Xây dựng chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (BSC KPI) cho các công ty điện lực áp dụng cho phòng kinh doanh công ty điện lực gia lâm

Xây dựng chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (BSCKPI) cho các công ty điện lực: áp dụng cho phòng kinh doanh công ty điện lực Gia Lâm Tổng quan cơ sở lý luận về thẻ điểm cân bằng và chỉ số đánh giá hiệu quả công việc; phân tích căn cứ để xây dựng KPI và xây dựng chỉ số BSCKPI cho phòng kinh doanh công ty điện lực Gia Lâm.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ THANH TÙNG XÂY DỰNG CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (BSC - KPI) CHO CÁC CƠNG TY ĐIỆN LỰC: ÁP DỤNG CHO PHỊNG KINH DOANH CÔNG TY ĐIỆN LỰC GIA LÂM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ THANH TÙNG XÂY DỰNG CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (BSC - KPI) CHO CÁC CƠNG TY ĐIỆN LỰC: ÁP DỤNG CHO PHỊNG KINH DOANH CÔNG TY ĐIỆN LỰC GIA LÂM Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số : CA170145 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI ANH Hà Nội – 2019 CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: LÊ THANH TÙNG Đề tài luận văn: Xây dựng số đánh giá hiệu công việc (BSC - KPI) cho Công ty Điện lực: Áp dụng cho phịng Kinh doanh Cơng ty Điện lực Gia Lâm Chun ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV: CA170145 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 07 tháng năm 2019 với nội dung sau: - Chỉnh sửa lỗi trình bày (sắp xếp lại thứ tự bảng chữ viết tắt) - Bổ sung tổng quan tình hình nghiên cứu - Trình bày lại mục đích nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu - Bổ sung tài liệu tham khảo, phụ lục - Trình bày rõ mục 1.4 Giáo viên hƣớng dẫn tháng năm 2019 Tác giả luận văn TS Nguyễn Thị Mai Anh Lê Thanh Tùng Ngày CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.Phạm Thị Thanh Hồng LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài luận văn không trùng lặp với đề tài khóa trước Nội dung luận văn không chép luận văn nào, có khơng trung thực tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Học viên Lê Thanh Tùng i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội nhiệt tình giảng dạy truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu suốt thời gian theo học trường, để tơi áp dụng hồn thành tốt luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới TS Nguyễn Thị Mai Anh – người tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ suốt trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty Điện lực Gia Lâm, bạn bè đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ tơi q trình thu thập thông tin, tham gia thảo luận tạo điều kiện thuận lợi giúp triển khai hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin cám ơn bạn học viên lớp Cao học QLKT 2017A chia sẻ, đóng góp nhiều ý kiến bổ ích cho luận văn Do hạn chế mặt thời gian, trình độ phương thức thực hiện, luận văn cịn nhiều điểm chưa hồn thiện, mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô, anh chị bạn để giúp tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Ngƣời thực luận văn Lê Thanh Tùng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ viii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC 1.1 Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 1.1.2 Tầm quan trọng việc đánh