Bài viết đề cập đến thực trạng tạo động lực làm việc và thu hút nhân tài tại Viễn thông Lào Cai (VNPT Lào Cai) vẫn còn các bất cập như việc xác định nhu cầu của người lao động chưa bài bản, công tác đánh giá mức độ hoàn thành công việc mới chỉ dựa trên hình thức, chưa có văn bản cụ thể quy định lộ trình thăng tiến cho người lao động...
Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 11 (2019) TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT LÀO CAI Nguyễn Thị Phƣơng Hảo1 , Đỗ Văn Chúc2 Tóm tắt Bài viết đề cập đến thực trạng tạo động lực làm việc thu hút nhân tài Viễn thơng Lào Cai (VNPT Lào Cai) cịn bất cập việc xác định nhu cầu người lao động chưa bản, công tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc dựa hình thức, chưa có văn cụ thể quy định lộ trình thăng tiến cho người lao động Từ đó, cần có giải pháp điều chỉnh cách xác định nhu cầu người lao động, hoàn thiện sách khen thưởng chế độ phúc lợi, xây dựng mơi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp, tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động… để tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Lào Cai thời gian tới Từ khóa: Động lực, Làm việc, Người lao động, VNPT, Lào Cai GIVING WORKING MOTIVATION TO EMPLOYEES AT LAO CAI ELECOMMUNICATIONS Abstract The article refers to the current situation of creating working motivation to employees at Lao Cai VNPT? There are still shortcomings: Determining the needs of workers is unsystematic, assessing the level of work completion is only based on the form, there is no specific document specifying the roadmap for promotion of employees Therefore, there should be solutions to adjust the way of determining the needs of workers, completing the reward and welfare policies, building working environment and corporate culture, strengthening measures to stimulate employees' morale to create motivation for employees in VNPT Lao Cai in the future Keywords: Motivation,Working, Employees, VNPT, Lao Cai JEL classification: J; J01; J08; J54 Lào Cai (Vietel Lào Cai, 2016 - 2018, Báo cáo Mở đầu kết sản xuất kinh doanh) Nhận thức rõ điều Tập đoàn Bưu ch nh Viễn thông Việt Nam này, VNPT Lào Cai tâm công (VNPT) phải đối mặt với thách thức tác chăm sóc đội ngũ người lao động, tạo động lớn mà cạnh tranh trở nên ngày lực làm việc cho người lao động đơn vị mạnh mẽ khốc liệt Trong doanh nghiệp Vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao kinh doanh viễn thông, Vietel, Mobifone động nhà khoa học quan tâm xếp vào danh sách 100 nhà tuyển dụng hàng đ u đưa vào nhiều cơng trình nghiên cứu cấp Việt Nam (Anphabe Nielsen VN, 2016, Nơi độ khác nhau, từ báo, chuyên đề đến làm việc tốt VN, Hà Nội), Vietel lọt luận văn thạc sĩ Có thể kể đến kết nghiên vào top 15 nơi làm việc tốt Việt Nam cứu số tác giả sau: (Anphabe Nielsen VN, 2017, Nơi làm việc tốt Trương Minh Đức (2011), Tạp chí Khoa học VN, Hà Nội) Việc đồng nghĩa với môi Đại học quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh trường làm việc thuộc doanh nghiệp giữ 27, trang 240 - 247 ―ứng dụng mơ hình định chân người lao động tốt không ngừng thu hút lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc nhân tài đ u quân Do đó, việc sử dụng cho người lao động công ty TNHH Ericson có hiệu nguồn nhân lực, thu hút tạo động Việt Nam‖, thông qua việc kiểm định mô hình lực làm việc cho người lao động mối hồi quy tác giả đưa kết luận nhà quản quan tâm lớn VNPT nói chung VNPT Lào lý Công ty nên quan tâm trước hết đến mức Cai nói riêng Bên cạnh đó, xét tiền lương bản, tổng mức thu nhập người suất lao động VNPT Lào Cai nói riêng, trung lao động Tác giả đưa khuyến nghị: Các nhà bình lao động VNPT Lào Cai giai đoạn quản lý c n xây dựng quy trình, chế độ làm việc 2016 - 2018 tạo lợi nhuận trước rõ ràng để giúp người lao động tránh sai thuế khoảng 153 triệu đồng/năm (Viễn Thông l m đáng tiếc, đồng thời c n quan tâm đến sở Lào Cai, 2016 - 2018, Báo cáo kết sản xuất vật chất, thiết bị nơi làm việc để tạo hứng thú kinh doanh) Nếu so sánh số với làm việc cho người lao động suất lao động trung bình/năm vào khoảng 260 Lưu Thị Bích cộng (2013), Tạp chí triệu đồng/năm Vietel Lào Cai ta thấy