Nghiên cứu hoàn thiện hoạt động thông tin thư viện tại trường đại học hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - VŨ VĂN THẠCH NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN HÀ NỘI - 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - VŨ VĂN THẠCH NGHIÊN CỨU HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG THƠNG TIN THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI Chuyên ngành: Khoa học Thƣ viện Mã số: 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thu Thảo HÀ NỘI - 2012 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1: HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 1.1 Những vấn đề chung hoạt động thông tin 1.2 Trường Đại học Hà Nội giai đoạn đổi m 1.2.1 Sơ lược trình hình thành 1.2.2 Trường Đại học Hà Nội với u cầu cơng nghiệp hố - đại hoá đất nước 1.3 Đặc điểm hoạt động thông tin - thư viện T 1.3.1 Thư viện Trường Đại học Hà Nội 1.3.2 Thư viện thuộc Khoa Tr 1.3.3 Vai trò hoạt động thông tin lượng giáo dục Nhà trường 1.4 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 1.4.1 Người dùng tin 1.4.2 Nhu cầu tin CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 31 2.1 Xây dựng phát triển nguồn lực thông tin 31 2.1.1 Xây dựng phát triển nguồn tin Thư viện Trường Đại học Hà Nội .31 2.1.2 Xây dựng phát triển nguồn tin thư viện Khoa 34 2.2 Xử lý thông tin 35 2.2.1 Các chuẩn lựa chọn xử lí thơng tin 35 2.2.2 Thực trạng áp dụng chuẩn 39 2.2.3 Tổ chức hoạt động áp dụng chuẩn .47 2.3 Tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 57 2.3.1 Sản phẩm TTTV .57 2.3.1.1 Thư mục 57 2.3.1.2 Cơ sở liệu 58 2.3.1.3 Website 60 2.3.2 Dịch vụ TTTV 64 2.4 Tổ chức kho, xếp bảo quản tài liệu 67 2.4.1 Tổ chức kho xếp tài liệu 67 2.4.2 Công tác bảo quản 69 2.5 Ứng dụng công nghệ thông tin 70 2.5.1 Phần mềm Libol: 70 2.5.2 Phần mềm DigiHanuLIC: 74 2.6 Đánh giá hiệu hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hà Nội .75 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 82 3.1 Phát triển nguồn lực thông tin .82 3.1.1 Xây dựng sách phát triển nguồn lực thơng tin hợp lý 82 3.1.2 Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin quản lý khai thác nguồn lực thông tin 86 3.1.3 Tăng cường chia sẻ nguồn lực thông tin 88 3.1.4 Nâng cao trình độ cán thư viện đào tạo người dùng tin 89 3.2 Chuẩn hố cơng tác xử lý thông tin 93 3.2.1 Hoàn thiện chuẩn hành 93 3.2.1.1 Xây dựng danh mục ĐMCĐ tiếng Việt sử dụng TVĐHHN 93 3.2.1.2 Bổ sung thuật ngữ cho Bộ từ khoá TVQGVN .94 3.2.2 Nghiên cứu áp dụng chuẩn 96 3.2.2.1 Nghiên cứu khả áp dụng Fast .96 3.2.2.2 Áp dụng chuẩn Dublincore xử lí tài liệu số 97 3.2.3 Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức áp dụng chuẩn cho cán 98 3.2.3.1 Cử cán tham gia khoá đào tạo 99 3.2.3.2 Đào tạo cán chỗ 100 3.2.4 Các yếu tố hỗ trợ 101 3.2.4.1 Xây dựng tài liệu hướng dẫn .101 3.2.4.2 Chuẩn hoá hoạt động xử lí thơng tin Hệ thống Thư viện Việt Nam 102 3.2.4.3 Đẩy mạnh tuyên truyền, đào tạo, đạo nghiệp vụ 103 3.2.4.4 Biên mục nguồn .103 3.3 Bảo quản tài liệu 104 3.4 Đa dạng hố sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện 104 3.5 Các giải pháp hỗ trợ 108 3.5.1 Nâng cao hiệu đầu tư sở vật chất, trang thiết bị 108 3.5.2 Đào tạo người dùng tin 109 3.5.3 Xây dựng kế hoạch marketing hoạt động thông tin - thư viện .110 KẾT LUẬN 112 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC 118 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức TVĐ Bảng 1.1 Trình độ chun mơn củ Bảng 1.2 Phân công lao động T Biểu đồ 1.1 Thành phần NDT T Biểu đồ 2.1: Tài liệu hữu ích theo Bảng 2.1 Số liệu thống kê số lượn viện khoa Hình 2.1 Biểu ghi có số phâ Hình 2.2 Biểu ghi định chủ đề Hình 2.3 Biểu ghi định từ khố 10 Hình 2.4 Biên mục chép qua c 11 Sơ đồ 2.1 Quy trình biên mục gốc 12 Hình 2.5 Biểu ghi biên mục hiể 13 Hình 2.6 Giao diện website TVĐH 14 Hình 2.7 Giao diện OPAC we 15 Hình 2.8 Giao diện phần mềm Lib 16 Hình 2.9 Giao diện phần mềm Dig 17 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ tài liệu đáp ứng 18 Biểu đồ 2.3: Nguyên nhân tài liệu tin 19 Biểu đồ 3.1: Nhận xét NDT v cán thư viện 20 Biểu đồ 3.2: Dịch vụ thư viện thu 21 Biểu đồ 3.3: Thông tin lớp đào DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hịa nhập với xu tồn cầu hố giới, Việt Nam bước đẩy mạnh q trình cơng nghiệp hố - đại hố đất nước, thách thức lớn nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo, phát huy nguồn lực người để đạt mục tiêu thời gian ngắn đưa nước ta tiến kịp với nước phát triển khu vực giới Hơn hết, yêu cầu đổi giáo dục đại học Việt Nam đặt cho trường đại học nước nhiệm vụ phải tạo chuyển biến cách toàn diện từ mục tiêu, nội dung chương trình đào tạo, phương pháp giảng dạy học tập, đội ngũ làm công tác giảng dạy… Trường Đại học Hà Nội mạnh sở đào tạo cung cấp nguồn nhân lực có trình độ cao ngoại ngữ (với 10 chun ngành ngôn ngữ đào tạo cử nhân, chuyên ngành ngôn ngữ đào tạo thạc sĩ tiến sĩ) Bên cạnh đó, Trường triển khai đào tạo cử nhân chuyên ngành khác dạy ngoại ngữ từ năm 2002 như: ngành quản trị kinh doanh, du lịch, quốc tế học, khoa học máy tính, tài - ngân hàng, kế toán (giảng dạy tiếng Anh); ngành khoa học máy tính (giảng dạy tiếng Nhật) Ngồi ra, trường đào tạo cử nhân ngành Việt Nam học cho người nước Trong tương lai Trường mở thêm chuyên ngành đào tạo khác ngoại ngữ mà thị trường lao động nước có nhu cầu cao… Hoạt động thơng tin - thư viện (TTTV) đại học lĩnh vực hoạt động quan trọng, có tác động to lớn định đến toàn hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học quản lý trường đại học Nhu cầu đổi toàn diện hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học đặt trước thư viện đại học hội thách thức vơ to lớn, địi hỏi cơng tác TTTV đại học phải thay đổi cải tiến không ngừng, đồng thời khẳng định vai trò quan trọng hoạt động TTTV trường đại học nói chung Trường Đại học Hà Nội nói riêng Tuy nhiên, thực tế, hoạt động TTTV Trường Đại học Hà Nội chưa phát huy hết nội lực việc hỗ trợ công tác đào tạo nghiên cứu khoa học, vậy, cần phải có giải pháp tiến hành đổi phù hợp Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn tầm quan trọng đó, tơi chọn đề tài “Nghiên cứu hồn thiện hoạt động thơng tin - thư viện Trường Đại học Hà Nội” làm đề tài cho luận văn thạc sĩ Tình hình nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động TTTV trường đại học vấn đề không mới, nhiều luận văn đề cập đến như: “Tăng cường hoạt động thông tin - thư viện trường Đại học Hàng Hải giai đoạn nay” Đặng Quang Hiệp (bảo vệ năm 2006), “Tăng cường hoạt động thông tin - thư viện trường Đại học Lao động - Xã hội giai đoạn nay” Lê Cao Đại (bảo vệ năm 2007), “Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức hoạt động thông tin thư viện Trường