Chất lượng công chức văn phòng hội đồng nhân dân và ủy ban nhân dân quận phú nhuận, thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ./ ÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN HỌC DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN VIỆN DÂN QUẬN PHÚ HÀNH CHÍN NHUẬN, THÀNH PHỐ H QUỐC HỒ CHÍ MINH GIA VƢƠNG THÙY LINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG CH ẤT LƢ ỢN G CÔ NG CH ỨC VĂ N PH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VƢƠNG THÙY LINH CHẤT LƢỢNG CƠNG CHỨC VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN PHÚ NHUẬN, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Mã số: 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN TRÍ TRINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Luận văn sử dụng thông tin, liệu từ nhiều nguồn khác có ghi rõ nguồn gốc tổng hợp xử lý HỌC VIÊN VƢƠNG THÙY LINH LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Học viện Hành Quốc gia, phịng, khoa Học viện, thầy, cô giáo tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập trường Đặc biệt, tơi xin chân thành cảm ơn TS Trần Trí Trinh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi nghiên cứu, hồn thành luận văn thạc sĩ Quản lý công thời gian quy định Cảm ơn Ủy ban nhân dân Quận Phú Nhuận, Văn phòng Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho thu thập thông tin, tài liệu, số liệu để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu có hạn, thời gian thực nghiệm công tác chưa nhiều dù thân nỗ lực nhiều tránh sai sót, hạn chế Vì tơi kính mong nhận bổ sung, góp ý kiến từ q thầy, cơ, bạn bè đồng nghiệp để hồn thiện đề tài nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng năm 2018 HỌC VIÊN VƢƠNG THÙY LINH MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 1.1 Cơng chức Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận 1.1.1 Khái niệm công chức 1.1.2 Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận 12 1.1.3 Khái niệm cơng chức Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận 14 1.2 Chất lƣợng công chức Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận 17 1.2.1 Khái niệm chất lượng cơng chức hành nhà nước 17 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng cơng chức Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận 19 1.2.3 Các u t ảnh hưởng đ n chất lượng công chức Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận 26 1.3 Nâng cao chất lƣợng công chức Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận 31 1.3.1 Sự cần thi t nâng cao chất lượng công chức 31 1.3.2 Các hoạt động nâng cao chất lượng công chức 33 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng công chức số nƣớc .36 1.4.1 Kinh nghiệm Nhật Bản 36 1.4.2 Kinh nghiệm Vương qu c Anh 36 1.4.3 Kinh nghiệm Hoa Kỳ 37 1.4.4 Bài học kinh nghiệm rút 37 Tiểu kết chƣơng 39 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN PHÚ NHUẬN, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 40 2.1 Khái quát Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh 40 2.1.1 Quận Phú Nhuận, thành ph Hồ Chí Minh 40 2.1.2 Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận, thành ph Hồ Chí Minh 42 2.2 Phân tích chất lƣợng cơng chức Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh 47 2.2.1 Trình độ, lực 47 2.2.2 Kỹ công tác 52 2.2.3 Phẩm chất trị, đạo đức, l i s ng 54 2.2.4 Chất lượng hiệu thực công việc giao 57 2.2.5 Thái độ q trình thực thi cơng việc 65 2.3 Đánh giá chất lƣợng cơng