Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn du lịch tại huế của khách du lịch lưu trú tại ana mandara resort spa huế

Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn PHẦN MỘT ĐẶT VẤN ĐỀ Lý ch ọn đề tài Ana Mandara Resort & Spa Huế thành lập thời gian gần Khách hàng đến cung cấp đầy đủ dịch vụ phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng Đối tượng khách hàng c Ana Mandara khách hàng có thu n hập cao bao gồm khách du lịch nước nước Đối với ngành ngh ề kinh doanh việc hiểu rõ hành vi khách hàng việc định sử dụng sản phầm, dịch vụ doanh nghiệp quan trọng Điều đặc biệt quan trọng nghành d ịch vụ du lịch – mà khó doanh nghiệp cung ứng dịch vụ có th ể thơng tin cho khách hàng t ất đặc tính sản phẩm dịch vụ du lịch Do đó, nhà marketing cần phải nắm bắt rõ ràng hành vi khách hàng vi ệc đưa định lựa chọn dịch vụ du lịch, để có nh ững sách thu hút quan tâm khách hàng Theo Ajzen ý định tiền đề dự báo trước thực hành vi khách hàng Việc hiểu rõ y ếu tố cấu thành nên ý định cá nhân v ề việc thực hành vi có th ể giúp nhà nghiên c ứu có th ể dự đốn xu hướng thực hành vi Điều quan trọng thực tiễn thị trường Quá trình định mua trình mà khách hàng cân nh ắc chịu tác động nhiều nhân tố khác Do cần phải xem xét nhiều nhân tố nhằm xác định xem yếu tố có ảnh hưởng đến định khách hàng Khách hàng đến với Ana Mandara Huế khơng ch ỉ muốn cư trú khu nghỉ dưỡng mà mu ốn có hội tham quan địa điểm du lịch Huế Sự lựa chọn Ana Mandara cho khách hàng thoải mái d ịch vụ cao cấp Tuy nhiên, r ất nhiều khách hàng mu ốn đến Huế lợi ích tiềm Ana Mandara Huế Để có th ể có sách thu hút hợp lý đạt hiệu cao, cần thiết phải hiểu rõ hành vi khách hàng vi ệc đưa định lựa chọn địa điểm du lịch Huế có bi ện pháp thu hút hi ệu SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Trang Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn Từ lý đó, cần thiết phải nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu y ếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn du lịch Huế khách du l ịch lưu trú Ana Mandara Resort & Spa Huế” - Mục tiêu nghiên cứu Tổng quan vấn đề nghiên cứu - Xác định nhân t ố ảnh hưởng đến lựa chọn địa điểm du lịch Huế khách hàng t ại Ana Mandara Huế - Đo lường nhân t ố ảnh hưởng đến lựa chọn địa điểm du lịch Huế khách hàng t ại Ana Mandara Huế - Giải pháp nhằm nâng cao thu hút khách du l ịch đến Huế cư trú Ana Mandara Huế Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: đối tượng nghiên cứu nhân t ố ảnh hưởng đến lựa chọn địa điểm du lịch Về không gian: đối tượng điều tra giới hạn phạm vi khách hàng cư trú khu nghĩ dưỡng Ana Mandara Huế đề phù h ợp với khả nguồn lực Về thời gian: thời gian tiến hành nghiên c ứu kéo dài tháng – tháng tháng năm 2012 Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, nhằm thực đề tài phương pháp nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính định lượng lựa chọn Các kết nghiên cứu có dựa vào việc phân tích liệu thu thập được, bao gồm liệu thứ cấp liệu sơ cấp Nghiên cứu định tính: sử dụng thời gian đầu tiến hành đề tài nghiên cứu Các bước nghiên cứu định tính sử dụng việc tìm kiếm liệu thứ cấp sẵn có có liên quan đến đề tài nghiên cứu Ngoài ra, cu ộc vấn chuyên gia lĩnh vực du lịch nghiên c ứu khách hàng s ẽ cung cấp thơng tin hữu ích việc triển khai mơ hình nghiên c ứu vào thực tiễn Trong trình xây dựng phiếu vấn, phương pháp nghiên cứu định tính Delphi áp dụng đề SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn có th ể thu thập thông tin khách quan t phía đối tượng vấn nhằm bổ sung hồn ch ỉnh phiếu vấn Nghiên cứu định lượng: bước nghiên cứu dựa d ữ liệu sơ cấp thu thập