Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng tập đoàn Amccao Authors: Ngô Thị Liên Advisor: Cao Tô Linh Keywords: Nhân viên văn phòng; Động lực lao động; Tập đoàn Amccao; Động lực làm việc Issue Date: 2019 Publisher: Trường đại học Bách Khoa Hà Nội Abstract: Tổng quan cơ sở lý luận về động lực làm việc của nhân viên; thực trạng và giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng tập đoàn Amccao.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGÔ THỊ LIÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG TẠI TẬP ĐỒN AMACCAO LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGÔ THỊ LIÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG TẠI TẬP ĐỒN AMACCAO Chun ngành:Quản trị Kinh doanh Mã số: CA170073 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO TÔ LINH Hà Nội – Năm 2019 ỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị nào.Tôi xin cam đoan gi p đ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc TÁC GIẢ Ngô Thị Liên i ỜI CẢM N Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Bách khoa Hà Nội cán bộ, giảng viên Khoa Sau đại học gi p đ tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn thầy giáo hướng dẫn TS Cao Tô Linh hết lịng tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo toàn thể cán ộ nhân viên tập đoàn Amaccao quan tâm gi p đ , tạo điều kiện thuận lợi cho công tác nghiên cứu, thu thập thông tin, tài liệu phục vụ cho luận văn Xin cảm ơn ạn è đồng nghiệp gia đình gi p đ , chia sẻ khó khăn động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày 23 tháng 03 năm 2019 HỌC VIÊN Ngô Thị Liên ii MỤC ỤC ỜI CAM ĐOAN ỜI CẢM N MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯ NG1 C SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Một số khái niệm chung động lực 1.1.1 Một số Khái niệm động lực ản 1.1.2 Tạo động lực cho người lao động 1.1.3 Vai trò động lực làm việc 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc .8 1.2.1 Các yếu tố thuộc phía thân người lao động 1.2.2 Các yếu tố thuộc t chức 1.2.3 Các yếu tố thuộc côngviệc 12 1.2.4 Các yếu tố thuộc môi trường bên .12 1.3 Các tiêu chí đánh giá động lực làm việc .13 1.3.1 Tỷ lệ bỏ việc .13 1.3.2 Hiệu suất làm việc .14 1.4 Một số học thuyết mơ hình nghiên cứu tạo động lực làm việc cho nhân viên 14 1.4.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 14 1.4.2 Học thuyết hai yếu tố Frederic Herzberg (Two Factors Theory) 16 1.4.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (Expectancy theory) 17 iii 1.4.4 Học thuyết công Stacy Adams 18 1.4.5 Học thuyết tăng cường tích cực Skinner 20 1.4.6 Mơ hình Nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 21 1.4.7 Nghiên cứu Marko Kukanja (2012) 22 1.4.8 Mô hình nghiên cứu Boeve (2007) .23 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề tài 23 TỔNG KẾT CHƯ NG .26 CHƯ NG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG ỰC ÀM VIỆC CỦA NHÂN VI N HỐI VĂN PHÒNG TẠI TẬP ĐOÀN AMACCAO GROUP 27 2.1 T ng quan tập đoàn Amaccao Group 27 2.1.1 Giới thiệu chung 27 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh .28 2.1.4 Cơ cấu t chức 29 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh oanh qua năm 31 2.2 Đánh giá sơ ộ động lực làm việc nhân viên khối văn phịng Tập đồn Amaccao 32 2.2.1 Diễn biến nhân lực nghỉ việc qua năm khối văn phòng 32 2.2.2 Hiệu suất làm việc nhân viên .33 2.2.3 Đo lường động lực thông qua phản hồi nhân viên .34 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phịng tập đồn Amaccao .34 2.3.1 Cách thức tiến hành điều tra, phân tích 34 2.3.2 Thực trạngvề yếu tố chế độ đãi ngộ công ty 36 2.3.3 Thực trạng điều kiện làm việc 40 2.3.4 Thực trạng quan