khoa học, ĐHSP thành phố Hồ Chí Minh số 49 nhiều dư địa việc thúc đẩy tinh th n ―những nhân tố tác động đến động lực làm việc hiệu làm việc người lao động VNPT 71 Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 11 (2019) người lao động khách sạn‖ Bài viết rằng, người lao động đồng thời có động lực bên bên ngồi Với ý nghĩa đó, nhà quản lý nên sử dụng hỗn hợp phương pháp bao gồm tiền thưởng, khen ngợi công việc, thúc đẩy người, tạo hài lịng cơng việc cho người lao động Cao Thị Lan (2015) luận văn thạc sĩ ―Tạo động lực làm việc Trung tâm Giới thiệu việc làm Hà Nội‖ Ngô Thị Tâm (2015) luận văn ―Tạo động lực làm việc Công ty Cổ phần Xây dựng Kinh doanh Địa ốc Hịa Bình‖ nêu khái qt lý luận động lực lao động, phân tích rõ ràng nhân tố ảnh hưởng đến việc tạo động lực làm việc cho người lao động tiêu ch để đánh giá hiệu việc tạo động lực cho người lao động Tác giả Đào Thị Huyền (2016) với luận văn thạc sĩ ―Tạo động lực lao động khối quan tập đồn viễn thơng qn đội‖ dựa quan sát thực trạng đặc điểm Vietel, đề xuất nhóm giải pháp hiệu việc tạo động lực làm việc Cụ thể nhóm giải pháp tổng thể gồm hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc, đổi cơng tác đánh giá cơng việc, hồn thiện cơng tác tiền lương, xây dựng chế độ khen thưởng phúc lợi, xây dựng môi trường làm việc thuận lợi, tăng cường biện pháp kích thích tinh th n đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ Tuy dựa tảng lý thuyết kinh điển đề tài có hướng nghiên cứu cách tiếp cận khác Đặc điểm doanh nghiệp lĩnh vực viễn thông lĩnh vực cung cấp dịch vụ đến khách hàng, yêu c u người lao động đặc thù, đòi hỏi ch nh sách đãi ngộ phù hợp Trên sở kế thừa thành mà đề tài lĩnh vực đạt được, đồng thời phát triển vấn đề VNPT Lào Cai thông qua đánh giá, nhận xét nhận định thân Nhóm tác giả lựa chọn nghiên cứu vấn đề ―Tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Lào Cai‖ Cơ sở khoa học tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Một số khái niệm Khái niệm Động lực tạo động lực: ―Động lực khao khát, tự nguyện cá nhân nhằm tăng cường nỗ lực cá nhân để đạt mục tiêu hay kết đó‖ (Nguyễn Văn Điềm, 2010) Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức ―Động lực cá nhân kết 72 nhiều nguồn lực‖ (Nguyễn Hữu Lam, 2006) Theo Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2013), ―động lực người lao động nhân tố bên k ch th ch người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất hiệu cao‖ Theo Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2013), ―tạo động lực làm việc hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm người lao động có động lực công việc‖ ―Tạo động lực làm việc hiểu tổng hợp biện pháp cách ứng xử tổ chức, nhà quản lý nhằm tạo khao khát tự nguyện người lao động cố gắng phấn đấu để đạt mục tiêu tổ chức‖ (Nguyễn Văn Điềm, 2012) ―Tạo động lực làm việc tổng hợp biện pháp cách hành xử tổ chức, nhà quản lý để tạo khát khao, tự nguyện người lao động buộc họ phải nỗ lực, cố gắng phấn đấu nhằm đạt mục tiêu mà tổ chức đề Các biện pháp đặt địn bẩy kích thích tài chính, phi tài chính, cách hành xử tổ chức thể điểm tổ chức đối xử lại với người lao động nào‖ (Lê Thanh Hà, 2009) Tóm lại, tạo động lực làm việc q trình xây dựng, triển khai thực đánh giá biện pháp tác động tới người lao động nhằm kích thích mong muốn, khát khao họ cơng việc góp ph n đạt mục tiêu cá nhân doanh nghiệp 2.2 Nội dung nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động Các nội dung nghiên cứu vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động gồm: - Tạo động lực thông qua xác định nhu cầu lao động - Tạo động lực thơng qua sách tài như: Tạo động lực thông qua tiền thưởng, tạo động lực thông qua phúc lợi dịch vụ - Tạo động lực thơng qua sách phi tài như: Tạo động lực thông qua đánh giá thực cơng việc; tạo động lực thơng qua bố trí, sử dụng nhân lực; tạo động lực thông qua đào tạo phát triển nhân lực; triển vọng hội thăng tiến nghề nghiệp; tạo động lực thông qua b u không kh , môi trường làm việc; tạo mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên - Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu: - Nội dung nghiên cứu khía cạnh: Đánh giá thỏa mãn người lao