từ phiếu vấn Các liệu phân tích phép thơng kê mô t ả định lượng ki ểm định cần thiết để có th ể kết luận nhằm đạt mục tiêu nghiên c ứu đề Nhằm thu thập liệu sơ cấp phục vụ cho việc phân tích giải vấn đề nghiên cứu, tổng mẫu chọn từ tổng điều tra tiến hành khảo sát tổng thể mẫu để suy rộng cho tổng thể Số lượng mẫu dự kiến khảo sát tính theo công th ức là: Với p = 0,2 tỷ lệ khách du lịch nước 20% nên q = (1 – p) = 0,8 tỷ lệ khách du lịch nước 80% z = 1,96 ứng với mức độ tin cậy 95% e = 0.08 ứng với sai số cho phép 8% Từ ta có số mẫu cần điều tra : Đề loại trừ phiếu điều tra không đạt tiêu chuẩn, số mẫu dự kiến thực hiên vấn 110 Phương pháp chọn mẫu sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng dựa danh sách khách du l ịch đặt phòng tr ước thời gian tiến hành điều tra SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn PHẦN HAI NỘI DUNG VÀ K ẾT QUẢ NGHIÊN C ỨU Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN C ỨU 1.1 Một số khái niệm du lịch khách du l ịch 1.1.1 Khái ni ệm du lịch: Ngày nay, nhu cầu du lịch trở thành xu hướng chung người dân không ch ỉ nước phát triển mà nước phát triển, có Việt Nam Tuy nhiên, từ góc độ tiếp cận khác tổ chức, quốc gia lại có nh ững định nghĩa khác du lịch Theo Liên hiệp quốc tổ chức lữ hành quốc tế (International Union of Official Travel Organization), du lịch hiểu m ột hoạt động du hành đến địa điểm khác v ới nơi cư trú thường xuyên nhằm mục đích khơng phải để làm ăn, tức không ph ải để làm m ột nghề, hay việc kiếm tiền sinh sống Tại Hội nghị Liên hiệp quốc Du lịch họp Roma (Italy) vào năm 1963, chuyên gia đưa định nghĩa sau du lịch: Du lịch t hợp m ối quan hệ, tượng, ho ạt động kinh tế bắt nguồn từ cu ộc hành trình l ưu trú cá nhân hay t ập thể bên nơi thường xuyên họ hay ngồi nước họ với mục đích hồ bình Và nơi họ đến lưu trú nơi làm việc họ Theo tổ chức Du lịch giới (UNWTO), “Du lịch bao gồm hoạt động người đến lưu trú nơi ngồi mơi trường thường xun (nơi thường xun) họ thời gian liên tục không m ột năm nhằm mục đích nghỉ ngơi, kinh doanh, mục đích khác.” Theo Điều Luật Du lịch Việt Nam (2006) “Du lịch hoạt động liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên họ nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định.” Nhìn từ góc độ thay đổi khơng gian c du khách, du lịch hình thức di chuyển tạm thời từ vùng sang vùng khác, t nước sang nước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay làm việc SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn Nhìn từ góc độ kinh tế du lịch ngày kinh tế, dịch vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ ngơi, khơng k ết hợp với hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học nhu c ầu khác 1.1.2 Khách du l ịch: 1.1.2.1 Khái ni ệm: Theo Luật Du lịch Việt Nam, khách du lịch định nghĩa sau: “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm vi ệc hành ngh ề để nhận thu nhập nơi đến.” (Điều 10, chương 4, Luật Du lịch Việt Nam) Việc xác định du khách có nhi ều quan điểm khác nhau, đây, cần phần biệt khách du lịch, khách tham quan, l ữ khách dựa vào tiêu t hức mục đích, thời gian, khơng gian c chuyến Tuy nhiên, theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), khách du lịch có đặc điểm sau: - Đi khỏi nơi cư trú thường xuyên - Khơng du lịch với mục đích làm kinh tế - Đi khỏi nơi cư trú từ 24h trở lên - Khoảng cách tối thiểu từ nơi đến điểm du lịch khoảng 30, 40, 50… dặm theo theo quan niệm hay quy định nước 1.1.2.2 Phân lo ại: • Khách du lịch quốc tế: Năm 1963 Hội nghị Liên hiệp quốc Du lịch Rome, Uỷ ban thống kê Liên Hiệp Quốc định nghĩa sau: “Khách du l ịch quốc tế người thăm viếng nước khác