hệ lãnh đạo đồng nghiệp 42 iv 2.3.5 Thực trạng đào tạo hội thăng tiến .43 2.3.6 Thực trạng ghi nhận đánh giá thành tích nhân viên 47 2.3 Đánh giá chung thực trạng công tác tao động làm việc cho nhân viên khối văn phòng Amaccao Group 51 2.3.1 Nh ng kết đạt 51 2.3.2 Nh ng mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế .52 KẾT LUẬN CHƯ NG 54 CHƯ NG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG ỰC ÀM VIỆC CHO NHÂN VI N HỐI VĂN PHỊNG TẠI TẬP ĐỒN AMACCAO GROUP 55 3.1 Định hướng phát triển Tập đoàn năm tới 55 3.1.1 Định hướng 55 Định hướng phát triển nhân viên kinh doanh công ty .55 3.2 Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng Amaccao Group 57 3.2.1 ác định nhu cầu NVKVP 57 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống khuyến khích vật chất 59 3.2.3 Hồn thiện hệ thống khích tinh thần 61 3.2.4 Hoàn thiện đánh giá kết tạo động lực cho NVKVP .65 KẾT LUẬN CHƯ NG 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 72 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HĐQT KD : Hội đồng quản trị : Kinh doanh SXKD : Sản xuất kinh doanh NLĐ NVKVP CBCNV ĐGTHCV NNL CĐ-TC ĐH : Người lao động : Nhân viên khối văn phịng : Cán cơng nhân viên : Đánh giá thực công việc : Nguồn nhân lực : Cao đẳng trung cấp : Đại học vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố học thuyết của F.Herz erg 17 Bảng 2.1 Kết hoạt động S KD Amaccao Group qua năm 31 Bảng 2.2 Bảng t ng hợp thông tin mẫu điều tra khảo sát 35 Bảng 2.3.Thực trạng chế độ đãi ngộ Tiền lương thưởng ph c lợi 36 Bảng 2.4 Mức chi thăm viếng hiếu hỉ Amaccao Group qua năm 38 Bảng 2.5 Mức chi quà cho NLĐ Amaccao Group qua năm 39 Bảng 2.6 Thực trạng điều kiện làm việc Môi trường làm việc Văn hóa DN 40 Bảng 2.7.Thực trạng quan hệ lãnh đạo đồng nghiệp 42 Bảng 2.8.Thực trạng đào tạo hội thăng tiến .44 Bảng 2.9.Thực trạng ghi nhận đánh giá thành tích nhân viên 47 Bảng 2.10 Mức chi loại hình khen thưởng Amaccao Grouptrong năm 48 Bảng 2.11 T ng quỹ khen thưởng Amaccao Group qua năm .49 Bảng 2.12 Mức chi ngày lễ năm t năm 2015 - 2018 50 Bảng 3.1 : Bảng KH oanh số lợi nhuận nhân đến năm 2025 55 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Tháp nhu cầu A raham Maslow 15 Hình 1.2: Thuyết hai yếu tố Herzberg 16 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất t thuyết hai nhân tố Herz erg Teck-Hong Waheed (2011) 22 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu Boeve 23 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .25 Hình 2.1.Sơ đồ cấu t chức Amaccao Group .29 viii chế cịn mang tính chung chung chưa có tính cụ thể rõ ràng đặc biệt cơng bố đến tồn thể NVKVP đơn vị biết Muốn thực giải pháp này, Amaccao Group cần đảm bảo đầy đủ điều kiện vật chất phục vụ cho hoạt động tăng nguồn thu, có nội ung chương trình đào tạo chất lượng cao Cần phải có khoảng thời gian đầu tư nghiên cứu để đưa sách phù hợp cân đối nguồn thu chi để trích lập quỹ khen thưởng Nếu việc đ i sách khen thưởng thực hiện, giải pháp tăng mức khen thưởng vào thực tế, công tác quản lý khen thưởng Amaccao Group trở nên đơn giản nhanh chóng NVKVP đánh giá cách kịp thời, công khai, khiến tăng động lực làm việc đơn vị * Hồn thiện sách phúc lợi Trong nh ng năm v a qua, Amaccao Group quan tâm tới đời sống NVKVP đơn vị ch trọng cải thiện hình thức phúc lợi dịch vụ, việc chi khen thưởng, hỗ trợ không thân NVKVP đơn vị mà hỗ trợ gia đình người thân NVKVP đơn vị Tuy nhiên để cải thiện n a đời sống NVKVP đơn vị hình thức phúc lợi cần phải đa ạng hóa n a Cụ thể là: - Việc sử dụng quỹ phúc lợi cần phải lên kế hoạch cụ thể, phải xác định rõ mặt định tính định lượng quy định tỷ lệ cho t ng đối tượng hỗ trợ Đơn vị cần