các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng (stress) trong công việc của trình dược viên bệnh viện ở các công ty dược phẩm đa quốc gia tại tp hcm

1.1.1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH ĐÀO THỊ ÁNH HIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CĂNG THẲNG (STRESS) TRONG CƠNG VIỆC CỦA TRÌNH DƯỢC VIÊN BỆNH VIỆN Ở CÁC CÔNG TY DƯỢC PHẨM ĐA QUỐC GIA TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 1.1.1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH ĐÀO THỊ ÁNH HIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CĂNG THẲNG (STRESS) TRONG CƠNG VIỆC CỦA TRÌNH DƢỢC VIÊN BỆNH VIỆN Ở CÁC CÔNG TY DƢỢC PHẨM ĐA QUỐC GIA TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60 34 01 02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Hồng Thị Phƣơng Thảo TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng (stress) cơng việc trình dược viên bệnh viện công ty Dược phẩm đa quốc gia Tp.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu, tài liệu luận văn ghi rõ nguồn trích dẫn tài liệu tham khảo Kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, năm 2019 Đào Thị Ánh Hiền LỜI CẢM TẠ Sau thời gian học tập trường Đại học Mở Tp HCM, với nỗ lực thân, tận tình truyền đạt kiến thức đến học viên với hướng dẫn thầy cô nhà trường, hoàn thành luận văn thạc sĩ với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng (stress) cơng việc trình dược viên bệnh viện công ty Dược phẩm đa quốc gia Tp.HCM” Trước tiên, tơi xin trân trọng bày tỏ lịng tri ân PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo - Giáo viên hướng dẫn - người thận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô trường Đại học Mở Tp HCM trang bị cho tơi kiến thức vơ hữu ích suốt trình học chương trình cao học Quản trị kinh doanh Tôi xin gởi lời cám ơn sâu sắc đến thầy cô Khoa Đào tạo Sau đại học hướng dẫn, hỗ trợ giúp tơi hồn thiện thủ tục để hồn thành luận văn Tơi xin gởi lời cám ơn đến đáp viên làm việc công ty Dược Phẩm đa quốc gia Tp HCM trả lời chân tình cung cấp cho tơi liệu q giá để hồn thành luận văn Xin cám ơn gia đình, người thân, bạn bè anh chị học viên khóa động viên tơi q trình học tập làm luận văn Trân trọng cám ơn! Tp Hồ Chí Minh, năm 2019 Đào Thị Ánh Hiền TĨM TẮT Hiện tình kinh doanh công ty Dược phẩm đa quốc gia Việt Nam gặp nhiều khó khăn cạnh tranh, phải tuân thủ nguyên tắc đạo đức kinh doanh tham gia Pharma group, sách bất lợi cho thuốc Brand name từ phủ với qui chế thầu thay đổi liên tục làm cho trình dược viên khơng kịp thích nghi ngày bị áp lực cơng việc Vì tác giả tiến hành nghiên cứu nhằm tìm yếu tố mức độ ảnh hưởng đến căng thẳng cơng việc trình dược viên bệnh viện Trên sở mơ hình Stress cơng việc điều chỉnh Cooper, Arnold Robertson (1991) kết hợp với sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu có liên quan tác giả xây dựng thang đo nháp Từ thang đo nháp, thơng qua q trình vấn chuyên gia khảo sát thử tác giả đưa thang đo nghiên cứu thức bảng khảo sát trình dược viên với mẫu 350 Kỹ thuật phân tích định lượng SPSS bao gồm: Phân tích mơ tả mẫu, phân tích độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi qui tuyến tính kiểm định phù hợp mơ hình Kết cho thấy từ thuộc tính ban đầu là: Áp lực doanh số, Thỏa mãn khách hàng, Quá tải công việc, Quyền định kiểm sốt cơng việc, Cơ cấu văn hóa tổ chức, Công việc thiếu ổn định, Sự quan tâm từ lãnh đạo, Sự ham muốn phát triển nghề nghiệp, Sự xung đột cơng việc gia đình sau phân tích cịn thuộc tính có thuộc tính Cơ cấu văn hóa tồ chức bị loại khơng thấy có tác động đến căng thẳng trình dược viên, thuộc tính có tác động làm giảm căng thẳng cơng việc cho trình dược viên Quyền định kiểm sốt cơng việc, Sự quan tâm từ lãnh đạo thuộc tính cịn lại có thuộc tính Áp lực doanh số Q tải cơng việc gộp thành thuộc tính Áp lực doanh số tải