Công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện trường đại học quảng bình

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ LỤA CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH Chuyên ngành : Khoa học Thư viện Mã số : 60 32.20 LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐOÀN PHAN TÂN Hà Nội – 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ LỤA CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH Chuyên ngành : Khoa học Thư viện Mã số : 60 32.20 LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐOÀN PHAN TÂN Hà Nội – 2013 Luận văn thạc sỹ viện Khoa học Thƣ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6.1 Phƣơng pháp luận 6.2 Phƣơng pháp cụ thể Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 7.1 Ý nghĩa khoa học 7.2 Ý nghĩa thực tiễn Dự kiến kết nghiên cứu Bố cục luận văn NỘI DUNG CHÍNH CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 1.1 Trần Thị Lụa Khái quát công tác phục vụ ngƣời dùng tin Luận văn thạc sỹ viện Khoa học Thƣ 1.1.1 Ngƣời dùng tin vai trò ngƣời dùng tin 15 1.1.1.1 Ngƣời dùng tin 15 1.1.1.2 Vai trò ngƣời dùng tin .16 1.1.2 Khái niệm công tác phục vụ ngƣời dùng tin 16 1.1.3 Vai trị cơng tác phục vụ ngƣời dùng tin 17 1.1.4 Các yếu tố tác động đến công tác phục vụ ngƣời dùng tin 19 1.1.4.1 Vốn tài liệu .19 1.1.4.2 Sản phẩm dịch vụ thông tin 20 1.1.4.3 Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ 21 1.1.4.4 Cán Thƣ viện 22 1.1.4.5 Ngƣời dùng tin 22 1.1.4.6 Tổ chức công tác phục vụ 23 1.2 Khái quát thƣ viện Trƣờng Đại học Quảng Bình .23 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 23 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 25 1.2.2.1 Chức 25 1.2.2.2 Nhiệm vụ 25 1.2.3 Cơ cấu tổ chức 26 1.2.4 Trụ sở, trang thiết bị 28 1.3 Ngƣời dùng tin yêu cầu phục vụ ngƣời dùng tin thƣ viện trƣờng Đại học Quảng Bình 29 1.3.1 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin thƣ viện trƣờng Đại học Quảng Bình 29 1.3.1.1.Ngƣời dùng tin thƣ viện Đại học Quảng Bình 29 1.3.1.2 Nhu cầu tin thƣ viện Đại học Quảng Bình 31 1.3.2 Những yêu cầu đặt công tác phục vụ ngƣời dùng tin thƣ viện trƣờng Đại học Quảng Bình 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI 36 Trần Thị Lụa 2013 Khóa 2011- Luận văn thạc sỹ viện Khoa học Thƣ DÙNG TIN TAỊ THƢ VIÊṆ TRƢỜNG ĐAỊ HOCC̣ QUẢNG BÌNH 36 2.1 Các yếu tố đảm bảo cho công tác phục vụ ngƣời dùng tin thƣ viện trƣờng Đại học Quảng Bình 36 2.1.1 Vốn tài liệu 36 2.1.1.1 Hình thức tài liệu 36 2.1.1.2 Về nội dung tài liệu 38 2.1.2 Các sản phẩm thông tin thƣ viện 39 2.1.2.1 Hệ thống mục lục .39 2.1.2.2 Các thƣ mục 40 2.1.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ 40 2.1.3.1 Cơ sở vật chất, kỹ thuật 40 2.1.3.2 Hạ tầng công nghệ thông tin 41 2.1.4 Đội ngũ cán thƣ viện 42 2.2 Tổ chức công tác phục vụ 42 2.1.1 Thủ tục cấp thẻ 42 2.1.2 Giờ giấc phục vụ 43 2.1.3 Quản lý bạn đọc 43 2.1.4 Quản lý tài liệu 43 2.3 Các dịch vụ thơng tin có thƣ viện .44 2.3.