dùng hợp lý, tránh lãng phí, cố gắng làm để hoạt động phúc lợi cho NVKVP đạt kết cao mà khơng tốn chi phí - Amaccao Group cần thực đầy đủ chế độ sách NVKVP, quan tâm nhiều n a đến đời sống gia đình t ng NVKVP đơn vị động viên kịp thời NVKVP… - Cung cấp thêm cho NVKVP dịch vụ chuyên nghiệp: Cung cấp phúc lợi miễn phí cho NVKVP y tế, phịng tập thể dục thể thao (bóng bàn, cầu lơng ) Tăng cường dịch vụ giải trí như: T chức b a tiệc ã ngoại, du lịch hàng năm vào kỳ nghỉ lễ Phúc lợi cần ý nhiều để tạo tinh thần thoải mái, thân thiện cho NVKVP Các giải pháp đáp ứng tất nhu cầu vật chất lẫn tinh thần, thực tốt NVKVP gắn bó cống hiến nhiều sức lao động lực họ đơn vị 60 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống khích tinh thần * Hồn thiện hệ thống phân tích cơng việc bố trí nhân phù hợp Mối quan tâm NVKVP sau ý tới tiền lương thưởng cơng việc họ Như để có cơng việc n định, ban lãnh đạo Amaccao Group cần hồn thiện khâu phân tích cơng việc cách tích cực Việc phân tích thiết kế cơng việc Amaccao Group tồn số vấn đề đó: đơn vị ý xây dựng bảng miêu tả công việc tức NVKVP cho họ có quyền hạn, trách nhiệm công việc chưa đưa nh ng tiêu chuẩn để đánh giá mức độ làm việc tốt hay họ Bảng tiêu chuẩn thực cơng việc có ý ngh a quan trọng công tác tạo động lực làm việc Ngồi mục đích làm sở việc đánh giá thực công việc t chức NVKVP cịn thước đo để NVKVP tự đánh giá khả trình độ cơng việc T đánh NVKVP tự so sánh với nh ng người đồng nghiệp quan với NLĐ ộ phận khác NVKVP nói chung Nếu tiêu chuẩn đưa không rõ ràng ễ dẫn đến hiểu lầm công t chức, t ẫn đến hành vi làm việc khơng mong muốn t phía NVKVP Ban lãnh đạo Amaccao Group cần giao nhiệm vụ cho ộ phận quản lý nhân tiến hành phân tích thiết kế lại công việc để viết xây dựng tiêu chuẩn thực công việc chi tiết hồn thiện mơ tả cơng việc có, u cầu cơng việc cho phù hợp với t ng vị trí thực tế đơn vị Cách thức thực phân tích thiết kế lại cơng việc thực sau: - Một xác định công việc cần phân tích: Đơn vị phải tiến hành rà sốt lại tồn cơng việc - Hai là, thu thập thơng tin để thực phân tích cơng việc: Để xây dựng mơ tả công việc tiêu chuẩn thực công việc xác, cần thu thập số loại thơng tin như: + Các yếu tố điều kiện làm việc điêu kiện t chức hoạt động quan, chế độ tiền lương khen thưởng, tầm quan trọng công việc quan yếu tố điều kiện vệ sinh lao động, cố gắng thể lực… + Các hoạt động thực tế NVKVP tiến hành nơi làm việc phương pháp làm việc với đối tượng phận sử dụng lao động cách thức phối hợp với NVKVP khác, cách thức làm việc với loại máy móc, trang thiết bị kỹ thuật phục vụ công việc, 61 + Thông tin nh ng phẩm chất mà NVKVP thực cơng việc cần có trình độ học vấn, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ thực công việc, tu i đời, ngoại hình, sở thích, sức khỏe quan điểm, tham vọng, + Thông tin loại thiết bị, máy móc phận làm việc + Thông tin tiêu chuẩn mẫu việc thực công việc NVKVP, bao gồm quy định tiêu chuẩn hành vi tiêu chuẩn kết thực công việc - Ba là, sử dụng thông tin thu thập: Các thông tin thu thập t trình ghi chép ùng để viết mô tả công việc, yêu cầu công việc tiêu chuẩn thực công việc Các bảng sở cho hoạt động quản trị nhân lực đơn vị Đối với tiêu chuẩn thực công việc o ộ phận quản lý nhân hướng dẫn nh ng người quản lý, nh ng người giám sát phận cách viết để họ tự viết Tốt nên xây dựng tiêu chuẩn thực công việc theo phương pháp thảo luận dân chủ Phương pháp thu h t NVKVP vào việc xây dựng tiêu chuẩn nên họ ủng hộ tự nguyện thực Trưởng phận, t trưởng t sản xuất thi cơng cơng trình… cần có thơng báo thu hút tồn cấp ưới quyền vào việc xây dựng tiêu chuẩn thực công việc ph biến cách thức viết cho họ Mỗi