Title: Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc của người lao động tại trung tâm quốc gia về dịch vụ việc làm Authors: Lộc Phương Thảo Advisor: Lê Hiếu Học Keywords: Lao động; Trung tâm quốc gia về dịch vụ việc làm; Động lực làm việc Issue Date: 2019 Publisher: Trường đại học Bách Khoa Hà Nội Abstract: Tổng quan cơ sở lý luận về động lực làm việc và tạo động lực làm việc; thực trạng và giải pháp nâng cao động lực làm việc tại trung tâm quốc gia về dịch vụ việc làm.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHO HÀ NỘI -o0o LỘC PHƢƠNG THẢO MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦ NGƢỜI L O ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM QUỐC GI VỀ DỊCH VỤ VIỆC LÀM LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHO HÀ NỘI -o0o LỘC PHƢƠNG THẢO MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG C O ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦ NGƢỜI L O ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM QUỐC GI VỀ DỊCH VỤ VIỆC LÀM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số đề tài: 17AQLKT-BK22 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHO HỌC: PGS.TS LÊ HIẾU HỌC HÀ NỘI - 2019 LỜI C M ĐO N Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Lộc Phƣơng Thảo i MỤC LỤC LỜI C M ĐO N i MỤC LỤC ii D NH MỤC BẢNG v D NH MỤC HÌNH vi D NH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC L O ĐỘNG TRONG DO NH NGHIỆP .7 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nhu cầu động 1.1.2 Động lực, động lực lao động .8 1.1.3 Tạo động lực 11 1.2 Các học thuyết động lực lao động ứng dụng chúng việc tạo động lực .11 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (Abraham Maslow) học thuyết ERG (Clayton Alderfer) .11 1.2.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố (Frederick Herzberg) 14 1.2.3 Thuyết thành tựu thúc đẩy (David McClelland) .17 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng (Victor H.Vroom) 17 1.2.5 Học thuyết công (J.Stacy Adams) 18 1.2.6 Học thuyết tăng cường tích cực (B.F.Skinner) 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động .20 1.3.1 Các yếu tố thuộc người lao động 20 1.3.2 Các yếu tố thuộc công việc 22 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường bên 23 1.4 Công cụ tạo động lực lao động 25 1.4.1 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích vật chất .25 1.4.2 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích tinh thần 27 1.5 Tiêu chí đánh giá động lực lao động 30 1.5.1 Mức độ nỗ lực, hồn thành cơng việc .30 ii 1.5.2 Tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật .30 1.5.3 Tính tích cực, chủ động sáng tạo 31 1.5.4 Mức độ gắn bó, mức độ hài lòng 31 1.6 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu động lực làm việc 32 TÓM TẮT CHƢƠNG 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM QUỐC GI VỀ DỊCH VỤ VIỆC LÀM 37 2.1 Giới thiệu Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm 37 2.1.1 Lịch sử hình thành 37 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 38 2.1.3 Đặc điểm lao động 41 2.2 Thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm……… 45 2.2.1 Các hoạt động tạo động lực kích thích vật chất .46 2.2.2 Các hoạt động tạo động lực kích thích tinh thần 55 2.3 Đánh giá hiệu tạo động