động với biện pháp tạo động lực, kết thực công việc, tỷ lệ luân chuyển người lao động, tỷ lệ việc Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 11 (2019) Phƣơng pháp nghiên cứu Bài viết thu thập thông tin thứ cấp giai đoạn 2016 - 2018 thông tin sơ cấp năm 2019 phục vụ cho nghiên cứu Các thông tin thứ cấp thu thập từ nội VNPT Lào Cai tổ chức, quan bên thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động (quy chế tiền, lương, văn doanh nghiệp ban hành liên quan đến chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động, số lượng lao động, trình độ chun mơn….); liệu quan thống kê (tình hình phát triển kinh tế đất nước….); kết nghiên cứu tác giả (các báo, giáo trình…) Thơng tin sơ cấp thu thập việc sử dụng bảng hỏi để khảo sát ngẫu nhiên cán nhân viên khối văn phòng khối lao động trực tiếp VNPT Lào Cai để thu thập ý kiến đánh giá họ vấn đề liên quan đến tạo động lực làm việc cho người lao động tiền lương, tiền thưởng, điều kiện làm việc, hội thăng tiến, văn hóa doanh nghiệp … Quy mơ mẫu điều tra xác định theo N công thức Slovin: n (1 N * e ) Với tổng thể (N) người lao động VNPT Lào Cai 195 người, sai số cho phép 5% quy mơ mẫu tối thiểu xác định 131 lao động Trong bảng hỏi, tác giả sử dụng thang đo Likert với mức độ (1 Hồn tồn khơng đồng ý, Không đồng ý, Phân vân, Đồng ý, Hồn tồn đồng ý) để thu thập thơng tin Các thông tin thu viết tổng hợp xử lý số liệu công cụ excel, kết tổng hợp số liệu trình bày bảng thống kê đồ thị thống kê Kết thảo luận 4.1 Thực trạng tạo động lực cho người lao động VNPT Lào Cai 4.1.1 Tạo động lực thông qua xác định nhu cầu lao động VNPT Lào Cai chưa tiến hành hoạt động đồng xác định nhu c u người lao động để làm xây dựng biện pháp tạo động lực cho người lao động thông qua việc thỏa mãn nhu c u Để xác định nhu c u, nhóm tác giả tiến hành khảo sát nhu c u người lao động quan VNPT Lào Cai Kết khảo sát 131 lao động ra: Nhóm cán cấp trung trở lên nhu c u ưu tiên vấn đề tiền lương Bản thân họ người giữ vị trí quan trọng đơn vị, chế độ tiền lương họ đảm bảo xứng đáng với vị trí họ phụ trách Nhóm quan tâm nhiều đến nhu c u tham gia hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, quan hệ tập thể tốt điều kiện làm việc tốt Trong đó, nhóm nhân viên kỹ thuật nhóm nhân viên hành lựa chọn nhu c u ―thu nhập cao thỏa đáng‖ ưu tiên quan trọng nhất, cho thấy vấn đề tiền lương thưởng vấn đề mà đại phận nhân viên đơn vị quan tâm Dựa kết việc xác định nhu c u người lao động, với nhóm lao động có nhu c u ưu tiên khác Đây xác đáng để VNPT Lào Cai tiến hành xây dựng biện pháp nhằm thỏa mãn nhu c u người lao động tạo động lực cho người lao động 1.2 Tạo động lực làm việc thông qua sách tài Tạo động lực thơng qua tiền lương: VNPT Lào Cai trả lương cho người lao động theo kết thực tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh (doanh thu, sản lượng, thuê bao thực tăng, chênh lệch thu - chi, tỷ lệ thu cước, điều kiện kinh tế xã hội địa phương); mức độ phức tạp cơng việc; vị trí thực nhiệm vụ chun mơn, nghiệp vụ, nhiệm vụ trị giao Kết khảo sát mức độ hài lòng tiền lương người lao động cho thấy: 77,9% số người hỏi hài lịng hồn tồn hài lịng với mức thu nhập hàng tháng cịn 15,38% số người hỏi khơng hài lịng với tiền lương hưởng tới 7,69% trả lời khơng có ý kiến Về tiền lương làm việc ngồi có đến 18,46% số lao động hỏi cho khơng hợp lý với sức đóng góp Tuy nhiên trả lương hạn nghỉ chế độ hưởng lương h u hết số người hỏi cho VNPT Lào Cai quan tâm thực quy định pháp luật lao động Khi hỏi cách thức xác định tiền lương VNPT Lào Cai có phù hợp khơng có 62% người hỏi trả lời khơng phù hợp, 41,7% cho công thức t nh lương phức tạp, gồm nhiều thành ph n; 29,2% cho cách thức đánh giá thực công việc chưa hợp lý; 20,8% cho hệ số hồn thành cơng việc chưa phù hợp với cách t nh lương Như vậy, trạng VNPT Lào Cai có phận cảm thấy hài lòng mức lương phù hợp, có cán nhân viên cho mức lương chưa phù hợp với công sức họ bỏ để cống hiến cho đơn vị Đây sở để VNPT Lào Cai xây dựng sách tiền lương phù hợp cho cán nhân viên Tạo động lực thông qua tiền thưởng: VNPT Lào Cai coi trọng công tác khen thưởng để 73 Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 11 (2019) khuyến khích vật chất mặt tinh th n người lao động thơng qua thành t ch, nhằm tạo động lực cho người lao động hăng say mức độ hồn thành cơng việc người lao động làm việc để có kết tốt Hàng tháng, hàng ghi nhận Hàng tháng VNPT thực quý, trưởng phòng Ban lãnh đạo VNPT đánh giá cơng việc tồn người lao động Lào Cai tiến hành họp đánh giá, xét thành t ch đơn vị Các thành viên tham gia vào công thi đua cá nhân phòng ban tác đánh giá thực công việc gồm: Trưởng đơn vị để tiến hành khen thưởng Hiện hình phận, phịng hành tổ chức ban thức thưởng đơn vị áp dụng chủ yếu giám đốc Việc đánh giá thực công việc thưởng tiền cho người lao động với hình thực theo quy chế đánh giá xếp loại thức: Thưởng danh hiệu thi đua, thưởng đối cán cơng nhân viên Tập đồnVNPT thơng với tập thể hồn thành nhiệm vụ sản xuất qua giao nhiệm vụ đánh giá kết thực kinh doanh, thưởng sáng kiến cải thiện kỹ thuật, công việc Kết đánh giá thực công việc thưởng tập thể, cá nhân cán công nhân viên, nhằm tính tiền lương cho người lao động; làm cộng tác viên đạt giải cao Hội thi sử dụng xếp lao động giao VNPT Lào Cai tổ chức nhiệm vụ, bổ nhiệm, luân chuyển, chấm dứt hợp Khi nghiên cứu tiền thưởng VNPT Lào đồng lao động Cai người lao động thấy mức Kết khảo sát ý kiến người lao động cho thưởng mà VNPT Lào Cai quy định tương đối thấy: 25,38% chưa hài lòng với kết đánh giá cao, năm người lao động thưởng thực cơng việc, 20,77% không đồng ý kết nhiều l n làm cho người lao động đánh giá phản ánh kết thực khơng hài lịng tiền thưởng vào hệ công việc Khi tiến hành khảo sát sâu ý kiến số hoàn thành công việc bị ràng buộc tỉ lệ người lao động khía cạnh cơng tác VNPT Lào Cai; hệ thống đánh giá thực đánh giá thực cơng việc để tìm ngun cơng việc cịn bộc lộ nhiều hạn chế dẫn đến ảnh nhân chưa hài lịng người lao động tỉ hưởng đến kết đánh giá chưa phản ánh trọng số người có ý kiến cho kết đánh mức độ hồn thành cơng việc người lao giá chưa phản ánh kết thực công động; nhiều phát chậm tiền thưởng cho người việc chiếm tỉ trọng cao, chiếm 29% số người lao động Dẫn đến làm giảm động lực lao động hỏi Đồng thời có tới 26% số người người lao động hỏi trả lời phương pháp đánh giá không hợp 4.1.3 Tạo động lực thông qua sách phi lý, 16% số người hỏi cho thiếu thơng tài tin phản hổi 13% số người hỏi cho Tạo động lực thông qua đánh giá thực tiêu chuẩn đánh giá thực công việc không rõ công việc: ràng, hợp lý Hoạt động đánh giá thực công việc có ảnh hưởng quan trọng đến động lực làm việc Bảng 01: Kết khảo sát ý kiến người lao động đánh giá thực công việc (Đơn vị tính: %) TT Nội dung Hồn tồn khơng đồng ý (1) Anh/chị hài lòng với kết đánh giá thực công việc 7,69 17,69 15,38 30,78 28,46 3,55 Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc 8,46 12,31 12,31 41,54 25,38 3,63 8,46 12,31 16,92 41,54 20,77 3,54 3,85 8,46 12,31 50,00 25,38 3,85 3,85 8,46 16,15 46,15 25,38 3,81 3,85 3,85 10,77 51,53 30,00 4,00 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý công khai Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý Anh/chị biết rõ kết đánh giá thực cơng việc Được cấp trên, đồng nghiệp cơng nhận đóng góp anh/chị Khơng đồng ý (2) Khơng có ý kiến rõ ràng (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) Điểm trung bình Nguồn: Kết khảo sát 2019 74 Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 11 (2019) Công tác đánh giá thực cơng việc cịn nhiều hạn chế nguyên nhân sau: - Các tiêu ch dùng để đánh giá chưa đ y đủ, chủ yếu nghiêng đánh giá ý thức, thái độ, tác phong tinh th n làm việc người lao động, thiếu tiêu thức đánh giá trình độ, hiểu biết vận dụng kiến thức, kĩ vào công việc người lao động - Sự phản hồi thông tin kết đánh giá người lao động thực chưa tốt, đơn giản thông báo cho người lao động loại xếp hạng, chưa cho người lao động thấy nguyên nhân ảnh hưởng không tốt đến kết thực công việc họ đưa biện pháp nhằm giúp họ cải thiện kết thực công việc Tạo động lực thông qua bố trí, sử dụng nhân lực, phân cơng cơng việc: Việc phân tích cơng việc cho vị trí, phận đơn vị thực kết xây dựng bảng Mô tả công việc, chưa xây dựng tiêu chuẩn thực công việc chức danh cơng việc Đây nguyên nhân khiến hoạt động đánh giá công việc