Sản phẩm và dịch vụ thông tin, thư viện tại cục thông tin khoa học và công nghệ quốc gia

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -o0o - NGUYỄN THỊ HUỆ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN, THƯ VIỆN TẠI CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Thông tin – thư viện Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -o0o -o0o - NGUYỄN THỊ HUỆ NGUYỄN THỊ HUỆ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN, THƯ VIỆN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN, THƯ VIỆN TẠI CỤC TẠI CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ VÀ CÔNGNGHỆ QUỐC GIA GIA Chuyên ngành: Khoa học thƣ viện Mã số : 60.32.20.03 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: TS Đặng Xuân Chế Hà Nội – 2014 LỜIC M N Hà Nội – 2014 T T T T TT T T T – Khoa –T T i xin chân thành c n n ,n t n nm Học vi n Nguyễn Th Huệ MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu 11 Mục đích nghiên cứu 13 Nhiệm vụ nghiên cứu 13 Giả thuyết nghiên cứu 14 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 14 Phƣơng pháp nghiên cứu 15 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 15 Dự kiến kết nghiên cứu .16 10 Bố cục luận văn .16 CHƯ NG I C SỞ L LUẬN VÀ TH C TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN -THƯ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC CÔNG NGHỆ QUỐC GIA 17 1.1 L uận chung s n phẩ d ch vụ th ng tin – thư viện 17 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 17 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 20 1.1.3 Vai trị sản phẩm dịch vụ thơng tin thƣ viện 22 1.1.4 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 24 1.1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 25 1.1.6 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng sản phẩm & dịch vụ thông tinthƣ viện .30 1.2 C sở th c tiễn s n phẩ d ch vụ th ng tin thư viện t i cục th ng tin khoa học c ng nghệ Quốc gia 33 1.2.1 Khái quát lịch s hình thành phát triển cục thông tin khoa học công nghệ Quốc gia 33 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 35 1.2.3 Cơ cấu tổ chức 38 1.2.4 Hạ tầng công nghệ thông tin Cục 40 1.2.5 Đặc điểm nhu cầu tin ngƣ i d ng tin Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia 41 1.3 Vai trò s n phẩ d ch vụ th ng tin-thư viện s ph t triển Cục th ng tin Khoa học C ng nghệ Quốc gia 46 CHƯ NG TH C TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI CỤC THÔNG TIN -KHOA HỌC CÔNG NGHỆ QUỐC GIA 50 2.1 C c s n phẩ d ch vụ th ng tin, thư viện t i Cục Th ng tin – Khoa học C ng nghệ Quốc gia 50 2.1.1 Cơ sở liệu .50 2.1.2 Ấn phẩm thông tin - thƣ mục 68 2.1.3 Mạng Thông tin Khoa học công nghệ Việt Nam (VISTA) 76 2.1.4 Các tin điện t 79 2.2 D ch vụ th ng tin – thư viện .81 2.2.1 Dịch vụ cung cấp thông tin, tài liệu 81 2.2.2 Dịch vụ trao đổi thông tin 94 2.2.3 Một số dịch vụ đặc thù 103 2.3 Đánh giá chất lƣợng loại sản phẩm dịch vụ 113 2.3.1 Ƣu điểm 113 2.3.2 Hạn chế 114 2.4 Hiệu qu sử dụng c c s n phẩ d ch vụ th ng tin 115 2.4.1 Hiệu sản phẩm thông tin 115 2.4.2 Hiệu dịch vụ thông tin 121 CHƯ NG 3:C C GIẢI PH P PH T TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN-THƯ VIỆN TẠI CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ .125 3.1 Đa d ng hóa c c o i hình s n phẩ d ch vụ 125 3.1.1 Triển khai dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc 126 3.1.2 Triển khai dịch vụ dịch tài liệu KH&CN 128 3.2 Xây d ng gi c phù hợp với đối tượng người dùng tin cho c c o i hình s n ph d ch vụ .132 3.2.1 Đối với sản phẩm Mục lục tra cứu dịch vụ bạn đọc 132 3.2.2 Đối với sản phẩm dịch vụ có giá trị gia tăng cao .133 3.3 Ph t triển M ng th ng tin Khoa học c ng nghệ Việt Na VISTA/VinaREN 133 3.3.1 Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin 133 3.3.2 Phát triển nội dung Mạng thông tin Khoa học công nghệ Việt Nam VISTA/VinaREN 134 3.4 Xây d ng ph t triển c triển khai c c s n phẩ sở vật chất kỹ thuật đ i để t o ập, d ch vụ 135 3.4.1 Phát triển ứng dụng công nghệ thông tin 135 3.4.2 Xây dựng phát triển thƣ viện điện t quốc gia KH&CN 135 3.5 Tăng cường Marketing c c s n phẩ d ch vụ th ng tin thư viện Cục 135 3.5.1 Marketing loại sản phẩm 135 3.5.2 Marketing loại hình dịch vụ 136 3.6 Nâng cao chất ượng đội ng cn ộ th ng tin thư viện t i Cục 137 KẾT LUẬN 139 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 141 PHỤ LỤC LUẬN VĂN .145 DANH MỤC ẢNG Bảng Số lƣợng tỷ lệ biểu ghi CSDL theo cấp đề tài 57 Bảng So sánh ƣu nhƣợc điểm hình thức phục vụ theo kho đóng kho mở 87 Bảng Bảng số liệu lƣợt ngƣ i d ng tin từ năm 2009-2013 Cục 88 Bảng Bảng số liệu tài liệu chụp cung cấp cho bạn đọc từ năm 20092013 Cục 89 Bảng Ngƣ i d ng tin DV- SP thông tin tƣơng ứng 112 Bảng Mức độ s dụng sản phẩm thông tin – thƣ viện 117 Bảng Đánh giá mức độ cập nhật thông tin CSDL VISTA 118 Bảng Đánh giá mức độ cập nhật thông tin Bản tin điện t 119 Bảng Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin loại hình sản phẩm thơng tin- thƣ viện Cục 121 Bảng 10 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ thông tin – thƣ viện Cục 122 Bảng 11 So sánh dịch vụ SDI dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề .127 DANH MỤC C C IỂU ĐỒ Biểu đ Biểu đ cấu thành phần ngƣ i d ng tin Cục .42 DANH MỤC H NH ẢNH MINH HỌA Hình Sơ đ cấu tổ chức Cục Thông tin KH&CN Quốc gia 39 Hình Cổng thơng tin tích hợp tài nguyên điện t Cục Thông tin KH&CN Quốc gia 52 Hình Giao diện tìm kiếm CSDL KQNC .56 Hình Giới thiệu CSDL Nghiên cứu phát triển 57 Hình Giới thiệu CSDL Science Direct 59 Hình Giới thiệu CSDL ISI Web of Knowledge 60 Hình Giới thiệu CSDL SpringerLink 61 Hình Giới thiệu CSDL ProQuest Central 62 Hình 10 Giới thiệu CSDL IEEE Xplore digital library 62 Hình 11 Giới thiệu Tạp chí điện t Hội Hoá học Hoa Kỳ .63 Hình 12 Giới thiệu ASME Digital Library 64 Hình 13 Giới thiệu CSDL AIP Journals .65 Hình 14 Giới thiệu CSDL APS Journals 65 Hình 15 Giới thiệu CSDL ASCE Digital Library 66 Hình 16 Giới thiệu CSDL Sách điện t khoa học công nghệ Ebrary 66 Hình 17 Giới thiệu CDSL IOP Science 67 Hình 18 Giới thiệu CSDL Tạp chí trực tuyến Nature 68 Hình 19 Cấu tr c mơ tả thƣ mục biểu ghi bảng tra cứu .71 Hình 20 Cổng thơng tin tích hợp tài ngun điện t Cục Thông tin KH&CN