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu .44 2.3.1.1 Tại chỗ 44 2.3.1.2 Mƣợn nhà 44 2.3.2 Dịch vụ tra cứu tin 45 2.3.3 Dịch vụ phổ biến thông tin .47 2.3.4 Dịch vụ “hỏi – đáp” thông tin .47 2.4 Đánh giá công tác phục vụ ngƣời dùng tin thƣ viện Trƣờng Đại học Quảng Bình 48 Trần Thị Lụa 2013 Khóa 2011- Luận văn thạc sỹ viện Khoa học Thƣ 2.4.1 Hiệu công tác phục vụ ngƣời dùng tin thông qua số liệu thống kê 48 2.4.2 Ƣu điểm hạn chế 51 2.4.2.1 Ƣu điểm 51 2.4.2.2 Hạn chế 54 2.4.3 Nguyên nhân điểm mạnh hạn chế 57 2.4.3.1 Nguyên nhân điểm mạnh 57 3.4.3.2 Nguyên nhân hạn chế 58 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG 59 TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TAỊ THƢ VIÊṆ 59 TRƢỜNG ĐAỊ HOCC̣ QUẢNG BÌNH 59 3.1 Bổ sung vốn tài liệu đảm bảo số lƣợng chất lƣợng 59 3.2 Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin 60 3.3 Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin 61 3.4 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán thƣ viện 63 3.5 Chú trọng công tác nghiên cứu, đào tạo ngƣời dùng tin 64 3.5.1 Nghiên cứu ngƣời dùng tin 65 3.5.2 Đào tạo ngƣời dùng tin .66 3.6 Đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị thƣ viện 67 3.7 Tăng cƣờng kinh phí hoạt động .68 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .70 TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 PHỤ LỤC 76 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN 76 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN 78 PHỤ LỤC MỘT VÀI HÌNH ẢNH VỀ THƢ VIỆN ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH .82 Trần Thị Lụa 2013 Khóa 2011- Luận văn thạc sỹ viện Khoa học Thƣ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Luận văn thạc sỹ viện Khoa học Thƣ 20 Trung tâm TTTL Khoa học Công nghệ Quốc gia (1999), Hệ quản trị CSDL tư liệu CDS / ISIS for Windows, Hà Nội 21 Võ Thúy Ngọc (2008), Tìm hiểu cơng tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Thƣ viện trƣờng Đại học Vinh, Khóa luận tốt nghiệp Đại học khoa học Thƣ viện, Hà Nội Tiếng Anh 22.“Library and Information science: Parameters and Perspectives”, Available at http://www.books.google.com.vn 23 Marketing in Library And Information Services: International Perspectives, Available at http://www.books.google.com.vn Trần Thị Lụa 2013 75 Khóa 2011- Luận văn thạc sỹ viện Khoa học Thƣ PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Để bước nâng cao chất lượng phục vụ thư viện Đại học Quảng Bình thời gian tới, tiến hành khảo sát nhu cầu tin người dùng tin Xin Bạn vui lòng dành thời gian trả lời số câu hỏi Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Bạn! Bạn cho biết mức độ sử dụng thƣ viện bạn O Thƣờng xuyên O Thỉnh thoảng O Không Bạn thƣờng dành thời gian ngày để thu thập thông tin? O – O – O – O Trên Mục đích sử dụng thƣ viện Bạn? O Học tập O Nghiên cứu khoa học O Giảng dạy O Giải trí Bạn thƣờng quan tâm đến thông tin ngành / lĩnh vực nào? O Tài liệu chuyên ngành O Văn học - nghệ thuật O Chính trị - xã hội O Khoa học kỹ thuật Bạn thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào? O Sách O Báo, tạp chí O Luận án, luận văn O Các loại khác Bạn thƣờng sử dụng hình thức phục vụ nào? O Đọc chỗ O Mƣợn tài liệu nhà Bạn có nhận xét tài liệu thƣ viện việc đáp ứng nhu cầu tin Bạn O Đáp ứng đầy đủ Trần Thị Lụa 2013 76 Khóa 2011- Luận văn thạc sỹ viện Khoa học Thƣ O Tƣơng đối đầy đủ O Không đáp ứng Bạn có nhận xét sở vật chất hạ tầng công nghệ thƣ viện? O Tốt O Chƣa đáp ứng O Tƣơng đối tốt O Hoàn tồn khơng đáp ứng Bạn có nhận xét phong cách thái độ cán thƣ viện? O Tốt O Tƣơng đối tốt O Không tốt 10 