đơn vị cịn cảm tính, thiếu xác Kết phân tích cơng việc sở cho hoạt động quản trị nhân đơn vị Song thực tế VNPT Lào Cai tiến hành hoạt động phân tích thiết kế lại cơng việc có định cấp trên, cịn thơng thường tiến hành l n/ năm, chưa chủ động tiến hành phân tích cơng việc thiết kế lại công việc theo yêu c u thực tế đặt Kết khảo sát thu sau: Nhìn chung người lao động VNPT Lào Cai hài lịng cơng việc Về áp lực cơng việc, đa số người lao động hài lịng cảm thấy cơng việc phụ trách thân chịu áp lực mức vừa phải (35,33% đồng ý) Mặt khác, 34% số người hỏi lại không đồng ý, số lượng thuộc phận nhân viên kỹ thuật nhân viên hành phụ trách mảng kinh doanh Về khối lượng cơng việc phù hợp vị trí việc làm: Có tới 44,67% người lao động khơng đồng ý Về thời gian làm việc, 42% số người hỏi khơng đồng ý Có thể giải thích rằng, mà lượng khách hàng tăng trưởng liên tục khối lượng cơng việc thời gian hồn thành điều mà nhân viên kỹ thuật nhân viên hành chính, đặc biệt phận kinh doanh cảm thấy không thỏa mãn 37,33% người lao động đồng ý với cách thức đánh giá kết công việc, họ cho rằng, công việc họ cấp đánh giá mức 48% người lao động không đồng ý khóa đào tạo ngắn hạn chun mơn, kỹ thời gian đào tạo chưa linh hoạt, chưa phù hợp với tính chất cơng việc phận, chất lượng đào tạo chưa cao Tạo động lực thông qua đào tạo phát triển nhân lực, triển vọng hội thăng tiến nghề nghiệp: Về đào tạo phát triển nhân lực: Công tác đào tạo phát triển nhân lực VNPT quan tâm, đánh giá cao coi chiến lược hàng đ u, then chốt, giúp tạo khác biệt, mang lại lợi lực cạnh tranh, định tồn phát triển bền vững Trong giai đoạn 2016 - 2018, công tác đào tạo, bồi dưỡng người lao động đẩy mạnh cấp, nhiều hình thức, đào tạo nước Hằng năm, VNPT dành 2% doanh thu tạo nguồn ngân sách cho công tác đào tạo, phát triển nhân lực Ý kiến khảo sát người lao động công tác đào tạo phát triển nhân lực cho thấy ph n lớn người lao động đồng ý với nội dung đào tạo, sở vật chất đào tạo, phương pháp đào tạo hợp lý thể điểm trung bình từ trở lên Tuy nhiên, 16,92% cho đối tượng đào tạo chưa ch nh xác; 20,77% khơng hài lịng với cơng tác đào tạo phát triển nhân tài Điều cho thấy việc lựa chọn đối tượng đào tạo khóa đào tạo nâng cao trình độ chun môn tay nghề chưa ch nh xác Về triển vọng hội thăng tiến nghề nghiệp: Kết khảo sát cho thấy 37,33% số người lao động VNPT Lào Cai cho họ cung cấp đ y đủ thông tin c n thiết hội thăng tiến họ công việc mà họ đảm nhiệm, nữa, ch nh sách thăng tiến đơn vị rõ ràng, minh bạch (42% trả lời đồng ý) tạo nhiều điều kiện để người lao động thể khả phấn đấu nghiệp Đặc biệt, 50% số người khảo sát ý kiến cho họ tạo điều kiện để học tập nâng cao trình độ VNPT Lào Cai thể t m nhìn chiến lược đ u tư vào yếu tố người, đặc biệt khía cạnh giáo dục đào tạo Điều nâng cao kiến thức người lao động, mà cịn góp ph n nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên VNPT Lào Cai 75 Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 11 (2019) TT Bảng 02: Kết khảo sát mức độ hài lòng người lao động VNPT Lào Cai theo tiêu chí mơi trường làm việc Nội dung Hệ thống máy móc, trang thiết bị phục vụ công việc đại, giúp ích nhiều cho 24,67 37,33 Anh/Chị trình làm việc Mơi trường cảnh quan sẽ, thống mát 28,00 42,00 tạo dễ chịu Đảm bảo tốt điều kiện an toàn lao động 4,00 44,00 38,00 30,00 52,00 Nguồn: Kết khảo sát 2019 Tạo động lực thông qua bầu khơng khí, mơi trường làm việc: Điều kiện làm việc có thuận lợi hay khơng ln ảnh hưởng đến hiệu làm việc người lao động Một yếu tố để tạo động lực làm việc ch nh môi trường làm việc thuận lợi cho cán nhân viên VNPT Lào Cai Về điều kiện làm việc, VNPT Lào Cai trọng môi trường làm việc thơng thống, nên cơng tác vệ sinh nơi làm việc tiến hành thường xuyên hàng ngày để đảm bảo vệ sinh, an toàn cho người lao động Mỗi phận bố trí riêng t ng; cá nhân bố trí thành bàn làm việc riêng biệt, đó, nhân viên tự trang trí chỗ ngồi cho thoải mái Thêm vào đó, phịng có điều hịa, trang bị máy tính bàn laptop để tiện làm việc, phịng họp có máy chiếu, micro, hệ thống loa Chính vậy, kết khảo sát ý kiến đa số người lao động đánh giá cao môi trường làm việc VNPT Lào Cai 38% hài lòng với hệ thống máy móc, trang