Đại học sư phạm kỹ thuật Vinh” Nguyễn Mạnh Dũng (bảo vệ năm 2008)… Các đề tài kể nghiên cứu hoạt động TTTV trường đại học cụ thể, với đặc điểm riêng biệt Có điểm chung đề tài khảo sát, đánh giá hoạt động TTTV đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện tăng cường hoạt động Nhiều khía cạnh hoạt động TTTV trường Đại học Hà Nội nghiên cứu, điển luận văn “Phát triển nguồn tài liệu số hóa tồn văn Trường Đại học Hà Nội” Lê Thị Vân Nga (bảo vệ năm 2009), “Ứng dụng công nghệ mã vạch hoạt động thông tin - thư viện Thư viện Trường Đại học Hà Nội” Nguyễn Thanh Hảo (bảo vệ năm 2011) số khóa luận tốt nghiệp như: “Cơng tác đào tạo người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Hà Nội Thực trạng giải pháp” Phạm Vũ Thủy Tiên (bảo vệ năm 2010), “Tự động hố hoạt động thơng tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Hà Nội - Thực trạng giải pháp”của Bùi Thị Linh (bảo vệ năm 2009), “Tổ chức, quản lý khai thác nguồn lực thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Hà Nội” Lê Thị Anh Thư (bảo vệ năm 2009)… Tuy nhiên, chưa có đề tài đề cập đến vấn đề: “Nghiên cứu hoàn thiện hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hà Nội”, đặc biệt bối cảnh đổi nâng cao chất lượng giáo dục đại học giai đoạn hội nhập coi yêu cầu cấp thiết giáo dục Việt Nam Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hà Nội - Nhiệm vụ nghiên cứu + Khảo sát thực trạng hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hà Nội + + Điều tra người dùng tin nhu cầu tin Đánh giá hiệu hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hà Nội + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hà Nội Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết: Hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hà Nội yếu kém, chưa phát huy hết nguồn lực thơng tin Trường, chưa đáp ứng nhanh chóng đầy đủ nhu cầu thông tin người dùng tin (NDT) Nếu hồn thiện hoạt động thơng tin - thư viện nâng cao hiệu phục vụ thơng tin, góp phần đẩy mạnh chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học Nhà trường Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Trường Đại học Hà Nội + Thời gian: Từ năm 2010 đến Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp luận: Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp luận chủ nghĩa Mác - Lênin (phương pháp vật biện chứng vật lịch sử), quan điểm Đảng Nhà nước ta phát triển nghiệp thông tin - thư viện đáp ứng yêu cầu đổi giáo dục đào tạo - Phương pháp cụ thể: + Phân tích tổng hợp tài liệu + Khảo sát thực tiễn, điều tra bảng hỏi 3.3 Bảo quản tài liệu Tăng cường áp dụng công nghệ cơng việc gìn giữ bảo quản tài liệu, lưu trữ tài liệu vật mang tin đại vì, nhiệm vụ quan trọng chiến lược phát triển Thư viện Đại học Hà Nội xây dựng mơ hình thư viện đại – thư viện điện tử, mà điều kiện thiếu để chuyển đổi mơ hình thư viện truyền thống sang mơ hình thư viện đại việc xây dựng tạo lập nguồn thông tin điện tử bao gồm tài liệu nguồn thơng tin số hố, lưu trữ thiết bị như: đĩa từ, CD – ROM…Đặc biệt việc số hoá tài liệu quý hiếm, tài liệu bản, tài liệu chất xám mang giá trị khoa học cao có nhu cầu sử dụng lớn Điều mang lại ý nghĩa quan trọng hữu ích việc học tập, nghiên cứu, nâng cao trình độ cho cán bộ, giảng viên, sinh viên… trường 3.4 Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Nhu cầu sản phẩm thông tin - thư viện