Quốc gia 78 Hình 21 Sơ đ q trình đáp ứng thơng tin theo yêu cầu “Hỏi- Đáp” 92 Hình 22 Các CSDL toàn văn mạng Vista 99 Hình 23 trang web thƣ viện KH&CNQG 100 Hình 24: Tra cứu tài liệu thƣ viện 101 Hình 25 Tìm khai thác thơng tin Techmart ảo .101 Hình 26 Trang web KH&CN địa phƣơng 102 Hình 27 Dịch vụ Bạn đọc đặc biệt .104 Hình 28 Sơ đ triển khai dịch vụ dịch tài liệu KH&CN 131 DANH MỤC C C TỪ VIẾT TẮT B ng chữ viết tắt tiếng Việt CSDL TTKH&CN DV TT-TV NCT NDT SP & DV TT-TV TT-TV TV KH&CNQG B ng chữ viết tắt tiếng Anh OPAC VISTA VINAREN Tn, số 1, tr 34-36 142 21.Trần Mạnh Trí (2003), “Sản phẩm dịch vụ thông tin – Thực trạng vấn đề”, Thông tin Khoa h c xã h i, số 4, tr.19-26 22 Trần Mạnh Tuấn ( 2010), “ Hiện Trạng số tính chất phát triển dịch vụ thƣ viện”, T íT n Vi t Nam, số 2, tr 15-19 23 Trần Mạnh Tuấn (1998), S n phẩm d ch v thông tin – T n, Trung tâm Thông tin tƣ liệu khoa học công nghệ Quốc gia, Hà Nội 24.Trần Mạnh Tuấn (2003), “Về hệ thống sản phẩm dịch vụ thơng tin” T p chí Thơng tin Khoa h c xã h i , số 4, tr 11-14 25 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề: nội dung số kiến nghị”, T p chí Thơng tin – T u, số 4, tr.9-13 26 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin”, T p chí Thơng tin – T u, số 4, tr.15-21 27 Từ điển Bách khoa Việt Nam (2003), tập 1, Nxb Từ điển Bách Khoa, Hà Nội 28 Lê Văn Viết (2002), Cẩm nang ngh Hà Nội 29 Nguyễn Nhƣ Ý (1998),i t Hà Nội B Tiếng nước 30.Abels, E G, Kantor, P B & Saracevic, T (1996) Studying the value and cost of library and information services: Applying functional cost analysis to the library in transition, Journal of the American Society serves as a framework that is necessary to derive the for Information Science, 47, pages 217–227 31.Beverly, K Kahn, Diane M Strong (2002), Information quality benchmarks: product and service performance, Magazine, Volume 45 Issue 4, Pages 184-192 143 32 DerMarderosian, A., Beutler, J A., (2002), The review of natural products: the most complete source of natural product information 33.Electronic Reference Services : Library Technology Reports, May/Jun2002, Vol 38 Issue 3, pp.53-55 34.Future of live online Reference Servicre: Library Technology Reports, Jul/Aug 2002, Vol 38 Issue 4, pp.71-72 144 PHỤ LỤC LUẬN VĂN Phụ ục –phiếu điều tra ng hỏi CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIA **** PHIẾU ĐIỀU TRA NGƯỜI D NG TIN Để hoàn thiện nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Cục Thông tin Khoa học Cơng nghệ Quốc gia, mong anh (chị) vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu (x) điền thông tin vào chỗ trống A Thông tin cá nhân Xin anh (chị) vui lòng cho biết số thơng tin thân? - Giới tính:  Nam  Nữ Năm sinh………………………………………………………………… Đơn vị Công tác………………………………………………………… - Đối tƣợng:  Cán quản lý  Cán nghiên cứu, Giảng viên  Học viên cao học, Nghiên cứu sinh  Học viên - Trình độ học vấn:   C nhân  Thạc sỹ Khác Hiệu qu ho t động Cục Anh (ch ) có thường xuy n sử dụng thư viện kh ng?  Thƣ ng xuyên Không thƣ ng xuyên  Không bao gi Mục đích anh (ch ) thu thập th ng tin?  