hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ trên địa bàn hà nội

iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUÂN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC DNVVN 1.1 Tổng quan số vấn đề lý luận thị trường DNTM,DV vừa n hỏ 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Thị trường DNTM, DV vừa nhỏ 11 1.1.3 Thị trường chiến lược 12 1.1.4 Sự cần thiết quản trị TTCL DNTM, DV vừa nhỏ 14 1.2 Một số lý thuyết cở sở quản trị TTCL DNVVN 16 1.2.1 Lý thuyết giá trị cun g ứng khách hàng 16 1.2.2 Lý thuyết giữ gìn phát triển khách hàng doanh nghiệp 18 1.2.3 Lý thuyết bậc thị trường doanh nghiệp 20 1.2.4 Lý thuyết trình cung ứng giá trị cho khách hàng 21 1.2.5 Lý thuyết cạnh tranh doanh nghiệp 23 1.3 Mơ hình q trình phân định nội dung quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ 22 1.3.1 Mơ hình q trình quản trị TTCL DNTM, DV vừa nhỏ 26 1.3.2 Nội dung quản trị TTCL DNTM, DV vừa nhỏ 27 1.4 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ 49 1.4.1 Những yếu tố môi trường vĩ mô 49 1.4.2 Những yếu tố thị trường ngành kinh doanh 51 v 1.4.3 Những yếu tố môi trường nội 53 1.5 Kinh nghiệm quản trị TTCL DNVVN nước 54 1.5.1 Kinh nghiệm quản trị TTCL DNVVN Thành phố Hồ Chí Minh 54 1.5.2 Kinh nghiệm quản trị TTCL DNVVN Nhật Bản 55 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC Ở CÁC DNTM,DV NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Khái quát tình hình phát triển DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn Hà Nội 59 2.1.1.Q trình phát triển DNVVN nói chung DNTM,DV vừa nhỏ Hà nội nói riêng 59 2.1.2 Đánh giá chung vai trò DNVVN Hà nội 60 2.1.3 Đặc điểm TTCL nhân tố ảnh hưởng đến TTCL DNTM,DV vừa nhỏ thành phố Hà Nội 62 2.1.4 Những vấn đề đặt phát triển DNTM,DV vừa nhỏ thành phố Hà Nội mối quan hệ với thị trường 66 2.2 Tình hình vấn đề đặt quản trị TTCL số DNTM,DV vừa nhỏ Hà Nội đượ c chọn nghiên cứu điển hình 2.2.1 Phương pháp lựa chọn mẫu DNTM,DV vừa nhỏ điển hình 68 68 2.2.2 Thực trạng quản tr ị TTCL số DNTM,DV vừa nhỏ Hà Nội chọn nghiên cứu điển hình 69 2.2.3 Những vấn đề rút từ thực trạng quản trị TTCL doanh nghiệp lựa chọn nghiên cứu điển hình 77 2.3 Phân tích thực trạng triển khai quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn thành phố Hà Nội 2.3.1 Phương pháp chọn mẫu điều tra tổng thể DNTM,DV vừa nhỏ 78 78 2.3.2 Kết đánh giá tổng hợp quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ 79 vi 2.3.3 Phân tích marketing chiến lược định hình triết lý thị trường chiến lược DNTM,DV vừa nhỏ 80 2.3.4 Về nhận dạng, lựa chọn định vị giá trị cung ứng khách hàng TTCL doanh nghiệp 83 2.3.5 Về phương thức đáp ứng TTCL doanh nghiệp 91 2.3.6 Về đảm bảo phát triển nguồn lực cho TTCL doanh nghiệp 99 2.3.7 Đánh giá, kiểm tra, kiểm soát quản trị TTCL 102 2.4 Đánh giá chung, vấn đề đặt nguyên nhân thực trạng quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ 102 2.4.1 Những thành công bật nguyên nhân 102 2.4.2 Những hạn chế chủ yếu nguyên nhân 104 CHƯƠNG 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG C HIẾN LƯỢC CỦA CÁC DNTM,DV VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN 2015, TẦM NHÌN 2020 3.1 Một số dự báo phát triển doanh nghiệp thị trường DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn thành phố Hà Nội đến 2015 tầm nhìn 2020 112 3.1.1 Những thay đổi mơi trường vĩ mô, thời cơ, thách thức với ph át triển DNTM,DV vừa nhỏ thành phố Hà Nội, giai đoạn tới 112 3.1.2 Một số dự báo phát triển DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn thành phố Hà Nội đến 2015 tầm nhìn 2020 113 3.1.3 Một số dự báo phát triển thị trường TM,DV nói chung thị trường DNTM,DV vừa nhỏ Hà Nội nói riêng đến 2015 tầm nhìn 2020 115 3.2 Định hướng, quan điểm, mục tiêu phát triển TTCL DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn Hà Nội đến 2015, tầm nhìn 2020 117 3.2.1 Xác lập định hướng phát triển TTCL hoàn thiện quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ Hà Nội đến 2015, tầm nhìn 2020 3.2.2 Quan điểm mục tiêu hồn thiện quản trị TTCL DNTM,DV 117 vii vừa nhỏ Hà Nội đến 2015, tầm nhìn 2020 117 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn Hà Nội 121 3.3.1 Hồn thiện phương pháp phân tích lựa chọn định hướng TTCL 121 3.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu suất quy trình, nội dung quản trị TTCL doanh nghiệp 128 3.3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện quản trị cơng cụ đáp ứng TTCL doanh nghiệp 135 3.3.4 Nhóm giải pháp hồn thiện nguồn lực quản trị TTCL doanh nghiệp 141 3.4 Một số kiến nghị vĩ mô tạo môi trường kinh doanh thuận lợi hài hòa cho quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ Hà Nội 144 3.4.1.Kiến nghị Bộ công thư ơng ngành trung ương, địa phương 144 3.4.2 Kiến nghị UBND Sở ban ngành thành phố Hà Nội 145 3.4.3 Kiến nghị Hiệp hội DNVVN Hà Nội 146 KẾT LUẬN DANH MỤC CÔNG TRÌNH CƠNG BỐ CỦA NCS CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 149 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCH: Ban chấp hành CNH-HĐH: Công nghiệp hóa- Hiện đại hóa CRM: Quản trị quan hệ khách hàng DN: doanh nghiệp DNNN: Doanh nghiệp Nhà nước DNNVV: Doanh nghiệp nhỏ vừa DNSX: Doanh nghiệp sản xuất DNTM,DV: Doanh nghiệp thương mại, dịch vụ DNTN: Doanh nghiệp tư nhân GS: Giáo sư KDTM: Kinh doanh thương mại KTTT: Kinh tế thị trường NCS: Nghiên cứu sinh NCPT KT-XH: Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NXB: Nhà xuất PGS Phó giáo sư QTDN: Quản trị doanh nghiệp R&D: Nghiên cứu phát triển TB: Trung bình TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TS: Tiến sỹ TT : Thi trường TTCL: Thị trường chiến lược UBND: Ủy ban nhân dân XHCN: Xã hội chủ nghĩa XNK: Xuất nhập XTTM: Xúc tiến thương mại WTO: Tổ chức thương mại quốc tế ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng doanh nghiệp lớn địa bàn Hà Nội 63 Bảng 2.2: Xếp hạng PCI Hà Nội .64 Bảng 3: Số lượng doanh nghiệp nhỏ vừa hoạt động qua năm, từ 2000 đến 2008 , xét theo tiêu chí lao động 66 Bảng 2.4 : Cơ cấu mặt hàng  nhà cung cấp 70 Bảng 2.5: Kết kinh doanh thời gian gần Siêu thị Unimart 71 Bảng 2.6: Tổng hợp điểm đánh giá hiệu suất phát triển chiến lược kinh doanh thương mại theo nhóm doanh nghiệp thuộc mẫu điều tra .79 Bảng 3.1: Mục tiêu hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược DNTM,DV vừa nhỏ .120 Bảng 3.2: Mơ hình phân tích TOWS động quản trị TTCL DNVVN lĩnh vực thương mại, dịch vụ .125 x DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1 Mơ hình cấu trúc bậc thị trường