NVKVP tự dự thảo tiêu chuẩn cho công việc nộp cho người quản lý trực tiếp Người quản lý trực tiếp thảo luận với t ng nhân viên tiêu chuẩn dự thảo đến thống cuối Đối với mô tả công việc yêu cầu cơng việc mà có thay đ i với cũ cần thực ước sau: - Viết thảo lần - Lấy ý kiến đóng góp NVKVP người quản lý trực tiếp có liên quan sửa lại thảo theo ý kiến - Thảo luận với trưởng phịng phận quản lý nhân thảo sửa lại theo ý kiến đóng góp - Trình thảo lên lãnh đạo chi nhánh để phê duyệt - Sao in thành nhiều lưu phòng t chức gửi phận đơn vị * Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Đánh giá THCV hoạt động quan trọng hệ thống QTNNL nhằm phản ánh xác kết thực cơng việc NLĐ nói chung NVKVP nói riêng làm sở cho người lãnh đạo đưa định liên quan 62 đến công tác tiền lương thưởng thăng tiến đào tạo phát triển, Trong nh ng năm v a qua, hệ thống đánh giá NVKVP hàng tháng Amaccao Group mắc số lỗi như: Lỗi xu hướng trung bình lỗi thiên vị, nể… nguyên nhân chủ yếu tiêu chuẩn đánh giá đưa chung chung chưa cụ thể rõ ràng Để khắc phục tình trạng này, Amaccao Group sử dụng phương pháp đánh giá ằng thang đo ựa hành vi NVKVP Sau có bảng đánh giá thực công việc NVKVP ộ phận quản lý nhân t ng hợp kết quả, phân chia chất lượng công việc NVKVP thành loại: Loại A: t 11 đến 15 điểm Loại B: t đến 10 điểm Loại C: t đến điểm Không xếp loại: ưới điểm Sau có kết đánh giá quản lý trực tiếp t đội gửi áo cáo lên an lãnh đạo đơn vị Ngoài ý kiến đánh giá đơn vị tiến hành lấy thêm kiến NVKVP kết đánh giá ằng hịm thư góp ý để đánh giá mức độ xác cơng đánh giá phịng ban, t đội… * Hồn thiện cơng tác đào tạo nâng cao tr nh độ NVKVP Trong bối cảnh giao lưu hợp tác toàn cầu nay, công nghệ kỹ thuật không ng ng cải tiến NLĐ nói chung NVKVP nói riêng người tài giai đoạn định nhanh chóng trở nên lạc hậu khơng bồi ng kiến thức Do việc bồi ng NLĐ nói chung NVKVP nói riêng cách thường xuyên, liên tục nhà quản lý coi nh ng yếu tố ản làm cho đội ngũ công nhân viên tài đơn vị gi v ng Trước tiến hành đào tạo đơn vị phải xác định xác nhu cầu đào tạo NVKVP, lựa chọn đ ng người cần đào tạo đảm bảo cơng nhờ nâng cao động lực làm việc cho NVKVP Việc xác định nhu cầu đào tạo phải xuất phát t yêu cầu công việc xuất phát t nhu cầu NVKVP làm việc Amaccao Group Các chương trình đào tạo tập trung chủ yếu vào mục tiêu sau: Đào tạo kiến thức, kỹ chuyên môn nghiệp vụ lao động gián tiếp lao động trực tiếp: Đối với cán quản lý: Các kỹ cần tiến hành đào tạo là: nghệ thuật lãnh đạo đánh giá thực công việc, kỹ quản trị, định 63 Cần đào tạo kiến thức cho phù hợp với công việc đảm nhận phù hợp với thông tư hướng dẫn đào tạo chuyên sâu nâng cao đào tạo kiến thức liên quan đến chương trình kế tốn, tin học, sách thuế, - T chức lớp học tập, nghe thời theo chuyên đề để bồi ng nâng cao kiến thức cho NVKVP phận đơn vị Amaccao Group * Tạo điện kiện làm việc thuận lợi Bên cạnh nh ng mặt đơn vị đạt được, giải pháp tạo điều kiện cho NVKVP số hạn chế: nhiều NVKVP chưa thật thấy thoải mái công việc, công việc họ chịu quản lý chặt chẽ quản lý trực tiếp, họ khơng có hội sáng tạo, phát triển ý tưởng Vì vậy, Amaccao Group cần tạo cho NVKVP có mơi trường làm việc thỏa mái cách: Xây dựng phong cách lãnh đạo cho nhà quản lý nhằm tạo mối quan hệ thân thiết, thu hẹp khoảng cách gi a lãnh đạo nhân viên NVKVP có hội trình ày ý tưởng quan điểm, phát huy khả mạnh thân Để làm điều đòi hỏi an lãnh đạo Amaccao Group phải chấp nhận thay đ i phong cách quản lý, cần có biện pháp theo dõi ðơn ðốc nhắc nhở thường xun Ðõn viị cần tích cực xây dựng môi trường làm việc thân thiện, nâng cao sức sáng tạo toàn NVKVP phòng, ban Amaccao Group Để làm điều này, cần xây dựng mối