ngồi nước cư trú với lý ngồi m ục đích hành ngh ề để nhận thu nhập từ nước viếng thăm.” Năm 1989, “Tuyên bố Lahaye du lịch” Hội nghị liên minh Quốc tế Du lịch: “Khách du lịch quốc tế nh ững người đường thăm, ghé thăm quốc gia khác qu ốc gia cư trú thường xuyên với mục đích tham quan, giải trí, thăm viếng, nghỉ ngơi với thời gian không qu ba tháng, n ếu ba tháng ph ải có gi phép gia hạn không làm b ất việc để nhận thù lao ý mu ốn khách SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn ý mu ốn nước sở Sau kết thúc chuy ến phải trở nước mình, rời khỏi nước sở tại, đến nước thứ ba.” Tuy nhiên, Luật Du lịch Việt Nam ngày 1/1/2006 đưa định nghĩa sau: “Khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Vi ệt nam du lịch công dân Vi ệt Nam, người nước cư trú Việt Nam nước ngồi du lịch.” • Khách du lịch nội địa: UNWTO đưa nhận định khách nội địa sau: “Khách du lịch nội địa nh ững người cư trú nước, không k ể quốc tịch, thăm viếng nơi khác nơi cư trú thường xuyên thời gian 24 cho mục đích ngồi m ục đích hành nghề kiếm tiền nơi viếng thăm” Đối với Việt Nam, Luật Du lịch Việt Nam quy định Điều 20, chương IV sau: “Khách du lịch nội địa công dân Vi ệt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam.” 1.2 Các khái ni ệm hành vi hành vi mua c khách hàng 1.2.1 Hành vi người tiêu dùng Hành vi khách hàng s ự tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi c người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ (Theo Hiệp hội marketing Hoa Kì) Hay nói cách khác hành vi người tiêu dùng toàn b ộ hành động mà người tiêu dùng b ộc lộ trình trao đổi sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu cá nhân Đó trước, sau mua Tiến trình mua hàng người tiêu dùng bao g ồm bước: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án, mua hàng Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp nhà Marketing hi ểu khách hàng mua hay không mua s ản phẩm, yếu tố tác động đến hành vi mua hàng c người tiêu dùng Những nhân tố bên bao g ồm văn hóa giai cấp, nhóm tham chi ếu hộ gia đình góp phần hình thành nên kiểu sống cụ thể khách hàng Các nhân t ố bên trình nhận thức, trình độ học vấn, động cơ, tính cách cảm xúc c SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn đối tượng giảng viên ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ tiết kiệm ngân hàng Khách hàng l ựa chọn sản phẩm dịch vụ để trì thay đổi lối sống Sự kết hợp kiểu sống cụ thể, thái độ tác động tình giúp kích hoạt q trình định sử dụng dịch vụ khách hàng 1.2.2 Mơ hình định mua khách hàng Theo Trần Minh Đạo, hành vi mua khách hàng toàn b ộ hành động mà người tiêu dùng b ộc lộ trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa d ịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Cũng nói hành vi người tiêu dùng cách th ức mà người tiêu dùng s ẽ thực để đưa định sử dụng tài sản liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, d ịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Để có m ột giao dịch, người mua cần phải trải qua trình gồm giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án, định mua hành vi sau mua Nhận biết nhu cầu Sơ đồ 1: Quy trình định mua khách hàng Nhận biết nhu cầu Bước đầu tiến trình mua nhận biết nhu cầu muốn thỏa mãn người tiêu dùng Nh ận biết nhu cầu cảm giác người tiêu dùng v ề khác biệt trạng thái có v ới trạng thái họ mong muốn Nhu cầu có th ể phát sinh kích thích bên (tác động quy luật sinh học, tâm lý) ho ặc bên ngồi (kích thích marketing) hai Khi nhu cầu trở nên xúc, người tiêu dùng s ẽ hành động để thỏa mãn Tìm kiếm thơng tin Khi thúc c nhu cầu đủ mạnh, người tiêu dùng thường tìm kiếm thơng tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ có th ể thỏa mãn nhu cầu ước muốn Cường độ việc tìm kiếm thơng tin cao hay th ấp tùy thu ộc vào sức mạnh SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn thúc ; khối lượng thơng tin mà người tiêu dùng có, tình trạng việc cung cấp thông tin b ổ sung… Khi tìm kiếm thơng tin d ịch vụ bổ sung liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, người tiêu dùng có th ể sử dụng nguồn thơng tin sau:  Nguồn thông tin c nhân: gia đình, bạn bè, người quen…  Nguồn thơng tin thương mại: quảng cáo, người bán hàng, h ội chợ, triển lãm, bao bì, thương hiệu…  Nguồn thơng tin đại chúng: phương tiện truyền thông; dư luận …  Kinh nghiệm: khảo sát trực tiếp, dùng th ử; qua tiêu dùng Mức độ ảnh hưởng nguồn thông tin thay đổi tùy theo lo ại sản phẩm đặc tính khách hàng Đánh giá khả thay Giai đoạn trình định mua, người tiêu dùng s ẽ xử lý thông tin để đánh giá thương hiệu có kh ả thay nhau, nhằm tìm kiếm thương hiệu theo h ấp dẫn Quyết định mua Kết thúc gia đoạn đánh giá phương án, người tiêu dùng có m ột “bộ nhãn hiệu lựa chọn” xếp theo thứ tự ý định mua Những sản phẩm, thương hiệu người tiêu dùng ưa chuộng chắn có hội tiêu thụ lớn Song ý định mua chưa phải báo đáng tin cậy cho định mua cuối T ý định mua đến định mua thực tế, người tiêu dùng cò ph ải chịu chi phối nhiều yếu tố kìm hãm Thái độ người khác (Gia đình, bạn bè, dư luận…) Ý định mua Những yếu tố hoàn cảnh (Những rủi ro đột xuất, sẵn có c sản phẩm, điều kiện liên quan đến giao dịch), toán, dịch vụ sau bán… Sơ đồ 2: Quá trình định mua khách hàng SVTH Đặng Quang Tuyên Quyết định mua Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn Bảng 17: Giá trị trung bình nhân tố theo nghề nghiệp Nghề nghiệp Động thúc đẩy Kinh doanh thương mại Nghỉ hưu Sinh viên Cán nhân viên văn phòng Tổng Lợi ích Kinh doanh thương mại Nghỉ hưu Sinh viên Cán nhân viên văn phịng Tổng Nhóm tham kh ảo Kinh doanh thương mại Nghỉ hưu Sinh viên Cán nhân viên văn phịng Tổng Cơng vi ệc Kinh doanh thương mại Nghỉ hưu Sinh viên Cán nhân viên văn phịng Tổng Thơng tin Kinh doanh thương mại Nghỉ hưu Sinh viên Cán nhân viên văn phòng Tổng Sự lựa chọn Kinh doanh thương mại Nghỉ hưu Sinh viên Cán nhân v iên SVTH Đặng Quang Tuyên Giá tr ị trung bình 4.6273 4.5167 4.4000 4.6123 Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học văn phòng Tổng Nhằm kiểm tra xem thử có s ự khác biệt cácNguđốiồn:tượSốngliệukháchđiềutra,du 2012lịch này, ta cần phải thực kiểm định so sánh giá tr ị trung bình nhân t ố theo nhóm nghề nghiệp đối tượng khách du lịch Vì số lượng khơng đồng nên sử dụng kiểm định phi tham số Ngoài ra, số lượng khách du lịch điều tra sinh viên ch ỉ có khách du l ịch, chiếm 2% tổng thể mẫu điều tra Như tỷ lệ khách du lịch sinh viên r ất thấp chênh lệch so với nhóm khách du lịch thuộc ngành ngh ề khác Vì để đảm bảo kết kiểm định cho kết xác hơn, ta loại bỏ nhóm sinh viên Bảng 18: Kết kiểm định Kruskal Wallis theo Nghề nghiệp Chi-Square df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Nghe nghiep Nguồn: Số liệu điều tra, 2012 Kiểm định Kruskal Wallis áp dụng để kiểm định hai giả thiết sau: H0: khơng có s ự khác biệt nhóm khách du lịch thuộc ngành ngh ề khác m ột nhân tố H1: có s ự khác biệt nhóm khách du l ịch thuộc ngành ngh ề khác m ột nhân tố Nhìn vào kết kiểm định Kruskal Wallis nhân t ố, ta có th ể thấy có s ự khác biệt đối tượng khách du lịch thuộc ngành ngh ề khác hai nhân tố “Lợi ích” “Nhóm tham kh ảo” Ở hai nhân tố này, giá trị Sig 0,018 0,042, hai giá trị nhỏ mức ý ngh ĩa 0,05 có đủ sở thống kê để bác bỏ giả thiết H chấp nhận giả thiết H Điều có ngh ĩa nghề nghiệp có ảnh hưởng