công việc thuộc tính: Thỏa mãn khách hàng, Cơng việc thiếu ổn định, Sự ham muốn phát triển nghề nghiệp, Sự xung đột cơng việc gia đình có tác động làm gia tăng căng thẳng cho trình dược viên công việc Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa số kiến nghị nhằm quản lý stress giải pháp làm giảm căng thẳng, nâng cao tinh thần làm việc cho trình dược viên bệnh viện công ty Dược phẩm đa quốc gia Tp.HCM MỤC LỤC CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .4 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG VIỆC TRÌNH DƢỢC VIÊN 2.1.1 Giới thiệu cơng việc trình dƣợc viên 2.1.2 Phân loại 2.1.3 Mô tả công việc trình dƣợc viên kênh bệnh viện 2.2 TỔNG QUAN VỀ STRESS 2.2.1 Khái niệm .6 2.2.2 Phân loại stress 2.2.3 Các giai đoạn stress .8 2.2.4 Những nguyên nhân gây stress 2.2.4.1 Từ môi trƣờng bên 2.2.4.2 Từ thân .9 2.3 STRESS NGHỀ NGHIỆP 10 2.3.1 Khái niệm stress nghề nghiệp 10 2.3.2 Những biểu bị stress 11 2.3.3 Hậu stress 11 2.3.3.1 Rối loạn thể chất 11 2.3.3.2 Rối loạn tâm lý 11 2.3.3.3 Kiệt sức (Burn out) 12 2.2.3.4 Thƣơng tích 12 2.4 CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN STRESS NGHỀ NGHIỆP 13 2.4.1 Các yếu tố thuộc cá nhân 13 2.4.1.1 Nhu cầu nhân viên 13 2.4.1.2 Giá trị cá nhân 13 i 2.4.1.3 Đặc điểm tính cách 13 2.4.1.4 Năng lực ngƣời 14 2.4.2 Các yếu tố thuộc công việc 15 2.4.2.1 Công việc phù hợp 15 2.4.2.2 Tính hấp dẫn công việc 15 2.4.2.3 Phúc lợi 16 2.4.2.4 Đặc điểm hoàn cảnh tổ chức 16 2.4.3 Những yếu tố phản ứng cá nhân căng thẳng công việc 16 2.3.3.1 Kinh nghiệm khứ .16 2.4.3.2 Sự hỗ trợ từ bên 17 2.4.3.3 Yếu tố cá nhân 17 2.5 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC CÓ LIÊN QUAN 17 2.5.1 Nghiên cứu nƣớc 17 2.5.1.1 DRIVE model (Mark, 2008) 17 2.5.1.2 Mơ hình DRIVE phức tạp .18 2.5.1.3 Mơ hình stress cơng việc Cooper Marshall (1976) đƣợc điều chỉnh Cooper, Arnold Robertson (1991) 21 2.5.1.4 Mơ hình stress cơng việc nhân viên bán chứng khốn tài ((Miller cộng sự, 1988) 23 2.5.1 Nghiên cứu nƣớc 26 2.5.2 Tổng hợp đánh giá từ nghiên cứu trƣớc 27 2.5.3.1 Các yếu tố gây stress đƣợc đúc kết từ nghiên cứu trƣớc .27 2.5.3.2 Bảng tồng hợp đánh giá nghiên cứu trƣớc .30 2.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢ THUYẾT 33 2.7 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 34 2.7.1 Áp lực doanh số 34 2.7.2 Sự thỏa mãn khách hàng 35 2.7.3 Quá tải công việc 36 2.7.4 Quyền đƣợc định kiểm sốt cơng việc 37 2.7.5 Cơ cấu văn hóa tổ chức 37 2.7.6 Công việc thiếu ổn định .38 ii 2.7.7 Sự quan tâm từ lãnh đạo 39 2.7.8 Sự ham muốn phát triển nghề nghiệp 39 2.7.9 Sự xung đột công việc gia đình 40 2.7.10 Cảm nhận căng thẳng công việc 41 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .42 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 42 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 42 3.2.1 Nghiên cứu sơ định tính 42 3.2.2 Nghiên cứu sơ định lƣợng 46 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 47 3.3.1 Quy mô mẫu .47 3.3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu định lƣợng: 47 3.3.3 Phƣơng pháp vấn: 47 3.3.4 Phƣơng pháp xử lý liệu: .47 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 GIỚI THIỆU 50 4.2 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU .50 4.3 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 52 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần ảnh hƣởng đến căng thẳng trình dƣợc viên .52 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo cảm nhận căng thẳng (Stress) 57 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) .58 4.4.1 Phân tích nhân tố biến thành phần ảnh hƣởng đến căng thẳng trình dƣợc viên bệnh viện .58 4.4.2 Phân tích nhân tố biến cảm nhận căng thẳng trình dƣợc viên công việc 60 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUI VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU62 4.5.1 Mơ tả biến mơ hình hồi qui 62 4.5.3 Phân tích tƣơng quan 65 4.5.4 Kiểm định phù hợp mơ hình tổng thể .66 4.5.