ĐẠO ĐỨC VÀ VĂN HÓA KINH DOANH.Giảng viên: ThS. Nguyễn Ngọc Dương

ĐẠO ĐỨC VÀ VĂN HÓA KINH DOANH Giảng viên: ThS Nguyễn Ngọc Dương v1.0014106201 BÀI XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Giảng viên: ThS Nguyễn Ngọc Dương v1.0014106201 MỤC TIÊU BÀI HỌC Bài họ giúp sinh viên sau kết thúc có thể: • Trình bày kiến thức, kỹ để xây dựng văn hóa doanh nghiệp • Xác định nội dung liên quan đến xây dựng phong cách quản lý, xây dựng hệ thống tổ chức xây dựng chương trình đạo đức doanh nghiệp • Vận dụng thành thạo kiến thức văn hóa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp v1.0014106201 CÁC KIẾN THỨC CẦN CÓ Sinh viên cần có kiến thức liên quan đến mơn học sau: • Tâm lý học Quản trị kinh doanh; • Quản trị kinh doanh; • Marketing; • Triết học Mác-Lênin… v1.0014106201 HƯỚNG DẪN HỌC • Đọc tài liệu tóm tắt nội dung • Mở rộng liên hệ thực tế vấn đề liên quan đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp • Nắm khái niệm kiến thức để vận dụng thực tế • Làm tập luyện thi trắc nghiệm theo yêu cầu v1.0014106201 CẤU TRÚC NỘI DUNG v1.0014106201 4.1 Xây dựng phong cách quản lý 4.2 Xây dựng hệ thống tổ chức 4.3 Xây dựng chương trình đạo đức 4.4 Văn hóa hoạt động kinh doanh 4.1 XÂY DỰNG PHONG CÁCH QUẢN LÝ v1.0014106201 4.1.1 Vai trò người quản lý 4.1.2 Năng lực lãnh đạo quyền lực người quản lý 4.1.3 Phong cách lãnh đạo 4.1.4 Vận dụng quản lý 4.1.1 VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ • Quan hệ “quyền vơ hạn” quán lý: Người quản lý chịu trách nhiệm trực tiếp hoàn toàn trước thành bại doanh nghiệp  quyền lực người quản lý khơng giới hạn • Quan điểm “tượng trưng” quản lý: Người quản lý có ảnh hưởng hạn chế kết hoạt động doanh nghiệp  quyền lực trách nhiệm chia sẻ với cấp • Cách tiếp cận thực tế: Thừa nhận vai trò quan trọng quyền lực lớn người quản lý có giới hạn tùy thuộc vào hoàn cảnh  khắc phục nhược điểm quan điểm “cực đoan” v1.0014106201 4.1.2 NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO VÀ QUYỀN LỰC CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ • Lãnh đạo: Lãnh đạo định nghĩa lực định hướng điều khiển người khác hành động để thực mục đích định  lãnh đạo ln gắn liền với quyền lực • Quyền lực: Là cơng cụ người lãnh đạo biểu lực lãnh đạo Quyền lực tạo từ yếu tố:  Khen thưởng;  Trừng phạt;  Chuyên môn;  Địa vị;  Mối quan hệ;  Thông tin;  Năng lực chuyên môn tư vấn Phân biệt nhóm quyền lực: tài lực, lực, trí lực? v1.0014106201 4.1.3 PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Phong cách gia trưởng Phong cách ủy thác Phong cách hữu Phong cách dân chủ Phong cách nhạc trưởng Phong cách bề v1.0014106201 10 4.2.2 QUAN ĐIỂM TỔ CHỨC ĐỊNH HƯỚNG CON NGƯỜI (tiếp theo) • Tổ chức “công cụ thống trị”  Tiến hành biện pháp cai trị mà có “tính hợp lý”  Quan tâm đến lợi ích thành viên khác tổ chức  Nguy đồng tổ chức thống trị, coi tổ chức công cụ thỏa mãn mong muốn lợi ích cá nhân  Thỏa mãn lợi ích phận danh nghĩa hợp lý v1.0014106201 17 4.2.2 QUAN ĐIỂM TỔ CHỨC ĐỊNH HƯỚNG CON NGƯỜI (tiếp theo) Tổ chức – người Xương cốt Cơ bắp Thần kinh Con người Cấu trúc tổ chức Hệ thống thông tin quản lý Sản xuất – bán hàng v1.0014106201 Tiêu hóa Tuần hồn Nhân lực Tổ chức Tài – kế tốn 18 4.3 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠO ĐỨC 4.3.1 Xây dựng chương trình giao4.3.1 ước Xây đạo dựng đức chương trình giao ước đạo đức 4.3.2 Tổ chức thực hiện, điều hành giám sát 4.3.3 Kiểm tra việc thực4.3.3 Kiểm tra việc thực chương trình giao ước chương trình đạo đức giao ước đạo đức v1.0014106201 19 4.3.1 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH GIAO ƯỚC ĐẠO ĐỨC Xây dựng chương trình giao ước đạo đức thực chất lập phương án, kế hoạch cho việc phổ biến, quán triệt, triển khai thực hệ thống chuẩn mực đạo đức chuẩn mực giao ước đạo đức v1.0014106201 20 4.3.2 TỔ CHỨC THỰC HIỆN, ĐIỀU HÀNH VÀ GIÁM SÁT Biên soạn tài liệu hướng dẫn thực v1.0014106201 Phổ biến quán triệt chuẩn mực đạo đức • Người khởi xướng (Pioneer); • Người định hướng (Ruler); • Người bắt nhịp (Conductor); • Người dọn đường (Facilitator); • Người giám hộ (Controlier) Phân công trách nhiệm thông báo 21 4.3.3 KIỂM TRA VIỆC THỰC HIỆN CÁC CHƯƠNG TRÌNH GIAO ƯỚC ĐẠO ĐỨC • Mục đích: Xác minh tính tương thích chương trình đạo đức việc thực mục tiêu chiến lược, quan điểm thái độ người hữu quan • Phương pháp  Xác minh tính tương thích chương trình đạo đức giao ước đạo đức: