Giải pháp E-marketing nhằm quảng bá du lịch tỉnh Phú Thọ

Du lịch ngày càng có vai trò quan trọng trong đời sống xã hội cũng như trong nền kinh tế quốc dân và trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, mang lại nhiều lợi nhuận. Để góp phần đưa du lịch Phú Thọ trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh, bài viết chỉ ra ưu điểm và hạn chế trong việc quảng bá du lịch tỉnh Phú Thọ và tiềm năng ứng dụng E-marketing, từ đó đề xuất một số giải pháp để đẩy mạnh ứng dụng E-marketing trong quảng bá du lịch tỉnh nhà.

Khoa học - Công nghệ GIẢI PHÁP E - MARKETING NHẰM QUẢNG BÁ DU LỊCH TỈNH PHÚ THỌ Phạm Thị Thu Hường Trường Đại học Hùng Vương TÓM TẮT Du lịch ngày có vai trị quan trọng đời sống xã hội kinh tế quốc dân trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, mang lại nhiều lợi nhuận Để góp phần đưa du lịch Phú Thọ trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh, viết ưu điểm hạn chế trọng việc quảng bá du lịch tỉnh Phú Thọ tiềm ứng dụng e - marketing, từ đề xuất số giải pháp để đẩy mạnh ứng dụng e - marketing quảng bá du lịch tỉnh nhà Mở đầu Phú Thọ vùng đất phát tích dân tộc Việt Nam, nơi lưu giữ chứa đựng tầng dày giá trị di sản văn hoá đặc sắc từ tiền sử thời Vua Hùng dựng nước; mảnh đất “vàng” để phát triển du lịch [1] Ngồi di tích lịch sử Đền Hùng, Phú Thọ cịn có nhiều di tích lịch sử danh thắng tuyệt đẹp: đền Mẫu Âu Cơ, chùa Tam Giang, Ao Giời - Suối Tiên, nước khoáng nóng Thanh Thủy, đầm Ao Châu, Vườn Quốc gia Xuân Sơn nhiều loại hình văn hóa phi vật thể độc đáo hát Xoan, hát Ghẹo, lễ hội: hội Phết Hiền Quan, hội Bơi chải Bạch Hạc, hội Rước voi Đào Xá… Trong đó, hát Xoan Phú Thọ vừa UNESCO vinh danh di sản văn hóa phi vật thể nhân loại Tất tạo cho Phú Thọ tiềm vô lớn du lịch, phát triển đa dạng loại hình du lịch sinh thái, văn hóa, lịch sử, tham quan, nghỉ dưỡng Nhưng đến nay, Phú Thọ chưa thật “điểm dừng chân” khách du lịch nước quốc tế, phát triển du lịch tỉnh chưa tương xứng với tiềm Để Phú Thọ trở thành điểm dừng chân du khách ngồi nước góp phần đưa du lịch Phú Thọ phát triển tương xứng với tiềm vốn có, cần tăng cường đầu tư quảng bá cho du lịch tỉnh nhà Thực tế kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp du lịch tỉnh Phú Thọ nói riêng đặt vấn đề xúc làm để tiếp cận với đông đảo khách hàng thời gian nhanh với chi phí thấp hay làm để quảng bá hình ảnh du lịch Phú Thọ với khách du lịch nước với bạn bè giới với chi phí thấp đạt hiệu cao để ngành du 68 Đại học Hùng Vương - K ­ hoa học Công nghệ lịch Phú Thọ phát triển tương xứng với tiềm sẵn có địa phương Đồng thời, với thách thức phát triển không ngừng xã hội, phương tiện quảng cáo truyền thống sách báo, tạp chí, tivi… khơng cịn giữ vai trị chủ đạo trước nhu cầu phương tiện quảng cáo tất yếu Thêm vào đó, năm gần đây, phát triển vượt bậc công nghệ thông tin đặc biệt Internet cơng cụ giải vấn đề xúc phương tiện quảng cáo truyền thống thời gian ngắn khơng gian rộng, hiệu cao chi phí thấp, từ mở cho doanh nghiệp Phú Thọ đặc biệt doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ có hội khai thác hình thức quảng cáo tiếp thị đầy hiệu với chi phí thấp, Marketing thơng qua Internet Do đó, việc nghiên cứu, ứng Khoa học - Công nghệ dụng số công cụ Internet Marketing nhằm quảng bá du lịch Phú Thọ cần thiết Giải vấn đề 2.1 Giới thiệu E Marketing E - marketing (internet marketing hay online marketing) hay gọi tiếp thị điện tử hình thức marketing tương đối Việt Nam Từ Internet xuất Việt Nam vào năm 1997 thuật ngữ Thương mại điện tử