quan hệ đồn kết, gắn bó tập thể, thúc đẩy phát kiến ý tưởng tơn vinh nh ng đóng góp cho đơn vị Cần tăng cường xây dựng văn hóa oanh nghiệp: Đơn đốc thực tốt nội quy quy định quan gi p NVKVP vạch mục tiêu công việc, tạo nên mơi trường văn hóa tốt đẹp Đặc biệt an lãnh đạo Amaccao Group cần có biện pháp khuyến khích khen thưởng xứng đáng kịp thời NVKVP phận, t đội… nghiêm t c chấp hành kỷ luật lao động đồng thời thường xuyên đôn đốc, kiểm tra việc thực quy định thời gian làm việc, kỷ luật lao động, có chế tài xử lý nghiêm trường hợp vi phạm, công bằng, nghiêm minh Ðiều ðó tạo cho NVKVP tác phong làm việc chuyên nghiệp, làm tãng nãng suất lao ðộng họ, tạo ình đẳng gi a thành viên Đơn vị cần có kế hoạch cho việc đầu tư trang thiết bị, sửa ch a b sung sở vật chất tăng cường vệ sinh an toàn lao động Nếu thực tốt giải pháp nêu khiến NVKVP cảm thấy an tâm hăng say lao động đồng ngh với việc đơn vị tạo động lực làm việc cho NVKVP hiệu suất lao động đơn vị tăng cao 64 Ngoài ra, Amaccao Group nên gia tăng việc thu nhận giải đáp thắc mắc trình làm việc t phía NVKVP Có nhiều hình thức để thực như: Hộp thư góp ý kín email chung ành cho đơn vị, bu i hội nghị, tiếp xúc gi a an lãnh đạo NVKVP đơn vị Chính điều thiết thực gi p cho an lãnh đạo đơn vị nắm bắt tâm tư nguyện vọng, thắc mắc t phía NVKVP t có iện pháp giải tháo g tạo tâm lý tin tưởng yên tâm làm việc NVKVP * Tăng cường tổ chức phong trào thi đua đơn vị Tất hoạt động phong trào bề n i phong trào thi đua phong trào văn nghệ, thể dục thể thao văn nghệ, hoạt động kết nối tinh thần đoàn kết NVKVP Amaccao Group trước đơn vị quan tâm nhiên công tác cần đẩy mạnh nâng cao n a Bởi vì, hoạt động có tác dụng kích thích lớn mặt tinh thần cho NVKVP Một số giải pháp đề nhằm tăng cường phong trào, hoạt động đoàn thể thi đua đơn vị là: - Hàng quý hàng năm đơn vị nên t chức hội thi lao động giỏi để kích thích tinh thần học hỏi NVKVP, tạo điều kiện cho NVKVP tham gia phong trào o địa phương phát động, t chức thăm hỏi giao lưu văn nghệ, thể thao đặc biệt ộ phận khác - Các phong trào thi đua cần phải hướng vào sản xuất đời sống, phải có mục tiêu, tiêu, hình thức t chức, giải pháp cụ thể Đồng thời, phong trào thi đua phải thiết thực ủng hộ tập thể lao động Đơn vị cần đa ạng hóa hình thức thi đua phong ph nội ung thi đua - Ngồi ra, phong trào cần phải có nh ng phần thưởng kích thích đồng thời kết cần đánh giá cách công cơng khai Điều có tác dụng lớn mặt tinh thần cho NVKVP, giúp họ có thời gian tham gia nhiều hoạt động b ích góp phần tăng động lực làm việc 3.2.4 Hoàn thiện đánh giá kết tạo động lực cho NV VP * Hoàn thiện tiêu chí đánh giá Chỉ tiêu đánh giá có vị trí quan trọng q trình đánh giá mục tiêu đánh giá định tồn hệ thống đánh giá t việc xây dựng tiêu, tiêu chuẩn đánh giá đến hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá Trong thời gian qua, việc đánh giá Amaccao Group nhằm mục đích uy để trả tiền lương thưởng Do hệ thống tiêu, tiêu chuẩn phương pháp đánh giá xoay quanh phục vụ cho công tác trả lương thưởng Theo tôi, mục tiêu bao 65 trùm tiêu đánh giá không đo lường kết thực công việc NVKVP mà quan trọng khó khăn phải phát tiềm NVKVP T an lãnh đạo Amaccao Group có giải pháp phù hợp để khai thác tiềm họ Vì vậy, xem xét cách cụ thể, việc đánh giá cần gắn với tiêu sau: - Năng suất lao động, chất lượng cơng việc: Năng suất lao động đóng vai trị quan trọng khơng nhóm làm việc, t chức mà cịn quốc gia Năng suất chịu tác động chủ yếu hai yếu tố lực động lực người: Năng suất = f Năng lực động lực) Khi động lực cao suất cao suất thể qua số công việc hoàn thành đ ng thời gian cá nhân NVKVP, phận đơn vị t đội có người vắng mặt số thành