giá mức độ hoàn thành công việc 1.1.3 Đối tượng thời điểm đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 1.1.4 Ý nghĩa việc đánh giá mức độ hoàn thành công việc 1.2 Thẻ điểm cân số đánh giá hiệu công việc 1.2.1 Thẻ điểm cân (BSC) 1.2.2 Chỉ số đo lường hiệu suất mức độ hồn thành cơng việc (KPI) 15 1.2.3 Phân loại số đo lường hiệu suất hồn thành cơng việc (KPI) 17 1.2.4 Đặc điểm số đo lường hiệu suất 19 1.2.5 Lợi ích áp dụng số đo lường hiệu suất hồn thành cơng việc 22 1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng số đo lường hiệu suất công việc 24 1.3 Quy trình xây dựng số đánh giá hiệu công việc (KPI) 27 1.3.1 Xây dựng đồ chiến lược 27 1.3.2 Xây dựng số KPI 27 1.3.3 Xác định thang điểm 28 1.3.4 Xác định chu kỳ đánh giá 30 1.4 Tiêu chí đánh giá KPI 30 iii TÓM TẮT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG KPI CHO PHÕNG KINH DOANH CÔNG TY ĐIỆN LỰC GIA LÂM 32 2.1 Tổng quan Công ty điện lực Gia Lâm 32 2.1.1 Tư cách pháp nhân, ngành nghề kinh doanh 32 2.1.2 Phương thức tổ chức sản xuất kinh doanh 32 2.1.3 Vị trí, vai trị 32 2.1.4 Quy mô tài sản, lực lượng lao động, trình độ lao động 34 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015-2018 37 2.2 Giới thiệu đồ chiến lƣợc Công ty Điện lực Gia Lâm 42 2.3 Giới thiệu KPI Công ty Điện lực Gia Lâm 46 TÓM TẮT CHƢƠNG 55 CHƢƠNG XÂY DỰNG CHỈ SỐ BSC-KPI CHO PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY ĐIỆN LỰC GIA LÂM 56 3.1 Giới thiệu phòng Kinh doanh Công ty Điện lực Gia Lâm 56 3.1.1 Chức nhiệm vụ 56 3.1.2 Các vị trí chức danh 59 3.2 Xây dựng số BSC-KPI cho phòng Kinh doanh 61 3.3 Xây dựng số KPI cho vị trí chức danh phịng Kinh doanh 63 3.4 Hoàn thiện điều kiện giải pháp áp dụng hệ thống BSC-KPI phòng kinh doanh 75 3.4.1 Mối liên hệ KPI tiền lương thù lao cho người lao động 79 3.4.2 Mối liên hệ hệ thống KPI với cơng tác nhân khác 81 TĨM TẮT CHƢƠNG 82 KẾT LUẬN 83 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BSC Balanced Scorecard Thẻ điểm cân CSF Critical success factor Yếu tố thành công chủ yếu DNVN Doanh nghiệp Việt Nam ĐTXD Đầu tư xây dựng EVN Hà Nội HĐ KPI Tổng công ty điện lực Hà Nội Hội đồng Key Performance Indicator Chỉ số đánh giá thực công việc Tổng quan hiệu suất doanh nghiệp Các mục tiêu đo lường KRI NLĐ Người lao động 10 NV Nhân viên 11 PC Công ty Điện lực 12 PI 13 SCL 14 SCTX 15 Key Result Indicators Performance Indicators Sửa chữa lớn Sửa chữa thường xuyên Specifi Measureable SMART Achievable Realistic Timed 16 SXKD 17 SWOT 18 VTTB Các mục tiêu đo lường để cải thiện hiệu suất Cụ thể, đo đếm được, đạt được, thực tế, có thời hạn Sản xuất kinh doanh Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats Điểm mạnh, điểm yếu, Cơ hội, thách thức Vật tư thiết bị v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh KRI, PI, KPI 16 Bảng 1.2: Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng 28 Bảng 1.3: Sử dụng vốn vay khoản giải ngân tháng 29 Bảng 1.4: Tỷ lệ nợ xấu Ngân hàng 29 Bảng 2.1: Quy mô tài sản 34 Bảng 2.2: Số lượng khách hàng, công tơ 35 Bảng 2.3: Lực lượng lao động 36 Bảng 2.4: Tổng hợp kết hoạt động sản xuất kinh doanh 37 Bảng 2.5 Chỉ tiêu điện thương phẩm giai đoạn 2015 -2018 38 Bảng 2.6 Tỷ trọng phân bổ thương phẩm theo thành phần phụ tải 38 Bảng 2.7 Kết thực tổn thất điện giai đoạn 2015-2018 so với kế hoạch giao 