Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch cộng đồng vùng tây bắc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN CÔNG VIỆN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH CỘNG ĐỒNG VÙNG TÂY BẮC LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN CÔNG VIỆN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH CỘNG ĐỒNG VÙNG TÂY BẮC Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN NGỌC HUYỀN PGS.TS LÊ ANH TUẤN HÀ NỘI - 2020 i CAM KẾT Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2020 Nghiên cứu sinh Nguyễn Công Viện ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Viện Sau đại học Khoa Quản trị kinh doanh Trường đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin chân thành cảm ơn biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền PGS.TS Lê Anh Tuấn, người hướng dẫn khoa học giúp tác giả quy chuẩn nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu để hoàn thành luận án Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tác giả suốt thời gian học tập nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh Nguyễn Công Viện iii MỤC LỤC CAM KẾT i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng 1.4.2 Phạm vi 1.4.3 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Những đóng góp luận án 1.6 Kết cấu luận án Tiểu kết chương CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 2.1 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 10 2.1.1 Nghiên cứu du lịch cộng đồng 10 2.1.2 Nghiên cứu hài lòng khách du lịch cộng đồng 19 2.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 26 2.2 Cơ sở lý thuyết chất lượng điểm đến, du lịch cộng đồng hài lòng khách du lịch 29 2.2.1 Lý thuyết hài lòng khách hàng ngành dịch vụ 29 2.2.2 Chất lượng điểm đến hài lòng khách du lịch 32 2.2.3 Du lịch cộng đồng 34 2.3 Mơ hình nghiên cứu 39 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu kế thừa 39 2.3.2 Mơ hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu 43 TIỂU KẾT CHƯƠNG 53 iv CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1Bối cảnh nghiên cứu 3.1.1Đặc điểm tự nhiên vùng Tây Bắc 3.1.2Tình hình kinh tế - xã hội vùng Tây 3.1.3Các sản phẩm du lịch đặc thù vùng 3.1.4Chọn điểm nghiên cứu 3.2 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 3.3Quy trình nghiên cứu 3.4Phương pháp thu thập số liệu 3.4.1Thu thập số liệu thứ cấp 3.4.2Thu thập số liệu sơ cấp 3.5Phương pháp phân tích xử lý liệu 3.6Thiết kế nghiên cứu định lượng 3.6.1Mục tiêu nghiên cứu định lượng 3.6.2Thiết kế nghiên cứu định lượng 3.6.3Xây dựng thang đo biến 3.6.4Đánh giá độ tin cậy thang đo 3.6.5Phương pháp chọn mẫu 3.6.6Phương pháp phân tích liệu TIỂU KẾT CHƯƠNG CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1Kết nghiên cứu thực trạng 4.1.1Thực trạng phát triển du lịch cộng đ 4.1.2 Thực trạng bảo tồn văn hóa kết hợp phát triển du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc 4.2 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch loại hình du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc 4.2.1Thống kê mô tả đối tượng khảo sát 4.2.2Đánh giá độ tin cậy thang đo 4.2.3Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 4.3 Đánh giá khách du lịch cộng đồng yếu tố 4.3.1Đánh giá yếu tố Môi trường du lịch 4.3.2Đánh giá yếu tố Cơ sở