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ 67 4.5.6 Kiểm định vi phạm giả định hồi qui 67 4.5.7 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến .67 4.5.8 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 67 iii 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 74 4.6.1 Ảnh hƣởng đặc điểm mẫu nghiên cứu đến căng thẳng 74 4.6.2 Tác động biến đến căng thẳng 76 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN, THẢO LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 5.1 KẾT LUẬN 84 5.1.1 Kết luận 84 5.1.2 So sánh kết với nghiên cứu trƣớc 85 5.2 KIẾN NGHỊ 85 5.2.1 Cân tâm lý áp lực doanh số công việc thiếu ổn định .85 5.2.3 Xung đột cơng việc gia đình 88 5.2.4 Sự thỏa mãn khách hàng 88 5.2.5 Phát triển nghề nghiệp .89 5.2.6 Kiến nghị nhằm làm giảm căng thẳng (stress) cho trình dƣợc viên bệnh viện làm việc cơng ty dƣợc phẩm đa quốc gia Tp.HCM 89 5.3 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT 98 PHỤ LỤC 2: ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT .105 PHỤ LỤC 3: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO .111 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CỦA THANG ĐO 115 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN .121 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI 123 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH VI PHẠM CÁC GIẢ ĐỊNH CỦA HỒI QUI 125 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng mơ tả cơng việc trình dƣợc viên kênh bệnh viện Bảng 2.2: Các đặc tính căng thẳng cơng việc .22 Bảng 2.3: Bảng tồng hợp đánh giá nghiên cứu trƣớc 30 Bảng 3.1: Thang đo dự kiến 43 Bảng 4.1: Danh sách công ty khảo sát 50 Bảng 4.2: Thông tin đối tƣợng nghiên cứu 51 Bảng 4.3: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần ảnh hƣởng đến căng thẳng trình dƣợc viên 54 Bảng 4.4: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo căng thẳng trình dƣợc viên 57 Bảng 4.5: Kết kiểm định KMO Bartlett thành phần ảnh hƣởng đến căng thẳng trình dƣợc viên 58 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) thành phần ảnh hƣởng đến căng thẳng cơng việc trình dƣợc viên .59 Bảng 4.7: Kết kiểm định KMO Bartlett căng thẳng trình dƣợc viên 61 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến cảm nhận căng thẳng cơng việc trình dƣợc viên 61 Bảng 4.9: Các biến quan sát nhân tố 62 Bảng 4.10: Các biến quan sát nhân tố lại 63 Bảng 4.11: Mối quan hệ tƣơng quan biến .65 Bảng 4.12: Bảng tóm tắt mơ hình 66 Bảng 4.13: Bảng tóm tắt kết hồi qui .68 Bảng 4.14: Thang đo áp lực doanh số công việc thiếu ổn định 75 Bảng 4.15: Thang đo thỏa mãn khách hàng 76 Bảng 4.16: Thang đo tải công việc .77 Bảng 4.17: Thang đo quyền đƣợc địnhvà kiểm soát 78 Bảng 4.18: Thang đo cấu văn hóa tổ chức 79 Bảng 4.19: Thang đo quan tâm từ lãnh đạo 80 Bảng 4.20: Thang đo phát triển nghề nghiệp 81 Bảng 4.21: Thang đo xung đột cơng việc gia đình 82 Bảng 4.22: Thang đo căng thẳng 83 v PHỤ LỤC 3: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 907 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ALDS01 12.4429 12.700 818 869 ALDS02 12.4143 13.372 772 885 ALDS03 12.4800 13.242 766 887 ALDS04 12.3686 13.070 800 875 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TMKH01 13.2229 3.738 836 799 TMKH02 13.2943 4.380 772 825 TMKH03 13.0857 4.503 720 846 TMKH04 13.2914 5.262 631 880 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 892 N of Items 111 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QTCV01 22.3000 22.423 676 878 QTCV02 22.3486 21.815 687 877 QTCV03 22.4486 21.772 760 864 QTCV04 22.1200 22.880 720 872 QTCV05 22.3600 21.910 736 868 QTCV06 22.0371 23.354 695 876 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 897 