38 Bảng 2.8 Kết thực giá bán điện bình quân giai đoạn 2015-2018 so với kế hoạch giao 39 Bảng 2.9 Kết đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 2015-2018 39 Bảng 2.10 Kết thực Độ tin cậy cung cấp điện 40 Bảng 2.11 Kết thực công tác đầu tư xây dựng 41 Bảng 2.12 Chỉ tiêu kinh doanh điện năng, đầu tư xây dựng, sửa chữa lớn, chi phí tiền lương suất lao động 42 Bảng 2.13 Chỉ tiêu suất cố lưới điện trung áp 43 Bảng 2.14 Chỉ tiêu độ tin cậy lưới điện phân phối 43 Bảng 2.15 Giá bán điện nội năm 2019 44 Bảng 2.16 Kế hoạch chi phí, lợi nhuận năm 2019 44 Bảng 2.17: BSC-KPI Công ty Điện lực Gia Lâm 47 Bảng 2.18: Chỉ tiêu giao KPI, KRI đơn vị 48 Bảng 2.19: Chỉ tiêu trọng yếu KPIs/KRIs 49 Bảng 3.1: BSC-KPI phòng Kinh doanh 62 Bảng 3.2: Chỉ tiêu KPI phận phòng Kinh doanh 63 Bảng 3.3: KPI cho Trưởng phòng Kinh doanh 64 vi Bảng 3.4: KPI cho Phó phịng Kinh doanh (phụ trách công tác thu nộp tiền điện, công tác dịch vụ khách hàng) 65 Bảng 3.5: KPI cho phận giao dịch khách hàng 66 Bảng 3.6: KPI cho phận kinh doanh tổng hợp 67 Bảng 3.7: KPI cho phận quản lý hợp đồng mua bán điện 68 Bảng 3.8: KPI cho phận điều hành ghi số 69 Bảng 3.9: KPI cho phận quản lý tốn hóa đơn tiền điện 70 Bảng 3.10: KPI cho phận tổng hợp quản lý treo tháo 71 Bảng 3.11: KPI cho phận quản lý trì kìm niêm phong 72 Bảng 3.12: Thang điểm xếp loại đánh giá người lao động kết hợp với chi trả thù lao khen thưởng 74 Bảng 3.13: Các giải pháp hạn chế tác động khơng tích cực 78 vii Bảng 3.10: KPI cho phận tổng hợp quản lý treo tháo Chỉ tiêu Lập kế hoạch thay định kỳ thiết bị đo đếm kịp thời, quy định Thay thiết bi đo đếm lưới kịp thời, Trọng Giá trị Đơn vị Tần suất số giao tính đánh giá 20% Đúng quy định Tháng 15% 100% % Tháng Lĩnh công tơ, TI, TU, vật tư phục vụ treo tháo 15% 100% % Tháng Quyết tốn cơng tơ, TI, TU, vật tư 15% 100% % Tháng Chuẩn hóa liệu hệ thống đo đếm 15% 100% % Tháng Thực nội quy, trang phục 5% 100% % Tháng Thực quy trình, quy định Công ty 5% 100% % Tháng Đề xuất giải pháp mục tiêu 5% Đề xuất kịp thời Tháng Học tập đầy đủ văn bản, quy định … 5% Buổi Tháng hạn kiểm định 100% 71 Bảng 3.11: KPI cho phận quản lý trì kìm niêm phong Chỉ tiêu Trọng Giá trị Đơn vị Tần suất số giao tính đánh giá Sử dụng kìm/ chì/ dây chì để kẹp chì niêm phong hệ thống đo đếm sau lắp đặt kiểm tra sơ 30% Đúng quy định Tháng đồ đấu dây đảm bảo qui định Trả kìm niêm phong hệ thống đo đếm 15% 100% % Tháng Quyết tốn chì/ dây chì / tem niêm phong 15% 100% % Tháng 15% 100% % Tháng 15% 100% % Tháng Thực nội quy, trang phục 5% 100% % Tháng Thực quy trình, quy định Công ty 5% 100% % Tháng Đề xuất giải pháp mục tiêu 5% Đề xuất kịp thời Tháng Học tập đầy đủ văn bản, quy định … 5% Buổi Tháng Theo dõi; kiểm tra chì hệ thống đo đếm: mới, định kỳ, đổi loại, kẹt, cháy, hỏng, mất, thay đổi công suất, di chuyển điểm đấu ; Bàn giao niêm phong cho đơn vị quản lý sau lắp đặt 100% Quy trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Mọi hoạt động đơn vị, phịng tổ, cá nhân Cơng ty Điện lực Gia Lâm hướng tới mục đích chung hoàn thành toàn diện tiêu kinh tế kỹ thuật Tổng Công ty giao, đảm bảo việc làm thù lao xứng đáng cho người lao động Quy trình đánh giá KPI theo sơ đồ phù hợp với hoạt động Công ty Điện lực Gia Lâm: 72 Hình 3.1: Quy trình đánh giá KPI Người lao động tự đánh giá thực tiêu giao tháng vào