viên thành viên có hoàn thành nhiệm vụ giao đ ng thời gian khơng, kết làm việc phận có cao hay khơng Mục tiêu đơn vị tăng NSLĐ cho NVKVP trực tiếp thông qua việc tạo động lực làm việc cho NVKVP thông qua công cụ tạo động lực T mục tiêu đơn vị nên lựa chọn biện pháp tăng suất lựa chọn cách tính suất cho có hiệu nhằm th c đẩy NVKVP hăng say làm việc - Tính chủ động sáng tạo cơng việc NVKVP Amaccao Group cần hoàn thiện việc xây dựng hệ thống tiêu đánh giá phù hợp với mục tiêu quản lý Mục đích hệ thống đánh giá tính chủ động sáng tạo cơng việc phản ánh xác cơng kết thực công việc NVKVP đồng thời phát nh ng tiềm NVKVP Để đạt điều đòi hỏi tiêu đánh giá phải xác định đầy đủ, chi tiết, dựa vào phân tích cơng việc, song cần b sung thêm tiêu nhằm phát tiềm NVKVP Ví du, thêm tiêu như: khả áp ụng kiến thức, công nghệ kỹ làm việc; phẩm chất, quan hệ đồng nghiệp, v.v - Mức độ thỏa mãn công việc: Theo học thuyết Victor Vroom 1964 định ngh a: Thỏa mãn nhân viên trạng thái mà người lao động có định hướng hiệu rõ ràng công việc t chức Các yếu tố tác động tới thỏa mãn: lương phần thưởng điều kiện làm việc, cơng việc có nhiệm vụ xác định 66 Học thuyết Herzberg (1959) hai nhóm nhân tố liên quan đến thỏa mãn Hai yếu tố học thuyết nh ng yếu tố uy trì điều kiện làm việc lương chế độ … Nh ng yếu tố th c đẩy như: th a nhận, thăng tiến Dựa vào học thuyết kết hợp với học thuyết Maslow Amaccao Group cần tiến hành đo lường mức độ thỏa mãn công việc NVKVP Amaccao Group nhằm: Một xác định xác yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc NVKVP đơn vị Hai để đo lường mức độ thỏa mãn công việc NVKVP đơn vị Ba là, nhằm kiểm tra liệu có khác biệt mức độ thỏa mãn NVKVP theo đặc trưng cá nhân tu i tác trình độ, giới tính, thâm niên cơng tác, phận) hay khơng? - Kỷ luật NVKVP Việc NVKVP Amaccao Group tuân thủ kỷ luật lao động, giúp NVKVP tự rèn luyện để trở thành người công dân xã hội đại, có tác phong cơng nghiệp sở để họ đấu tranh với nh ng tiêu cực lao động sản xuất Trật tự, nề nếp t chức Nhà nước ý thức tuân thủ kỷ luật người NVKVP nh ng yếu tố ản để trì quan hệ lao động n định, hài hịa Chính vậy, Amaccao Group cần hồn thiện n a nội dung nội quy lao động cho phù hợp với tình hình đơn vị v a mang tính linh hoạt tuân thủ đ ng nguyên tắc mà Nhà nước quy định * Hoàn thiện phương pháp đánh giá Phương pháp đánh giá kết tạo động lực phù hợp với Amaccao Group cần kết hợp gi a phương pháp đánh giá tiêu định tính đánh giá tiêu định lượng Phương pháp đánh giá tiêu định tính thực thông qua việc tham khảo tài liệu nghiên cứu thảo luận nhóm để xây dựng mơ hình đánh giá bảng câu hỏi thức Phương pháp đánh giá tiêu định tỉnh dựa thông tin thu thập t bảng câu hỏi khảo sát cán cơng nhân viên người lao động tồn đơn vị p ụng phương pháp thang đo Likert với mức độ t “Hồn tồn khơng đồng ý đến “Hoàn toàn đồng ý sử dụng để đo lường tác động nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc NVKVP nội dung thang đo 67 Phương pháp đánh giá tiến hành theo trình tự: Một là, lấy mẫu đánh giá lấy số lượng NVKVP để điều tra khảo sát), chiếm t 15 - 20% t ng số lao động đơn vị Hai là, tiến hành phát phiếu điều tra Ba là, thu thập xử lý số liệu điều tra Excel Việc đánh giá kết tạo động lực nên o người quản lý trực tiếp đánh giá NVKVP tự đánh giá Bởi người quản lý trực tiếp người hiểu rõ công việc nhân viên o đánh giá xác Hơn n a việc trao đ i thông tin đánh giá gi a người quản lý trực tiếp nhân viên có nhiều thuận lợi Để việc đánh giá kết tạo động lực có hiệu chi nhánh cần phải t chức huấn luyện thêm kỹ nãng đánh giá cho lãnh đạo nh ng người làm cơng tác đánh giá Ngồi ra, ban lãnh đạo đơn vị nên thảo luận với NVKVP