E - marketing bắt đầu xuất E- marketing cách thức tiếp thị vận dụng tính Internet nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ E - marketing hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ cách ứng dụng phương tiện điện tử điện thoại, fax, Internet… Các công cụ e - marketing: - Xây dựng trang web: sử dụng để truyền tải thông điệp doanh nghiệp mạng Internet, giới thiệu đến khách hàng tiềm cơng dụng, lợi ích sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp - Search Engine Marketing (SEM): phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm cách đưa trang web doanh nghiệp hiển thị vị trí đầu trang kết cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo, MSN… - Search Engine Optimization (SEO - Tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm): kỹ thuật cải tiến hệ thống thiết kế trang web công ty để phù hợp với tiêu chí kỹ thuật cơng cụ tìm kiếm đề (tiêu đề trang, thẻ meta, sơ đồ trang web …) - Email marketing: phương thức cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ thu thập phản hồi sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email - Đặt banner (mẫu quảng cáo trang web): hình thức mua vị trí trang web bên ngồi công ty để đặt mẫu quảng cáo - Thông cáo báo chí trực tuyến: liên quan đến việc đăng viết tin tức thời đáng ý công ty, trang web, nhân sự, sản phẩm dịch vụ trực tuyến - Maketing qua blog: việc chia sẻ nhận xét quan điểm cá nhân, tạo nên chủ đề thảo luận diễn đàn hoạt động blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến - Mobile Marketing: hình thức sử dụng kênh thơng tin di động làm phương tiện phục vụ cho hoạt động Marketing - Viral Marketing: hình thức tạo hoạt động, chương trình hay liên kết cộng đồng mạng diễn đàn, mạng xã hội, blog… nhằm mục tiêu giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty tới người tiêu dùng Đặc điểm hình thức tạo hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng cư dân mạng sản phẩm hay dịch vụ công ty 2.2 Thực trạng quảng bá du lịch tỉnh Phú Thọ 2.2.1 Ưu điểm Ngành du lịch Phú Thọ năm qua có chương trình giới thiệu ngồi nước nhiều phương tiện truyền thống như: Tờ rơi, tờ gấp, cẩm nang, cần thiết xây dựng hệ thống thông tin điện tử điểm đến du lịch tỉnh di tích, danh thắng, điểm chợ mua sắm Phối hợp với Công ty cổ phần quảng cáo Nhất (UNIAD JSC) thực chương trình “ Hành trình khám phá” quảng bá hình ảnh du lịch Phú Thọ Phối hợp với kênh Văn hoá Việt (VTC 10) thực chuyên mục “Tiềm phát triển khu du lịch sinh thái” tỉnh Phú Thọ Đợt quảng bá rầm rộ đạt nhiều thành cơng cả, chiến dịch tuyên truyền, giới thiệu, quảng bá “hát Xoan Phú Thọ” vào cuối năm 2011 Tỉnh ta tổ chức tốt việc tuyên truyền, đưa hình ảnh, người, “hồn” Xoan đất Tổ đến với bạn bè nước Với việc “hát Xoan Phú Thọ” vinh danh, có phần đóng góp lớn báo chí Thời gian qua, việc thơng tin, quảng bá, giới thiệu tiềm năng, mạnh phát triển du lịch tỉnh mạng internet có quan tâm vào nhiều đơn vị, lực lượng Cụ thể, tỉnh xây dựng nội dung website du lịch Phú Thọ gửi vào website du lịch chung tỉnh Tây Bắc mở rộng Báo Phú Thọ điện tử lập riêng chun mục Đại học Hùng Vương - ­Khoa học Công nghệ 69 Khoa học - Công ngheä “Du lịch - Lễ hội” cập nhật đầy đủ kiện văn hóa du lịch, di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, lễ hội truyền thống, ẩm thực - nhà hàng… Các quan báo chí tỉnh như: Đài Phát Truyền hình tỉnh sở ngành liên quan Sở Thông tin- Truyền thơng, Sở Kế hoạch đầu tư, Sở Văn hóa Thể thao Du lịch… có trang thơng tin điện tử đặt Cổng giao tiếp điện tử