lực Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm 66 2.4 Nhận xét chung 72 2.4.1 Những mặt đạt 72 2.4.2 Hạn chế 73 TÓM TẮT CHƢƠNG 75 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG C O ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM QUỐC GI VỀ DỊCH VỤ VIỆC LÀM 76 3.1 Xây dựng phương pháp xác định nhu cầu nhóm đối tượng lao động để từ đưa biện pháp tạo động lực phù hợp .76 3.2 Đề xuất số giải pháp tạo động lực làm việc Trung tâm Quốc gia dịch vụ việc làm 77 3.2.1 Đẩy mạnh tạo động lực lao động thơng qua kích thích vật chất .78 3.2.2 Đẩy mạnh tạo động lực lao động thơng qua kích thích tinh thần 82 3.2.2.1 Tạo hội thăng tiến 82 3.2.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 84 3.2.2.3 Hồn thiện sách đào tạo phát triển 87 iii 3.2.2.4 Cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp .89 TÓM TẮT CHƢƠNG 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU TH M KHẢO 93 iv D NH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Ý nghĩa mức thang đo 35 Bảng 2.1 Biến động nguồn nhân lực theo năm 42 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động TTQGDVVL năm 2018 43 Bảng 2.3 Bảng lương NSNN tháng 12 năm 2018 47 Bảng 2.4 Đánh giá CBVC, NLĐ thu nhập từ lương .49 Bảng 2.5 Đánh giá CBVC, NLĐ tiền thưởng chế độ phúc lợi 51 Bảng 2.6 Đánh giá CBVC, NLĐ công việc nói chung 55 Bảng 2.7 Đánh giá CBVC, NLĐ công tác đánh giá thực .56 công việc 56 Bảng 2.8 Kết đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Phịng Truyền thơng năm 2018 57 Bảng 2.9 Đánh giá CBVC, NLĐ sách đào tạo, thăng tiến 59 Bảng 2.10 Đánh giá Nội dung đào tạo giúp ích cho cơng việc tương lai…… ………………….60 Bảng 2.11 Đánh giá CBVC, NLĐ Phong cách lãnh đạo cấp 63 Bảng 2.12 Đánh giá CBVC, NLĐ mối quan hệ với đồng nghiệp 64 Bảng 2.13 Đánh giá CBVC, NLĐ môi trường, điều kiện làm việc 65 Bảng 2.14 Đánh giá hiệu công tác tạo động lực Trung tâm 66 Bảng 2.15 Tỷ lệ vắng mặt người lao động làm việc Trung tâm .69 Bảng 2.16 Tỷ lệ biến động số lượng lao động tuyển nghỉ việc .71 Bảng 3.1 Xếp hạng theo thứ tự yếu tố cần cải thiện để nâng cao động lực lao động Trung tâm 77 Bảng 3.2 Mẫu đánh giá thực công việc 86 v D NH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các cấp độ nhu cầu NLĐ theo tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 1.2 Mơ hình nhu cầu Maslow Alderfer 14 Hình 1.3 Thuyết hai yếu tố Hezberg 15 Hình 2.1 Cơ cấu theo giới tính (năm 2018) .42 Hình 2.2 Cơ cấu theo độ tuổi (năm 2018) 44 Hình 2.3 Cơ cấu theo thâm niên công tác (năm 2018) 45 Hình 2.4 Tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc rõ ràng, hợp lý (Khảo sát 2018)……… .58 Hình 2.5 Được tạo điều kiện, hội thăng tiến (năm 2018) 61 Hình 2.6 Cơ hội thăng tiến luân chuyển công việc đơn vị thực công (năm 2018) .62 Hình 2.7 Mức độ hồn thành cơng việc qua năm TTQGDVVL 67 Hình 2.8 Tinh thần trách nhiệm, ý thực kỷ luật (khảo sát năm 2018) .68 Hình 2.9 Tích cực chủ động sáng tạo (năm 2018) 69 Hình 2.10 Sự gắn bó hài lịng (năm 2018) .70 Hình 2.11 Khoảng thời gian NLĐ xác định gắn bó với Trung tâm tương lai………… .71 Hình 2.12 Dự định tới NLĐ 72 vi D NH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội CBVC : Cán viên chức CBCNV : Cán công nhân viên DN : Doanh nghiệp NLĐ : Người lao động NSDLĐ ; Người sử dụng lao