chức Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận 66 2.3.1 Những mặt đạt 66 2.3.2 Những tồn tại, hạn ch 68 2.3.3 Nguyên nhân 69 Tiểu kết chƣơng 73 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN PHÚ NHUẬN, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .74 3.1 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng công chức Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh .74 3.1.1 Định hướng Trung ương Thành ph Hồ Chí Minh 74 3.1.2 Định hướng Quận Phú Nhuận 77 3.1.3 Phương hướng nâng cao chất lượng cơng chức Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận 78 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng cơng chức Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận 79 3.2.1 Tăng cường công tác giáo dục phẩm chất, đạo đức công vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm công chức 79 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng công chức 82 3.2.3 Hồn thiện cơng tác quy hoạch, tạo nguồn, sử dụng, b trí, ln chuyển cơng chức 86 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo, bồi dưỡng công chức 90 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá cơng chức 93 3.2.6 Quan tâm đãi ngộ công chức 95 Tiểu kết chƣơng 98 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số lượng cơng chức Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận từ 2013 – 2017 46 Bảng 2.2 Cơ cấu độ tuổi cơng chức Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận năm 2017 48 Bảng 2.3 Trình độ lý luận trị cơng chức Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận 50 Bảng 2.4 Trình độ ngoại ngữ cơng chức Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận 51 Bảng 2.5 Trình độ tin học cơng chức Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận 52 Bảng 2.6 Kết tự đánh giá cơng chức Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận kỹ công tác 53, 54 Bảng 2.7 Đánh giá hài lịng người dân cơng chức q trình thực cơng việc Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận 57, 58 Bảng 2.8 Kết thực nhiệm vụ cơng chức Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận năm 2017 64 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Văn phòng HĐND UBND quận Phú Nhuận 46 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Số lượng cơng chức Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận theo phận công tác chuyên môn năm 2017 46 Biểu đồ 2.2 Trình độ đào tạo cơng chức Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận qua năm từ 2013 – 2017 48 Biểu đồ 2.3 Đánh giá tinh thần trách nhiệm cơng chức Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A.VĂN BẢN PHÁP LÝ Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2003), Văn kiện Hội nghị lần thứ bảy (khóa XI), Nxb Chính trị qu c gia, Hà Nội Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2007), Nghị quy t s 17-NQ/TW Đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao lực, hiệu quản lý má nhà nước Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2011), Văn kiện Đại hội đại biểu tồn qu c lần thứ XII, Nxb Chính trị qu c gia, Hà Nội Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2013), K t luận s 64-KL/TW ngày 28/5/2013 Hội nghị lần thứ bảy Ban Chấp Hành Trung ương khóa XI s vấn đề ti p tục đổi mới, hồn thiện hệ th ng trị từ trung ương đ n sở p thứ Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2015), Nghị quy t s 39/NQ-TW ngày 17/4/2015 Bộ Chính trị tinh giản biên ch cấu lại đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức Ban Tổ chức Trung ương Đảng (năm 2008), Hướng dẫn 22- HD/BTCTW thực Nghị quy t 42-NQ/TW Bộ Chính trị công tác quy hoạch cán lãnh đạo, quản lý thời kỳ đẩy mạnh CNH - HĐH đất nước; Ban Tổ chức Trung ương Đảng (năm 2012), Hướng dẫn 15- HD/BTCTW công tác quy hoạch cán lãnh đạo, quản lý theo tinh thần Nghị quy t 42-NQ/TW Bộ Chính trị cơng tác quy hoạch cán lãnh đạo, quản lý thời kỳ đẩy mạnh CNH HĐH đất nước; Ban Chấp hành Đảng quận Phú Nhuận (2010), Văn kiện Đại hội Đại biểu Đảng quận Tân Phú nhiệm kỳ 2010 - 2015 Ban Chấp hành Đảng quận Phú Nhuận (2015), Văn kiện Đại hội Đại biểu Đảng quận Tân Phú nhiệm kỳ 2015 – 2020; 10.Ban Chấp hành Đảng quận Phú Nhuận (2016), K hoạch s 77-KH/QU ngày 27/12/2016 Quận ủy Phú Nhuận thực Chương trình hành động Thành ủy nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giai đoạn 2016 – 2020; 101 11 Ban Tư tưởng Văn hóa (2006), Chu ên đề nghiên cứu Đại hội X Đảng, NXB Chính trị Quốc gia 12 Bộ Chính trị (2002), Nghị quy t s 11-NQ/TW ngày 25/01/2002 ban hành quy định luân chuyển cán lãnh đạo, quản lý; 13 Bộ Chính trị (khóa X) (2004), Nghị quy t s 42-NQ/TW ngày 30/11/2004 công tác quy hoạch cán lãnh đạo, quản lý thời kỳ đẩy mạnh CNH-HĐH đất nước; 14 Bộ Chính trị (2007), Quy t định s 67-QĐ/TW ngà 7/4/2007 ban hành quy định phân cấp quản lý cán 15 Bộ Nội vụ (2013),“Tài liệu bồi dưỡng ngạch chu ên viên” 16 Chính phủ (2004), Nghị định s 172/2004/NĐ-CP ngày 29/09/2004 qu định tổ chức quan chu ên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện, quận, thị xã, thành ph thuộc tỉnh 17 Chính phủ (2004), Nghị định s 14/2008/NĐ-CP ngày 04/02/2008 qu định tổ chức quan chu ên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện, quận, thị xã, thành ph thuộc tỉnh 18 Chính phủ (2010), Nghị định s 06/2010/NĐ-CP ngà 25/01/2010 qu định người làm công chức; 19.Chính phủ (2010), Nghị định s 18/2010/NĐ-CP ngày 05/3/2010 đào tạo, bồi dưỡng cơng chức 20.Chính phủ (2010), Nghị định s 21/2010/NĐ-CP ngày 08/3/2010 quản lý biên ch cơng chức 21.Chính phủ (2010), Nghị định s 24/2010/NĐ-CP ngà 15/3/2010 qu định tuyển dụng quản lý cơng chức 22 Chính phủ (2010), Nghị định s 93/2010/NĐ-CP ngày 31/8/2010 sửa đổi s điều Nghị định s 24/2010/NĐ-CP ngà 15/3/2010 qu định tuyển dụng quản lý cơng chức 23.Chính phủ (2011), Nghị định s 34/2011/NĐ-CP ngà 17/5/2011 qu định xử lý kỷ luật đ i với cơng chức 102 24 Chính phủ (2011), Nghị quy t s 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011 - 2020 25 Chính phủ (2013), Nghị định s 36/2013/NĐ-CP ngày 22/4/2013 vị trí việc làm cấu ngạch cơng chức; 26 Chính phủ (2013), Nghị định s 150/2013/NĐ-CP ngày 01/11/2013 sửa đổi, bổ sung s điều Nghị định s 158/2007/NĐ-CP ngày 27/10/2007 quy định danh mục vị trí cơng tác thời hạn định kỳ chuyển đổi vị trí cơng tác đ i với cán bộ, công chức, viên chức 27 Chính phủ (2014), Nghị định 37/2014/NĐ-CP ngày 05/05/2014 qu định tổ chức quan chu ên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện, quận, thị xã, thành ph thuộc tỉnh 28 Chính phủ (2015), Nghị định 56/2015/NĐ-CP ngày 09/6/2015 đánh giá, phân loại cán bộ, công chức, viên chức 29.Quốc hội nước Cộng hòa XHCN (2008), Nghị quy t s 26/2008/QH12 thực thí điểm không tổ chức Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân huyện, quận, phường 30 Quốc hội nước Cộng hịa XHCN (2015), Luật Tổ chức Chính quyền Địa phương s 77/2015/QH13 (khoá XIII, kỳ họp thứ 9) 31 Thành ủy Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Chương trình hành động s 18- CTrHĐ/TU ngày 31/10/2016 thực