luận văn đã đưa ra một số giải pháp mang tính tổng quát phục vụ cho việc thực hiện nâng cao chất lượng viên chức của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa. Qua việc phân tích, đánh giá chất lượng đội ngũ viên chức của ngân hàng, luận văn đã khái quát được những vấn đề cụ thể về chất lượng viên chức tại ngân hàng. Bên cạnh đó luận văn còn một lần nữa khẳng định nâng cao chất lượng dịch đội ngũ viên chức của ngân hàng nói chung và ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa nói riêng là một yêu cầu hết sức cần thiết và cấp bách nhằm đạt được mục tiêu trong chiến lược phát triển kinh doanh.
DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT ! "#$% & '()* & &()* +, - $(+. / 0 0* 1 ." i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iv MỤC LỤC DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ iii 1.3. Khái niệm về chất lượng viên chức 6 Chất lượng cán bộ, viên chức không hoàn toàn giống với chất lượng của các loại hàng hóa, dịch vụ, bởi con người là một thực thể phức tạp 6 v PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài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âng cao chất lượng viên chức Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa” =8N6/;(/2=(B":Y/8@A 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung. $6/.I?##Z/$/E=+FH"6/;//N (E/#/>#%/2/E=+FH"6/;// "#$%/#$25,A 2.2. Mục tiêu cụ thể. YP"EN=L=(B/("N/E=+FH"6/;/ /##Z/$/E=+FH"6/;// "#$%/#` /PY>+?*/E=+FH"6/;// N(E8IY>#\8/2/E=+FH"6/;// 3. Câu hỏi nghiên cứu Z/$H"6/;//"#$% 18/#a #/#$%H"6/;//"# $%18/#a PY2>+?*/E=+FH"6/;// "#$%18a P>#2/%I<4C\8/2/E=+F"6/;// "#$%18/#a 4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Y+F6/;([Y+F6/;(/N+F/#/=/E =+FH"6/;//"#$%1 8/#A 8"6/;([N/B$(##Z/$/E=+FH "6/;//"#$%18/# 2 2bcdc!bcdeA 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Nghiên cứu tài liệu 6/;(/#/=(/=6'(% /OF##A 5.2. Phương pháp thu thập số liệu fY=(;/E[$Z/*=E)"B=(IY=(V#2/#2/E=+FIY =+F"6/;//"#$%A 2$/U(BIY=(/#/#2$@/ /()6A fY=(I./E[+F/(B$6/.I?I<4C*(N($$Z/*/#V '(>=L"6/;/`H"6/;/"##/3#/A gH"6/;// Q238//#/6/;(/2$\*(I<4C+.#+,/ =+F@3 /+,/8h(Y%(=e8h(/2d8IY+,/=+FAi)#/>N($ ",dj6(/ 6I<4CIY8h(32>djeklm8h(A()6%>8V>2 4/2./8h(/2O%IY=+F*(3>2I##$=dcc*(OIY *(("N=nl*(Af(3B4P=("=8I/IY=(3oF@*( 3>2I#F=%4o<=LIY=(=nc*( p"/"/*/ I#/'(dj6(/ ",/#/8;/##_q rETLdrE3TLA p22VT4+s"N/()68"C=L=(B/ $"'(>=L +,/'(q6(/ ",/#/8;/##_q!rE'($9*drE '( $9A g##/+54Y",H"6/;//'(e6( / ",/#/8;/##_d0M8*qY Q238//#/6/;(/2$\*(I<4C+.#+,/ =+F@3 /+,/8h(Y%(>_dcc*dqct$udjnnv"@"B)#/>=Z /9N($dqc8h(A 5.3. Phương pháp xử lý số liệu +.#Y368>[%8>Z/$"@$"@@ V*"NIY=+F"/E=+FH"6/;//Q2/#//6( 3 6/;(Af<4C/#/V>KI(E%##PG/%8/.V>/8h( N($'("/ 2#/#/8IYY36+[#$$(V@t8QvI< 4C/#/V>KI(E8>I.V/#/G/%8/8h(6/;(A +.#I2I#OF /[f2I# /##Z/ $"@8()6>+?*IY=+F"/E=+FH"6/;// A +.# /Y3#8#twx^w=2$2$)x/2$^=)IIvA p##/B)/2[2M+5 /=2Vy/#/V* 3oF"/*/#/V*$#/$2'(#$@6/;(A&(/#/V* '(I#/+.'