ln ln thay đổi Nó tương ứng phù hợp với phát triển nguồn thông tin nhu cầu nhận thức người Do vậy, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ xu hướng có tính lâu bền quan thông tin – thư viện nhằm không ngừng nâng cao khả thoả mãn nhu cầu người dùng tin Bên cạnh việc tiếp tục hoàn thiện nâng cao chất lượng SP&DV TTTV có, TVĐHHN cần hướng tới việc phát triển SP&DV TTTV * Hoàn thiện nâng cao chất lượng SP&DV TTTV có - Nâng cao chất lượng sản phẩm TTTV có Bao gồm : Thư mục, sở liệu, website 104 Cụ thể : Nhanh chóng hồn thiện việc xây dựng CSDL toàn văn, đặc biệt CSDL toàn văn luận văn/luận án CSDL toàn văn đề tài nghiên cứu khoa học để phục vụ nhu cầu nghiên cứu, học tập nhiều nhóm NDT Thư viện cần ý tới việc tạo thói quen NDT việc khai thác sử dụng sản phẩm thông tin dạng Trang chủ thư viện cần tiếp tục nâng cấp, cải tiến với nội dung phong phú hơn, hình thức bắt mắt quảng bá đến NDT rộng rãi Những thông tin mà NDT quan tâm Thư viện phải ý để đăng tải website thư viện, ví dụ thơng tin khóa luận/luận văn/luận án bảo vệ bảo vệ, Các thông tin cung cấp website Thư viện cần đa dạng để thu hút lượng người dùng tin truy cập tìm kiếm thông tin, thông tin cần cập nhật hơn, nội dung phong phú để người dùng tin tìm kiếm thơng tin họ cần, giúp họ sử dụng thư viện cách hiệu - Nâng cao chất lượng dịch vụ TTTV có Dịch vụ mượn/trả tài liệu, dịch vụ phục vụ tài liệu nghe nhìn tài liệu điện tử Các phòng đa phương tiện với trang thiết bị đại gồm nhiều máy thu hình, đầu video, máy tính có đầu đọc CD – ROM, máy vi phim, vi phiếu cung cấp cho độc giả lượng tài liệu nghe nhìn phong phú, cập nhật giúp bạn đọc làm quen với hình thức phục vụ tài liệu mới: hình thức phục vụ tài liệu nghe nhìn * Phát triển SP&DV TTTV - Sản + phẩm thông tin - thư viện : Xây dựng CSDL học liệu điện tử phục vụ E-learning: Hiện với phát triển cơng nghệ viễn thơng, nhiều hình thức đào tạo xuất Các công nghệ cho phép xây dựng lớp học 105 ảo theo phương thức E-learning, hoạt động 24/24 giờ, người học theo học đâu, vào thời gian E-learning phân phát nội dung học sử dụng công cụ điện tử đại máy tính, mạng vệ tinh, mạng internet, intranet, băng video, thơng qua máy tính hay tivi Người dạy học giao tiếp với qua mạng hình thức như: email (thư điện tử), chat (thảo luận trực tuyến), forum (diễn đàn), hội thảo video Thời gian gần đây, E-learning xem phương thức dạy học mới, bổ sung hỗ trợ cho phương thức đào tạo truyền thống, tạo thêm hội cho đông đảo tầng lớp xã hội đặc biệt góp phần đại hố, nâng cao chất lượng giảng dạy Để phục vụ cho lớp học này, thư viện phải xây dựng CSDL số hoá, học liệu điện tử đa phương tiện + Biên soạn tạp chí tóm tắt Hiện nay, loại SP TTTV, tạp chí tóm tắt loại sản phẩm có giá trị thơng tin cao, cơng cụ hữu ích để tìm thông tin hồi cố tại, hạn chế bớt tình trạng nhiễu thơng tin q trình tìm tin Một tạp chí tóm tắt phải đảm bảo tính chất sau: - Mức độ bao quát nguồn tin, tính chất đảm bảo cho việc cung cấp thông tin cách đầy đủ tới NDT - Mức độ cập nhật thơng tin - Tính xác thông tin - Khả truy nhập tới thông tin tạp chí tóm tắt Tạp chí tóm tắt xuất nhiều dạng thức: ấn phẩm định kỳ, CSDL online, CSDL lưu trữ CD-ROM Đối tượng sử dụng tạp chí tóm tắt gồm: cán bộ, giảng viên, nghiên cứu viên, học viên, sinh viên 106 Với ưu điểm tính chất trên, việc tổ chức biên soạn tạp chí tóm tắt TVĐHHN phục