Hành vi giao tiếp có văn hóa của cảnh sát khu vực với người dân quận cầu giấy hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -  - LÊ THỊ QUÝ HÀNH VI GIAO TIẾP CÓ VĂN HÓA CỦA CẢNH SÁT KHU VỰC VỚI NGƯỜI DÂN QUẬN CẦU GIẤY – HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH TÂM LÝ HỌC HÀ NỘI, 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -  - LÊ THỊ QUÝ HÀNH VI GIAO TIẾP CÓ VĂN HÓA CỦA CẢNH SÁT KHU VỰC VỚI NGƯỜI DÂN QUẬN CẦU GIẤY – HÀ NỘI Chuyên ngành: Tâm lý học Mã số: 60 31 04 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ TÂM LÝ HỌC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Hồng Mộc Lan HÀ NỘI, 2015 LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng đào tạo sau đại học, Khoa Tâm lý học, thầy giảng dạy lớp Cao học K15 khóa 2013 -2015, chuyên ngành Tâm lý học, Trường Đại học khoa học xã hội nhân văn - Đại học quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Tơi xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Hoàng Mộc Lan tận tình giúp đỡ, bảo để tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo Phòng Cảnh sát quản lý hành trật tự xã hội, Lãnh đạo Khoa Quản lý hành trật tự xã hội – Học viện Cảnh sát nhân dân; Cán lãnh đạo huy, Cảnh sát khu vực người dân phường Dịch Vọng, Dịch Vọng Hậu, Quan Hoa, Yên Hòa, Mai Dịch, Nghĩa Đô thuộc Công an Quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội tạo điều kiện, tham gia hỗ trợ tơi q trình nghiên cứu thực tiễn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Lãnh đạo Bộ mơn Lý luận trị bạn đồng nghiệp trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần Công an nhân dân chia sẻ công việc, tạo điều kiện thời gian cho suốt q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân đồng nghiệp người động viên, giúp đỡ mặt để tơi hồn thành cơng việc nghiên cứu Hà Nội, tháng 12 năm 2015 Tác giả Lê Thị Quý LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tác giả Lê Thị Quý MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu u đ t t tu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI GIAO TIẾP CÓ VĂN HÓA CỦA CẢNH SÁT KHU VỰC VỚI NGƯỜI DÂN 1.1 Tổng quan tình hình hình nghiên cứu vấn đề giao tiếp hành vi giao ti ếp 1.1.1 Các nghiên cứu n ớc 1.1.2 Các nghiên cứu tr n C sở lý luận hành Văn 1.2.2 Giao tiế 1.2.3 Hành vi hành vi giao tiế n 1.3 Biểu hành vi giao tiế dân 1.4 Các yếu tố ản vực vớ n 1.4.1 Các yếu tố chủ quan 1.4.2 Các yếu tố khách quan Tiểu kết Chương TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Mụ đí 2.2 Nội dung nghiên cứu 2.3 Tiến trình nghiên cứu 2.4 Khái quát địa bàn khách thể nghiên cứu ịa bàn nghiên cứu 2.4.2 Khách thể nghiên cứu Tiểu Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀNH VI GIAO TIẾP CÓ VĂN HÓA VỚI NGƯỜI DÂN CỦA CẢNH SÁT KHU VỰC QUẬN CẦU GIẤY 3.1 Thực trạng biểu hành vi giao tiế qua tự đán 3.1.1 Thực trạng hành vi giao tiế n ời dân thông qua giao tiếp trực tiếp 3.1.2 Thực trạng hành vi giao tiế đ ện thoại vớ n ời dân 3.1.3 Thực trạng hành vi giao tiế đố t ợng có hành vi vi phạm pháp luật 3.2 So sánh thực trạng biểu hành vi giao tiế khu vự dân Quận Cầu Giấy 3.2.1 So sánh kết tự đán dân thực trạng hành vi giao tiế dân 3.2.2 Kết thực tập tình biểu hành vi giao ti ếp ó văn ó Cảnh sát khu vực vớ n ời dân 81 3.2.3 Mối quan hệ khả năn xử lý tình với biểu hành vi giao tiế ó văn ó Cảnh sát khu vực thơng qua