Nghiên cứu phương pháp balance score card phục vụ quản lý chiến lược ứng dụng cho các ngân hàng việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HOÀNG TIẾN THỦY NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP BALANCE SCORE CARD PHỤC VỤ QUẢN LÝ CHIẾN LƢỢC ỨNG DỤNG CHO CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN HỒNG TIẾN THỦY NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP BALANCE SCORE CARD PHỤC VỤ QUẢN LÝ CHIẾN LƢỢC ỨNG DỤNG CHO CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM Ngành: Công nghệ Thông tin Chuyên ngành: Quản lý Hệ thống Thông tin Mã số: Chuyên ngành đào tạo thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Văn Đoàn Hà Nội – 2016 Lời cảm ơn Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Nguyễn Văn Đồn, người định hướng chun mơn, trực tiếp hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực luận văn Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô Viện CNTT – ĐH Quốc Gia Hà Nội góp ý kiến, nhận xét,tạo điều kiện quan tâm bảo, giúp đỡ tận tình q trình tơi thực đề tài Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến gia đình tạo động lực điều kiện tốt để tơi hồn thành tốt cơng việc q trình thực luận văn Trong trình thực nghiên cứu, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý thầy bạn bè để tiếp tục hồn thiện thêm nghiên cứu phương pháp quản lý chiến lược đặc biệt chuyên sâu phương pháp Balance Score Card Hà Nội, ngày 11 tháng 08 năm 2016 Tác giả luận văn Hoàng Tiến Thủy Lời cam đoan Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn người cảm ơn Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Hà Nội, ngày 11 tháng 08 năm 2016 Tác giả luận văn Hoàng Tiến Thủy TÓM TẮT Phương pháp Thẻ điểm Cân (BSC) hai giáo sư Trường Đại học Kinh doanh Harvard phát triển vào đầu năm 1990, trở thành phương pháp phổ biến số tổ chức lớn lĩnh vực tư nhân, lĩnh vực nhà nước, lĩnh vực từ thiện để thiết lập mục tiêu tiêu liên kết chúng với kế hoạch chiến lược KSI BSC hỗ trợ tất khái niệm nêu phần này, cung cấp mẫu đơn giản để truyền đạt mục tiêu chiến lược tồn tổ chức Các Tổng cơng ty lớn quan phủ tồn giới kinh tế phát triển kinh tế sử dụng BSC BSC thành cơng chứng minh cơng cụ hữu ích việc: Tập trung ý vào hoạt động liên kết với mục tiêu chiến lược; Yêu cầu tổ chức suy nghĩ rõ ràng việc làm họ đo lường giám sát hoạt động so với mục tiêu chiến lược họ; Cung cấp định dạng tóm tắt dễ hiểu để truyền đạt ý định chiến lược đến nhà quản lý nhân viên;Đảm bảo nắm bắt mối liên kết hoạt động khác tổ chức (thông qua bốn mục lớn BSC), trì thực kết nối chiến lược Kết chung tổ chức sử dụng BSC có xu hướng đạt hiệu cao việc thực chiến lược Bảng theo dõi (Dashboard): Trước HĐQT Ban TGĐ thường tự đọc hàng trăm trang liệu báo cáo để tìm thơng tin họ cần, Bảng theo dõi sử dụng rộng rãi để đơn giản hóa việc trình bày liệu, giúp người dùng dễ dàng truy cập để tập trung vào vấn đề chiến lược quan trọng Bảng theo dõi sử dụng nhiều nhờ có nhiều gói phần mềm giúp cho việc phân tích trình bày thơng tin quản lý định dạng linh hoạt thân thiện với người sử dụng Tuy nhiên, yếu tố khác việc sử dụng rộng rãi phương pháp BSC giúp khuyến khích việc tập trung cao độ vào số hoạt động quan trọng Bảng theo dõi đa dạng từ dạng hệ thống phức tạp, tự động trực tuyến bắt mắt đưa báo cáo thời gian thực, hệ thống đơn giản sử dụng nhà dựa Excel Nhưng bảng theo dõi đơn giản