(V*OzQ82=/2$$Q=2{c|@V=2"2 +F//EB3IY/B)$2V/^=}cmA pQ8MIZ /F/ /Y[f<4C$IY0~• *($IY0~•_cqàd[ /Y /F",4P=( *($IY0~•{cq[ /Y/3>:3 /F",/#/4P=(A p#/IY=+FY[f<4C$IYwQ"=(Q==+F4 /2KV*6+F/> /V?8€Y$IYwQ"=(Q}d@"/8 •8,/LA pIY>Yt‚/2$=24v[ƒPIY+.'(.P/#/ V*"/#/YA6(/(W'($9Y",IY>Y=>=,. 2G/V\cqPV*36(/(W)IJV=2A f<4CK8N8fff"w/Q=A 6. Kết cấu của luận văn 1,Y+F8""8C/6(6/;(+"B)2K8?K(3* =(B=(B":+F/VY/C/|/+.A +.d[O'("N/E=+F"6/;/ +.b[##/E=+F"6/;//"# $%18/#A +.|[„>#/2/E=+F"6/;// "#$%18/#A 4 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC 1.1. Khái niệm viên chức, các nguyên tắc hoạt động viên chức 16/;/=/418+F/()%4CQ2"$ "/=8=8"/ ."IZ/=BQ2/*FT=8"/+?=+._'(… =+./."IZ/=BQ2'()/#=(BAtQ2N(bƒ(B "6/;/IY[qn†bcdc†&dbv 16/;/=8"//#//.I?/=B/K>8V>2/#/()6•/$2 2N+I([tQ2N(qƒ(B"6/;/IY[qn†bcdc†&dbv (#=(B/($#/8$+,/#=(B$2'(#$@Z/2 NA BC)C/"C4A ('()$@'()/()68"C2;/N"'() •/;<A (IZ$3%8$#8I#//.'(O/;//W8'()N"/ 4A 1.2. Khái niệm về chất lượng E=+F=8(BPT_=($2=/I<A$2_2 #$%/I>(E(EN("N/E=+FA f()=8IY3#8%@[ Theo Tố chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa. trong tiêu chuẩn ISO 8402: 2000 (Quality Management and Quality Assurance):“Chất lượng là toàn bộ các đặc tính của một thực thể, tạo cho thực thể đủ khả năng thõa mãn các nhu cầu đã được công bố hay còn tiềm ẩn”. Q2 O /;/ 3%8 $ /E =+F ( ‡ tw($2Q &(=) 2$2= 5 [...]... ngân hàng trong lòng mỗi khách hàng 18 CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HÓA 2.1 Khái quát chung về Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng 2.1.1.1 Thông tin chung về ngân hàng Tên ngân hàng: Ngân Hàng NHNo&PTNT Việt Nam Chi Nhánh Thanh. .. ban lãnh đạo chi nhánh 2.2 Thực trạng chất lượng viên chức của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân sự làm việc trực tiếp tại NHNo&PTNT chi nhánh Thanh Hóa Bảng 2 3 Cơ cấu nguồn nhân sự làm việc trực tiếp tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa ĐVT: Người STT Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2014 1 Tổng số cán bộ nhân viên 98 94 103... chức của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn là theo quy chế thi tuyển Người dự tuyển phải đảm bảo các điều kiện được quy định tại Quy chế tuyển dụng lao động của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam ban hành theo Quyết định 118/QĐHĐQT-LĐTL ngày 28 tháng 02 năm 2007 của Hội đồng quản trị ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Cán bộ, nhân viên được tuyển... Trung 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Hóa NHNo&PTNT chi nhánh Thanh Hóa là chi nhánh cấp 1, trực thuộc trực tiếp NHNo&PTNT Việt Nam, có quyền tự chủ về kinh doanh theo phân cấp của NHNo&PTNT Việt Nam, có sự ràng buộc về nghĩa vụ và quyền lợi với NHNo&PTNT Việt Nam Theo Điều 20 Điều lệ về tổ chức và hoạt động của NHNo&PTNT Việt Nam ban hành kèm... cầu hàng đầu trong quá trình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Chất lượng viên chức có thể được nhận diện dưới nhiều góc nhìn khác nhau và sự nhìn nhận đó không ngoài mục đích phục vụ cho việc nâng cao chất lượng viên chức Chương 1 đã nêu ra các khái niệm cơ bản về viên chức, chất lượng, chất