đến “Lợi ích” “Nhóm tham khảo” đối tượng khách du lịch Huế lưu trú Ana Mandara Huế Ở nhân tố “Lợi ích”, dựa vào giá tr ị trung bình nhóm đối tượng thuộc nghề nghiệp khác nhau, ta có th ể nhận khác biệt nhóm SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn Giá trị trung bình cao thuộc nhóm khách du l ịch nghỉ hưu với giá trị trung bình 4,89 Trong đó, hai nhóm cịn l ại kinh doanh thương mại với cán nhân viên văn phịng l ại có giá tr ị trung bình thấp khơng q khác biệt, giá trị 4,62 4,58 Như vậy, ta có th ể rút kết luận khách du lịch cư trú Ana Mandara có xu hướng nhận nhiều lợi ích từ chuyến du lịch đến Huế đối tượng khác Điều có th ể lý gi ải đối tượng nghỉ hưu đến Huế du lịch với mục đích nghỉ ngơi Họ khơng ph ải lo lắng nhiều đến cơng vi ệc, gia đình hay chịu áp lực thời gian chuyến đi, họ hưởng thụ chuyến du lịch tốt Trong đó, đối tượng làm việc thường nghỉ vài ngày thường bị áp lực thời gian thời gian du lịch, nghỉ ngơi Hơn nữa, số trường hợp đến Huế mục đích giải cơng vi ệc cần thiết Ngay họ không ch ịu ảnh tác động từ cơng vi ệc việc du lịch với gia đình họ phải chăm lo cho gia đình Chính mà đối tượng khách du lịch nghỉ hưu thường nhận nhiều lợi ích từ chuyến từ thời gian lưu trú Ana Mandara đối tượng khác Còn nhân tố “Nhóm tham khảo”, ta thấy giá trị trung bình nhóm khách du l ịch nghỉ hưu có giá trị cao (4,71) giá trị trung bình hai nhóm cịn l ại khơng có khác biệt đáng kể Giá trị trung bình nhóm khách du l ịch thuộc ngành nghề kinh doanh thương mại cán b ộ, nhân viên văn phòng l ần lượt 4,42 4,43 Như vậy, ta có th ể thấy khách du lịch nghỉ hưu nghĩ đối tượng quan trọng với họ mong muốn họ du lịch Huế Có l ẽ đặc điểm Huế thành phố du lịch yên bình khơng khí lành nên người thân họ nghĩ nơi phù hợp cho họ nghỉ dưỡng Còn nh ững người phải làm việc họ nhận ủng hộ bạn bè, người thân chuyến du lịch Huế Đối với nhân tố l ại Động thúc đẩy, Công vi ệc, Thông tin S ự lựa chọn kết kiểm định Kruskal Wallis có Sig bé 0.05 ta có kết luận nhân tố yếu tố nghề nghiệp khơng ảnh hưởng đến lựa chọn du lịch Huế khách du lịch lưu trú Ana Mandara Huế Giá trị trung bình SVTH Đặng Quang Tun Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn nhân t ố nhóm khách du l ịch thuộc nhân t ố khác thường khơng có s ự chênh lệch khơng đáng kể Như nhân t ố Động thúc đẩy, Công vi ệc, Thông tin Sự lựa chọn đánh giá khách du lịch lưu trú Ana Mandara Hu ế không b ị ảnh hưởng đặc điểm nghề nghiệp họ Nhận xét chung Kết nghiên cứu ta có th ể kết luận “Sự lựa chọn du lịch Huế” khách du lịch bị ảnh hưởng năm nhân tố “Động thúc đẩy”, “Lợi ích”, “Nhóm tham kh ảo”, “Công vi ệc” “Thông tin ” Các nhân t ố giải thích 74% biến động “Sự lựa chọn du lịch Huế” khách du lịch Ngồi ra, qua phân tích hồi quy có th ể đo lường tác động nhân tố đến nhân tố phụ thuộc Sự lựa chọn du lịch Huế Nhờ mà ta xác định tác động nhân tố trường hợp nhân t ố khác khơng thay đổi Việc phân tích sâu cho thấy nhân t ố “Động thúc đẩy”, “Lợi ích” “Cơng việc” có khác biệt khách du l ịch đến từ châu Âu, châu M ỹ, châu Á châu Úc, thể ta có th ể khác biệt nơi cư trú làm cho ảnh hưởng nhân t ổ khác Trong nhân t ố cịn l ại “Nhóm tham khảo” “Thơng tin” lại khơng có nhi ều khác biệt đối tượng khách du lịch Vì có nh ững biện pháp nhằm tác động đến “Động thúc đẩy”, “Lợi ích” “Cơng việc” cần phải có nh ững biện pháp tác động riêng ứng với nhóm khách du l ịch Trong đó, biện pháp tác động đến nhân tố “Nhóm tham khảo” “Thơng tin” áp dụng chung khơng có s ự khác biệt đối tượng đến từ châu l ục khác Ngoài ra, yếu tố nghề nghiệp có ảnh hưởng đến tác động nhân t ố đến đối tượng khách du lịch lưu trú Ana Mandara Huế ngành