có ảnh hưởng tích cực đến khả quản lý để tiếp nhận đánh giá liệu, để người dùng cảm thấy họ thực quản lý xảy doanh nghiệp họ Tóm lại, việc giám sát hoạt động phổ biến giới yêu cầu:  Thông tin quản lý thường xuyên, đáng tin cậy phù hợp phải có sẵn tất cấp độ doanh nghiệp;  Một quy trình chỗ để xem xét phân tích liệu hoạt động(hàng tháng / hàng quý);  Giám sát hoạt động để nắm mục tiêu tác nghiệp tài chính;  Cơ hội để xem xét mục tiêu điều chỉnh cần thiết tham chiếu việc phân tích hoạt động tại; Việc ứng dụng phương pháp thực tiễn gặp phải nhiều khó khăn Việt Nam, việc đo lường tiêu cịn thiếu, chưa tự động hóa chưa quản lý nguồn liệu tập trung Để triển khai địi hỏi cần phải có phương pháp thực hiện, vừa làm vừa điều chỉnh , nghiệp vụ phải theo sát với kỹ thuật, phải có cơng cụ phần mềm hỗ trợ để đem lại thành công áp dụng phương pháp vào hệ thống Đây kết cần đạt đề tài nghiên cứu MỤC LỤC DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH .3 Chƣơng 1: Các phƣơng pháp quản lý chiến lƣợc doanh nghiệp .4 1.1 Nghiên cứu phƣơng pháp quản lý chiến lƣợc giới .4 1.2 So sánh phƣơng pháp quản lý .10 1.3 Quản lý chiến lƣợc ngân hàng BIDV .12 Chƣơng 2: Giải pháp Balance Score Card .15 2.1 Việc áp dụng phƣơng pháp quản lý thẻ điểm cân giới .15 2.2 Đánh giá hiệu làm việc sử dụng BSC giới 19 2.3 Các khó khăn áp dụng phƣơng pháp quản lý Thẻ điểm cân vào Việt Nam .20 2.4 Công cụ IBM Metric Studio IBM 22 Chƣơng 3: Nội dung nghiên cứu, giải pháp Balace Score Card cho ngân hàng BIDV .31 3.1 Thực trạng công tác báo cáo tiêu chiến lƣợc BIDV 31 3.2 Yêu cầu đặt để quản lý việc khai thác, đánh giá BSC BIDV 33 3.3 Nghiên cứu thống kê cách đánh giá hiệu tiêu BIDV 34 3.4 Tổng quát hóa để xây dựng đánh giá chuẩn tiêu hiệu BIDV theo phƣơng pháp thẻ điểm cân 50 3.5 Nghiên cứu ứng dụng tự động hóa hệ thống tiêu 55 Chƣơng 4: Kết áp dụng thực tế 60 4.1 Kết áp dụng giải pháp BSC cho BIDV Hiệu thực tế .60 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 DANH BSC HĐQT TGĐ BIDV Dashboard Ban KHCL-BIDV Excel KPI CSDL TOPION CTG TCB ACB STB DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình - Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện F david .6 Hình - Mơ hình sơ đồ quản trị chiến lược theo phương pháp Balance Scorecard Hình - Giá trị cốt lõi BIDV 12 Hình – Mơ hình tổng quan Metric nằm khối Bussiness Intelligent .23 Hình – Màn hình giao diện IBM Cognos Configuration .24 Hình – Màn hình giao diện IBM Cognos Framework Manager 25 Hình - Màn hình giao diện IBM Cognos Metric Desinger 26 Hình - Sơ đồ thiết kế Ibm Cognos Metric Studio 27 Hình - Màn hình quản lý chiến lược metric studio 28 Hình 10 - Màn hình quản lý sơ đồ tác động metric studio .29 Hình 11 - Màn hình quản lý Bảng thực chiến lược metric studio 29 Hình 12 - Màn hình quản lý dự án metric studio .30 Hình 13 - Màn hình quản lý BSC excel-lớp 31 Hình 14 - Màn hình quản lý BSC excel -lớp 32 Hình 15 - Màn hình quản lý BSC excel -lớp 32 Hình 16 - Quy trình xây dựng bổ sung liệu cho hệ thống dashboard 55 Hình 17 - Mơ hình Hệ thống Dashboard 55 Hình 18 - Màn hình Dashboard 56 Hình 19 - Màn hình lớp Dashboard 57 Hình 20 - Màn hình lớp chi tiết Dashboard 58 Hình 21 - Màn hình lớp chi tiết tiêu Dashboard .59 Hình 22 - Kết kinh doanh BIDV năm 63 ≤ 80% 82% ≥ ≥ 53 D01 1%+ 0,9%+ KH KH ≥ D01 2%+ 1,8%+ KH D01 ≥ KH < 2% ≥ 2% D01 ≥ ≥ 109% 108% K D01 D01 D02 K hắc hắc phục phục