lượng 17 viên chức, chỉ tiêu đánh giá chất lượng viên chức qua đó để thấy được ý nghĩa của việc nâng cao. .. và cơ cấu nguồn vốn sẽ quyết định đến danh mục tài sản của một ngân hàng thương mại, hoạt động cho vay cũng là hoạt động tạo ra lợi nhuận chủ yếu cho các ngân hàng Do vậy trong các năm qua, ban lãnh đạo ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Thanh Hóa luôn rất quan tâm đến công tác quản trị khối tài sản này Bảng 2 2 Tốc độ tăng trưởng cho vay tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn. .. việc; phẩm chất, đạo đức cán bộ, viên chức; văn hóa ứng xử cho đến sức khoẻ (thể chất, tâm lý) của họ Trong đó, yếu tố trình độ; yếu tố hiệu quả thực thi công vụ và yếu tố phẩm chất, đạo đức cán bộ, viên chức được xem là quan trọng nhất để xem xét chất lượng cán bộ, viên chức ngân hàng Ta có thể hiểu rõ hơn khái niệm về chất lượng viên chức ngân hàng qua các tiêu chí đánh giá chất lượng viên chức dưới... chất lượng viên chức của Ngân hàng Tóm lại: Một đội ngũ viên chức ngân hàng có chất lượng là đội ngũ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ tốt; có tính năng động sáng tạo; có đạo đức nghề nghiệp; và có thái độ phục vụ tốt nhất làm hài lòng khách hàng, làm cho khách hàng muốn gắn bó lâu dài với ngân hàng Từ đó nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng, xây dựng nên hình ảnh, uy tín của ngân. .. phạm nghiêm trọng đạo đức nghề nghiệp đã gây ra những tổn thất to lớn về mặt kinh tế, và tạo ra những vết nhơ trong ngành ngân hàng 1.4.4 Nhóm tiêu chí khác đánh giá chất lượng viên chức Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Chất lượng của cán bộ, viên chức còn được thể hiện thông qua một số tiêu chí thuộc về thể lực, thể chất của mỗi cán bộ như: Sức khoẻ (thể chất, tâm lý), độ tuổi, thâm niên... điểm này để sử dụng cán bộ, viên chức cho phù hợp với từng vị trí và năng lực, trình độ của từng người trong ngân hàng 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ viên chức ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn 1.5.1 Đào tạo, bồi dưỡng Chính sách đào tạo, bồi dưỡng có ảnh hưởng trực tiếp đến việc nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ, viên chức ngành ngân hàng Trong điều kiện hiện . /$V/E=+F C/"C/H"6AE=+FH"6//2@=F*/ $//=,A ]2%4()$@"#$%'(",3#//H+3#/ $2+.=/#//("^$V3$6/K>'( 8N(.*/E=+F/H"6/;/"3_/2/E =+FH"6/;//8@A_P=L426($68/9N[RNâng cao chất lượng viên chức Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa =8N6/;(/2=(B":Y/8@A 1 2 ##/E=+F"6/;/4+,)A 1.4. Một số tiêu chí đánh giá chất lượng của viên chức tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn 1.4.1. Nhóm các tiêu chí đánh giá về trình độ viên chức ngân hàng 6 $@=8;/"NIZ%(V*"N3…:+F/#/2G/## Q26(/(WE2A :/;"2G/o2"8"="Z//#//#V"6/;/ /K//#/=2$@I([ p$@9/"E` p$@:=Z/` p$@'(>=L` p$@=L=(B/. 2;/N )$POE2=,"N8G3*"2$P"*.$2 A 1.4.4. Nhóm tiêu chí khác đánh giá chất lượng viên chức Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn E=+F//#V"6/;//U+F/%'(8IY6(/