nội dung phạm vi đánh giá, rõ l nh vực cần đánh giá chu đánh giá Điều quan trọng đánh giá kết tạo động lực cần phương hướng, cách thức cải tiến thực công việc đề tiêu cho NVKVP 68 ẾT UẬN CHƯ NG Trên hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động chương kết hợp với việc phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động nói chung NVKVP nói riêng Amaccao Group chương tiến hành đề xuất giải pháp để nâng cao động lực làm việc cho NVKVP Amaccao Group thời gian tới, giải pháp gồm: ác định nhu cầu NVKPVP Hồn thiện hệ thống khuyến khích vật chất Hồn thiện hệ thống khuyến khích tinh thần Hồn thiện đánh giá kết tạo động lực cho NVKVP 69 ẾT UẬN Về mặt lý luận: “Nguồn nhân lực – chìa khóa thành cơng điều thực đ ng giai đoạn ngày trở nên quan trọng ao hết trước cánh cửa hội nhập kinh tế quốc tế Vấn đề tạo động lực lao động có vai trị tất yếu cơng tác quản trị nhân lực Trong doanh nghiệp quan Nhà nước cơng tác tạo động lực th c đẩy làm việc cho đội ngũ NLĐ nói chung NVKVP nói riêng gi p họ hăng say làm việc nâng cao trình độ để đ i phương pháp làm việc mang đến hiệu cho doanh nghiệp Mặt khác gi p cho đội ngũ NLĐ NVKVP yên tâm làm việc, gắn bó lâu dài với đơn vị Về mặt thực tiễn: Để đảm bảo nguồn lực NLĐ nói chung NVKVP đơn vị ln n định có hiệu làm việc cao Ban lãnh đạo Amaccao Group có nhiều động thái tích cực thể quan tâm đặc biệt đến công cụ tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVKVP Amaccao Group Các công cụ tạo động lực làm việc cho NVKVP đơn vị lãnh đạo Amaccao Group áp dụng triển khai nhận đồng thuận, trí cao số đơng NVKVP đơn vị ên cạnh cịn số chưa thật hiệu quả, điều đòi hỏi thời gian tới lãnh đạo Amaccao Group cần có xem xét thay đ i số sách cho phù hợp để NVKVP thấy hài lịng cao, an tâm cơng tác nâng cao hiệu làm việc Amaccao Group - Các giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho NVKVP đơn vị: Hầu hết giải pháp mà lãnh đạo Amaccao Group áp ụng để tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVKVP chưa thật mang lại hiệu số nội dung, giải pháp đưa yêu cầu phải có thời gian nghiên cứu t nhu cầu thực tế NVKVP, giải pháp phải mang tính gần gũi xác thực với NVKVP Bên cạnh Lãnh đạo Amaccao Group nên tham khảo số sách đơn vị khác để học hỏi, cải tiến áp dụng đơn vị Do kiến thức cịn hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận nh ng ý kiến đóng góp Thầy bạn để hồn thiện 70 TÀI IỆU THAM HẢO Tạ Ngọc Ái (2009), Chiến luợc cạnh thời đại mới, NXB Thanh niên, Hà Nội Bộ luật lao dộng (2014) sửa đ i b sung nhất: Bộ luật lao động sách đãi ngộ, hỗ trợ, tạo việc làm nguời lao dộng (theo luật việc làm), NXB Lao động – xã hội Business Edge (2006), Tạo động lực làm việc – phải tiền, NXB trẻ, Hà Nội T ng công ty 789 – Bộ Quốc Phòng (2015), Quy chế lương, thuởng Tổng cơng ty 789-Bộ Quốc phịng Daniel H Pink (2013), Ðộng lực 3.0, NXB Lao dộng xã hội, Hà Nội Th.S Cảnh Chí Dung (2012), Mơ hình tạo động lực truờng đại học công lập Ðịa chỉ: www.tapchicongsan.org.vn/home/Tri-thucviet-nam/Trithuc/2012/17378/Mo-hinh-tao-dong-luc-trong-cactruong-dai-hoc-cong-lap.aspx Ths Nguyễn Vân Ðiềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Ðại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 134 PGS.TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực tập II, N B Lao động – xã hội, Hà Nội, 142 Vuong Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, N B Lao động xã hội, Hà Nội 10 PGS.TS Phạm Thành Nghị, Phát huy động lực nguời lao động quản lý sử dụng nguồn nhân lực 11 GS.TS Lê H u Tầng (1997), Về động lực phát triển kinh tế- xã hội, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội 12 PGS.TS Bùi Anh Tuấn PGS.TS