thiết bị phục vụ cơng việc, 42% hài lịng mơi trường cảnh quan xung quanh nơi làm việc có tới 52% hài lòng điều kiện đảm bảo an toàn lao động VNPT Lào Cai VNPT Lào Cai quan tâm xây dựng môi trường làm việc thân thiện, đồn kết coi điều kiện c n thiết cho người lao động làm việc Mối quan hệ đồng nghiệp đơn vị đạt cởi mở, thân thiện, gắn bó sẵn sàng giúp đỡ công việc; cấp cố gắng lắng nghe để g n gũi với nhân viên giúp đỡ nhân viên khả có thể; nhân viên cấp tin tưởng với dẫn dắt cấp Hơn 50% số người hỏi cho họ hài lòng đồng nghiệp Cụ thể, 50,67% trả lời đồng nghiệp họ thân 76 thiện, thoải mái dễ chịu tiếp xúc, 56% trả lời đồng nghiệp họ thường xuyên giúp đỡ, tương trợ công việc sống Về mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên: Ph n lớn người lao động VNPT Lào Cai cho họ thường xuyên quan tâm, thường xuyên có hội bày tỏ ý kiến nguyện vọng thân (42,67% đồng ý) Họ hài lòng ban lãnh họ người thân thiện, g n gũi, hòa nhã (52% đồng ý), tác phong lịch thiệp, biết lắng nghe ý kiến cấp (39,33% đồng ý) Tuy nhiên, để đạt mức độ hài lịng người lao động Ban lãnh đạo VNPT Lào Cai tồn vài vấn đề Chẳng hạn họ chưa phải người tạo cảm hứng cho người lao động (42% trả lời không đồng ý) Ban lãnh đạo chưa thực đưa ch nh sách quan tâm đến đời sống người lao động đơn vị (35,33% trả lời khơng đồng ý), có ch nh sách lương, khen thưởng phúc lợi tốt 4.1.4 Đánh giá mức độ thỏa mãn công việc Sự thỏa mãn người lao động: Kết khảo sát cho thấy 62,6% người lao động hỏi hài lòng với công việc tại, 62,79% người hỏi cảm thấy phải nỗ lực để hồn thành cơng việc mình; 61,99% cảm thấy phải có trách nhiệm việc trì phát triển quan 66,92% sẵn sàng đơn vị vượt qua khó khăn Điều cho thấy sách tạo động lực lao động thỏa mãn nhu c u người lao động VNPT Tuy nhiên, 20,61% chưa hài lòng với công việc 20,77% chưa sẵn sàng VNPT vượt qua khó khăn Có nhiều lý để người lao động chưa thực hài lòng với công việc tiền lương thấp, tổ chức lao động chưa tốt, điều kiện lao động chưa tốt Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 11 (2019) Bảng 03: Năng suất lao động VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Doanh thu Tr.đ 262.001 274.633 306.593 Tổng số LĐ Người 173 181 195 Năng suất LĐ Tr.đ/ng 1.514,46 1.517,31 1.572,27 Tốc độ tăng NSLĐ % 0,19 3,62 Chỉ tiêu Nguồn: VNPT Lào Cai Kết thực công việc: Chỉ tiêu suất lao động VNPT giai đoạn 2016 - 2018 số liệu nói lên hiệu công việc đội ngũ cán nhân viên VNPT Lào Cai Tỷ lệ luân chuyển người lao động, tỷ lệ việc: Luân chuyển tạo không gian cho cá nhân sáng tạo, làm để phát khả tiềm ẩn cá nhân Luân chuyển để làm tốt mối quan hệ chiều ngang chiều dọc Thực luân chuyển theo chiều ngang phòng ban, chiều dọc từ tổng công ty xuống sở từ sở lên công ty Việc luân chuyển VNPT Lào Cai nghĩa vụ mà văn hoá làm việc Luân chuyển công việc cách để đào tạo nhân viên, bình quân năm khối quan luân chuyển khoảng 15% người lao động Lý điều động, điều hòa nhân lực tổ chức (chiếm 50%), lấp vị trí việc làm cịn trống (chiếm 20%) sửa chữa sai sót sử dụng lao động (chiếm 10%) Tỷ lệ việc VNPT Lào Cai bình quân giai đoạn 201-2018 3%, riêng năm 2016 tỷ lệ 9% mức độ cạnh tranh ngày gay gắt thị trường viễn thông, dẫn đến VNPT địi hỏi áp lực cơng việc người lao động cao Khi nghiên cứu tỷ lệ việc, học viên tiến hành khảo sát 131 người lao động, kết cho thấy có 18 người (chiếm 13,74%) có mong muốn thơi việc, 41 người (chiếm 31,3 %) khơng biết có thơi việc khơng 72 người (chiếm 54,96%) không muốn việc Nguyên nhân người lao động muốn việc môi trường làm việc căng thẳng, người lao động khơng có thời gian để cân sống chăm sóc gia đình Sự gắn bó người lao động: Kết khảo sát cho thấy 51% lượng lao động VNPT Lào Cai tin tưởng vào cấp trên, vào lực lãnh đạo ch nh sách mà Ban lãnh đạo VNPT Lào Cai đã, triển khai, tất nhằm mục tiêu phát triển VNPT Lào Cai tương lai 68% người lao động trả lời mức cao với nhận định tiếp tục làm việc lâu dài, cống hiến cho VNPT Lào Cai 65,33% trả lời không chuyển quan khác kể có chế độ đãi ngộ tốt Chứng tỏ ch nh sách điều kiện VNPT Lào Cai làm thỏa mãn nhu c u người lao động người lao động định gắn bó lâu dài với VNPT Lào Cai 4.