ngh ề khác Trong số nhân t ố có ảnh hưởng đến lựa chọn du lịch Huế nhân tố “Lợi ích” “Nhóm tham khảo”, yếu tố nghề nghiệp khách du lịch có tác động đến đánh giá khách du lịch Sự khác biệt chủ yếu khách du lịch nghỉ hưu so với nhóm ngành ngh ề khác Trong đó, việc phân tích sâu ảnh hưởng biến độ tuổi đến nhân t ố cho thấy khơng có s ự khác biệt đánh giá du khách có độ SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn tuổi khác Như vậy, ta có th ể kết luận độ tuổi khách du lịch lưu trú Ana Mandara Huế khơng có ảnh hưởng nhiều đến q trình lựa chọn du lịch Huế họ (Phụ lục 5) Tổng thể mẫu điều tra du khách c Anan Mandara Huế nên chưa mang tính đại diện cho toản tổng thể điều tra phù hợp với thời gian nguồn lực Những khách du lịch có s ự lựa chọn du lịch Huế khách hàng mục tiêu tiềm Ana Mandara Huế qua kết nghiên cứu giúp Ana Mandara Huế biết trình đưa định du lịch Huế Sau định lựa chọn du lịch Huế họ cân nhắc địa điểm lưu trú họ đến lúc có khả họ trở thành khách hàng c Ana Mandara đối thủ cạnh tranh Qua hiểu tốt khách hàng từ có hoạt động marketing phù h ợp giúp Ana Mandara Hu ế thu hút nhiều khách du lịch đến với SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GI ẢI PHÁP 3.1 Định hướng Kết nghiên cứu nhân t ố ảnh hưởng đến lựa chọn du lịch Huế khách du lịch lưu trú Ana Mandara Huế Đây đối tượng khách hàng mục tiêu Ana Mandara, hiểu rõ đặc điểm hành vi khách hàng mục tiêu Do đó, xác định nhân tố ảnh hưởng đến chọn lựa du lịch Huế, có th ể xác định nhân tố ảnh hưởng đến khách hàng ti ềm Vì phải có nh ững định hướng cho hoạt động marketing nhằm thu hút nhiều khách du lịch đến Huế hơn: Tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch đến Huế có th ể lưu trú Ana Mandara Huế  Tăng cường lợi ích mà khách du lịch nhận đến du lịch Huế lưu trú Ana Mandara Huế  Tác động vào đối tượng có s ự ảnh hưởng khách du lịch việc đưa định lựa chọn lưu trú Ana Mandara thời gian du lịch Huế  Tăng cường khả hỗ trợ đáp ứng nhu cầu giải công việc số khách đến Huế với mục đích liên quan đến cơng vi ệc  Tăng cường hoạt động truyền thông nh ằm cung cấp đầu đủ thông tin cho khách du lịch 3.2 Giải pháp Từ việc xác định nghiên cứu phân tích nhân t ố ảnh hưởng đến lựa chọn khách du lịch Huế lưu trú Ana Mandara Huế, đề tài nghiên c ứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao thu hút du khách du l ịch Huế đến với Ana Mandara Huế Các giải pháp đưa theo nhóm nhằm thúc đẩy nhân t ố ảnh hưởng đến lựa chọn du lịch Huế khách du lịch SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn 3.2.1 Nhóm gi ải pháp Động thúc đẩy Cần có nh ững biện pháp thúc đẩy tạo nhiều thuận tiện cho cho khách du lịch đến du lịch Huế lưu trú Ana Mandara Huế, nhờ thu hút khách du lịch đến với Ana Mandara Huế Các giải pháp thuộc Động thúc đẩy là: Tối đa hóa thâm nhập đại lý tr ực tuyến lựa chọn để ký h ợp đồng làm n ổi bật khu nghỉ với điều kiện thuận lợi Vì đại lý nhà cung c ấp trung gian, giúp gi ới thiệu Ana Mandara Huế đến với khách du lịch muốn du lịch đến Huế Phân phát tin t ức hội chợ du lịch điện tử định kỳ, bao gồm thông tin v ề đoàn Fam trip- sở liệu bao gồm 18500 hãng toàn th ế giới Tạo nhiều thuận lợi cho khách du lịch họ muốn du lịch Huế 3.2.2 Nhóm gi ải pháp L ợi ích Lợi ích mà khách du lịch có đến Huế, dĩ nhiên lợi ích mà khách du l ịch nhận nhiều khả lựa chọn du lịch đến Huế họ cao Vì mà cần phải có bi ện pháp nhằm nâng cao lợi ích mà họ có th ể có du lịch đến Huế tạo lợi ích mà khách du lịch có th ể có đến với Ana Mandara Huế, điều tạo khách biệt so với nơi lưu trú khác Tập trung vào mùa du l ịch mùa lễ hội, kì nghỉ, v.v… để thiết kế đưa gói d ịch vụ phù