công ty thương mại .20 Sơ đồ 1.2 Tiến động chuyển hóa tập khách hàng thị trường 21 Sơ đồ 1.3a: Quá trình cung ứng sản phẩm vật chất theo quan điểm truyền thống 22 Sơ đồ 1.3b: Quá trình cung ứng theo quan điểm giá trị 22 Sơ đồ 1.4: Mơ hình lực lượng cạnh tranh .24 Hình 1.5: Mơ hình quản trị TTCL doanh nghiệp .26 Hình 1.6: Các bước tiến động phân tích tình Marketing cơng ty thương mại .27 Hình 2.1: Mức độ cập nhật thơng tin TTCL………………………………… … 81 Hình 2.2: Mức độ nắm bắt tiềm bán hàng TTCL…………………………… 82 Hình 2.3: Mức độ nhận thức triết lý TTCL .83 Hình 2.4: Xác định TTCL định vị giá trị cho TTCL DNTM,DV vừ a nhỏ 84 Hình 2.5: Xác định TTCL định vị giá trị cho TTCL DN bán lẻ .86 Hình 2.6: Xác định TTCL định vị giá trị cho TTCL DN bán bn .87 Hình 2.7: Xác định TTCL định vị giá trị cho TTCL c DN logistics 89 Hình 2.8: Xác định TTCL định vị giá trị cho TTCL DN du lịch 90 Hình 2.9: Mức độ đáp ứng phổ mặt hàng DN bán lẻ so với nhu cầu khách hàng thị trường 92 Hình 2.10: Mức độ khác biệt sử dụng chương trình XTTM TTCL DN bán lẻ 94 Hình 2.11: Mức độ đáp ứng phổ mặt hàng DN bán buôn so với nhu cầu khách hàng thị trường .95 Hình 2.12 : Mức độ quan tâm triển khai hiệu quản trị TTCL nhà quản trị DN .100 Hình 2.13: Mức độ đáp ứng yêu cầu quản trị T TCL nhà quản trị DN 100 Hình 2.14: Mức độ sử dụng hiệu ngân quỹ quản trị TTCL 101 Hình 3.1: Ma trận BCG 121 Hình 3.2: Ma trận GE 123 Hình 3.3: Ma trận TOWS động .124 Hình 3.4: Mơ hình kinh doanh dựa tri thức doanh nghiệp 12 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết khách quan Thị trường nơi diễn hoạt động trao đổi, mua bán cá nhân, tổ chức Với doanh nghiệp, thị trường không nơi diễn hoạt động kinh doanh mà cịn nơi để doanh nghiệp khẳng định tồn phát triển Mỗi doanh nghiệp có nhiều thị trường khác nhau, thị trường có vai trị định, có thị trường đóng vai trị thị trường chí nh, trọng điểm, có thị trường đóng vai trị thứ yếu số thị trường có vai trị chiến lược Thị trường chiến lược có vai trò quan trọng cấu trúc thị trường doanh nghiệp Để trì phát triển thị trường chiến lược, doanh nghiệp cần triển khai hoạt động quản trị thị trường chiến lược Quản trị thị trường chiến lược hướng nỗ lực doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu chiến lược nói chung mục tiêu đoạn thị trường chiến lược nói riêng Quản trị thị trường chiến lược l việc vận dụng tư quản trị chiến lược vào quản trị thị trường nhờ chấm dứt tình trạng phát triển thị trường manh mún doanh nghiệp vừa nhỏ, vốn vấn đề tồn mang tính đặc trưng nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Đôi ng ười ta cho doanh nghiệp lớn cần có tư chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp vừa nhỏ tập trung vào hoạt động tác nghiệp đủ, chiến lược khái niệm trừu tượng, “to tác” doanh nghiệp vừa nhỏ Thực tế, quan niệm không đúng, doanh nghiệp lớn hay vừa nhỏ cần có tư chiến lược hoạt động, đặc biệt quản trị thị trường Thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ thường nhỏ quy mơ, tính chất, phạm vi gắn với tập khách hàng truyền thống, doanh nghiệp vừa nhỏ cần phải có tư chiến lược cơng tác quản trị thị trường để trì phát triển tập khách hàng truyền thống, hoạt động mang tính manh mún dễ làm khách hàng truyền thố ng, rủi ro lớn với doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp lớn dùng hình ảnh, uy tín, vị để thu hút khách hàng mới, doanh nghiệp vừa nhỏ khó sử dụng lợi kinh doanh, nên việc trì phát triển tập khách hàng truyền thống thị trường điều kiện để đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Rõ ràng quản trị TTCL tất yếu khách quan doanh nghiệp kinh doanh chế thị trường – vấn đề sống DNVVN Với hội chưa có mở nước ta thực thi KTTT định hướng XHCN đổi Luật doanh nghiệp, DNVVN có phát triển vượt bậc số lượng cấu loại hình DNTM,DV phương thức quản trị doanh nghiệp theo định hướng thị trường Tuy nhiên, đối mặt với thay đổi tiêu cực lớn từ phía thị trường thời gian qua khủng hoảng suy thối kinh tế tồn cầu, diễn biến phức tạp ngày khó khăn kinh tế vĩ mơ nước ta, DNVVN nói chung đặc biệt DNTM,DV vừa nhỏ nói riêng gặp thách thức khó khăn lớn chưa có mà tập trung vấn đề thị trường, khơng phải có thị trường hay khơng mà có thị trường đủ độ hấp dẫn dài hạn hay kh ông, nghĩa có TTCL hay khơng? Câu hỏi tưởng đơn giản chứng kiến số năm gần đây: khoảng 10-15% số DNVVN phải giải thể “biến mất”; 25-35% số DNVVN phải thu hẹp tối đa đình tạm thời hoạt động; 12 -15% DNVVN tham gia hoạt động M&A; số DNVVN lại phải vận hành cầm chừng, chủ yếu theo thương vụ thực chiến lược “sống sót” qua khủng hoảng cho thấy vấn đề tạo lập, lựa chọn, đáp ứng để trì phát triển TTCL vấn đề cấp thiết, thời với DNVVN nói chung DNTM,DV vừa nhỏ nói riêng nước ta Hà Nội hai trung tâm kinh tế lớn Việt Nam, thị trường đầy hấp dẫn doanh nghiệp Hà Nội mà điểm thu hút lớn doanh nghiệp thuộc tỉnh thành khác Chính vậy, năm qua số lượng doanh nghiệp đăng ký kinh doanh địa bàn Hà Nội có gia tăng nhanh chóng Bên cạnh doanh nghiệp thành lập Hà Nội , cịn có khơng doanh nghiệp thuộc tỉnh thành phố khác thiết lập chi nhánh, coi SBU trọng yếu doanh nghiệp Trong số doanh nghiệp hoạt động địa bàn Hà Nội, có tới 95% doanh nghiệp thuộc nhóm doanh nghiệp vừa nhỏ Các doanh nghiệp vừa nhỏ vai trò quan trọng phát triển kinh tế thủ Với ưu riêng gọn nhẹ, linh hoạt, thích ứng tốt với mơi trường…các DNVVN địa bàn Hà Nội nỗ lực để đạt mục tiêu tăng trưởng qua đóng góp ngày nhiều cho kinh tế thủ đô Một mặt, Hà Nội trung tâm kinh tế với nhiều điểm hấp dẫn thu hút doanh nghiệp nước triển khai hoạt động kinh doanh khu vực thị trường Mặt khác, Hà Nội khu vực thị trường có cạnh tranh gay gắt với tham gia nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh, lớn, nhiều ưu tập đồn kinh doanh, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, cơng ty đa quốc gia Các DNVVN nói chung, DNTM,DV vừa nhỏ nói riêng gặp nhiều khó khăn việc trì, củng cố, phát triển đoạn thị trường doanh nghiệp, đặc biệt việc trì phát triển đoạn TTCL phục vụ cho thực thi chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Với tiếp cận đó, NCS chọn đề tài: “Hồn thiện quản trị thị trường chiến lược DNVVN lĩnh vực thương mại, dịch v ụ địa bàn Hà Nội ” làm luận án tiến sỹ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài xác lập luận lý luận thực tiễn để đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm đưa nội dung quản trị quan trọng vào nếp , ngày hoàn thiện, hiệu DNVVN nói chung DNTM,DV vừa nhỏ nước ta nói riêng Những nhiệm vụ nghiên cứu luận