tập tình 84 3.3 Các yếu tố ản ởng tới hành vi giao tiếp ó văn ó Cảnh sát khu vực 86 3.1.1 Các yếu tố chủ quan 86 3.1.2 Các yếu tố khách quan 88 3.3 Phân tích chân dung tâm lý 91 Tiểu kết n 98 KẾT LUẬN .99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 108 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Bảng hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực với người dân thường ngày 61 Bảng 3.2 Bảng hành vi giao tiếp thiếu văn hóa Cảnh sát khu vực với người dân thường ngày 64 Bảng 3.3 Bảng hành vi giao tiếp có văn hóa CSKV cơng tác tiếp dân 67 Bảng 3.4 Bảng hành vi giao tiếp thiếu văn hóa CSKV cơng tác tiếp dân 70 Bảng 3.5 Bảng hành vi giao tiếp có văn hóa CSKV điện thoại với người dân 72 Bảng 3.6 Bảng hành vi giao tiếp thiếu văn ó CSKV bằn đ ện thoại với dân 74 Bảng 3.7 Bảng mức độ biểu hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực giao tiếp với đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật 75 Bảng 3.8 Bảng hành vi giao tiếp thiếu văn hóa CSKV với đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật 77 Bảng 3.9 Bảng so sánh tổng hợp nhóm hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực người dân 78 Bảng 3.10 Bảng so sánh tổng hợp nhóm hành vi giao tiếp có thiếu văn hóa Cảnh sát khu vực người dân 80 Bảng 3.11 Bảng mức độ biểu hành vi giao tiếp có văn hóa CSKV với người dân thơng qua tập tình 81 Bảng 3.12 Bảng biểu hành vi giao tiếp có văn hóa CSKV với đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật thơng qua tập tình 83 Bảng 3.13 Bảng mối quan hệ động chọn nghề Cảnh sát khu vực hành vi giao tiếp có văn hóa 86 Bảng 3.14 Bảng mối quan hệ phương thức tìm hiểu Quy chế văn hóa ứng xử hành vi giao tiếp có văn hóa 87 Bảng 3.15 Bảng mối quan hệ hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực với việc học tập lớp hành vi giao tiếp có văn hóa 89 ANQG ANTT BCA CAND CAP CSKV ĐTB HVGTCVH PTS QLHC TLH TTATXH TTXH UBQG VPPL XDLL MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Cùng với giới ngày trở nên phức tạp đa dạng văn hố, tầm quan trọng giao tiếp có văn hố tăng Văn hóa ảnh hưởng tới tất người mặt đời sống, từ công việc đến đời sống thường nhật, từ công sở đến gia đình, lao động hay vui chơi, giải trí hoạt động giao tiếp Trong xã hội cá nhân có tác động qua lại với nhau, cá nhân qua giao tiếp học hỏi hành vi giao tiếp hiểu tác dụng, ý nghĩa hành vi điều kiện xã hội mà họ sống Trong hoạt động nghề nghiệp, hành vi giao tiếp có văn hóa yếu tố đảm bảo cho hợp tác, phối hợp, chung sống người thành công công việc Thông qua đánh giá nhóm biểu hành vi giao tiếp có văn hóa giúp cá nhân hiểu rõ hơn, điều chỉnh, hồn thiện thân trở thành người có nhân cách phù hợp với giá trị văn hóa xã hội mà cá nhân sống Xã hội ngày phát triển, trở nên phức tạp, ảnh hưởng tới đời sống xã hội văn hóa mạnh mẽ hành vi giao tiếp có văn hóa có ý nghĩa để xây dựng quan hệ lành mạnh cá nhân nhóm với người xung quanh xã hội văn minh, đại Rất nhiều từ ngữ mô tả hành vi giao tiếp có văn hóa hành động tử tế, nhân từ, khoan dung, dịu dàng, chia sẻ, thông cảm, quan tâm, tế nhị, hướng thiện nghiên cứu Tuy nhiên, nghiên cứu hành vi giao tiếp có văn hóa cịn đặc biệt chưa có cơng trình nghiên cứu hành vi giao tiếp có văn hóa cán bộ, chiến sĩ cơng an nhân dân Là phận cộng đồng Việt Nam, người cán chiến sĩ CAND phát huy truyền thống