Thiết lập hệ thống cảnh báo, tra hệ thống đạo đức  Xác minh đặc trưng văn hóa tổ chức: xác minh đặc trưng văn hóa cơng ty, xác minh đặc trưng việc thực chương trình vị trí, cá nhân, doanh nghiệp v1.0014106201 22 4.4 VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 4.4.1 Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 4.4.2 Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu 4.4.3 Văn hóa hoạt động marketing 4.4.4 Văn hóa đàm phán thương lượng 4.4.5 Văn hóa định hướng khách hàng v1.0014106201 23 4.4.1 VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Thái độ an tâm công tác Hiệu cơng việc cao Vai trị Hứng khởi làm việc Xây dựng củng cố tinh thần hợp tác Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng v1.0014106201 24 4.4.1 VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP (tiếp theo) • Biểu văn hóa ứng xử: Cấp – Cấp  Xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm cơng khai, bình đẳng, cạnh tranh, dùng người chỗ  Chế độ thưởng phạt công minh  Thu phục nhân viên quyền  Khen thưởng nghệ thuật  Quan tâm đến thơng tin phản hồi từ phía nhân viên  Quan tâm đến sống riêng tư nhân viên khơng nên q tị mị  Xử lý tình căng thẳng có hiệu • Biểu văn hóa ứng xử: Cấp – Cấp  Cấp cần biết cách thể vai trò trước cấp  Tơn trọng cư xử mức với cấp  Làm tốt công việc bạn  Chia sẻ, tán dương  Nhiệt tình v1.0014106201 25 4.4.1 VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP (tiếp theo) • Biểu văn hóa ứng xử: Đồng nghiệp  Sự lôi lẫn  Xây dựng thái độ cởi mở, giúp đỡ lẫn  Xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp • Biểu văn hóa ứng xử: Cơng việc  Cẩn thận cách ăn mặc  Tôn trọng lĩnh vực người khác  Mở rộng kiến thức bạn  Tôn trọng giấc làm việc  Thực công việc tiến độ  Lắng nghe  Làm việc siêng  Giải vấn đề riêng v1.0014106201 26 4.4.2 VĂN HÓA TRONG XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Văn hóa Thương hiệu Một số khía cạnh văn hóa cần lưu ý xây dựng thành tố thương hiệu • Đặt tên thương hiệu; • Xây dựng logo thương hiệu; • Xây dựng tính cách thương hiệu; • Xây dựng câu hiệu v1.0014106201 27 4.4.3 VĂN HĨA TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING Văn hóa quảng bá thương hiệu Văn hóa định giá sản phẩm Văn hóa sách phân phối Văn hóa sách xúc tiến bán hàng v1.0014106201 28 4.4.4 VĂN HĨA TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG • Bốn kết đàm phán:  Thua – Thua: Cả bên không đạt mong muốn mình, khó đàm phán lần sau;  Thắng – Thua Thua – Thắng: Chỉ bên đạt mục đích;  Thắng – Thắng: Cả bên đạt mong muốn  Kết lý tưởng nhất;  Không kết quả: bên đàm phán lại lần sau • Biểu văn hóa đàm phán thương lượng:  Hành vi ngôn ngữ;  Tạo tin tưởng đàm phán;  Kỹ đặt câu hỏi đàm phán thương lượng;  Kỹ trả lời đàm phán thương lượng;  Kỹ nghe đàm phán thương lượng v1.0014106201 29 4.4.5 VĂN HĨA TRONG ĐỊNH HƯỚNG VỚI KHÁCH HÀNG • Đặng trưng văn hóa doanh nghiệp “định hướng khách hàng”  Tăng cường xây dựng mối quan hệ có lợi, cân doanh nghiệp  Thúc đẩy ưu cạnh tranh doanh nghiệp  Tạo trung thành khách hàng • Xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng khách hàng  Xây dựng quan niệm định hướng khách hàng  Xây dựng quan niệm quản lý “lấy người làm gốc”  Khích lệ sáng tạo, bồi dưỡng sức cạnh tranh  Xây dựng tinh thần nhà kinh doanh v1.0014106201 30 TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Trong nghiên cứu nội dung sau: v1.0014106201 • Xây dựng phong cách quản lý; • Xây dựng hệ thống tổ chức; • Xây dựng chương trình đạo đức; • Văn hố ứng xử nội doanh nghiệp; • Văn hố xây dựng phát triển thương hiệu; • Văn hố hoạt động marketing; • Văn hố đàm phán thương lượng; • Văn hố định hướng khách hàng 31 ... v1.0014106201 22 4.4 VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 4.4.1 Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 4.4.2 Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu 4.4.3 Văn hóa hoạt động marketing 4.4.4 Văn hóa đàm phán... 4.4.3 VĂN HĨA TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING Văn hóa quảng bá thương hiệu Văn hóa định giá sản phẩm Văn hóa sách phân phối Văn hóa sách xúc tiến bán hàng v1.0014106201 28 4.4.4 VĂN HĨA TRONG ĐÀM PHÁN VÀ...BÀI XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Giảng viên: ThS Nguyễn Ngọc Dương v1.0014106201 MỤC TIÊU BÀI HỌC Bài họ giúp sinh viên sau kết thúc có thể: • Trình bày kiến thức, kỹ để xây dựng văn hóa doanh