động NSLĐ : Năng suất lao động NSNN : Ngân sách nhà nước LĐBQ : Lao động bình quân TLBQ : Tiền lương bình quân TTQGDVVL : Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm TB : Trung bình vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, đóng vai trị chủ đạo tiến trình thay đổi phát triển công ty, sở hữu đội ngũ nhân có chất lượng, có nhiệt huyết yếu tố đảm bảo cho thành công lâu dài công ty Cùng với phát triển kinh tế thị trường, sống ngày lên chất lượng nhu cầu người lao động ngày tăng cao, cơng ty biết tận dụng phát huy tốt nguồn lực người cách thỏa mãn cách tốt nhu cầu người lao động giữ chân lao động Vì vậy, động lực làm việc cá nhân tổ chức đóng vai trị quan trọng việc nâng cao suất, hiệu làm việc cho cá nhân tổ chức Mục đích quan trọng tạo động lực sử dụng hợp lý nguồn lao động, khai thác hiệu nguồn lực người nhằm không ngừng nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Theo xu hướng phát triển kinh tế, ngày có nhiều ngành nghề đời địi hỏi nhiều nguồn nhân lực có chất xám, có kỹ có thái độ làm việc tốt… Chính thế, việc quan tâm, đáp ứng nhu cầu, mong muốn nhân nhằm tạo động lực lao động điều cần thiết Động lực xuất phát từ thân người, người vị trí khác nhau, với đặc điểm tâm lý khác họ có mục tiêu mong muốn khác Chính động lực người khác nên nhà quản lý cần có cách tác động khác để đạt mục tiêu quản lý Khi nhu cầu người lao động đáp ứng làm cho họ cảm thấy thỏa mãn tạo tâm lý tốt, thúc đẩy người lao động làm việc hăng say Qua trình làm việc thực tế Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm, nhận thấy Trung tâm tiến hành nhiều biện pháp khuyến khích nhằm tạo động lực cho người lao động vật chất tinh thần nhiên bên cạnh ưu điểm thành tựu đạt cịn có hạn chế nhược điểm như: người lao động chưa thực gắn bó với cơng ty, tỷ lệ nghỉ việc cao, nhiều tiêu chí chưa phản ánh hiệu cơng việc, chưa công bằng, hệ thống đánh giá chưa hợp lý… nguyên nhân hạn chế thiếu động lực làm việc Nhận thức tầm quan trọng việc tạo động lực kích thích tinh + Thực đánh giá chéo: cho cán chuyên môn làm việc tự nhận xét, đánh giá lẫn Để giúp NLĐ đánh giá, cho điểm xác hơn, mẫu phiếu nên thiết kế với tiêu chí rõ rang, mơ tả ngắn gọn, dễ hiểu lượng hóa được, Trung tâm tham khảo tiêu chí dựa theo mẫu đánh giá bảng 3.2 tác giả đề xuất Bảng 3.2 Mẫu đánh giá thực công việc Mức độ đánh giá Xuất TT Tiêu chí đánh giá sắc Giỏi Đạt yêu Dƣới mức cầu yêu cầu Mức độ hoàn thành nhiệm vụ 25 20 15 Chất lượng công việc 15 12 Tiến độ, thời gian hoàn thành 10 Tinh thần trách nhiệm 10 Kỹ năng, kiến thức chuyên môn 10 6 Khả phối hợp công việc 10 Ngày công làm việc thực tế 10 8 Mức độ chấp hành kỷ luật, nội quy 10 100 80 60 Tổng điểm Nguồn: Tác giả đề xuất Trong trình đánh giá, Trung tâm cần lắng nghe thắc mắc NLĐ, tìm hiểu khó khăn NLĐ gặp phải trình làm việc, để đưa biện pháp khắc phục kịp thời Bên cạnh đó, Trung tâm phải đưa thơng tin phản hồi tới NLĐ kết đánh giá thực công việc cách công khai, rõ ràng, cụ thể giải đáp rõ thắc mắc họ kết đánh giá thực công việc Ngoài việc đánh giá cá nhân Trung tâm cần tiến hành đánh giá tập thể lao động, để khuyến khích NLĐ làm việc theo tập thể, nâng cao tinh thần đồn kết làm việc theo nhóm Có thể đánh giá tập thể lao động xuất sắc dựa định nghĩa sau: tập thể lao