văn hóa dân tộc, gắn bó mật thiết với nhân dân, với đồng chí, đồng đội, sống có nghĩa, có tình Nhiều đồng chí khơng quản ngại khó khăn gian khổ, sẵn sàng hy sinh thân để bảo vệ sống bình yên hạnh phúc cho nhân dân, nhân dân tin yêu, cảm mến Hoạt động phận lực lượng CAND hoạt động cơng khai, trực tiếp với nhân dân Vì vậy, thuong xuyen Valid doi Total A30_2 Tôi mặc lễ ph c vào ngày truyền thống có yêu cầu Valid thuong xuyen doi Total A31_1 Tơi kính tọng lễ phép với nhân dân Valid thuong xuyen A31_2 Tôi nhã nhặn lắng nghe ý kiến nhân dân Valid thuong xuyen A31_3 Tôi hướng dẫn c thể, giải rõ ràng nhữn Valid thuong xuyen doi Total 134 A31_4 Tơi giải nhanh chóng, kịp thời công việc nhân dân theo thẩm quyền thuong xuyen Valid doi Total A 1_ Valid thuong xuyen doi hoan toan khong Total A31_6 Tôi l nh nh t, cửa quyền, hách dị h, Valid thuong xuyen doi hoan toan khong Total Valid thuong xuyen doi hoan toan khong Total 135 doi Valid hoan toan khong Total A 1_9 Tơi ó th i độ thờ Valid thuong xuyen doi hoan toan khong Total A32_1 Khi gọi trả lời điện tho i với người dân giới thiệu tên, chức v hỏi xe người đư c gọi xe ó người cần gặp hỏi t n người gọi đến S u hỏi trả lời nội dung cần tr đổi thuong xuyen doi Valid hoan toan khong Total Valid thuong xuyen doi hoan toan khong Total 136 A32_3 Tơi nói q to q nhỏ khiến người nghe phải hỏi l i nhiều lần Valid thuong xuyen doi hoan toan khong Total A32_4 Tơi nói ngắn gọn, rõ ràng Valid thuong xuyen doi hoan toan khong Total A32_5 Tơi thể nhiệt tình, tự tin lời nói Valid thuong xuyen doi hoan toan khong Total A32_6 Tơi nói trống khơng, nói tiếng lóng Valid thuong xuyen doi hoan toan khong Total 137 A _ Tôi tr thuong xuyen doi Valid hoan toan khong Total A32_8 Tôi chuẩn bị giấ Valid thuong xuyen doi hoan toan khong Total A33_1 Tôi ấn chuông, gõ cửa gọi chủ nhà chờ người nhà mở cửa Valid thuong xuyen hoan toan khong Total A33_2 Tôi tự động v Valid nh dân hi hư đư c phép chủ nhà thuong xuyen hoan toan khong Total 138 gười nhà chào hỏi, xưng t n v thuong xuyen doi Valid hoan toan khong Total A33_4 Trong trình giao tiếp thể th i Valid thuong xuyen A33_5 Tơi ó Valid thuong xuyen doi hoan toan khong Total A33_6 Tôi gâ Valid thuong xuyen doi hoan toan khong Total 139 A34_1 Tôi mềm dẻ , thuong xuyen doi Valid Total A34_2 Tôi kiên tiế thuong xuyen hoan toan khong Valid Total A34_3 Tôi có ý thức cảnh giác tự bảo vệ mình, bảo vệ nhân dân v đồng đội Valid thuong xuyen doi Total A34_4 Tôi lấy giáo d c, thuyết ph thuong xuyen doi Valid hoan toan khong Total A34_5 Tơi có lời nói, việc làm có tính chất ăng doi Valid hoan toan khong Total 140 A34_6 Khi cần xử ý đối tư ng, người có vi ph m thận trọng, ng qu ết, h thuong xuyen Valid doi Total 141 ... như: Văn hóa; Giao tiếp; Hành vi; Hành vi giao tiếp; Hành vi giao tiếp có văn hóa; Hành vi giao tiếp có văn hóa CSKV - Phân tích làm r thực trạng mức độ biểu hành vi giao tiếp có văn hóa với người. .. hành vi văn hóa 39 1.2.3.3 Hành vi giao ti p ó văn ó Cảnh sát khu vực vớ n ười dân a Khái niệm cảnh sát khu vực ? ?Cảnh sát khu vực cảnh sát vi? ?n quản l khu vực, thuộc lực lượng cảnh sát nhân dân; ... xã hội 1.2.3 Hành vi hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực với người dân 1.2.3.1 Hành vi Trong tiếng Anh, thuật ngữ hành vi – Behavior, nguyên nghĩa phản ng Hành vi trở thành khái niệm