hạ tầng 4.3.3Đánh giá yếu tố Giá v 4.3.4 Đánh giá yếu tố Văn hóa địa 99 4.3.5 Đánh giá yếu tố Hấp dẫn tự nhiên 101 4.3.6 Đánh giá Sự hài lòng 103 4.4 Bình luận kết nghiên cứu 104 4.4.1 Kết nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 104 4.4.2 Kết nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 104 4.4.3 Kết nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 107 4.4.4 Kết nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 108 4.5 Ý nghĩa nghiên cứu 108 TIỂU KẾT CHƯƠNG 110 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ 111 5.1 Định hướng phát triển hoạt động du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc bối cảnh hội nhập phát triển 111 5.1.1 Định hướng phát triển hình thức du lịch cộng đồng 111 5.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ du lịch cộng đồng 116 5.2 Một số khuyến nghị nâng cao mức độ hài lòng du khách tham gia du lịch cộng đồng Tây Bắc 117 5.2.1 Khuyến nghị sở hạ tầng phục vụ du lịch 117 5.2.2 Khuyến nghị môi trường tham quan du lịch 119 5.2.3 Khuyến nghị gia tăng tính hấp dẫn tự nhiên 120 5.2.4 Khuyến nghị phát huy giá trị văn hóa địa 120 5.2.5 Khuyến nghị quảng bá thu hút thị trường 122 TIỂU KẾT CHƯƠNG 124 KẾT LUẬN 125 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 126 TÀI LIỆU THAM KHẢO 127 PHỤ LỤC 135 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa APEC : Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á Thái Bình Dương CBT : Phát triển du lịch cộng đồng DLCĐ : Du lịch cộng đồng ĐBSCL : Đồng Sông Cửu Long KDL : Khu du lịch NGOs : Tổ chức Phi phủ TNDL : Tài nguyên du lịch TTTM : Trung tâm thương mại UBND : Ủy ban nhân dân UNWTO : Tổ chức du lịch giới VHTT&DL : Văn hóa thể thao du lịch VQG : Vườn quốc gia vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch 43 Bảng 3.1 Thống kê số tiêu thuộc vùng Tây Bắc 54 Bảng 3.2 Trình độ lao động vùng Tây Bắc 57 Bảng 3.3 Kết khảo sát điều tra 64 Bảng 3.4 Trình tự thực nghiên cứu định lượng 66 Bảng 3.5 Thang đo chất lượng điểm đến 67 Bảng 3.6 Thang đo hài lòng khách du lịch 67 Bảng 3.7 Thang đo văn hóa địa 68 Bảng 3.8 Thang đo môi trường tham quan 68 Bảng 3.9 Thang đo hấp dẫn tự nhiên 69 Bảng 3.10 Thang đo sở hạ tầng 69 Bảng 3.11 Thang đo giá dịch vụ điểm du lịch 70 Bảng 4.1 Thống kê điểm du lịch cộng đồng địa bàn vùng Tây Bắc 74 Bảng 4.2 Thông tin số điểm du lịch cộng đồng tỉnh Hịa Bình 74 Bảng 4.3 Thông tin số điểm du lịch cộng đồng tỉnh Sơn La 75 Bảng 4.4 Thông tin số điểm du lịch cộng đồng tỉnh Điện Biên 76 Bảng 4.5 Thông tin số điểm du lịch cộng đồng tỉnh Lai Châu 76 Bảng 4.6 Thống kê lượt khách đến tỉnh vùng Tây Bắc giai đoạn 2005 - 2017 77 Bảng 4.7 Tổng thu từ du lịch tỉnh vùng Tây Bắc giai đoạn 2005 - 2017 78 Bảng 4.8 Hoạt động bảo tồn di sản văn hóa vật thể vùng Tây Bắc 81 Bảng 4.9 Hoạt động bảo tồn di sản văn hóa phi vật thể vùng Tây Bắc .83 Bảng 4.10 Thông tin đối tượng khảo sát 85 Bảng 4.11 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo (Việt hóa số liệu) 87 Bảng 4.12 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập (Việt hóa số liệu) 89 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc chất lượng điểm đến hài lòng du khách (Việt hóa số liệu) 91 Bảng 4.14 Tổng hợp hệ số tác động biến mơ hình chuẩn hóa 94 Bảng 4.15 