h ợp Tạo điều kiện cho khách lưu trú Ana Mandara Huế có hội tham gia vào l ễ hội s ự kiện du lịch Huế Cần phải có chương trình, kiện du lịch địa điểm vui chơi, giải trí thường xuyên nhằm thu hút khách du lịch bên cạnh di tích lịch sử cảnh đẹp thiên nhiên Nh ững yếu tố giúp tăng thêm lợi ích mà khách du l ịch nhận đến vị khách du lịch lưu trú lâu SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm  GVHD ThS Bùi Văn Đầu tư thêm vào sở hạ tầng để đáp ứng thêm cho khách du l ịch hoạt động vui chơi giải trí khn viên Ana Mandara Huế nhờ khách du lịch có nhiều lựa chọn nhận thêm nhiều giá trị gia tăng từ việc du lịch  Thiết kế chuyến tham quan với giá cạnh tranh chuyến tham quan có giá tr ị khác Tiếp tục định vị Huế diểm du lịch biển v ới hình ảnh văn hóa Kết hợp lợi biển, nét đẹp văn hóa giá trị lịch sử 3.2.3 Nhóm gi ải pháp Nhóm tham kh ảo Nhóm tham kh ảo nhân t ố mà có s ự tác động mạnh đến lựa chọn du lịch Huế khách du lịch đến lưu trú Ana Mandara Huế mà cần phải tác động đến nhóm tham kh ảo Giới thiệu Ana Mandara Huế t ạp chí du lịch có uy tín kèm theo thông tin gi ới thiệu Huế cho du khách thơng tin tham khảo quan trọng khách du lịch thường tin tưởng vào tạp chí có uy tín Thiết lập chương trình giảm giá dành cho h ội chợ du lịch giá dành riêng cho người ngành  Đảm bảo khu nghỉ có danh sách t ất chuyến khảo sát fam trip Cung cấp cho đồn ăn miễn phí Tạo dự án cộng đồng mà có th ể thu hút ý c giới truyền thông - viện trợ cho trẻ mồ côi, người già, thành l ập dự án Thuận An (như khôi ph ục lại sân chơi) Quảng bá sở vật chất tiện nghi khu nghỉ mát cho người dân địa phương du khách 3.2.4 Nhóm gi ải pháp Thơng tin Có th ể thấy nhân tố Thơng tin có tác động lớn đến lựa chọn khách du lịch, họ có đầy đủ thơng tin định lựa chọn họ dễ dàng Vì mà việc đẩy mạnh truyền bá thơng tin ho ạt động cần thiết nhằm thu hút s ự quan tâm khách du lịch đến với Huế lựa chọn lưu trú Ana Mandara Huế SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn Lập website thức riêng với tài liệu phong phú v ề Ana Mandara Huế địa điểm tham quan du lịch Huế  Tăng cường quảng bá thông tin c khách sạn Ana Mandara website giới thiệu Huế nước  Thường xuyên phát hành t in tức thông tin c ập nhật đến phương tiện thông tin ngành trang web Tham gia kiện festival du lịch nước để qua giới thiệu Ana Mandara Huế đến với nhiều khách du lịch tồn th ế giới 3.2.5 Nhóm gi ải pháp Công vi ệc Hiện nay, khách du lịch đến Huế lý cơng việc phổ biến cần phải xây dựng môi trường làm việc tốt để thu hút nh ững đối tượng khách du lịch Với sở hạ tầng phịng h ội nghị có th ể đáp ứng nhu cầu tổ chức hội nghị lớn nhỏ, Ana Mandara Huế phải đưa gói hỗ trợ riêng cho đồn du lịch đến Huế để tổ chức kiện Và nâng c ấp sở hạ tầng tương lai để đáp ứng nhu cầu liên quan đến công vi ệc ngày cao khách du lịch đến Huế  Bên cạnh việc quảng bá Ana Mandara Huế địa điểm lý t ưởng cho việc nghỉ dưỡng khách du lịch đến Huế, c ần phải cho thấy nơi nơi tốt cho việc tổ chức kiện, hội nghị hội thảo Như vậy, có nhu cầu tổ chức, doanh nghiệp tìm đến  Chủ động tiếp thị đến doanh nghiệp - thực hàng tháng tháng lần, đến thăm đại lý, doanh nghi ệp Huế, Đà Nẵng nơi khác Và t ạo mối quan hệ tốt doanh nghiệp vậy, doanh nghiệp nghĩ đến Ana Mandara họ có nhu c ầu SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn PHẦN BA KẾT LUẬN VÀ KI ẾN NGHỊ Kết luận Đề tài nghiên c ứu tiến hành nghiên c ứu thời gian tháng đối tượng vấn khách du l ịch Huế lưu trú Ana Mandara Huế Đề tài nghiên c ứu đáp ứng hai mục tiêu nghiên c ứu đề ra: (1) Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn du lịch Huế khách du lịch lưu trú Ana Mandara