danh gia chat luong vien chuc ngan hang BIDV

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn rõ nguồn gốc Huế, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn LÊ MINH TUẤN i LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu Nhà trường kết hợp với nỗ lực cố gắng thân Đạt kết này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến: Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức, nhiệt tình giúp cho năm học vừa qua Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giáo, TS Trần Thị Bích Ngọc - người hướng dẫn khoa học - dành nhiều thời gian q báu để giúp tơi suốt q trình nghiên cứu, thực luận văn Ban lãnh đạo, phòng ban chức quan tạo điều kiện giúp tơi hồn thành khóa học năm vừa qua Ban lãnh đạo, cán bộ, viên chức Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Hóa tạo điều kiện giúp tơi thời gian khảo sát Ngân hàng Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên giúp tơi q trình thực luận văn Xin gửi lời chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn LÊ MINH TUẤN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: LÊ MINH TUẤN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2013 - 2015 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ BÍCH NGỌC Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH THANH HĨA Tính cấp thiết đề tài Đối với Ngân hàng, việc nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức yêu cầu quan trọng Hiện nay, chất lượng đội ngũ viên chức Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn chi nhánh Thanh Hóa cịn nhiều hạn chế việc đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng đơn vị Chính vậy, “Đánh giá chất lượng viên chức Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn Thanh Hóa” u cầu cấp thiết Phương pháp nghiên cứu 2.1 Phương pháp điều tra thu thập số liệu - Đối với số liệu thứ cấp: Căn vào số liệu cung cấp từ Ngân hàng nong nghiệp phát triển nơng thơn Thanh Hóa, niên giám thống kê từ năm 2012 đến nay, sách báo, tạp chí chuyên ngành liên quan đến vấn đề nghiên cứu, website - Đối với số liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn vấn thông qua bảng hỏi trực tiếp 2.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích số liệu - Các phương pháp phân tích thống kê - Tổng hợp, suy luận khoa học - Toàn số liệu điều tra nhập xử lý phần mềm SPSS 16.0 Kết nghiên cứu đóng góp luận văn 3.1 Kết - Hệ thống hóa bổ sung sở lý luận thực tiễn chất lượng viên chức - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2012 - 2014 - Phân tích, đánh giá nhân tố tác động đến chất lượng viên chức ngân iii hàng, từ nhân tố tác động lớn đến chất lượng viên chức ngân hàng - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng viên chức Ngân hàng 3.2 Đóng góp giải pháp Đề tài đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng viên chức ngân hàng, là: Thực tốt việc khen thưởng, kỷ luật viên chức dựa việc thực thi cơng việc giao; Xây dựng sách thu hút, đãi ngộ nguồn nhân lực chất lượng cao; Quy hoạch, đào tạo, bồi dương cán bộ, viên chức ngân hàng; Đào tạo kỹ mềm, kỹ quản lý cho cán viên chức ngân hàng; Đào tạo kỹ mềm cho cán viên chức ngân hàng; Đào tạo kỹ quản lý cho cán viên chức ngân hàng; Rà soát, phân loại đội ngũ viên chức ngân hàng; Xây dựng tiêu chí tuyển dụng viên chức phù hợp iv DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT NH CT CNXH CNH, HĐH CP NN – PTNT NQ NĐ QĐ THCS THPT TTg TW XHCN KT-XH ĐVT - Ngân hàng - Chỉ thị - Chủ nghĩa xã hội - Cơng nghiệp hóa, đại hóa - Chính phủ - Nơng nghiệp phát triển nông thôn - Nghị - Nghị định - Quyết định - Trung học sở - Trung học phổ thông - Thủ tướng - Trung ương - Xã hội chủ nghĩa - Kinh tế - Xã hội - Đơn vị tính v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Kết cấu nguồn vốn .26 Bảng 2 Cơ cấu nguồn nhân làm việc trực tiếp .27 Bảng Kết đào tạo, bồi dương viên chức giai đoạn 2010– 2014 .31 Bảng Kết đánh giá, phân loại viên chức năm 2013, 2014 .32 Bảng Điểm trung bình đánh giá đội ngũ viên chức NH NN-PTNT chi nhánh Thanh Hóa cơng việc đảm nhiệm chế độ sách hỗ trợ 36 Bảng Kiểm định độ tin cậy thang đo mức độ đánh giá viên chức cơng việc đảm nhiệm chế độ sách hỗ trợ 41 Bảng Hệ số KMO and Bartlett’s Test 43 Bảng Phân tích nhân tố biến điều tra 45 Bảng Ý kiến đánh giá đội ngũ viên chức việc đào tạo bồi dương chuyên môn nghiệp vụ, đào tạo kỹ mềm, ngoại ngữ kiến thức khác 47 Bảng 10 Ý kiến đánh giá khách hàng đội ngũ viên chức ngân hàng NNPTNT chi nhánh Thanh Hóa 49 vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Ngân hàng NN-PTNT chi nhánh Thanh Hóa .21 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Cơ cấu trình độ nguồn nhân lực NH NN-PTNT Thanh Hóa 28 Hình 2 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi NH NN-PTNT Thanh Hóa .29 Hình Cơ cấu theo giới tính nhân lực NH NN-PTNT Thanh Hóa 30 Hình Thâm niên cơng tác nguồn nhân lực NH NN-PTNT Thanh Hóa 31 viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii MỤC LỤC ix Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn .3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm viên chức, nguyên tắc hoạt động viên chức 1.2 Khái niệm chất lượng .4 1.3 Khái niệm chất lượng viên chức .5 1.4 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng viên chức Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn 1.4.1 Nhóm tiêu chí đánh giá trình độ viên chức ngân hàng 1.4.2 Nhóm tiêu chí đánh giá hiệu thực thi công việc viên chức Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn 1.4.3 Nhóm tiêu chí đạo đức nghề nghiệp viên chức Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn .13 1.4.4 Nhóm tiêu khác đánh giá chất lượng viên chức Ngân hàng nông nghiệp va phát triển nông thôn .13 ix 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ viên chức ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn 14 1.5.1 Đào tạo, bồi dưỡng 14 1.5.2 Cơ chế tuyển dụng viên chức ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn 15 1.5.3 Chế độ sách đảm bảo lợi ích vật chất 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: 17 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THANH HÓA 18 2.1 Khái quát chung Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Hóa 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng 18 2.1.1.1 Thông tin chung ngân hàng 18 2.1.1.2 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Hóa .20 2.1.3 Các hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Hóa .24 2.1.4 Chiến lược tình hình hoạt động kinh doanh .26 2.2 Thực trạng chất lượng viên chức Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn chi nhánh Thanh Hóa 27 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân làm việc trực tiếp NHNo&PTNT chi nhánh Thanh Hóa 27 2.2.2 Công tác đào tạo, bồi dưỡng viên chức ngân hàng .31 2.2.3 Công tác đánh giá xếp loại viên chức .32 2.3 Đánh giá chung chất lượng viên chức Ngân hàng nông nghiệp phát triển Nông thôn chi nhánh Thanh Hóa .33 2.3.1 Ưu điểm 33 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 33 x ... LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii MỤC LỤC... văn hóa, xã hội khả giao tiếp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, khả thuyết trình… Sự am hiểu kiến thức kỹ góp phần giải công việc giao cách hiệu quả, không tốn nhiều thời gian, tạo niềm tin thoải... chất lượng dịch vụ mục tiêu quan trọng ngân hàng hướng tới, khả giao tiếp cơng cụ đưa sản phẩm đến với khách hàng Kỹ giao cuả cán giao dịch yêu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp, tin tưởng định