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 94 viii Bảng 4.16 Đánh giá yếu tố môi trường du lịch từ phía khách du lịch cộng đồng 96 Bảng 4.17 Đánh giá yếu tố sở hạ tầng từ phía khách du lịch cộng đồng 97 Bảng 4.18 Đánh giá yếu tố giá từ phía khách du lịch cộng đồng 98 Bảng 4.19 Đánh giá yếu tố văn hóa địa từ phía khách du lịch cộng đồng .100 Bảng 4.20 Đánh giá yếu tố hấp dẫn tự nhiên từ phía khách du lịch cộng đồng 102 Bảng 4.21 Đánh giá hài lịng từ phía khách du lịch cộng đồng 103 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e32 e33 e34 e35 e36 e38 e39 e40 165 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) CL_DD HAI_LONG CLDD3 CLDD2 CLDD1 SA5 SA4 SA3 SA2 SA1 HDTN1 HDTN2 HDTN3 HDTN4 HDTN5 HDTN6 HDTN7 VHBD1 VHBD2 VHBD3 VHBD4 VHBD5 VHBD6 166 VHBD7 VHBD8 VHBD9 GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 CSHT1 CSHT2 CSHT3 CSHT4 MTDL1 MTDL2 MTDL3 MTDL4 MTDL5 MTDL6 167 168 Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) CL_DD CL_DD CL_DD CL_DD CL_DD HAI_LONG < - CL_DD MTDL6 MTDL5 MTDL4 MTDL3 MTDL2 MTDL1 CSHT4 CSHT3 CSHT2 CSHT1 GC5 GC4 GC3 GC2 GC1 VHBD9 VHBD8 VHBD7 VHBD6 VHBD5 VHBD4 VHBD3 VHBD2 VHBD1 HDTN7 HDTN6 HDTN5 HDTN4 HDTN3 HDTN2 HDTN1 SA1 SA2 SA3 SA4 SA5 CLDD1 CLDD2 CLDD3 170 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CL_DD CL_DD CL_DD CL_DD CL_DD HAI_LONG < MTDL6 MTDL5 MTDL4 MTDL3 MTDL2 MTDL1 CSHT4 CSHT3 CSHT2 CSHT1 GC5 GC4 GC3 GC2 GC1 VHBD9 VHBD8 VHBD7 VHBD6 VHBD5 VHBD4 VHBD3 VHBD2 VHBD1 HDTN7 HDTN6 HDTN5 HDTN4 HDTN3 HDTN2 HDTN1 SA1 SA2 SA3 SA4 SA5 CLDD1 CLDD2 CLDD3 172 Covariances: (Group number - Default model) MT_DL < > CS_HT MT_DL < > GIA_CA MT_DL < > VH_BD MT_DL < > HD_TN CS_HT < > GIA_CA CS_HT < > VH_BD CS_HT < > HD_TN GIA_CA < > VH_BD GIA_CA < > HD_TN VH_BD < > HD_TN Correlations: (Group number - Default model) MT_DL < > MT_DL < > MT_DL < > MT_DL CS_HT < > CS_HT < > CS_HT < > GIA_CA < > GIA_CA < > VH_BD 173 Variances: (Group number - Default model) MT_DL CS_HT GIA_CA VH_BD HD_TN e41 e37 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e32 e33 e34 e35 e36 e38 e39 e40 175 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) CL_DD HAI_LONG CLDD3 CLDD2 CLDD1 SA5 SA4 SA3 SA2 SA1 HDTN1 HDTN2 HDTN3 HDTN4 HDTN5 HDTN6 HDTN7 VHBD1 VHBD2 VHBD3 VHBD4 VHBD5 176 VHBD6 VHBD7 VHBD8 VHBD9 GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 CSHT1 CSHT2 CSHT3 CSHT4 MTDL1 MTDL2 MTDL3 MTDL4 MTDL5 MTDL6 177 Descriptive Statistics MTDL1 MTDL2 MTDL3 MTDL4 MTDL5 MTDL6 MTDL CSHT1 CSHT2 CSHT3 CSHT4 CSHT GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 GC VHBĐ1 VHBĐ2 VHBĐ3 VHBĐ4 VHBĐ5 VHBĐ6 VHBĐ7 178 Descriptive Statistics VHBĐ8 VHBĐ9 VHBĐ HDTN1 HDTN2 HDTN3 HDTN4 HDTN5 HDTN6 HDTN7 HDTN SA1 SA2 SA3 SA4 SA5 SA Valid N (listwise) ... lý thuyết du lịch cộng đồng, chất lượng điểm đến hài lòng khách du lịch cộng đồng Thứ hai: Xác định mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc Thứ ba:... điểm đến điểm du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu thực để trả lời câu hỏi sau: Có yếu tố ảnh hưởng đến hài. .. cộng đồng vùng Tây Bắc tác động yếu tố đến hài lòng khách du lịch cộng đồng trải nghiệm du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc 1.4.2 Phạm vi - Phạm vi nội dung: Luận án nghiên cứu phát triển du lịch cộng