Huế, (2) Đo lường ảnh hưởng nhân t ố đến chọn lựa du lịch Huế Các yếu tố ảnh hưởng đến Sự lựa chọn du lịch Huế khách du lịch lưu trú Ana Mandara Huế “Động thúc đẩy”, “Lợi ích”, “Nhóm tham khảo”, “Thơng tin” “Cơng việc” Và nhân tố chi phối xu hướng lựa chọn khách du lịch họ định du lịch Huế Và qua mơ hình hồi quy, ta có th ể biết mức độ tác động nhân tố đến lựa chọn khách du lịch Với mục đích giải thích hành vi khách du lịch việc đưa định lựa chọn du lịch Huế, đề tài cho thấy nhân tố có tác động đến lựa chọn khách du lịch lưu trú Ana Mandara Huế Qua hiểu rõ h ơn lý l ựa chọn du lịch Huế đối tượng khách hàng m ục tiêu Ana Mandara Huế Mơ hình nghiên cứu dựa Thuyết hành vi hoạch định giải thích đầy đủ yếu tố tác động đến định thực hành vi người nói chung D ựa Thuyết hành vi hoạch định mà đề tài xây d ựng nên mơ hình nghiên cứu phù h ợp cho đối tượng nghiên cứu lựa chọn du lịch Huế đối tượng điều tra khách du lịch Huế Nhờ mơ hình nghiên cứu có kh ả giải thích cụ thể Bên cạnh đó, việc phân tích sâu theo nhóm cho thấy khác biệt nhóm khách du l ịch khách Điều giúp phân lo ại khách du lịch tốt có sách riêng cho t ừng đối tượng Tuy nhiên, đề tài nghiên c ứu nh ững hạn chế Thứ nhất, giới hạn nguồn lực nên thời gian điều tra kéo dài thời gian tuần nên số lượng điều tra SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn ch ưa đủ lớn đại diện cho tổng thể điều tra Thứ hai, mẫu điều tra bao gồm khách du lịch lưu trú Ana Mandara Huế nên chưa đại diện cho tổng thể điều tra Vì đối tượng khách du lịch thường có m ức thu nhập cao cơng vi ệc tốt khách du lịch đến Huế đa dạng đặc điểm nhân chủng học khả tài Điều làm cho kết nghiên cứu khách quan xác Thứ ba, việc áp dụng kiểm định phi tham số thay cho kiểm định tham số làm giảm độ chắn việc suy rộng cho tổng thể Và cuối độ giải thích mơ hình hồi quy cịn th ấp cịn nhi ều nhân tố khác có ảnh hưởng để định lựa chọn du lịch Huế khách du lịch chưa nghiên cứu khám phá Kiến nghị Với kết rút từ trình nghiên cứu, đề tài nghiên c ứu đưa định hướng cho đề tài nghiên c ứu sâu vấn đề Tuy nhiên v ẫn nh ững hạn chế cần phải loại bỏ nghiên cứu sau Trước hết cần phải tiến hành điều tra với kích cỡ mẫu lớn nâng cao độ xác kết luận nghiên cứu Bên cạnh đó, cần phải kéo dài th ời gian điều tra, khảo sát tăng tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu Điều giúp cho k ết luận có tính thực tiễn cao Nên áp d ụng kiểm định tham số để có th ể thấy khác biệt rõ ràng h ơn nhóm đối tượng khác Và phân tích sâu nh ằm làm rõ khác biệt để có th ể có nhiều giải pháp cho đối tượng riêng SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn TÀI LI ỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, TP.HCM, Việt Nam Trần Minh Đạo (chủ biên) 2007, Marketing bản, Đại học kinh tế quốc dân, NXB Thống kê http://www.cinet.gov.vn/ArticleDetail.aspx?articleid=63418&sitepageid=60 http://www.baothuathienhue.vn/?gd=8&cn=69&newsid=20100908141803 SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing ... ảnh hưởng đến lựa chọn du lịch Huế khách du l ịch lưu trú Ana Mandara Huế 2.2.3.1 Xác định nhân t ố ảnh hưởng Nhằm phát nhân t ố ảnh hưởng đến định lựa chọn du lịch Huế khách du lịch đến lưu trú. .. luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn Chương PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DU LỊCH TẠI HUẾ CỦA KHÁCH DU LỊCH LƯU TRÚ TẠI ANA MANDARA HUẾ 2.1 Giới thiệu khu nghỉ Ana Mandara. .. luận tốt nghiệp đại học Chiêm GVHD ThS Bùi Văn Từ lý đó, cần thiết phải nghiên cứu đề tài ? ?Nghiên cứu y ếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn du lịch Huế khách du l ịch lưu trú Ana Mandara Resort & Spa Huế? ??