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Lào Cai Các nhân tố thuộc thân người lao động: Nhóm nhân tố bao gồm đặc điểm cá nhân người lao động mục tiêu người lao động Với lực lượng lao động chủ yếu VNPT Lào Cai nam giới độ tuổi bình quân người lao động 36 tuổi nên người quản lý c n phải có giải pháp hướng đến đặc điểm tổ chức giải bóng đá, hoạt động thể dục thể thao, tổ chức chương trình giao lưu, thi sáng tạo để tạo môi trường làm việc thân thiện, thoải mái Mục tiêu người lao động VNPT Lào Cai muốn nâng cao chất lượng đời sống, đồng thời có hội thăng tiến cơng việc Để đáp ứng nhu c u, nguyện vọng người lao động, đồng thời gắn liên mục tiêu người lao động với mục tiêu chung VNPT Lào Cai, đơn vị triển khai sách tiền lương hiệu quả, góp ph n tạo động lực cho người lao động Bên cạnh đó, VNPT Lào Cai có kế hoạch xây dựng mô tả công việc cụ thể cho vị tr , nêu rõ hội thăng tiến vị trí khác Điều giúp cho người lao động hiểu rõ công việc phải làm, hội thăng tiến có có động lực làm việc, cống hiến cho đơn vị Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp: Nhóm nhân tố bao gồm: mục tiêu định hướng phát triển VNPT Lào Cai, tiềm lực tài VNPT Lào Cai, văn hóa doanh nghiệp VNPT Lào Cai, quan điểm lãnh đạo đơn vị Các nhân tố thuộc môi trường bên ngồi doanh nghiệp: Như mơi trường pháp lý, điều kiện kinh tế xã hội địa phương, giá trị truyền thống văn hóa địa phương, ch nh sách tạo động lực làm việc doanh nghiệp lĩnh vực 77 Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 11 (2019) 4.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Lào Cai Bên cạnh thành công như: cách tính lương rõ ràng, minh bạch, hàng tháng trả lương đ y đủ hạn; chế độ phúc lợi thực đ y đủ; công tác trả thưởng k ch th ch tính sáng tạo công việc Tuy nhiên, công tác VNPT Lào Cai cịn khơng hạn chế c n phải khắc phục, cụ thể: Việc xác định nhu c u người lao động chưa thực theo cách thức bản, đồng Việc trả lương cho người lao động VNPT Lào Cai gắn với chức danh cơng việc hệ số hồn thành cơng việc Tuy nhiên việc đánh giá chất lượng công việc chủ quan, dựa ý kiến người đánh giá, chưa có trao đổi người đánh giá người đánh giá C n chế phản hồi bên việc đánh giá công việc người lao động Những định thưởng đột xuất cá nhân tập thể hồn thành xuất sắc cơng việc tháng hay quý chưa ch nh thức đưa vào ch nh sách khen thưởng, lại không công khai Cơng tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc dựa hình thức Hệ thống phân tích công việc chưa khiến người lao động nắm rõ kỳ vọng kết công việc mà VNPT Lào Cai mong muốn họ, chưa quy định rõ trách nhiệm người lao động cụ thể Thiếu để xác định xác nhu c u đào tạo người lao động Việc lựa chọn đối tượng học chưa có tiêu chuẩn quy định cụ thể mà nhiều cử luân phiên Tại VNPT Lào Cai chưa có văn cụ thể quy định lộ trình thăng tiến cho người lao động Hơn nữa, việc đề bạt chức danh Trưởng phịng, Phó phịng cấp định, khơng có tham khảo ý kiến hay bình b u tập thể Điều làm giảm động lực phấn đấu người lao động, khiến cho họ khơng có mục tiêu nỗ lực Đặc biệt tác động trực tiếp đến nhóm lao động có nhu c u cao thăng tiến cơng việc, nhóm nhân viên kỹ thuật nhóm nhân viên hành ch nh, lực lượng người lao động đông đảo VNPT Lào Cai VNPT Lào Cai có quan tâm đến việc tổ chức hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao; chăm lo sức khỏe thể chất cho người lao động Tuy nhiện hoạt động chưa tổ chức thường xuyên Hiện tại, đơn vị chưa xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho riêng 78 Nguyên nhân hạn chế do: Nguyên nhân chủ quan: Về ph a lãnh đạo doanh nghiệp, nhận thức Ban giám đốc VNPT Lào Cai chưa đồng đều, chưa thống cách đánh giá nhu c u người lao động, Ban lãnh đạo chưa đưa tiêu chí cụ thể để đánh giá việc thực công việc người lao động Về phía người lao động, nhận thức, quan điểm ch nh người lao động đơn vị chưa thống nhất; người lao động chưa mạnh dạn đề đạt yêu c u công việc, quyền lợi trách nhiệm thân Nguyên nhân khách quan: Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, VNPT Lào Cai phải cạnh tranh nguồn nhân lực thông qua sách tạo động lực Tuy nhiên, VNPT Lào Cai doanh nghiệp nhà nước làm chủ sở hữu, việc điều hành hoạt động doanh nghiệp phận