án: Một là, hệ thống hóa phát triển số vấn đề lý luận quản trị TTCL DNVVN nói chung đặc điểm quản trị TTCL với DNTM,DV vừa nhỏ nói riêng Hai là, vận dụng mơ hình phương pháp nghiên cứu khoa học để tiếp cận phân tích, đánh giá thực trạng quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn thành phố Hà Nội thời gian qua Ba là, đề xuất định hướng, quan điểm, mục tiêu giải pháp vừa hoàn thiện nội dung quản trị, vừa nâng cao lực quản trị TTCL DNTM,DV vừa nhỏ Hà Nội giai đoạn tới Tình hình nghiên cứu ngồi nước: a Ở nước ngoài: Vấn đề quản trị TTCL vấ n đề cốt lõi , giao thoa hai lĩnh vực nghiên cứu : Quản trị chiến lược Quản trị marketing Xuất phá t từ luận đề tiếng: - Quản trị doanh nghiệp thực chất quản trị tương lai doanh nghiệp mà quản trị tương lai thực chất quản trị chiến lược (P.Drucker) tác phẩm “The practice of management” - Thị trường tập khách hàng có nhu cầu, mong muốn Còn ngành kinh doanh tập người bán loại sản phẩm xác định Thực chất quản trị thị trường quản trị nhu cầu thị trường khách hàng mà thực chất quản trị nhu cầu thị trường doanh nghiệp quản trị marketing nó- Ph.Kottler tác phẩm “Marketing management” Ở nước phát triển, quản trị TTCL quản trị marketing có phát triển vượt bậc lâ u đời Có thể nêu số tác giả tác phẩm điển hình sau: - A.Thompson, A.Strickland, Strategic management, (2001), Mc Graw Hill - A.Ansoff, Corporate strategy, 1985, Mc Graw Hill 152 Chủ doanh nghiệp: Hội đồng quản trị (nếu có): Ban giám đốc: Trưởng phịng kinh doanh: Trưởng phịng bán hàng: Trưởng tuyến sản phẩm đoạn thị trường: Khác Doanh nghiệp có hoạch định chiến lược: 4.1 Chiến lược cấp Cơng ty: Có Khơng Nếu có, tên (dạng thức) văn (tuyên bố) chiến lược: 4.2 Chiến lược cấp kinh doanh: Có Khơng Trong đó: CLKD thương mại: Có Khơng Nếu có, nêu tên đơn vị kinh doanh chiến lược doanh nghiệp Cụ thể: B PHẦN CỤ THỂ VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC (Đánh dấu  vào câu trả lời với câu hỏi) I PHÁT TRIỂN TRIẾT LÝ KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC Mức độ cần thiết triết lý thị trường hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ? Khơng cần có triết lý thị trường Cần có triết lý thị trường chung cho tất đoạn thị trường doanh nghiệp Cần có triết lý thị trường chung triết lý riêng biệt cho đoạn TTCL Hoạt động điều tra, nghiên cứu khách hàng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thực ? – năm trước – năm gần Vừa tiến hành cập thời 152 153 Mức độ hiểu biết kịp thời tiềm bán hàng mức sinh lợi đoạn thị trường (trong có TTCL)? Hầu khơng nắm Nắm vài không rõ rệt Nắm vững cập nhật II PHÁT TRIỂN LỰA CHỌN GIÁ TRỊ VÀ CÁC QUYẾT ĐỊNH ĐÁP ỨNG THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC Việc lựa chọn định vị giá trị đáp ứng mong muốn khách hàng thị trường chiến lược triển khai nào? Không phân khúc nhận dạng TTCL Có phân khúc thị trường , nhận dạng TTCL không định vị giá trị cung ứng riêng biệt cho đoạn TTCL Có phân khúc thị trường , nhận dạng TTCL lựa chọn, định vị giá trị cung ứng riêng biệt cho đoạn TTCL Bộ máy QTDN có phát triển chương trì nh xúc tiến thương mại khác cho đoạn thị trường chiến lược khác thị trường tổng thể khơng? Khơng có khác biệt xúc tiến thương mại thị trường chiến lược Có phát triển vài khác