tỉnh, đó, thơng tin du lịch tỉnh tỉnh bạn phản ánh, cập nhật thường xuyên Nhiều thông tin du lịch tỉnh trang web khác, kể Trung ương địa phương dẫn lại nguồn Nhờ đó, thơng tin mạng Internet nhanh chóng, thuận tiện tham khảo, tìm kiếm có sức lan tỏa mạnh mẽ, sâu rộng Ví dụ thơng tin du lịch - lễ hội Báo Phú Thọ điện tử trang www dulichvn.org.vn dẫn lại nguồn mục “các địa phương” Vậy, không vào trang Báo Phú Thọ điện tử mà vào trang khác du khách có thơng tin cần thiết Mặt khác, với trang web tỉnh nhiều đơn vị, doanh nghiệp quan tâm đến việc quảng bá hình ảnh đất người đất Tổ loại hình du lịch, thơng tin du lịch Internet 2.2.2 Hạn chế Việc phát triển du lịch công tác tuyên truyền quảng bá, phát triển du lịch báo chí Phú Thọ cịn nhiều hạn chế, bao gồm nội dung, hình thức thể tính hiệu thơng tin Các chương trình, chun mục giới thiệu du lịch cịn đơn điệu, thiếu tính phân tích, tính phát hiện; chưa đề xuất giải pháp, phương hướng giải vấn đề quan trọng, xúc lĩnh vực du lịch; chưa thực coi trọng việc tuyên truyền biểu dương, nhân rộng điển hình tiên tiến, kinh nghiệm hay hoạt động du lịch… Hình thức thể cịn nghèo nàn, thiếu phong phú hấp dẫn nhân dân, du khách nước nước ngồi Bên cạnh đó, cơng tác tuyên truyền, quảng bá du lịch tỉnh mang tính “thời vụ”, tức rộ lên vào dịp lễ hội đầu năm, tập trung vào Lễ hội Đền Hùng bẵng hẳn tháng cịn lại Chính vậy, thông tin du lịch chưa cập nhật thường xuyên 2.2.3 Nguyên nhân Nguyên nhân quan trọng xuất phát từ nhận thức Các doanh nghiệp du lịch chưa thật hiểu hết lợi ích từ giải pháp công nghệ thông tin Thêm nữa, đội ngũ kỹ thuật viên, chuyên viên chuyên trách công nghệ thông tin thiếu yếu Mặt khác, chế huy động vốn cho việc quảng bá du lịch nhiều hạn chế khiến cho khách du lịch gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm thơng tin Người truy cập thường khó xác định thơng tin xác đầy đủ Doanh nghiệp khó khăn phải chọn 70 Đại học Hùng Vương - K ­ hoa học Công nghệ trang web tốt để quảng bá doanh nghiệp thực tế có nhiều phương tiện quảng bá hiệu chưa cao 2.3 Tiềm ứng dụng E - Marketing nhằm quảng bá du lịch tỉnh Phú Thọ Nếu cuối năm 2003, số người truy cập Internet Việt Nam khoảng 3,2 triệu người, đến cuối năm 2004, số tăng lên gần gấp đôi, tức khoảng 6,2 triệu người Tháng 11/2009, Việt Nam xếp vào quốc gia có tốc độ số lượng người sử dụng internet thuộc loại cao, nằm vị trí thứ Top 10 quốc gia Châu Á, sau Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc Indonexia, với khoảng 22,4 triệu người dùng Đến cuối năm 2010 có 26 triệu người dùng Internet, chiếm 30% dân số, 99% người có thu nhập dân trí cao Việt Nam Đầu năm 2012, số người sử dụng internet Việt Nam đạt 32,2 triệu người, tiếp tục quốc gia có tốc độ phát triển internet cao khu vực Ước tính người trung bình sử dụng từ 1-2 giờ/ngày để vào internet Theo IWS, 20,2% dân số Việt Nam sử dụng Internet, người dùng Internet trẻ, với khoảng 80% người dùng độ tuổi 30 (và 70% 24 tuổi) Hằng năm tăng 30% số người sử dụng mới, 90% số truy cập Internet lần tuần, 70% truy cập Internet ngày Hiện Việt Nam, 82% Khoa học - Công nghệ số người sử dụng Internet truy cập Internet bắt đầu với việc tìm kiếm thơng tin cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo! Search…); kênh cơng cụ tìm kiếm kênh hiệu để tiếp cận khách hàng mục tiêu Tính đến tháng 11/2010, Zing Me mạng xã hội đứng đầu Việt Nam với 4,6 triệu người dùng Yahoo, Facebook Yume bám sát khoảng cách không xa với số người dùng 3,5 triệu, 3,2 triệu 2,6 triệu Theo ước tính số liệu người dùng