vụ nhu cầu tin NDT thời điểm cần thiết Để triển khai công việc này, thư viện cần phải có đội ngũ cán nghiệp vụ giỏi chuyên môn, nắm vững chuyên ngành đào tạo nhà trường để tiến hành biên soạn họ xác định rõ diện đề tài tạp chí, xây dựng hệ thống điểm truy nhập tới thơng tin tạp chí Thư viện cần có kế hoạch cụ thể xác định chu kỳ xuất cho tạp chí để đảm bảo tính cập nhật thơng tin Quảng bá, giới thiệu sản phẩm tới NDT - Dịch vụ thông tin – thư viện : + Tổ chức dịch vụ cung cấp thơng tin theo chun đề Mục đích dịch vụ giúp NDT (cá nhân tập thể) nắm bắt nhanh chóng, đầy đủ tồn diện thông tin thư mục thành tựu lĩnh vực khoa học; giúp NDT rút ngắn thời gian tra tìm thơng tin để thực mục đích nghiên cứu, giảng dạy Đối tượng sử dụng dịch vụ thường nhà nghiên cứu, giảng viên, nghiên cứu sinh học viên cao học Các sản phẩm cung cấp qua dịch vụ là: Thư mục thơng báo sách mới, thư mục chuyên đề (có tóm tắt, giải qua ngôn ngữ gốc tài liệu - tài liệu tiếng nước ngoài), phần tồn tài liệu gốc Để tiến hành dịch vụ cần phải có đội ngũ cán giỏi nghiệp vụ, hiểu biết sâu chuyên ngành khoa học đào tạo nhà trường, có khả đưa danh mục chuyên đề phù hợp với hướng nghiên cứu NDT trường 107 + Dịch vụ dịch thuật tài liệu ĐHHN trường đại học có nhiều chun ngành đào tạo sử dụng ngơn ngữ nước Hàng năm TVĐHHN bổ sung khối lượng lớn tài liệu ngoại văn chuyên ngành đào tạo trường Số lượng NDT có nhu cầu sử dụng loại tài liệu ngày gia tăng Đa số cán nghiên cứu giảng dạy nhà trường sử dụng thành thạo kỹ (nghe, nói, đọc, viết) đến hai ngoại ngữ Trình độ ngoại ngữ sinh viên tương đối tốt Tuy nhiên, NDT có khả đọc hiểu khai thác thông tin tài liệu ngoại văn chuyên ngành Để tận dụng triệt để, tối đa loại tài liệu TVĐHHN cần phát triển dịch vụ dịch thuật tài liệu Thư viện cần phối hợp với chuyên gia lĩnh vực khoa học đào tạo nhà trường để tổ chức dịch thuật tài liệu Lựa chọn dịch thuật tài liệu có giá trị thơng tin cao Chú trọng dịch số tài liệu có giá trị lý luận khoa học lĩnh vực đào tạo nhà trường để làm tài liệu kham khảo cho cán bộ, giảng viên sinh viên Dịch vụ tốn chi phí thời gian nhân lực Vì vậy, cần có hợp tác chặt chẽ thư viện chuyên gia để việc thực hiện, khai thác sử dụng dịch vụ trở nên có hiệu 3.5 Các giải pháp hỗ trợ 3.5.1 Nâng cao hiệu đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị Cơ sở vật chất, trang thiết bị yếu tố quan trọng việc nâng cao chất lượng hiệu hoạt động TTTV Do đó, để nâng cao hiệu đầu tư sở vật chất, trang thiết bị, thư viện cần có định hướng cung cấp sở vật chất, trang thiết bị, tránh tình 108 trạng trang thiết bị vừa cung cấp lỗi thời không sử dụng gây lãng phí cho thư viện Thường xuyên bảo dưỡng hệ thống máy tính thư viện, khắc phục kịp thời cố Xây dựng đường truyền internet tốc độ cao, tạo điều kiện cho cán thông tin - thư viện NDT trường thể tra cứu thông tin trực tuyến Cho đến nay, TVĐHHN xây dựng số sưu tập tài liệu số, nhiên chưa có phần mềm quản lí nên chưa thể tổ chức phục vụ bạn đọc Vì vậy, TVĐHHN cần tính đến giải pháp mua phần mềm chuyên dụng với tính đáp ứng tốt việc tổ chức quản lí phục vụ nguồn tài nguyên số hoá phù hợp chuẩn TVĐHHN nâng cấp Libol 5.5 lên Libol 6.0 Mặc dù, phần mềm có phân hệ Sưu tập số, nhiên, phần hệ chưa đáp ứng tốt công tác quản lý nguồn tài liệu số Do đó, thời gian tới, TVĐHHN cần trang bị phần mềm quản trị tài liệu số chuyên