Trong thời gian tới, Bạn muốn thƣ viện mở rộng thêm dịch vụ sau đây? O Mƣợn liên thƣ viện O Phổ biến thơng tin có chọn lọc O Dịch tài liệu O Trƣng bày, triển lãm tài liệu 11 Bạn muốn biết thông tin thƣ viện thông qua…? O Tờ rơi O Buổi tuyên truyền thƣ viện O Tự tìm hiểu O Bạn bè, giáo viên 12 Bạn thƣờng tra tìm tài liêu thông qua…? O Mục lục 13 O Thƣ mục Bạn có thƣờng xuyên gặp khó khăn tra cứu thông tin? O Thƣờng xuyên O Thỉnh thoảng 14 Bạn cần thƣ viện giúp đỡ vấn đề gì? O Giới thiệu tài liệu thƣ viện O Hƣớng dẫn kỹ cách tra tìm tài liệu O Tăng giấc phục vụ O Không Trần Thị Lụa 2013 77 Khóa 2011- Luận văn thạc sỹ viện Khoa học Thƣ PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời Tổng số phiếu phát ra: 100 phiếu(SV:70; CB,GV:30) Tổng số phiếu thu về: phiếu(SV:65; CB,GV:29) Bạn cho biết mức độ sử dụng thƣ viện bạn Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không Bạn thƣờng dành thời gian ngày để thu thập thông tin? – – – Trên Mục đích sử dụng thƣ viện Bạn? Nghiên cứu khoa học Giảng dạy Học tập Trần Thị Lụa 2013 Luận văn thạc sỹ 78 Giải trí Bạn thƣờng quan tâm đến thơng tin ngành / lĩnh vực nào? Tài liệu chuyên ngành Văn học – nghệ thuật Chính trị - xã hội Khoa học - kỹ thuật Bạn thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào? Sách Báo, tạp chí Luận án, luận văn Các loại khác Bạn thƣờng sử dụng hình thức phục vụ nào? Mƣợn tài liệu nhà Đọc chỗ Bạn có nhận xét tài liệu thƣ viện việc đáp ứng nhu cầu tin Bạn Đầy đủ Chƣa đầy đủ Khơng đáp ứng Bạn có nhận xét sở vật chất hạ tầng công nghệ Khóa 2011- Trần Thị Lụa 2013 Luận văn thạc sỹ 79 thƣ viện? Tốt Tƣơng đối tốt Chƣa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng Bạn có nhận xét phong cách thái độ cán thƣ viện? Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt 10 Trong thời gian tới, Bạn muốn thƣ viện mở rộng thêm dịch vụ sau đây? Mƣợn liên thƣ viện Phổ biến thơng tin có chọn lọc Dịch tài liệu Trƣng bày, triển lãm tài liệu 11 Bạn muốn biết thông tin thƣ viện thông qua…? Tờ rơi Buổi tuyên truyền thƣ viện Tự tìm hiểu Bạn bè, giáo viên 12 Bạn thƣờng tra tìm tài liêu thơng qua…? Khóa 2011- Trần Thị Lụa 2013 Luận văn thạc sỹ 80 Mục lục Thƣ mục 13 Bạn có thƣờng xuyên gặp khó khăn tra cứu thông tin? Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không 14 Bạn cần thƣ viện giúp đỡ vấn đề gì? Giới thiệu tài liệu thƣ viện Hƣớng dẫn kỹ cách tra tìm tài liệu Tăng giấc phục vụ Khóa 2011- Trần Thị Lụa 2013 81 Khóa 2011- Luận văn thạc sỹ viện Khoa học Thƣ PHỤ LỤC MỘT VÀI HÌNH ẢNH VỀ THƢ VIỆN ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH Kho sách tham khảo Trần Thị Lụa 2013 82 Khóa 2011- Luận văn thạc sỹ viện Khoa học Thƣ Báo – Tạp chí Phịng đọc Trần Thị Lụa 2013 83 Khóa 2011- ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ LỤA CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH Chuyên ngành : Khoa học Thư viện Mã... tiễn công tác phục vụ NDT thƣ viện Trƣờng Đại học Quảng Bình - Thực trạng cơng tác phục vụ NDT thƣ viện Trƣờng Đại học Quảng - Giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác phục vụ NDT thƣ viện Bình. .. TIỄN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 1.1 Khái qt cơng tác phục vụ ngƣời dùng tin 1.1.1 Ngƣời dùng tin vai trò ngƣời dùng tin 1.1.1.1 Ngƣời dùng tin Nghiên