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QQĐKS01 8.8800 10.209 734 881 QQĐKS02 8.7914 9.294 806 855 QQĐKS03 8.8057 9.802 772 868 QQĐKS04 8.8371 9.684 776 866 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CCVH01 9.1514 5.424 672 814 CCVH02 9.2714 5.339 706 782 CCVH03 9.2400 4.848 746 742 112 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CVTOĐ01 12.8114 8.325 698 829 CVTOĐ02 13.0000 9.175 679 833 CVTOĐ03 12.9457 9.415 662 840 CVTOĐ04 12.9200 8.676 799 785 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 927 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QTTLĐ01 18.5286 74.983 541 936 QTTLĐ02 19.1857 71.951 772 916 QTTLĐ03 19.2714 71.832 796 914 QTTLĐ04 19.2343 72.770 778 916 QTTLĐ05 19.2571 71.704 803 914 QTTLĐ06 19.1486 71.181 801 914 QTTLĐ07 19.2200 70.866 778 916 QTTLĐ08 19.1943 72.432 781 916 113 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PTNN01 16.7800 11.003 672 876 PTNN02 16.7771 11.446 639 882 PTNN03 16.9086 10.433 774 852 PTNN04 16.7657 10.593 772 852 PTNN05 16.9286 10.748 783 850 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted XĐCVGĐ01 18.7057 16.340 718 841 XĐCVGĐ02 18.6400 16.518 704 845 XĐCVGĐ03 18.7429 17.235 689 849 XĐCVGĐ04 18.6543 17.132 690 848 XĐCVGĐ05 18.7200 16.701 700 846 114 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 835 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CANGTHANG01 20.3200 14.545 415 850 CANGTHANG02 20.9143 13.626 671 796 CANGTHANG03 20.7371 13.690 715 789 CANGTHANG04 20.7629 14.835 495 829 CANGTHANG05 21.1229 12.458 642 803 CANGTHANG06 20.7571 13.267 793 775 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CỦA THANG ĐO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Tes Approx Chi-Square t of Sphericity df 911 10356.206 903 Sig .000 115 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compo % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Cumulative Variance % nent Total 13.440 31.255 31.255 13.440 31.255 31.255 5.910 13.745 13.745 3.830 8.908 40.162 3.830 8.908 40.162 4.379 10.184 23.929 2.975 6.919 47.081 2.975 6.919 47.081 4.292 9.981 33.910 2.661 6.188 53.269 2.661 6.188 53.269 3.596 8.363 42.273 2.221 5.165 58.434 2.221 5.165 58.434 3.238 7.530 49.803 1.957 4.552 62.986 1.957 4.552 62.986 3.177 7.389 57.192 1.642 3.818 66.804 1.642 3.818 66.804 3.096 7.201 64.393 1.272 2.958 69.762 1.272 2.958 69.762 2.309 5.370 69.762 781 1.817 71.579 10 713 1.659 73.237 11 655 1.523 74.761 12 622 1.446 76.207 13 609 1.416 77.624 14 569 1.323 78.947 15 549 1.277 80.224 16 511 1.189 81.413 17 488 1.134 82.547 18 475 1.106 83.652 19 446 1.038 84.690 20 444 1.033 85.723 21 422 982 86.705 22 396 922 87.627 23 387 900 88.527 24 375 871 89.398 25 359 835 90.233 116 Total % of 26 356 828 91.062 27 344 800 91.862 28 324 754 92.616 29 314 730 93.346 30 301 701 94.047 31 297 690 94.737 32 265 615 95.352 33 259 602 95.955 34 232 539 96.494 35 229 532 97.027 36 224 522 97.548 37 220 511 98.060 38 203 473 98.533 39 174 405 98.938 40 141 328 99.266 41 135 314 99.580 42 114 264 99.844 43 067 156 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component QTTLĐ05 829 QTTLĐ03 810 QTTLĐ04 780 QTTLĐ02 761 QTTLĐ06 753 QTTLĐ08 752 117 QTTLĐ07 742 QTTLĐ01 574 CVTOĐ04 861 CVTOĐ01 800 CVTOĐ02 743 CVTOĐ03 719 ALDS04 640 ALDS01 600 ALDS02 553 ALDS03 552 QTCV03 810 QTCV02 790 QTCV05 770 QTCV04 763 QTCV06 758 QTCV01 723 PTNN04 859 PTNN05 833 PTNN03 811 PTNN02 757 PTNN01 708 XĐCVGĐ01 759 XĐCVGĐ04 717 XĐCVGĐ02 702 XĐCVGĐ05 696 XĐCVGĐ03 693 QQĐKS04 791 QQĐKS02 782 QQĐKS01 771 118 QQĐKS03 766 TMKH01 844 TMKH02 824 TMKH04 779 TMKH03 744 CCVH03 891 CCVH02 871 CCVH01 845 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 862 Approx Chi-Square 874.053 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.432 57.193 57.193 774 12.903 70.096 693 