Nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện trường đại học hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ………&……… NGUYỄN HẢI NAM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Khoa học Thông tin – Thƣ viện Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ………&……… NGUYỄN HẢI NAM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành: Khoa học thông tin thƣ viện Mã số: 60 32 02 03 Ngƣời hƣớng dẫn: TS Nguyễn Huy Chƣơng Hà Nội – 2016 MỞ ĐẦU T nh Lị h sử nghiên Mụ Giả thuyết nghiên Đối tƣợng v Phƣơng pháp nghiên ứu ngh kho Kết nghiên Bố ụ ấp thiết CHƢƠNG 1: CƠ SỞ L LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG 1 Cơ sở lý luận T V tr 5C Khái quát Trƣờng Đại họ Qu 22 Ngƣời dùng tin v họ Hải Dƣơng Đặ N ữn v n Tr CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG 21 Cá yếu tố Trƣờng Đại họ 2.1.1 Vốn t 2 C Cơ sở vật Độ n ũ n t v n 22 Tổ 22 N ữn 222 C Đánh giá 23 Sự đ 232 Mứ 233 Số l 234 T 235 N 236 Đn CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG Nh m giải pháp tổ T Bổ sun 3 Nân Nh m giải pháp 32 Tn 322 Đ 3 Một số giải pháp 33 C 332 Hợp t 333 Đẩy mạn KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 87 Từ viết tắt tiếng Việt STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Từ viết tắt BGD&ĐT CB-GV CBQL CNTT CSDL ĐH ĐHHD HSSV M-LN NCKH NCT NDT NN&CN QTVP-DL SP&DVTT SV TC-NH TT TTTV TV UBND VP Từ viết tắt tiếng Anh STT Từ viết tắt AACR MARC DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ IỂU ĐỒ ẢNG Danh mục sơ Sơ 11 Cơ Sơ 12 Cơ Bảng 1 Số lƣợng Bảng Quy mô Bảng So sánh số lƣợng t i liệu Bảng 2 Số lƣợng t i liệu Bảng Phiếu mô tả mụ lụ hữ Bảng Mứ Bảng Số liệu ội ng Bảng Mứ Bảng Nhu Bảng Mứ Bảng Lƣợt sử dụng Thƣ viện từ năm 2012 - 2015 Bảng 10 Vòng qu y ủ Biểu :21 Mứ Biểu :22 Biểu :23 Biểu : Tỷ lệ vốn t i liệu theo l nh vự Biểu : Nhu Biểu :26 Biểu :27 Biểu :28 Biểu :29 Biểu :210 Mứ Biểu :211 Mứ T nh cấp thiết c a ề tài Cuộ l liệu mới, ông nghệ n no v Internet v v…Những th nh tựu kinh tế mới: kinh tế tri thứ ải tạo v th y ho kinh tế sản xuất truyền thống ặ trở th nh tảng v l oi l thứ h ng h Để th h hợp với phát triển huyển ổi ể th h nghi với kinh tế tri thứ tạo:“C uyển từ mô ƣợ hầu hết Việ ngƣời hƣớng dẫn Vấn họ v ngƣời hƣớng dẫn phƣơng pháp họ tập truyền thống b o lâu n y phải thiết kế lại phƣơng pháp giảng dạy, b i giảng, ho phù hợp với trình thời ngƣời họ t i liệu hỉ, ngƣời giáo viên ln ngƣời họ phải tự tìm hiểu, tự n ộng, sáng tạo v ƣợ kh i sáng nhiều nữ Bên vật hất ầy h nh với ngƣời họ thƣ viện C việ g tố ăn v họ thự tập Cùng với hệ thống thông tin nơi ung nối giữ thông tin v phƣơng thứ v trở th nh ông ụ ƣợ sử dụng nhiều trình họ tập, nghiên ứu Sinh viên ến thƣ viện nghiên ứu, họ hỏi v tìm kiếm t i liệu sở gợi ý, hƣớng dẫn ứu, th m khảo t i liệu l m Ngoài ể sinh viên Trong trình hoạt ủ thƣ viện n o hoạt ộng tá thƣ viện, l h ng ủ thông tin sở ể ịnh hƣớng oạn ủ thƣ viện v ều biết hoạt chuyên mơn khác nhau; v i trị riêng, ý ngh thông tin tƣ liệu ho n thông tin L m ến với bạn PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC Phòng ọ máy t nh 88 Tủ mụ lụ 89 T i liệu kho 90 ng Phòng ọ theo hình thứ kho mở 91 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THƢ VIỆN PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG Nhằm nâng tin - thƣ viện Trƣờng Đại họ Chúng tiến h nh thông tin sau: Thông tin chung 1 Giới t nh: Độ tuổi  18-25    26-35 36 -50 Trên 50 Anh (chị) có thƣờng xuyên  Thƣờng xuyên Anh (chị)  lần/tuần Mục ch c  Họ tập Anh (chị) thƣờng sử dụng sản phẩm thông tin – thƣ viện nào?    Mụ lụ phiếu CSDL thƣ mụ Bản tin iện tử 6.Anh (chị) thƣờng sử dụng loại hình tài liệu thƣ viện?  