biệt khơng rõ rệt Có phát triển c ách hệ thống khác biệt hố chương trình xúc tiến thương mại cho đoạn thị trường khác Mức độ rõ nét cân hệ thống phân phối doanh nghiệp đoạn TTCL? Hệ thống phân phối có cấu trúc không rõ ràng không cân với nguồn lực cung ứng doanh nghiệp Hệ thống phân phối rõ, mức dịch vụ thấp, chưa cân phát huy nguồn lực cung ứng doanh nghiệp Hệ thống phân phối có cấu trúc rõ ràng, đổi cân bằ ng với nguồn lực cung ứng doanh nghiệp 153 154 Phổ mặt hàng doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng TTCL nào? Không đáp ứng nhu cầu khách hàng tương lai Đáp ứng nhu cầu khách h àng Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng IV PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC VÀ LÃNH ĐẠO QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP Bộ máy quản trị doanh nghiệp có quan tâm triển khai hoạt động quản trị TTCL mức độ nào? Bộ máy quản trị doanh nghiệp không quan tâm chưa triển khai hoạt động quản trị TTCL doanh nghiệp Bộ máy quản trị doanh nghiệp có triển khai định nhằm quản trị TTCL theo mục tiêu xác định Quản trị TTCL quan tâm triển khai có hiệu tro ng tổ chức máy doanh nghiệp Năng lực lãnh đạo quản trị cấp cao đáp ứng yêu cầu tổ chức quản trị thị trường chiến lược mức độ ? Năng lực nhà lãnh đạo quản trị cấp cao chưa đáp ứng yêu cầu quản trị TTCL Năng lực nhà lãnh đạo quản trị cấp cao tai đáp ứng yêu cầu đặt quản trị TTCL Các nhà lãnh đạo quản trị cấp cao có tầm nhìn chiến lược đầy đủ phát triển thị trường, triển khai tốt, đáp ứng tốt yêu cầu tổ chức quản trị TTCL 10 Việc triển khai hoạt động R&D nhằm đáp ứng yêu cầu đặt quản trị TTCL nào? Bộ máy quản trị doanh nghiệp cịn gặp nhiều khó khăn đầu tư triển khai R&D Bộ máy quản trị doanh nghiệp có đầu tư đị nh chưa đạt hiệu lĩnh vực R&D Bộ máy quản trị doanh nghiệp có đầu tư thích đáng hiệu lĩnh vực R&D 11 Hoạt động kiểm tra, kiểm soát, đánh giá thực TTCL thực nào? 154 155 Bộ máy quản trị doanh nghiệp có kiểm tra, kiểm soát đánh giá thực TTCL, chưa xây dựng hệ tiêu chí để kiểm sốt Bộ máy quản trị doanh nghiệp kiểm tra, kiểm soát thực TTCL chủ yếu dựa thông tin ghi chép nội hệ thống Bộ máy quản trị doanh nghiệp kiểm tra, kiểm soát thực TTCL dựa đa dạng thơng tin bên bên ngồi 12 Mức độ sử dụng ngân quỹ quản trị TTCL doanh nghiệp ? Doanh nghiệp sử dụng không hiệu ngân quỹ quản trị TTCL Doanh nghiệp sử dụng t ương đối hiệu ngân quỹ quản trị TTCL Doanh nghiệp sử dụng ngân quỹ quản trị TTCL hiệu quả, phù hợp với mục tiêu quản trị TTCL Xin trân trọng cảm ơn ông (bà) cung cấp thông tin! 155 156 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUN GIA Kính gửi : Ơng (bà) Để thực nghiên cứu đề tài, mong ông (bà) giúp làm rõ số vấn đề Chúng xin đảm bảo thông tin ông (bà) cung cấp phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, không sử dụng vào mục đích khác Họ tên người vấn:……….