dụng 3.5.2 Đào tạo ngƣời dùng tin NDT bốn yếu tố cấu thành nên thư viện NDT vừa đối tượng phục vụ thư viện đồng thời họ người tạo thông tin Do vậy, hướng dẫn đào tạo NDT việc làm quan trọng cần thiết tất quan thông tin - thư viện Mặc dù công tác đào tạo NDT TVĐHHN thời gian qua đánh giá tốt, hàng năm vào đầu kỳ học TV khai giảng nhiều lớp học đào tạo NDT, nhiên, thư viện cần tiếp tục triển khai lớp hướng dẫn, đào tạo NDT để cung cấp cho họ hiểu biết chung hoạt động thư viện cách thức khai thác sử dụng SP&DV TTTV TV trung tâm TV thuộc Khoa 109 3.5.3 Xây dựng kế hoạch marketing hoạt động thông tin - thƣ viện Trong hoạt động TTTV, khái niệm marketing khơng cịn xa lạ, marketing xem công cụ để nâng cao chất lượng hoạt động TTTV Tuy nhiên, để thực việc marketing hiệu khơng phải quan TTTV đạt kết mong muốn Marketing hoạt động TTTV nhạy cảm thư viện vốn xem tổ chức phi lợi nhuận Tuy nhiên, xét góc độ mở rộng phạm vi, tầm ảnh hưởng thư viện cộng đồng NDT khoa học, hướng đến đóng góp củng cố nhãn hiệu trường khơng thể thiếu hoạt động markerting Từ điển Giải nghĩa Thư viện học Tin học Anh - Việt (ALA - 1996) đưa ra: “Marketing - Tiếp thị: Một nhóm hoạt động có mục đích dùng để cổ vũ cho trao đổi cách xây dựng đáp ứng nhà cung cấp dịch vụ thư viện truyền thông với người sử dụng hay người sử dụng dịch vụ Những hoạt động quan tâm đến sản phẩm, giá cả, phương pháp giao hàng, phương pháp quảng bá sản phẩm.” [7, tr.85] Một nhiệm vụ marketing hoạt động TTTV nghiên cứu vận động, thay đổi nhu cầu thông tin phân bố, phát triển lượng NDT Đây yếu tố quan trọng việc xây dựng chiến lược phát triển quan TTTV Bên cạnh đó, marketing quan tâm giải vấn đề: sử dụng tối ưu nguồn lực có quan TTTV; tìm kiếm tạo lập thu hút nguồn lực bên ngồi; hỗ trợ, khuyến khích NDT khai thác sử dụng SP&DV TTTV; cải thiện hình ảnh hệ thống TTTV Vậy làm để thu hút người sử dụng người người sử dụng sản phẩm dịch vụ quan thông tin - thư viện? Để làm điều này, TVĐHHN cần phải làm tốt hoạt động sau: 110 Tìm hiểu NCT NDT Phân loại xác định đối tượng người dùng Nhận biết tiềm lực TV cạnh tranh Xác định sản phẩm dịch vụ mà người dùng sử Phát triển có hiệu phương thức hoạt động giúp cho dụng NDT thuận tiện việc tìm kiếm tài liệu Quảng bá hình ảnh thư viện (thơng qua việc phát huy tính kênh thơng tin: Website thư viện, Website trường Đại học Hà Nội…) Mục đích marketing, xét từ quyền lợi NDT - NDT biết nhiều, hiểu rõ phân bố nguồn lực/hệ thống thông tin, hiểu biết khả điều kiện, tiện ích thư viện, khẳng định thương hiệu thư viện góp phần củng cố niềm tin người học thư viện 111 KẾT LUẬN Trên sở nắm vững tầm quan trọng hoạt động thông tin thư viện việc phát triển nghiệp giáo dục sở đào tạo, TVĐHHN bước đổi phương thức hoạt động, đáp ứng ngày tốt nhu cầu tin đối tượng người dùng tin Trong giai đoạn nay, bên cạnh mặt đạt được, vấn đề tổ chức hoạt động thông tin Thư viện Trường cịn nhiều tồn cần nhanh chóng khắc phục cải tiến nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Với mong muốn đó, luận văn triển khai hoàn thành tốt nhiệm vụ nghiên cứu mục tiêu đề Với hệ thống lý luận chặt chẽ hoạt động thơng tin thư viện nói chung hoạt động thơng tin thư viện Đại học Hà Nội nói riêng, luận văn làm rõ nét đặc thù trường Đại học Hà Nội rõ tiêu chí đánh giá trung tâm thơng tin thư viện trường học tầm quan trọng hoạt động thông tin