức độ uy tín cơng 37 44 ty du lịch 6,9% 4% 8,9% 36,6% 43,6% Lƣợng thông tin đƣợc cung cấp Hƣớng dẫn viên Chƣơng trình khuyến mại cơng ty du lịch 29 38 28,7% 37,7% 38 28 37,7% 27,7% 26 39 19 18,8% 17 16,8% 22 25,7% 38,6% 21,88% 3,53 3,37 3,61 4,06 Hãy cho biết yếu tố sau ảnh hƣởng nhƣ đến việc định du lịch tự anh (chị)? Rất Yếu tố ảnh hƣởng không ảnh hƣởng Rất Điểm thƣờng trung xuyên bình Ứng dụng đặt phịng lƣu 30 36 24 trú thuận tiện 5% 5,9% 29,7% 35,6% 23,8% 40 45 5% 4% 6,9% 39,6% 44,6% Chi phí dành cho chuyến 11 37 48 3% 2% 10,9% 36,6% 47,5% Giá thành 18 51 27 combo phƣơng tiện vận 2% 3% 17,8% 50,5% 26,7% Giá vé bay may 3,67 4,15 4,24 3,97 chuyển phịng lƣu trú Thời gian thối mái, linh 3 18 42 34 hoạt 3% 3% 17,8% 41,6% 33,7% Bài review mạng xã 10 31 43 13 hội 4% 9,9% 30,7% 42,6% 12,9% 4,01 3,5 Hãy cho biết yếu tố sau ảnh hƣởng nhƣ đến việc định du lịch phƣợt anh (chị)? Rất Yếu tố ảnh hƣởng không ảnh hƣởng 10 3% 2% 9,9% 29 5% 6,9% Thoải mái dừng lại chụp ảnh, trò chuyện với ngƣời dân 3% 7,9% Tự giấc địa điểm, 10 muốn khám phá 3% 4% 9,9% Phong cảnh thiên nhiên Chi phí thấp 43 Rất Điểm ảnh trung hƣởng bình 42 42,6% 41,6% 32 27 28,7% 31,7% 26,7% 19 40 30 18,8% 39,6% 29,7% 43 40 42,5% 39,6% 4,19 3,69 3,86 4,13 Anh (chị) tìm hiểu điểm đến chuyến du lịch thông qua kênh thông tin nào? (Có thể có nhiều lựa chọn) Phần trăm Số ngƣời Tỷ lệ phần trả lời trăm Phƣơng tiện truyền thông 73 29,1% 72,3% Tờ rơi/Tập gấp 2% 5% Sách cẩm nang du lịch 14 5,6% 13,9% trƣờng hợp Internet/ Mạng xã hội 96 38,2% 95% Hội chợ du lịch 2% 5% Lời truyền miệng 58 23,1% 57,4% Tổng số 251 100% 248,5% 10.Anh (chị) cho biết tầm quan trọng yếu tố sau lựa chọn điểm đến du lịch? Rất Yếu tố ảnh hƣởng không quan trọng Sự thân thiện/Thái độ Rất Điểm quan trung trọng bình 26 42 27 1% 5% 25,7% 41,6% 26,7% Sự hấp dẫn điểm 38 55 đến 3% 1% 4% 37,6% 54,5% Môi trƣờng điểm 14 37 47 đến 0% 3% 13,9% 36,6% 46,5% 11 35 50 2% 3% 10,9% 34,7% 49,5% ngƣời dân địa phƣơng An ninh 3,88 4,4 4,27 4,27 11.Hãy cho biết mức độ ƣa thích anh (chị) tham gia vào loại hình du lịch sau du lịch? Rất Rất khơng thích thích Du lịch giải trí Du lịch nghỉ dƣỡng 33 35 29 1% 3% 32,7% 34,7% 28,7% 29 34 34 1% 3% 28,6% 33,7% 33,7% Điểm trung bình 3,87 3,96 1 23 31 45 1% 1% 22,8% 30,7% 44,6% 21 44 19 11 5,9% 20,8% 43,6% 18,8% 10,9% 10 16 40 24 11 9,9% 15,8% 39,6% 23,8% 10,9% Du lịch nghiên cứu 17 47 18 10 (học tập) 8,9% 16,8% 46,5% 17,8% 9,9% Du lịch khám phá Du lịch thể thao Du lịch lễ hội 4,17 3,08 3,1 3,03 12.Hãy cho biết tần suất sử dụng loại hình lƣu trú chuyến du lịch anh (chị)? Loại hình dịch vụ lƣu trú Rất khơng Rất Điểm thƣờng thƣờng trung xun xun bình 17 36 33 14 16,8% 35,6% 32,7% 13,9 21 36 33 11 20,8% 35,6% 32,7% 10,9% Khách sạn 1-2 18 34 40 17,8% 33,7% 39,6% 8,9% 35 47 10 7,9% 34,7% 46,5% 9,9% Khách sạn 4-5 39 46 11 38,6% 45,5% 10,9% 5% 45 38 14 44,6% 37,6% 13,9% 3,9% Homestay Hostel Khách sạn Resort 2,44 2,34 2,4 2,59 1,82 1,77 13.Hãy cho biết tần suất sử dụng loại hình vận chuyển chuyến du lịch anh (chị)? Loại hình vận chuyển Máy bay Tàu hỏa Xe buýt Taxi Rất không Rất Điểm thƣờng thƣờng trung xuyên xuyên bình 11 32 28 30 10,9% 31,7% 27,7% 29,7% 37 41 19 37% 41% 19% 3% 28 26 35 12 27,7% 25,7% 34,7% 11,9% 10 21 56 14 9,9% 20,8% 55,4% 13,9% 2,76 1,88 2,31 2,73 PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Giới tính Số ngƣời trả lời Tỷ lệ phần trăm Nam 26 25,7% Nữ 73 72,3% Giới tính thứ 2% Tổng số 101 100% Độ tuổi Số ngƣời trả lời Tỷ lệ phần trăm 20-24 69 68,3% 25-30 32 31,7% Tổng số 101 100% Nghề nghiệp Số ngƣời trả lời Tỷ lệ phần trăm Nhân viên văn phịng 32 31,7% Cơng chức nhà nƣớc 6,9% Kinh doanh 12 11,9% Sinh viên 46 45,5% Khác 4% Tổng số 101 100% Độ tuổi Nghề nghiệp ... Việt Nam trẻ tuổi (độ tuổi 20- 30) Hà Nội 46 2.3.4 Xu hƣớng tiêu dùng du lịch yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng tiêu dùng du lịch thị trƣờng khách du lịch Việt Nam trẻ tuổi (độ tuổi 20- 30). .. TRẠNG XU HƢỚNG TIÊU DÙNG DU LỊCH CỦA THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH TRẺ TUỔI (ĐỘ TUỔI 20- 30) TẠI HÀ NỘI 36 2.1 Tổng quan thị trƣờng khách du lịch Việt Nam 36 2.2 Tổng quan thị trƣờng khách du lịch. .. du lịch, nhƣ xu hƣớng tiêu dùng du lịch họ 2.2 Tổng quan thị trƣờng khách du lịch trẻ tuổi Hà Nội Nằm thị trƣờng khách du lịch ngƣời Việt Nam, ngƣời trẻ tuổi (độ tuổi 20- 30) lại có nhu cầu du lịch