KPI trước ngày hàng tháng Trưởng phịng kinh doanh chấm điểm chuyển qua phòng tổ chức nhân để xét duyệt hội đồng thi đua Công ty trước ngày hàng tháng Bộ phận phụ trách theo dõi phòng tổ chức nhân kiểm tra trình hội đồng thi đua Hội đồng thi đua họp xét duyệt kết thực tiêu theo KPI trước ngày hàng tháng Kết sở để chấm điểm hồn thành nhiệm vụ phịng người lao động  Thang điểm xếp loại người lao động dựa vào hệ thống KPI Sử dụng thang điểm phạm vi từ 85 điểm trở lên để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, kết hợp với chi trả thù lao khen thưởng cho người lao động, cụ thể: 73 Bảng 3.12: Thang điểm xếp loại đánh giá ngƣời lao động kết hợp với chi trả thù lao khen thƣởng Cấp độ Mức độ hoàn thành Xếp loại lao động Hệ số chi trả thù lao Hoàn thành từ 110 điểm Hoàn thành trở lên tiêu xuất sắc nhận khoán hoàn Hệ số nhiệm vụ thành từ 100% mức (HTXS) khốn trở lên Hồn thành từ 95 điểm đến 110 điểm Hoàn thành đạt từ 110 điểm tốt nhiệm vụ có tiêu nhận khốn (HTT) hồn thành 100% mức khốn - Từ 100 đến 110 điểm: Chi trả thù lao theo Hệ số - Dưới 100 điểm: Đạt đến đâu chi Hoàn thành Hoàn thành từ 85 điểm trả tới Ví dụ nhiệm vụ đến 95 điểm đạt 95 điểm tương (HT) ứng hệ số chi trả Khơng hồn tiền lương 0,95 Hồn thành 85 thành nhiệm điểm vụ (KHT) Không đánh giá, xếp loại lao động trường hợp người lao động có số ngày công Không xếp làm việc thực tế loại (KXL) tháng 50% số ngày cơng làm việc tháng Những ngày nghỉ không chi trả thù lao; Ngày làm việc chi trả theo mức độ hoàn thành công việc 74 Khen thƣởng - Đạt số điểm 110 điểm: Được thưởng 500.000 đồng - Đạt số điểm 110 điểm: Được thưởng 500.000 đồng, điểm vượt so với 110 điểm thưởng thêm 50.000 đồng 3.4 Hoàn thiện điều kiện giải pháp áp dụng hệ thống BSC-KPI phòng kinh doanh - Điều kiện để áp dụng thành công hệ thống KPI cho công tác đánh giá người lao động phịng kinh doanh Cơng ty Điện lực Gia Lâm Để hoàn thiện thẻ điểm cân (BSC) vào xây dựng áp dụng thành công hệ thống số đo lường hiệu suất KPI cho công tác đánh giá người lao động cần đảm bảo tiến hành thực giải pháp sau:  Đào tạo hướng dẫn tới toàn thể người lao động việc thực hệ thống số đo lường hiệu suất để đánh giá người lao động Việc đào tạo, tập huấn kiến thức cho không Tổ giúp việc triển khai ứng dụng phương pháp đánh giá người lao động theo KPI mà lãnh đạo phịng chun mơn nghiệp vụ, Giám đốc Công ty nắm bắt thấu hiểu phương pháp tạo đồng thuận việc thực tồn thể người lao động phịng kinh doanh nói riêng Cơng ty Điện lực Gia Lâm nói chung Việc đào tạo truyền thơng sử dụng KPI nhằm mục đích tránh tình trạng người lao động có suy nghĩ khơng xác mục đích sử dụng KPI để xử phạt, giảm lương hay sa thải lao động Làm tốt việc đào tạo truyền thông tạo ủng hộ, đồng thuận triển khai, từ có ý kiến đóng góp tích cực, hiệu cho q trình xây dựng hệ thống KPI Cơng ty Điện lực Gia Lâm  Tr thù lao khen thưởng gắn liền với kết qu đánh giá người lao động theo hệ thống số đo lường hiệu suất Mặc dù việc trả lương, thưởng không điều kiện tiên để áp dụng hệ thống số đo lường hiệu suất vào đánh giá người lao động lại điều kiện cần để áp dụng thành công vào đánh giá người lao động Việc đánh giá khơng có ý nghĩa khơng gắn kết đánh giá với trách nhiệm quyền lợi đơn vị cá nhân đảm nhận chức danh đơn vị Do vậy, cần điều chỉnh sách lương, thưởng sách nhân khác gắn