…………………………………………………… Chức vụ………………………………………………………………………… ……… (Thơng tin điền khơng) Loại hình doanh nghiệp ơng (bà) làm việc: Doanh nghiệp bán lẻ Doanh nghiệp bán buôn Doanh nghiệp dịch vụ I Doanh nghiệp xuất Doanh nghiệp khác ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU SUẤT QUẢN TRỊ TTCL Mức độ nhận dạng, lựa chọn TTCL doanh nghiệp? Thời điểm Mức độ đánh giá DN Rất tốt Tốt Khá Trung Kém bình Hiện Dự kiến 2015 Dự kiến 2020 Khả định vị giá trị DN TTCL Thời điểm Mức độ đánh giá DN Rất tốt Tốt Khá Trung bình Hiện Dự kiến 2015 Dự kiến 2020 Hiệu suất hệ thống kênh phân phối, hoạt động logistics DN TTCL Thời điểm Mức độ đánh giá DN 156 Kém 157 Rất tốt Tốt Khá Trung Kém bình Hiện Dự kiến 2015 Dự kiến 2020 Hiệu suất hoạt động truyền thông XTTM cho TTCL Thời điểm Mức độ đánh giá DN Rất tốt Tốt Khá Trung Kém bình Hiện Dự kiến 2015 Dự kiến 2020 Hiệu suất hệ thống bán hàng dịch vụ khách hàng TTCL Thời điểm Mức độ đánh giá DN Rất tốt Tốt Khá Trung Kém bình Hiện Dự kiến 2015 Dự kiến 2020 II ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN TRỊ TTCL 1.Năng lực triển khai triết lý xây dựng DN TTCL Thời điểm Mức độ đánh giá DN Rất tốt Tốt Khá Trung bình Hiện Dự kiến 2015 Dự kiến 2020 Năng lực quản trị marketing chiến lược,thị trường ngành DN 157 Kém 158 Thời điểm Mức độ đánh giá DN Rất tốt Tốt Khá Trung Kém bình Hiện Dự kiến 2015 Dự kiến 2020 Năng lực ứng xử nhanh hiệu thay đổi TTCL Thời điểm Mức độ đánh giá DN Rất tốt Tốt Khá Trung Kém bình Hiện Dự kiến 2015 Dự kiến 2020 Năng lực tài trợ đảm bảo quản trị TTCL DN Thời điểm Mức độ đánh giá DN Rất tốt Tốt Khá Trung Kém bình Hiện Dự kiến 2015 Dự kiến 2020 Năng lực lãnh đạo chủ DN giám đốc DN Thời điểm Mức độ đánh giá DN Rất tốt Tốt Khá Trung bình Hiện Dự kiến 2015 Dự kiến 2020 IV ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN TTCL CỦA DN 1.Tốc độ phát triển thị phần đoạn TTCL DN 158 Kém 159 Thời điểm Tốc độ phát triển thị phần đoạn TTCL Hiện so với năm 2010 Dự kiến 2015 so với năm 2010 Dự kiến 2020 so với năm 2010 Khả phát triển vị cạnh tranh, định vị thương hiệu DN Thời điểm Vị cạnh tranh Dẫn đạo Thách đố Nép góc Theo sau Hiện Dự kiến 2015 Dự kiến 2020 Tỷ lệ thâm nhập TTCL thị trường cung Thời điểm Mức độ đánh giá DN Rất tốt Tốt Khá Trung bình Hiện Dự kiến 2015 Dự kiến 2020 Xin trân trọng cảm ơn ông (bà) cung cấp thông ti n! 159 Kém 160 160 161 PHỤ LỤC SỐ LƯỢNG DNVVN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI THEO TIÊU CHÍ LAO ĐỘNG Chỉ tiêu 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Tổng số DNTM,DV vừa nhỏ 4152 5880 8764 11569 14222 17322 20895 23939 38469 47304 58675 - 41,6 49 32 22,9 21,8 14,6 60,7 23 24 Tốc độ tăng trưởng(%) 20,1 Nguồn : Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam SỐ LƯỢNG DNVVN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI THEO TIÊU CHÍ VỐN Chỉ tiêu 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Tổng số DNTM,DV vừa nhỏ 4415 6765 8951 11577 14406 17416 20954 23759 37603 46279 57160 - 53,2 32,3 29,3 24,4 20,9 13,4 58,3 23,1 23,5 Tốc độ tăng trưởng(%) 20,3 Nguồn : Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam 161 162 SỐ LƯỢNG DNVVN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI THEO HÌNH THỨC PHÁP LÝ (THEO TIÊU CHÍ LAO ĐỘNG) Chỉ tiêu 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Tổng số DNVVN 4152 5880 8764 11569 14222 17322 20895 23939 38469 47304 58675 DNNN 376 342 331 776 235 185 132 112 104 100 102 DNTN 453 555 705 743 768 841 843 723 1533 1475 1375 Công ty TNHH 172 460 1009 1866 3193 4672 6628 8882 14657 19490 25960 Công ty cổ phần 2667 3989 6133 7608 9402 10973 12597 13440 20229 24148 28887 