Nghị quy t Đại hội Đảng thành ph lần thứ X Chương trình cải cách hành giai đoạn 2016 - 2020 32 Thành ủy Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Chương trình hành động s 19CTrHĐ/TU ngà 31/10/2016 thực Nghị quy t Đại hội Đảng thành ph lần thứ X Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giai đoạn 2016 - 2020 33 Thủ tướng Chính phủ (2011), Quy t định s 1374/QĐ-TTG ngày 12/8/2011 phê duyệt k hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức giai đoạn 2011 - 2015 34 Thủ tướng Chính phủ (2012), Quy t định s 1557/QĐ-TTG ngày 18/10/2012 phê duyệt đề án “Đẩy mạnh cải cách ch độ công vụ, công chức” 103 35.Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Chỉ thị s 19/CTUBND ngày 24/10/2016 tăng cường kỷ luật, kỷ cương quan hành cấp thành ph Hồ Chí Minh 36.Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2013), Quy t định s 35/2013/QĐ-UBND ngày 10/9/2013 ban hành Quy ch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức Thành ph Hồ Chí Minh 37.Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Quy t định s 670/QĐ-UBND ngày 23/02/2016 phê duyệt K hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức Thành ph Hồ Chí inh năm 2016 38.Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Quy t định s 64/2016/QĐ-UBND ngày 30/12/2016 Ban hành quy ch (mẫu) tổ chức hoạt động Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận – huyện 39 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Quy t định s 6119/QĐ-UBND ngày 22/11/2016 ban hành K hoạch thực Nghị quy t Đại hội Đảng Thành ph lần thứ X Chương trình cải cách hành giai đoạn 2016 - 2020 40 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Quy t định s 6252/QĐ-UBND ngày 30/11/2016 ban hành K hoạch thực Nghị quy t Đại hội Đảng Thành ph Hồ Chí Minh lần thứ X Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thành ph Hồ Chí inh giai đoạn 2016 - 2020 41 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2017), Quy t định s 1085/QĐ-UBND ngày 14/3/2017 ban hành K hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức Thành ph Hồ Chí inh giai đoạn 2016 - 2020 42 Ủy ban nhân dân Quận Phú Nhuận (2017), Báo cáo s 212/BC-UBND ngày 25/12/2017 báo cáo tình hình Kinh t Văn hóa – Qu c phịng – An ninh năm 2017 công tác trọng tâm năm 2018 43.Ủy ban nhân dân Quận Phú Nhuận (2017), Quy t định s 53/QĐ-UBND ngày 19/01/2017 UBND quận Phú Nhuận việc ban hành K hoạch thực Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực địa bàn quận Phú Nhuận giai đoạn năm 2016 – 2020; 104 44.Ủy ban nhân dân Quận Phú Nhuận (2017), K hoạch s 199/KH-UBND ngày 15/3/2017 UBND quận Phú Nhuận thực Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực địa bàn quận năm 2017 45 Ủy ban nhân dân Quận Phú Nhuận (2017), K hoạch s 171/KH-UBND ngày 12/3/2018 UBND quận Phú Nhuận thực Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực địa bàn quận năm 2018 46 Ủy ban nhân dân Quận Phú Nhuận (2010), Quy t định s 06/2010/QĐ-UBND ngày 15/7/2010 UBND quận Phú Nhuận ban hành Quy ch làm việc ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận thực thí điểm khơng tổ chức Hội đồng nhân dân B SÁCH, CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU, INTERNET 47 Cục Thống kê TPHCM, Niên Giám Thống Kê năm 2016 48 Nguyễn Kim Diện (2008), Nâng cao lực đội ngũ cơng chức hành nhà nước tỉnh Hải Dương, Luận án tiến sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 49 Trần Kim Dung (2003), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Giáo dục 