Giáo trình  T i liệu th m khảo 92  T i liệu iện tử  Báo, tạp h  luận văn, án  Cơng trình nghiên ứu kho họ Lĩnh vực tài liệu anh (chị) quan tâm?  Kế toán  Tài – Ngân Hàng  Quản trị kinh nh  Điện – Điện tử  CNTT  Nông nghiệp v hăn nuôi  Quản trị VP- Du lị h  Triết họ M  Nội dung  Tiếng nh Anh (chị) thƣờng sử dụng tài liệu  Tiếng việt Lênin v Tiếng nh ằng ngơn ngữ gì?  Cá ngôn ngữ Các dịch vụ thƣ viện mà anh (chị) thƣờng sử dụng?  Đọ t i liệu hỗ   Cho mƣợn nh Đọ t i liệu phƣơng tiên  S o hụp t i liệu  Tƣ vấn thông tin  Trƣng b y giới thiệu sá h  Tr ứu tin 10 Anh (chị) có nhu cầu ến thƣ viện thời gian nào?  Sáng: 7h – 11h  Trƣ : 12h – 13h  Chiều: 13h -17h  Tối: 19h – 21h 11 Anh (chị) nhận xét thái ộ phục vụ c a cán ộ thƣ viện:  Nhiệt tình  Trung bình  Chƣ nhiệt tình 12 Anh (chị) có ị từ chối yêu cầu tin khơng?  Khơng  Có 93 CNXHKH 13 Anh (chị) nhận xét mức ộ áp ứng sản phẩm dịch vụ thông tin c a thƣ viện: Các sản phẩm dịch vụ thông tin Mụ lụ phiếu Mụ lụ trự tuyến OPAC CSDL thƣ mụ CSDL Điện tử Bản tin iện tử Thƣ mụ thông báo sá h Đọ t i liệu Cho mƣợn nh Đọ t i liệu So hụp t i liệu Tƣ vấn thông tin Trƣng b y giới thiệu sá h Tr ứu tin 14 Anh (chị) nhận xét thời gian phục vụ thƣ viện  Phù hợp  Trung bình 15 Một số ý kiến  Chƣ phù hợp óng góp c a anh (chị) ể trung tâm phục vụ tốt hơn? 94 PHỤ LỤC ẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ NHU CẦU TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG Nội dung câu hỏi ã ƣợc STT Tổng số phiếu Số phiếu thu ƣ Thông tin cá nhân: - Giới t nh   Nam Nữ -Lứa tuổi:     26-35 36 -50 Trên 50 Anh (chị) có thƣờng xuyên ến thƣ viện không?    18-25 Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng không Anh (chị) lần/ tuần (nếu có)     lần/tuần lần/tuần lần/tuần nhiều Mục ch thƣ viện:     Họ tậ Nghiên Giải tr Mụ Anh (chị) thƣờng sử dụng sản phẩm thông tin – thƣ viện nào?  Mụ lụ phiếu Mụ OPAC lụ truy ập trự tuyến      CSDL Thƣ mụ CSDL Điện tử Bản tin Thƣ mụ iện tử thông báo sá h Anh (chị) thƣờng sử dụng loại hình tài liệu TV?     Giáo trình T i liệu th m khảo T i liệu iện tử Báo, tạp h    Luận văn, Cơng trình NCKH Cá quan tâm?         Kế tốn Tài – Ngân Hàng Quản trị kinh nh Điện – Điện tử CNTT Nông nghiệp v Quản trị VP - Du lị h Triết họ CNXHKH   Nội dung Anh (chị ) thƣờng sử dụng ngơn ngữ gì?    Tiếng nh Tiếng việt Tiếng nh Ngôn ngữ Các dịch anh (chị) thƣờng sử dụng?      Đọ Cho mƣợn nh Đọ So Tƣ vấn thông tin t  Trƣng b y giới thiệu sá h  Tr ứu tin Anh (chị) có nhu cầu 10 ến thƣ viện thời gian nào?    Sáng: 7h – 11h Trƣ : 12h – 13h Chiều: 13h -17h  Tối: 19h – 21h Anh (chị) nhận xét thái 11 ộ phục vụ c a cán ộ thƣ viện:    12 Trung bình Chƣ Anh (chị) có cầu tin khơng?   13 Nhiệt tình Có khơng Mức phẩm dịch vụ thơng tin Mụ lụ Mụ lụ CSDL thƣ mụ CSDL Điện tử Bản tin Thƣ mụ Đọ t i liệu Cho mƣợn nh Đọ So t i liệu hụp t i liệu Tƣ vấn thông tin Trƣng b y giới thiệu sá h Tr 14 gian phục vụ thƣ viện CBQL CBGV SV - Đầu tƣ tr ng thiết bị, CNTT - Tăng ƣờng thêm án thƣ viện - Bổ sung sá h giáo trình tái - Nâng ấp phần mềm ể tr ứu - Mở rộng kho mở - Cải thiện không gi n thƣ viện ứu tin 99 ... TIỄN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƯƠNG 1.1 Cơ sở lý luận công tác phục vụ ngƣời dùng tin 1.1.1 Khái niệm người dùng tin nhu c u tin vai trò người dùng tin Thế... 1.3 Ngƣời dùng tin yêu cầu phục vụ ngƣời dùng tin Thƣ viện Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 1.3.1 Đặc m người dùng tin Thư viện Trường Đại học Hải Dương Ngƣời dùng tin Thƣ viện Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ………&……… NGUYỄN HẢI NAM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG Luận