9 16 14 17 Công ty hợp danh Công ty liên doanh 131 135 133 126 127 120 128 133 163 199 264 DN 100% vốn nước 66 102 131 142 185 227 277 381 480 564 788 Hợp tác xã 287 297 322 308 307 295 283 259 1287 2314 1291 Nguồn : Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam 162 163 SỐ LƯỢNG DNVVN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI THEO HÌNH THỨC PHÁP LÝ (THEO TIÊU CHÍ VỐN) Chỉ tiêu 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Tổng số DNVVN 4152 5880 8764 11569 14222 17322 20895 23939 38469 47304 58675 DNNN 640 582 554 775 370 236 150 112 94 78 79 DNTN 453 597 700 744 773 844 844 723 1527 1466 1361 Công ty TNHH 2682 4473 6128 7636 9418 10972 12577 13339 19892 23787 28408 Công ty cổ phần 189 595 1026 1884 3251 4757 6731 8861 14232 18994 25130 9 16 14 16 Công ty hợp danh Công ty liên doanh 97 108 97 93 95 88 104 107 118 156 208 DN 100% vốn nước 64 102 117 127 174 206 252 344 428 495 701 Hợp tác xã 290 308 329 318 320 304 289 264 1286 1289 1257 Nguồn : Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam 163 164 SỐ LƯỢNG DN BÁN BUÔN VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI THEO TIÊU CHÍ LAO ĐỘNG Chỉ tiêu 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Tổng số DN bán buôn vừa nhỏ 1151 1733 2935 3841 4858 6067 7482 8490 13407 16335 19803 - 150,6 169,4 130,9 126,5 124,9 123,3 113,5 157,9 121,8 121,08 Tốc độ tăng trưởng(%) Nguồn : P hịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam SỐ LƯỢNG DN BÁN BUÔN VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI THEO TIÊU CHÍ VỐN Chỉ tiêu 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Tổng số DN bán buôn vừa nhỏ 1169 1966 2927 3841 4846 6022 7429 8330 13271 16015 19285 - 168,2 148,9 131,2 126,2 124,3 123,4 112,2 159,3 120,7 120,4 Tốc độ tăng trưởng(%) Nguồn : Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam 164 165 165 CLựa chọn bán hàng Bán hàng Xúc tiến thương mại ậTruyền thông thực giá trị n biên lợi nhuận PHỤ LỤC Mức độ phát triển doanh nghiệp dịch vụ giao nhận hàng hóa Việt Nam Cấp độ Tỷ lệ Vai trò Chức chủ yếu tham gia Vận chuyển hàng hóa đường Đại lý giao nhận truyền thống Làm thủ tục thông quan Giải thđ tơc 80% L­u kho b·i Giao nhËn hµng hãa Đóng rút hàng xuất nhập khảu Đại lý giao nhận người gom hàng cấp vận đơn nhà 10% Gom hàng Giao nhận Vận tải Bảo hiểm giao nhận hàng hóa Đại lý giao nhận đóng vai Kết hợp phương tiện vận tải trò nhà vận tải đa phương thức Xếp dỡ hàng hóa Đại lý giao nhận trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics Tất dịch vụ liên quan 50% - Nguån: HiÖp héi giao nhËn kho vËn ViÖt Nam ... THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC Ở CÁC DNTM,DV NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Khái quát tình hình phát triển DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn Hà Nội 59 2.1.1.Quá... C HIẾN LƯỢC CỦA CÁC DNTM,DV VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN 2015, TẦM NHÌN 2020 3.1 Một số dự báo phát triển doanh nghiệp thị trường DNTM,DV vừa nhỏ địa bàn thành phố Hà Nội đến... lược Thị trường chiến lược có vai trị quan trọng cấu trúc thị trường doanh nghiệp Để trì phát triển thị trường chiến lược, doanh nghiệp cần triển khai hoạt động quản trị thị trường chiến lược Quản