với kết đánh giá theo phương pháp 75  Du trì phát triển tổ giúp việc xâ dựng hoàn thiện để áp dụng hệ thống số đo lường hiệu suất cho công tác đánh giá người lao động Nhằm phát huy hiệu lợi ích công tác đánh giá người lao động dựa vào kết KPI việc trì tổ giúp việc hoàn thiện hệ thống KPI, cải tiến liên tục cho phù hợp với tình hình phát triển đơn vị gắn với tình hình phát triển chung Công ty Điện lực cần thiết  Trao qu ền cho đội ngũ người lao động “tu ến đầu” Để thành cơng việc tăng hiệu suất hồn thành cơng việc phải trao quyền cho người lao động, đội ngũ nhân viên “tuyến đầu” Trưởng phịng chun mơn nhiệm vụ tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh Việc trao quyền cho đội ngũ nhân viên tuyến đầu thể điểm sau: Hiệu hoạt động hệ thống truyền đạt thông tin từ xuống từ lên trên, kể khả tiếp cận thông tin chiến lược tổ chức Việc trao quyền cho Trưởng đơn vị để họ có hành động kịp thời điều chỉnh tình có ảnh hưởng xấu đến số hiệu suất cốt yếu Trao trách nhiệm cho Trưởng đơn vị để họ xây dựng lựa chọn số đo lường hiệu suất riêng phận quản lý  Chi tr thù lao khen thưởng gắn liền với kết qu đánh giá KPI người lao động Tại Công ty Điện lực Gia Lâm quy định việc trả lương, thù lao cho người lao động phải gắn với mức độ hồn thành cơng việc người lao động, việc xây dựng KPI phải phù hợp, tiên tiến tạo động lực cho người lao động cần phải đạt mục tiêu chiến lược hoạt động kinh doanh sản xuất kinh doanh, việc xây dựng quy chế phân phối thù lao phương pháp chi trả thù lao cho người lao động thực qua loa, đại khái Do cần phải: 76 Rà sốt, đánh giá hồn thiện hệ thống mơ tả chức danh, cơng việc tồn thể người lao động phịng kinh doanh Cơng ty Điện lực Gia Lâm Xây dựng KPI đánh giá giá trị công việc chức danh, quy định phân phối thù lao cho người lao động đơn vị Lấy ý kiến Ban chấp hành Cơng đồn sở việc xây dựng quy chế quản lý phân phối tiền lương thù lao cho người lao động phải tuân thủ theo đạo định hướng quy chế chi trả lương Triển khai trả lương theo quy định phân phối tiền lương có dựa vào kết đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho người lao động theo KPI  Nâng cao hiệu qu hoạt động tổ giúp việc triển khai hoàn thiện áp dụng hệ thống số đo lường hiệu suất Tổ giúp việc triển khai hoàn thiện áp dụng KPI khởi đầu cho việc áp dụng thành công KPI vào công tác đánh giá hiệu công việc người lao động, thân thành viên tổ giúp việc phải trú trọng đến hiệu công việc nhận thức tầm quan trọng công tác triển khai KPI cho đơn vị Để nâng cao hiệu hoạt động tổ cần tiến hành công việc sau: Định kỳ hàng tháng họp xem xét tình hình triển khai KPI áp dụng đánh giá đơn vị Đề giải pháp hỗ trợ, thúc đẩy công tác đơn vị Đề xuất giải pháp khen thưởng, kỷ luật phận, cá nhân trình triển khai xây dựng hệ thống số đo lường hiệu suất  Xâ dựng gi i pháp hạn chế tác động khơng tích cực triển khai thực KPI đến người lao động phòng Kinh doanh Công t Điện lực Gia Lâm Việc triển khai thực hệ thống đánh giá KPI ln có xuất tác động khơng tích cực xẩy Và để hạn chế tối đa ảnh hưởng của số tác động khơng tích cực tác giả xin đề xuất giải pháp tương ứng để xử lý sau: 77 Bảng 3.13: Các giải pháp hạn chế tác động khơng tích cực Tác động khơng tích cực Giải pháp xử lý tác động (có thể xẩy ra) Tâm lý khơng đồng tình tâm Công ty Điện lực Gia Lâm cần phải phổ không sẵn sàng thực hệ thống biến cho toàn thể người lao động hiểu đánh giá mục đích ý nghĩa, hiệu mà hệ thống đánh giá KPI đem lại tiến hành thực thi Cơng đồn nên tổ chức hội thảo chun đề phát động thi tìm hiểu hệ thống đánh giá KPI Nhiều người khơng đồng tình với Yêu cầu người lao động cung cấp kết đánh giá cấp cho minh chứng tổ chức thảo luận dân cấp đánh giá cảm tính chủ đơn vị để hạn chế đánh giá khơng cơng bằng, cảm tính Nhiều trường hợp KPI đánh Hội đồng tư vấn cần phải rà soát lại giá mức người lao động thực tế kết đánh giá KPI người lao đạt người đánh giá ngại va động minh bạch, xác Có đề chạm xuất xử lý Trưởng phịng đánh giá chưa xác KPI người lao động phận quản lý Tập thể có kết đánh giá KPI Cấp trực tiếp xem xét việc tự thấp lại có nhiều người lao đánh giá thân lãnh đạo đơn động có kết đánh giá KPI cao, vị tập trung vào lãnh đạo đơn vị 78 3.4.1 Mối liên hệ KPI tiền lƣơng thù lao cho ngƣời lao động 3.4.1.1 Cở sở chi trả thù lao cho người lao động Cơ sở chi trả thù lao cho người lao động phịng kinh doanh Cơng ty Điện lực Gia Lâm thống áp dụng tồn Cơng ty, cụ thể: a Tiền lương tạm ứng kỳ (trả vào ngày 22 hàng tháng) Lƣơng tạm ứng kỳ (PTƢ) = H1 x Lmincs Trong đó: + H1 : Hệ số lương cấp bậc + Lmincs : Mức lương sở theo quy định Nhà nước (Thời điểm 1.210.000 đồng thay đổi theo quy định nhà nước) b Tiền lương kỳ (trả vào ngày 12 tháng sau liền kề) Lƣơng kỳ = P1 + P2 – PTƢ – BH Trong đó: (thời điểm tại) Lmincb x (H1 + Hpc) x (Ntt + Ncđ) P1 = -22 Trong đó: - H1 : Hệ số lương cấp bậc (do EVN ban hành) - Hpc: Hệ số phụ cấp có (bao gồm phụ cấp chức vụ, trách nhiệm, lưu động) - Lmincb: Mức lương EVN ban hành (thời điểm 2.000.000đồng) - Ntt : Ngày công làm việc thực tế, bao gồm: - Ngà thực tế có làm việc; - Ngà cử học tập ngắn hạn cử công tác; - Ngà cử điều dưỡng theo tiêu chuẩn Tổng Công t ; - Ngà nghỉ việc riêng hưởng ngu ên lương, nghỉ bù; 79 - Ncđ : Ngày công chế độ (bao gồm nghỉ lễ, tết, nghỉ phép theo quy định) Tiền lương chức danh Đội Tổng tiền lương theo vị trí chức danh cơng việc đội(V2i) xác định sau: V2i = LminTT x ∑ [ (H2i + Htni) x Ntti / Nci x đ/100] Trong đó: - LminTT: Mức lương tăng thêm đơn vị - H2i : Hệ số lương theo vị trí chức danh công việc cá nhân - Htni: Hệ số phụ thâm niên theo năm công tác cá nhân - Ntti : Ngày công làm việc thực tế cá nhân, - Nci: Ngày công làm việc tiêu chuẩn tháng - đ: Điểm đánh giá hiệu công việc Đội tháng Tiền lương cá nhân theo vị trí chức danh hiệu công việc: V2i x (H2i + Htni) x Ntti x đi/100 P2i = -∑ [ (H2i + Htni) x Ntti x đi/100] Trong đó: - H2i : Hệ số lương theo vị trí chức danh cơng việc cá nhân - Htni : Hệ số phụ thâm niên theo năm công tác cá nhân - Ntti : Ngày công làm việc thực tế cá nhân, - đi: Điểm đánh giá hiệu công việc cá nhân theo tiêu đánh giá hiệu công việc tháng 3.4.1.2 Cách tính chi trả thù lao phương pháp thực phân phối thù lao cho người lao động Thù lao người lao động chi trả trực tiếp cho người lao động 80 theo Hệ số hoàn thành công việc kết thực nhiệm vụ giao, xác định KPI người lao động, cụ thể: TLNLĐ = (V2 + HĐC + HTH) x GV2 x HCV x HTL Trong đó: HTL theo thực tế đạt không hệ số Để tạo động lực cho người lao động phòng kinh doanh, phận làm 90% doanh thu thu nhập cho đơn vị, tác giả đề xuất phương pháp phân phối thù lao theo KPI, cụ thể: + Phân phối quỹ tiền lương thù lao vòng 1: Chi trả theo phương pháp chi trả cho toàn thể người lao động + Phân phối quỹ tiền lương thù lao vòng (nếu còn): Quỹ thù lại = (Quỹ thù lao làm tối đa theo hệ số – Tổng số thù lao chi trả) thực phân phối vòng cho người lao động làm cơng tác kinh doanh có KPI theo cấp độ 2: Hoàn thành tốt nhiệm vụ + Phân phối quỹ tiền lương thù lao vòng 3(nếu còn): Phân phối cho tồn thể người lao động có hệ số KPI từ cấp độ 3.4.2 Mối liên hệ hệ thống KPI với công tác nhân khác 3.4.2.1 Hệ thống KPI với công tác thi đua khen thưởng Kết đánh giá KPI tiêu chí quan trọng để xếp hạng thi đua, khen thưởng cho người lao động, tác giả đề xuất công tác thi đua khen thưởng gắn với KPI cá nhân cụ thể sau: Lao động tiên tiến: Tối thiểu KPI phải đạt mức độ 3: Hoàn thành nhiệm vụ Chiến sĩ thi đua cấp sở: Tối thiểu KPI phải đạt cấp độ 2: Hoàn thành tốt nhiệm vụ Chiến sĩ thi đua cấp ngành: 03 năm liên tiếp Chiến sĩ thi đua cấp sở (theo quy định hành), tối thiểu có 01 năm KPI phải đạt cấp độ 1: Hoàn thành xuất xắc nhiệm vụ 81 3.4.2.2 Hệ thống KPI với công tác luân chuyển, kỷ luật ngƣời lao động Người lao động có KPI cấp độ 4: Khơng hồn thành nhiệm vụ tháng liên tiếp tháng năm đối tượng xem xét luân chuyển công việc Người lao động bổ nhiệm vị trí cao hơn: Ngoài tiêu chuẩn chức danh bổ nhiệm Công ty theo quy định hành cần có thêm KPI năm trước bổ nhiệm cấp độ 2: Hoàn thành tốt nhiệm vụ, trở lên có phương án điều hành phịng tổ, đơn vị đạt mức KPI phòng tổ thời gian bổ nhiệm đạt cấp độ trở lên tối thiểu có 01 năm KPI đạt cấp độ phịng tổ hồn thành tốt nhiệm vụ TĨM TẮT CHƢƠNG Trên sở thực trạng, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác đánh giá hiệu công việc người lao động đơn vị Công ty Điện lực Gia Lâm chương II luận văn, sở mục tiêu chiến lược Công ty Điện lực Gia Lâm, tác giả trực tiếp đề xuất thẻ điểm cân KPI phòng Kinh doanh Công ty Điện lực Gia Lâm Tác giả xây dựng vị trí chức danh cơng việc cho phận phòng kinh doanh, xây dựng KPI cho vị trí chức danh Tác giả mong muốn hy vọng với giải pháp thực triển khai ứng dụng thẻ điểm cân (BSC) vào đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho người lao động phịng Kinh doanh Cơng ty Điện lực Gia Lâm đem đến kết đánh giá hiệu công việc cho người lao động phận xác tạo động lực cho người lao động 82 KẾT LUẬN Một yếu tố định thành công quản trị nguồn nhân lực công tác đánh giá hiệu hồn thành cơng việc cho người lao động cơng tác đánh giá hiệu cơng việc cho người lao động có ý nghĩa quan trọng việc xác định mức độ hoàn thành công việc họ, công nhận khả năng, lực họ giai đoạn định, từ giúp nâng cao hiệu công việc cho người lao động nói riêng hiệu sản xuất kinh doanh Cơng ty Điện lực Gia Lâm nói chung Hệ thống số đo lường hiệu suất áp dụng để đánh giá người lao động phổ biến nước giới, doanh nghiệp Việt Nam Công ty Điện lực Tuy nhiên Công ty Điện lực Gia Lâm hình thành khái niệm có xây dựng chưa cụ thể, chưa xây dựng đến vị trí chức danh công việc Đối với Công ty Điện lực Gia Lâm, áp dụng KPI để đánh giá hiệu cơng việc đối người lao động phịng Kinh doanh nói riêng hay tồn thể người lao động nói chung Công ty Điện lực Gia Lâm để phục vụ việc trả lương, thưởng phần nâng cao ý thức, tác phong suất lao động, hiệu làm việc cho người lao động Công ty Với mong muốn đóng góp vào phát triển chung Công