11.545 81.641 479 7.976 89.617 390 6.496 96.112 233 3.888 100.000 119 Total 3.432 % of Variance 57.193 Cumulative % 57.193 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component CANGTHANG06 890 CANGTHANG03 835 CANGTHANG02 803 CANGTHANG05 777 CANGTHANG04 629 CANGTHANG01 545 Extraction Method: Principal Component Analysis 120 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations QQĐK ALDDS& CVTOĐ ALDDS&C Pearson VTOĐ Correlation TMKH Pearson Correlation QTCV 285** -.127* 000 000 017 005 350 350 350 350 350 409** Sig (2-tailed) 000 N 350 335** -.390** Đ 151** -.217** PTNN GĐ ANG 255** 211** 508** 000 000 000 000 350 350 350 350 027 -.397** 244** 258** 301** 000 000 610 000 000 000 000 350 350 350 350 350 350 350 350 285** 335** -.280** 122* -.176** 293** 195** 345** Sig (2-tailed) 000 000 N 350 350 Pearson Correlation QQĐKS CCVH S 409** Sig (2-tailed) N TMKH QTCV XĐCV CANGTH QTTL Pearson -.127* 000 022 001 000 000 000 350 350 350 350 350 350 350 -.390** -.280** 018 619** -.327** -.358** -.304** Correlation CCVH Sig (2-tailed) 017 000 000 N 350 350 350 151** 027 Sig (2-tailed) 005 N 350 Pearson Correlation 739 000 000 000 000 350 350 350 350 350 350 122* 018 005 -.051 060 064 610 022 739 927 342 264 229 350 350 350 350 350 350 350 121 350 QTTLĐ Pearson -.217** -.397** -.176** 619** 005 -.537** -.616** -.536** 000 000 000 350 350 350 350 -.051 -.537** 406** 546** 000 000 Correlation PTNN Sig (2-tailed) 000 000 001 000 927 N 350 350 350 350 350 255** 244** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 342 000 N 350 350 350 350 350 350 350 350 350 211** 258** 060 -.616** 406** 617** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 264 000 000 N 350 350 350 350 350 350 350 350 350 508** 301** 064 -.536** 546** 617** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 229 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 350 350 Pearson Correlation XĐCVGĐ Pearson Correlation CANGTHA Pearson NG Correlation 293** -.327** 195** -.358** 345** -.304** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 122 000 350 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Model Summaryb R Model R 899a Squar Adjusted R Std Error of the e Square Estimate 809 804 Durbin-Watson 32281 2.065 a Predictors: (Constant), CCVH, XĐCVGĐ, QTCV, PTNN, QQĐKS, ALDDS&CVTOĐ, TMKH, QTTLĐ b Dependent Variable: CANGTHANG ANOVAa Sum of Model Squares Regression Mean Square 150.102 18.763 35.534 341 104 185.637 349 Residual Total df F Sig .000b 180.055 a Dependent Variable: CANGTHANG b Predictors: (Constant), CCVH, XĐCVGĐ, QTCV, PTNN, QQĐKS, ALDDS&CVTOĐ, TMKH, QTTLĐ Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 1.678 220 QTTLĐ -.096 021 PTNN 055 QTCV XĐCVGĐ QQĐKS Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 7.641 000 -.159 -4.549 000 461 2.171 021 082 2.650 008 591 1.693 199 023 255 8.819 000 671 1.491 114 022 157 5.115 000 595 1.682 -.095 022 -.133 -4.231 000 569 1.759 123 TMKH ALDDS&C VTOĐ CCVH 076 023 116 3.348 001 468 2.139 228 025 306 9.173 000 503 1.989 009 016 014 577 564 992 1.008 a Dependent Variable: CANGTHANG PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH VI PHẠM CÁC GIẢ ĐỊNH CỦA HỒI QUI 124 125 ... TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH ĐÀO THỊ ÁNH HIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CĂNG THẲNG (STRESS) TRONG CƠNG VIỆC CỦA TRÌNH DƢỢC VIÊN BỆNH VIỆN Ở CÁC CÔNG TY DƢỢC PHẨM ĐA QUỐC GIA TẠI TP. HCM LUẬN VĂN... Thảo TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng (stress) công việc trình dược viên bệnh viện cơng ty Dược phẩm đa quốc gia Tp. HCM? ?? công trình. .. hồn thành luận văn thạc sĩ với đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng (stress) công việc trình dược viên bệnh viện cơng ty Dược phẩm đa quốc gia Tp. HCM? ?? Trước tiên, xin trân trọng bày tỏ