Facebook châu Á quý II/2012, Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng người dùng cao khu vực, bỏ xa nước đứng thứ Nhật Bản Hiện nay, Việt Nam hàng tháng có khoảng 5,43 triệu người dùng Facebook, đáng ý có 3,55 triệu người dùng Facebook thơng qua thiết bị di động Với tốc độ tăng trưởng tại, vịng năm tới, Việt Nam đạt mức 16-17 triệu người sử dụng Facebook Số thuê bao di động nước ta đạt đến số 170 triệu (trên 88 triệu dân gấp 193%), đó: cuối tháng 12/2011, Việt Nam có 16 triệu thuê bao di động 3G, tăng 3,2 triệu so với thống kê vào tháng 1/2012 (theo Bộ Thông tin Truyền thông) Con số cao gấp nhiều lần so với nước khác khu vực Thái Lan (70 triệu thuê bao di động 66 triệu dân - gấp 120%), Indonesia (31 triệu thuê bao di động 210 triệu dân gấp 88%) Vì vậy, doanh nghiệp du lịch tỉnh Phú Thọ nhanh chóng nắm bắt hội, sớm tham gia mạng xã hội, tận dụng sức mạnh truyền thông xã hội để phát triển mối quan hệ, xây dựng cộng đồng có lợi lớn việc tiếp cận khách hàng tăng doanh số bán hàng tương lai Đã đến lúc doanh nghiệp du lịch cần thay đổi tư “chi mạnh tay” cho hình thức quảng cáo trực tuyến quảng cáo pay per click Google, tối ưu hóa website (SEO), mạng xã hội, online banner để tận dụng ưu online marketing tìm hướng cho ngành du lịch trực tuyến tỉnh nhà 2.3 Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng E - Marketing nhằm quảng bá du lịch tỉnh Phú Thọ Thứ nhất, cần nâng cao nhận thức xã hội vai trị e marketing Để có tăng trưởng hoạt động quảng cáo trực tuyến Việt Nam nói chung tỉnh Phú Thọ nói riêng cần nâng cao nhận thức lợi ích việc khai thác sử dụng e - marketing quảng bá du lịch tỉnh Phú Thọ, trước hết đội ngũ lãnh đạo tỉnh đội ngũ doanh nhân doanh nghiệp kinh doanh du lịch, Marketing trực tuyến quan tâm đầu tư nhiều phát huy sức mạnh vốn có Muốn vậy, cơng tác tuyên truyền, phổ biến lợi ích thương mại điện tử nói chung Marketing trực tuyến nói riêng cần quan tâm Thứ hai, bước xã hội hóa hoạt động đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông; bên cạnh đó, cơng ty cần phải đầu tư sở vật chật, hạ tầng kỹ thuật công ty để phục vụ cho việc ứng dụng e - marketing Thứ ba, phát triển nhân lực ngành Internet Marketing Thương mại điện tử Trong bối cảnh áp lực cạnh tranh ngày gay gắt, công ty phải không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên cách thường xuyên đào tạo lại cách sâu rộng Để khai thác cách hiệu Internet Marketing, doanh nghiệp cần tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực am hiểu vể công nghệ thông tin nắm rõ công cụ Internet Marketing để triển khai cơng cụ e - marketing cách có hiệu Thứ tư, nhà cung cấp dịch vụ cần nâng cao chất lượng dịch vụ, giới thiệu công nghệ phải gây niềm tin với khách hàng việc nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo, cung cấp cho khách hàng công cụ đo đếm hiệu Đặc biệt, thương mại điện tử, tin tưởng lẫn người mua người bán điều quan trọng Để có tin tưởng, việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với khách hàng cách tốt Muốn vậy, cần trọng đến hình thức tốn, giao nhận thuận tiện cho khách hàng, Đại học Hùng Vương - ­Khoa học Công nghệ 71 Khoa học - Công nghệ sách chăm sóc sau bán hàng, nhằm tạo dựng lòng tin lâu bền với khách hàng Từ lượng khách hàng trung thành này, kết hợp việc sử dụng mạnh khác internet marketing doanh nghiệp tìm kiếm nguồn khách hàng tăng doanh thu dễ dàng Thứ năm, công ty du lịch, việc để bắt đầu chiến dịch online marketing hiệu cần thực bước sau: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu; Phân