động sáng tạo, vượt khó để hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, có ý thức kỷ luật tốt, gương mẫu việc chấp hành nội 86 qui, qui chế làm việc Trung tâm, chấp hành tốt chủ trương sách Đảng, Pháp luật Nhà nước, tham gia đầy đủ hoạt động cơng đồn, đồn thể… Có thể dựa vào điều để đưa cách thức cho điểm để so sánh đơn vị với từ đưa đánh giá * Những điều kiện cần để thực giải pháp: Việc đánh giá thực công việc phải vào tình hình thực tế cơng việc tính chất cơng việc điều kiện cơng việc để đặt yêu cầu thực cách hợp lý Cần khiến cho NLĐ tin việc đánh giá thực công việc cơng khuyến khích họ chủ động tích cực tham gia vào q trình đánh giá 3.2.2.3 Hồn thiện sách đào tạo phát triển * Căn giải pháp: Qua phân tích thực trạng hoạt động đào tạo TTQGDVVL ta nhận thấy việc xác định nhu cầu lựa chọn đối tượng đào tạo chủ yếu dựa vào cảm tính ban lãnh đạo dựa vào việc xác định kiến thức, kỹ thiếu hụt NLĐ Điều dẫn đến tình trạng người cử học khơng phù hợp với khóa học, gây lãng phí, khơng giúp ích nhiều công việc; không thỏa mãn nhu cầu sau đào tạo chẳng hạn ảnh hưởng đến việc thăng tiến luân chuyển đến vị trí công việc theo cấp mà họ đào tạo, từ ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Cần sửa đổi lại quy trình đào tạo, có sách cho cán nhân viên học nâng cao trình độ kinh phí Trung tâm để phục vụ cho công việc chuyên môn Làm tốt điều giúp hiệu lao động ngày tăng cao, lao động gắn bó làm việc với tổ chức * Mục tiêu giải pháp: Đảm bảo cho người lao động có đủ khả tham gia khóa học đạt hiệu quả, vừa nâng cao tính cạnh tranh lành mạnh NLĐ, đảm bảo tính cơng hội học tập nâng cao trình độ Khi đào tạo với nguyện vọng, NLĐ nâng cao tính tự giác học tập, nỗ lực làm việc 87 * Nội dung thực giải pháp: Để công tác đào tạo phát triển đạt hiệu quả, nâng cao tính tạo động lực người lao động công ty cần thực số giải pháp: - Xác định đối tượng đào tạo, xây dựng tiêu chuẩn để lựa chọn đối tượng đào tạo cách xác công - Xác định rõ mục tiêu đào tạo: Mục tiêu đào tạo yếu tố định cho nội dung đào tạo nhân tố thiếu việc đánh giá kết đào tạo Do cần phải tiến hành xác định mục tiêu đào tạo cụ thể trước tiến hành đào tạo - Đa dạng hóa phương pháp đào tạo nhằm tăng hứng thú hiệu học tập Cần đa dạng hóa phương pháp đào tạo, thích hợp với đối tượng nội dung đào tạo, chẳng hạn tổ chức: hội nghị, hội thảo chuyên đề, thực ln chuyển cơng việc… - Có phương pháp sử dụng hợp lý nhân lực sau đào tạo: việc sử dụng có hiệu nhân lực sau đào tạo làm cho mức độ hài lòng cơng việc NLĐ tăng lên điều giúp họ phát huy khả năng, tiềm mình, có điều kiện áp dụng kiến thức vào thực tế thực công việc * Những điều kiện cần để thực giải pháp: Cần xây dựng điều kiện tiêu chuẩn để cử đào tạo, quy định cụ thể yêu cầu người cử đào tạo Khi lựa chọn đối tượng cử tham gia khóa đào tạo cần phải xem xét đến khả học tập họ, đóng góp người lao động cho tổ chức Vì quy định cụ thể độ tuổi, số năm cơng tác, cần xây dựng tiêu chí lựa chọn đối tượng đào tạo cụ thể khả ngoại ngữ, tin học, trình độ tại, thành tích đóng góp cơng ty, phẩm chất đạo đức, khả đóng góp cho tổ chức sau đào tạo… Ngồi cịn phải tìm hiểu nguyện vọng NLĐ, có người làm cơng tác chuyên môn biết thân họ gặp khó khăn thực cơng việc, từ xác định kiến thức kỹ cịn thiếu hụt Vì