ty Điện lực Gia Lâm, thân mạnh dạn đưa giải pháp để ứng dụng thẻ điểm cân (BSC) vào đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho người lao động phịng kinh doanh Cơng ty Điện lực Gia Lâm Luận văn hoàn thành nội dung chủ yếu sau: Một là, luận văn hệ thống hoá lý luận thẻ điểm cân (BSC) số đánh giá hiệu công việc (KPI ) Hai là, đánh giá thực trạng công tác đánh giá hiệu công việc 83 người lao động Công ty Điện lực Gia Lâm, kết đạt được, tồn tại, hạn chế nguyên nhân tồn hạn chế công tác đánh giá hiệu công việc Ba là, sở định mục tiêu chiến lược Công ty Điện lực Gia Lâm, luận văn xây dựng mô tả đồ chiến lược thẻ điểm cân người lao động phòng Kinh doanh, đồng thời đưa số giải pháp để ứng dụng thẻ điểm cân đánh giá hiệu công việc người lao động Mặc dù có nhiều cố gắng tìm tịi, học hỏi nghiên cứu với thời gian khả hạn chế, luận văn khó tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong góp ý, giúp đỡ thầy, cơ, bạn đọc để tiếp tục nghiên cứu hồn thiện đề tài Hy vọng nội dung nghiên cứu đề tài xem tài liệu có giá trị để cung cấp cho Cơng ty Điện lực Gia Lâm công tác quản trị người lao động 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO David Parmenter (2009) Các số đo lường hiệu suất – Xây dựng ứng dụng số hiệu suất cốt yếu có sức thuyết phục (Bản dịch Nguyễn Thị Kim Thương) Nhà xuất Tổng hợp TP HCM Kaplan, R S., & Norton, D P (1996) The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action Boston (Ma., USA): Harvard Business School Press Niven, P R (2009) Thẻ điểm cân – Áp dụng mơ hình quản trị cơng việc hiệu tồn diện để thành cơng kinh doanh (Bản dịch Dương Thị Thu Huyền) Nhà xuất Tổng hợp TP HCM Robert S.Kaplan & David P.Norton (Bản dịch: Lê Đình Chi, Trịnh Thanh Thủy), Thẻ điểm cân biến chiến lược thành hành động, NXB Trẻ David Parmenter (2007), Key Performance Indicators - Developing, Implementing, and Using Winning KPI, Published by John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey Published simultaneously in Canada ThS Phan Thị Thanh Hiền Khoa Kinh tế - ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM Xây dựng số đo lường hiệu suất cốt yếu quản trị nguồn nhân lực đánh giá khả áp dụng trường đại học TS Trần Thị Thanh (2010) Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân (BSC) số đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên Tạp chí Kinh tế phát triển Trường Đại học An Giang Hướng dẫn đánh giá, phân loại công chức, viên chức người lao động năm học 2015 – 2016 Bùi Văn Danh, Nguyễn Dương Tơn Nữ Hồng Anh Đề xuất quy trình phù hợp cho việc xây dựng KPI đánh giá nhân viên doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Khoa Học Công Nghệ Đại học Đà Nẵng, số 2(99).2016 85 ... tài ? ?Xây dựng số đánh giá hiệu công việc (BSC - KPI) cho Công ty Điện lực: Áp dụng cho phịng Kinh doanh Cơng ty Điện lực Gia Lâm? ?? Ứng dụng hệ thống số đo lường hiệu suất công việc KPI giúp cho. .. lược Công ty Điện lực Gia Lâm, phân tích, đánh giá KPI Cơng ty Điện lực Gia Lâm - Chương III: Xây dựng số KPI BSC để đánh giá hiệu suất công việc cho phịng Kinh doanh Cơng ty Điện lực Gia Lâm. .. cơng việc (KPI) cho phịng Kinh doanh Công ty Điện lực Gia Lâm 31 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG KPI CHO PHÕNG KINH DOANH CÔNG TY ĐIỆN LỰC GIA LÂM 2.1 Tổng quan Công ty điện lực Gia Lâm