29.Tô Tử Hạ (1998), Công chức vấn đề xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức nay, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 50.Nguyễn Thị Hồng Hải (2011), Một s vấn đề phát triển lực cán bộ, cơng chức, Tạp chí Tổ chức Nhà nước số 51 Nguyễn Thị Hồng Hải (2013), Quản lý nguồn nhân lực chi n lược khu vực công vận dụng vào thực tiễn V iệt Nam, NXB Lao động, Hà Nội 52 Nguyễn Thị Hồng Hải (2013), Xu hướng tha đổi quản lý công chức s nước th giới, Tạp chí Tổ chức Nhà nước số tháng 53 Nguyễn Thị Hồng Hải (2013), Tạo động lực làm việc cho cán bộ, công chức nhằm nâng cao hiệu hoạt động Tổ chức hành nhà nước, Tạp chí Tổ chức Nhà nước số tháng 54.Nguyễn Thị Hồng Hải, Nguyễn Thị Thanh Thủy (đồng chủ biên - 2015), Quản lý nguồn nhân lực khu vực công - Lý luận kinh nghiệm s nước, Nxb Chính trị Quốc gia - Sự thật 105 55 Đặng Thị Hồng Hoa (2016), Chất lượng tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ cán nay, Tạp chí Cộng sản số tháng 56.Ngô Quang Minh (2002), Giáo trình quản lý kinh t , NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 57 Lê Đình Mùi (2012), Giải pháp thực pháp luật đạo đức công vụ giai đoạn nay, Tạp chí Tổ chức Nhà nước s tháng 58 Nguyễn Như Phát - Lê Minh Thơng (2008), Lý luận thực tiễn quyền địa phương Việt Nam nay, Nxb Chính trị qu c gia, Hà Nội 59 Thang Văn Phúc, Nguyễn Minh Phương (2005), Cơ sở lý luận thực tiễn xây dựng đội ngũ cơng chức, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 60 Thang Văn Phúc, Nguyễn Minh Phương (2004), Hệ th ng công vụ xu hướng cải cách s nước th giới, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 61.Thang Văn Phúc, Nguyễn Minh Phương (đồng chủ biên) (2005), Cơ sở lý luận thực tiễn xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 62.Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh, Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức, Nxb Giáo dục Việt Nam, Hà Nội 63 Đinh Như Tiến (2013), Đổi công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức tình hình mới- Tạp chí Quản lý nhà nước s 209/2013; 64 Nguyễn Tiến Trung (2011), Ti p tục xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức nhà nước giai đoạn 2011 - 2020, Tạp chí Tổ chức Nhà nước số tháng 65.Nguyễn Duy Tuấn – Dương Thùy Linh (2014), Một s kinh nghiệm thu hút nguồn nhân lực khu vực công, Tạp chí tài (số 2-2014) 66.Trần Anh Tuấn (2012) - Viện Khoa học Tổ chức Nhà nước (Bộ Nội vụ), Pháp luật cơng vụ, cơng chức, Nxb Chính trị Quốc gia; 67 Từ điển Tiếng Việt (2007), NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 68 Viện ngôn ngữ học (2000), Từ điển Tiếng Việt, Nxb Đà Nẵng 69 Website: http://wikipedia.org 106 70 Website: http://www.phunhuan.hochiminhcity.gov.vn/ 71.Website: https://www.hcmcpv.org.vn/tin-tuc/quan-phu-nhuan-trien-khai-thuc-hien- nghi-quyet-54-cua-quoc-hoi-ve-thi-diem-co-che-chinh-sach-dac-t-1491843765 72 Website: http://bachkhoatoanthu.vass.gov.vn 107 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT 01 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CƠNG CHỨC VÀ CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƢỚC (Dành cho ngƣời dân) Đánh dấu X vào ô ông (bà) cho hợp lý STT Nội dung Số lần trung bình ngƣời dân đến quan - Một lần - Hai lần - Trên hai lần Thời gian hoàn thành hồ sơ - Sớm lịch hẹn - Đúng lịch hẹn - Trễ lịch hẹn Chất lƣợng giải hồ sơ công - Tốt - Đạt yêu cầu - Chưa đạt yêu cầu Hƣớng dẫn thủ tục hồ sơ cho ngƣời dân - Đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu - Tạm - Không hiểu, gây phiền hà Kỹ làm việc công chức 5.1 Kỹ ti p nhận xử lý thông tin - Rất thành thạo - Thành thạo - Chưa thành thạo 5.2 Kỹ xử lý tình hu ng - Rất thành thạo - Thành thạo - Chưa thành thạo 5.3 T c độ làm việc - Nhanh nhẹn - Bình thường - Chậm chạp 5.4 Linh hoạt giải quy t công việc - Rất linh hoạt - Bình thường - Nguyên tắc, cứng nhắc 5.5Kỹ giao ti p - Rất thành thạo - Thành thạo - Chưa thành thạo Anh (chị) nhận xét nhƣ tinh thần trách nhiệm cơng chức Văn phịng HĐND UBND quận Phú Nhuận?  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Kém Khi làm việc với anh (chị) cơng chức có thái độ nhƣ nào?  Rất tốt, vui vẻ, ân cần  Tốt, vui vẻ  Trung bình Kém Xin chân thành cảm ơn anh (chị) !  PHỤ LỤC SỐ 02 PHIẾU KHẢO SÁT Thực trạng cơng chức Văn phịng HĐND UBND quận Phú Nhuận (Dành cho cơng chức Văn phịng) Kính gửi anh (chị) Phiếu khảo sát thực nhằm đánh giá thực trạng chất lượng cơng chức Văn phịng HĐND UBND quận Phú Nhuận, từ đề giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng công chức Văn phòng thời gian tới Đồng thời kết đánh giá giúp cho việc hoàn thành luận văn thạc sĩ Quản lý công: “Chất lượng công chức Văn phòng HĐND UBND quận Phú Nhuận” Rất mong anh (chị) cung cấp thông tin thực tế để giúp hồn thành luận văn Đồng chí vui lịng đánh dấu X vào phương án lựa chọn I THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lòng cho biết vị trí mà đồng chí cơng tác:  Trưởng phịng  Phó Trưởng phịng  Chun viên tổ Tổng hợp  Chuyên viên tổ Hành – Văn thư – Lưu trữ  Chuyên viên tổ Tiếp nhận – Hoàn trả hồ sơ  Chuyên viên Ban Tiếp dân  Chuyên viên tổ Kế toán – Tài vụ - Quản trị  Chuyên viên tổ Tin học Độ tuổi đồng chí:  Dưới 25 tuổi  Tuổi từ 25 đến 30  Tuổi từ 30 đến 40  tuổi Trên 40 Trình độ đào tạo:   Trung cấp Đại học Chuyên ngành đào tạo: Trình độ Tin học:  Chứng B Trình độ ngoại ngữ Anh văn   Chứng B TOEIC AI ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG BẢN THÂN Đồng chí đánh giá kỹ thân nào? (Vui lịng đánh dấu X vào mà đồng chí cho phù hợp) STT Các kỹ Kỹ tin học văn phòng Kỹ ứng dụng phần m công việc Kỹ giao tiếp Kỹ phối hợp cô Kỹ thu thập, tổng hợp tích đánh giá thông tin Kỹ đánh giá dư luận Kỹ thuyết phục Kỹ lắng nghe Kỹ tiếp dân 10 Kỹ viết báo cáo 11 Kỹ thuyết trình 12 Tỷ lệ trung bình III ĐÁNH GIÁ ĐỒNG NGHIỆP TRONG Q TRÌNH CƠNG TÁC Đồng chí nhận xét tinh thần hợp tác đồng nghiệp trình làm việc?  Rất tốt Đánh dấu X vào ô đồng chí cho phù hợp Anh chị đánh tình hình thực thi cơng vụ quan? STT Tính chủ động cơng - Chủ động - Chưa chủ động Mối quan hệ công - Tốt - Chưa tốt Mối quan hệ công - Tốt - Chưa tốt Chế độ thông tin, báo cáo - Kịp thời, trung thực - Kịp thời, chưa trung thực -Chưa kịp thời trung thực - Chưa kịp thời chưa trung thực Tiến độ thực công việc - Đúng tiến độ - Chưa tiến độ Xin chân thành cảm ơn anh (chị) ! ... TRẠNG CHẤT LƢỢNG CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN PHÚ NHUẬN, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 40 2.1 Khái quát Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận,. .. Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh chương 39 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN PHÚ NHUẬN, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 Khái quát Văn phòng Hội đồng. .. đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh 2.1.1 Quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh 2.1.1.1 Điều kiện tự nhiên Quận Phú Nhuận quận nội thành Thành phố Hồ Chí Minh,