thế, Trung tâm nên quan tâm đến nhu cầu đào tạo NLĐ, sở xem xét xét duyệt cho người có nhu cầu nguyện vọng học tập phù hợp với yêu cầu công việc 88 3.2.2.4 Cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp * Căn giải pháp: Từng cá nhân NLĐ tập thể Trung tâm đóng góp vai trị quan trọng đến phát triển Trung tâm Chính vậy, mối quan hệ họ với cần cải thiện để phối hợp hài hòa, trợ giúp lẫn công việc, giúp đẩy mạnh tiến độ thực công việc đẫn đến đạt hiệu cao Tuy cá nhân đảm nhiệm công việc, trách nhiệm khác xét tổng thể tất cơng việc lại có thống nhất, liên quan đến cần có kết hợp phịng ban cá nhân thực cơng việc Do đó, Trung tâm cần có sách giúp NLĐ cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp với * Mục tiêu giải pháp: Tạo chia sẻ, phối hợp nhịp nhàng, hiệu công việc người đồng nghiệp Tạo nên bầu khơng khí tập thể lao động ln vui vẻ, đồn kết Xây dựng tinh thần tương thân, tương ái, đồng nghiệp giúp đỡ tiến công việc sống * Nội dung thực giải pháp: + Thường xuyên tổ chức định kỳ buổi dã ngoại, giao lưu văn hóa, giải trí mang tính đồng đội làm cho NLĐ có hội thể mình, có tiếp xúc, tìm hiểu để hiểu biết nhân viên khác + Thiết kế kênh thông tin trao đổi trực tiếp lãnh đạo nhân viên: Tổ chức buổi giao lưu, đối thoại nhằm tăng cường đoàn kết, gắn bó, hiểu người lao động Thiết lập hịm thư góp ý đề NLĐ nói lên tâm tư, nguyện vọng họ công việc, phản ánh vấn đề bất cập hay đề xuất sáng kiến lao động mà nhiều họ khó nói cách trực tiếp trước mặt lãnh đạo + Tạo điều kiến cho NLĐ rèn luyện thân thể khơng ngừng vận động, khuyến khích NLĐ tham gia tích cực vào hoạt động phong trào Trung tâm Từ giúp NLĐ nhận thấy giá trị to lớn tinh thần đồng đội, tạo lập bầu khơng khí tập thể thoải mái, đồn kết cho NLĐ phấn đấu mục tiêu chung tổ chức 89 * Những điều kiện cần để thực giải pháp: Ban lãnh đạo Trung tâm cần nắm bắt tâm tư tình cảm nhân viên quyền mình, biết họ cần gì, muốn gì, giúp họ giải khúc mắc khó khăn họ gặp phải q trình thực cơng việc Bên cạnh việc cải thiện mối quan hệ nhân viên với cần chăm lo đời sống cho họ, giúp họ cảm nhận quan tâm sâu sắc ban lãnh đạo Trung tâm tới đời sống vật chất tinh thần Bất kỳ cá nhân có vấn đề đời sống cần quan tâm, chia sẻ từ lãnh đạo từ đồng nghiệp Sự quan tâm sẻ trở thành động lực lớn NLĐ Trung tâm, giúp họ thấy thân người có ích, xứng đáng nhận quan tâm, đồng cảm từ người xung quanh Từ tạo cho họ có ý chí phấn đấu để làm tốt cơng việc để khơng phụ lịng người đồng nghiệp, lãnh đạo Trung tâm quan tâm giúp đỡ 90 TÓM TẮT CHƢƠNG Từ kết phân tích đánh giá chương 2, vào điều tra ý kiến từ NLĐ Trung tâm tình hình thực tế, tác giả xây dựng số giải pháp trình bày chương luận văn với mục đích đưa giải pháp đẩy mạnh công tác tạo động lực cho NLĐ Trung tâm Quốc gia dịch vụ việc làm Trong gồm có: - Giải pháp đẩy mạnh tạo động lực lao động thơng qua kích thích vật chất: Hồn thiện sách lương, khen thưởng, phúc lợi - Giải pháp đẩy mạnh tạo động lực lao động thơng qua kích thích tinh thần: Tạo hội thăng tiến; Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc; Hồn thiện sách đào tạo phát triển; Cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp 91 KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động mặt quan trọng quản trị nhân lực, thực đan xen hoạt