thư viện việc nâng cao chất lượng giảng dạy, học tập, nghiên cứu Trường Bằng việc kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu, luận văn đưa tranh toàn cảnh trạng hoạt động thông tin thư viện Trường với nội dung hoạt động từ công tác xây dựng nguồn tin, cơng tác xử lí thơng tin, sản phẩm dịch vụ, công tác tổ chức bảo quản, khai thác vấn đề trang thiết bị Từ đó, luận văn đánh giá bật mặt đạt được, hạn chế tồn tại, nguyên nhân hiệu tổ chức hoạt động thông tin thư viện Đại học Hà Nội nói chung Trên sở hệ thống lý luận chung với nhận định rõ ràng trạng hoạt động, luận văn đề xuất hệ thông giải pháp nhằm khắc phục tồn tại, giải vướng mắc đẩy mạnh, nâng cao 112 chất lượng hoạt động với nhóm giải pháp tăng cường nguồn lực, chuẩn hố hoạt động xử lí thơng tin, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ giải pháp hỗ trợ khác Các nhóm giải pháp với giải pháp cụ thể khả thi giải vấn đề thực trạng đề Để đáp ứng tốt nhu cầu thông tin tương lai, TVĐHHN cần tiếp tục hoàn thiện, phát triển mạnh mẽ hoạt động thơng tin - thư viện, khẳng định vai trị đầu mối quản lý thống hoạt động thông tin, điều hành phối hợp hoạt động thơng tin tồn Trường nhằm phát huy sức mạnh tiềm thông tin việc đẩy mạnh hoạt động giảng dạy, nghiên cứu học tập Trường Với kết nghiên cứu đạt được, đặc biệt hệ thống giải pháp có tính khả thi cao triển khai đồng bộ, tác giả mong đợi tương lai gần TVĐHHN phát triển có đủ lực hội nhập với trung tâm thông tin - thư viện lớn nước Luận văn tài liệu tham khảo hữu ích TVĐHHN nhà quản lý quan thông tin thư viện trường học việc tổ chức hồn thiện tổ chức hoạt động thơng tin thư viện 113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bộ Giáo dục Đào tạo (2010), Nghị số 05-NQ/BCSĐ ngày 06/01/2010 Ban Cán Đảng Bộ Giáo dục Đào tạo đổi quản lí giáo dục đại học giai đoạn 2010-2012 Bộ Giáo dục Đào tạo (2010), Quyết định số 179/QĐ-BGDĐT ngày 11 tháng 01 năm 2010 phê duyệt Chương trình hành động triển khai thực Nghị số 05-NQ/BCSĐ ngày 06/01/2010 Ban Cán Đảng Bộ Giáo dục Đào tạo đổi quản lí giáo dục đại học giai đoạn 2010-2012 Bộ Giáo dục Đào tạo (2010), Chỉ thị số 296/CT-TTg ngày 27 tháng 02 năm 2010 Thủ tướng Chính phủ đổi quản lí giáo dục đại học giai đoạn 2010-2012 Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2008), Quy chế mẫu tổ chức hoạt động thư viện trường đại học Cung Thị Bích Hà (2009), Tăng cường cơng tác tổ chức hoạt động kho mở Thư viện Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Đặng Quang Hiệp (2006), Tăng cường hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng Hải giai đoạn nay, Luận văn thạc sĩ Hội thư viện Hoa Kỳ, Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga dịch (1996), ALA: Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh Việt = Grossary of libraray and information science, Galen Press Ltd., Tucson, Arizona Lê Cao Đại (2007), Tăng cường hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Lao động - Xã hội giai đoạn nay, Luận văn thạc sĩ Lê Thị Vân Nga (2009), Phát triển tài liệu số hóa tồn văn trường Đại học Hà Nội, Luận văn thạc sĩ 10 Nguyễn Thị Bắc, Vĩnh Quốc Bảo, Ngô Thị Hồng Điệp, Nguyễn Thị Thanh Mai (2010), Cung cấp thông tin thông qua thư viện cơng cộng Việt Nam : Chuẩn hố đánh giá hoạt động tác động, Hội Thư viện Việt Nam, Tài liệu hướng dẫn 11 Nguyễn Huy Chương (2005), Nghiên cứu xây dựng mơ hình tổ chức hoạt động Trung tâm Thông tin - Thư viện đại học, Đề tài nghiên cứu cấp ĐHQG, Hà Nội 12 Nguyễn Huy Chương (2006), Đề xuất đổi thư viện đại học Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế, Kỷ yếu hội thảo quốc tế: Thư viện Việt Nam - Hội nhập phát triển, Tp HCM, tr.1-11 13 Nguyễn Huy Chương, Trần Mạnh Tuấn (2005), Quan điểm xây dựng chiến lược mục tiêu phát triển hoạt động thông tin - thư viện đại học Việt Nam giai đoạn 2006 - 2010, Kỷ yếu Hội nghị ngành Thông tin Khoa học Công nghệ lần thứ V, Hà Nội, tr.43-48 14 Nguyễn Huy Chương, Trần Mạnh Tuấn (2009), Đề xuất giải pháp thúc đẩy hoạt động thư viện đại học Việt Nam, Kỷ yếu Hội nghị thư viện trường đại học, cao đẳng lần thứ nhất, Đà Nẵng, tr.188-200 15 Nguyễn Văn Hành (2010), Về chuẩn hố cơng tác thư viện đại học Việt Nam, Tạp chí Thư viện, (số 4), tr.10-14 16 Nguyễn Thu Thảo (2005), Xử lý thông tin, Hà Nội 17 Quyết định số 190/2006/QĐ-TTg Thủ tướng phủ ban hành ngày 17 tháng năm 2006 Về việc đổi tên Trường Đại học Ngoại ngữ thành Trường Đại học Hà Nội 18 Quyết định số 1332/QĐ-ĐHHN Hiệu trưởng Trường Đại học Hà Nội ngày 01 tháng 10 năm 2010 Về việc đổi tên Trung tâm Thông tin Thư viện thành Thư viện Trường Đại học Hà Nội 19 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thơng tin, thư viện: Giáo trình, Trung tâm Thơng tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 20 Võ Cơng Nam (2005), “Một góc nhìn khác đường đại hóa Thư viện điều kiện Việt Nam”, Tạp chí thơng tin - tư liệu, (số 1), tr.16-19 Tài liệu Web 21 Tông Quang Đăng (2012), Nâng cao chất lượng hoạt động thông tin thư viện trường đại học địa phương, Bản tin thư viện - công nghệ thông tin, truy cập ngày 27/5/2012, địa http://gralib.hcmuns.edu.vn/news_vi/2012-5.jsp 22 Nguyễn Xuân Hoà (2007), Mấy vấn đề việc xây dựng hệ thống thư viện có hiệu trường đại học, Bản tin thư viện - công nghệ thông tin, truy cập ngày 27/5/2012, địa http://gralib.hcmuns.edu.vn/news_vi/2007-10.jsp 23 Website Trung tâm Thông tin - thư viện trường Đại học Hà Nội, truy cập ngày 27/5/2012, địa http://lic.hanu.vn PHỤ LỤC Phụ lục 1: Sơ đồ tổ chức Trường ĐHHN Phụ lục 2: Sơ đồ bố trí Thư viện Phụ lục 3: Quyết định số 190/2006/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 17/8/2006 Về việc đổi tên Trường Đại học Ngoại ngữ thành Trường Đại học Hà Nội Phụ lục 4: Quyết định số 1332/QĐ-ĐHHN Hiệu trưởng Trường Đại học Hà Nội Về việc đổi Trung tâm Thông tin Thư viện thành Thư viện Trường Đại học Hà Nội Phụ lục 5: Phiếu khảo sát chất lượng hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hà Nội Phụ lục 6: Bảng xử lý kết khảo sát chất lượng hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hà Nội ... hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hà Nội Chương 3: Các giải pháp tăng cường hiệu hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hà Nội NỘI DUNG CHƢƠNG 1: HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN... thư viện Trường Đại học Hà Nội + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hà Nội Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết: Hoạt động thông tin - thư viện Trường. .. đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin; - Nhận diện trạng hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hà Nội; - Đánh giá hiệu hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hà Nội; - Đề xuất giải