Kỹ năng Thuyết trình & Giao tiếp hiệu quả

Kỹ Thuyết trình & Giao tiếp hiệu PHẦN 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP I KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp hành vi q trình, người tiến hành trao đổi thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn II CÁC DẠNG GIAO TIẾP • Giao tiếp với thân • Giao tiếp hai cá nhân với • Giao tiếp cá nhân nhóm • Giao tiếp tổ chức Nói Lắng nghe Đặt câu hỏi Viết KỸ NĂNG NÓI 1.1 Khái niệm 1.2 Một số lưu ý 1.3 Phong cách nói 1.4 Kỹ nói hiệu 1.5 Ngôn ngữ thể KỸ NĂNG NĨI 1.1 Khái niệm Ngơn ngữ nói gì? + Biểu âm + Tiếp thu thính giác + Có tác động trực tiếp, mạnh mẽ, sâu sắc đến tình cảm, ý chí, hành động người 1.2 Một số lưu ý • Phát âm • Giọng nói • Tốc độ, nhịp nói VÍ DỤ 1 Tôi tăng lương cho anh Tôi tăng lương cho anh Tôi tăng lương cho anh VÍ DỤ ƠNG GIÀ ĐI NHANH Q! KISS YOUR READER K.I S S= KEEP IT SIMPLE, STUPID Ngun tắc STARS • S – Specific (Chính xác, cụ thể) • T – Thoughtful (Cẩn trọng) • A – Affirmative (Khẳng định, quyết) • R – Respectful (Kính trọng) • S – Simple (Đơn giản)  Chọn từ ngữ, văn phong phù hợp Nguyên tắc GIRO • Gaining attention (Tạo ý) • Increasing desire (Nâng cánh ước mơ/ Khơi nguồn khát vọng) • Reducing resistance (Giảm bớt khó khăn, trở ngại) • Orchestrating action (Lên kế hoạch) III KỸ NĂNG LẮNG NGHE Lắng nghe “Quá trình thu nhận, xếp nghĩa đáp lại thơng điệp nói lời không lời.” (1996, International Listening Association) PHÂN BIỆT GIỮA NGHE VÀ LẮNG NGHE  NGHE trình thụ động, bạn đón nhận tất âm đến tai bạn  LẮNG NGHE q trình chủ động Nó bao gồm việc sử dụng kiến thức kinh nghiệm có để hiểu thông tin THẢO LUẬN: Hãy nghĩ lần khứ bạn bạn ngồi nghe nguời khác nói, học, họp…nhưng bạn khơng lắng nghe Ðiều ảnh huởng đến khả lắng nghe bạn? 26 Lợi ích lắng nghe • Lắng nghe giúp ta thu thập nhiều thông tin để hiểu giải vấn đề • Giúp ta hiểu người khác ứng xử phù hơp • Đặt bạn vào vị kẻ mạnh Các ý tưởng sáng tạo nảy sinh nhiều giao tiếp cởi mở • Trở thành người dễ gần, dễ mến Ðắc nhân tâm - làm hài lịng người khác chịu lắng nghe 27 Lắng nghe Lợi ích ♪ Tìm kiếm, chọn lọc, phân loại lưu trữ thông tin (4Ss - Search, Sift, Sort and Store) ♪ Thể tôn trọng ♪ Phát mâu thuẫn ♪ Phát điểm then chốt có giá trị ♪ Đánh giá hiểu biết Các mức độ Nghe lắng nghe Đồng cảm Tập trung Chọn lọc Giả vờ Phớt lờ NHỮNG RÀO CẢN TRONG VIỆC LẮNG NGHE • • • • • • Sự xao nhãng, nghe qua loa, phân tán ý Cảm nhận tiêu cực đề tài Chỉ nghĩ Người nói Mức độ quan tâm thấp Người nghe Cảm nhận tiêu cực người nói Sự khác tốc độ truyền nhận tin  Trung bình Nói 125 – 150 từ/phút  Ðọc nhanh gấp 2-3 lần nói  Người nghe xử lý thơng tin nhanh gấp -3 lần người đọc  Con người suy nghĩ nhanh từ 10-20 lần họ nói 30 NHỮNG RÀO CẢN TRONG VIỆC LẮNG NGHE  Ảnh hưởng người nói/ diễn giả: hình dáng, trang phục, phong cách…  Môi trường xung quanh: tiếng ồn, chuông điện thoại, ngang…  Rào cản văn hóa: khác biệt văn hóa, ngơn ngữ,…  Rào cản trình độ học vấn, chun mơn  Những cảm xúc thái độ người nghe: • Tức giận, bực dọc, • Thiên vị, thành kiến • Tự cao • Phán xét trước, lắng nghe sau CÁC KIỂU LẮNG NGHE Để thu thập thông tin Các kiểu lắng nghe Để giải vấn đề Để thấu hiểu (để chia sẻ) LẮNG NGHE ĐỂ THU THẬP THƠNG TIN + Mục đích lắng nghe để tìm kiếm liệu vấn đề mà ta cần biết + Chú ý đến cử chỉ, điệu bộ, giọng nói để chắt lọc thơng tin xác, cần thiết + Chủ động nghe lái câu chuyện theo mục đích số phương pháp như: - Đặt câu hỏi VD: Lắng nghe thu thập thông tin: sinh viên nghe giảng lớp LẮNG NGHE ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ + Địi hỏi người nghe phải có khả phân tích, tổng hợp + Một số thủ thuật: Ghi nhanh gợi ý để phản hồi Cố gắng đoán trước ý nghĩ họ Tổng kết lại toàn câu chuyện, sau phân tích đưa thơng tin phản hồi VD: Lắng nghe ý kiến khách hàng sản phẩm để có điều chỉnh phù hợp LẮNG NGHE ĐỂ THẤU CẢM - Mọi người muốn người khác lắng nghe Lắng nghe để thấu cảm địi hỏi khéo léo, tế nhị, có hiểu biết đặc biệt có tin tưởng - Cố gắng không ngắt lời, tỏ hiểu, thông cảm với họ Chờ thời điểm thích hợp nói - Dùng câu hỏi để hiểu sâu suy nghĩ người khác Việc thấu hiểu hồn tồn khó hiểu, chia sẻ với người khác VD: Lắng nghe bạn bè tâm gặp chuyện buồn CÁC KỸ NĂNG ĐỂ LẮNG NGHE HIỂU QUẢ CÁC KỸ NĂNG ÐỂ LẮNG NGHE CÓ HIỆU QUẢ TẬP TRUNG CHÚ Ý VÀO NGƯỜI NĨI KHUYẾN KHÍCH NGƯỜI NĨI PHẢN HỒI NHỮNG GÌ BẠN NGHE ÐƯỢC LẮNG NGHE, QUAN SÁT CÁCH ỨNG XỬ