động khác tổ chức Tuy hoạt động độc lập so với hoạt động khác lại có vai trị quan trọng việc hình thành, gìn giữ phát triển nguồn nhân lực Tạo động lực lao động phải thực cách kết hợp đồng nhiều giải pháp khác cách linh hoạt sáng tạo, phù hợp với điều kiện cụ thể tổ chức/DN Qua phân tích tình hình tạo động lực Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm, thấy Trung tâm đạt vài thành công việc tạo động lực cho người lao động Tuy nhiên nhiều ngun nhân khác nên cơng tác cịn nhiều hạn chế, đặc biệt phần tiền lương tiền thưởng, công tác đánh giá kết thực công việc hội thăng tiến người lao động Những điều có tác động không nhỏ, gây ảnh hưởng đến việc tạo động lực cho người lao động làm việc Trung tâm Việc thực đề tài nghiên cứu luận văn “Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm” giúp cho tác giả nắm vững kiến thức, nội dung quản trị nhân lực, biết cách vận dụng lý thuyết vào hoạt động thực tiễn Song hạn chế kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu nên luận văn cịn nhiều thiếu sót Qua đây, tác giả mong nhận góp ý nhận xét thầy hội đồng để hồn thiện nội dung luận văn Xin chân thành cảm ơn! 92 TÀI LIỆU TH M KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, [Chương – Tạo động lực cho người lao động, tr85] Daniel H Pink (2013) Động lực chèo lái hành vi, nhà xuất Lao động Xã hội Đào Thị Huyền (2016), “Tạo động lực lao động khối quan tập đồn viễn thơng quân đội”, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động - Xã hội Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi (2014), “Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực cơng Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Lê Nguyễn Đoan Khôi (2015), Bài giảng Hành vi tổ chức, Trường đại học Cần Thơ, [Chương – Tạo động lực cho người lao động, tr42] Lương Văn Úc (2011), Giáo trình Tâm lý học lao động, ĐH Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Ngọc Lan Vy, Trần Kim Dung (2011), “Thang đo động viên nhân viên”, Tạp chí phát triển kinh tế, số 224 Nguyễn Thị Phương Dung (2012), “Xây dựng Thang đo động viên nhân viên khối văn phòng thành phố Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 10 Nguyễn Thị Hồng Hải (2013), “Tạo động lực làm việc cho cán bộ, công chức nhằm nâng cao hiệu hoạt động Tổ chức hành nhà nước”, Tạp chí Tổ chức nhà nước 11 Nguyễn Thị Phương Lan (2015), “Hoàn thiện hệ thống công cụ tạo động lực cho công chức quan hành Nhà nước”, Luận án Tiến sĩ Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia 93 12 Nguyễn Thị Vân Anh, Phan Ngọc Trâm (2017), Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động tới động lực làm việc Vinafco, Địa chỉ: http://kinhtevadubao.vn/chi-tiet/146-8645-de-xuat-mo-hinh-nghien-cuu-yeu-to-tacdong-toi-dong-luc-lam-viec-tai-vinafco.html 13 Trần Văn Huynh (2016), “Nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc công chức Sở Lao động – Thương binh Xã hội tỉnh Nam Định”, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động - Xã hội 14 Trần Thị Hằng (2017), Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc người lao động, Địa chỉ: http://kinhte.saodo.edu.vn/nghien-cuu-khoa-hoc/cac-nhanto-anh-huong-toi-dong-luc-lam-viec-cua-nguoi-lao-dong-181.html 15 Tạ Thị Hồng Hạnh (Quantri.vn biên tập hệ thống hóa): “Lý