tích hành vi sử dụng internet họ; Đánh giá đối thủ cạnh tranh; Xác định mục tiêu chiến dịch ngân sách; Hình thành chiến lược chiến dịch; Phân định thời gian giai đoạn; Thiết lập thông điệp chủ đạo; Quyết định kênh tiếp cận ưu tiên; Đặt tiêu chí đánh giá hiệu quả; Chạy chiến dịch tối ưu hóa Thứ sáu, kết hợp hoạt động Marketing truyền thống Marketing điện tử; kết hợp công cụ Marketing điện tử nhằm đạt hiệu cao Ngoài hình thức quảng cáo tốn phí quảng cáo banner, quảng cáo Google…, doanh nghiệp sử dụng kênh miễn phí như: Mạng xã hội, Forum, Blog để giao tiếp với khách hàng, quảng bá cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Kết luận Có thể khẳng định, ngày Internet công nghệ thông tin nguồn tài nguyên hàng đầu doanh nghiệp, định thành bại doanh nghiệp Internet ảnh hưởng đến tất ngành nghề lĩnh vực kinh doanh, không loại trừ lĩnh vực Trong đó, có lẽ du lịch ngành chưa phát huy hết tiềm loại hình quảng cáo Internet, với lợi Internet Marketing tốc độ lan truyền nhanh rộng Khách hàng tìm nhận thông tin lúc nơi mà không nhiều thời gian tìm kiếm Doanh nghiệp sử dụng Internet Marketing tiết kiệm nhiều chi phí Ngồi ra, Internet Marketing cịn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn phát triển toàn cầu Áp dụng Internet Marketing giúp doanh nghiệp du lịch nhỏ vừa nhạy bén với thay đổi thị trường, xu hướng thị trường, giải khó khăn mà doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ phải đối mặt Do vậy, Internet Marketing giải pháp hữu hiệu để quảng bá du lịch tỉnh Phú Thọ, góp phần đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh vào năm 2015 Tài liệu tham khảo [1] “Để du lịch Phú Thọ phát triển tương xứng tiềm năng”, langsontv.vn/node/19567 [2] Việt Hà (2012), “Vai trò báo chí quảng bá du lịch đất tổ”, baophutho.vn [3] Quách Đức Hùng (2006), “Du lịch Phú Thọ phát huy lợi tiềm năng”, Tạp chí du lịch Việt Nam [4] Phạm Thị Thu Hường, Đinh Hồng Linh (2012), “Nâng cao lực cạnh tranh ngành du lịch tỉnh Phú Thọ”, Tạp chí Khoa học công nghệ, Đại học Thái Nguyên, tập 94, số 06 [5] Tài liệu Hội thảo “Google - Trải nghiệm du lịch Việt” năm 2011 [6] Trương Sỹ Vinh (2008), “Một số ứng dụng Internet Marketing kinh doanh du lịch”, Viện nghiên cứu phát triển du lịch SUMMARY E – MARKETING SOLUTION AIMS TO ADVERTISE PHU THO PROVINCE’S TOURISM Pham Thi Thu Huong Hung Vuong University Tourism is becoming more and more important in social life as well as national economy and a spearhead branch of economy bringing a lot of benefits To contribute to help Phu Tho’s tourism to become a pivotal branch of the province, the article points out the good and bad sides of advertising Phu Tho’s tourism and the ability of e-marketing From that point of view, we provide some sollutions to hopefully enhance the application of e-marketing in advertising of Phu Tho’s tourism 72 Đại học Hùng Vương - K ­ hoa học Công nghệ ... dụng ưu online marketing tìm hướng cho ngành du lịch trực tuyến tỉnh nhà 2.3 Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng E - Marketing nhằm quảng bá du lịch tỉnh Phú Thọ Thứ nhất, cần nâng cao nhận thức xã hội... quan tâm vào nhiều đơn vị, lực lượng Cụ thể, tỉnh xây dựng nội dung website du lịch Phú Thọ gửi vào website du lịch chung tỉnh Tây Bắc mở rộng Báo Phú Thọ điện tử lập riêng chun mục Đại học Hùng... Công nghệ trang web tốt để quảng bá doanh nghiệp thực tế có nhiều phương tiện quảng bá hiệu chưa cao 2.3 Tiềm ứng dụng E - Marketing nhằm quảng bá du lịch tỉnh Phú Thọ Nếu cuối năm 2003, số người