Học tập  Sản xuất kinh doanh  Nghiên cứu khoa học  Giảng dạy  Tìm thơng tin giải trí  Tiến sỹ 145  Phục vụ công tác quản lý  Mục đích khác Anh (ch ) thường quan tâ  Khoa học tự nhiên đến ĩnh v c chuy n n nào?  Khoa học xã hội  Nông nghiệp  Khoa học kỹ thuật  Kinh tế  Giáo dục học  Y học  Các lĩnh vực khác Anh (ch ) dành ao nhi u thời gian ột ngày để tì kiế th ng tin?  Dƣới tiếng  2- tiếng  Trên tiếng Anh (ch ) thường sử dụng o i hình tài iệu nào?  Sách tham khảo  Giáo trình  Luận văn, báo cáo khoa học  Báo, tạp chí  Tài liệu khác (ghi cụ thể) 5.1 D ng tài iệu anh ( ch ) thường sử dụng?  Tài liệu in  Tài liệu điện t 5.2 Lo i ng n ngữ tài iệu ngồi Tiếng Việt Anh (Ch ) tì đọc  Anh  Nga  Pháp  Trung Quốc  Ngôn ngữ khác Anh (ch ) thường sử dụng s n phẩ th ng tin - thư viện Cục?  Trang Web Cục  Thƣ mục thông báo sách  Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC)  Cơ sở liệu  Mục lục phích, phiếu  Sản phẩm khác Trong sản phẩm anh (chị) s dụng sản phẩm thông tin – thƣ viện thƣ ng xuyên nhất? ( Xin nêu rõ lý do)…………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh (ch ) thường sử dụng d ch vụ th ng tin - thư viện Cục đây?  Dịch vụ mƣợn nhà  Dịch vụ đọc chỗ 146  Dịch vụ tra cứu tin  Dịch vụ đọc tài liệu điện t  Dịch vụ Internet  Dịch vụ hƣớng d n ngƣ i d ng tin  Dịch vụ chụp tài liệu Trong dịch vụ trên, anh (chị) s dụng dịch vụ thƣ ng xuyên nhất? ( Xin nêu rõ lí do)……………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh (ch ) đ nh gi chất c c s n phẩ th ng tin - thư viện t i Cục? Sản phẩm TT-TV Trang Web Cục Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) Thƣ mục thông báo sách Các tin điện t Cơ sở liệu Sản phẩm khác 10 Anh (ch ) đ nh gi chất ượng c c d ch vụ th ng tin thư viện t i Cục? Dịch vụ TT-TV Dịch vụ cung cấp thông tin, tài liệu 147 Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ tra cứu tin Dịch vụ hỏi – đáp Dịch vụ chụp tài liệu Dịch vụ đọc tài liệu điện t Dịch vụ Internet Dịch vụ hƣớng d n ngƣ i d ng tin Dịch vụ đặc th 11 Anh ( ch ) nhận xét nguồn  Phong phú 12 Anh (ch ) cho  Cũ kỹ, lạc hậu c th ng tin (vốn tài iệu) t i Cục?  Bình thƣ ng iết kiến trang thiết  Đầy đủ, đại  Cịn , c sở vật chất Cục?  Cần bổ sung thêm trang thiết bị 13 Theo anh (ch ) để hoàn thiện nâng cao chất ượng c c s n phẩ d ch vụ th ng tin – thư viện, Cục cần có iện ph p gì?  Đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật đại  Xây dựng ngu n lực thông tin phong ph  Đào tạo đội ngũ cán  Hỗ trợ, hƣớng d n bạn đọc khai thác thƣ viện tốt  Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện CHÂN THÀNH C M N S CỘNG T C CỦA C C ANH (CHỊ) 148 Phụ ục – kết qu Phụ ục 2: ẢNG XỬ L KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Nội dung câu hỏi Anh/ch có thường xuy n sử dụng thư viện kh ng Thƣ ng xuyên Không thƣ ng xuyên Không bao gi Mục đích anh (ch ) thu thập th ng tin? Học tập Nghiên cứu khoa học Giảng dạy Sản xuất kinh doanh Phục vụ cơng tác Quản lý Tìm thơng tin giải trí Mục đích khác Anh (ch ) thường quan tâ Khoa học tự nhiên Khoa học xã hội Khoa học kỹ thuật Kinh tế Giáo dục học Y học Nông nghiệp Các lĩnh vực khác 4.Anh (ch ) dành ao nhi u thời gian kiế th ng tin? Dƣới tiếng 2- tiếng Trên tiếng Anh (ch ) thường sử dụng o i hình tài iệu nào? Sách tham khảo Giáo trình Báo, tạp chí Luận văn, báo cáo khoa học Tài liệu khác 5.1 D ng tài iệu anh (ch ) hay sử dụng? Tài liệu in Tài liệu điện t 5.2 Lo i ng n ngữ tài iệu Tiếng Việt Anh (Ch ) tì đọc Anh Nga Pháp Trung Quốc Ngôn ngữ khác Anh (ch ) thường sử dụng s n phẩ 150 viện thư viện? Trang Web Cục Thƣ mục thông báo sách Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) Cơ sở liệu Mục lục phích, phiếu Sản phẩm khác Anh (ch ) thường sử dụng d ch vụ th ng tin - thư viện Thư viện đây? Dịch vụ mƣợn nhà Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ tra cứu tin Dịch vụ Internet Dịch vụ hƣớng d n ngƣ i d ng tin Dịch vụ chụp tài liệu Dịch vụ đọc tài liệu điện t Anh (ch ) đ nh gi ức độ đ p ứng y u cầu c c SPTT-TV t i Cục Trang We Cục Tốt Tƣơng đối tốt Chƣa tốt Mục ục truy nhập c ng cộng tr c tuyến (OPAC) Tốt Tƣơng đối tốt Chƣa tốt 151 Thư ục th ng Tốt Tƣơng đối tốt Chƣa tốt C c n tin điện tử Tốt Tƣơng đối tốt Chƣa tốt C sở iệu Tốt Tƣơng đối tốt Chƣa tốt S n phẩ kh c Tốt Tƣơng đối tốt Chƣa tốt 9.Anh (ch ) đ nh gi c c DVTT-TV t i Cục D ch vụ cung cấp th ng tin, tài iệu Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt D ch vụ đọc t i chỗ Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt 152 D ch vụ tra cứu tin Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt D ch vụ hỏi – đ p Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt D ch vụ chụp tài iệu Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt D ch vụ đọc tài Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt D ch vụ Internet Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt D ch vụ hướng dẫn người dùng tin Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt D ch vụ đặc thù Tốt 153 Tƣơng đối tốt Không tốt 10 Anh ( ch ) nhận xét nguồn c th ng tin (vốn tài iệu) t i Thư viện? Phong phú Bình thƣ ng Cịn 11 Anh (ch ) cho iết kiến trang thiết , c Thư viện? Cũ kỹ, lạc hậu Đầy đủ, đại Cần bổ sung thêm trang thiết bị 12 Theo anh (ch ) để hoàn thiện nâng cao chất ượng c c s n phẩ d ch vụ th ng tin – thư iện ph p gì? Đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật đại Tăng cƣ ng ngu n lực thơng tin Nâng cao trình độ cán Hỗ trợ, hƣớng d n bạn đọc khai thác thƣ viện tốt Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 154 ... PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN, THƯ VIỆN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN, THƯ VIỆN TẠI CỤC TẠI CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ VÀ CÔNGNGHỆ QUỐC GIA GIA Chuyên ngành: Khoa học thƣ viện Mã số... PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI CỤC THÔNG TIN -KHOA HỌC CÔNG NGHỆ QUỐC GIA 50 2.1 C c s n phẩ d ch vụ th ng tin, thư viện t i Cục Th ng tin – Khoa học C ng nghệ Quốc gia ... LUẬN VÀ TH C TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN -THƯ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC CÔNG NGHỆ QUỐC GIA 1.1 L uận chung s n phẩ d ch vụ th ng tin – thư viện Sản phẩm dịch vụ