thuyết ERG”, địa chi: http://quantri.vn/dict/details/8803-ly-thuyet-erg “Lý thuyết McClelland nhu cầu”, Địa chỉ: http://quantri.vn/dict/details/8804-lythuyet-mcclelland-ve-nhu-cau 16 Vũ Thị Uyên (2008), “Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020”, Luận án tiến sĩ Kinh tế, trường Đại học Kinh tế Quốc dân 17 Thư viện học liệu mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources): “Những vấn đề chung tạo động lực lao động”, Địa chỉ: http://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luc-laodong/23b9b0c3 “Một số học thuyết tạo động lực”, Địa chỉ: http://voer.edu.vn/m/mot-sohoc-thuyet-ve-tao-dong-luc/431e26e6 “Động lực tạo động lực cho người lao động”, Địa chỉ: http://voer.edu.vn/m/dong-luc-va-tao-dong-luc-cho-nguoi-lao-dong/03f78b1b “Các khái niệm tạo động lực lao động”, Địa chỉ: http://voer.edu.vn/m/cac-khai-niem-co-ban-ve-tao-dong-luc-lao-dong/9f71502b 18 Quyết định số 239/QĐ-LĐTBXH ngày 09/3/2018 Bộ trưởng Bộ Lao động – Thương binh Xã hội việc Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm 19 Quyết định số 55/QĐ-TTQGDVVL ngày 10/12/2017 Giám đốc Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm việc ban hành Quy chế chi tiêu nội 94 Tài liệu tham khảo tiếng nh Akobundu Dike, "Motivation and Productivity in the Library" (2008) Library Philosophy and Practice (e-journal), https://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1200&context=lib philprac Kendra Cherry, “Motivation: Psychological Factors That Guide Behavior” (2018), https://www.verywellmind.com/what-is-motivation-2795378 95 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ ĐỘNG LỰC L O ĐỘNG Mục đích phiếu khảo sát nhằm có thơng tin để đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm Quốc gia dịch vụ việc làm, từ đưa giải pháp, khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Ý kiến anh/chị đóng góp vơ q giá nghiên cứu, tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác, giúp đỡ anh/chị Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT (anh/ chị vui lịng đánh dấu x vào có lựa chọn phù hợp) Giới tính : Nam Nữ Độ tuổi : ≤ 30 tuổi 31 – 50 tuổi ≥ 50 tuổi Thời gian công tác : ≤ - năm - năm ≥ năm Trình độ : Khác Đại học Trên Đại học Chức vụ : Nhân viên Lãnh đạo PHẦN II – ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC CỦA TRUNG TÂM (Anh/chị vui lòng đánh giá theo thang điểm từ 1-5, với “Hồn tồn khơng đồng ý” “Hoàn toàn đồng ý”) STT Nội dung I Đặc điểm cơng việc Được bố trí cơng việc phù hợp với khả sở trường, ngành mà học có kinh nghiệm Được chủ động cơng việc, có quyền hạn tương xứng với trách nhiệm Cơng việc ổn định, khơng có nhiều áp lực II Đánh giá kết thực công việc 96 Mức độ Có bảng phân cơng cơng việc tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý Kết đánh giá công phản ánh kết thực công việc III Lƣơng, thƣởng, phúc lợi A Lƣơng Thu nhập đủ để trang trải sống Được trả lương công bằng, tương xứng với kết làm việc Có cách tính lương rõ ràng hợp lý B Thƣởng Được nhận tiền thưởng dịp lễ tết Công tác đánh giá khen thưởng lúc, công cơng khai Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích làm việc C Phúc lợi Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ Được hưởng chế độ phúc lợi tốt (ví dụ chi phí lại, ăn uống, nghỉ mát…) IV