doanh nghiệp c n phải tuân thủ chặt chẽ quy định mang tính pháp quy nhà nước nên ảnh hưởng không nhỏ đến chế độ, sách liên quan đến quyền lợi người lao động Gợi ý giải pháp Để phát triển VNPT Lào Cai trở thành đơn vị vững mạnh thông qua tạo động lực làm việc cho người lao động c n có số giải pháp: Điều chỉnh xác định nhu cầu cho người lao động: Để tạo động lực làm việc cho lao động, Lãnh đạo doanh nghiệp c n có sách rõ ràng việc tìm hiểu nhu c u người lao động, phân tích nhu c u theo vị trí việc làm đối tượng cụ thể Việc thực nhiều cách khác việc tiến hành điều tra xã hội học nhu c u hài lòng người lao động Với phương thức này, VNPT Lào Cai nên tiến hành điều tra khảo sát nhu c u người lao động định kỳ tháng năm l n Ngoài để xác định nhu c u người lao động thông qua hệ thống thông tin nội bộ, xây dựng ph n mềm khảo sát nhu c u người lao động doanh nghiệp Hồn thiện sách tiền lương: Hồn thiện sách tiền lương VNPT Lào Cai c n xây dựng văn quy định rõ ràng tiêu chuẩn, điều kiện tăng lương; xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá cho nhân viên để trả lương cho người việc; xây dựng mô tả cơng việc cách xác với chức danh cơng việc Hồn thiện sách khen thưởng chế độ phúc lợi: Thực chế độ khen thưởng lao động biết tiết kiệm tài nguyên, nguyên vật liệu; đối Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 11 (2019) với nhóm lao động c n thiết phải định rõ tiêu thưởng mang tính chất riêng biệt nhóm; định khen thưởng phải tiến hành cơng khai, kịp thời; đa dạng hóa loại hình phúc lợi Xây dựng mơi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp Xây dựng giá trị văn hóa tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp C n xây dựng sách, chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp Ban lãnh đạo c n tuyên truyền nhân viên nhớ giá trị tập thể, tạo dựng củng cố niềm tin nhân viên, tạo mối quan hệ đoàn kết hợp tác Ngoài cịn có giải pháp: Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động; Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc, đánh giá cơng việc TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012) Giáo trình Quản trị Nhân lực Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2] Lê Thanh Hà (2012) Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã hội [3] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2013) Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân [4] VNPT Lào Cai (2016) Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016 [5] VNPT Lào Cai (2017) Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 [6] VNPT Lào Cai (2018) Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018 [7] VNPT Lào Cai (2017) Quy chế lương 2017 [8] Vietel Lào Cai (2016) Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016 [9] Vietel Lào Cai (2017) Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 [10] Vietel Lào Cai (2018) Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018 [11] Website: https://www.anphabe.com/discussions/questions-answers/q/khoi-dong-khao-sat-noi-lamviec-tot-nhat-vn-2016-mua-thu-4-chinh-thuc-bat-dau/15098/answer, ngày truy cập 24/12/2018 [12].Website:https://baomoi.com/lo-dien-15-noi-lam-viec-tot-nhat-viet-nam-nam-2017/c/21830757.epi , ngày truy cập 24/01/2019 Thông tin tác giả: Nguyễn Thị Phƣơng Hảo - Đơn vị công tác: Trường ĐH Kinh tế & QTKD - Đại học Thái Nguyên - Địa email: haontp@tueba.edu.vn Đỗ Văn Chúc - Đơn vị công tác: Trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ Thuật - Đại học Thái Nguyên Ngày nhận bài: 12/11/2019 Ngày nhận sửa: 03/12/2019 Ngày duyệt đăng: 31/12/2019 79 ... cứu vấn đề ? ?Tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Lào Cai? ?? Cơ sở khoa học tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Một số khái niệm Khái niệm Động lực tạo động lực: ? ?Động lực khao khát,... kiện VNPT Lào Cai làm thỏa mãn nhu c u người lao động người lao động định gắn bó lâu dài với VNPT Lào Cai 4.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Lào Cai Các... hiệu làm việc người lao động Một yếu tố để tạo động lực làm việc ch nh môi trường làm việc thuận lợi cho cán nhân viên VNPT Lào Cai Về điều kiện làm việc, VNPT Lào Cai trọng mơi trường làm việc