Phạm Th y Hương 2011 , Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Ðại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 85 13 TS Nguyễn Minh Tuấn (2012), Mấy suy nghi sách đãi ngộ cán bộ, côngchức Ðịa chỉ: www.tuyengiao.vn/Home/khoagiao/cacvandexahoi/40571/May-suy-nghive-chinh-sach-dai-ngocan-bo-cong-chuc-hien-nay 14 TS Vũ Thu Uyên 2008 Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nuớc Hà Nội Việt Nam đến năm 2020, NXB truờng dại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 71 PHỤ ỤC Kính chào anh/chị Tôi học viên cao học thực đề tài luận văn thạc s về: “Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng Amaccao Group Rất mong quý anh/chị vui lòng trả lời giúp số câu hỏi sau: Xin chân thành cảm ơn! I Anh/chị vui lòng cho biết đôi nét thân (Anh/chị đánh ấu x vào lựa chọn vào ưới chọn câu trả lời cho câu hỏi) Giới tính: Nam N Dưới 30 T 30 – 40 T 40 – 50 Trên 50 Độ tu i: Vị trí việc làm Ban lãnh đạo Trưởng, phó phịng, phận Nhân viên phịng ban Trình độ học vấn Trên đại học Đại học Dưới Đại học II Nội dung khảo sát (Anh/chị vui lòng khoanh đánh ấu X khoan tròn vào mức độ lựa chọn thích hợp với cảm nhận anh/chị) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường 72 Đồng ý Rất đồng ý A Khảo sát chế độ công ty Mức độ đồng ý TT Nội dung A Chế độ đãi ngộ (Tiền lương thưởng ph c lợi) Tiền lương tương xứng với lực kết thực công việc Lương công ty trả cạnh tranh với công ty khác Chính sách tiền thưởng cơng ty có kích thích cao tơi Cơng ty đóng ảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội đầy đủ đ ng theo quy định Nhà nước cho anh/chị Công ty t chức khám sức khỏe định kỳ cho anh/chị B Điều kiện làm việc (Môi trường làm việc Văn h a DN) 1 Môi trường làm việc thân thiện 2 Anh/chị hài long giá trị t chức cách thức mà họ tiến hành kinh doanh 3 Văn phòng việc, trang thiết bị dụng cụ cung cấp cho anh/chị xuất sắc 4.Theo anh/chị chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Môi trường làm việc công ty tốt, sẽ, vệ sinh C thống mát, anh/chị ngh cơng ty nơi tuyệt vời để làm việc Các quan hệ lãnh đạo đồng nghiệp 1.Anh/chị không nhận hỗ trợ đầy đủ t cấp lãnh đạo 2 Cấp quan tâm thường xuyên trao đ i ý kiến với anh/chị công việc liên quan 3 Mọi người cơng ty đồn kết gi p đ 73 4 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm làm việc 5 Anh/chị cấp đồng nghiệp tin tường D Đào tạo Cơ hội thăng tiến 1 Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực 2 Cơng ty tạo điều kiện hỗ trợ kinh phí học tập, nâng cao chuyên môn cho nhân viên 3 Công ty có kế hoạch đào tạo cho nhân viên định kỳ 4 Nhân viên công ty cử học khóa học kỹ hàng năm 5 Cơng ty tạo hội thăng tiến cho nh ng người có thâm niên cơng tác lâu năm E Bản chất công việc Ghi nhận kết Công ty có tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc rõ ràng, hợp lý 2 Sự đóng góp Anh/chị công nhận đầy đủ vào phát triển công ty 3 Anh/chị khen ngợi thường xuyên sau hoàn thành tiêu 4 Anh/chị đánh giá có nhiều tiến việc xử lý cố phát sinh 5 Anh/chị cơng nhận thành tích thơng áo trước tồn cơng ty Xin chân thành cảm ơn! 74 ... lực làm việc nh ng nguyên nhân làm hạn chế động lực làm việc khối nhân viên Tập đoàn Amaccao Thứ a: đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên khối văn phòng Tập đoàn Amaccao... thực trạng động lực làm việc nhân viên khối văn phịng tập đồn Amaccao group Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên khối văn phịng tập đồn Amaccao group... động đến việc nâng cao động lực làm việc nhân viên Thứ hai: đánh giá thực trạng động lực làm việc đội ngũ nhân viên Tập đồn Amaccao thơng qua việc đo lường đánh giá yếu tố tác động đến động lực