Đào tạo, thăng tiến A Đào tạo Được tham gia lớp đào tạo, tập huấn chuyên môn nghiệp vụ kỹ cần thiết để làm việc hiệu Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức, kỹ phù hợp, giúp ích cho cơng việc tương lai B Thăng tiến Được tạo điều kiện, có hội thăng tiến cơng việc Cơ hội thăng tiến luân chuyển công việc đơn vị thực công V Phong cách lãnh đạo cấp Đối xử công bằng, không phân biệt cấp Sẵn sàng hỗ trợ, lắng nghe tôn trọng ý kiến cấp Quan tâm đến đời sống cấp VI Quan hệ với đồng nghiệp 97 Đồng nghiệp giúp đỡ sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm làm việc Được tơn trọng có phối hợp tốt công việc Được đối xử thân thiện, hịa đồng VII Mơi trƣờng, điều kiện làm việc Nơi làm việc vệ sinh thường xuyên, Đảm bảo đầy đủ sở vật chất, thiết bị cần thiết để thực công việc Có chế độ thời gian làm việc nghỉ ngơi hợp lý PHẦN III – ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ TẠO ĐỘNG LỰC (Anh/chị vui lòng đánh giá theo thang điểm từ 1-5, với “Hoàn toàn khơng đồng ý” “Hồn tồn đồng ý”) Mức độ STT Nội dung I Mức độ nỗ lực, hồn thành cơng việc Ln nỗ lực để hồn thành cơng việc giao, sẵn sàng làm thêm để hoàn thành công việc tiến độ II Tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật Luôn chấp hành nghiêm chỉnh giấc, quy định làm việc đơn vị (vd: làm giờ, nghỉ phép theo quy định…), có trách nhiệm cao cơng việc III Tính tích cực, chủ động sáng tạo Luôn chủ động công việc, suy nghĩ tìm giải pháp tốt để hồn thành cơng việc, tích cực tham gia vào cơng tác chun mơn hoạt động đồn thể IV Sự gắn bó/hài lịng Hài lịng với cơng việc tại, khơng chuyển quan khác có đãi ngộ tốt 98 PHẦN IV – DỰ ĐỊNH, ĐỀ XUẤT TRONG TƢƠNG L I Anh/chị gắn bó với đơn vị nữa: tháng – năm – năm – năm năm Dự định tới anh/chị: Luân chuyển sang cơng việc khác Muốn tìm cơng việc tốt Phấn đấu để thăng chức Chưa có dự định Ổn định với cơng việc Theo anh/chị để tạo động lực lao động phải cải thiện yếu tố sau (có thể lựa chọn nhiều phƣơng án): Chế độ tiền lương, thưởng, phúc lợi Môi trường, điều kiện làm việc Cơ hội thăng tiến Mối quan hệ đồng nghiệp Chính sách đào tạo phát triển Phong cách lãnh đạo Đánh giá thực công việc Khác Xin cám ơn anh/chị trả lời phiếu điều tra này! 99 PHỤ LỤC Bảng thể mức độ hồn thành cơng việc TTQGDVVL qua năm Năm 2015 Mức độ hoàn thành nhiệm vụ Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ LĐBQ trọng LĐBQ trọng LĐBQ trọng LĐBQ trọng (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) 18 29,0 16 27,1 16 28,1 12 21,8 44 71,0 43 72,9 41 71,9 43 78,2 62 100 59 100 57 100 55 100 Hoàn thành Xuất sắc nhiệm vụ Hoàn thành Tốt nhiệm vụ Tổng số lao động đánh giá (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo Văn phòng) 100 ... đề tài: ? ?Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm? ?? 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM QUỐC GI VỀ DỊCH VỤ VIỆC LÀM 2.1 Giới... động lực lao động doanh nghiệp; Chương 2: Thực trạng động lực làm việc Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm; Chương 3: Giải pháp nâng cao động lực làm việc Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm CHƢƠNG... tạo động lực lao động doanh nghiệp +Đánh giá thực trạng động lực làm việc người lao động Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động Trung