Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH thương mại vận tải và dịch vụ du lịch hoàng phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Sinh viên Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Phương Thảo BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HỒNG PHÁT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Sinh viên Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Phương Thảo BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên:Trần Mạnh Dương Mã SV: 1612601001 Lớp : DL 2001 Ngành: Quản trị dịch vu du lịch lữ hành Tên đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Vận tải Dịch vụ Du lịch Hoàng Phát NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Các tài liệu, số liệu cần thiết ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH Thương mại Vận tải Dịch vụ Du lịch Hoàng Phát Địa Đội 9, xã Cao Nhân, huyện Thủy Nguyên, Hải Phòng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Họ tên : Nguyễn Thị Phương Thảo Học hàm, học vị:ThS Cơ quan công tác: Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng Nội dung hướng dẫn:Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Vận tải Dịch vụ Du lịch Hoàng Phát Đề tài tốt nghiệp giao ngày 30 tháng 03 năm 2020 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 30 tháng 06 năm 2020 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Giảng viên hướng dẫn Sinh viên Trần Mạnh Dương ThS Nguyễn Thị Phương Thảo Hải Phòng, ngày 01 tháng 07 năm 2020 HIỆU TRƯỞNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: ThS Nguyễn Thị Phương Thảo Đơn vị công tác: Trường Đại học quản lý công nghệ Hải Phòng Họ tên sinh viên: Trần Mạnh Dương Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Đề tài tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Vận tải Dịch vụ Du lịch Hoàng Phát Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng khóa luận Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Hải Phòng, ngày 30tháng 06 năm 2020 Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Thạc sĩ Nguyễn Thị Phương Thảo – cô người bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em việc định hướng, triển khai hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong q trình làm khóa luận ‘‘ Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Vận tải Dịch vụ Du lịch Hoàng Phát ’’, em nhận giúp đỡ nhiệt tình công ty, cá nhân công tác điều tra, khảo sát, thơng tin, số liệu hình ảnh Em xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể cán bộ, nhân viên công ty TNHH Thương mại Vận tải Dịch vụ Du lịch Hoàng Phát Đồng thời em gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám hiệu nhà trường, khoa văn hóa du lịch trườngđại học quản lý cơng nghệ Hải Phịng tạo điều kiện cho em hội học tập tốt năm học vừa qua Em xin chúc thầy cô mạnh khỏe, công tác tốt, mãi người ‘‘lái đò’’ cao quý ‘‘chuyến đò’’ tương lai Hải Phòng, thàng năm 2020 Sinh viên Trần Mạnh Dương MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 10 lí chọn đề tài 10 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 12 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 12 Bố cục khóa luận 13 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH .14 1.1 Những vấn đề doanh nghiệp lữ hành 14 1.1.1 Khái niệm 14 1.1.2 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 19 1.1.3 Thị trường khách doanh nghiệp lữ hành 20 1.2 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 21 1.2.1 Khái niệm 22 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 23 1.2.3 Các tiêu hiệu kinh doanh doanh nghiệp lữ hành .27 TIỂU KẾT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HOÀNG PHÁT32 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH thương mại vận tải dịch vụ du lịch Hoàng Phát 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 33 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh .34 2.2.1 Thị trường khách .34 2.2.2 Các sản phẩm - dịch vụ doanh nghiệp .36 2.2.3 Các tiêu hiệu kinh doanh doanh nghiệp 40 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 43 2.2.1 Chất lượng sản phẩm du lịch 43 2.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực 45 2.3.3 Chi phí kinh doanh 47 2.3.4 Thị trường khách hàng 48 2.3.5 Các yếu tố khác 48 2.4 ĐÁNH GIÁ MẶT TÍCH CỰC VÀ HẠN CHẾ 51 2.4.1 Mặt tích cực 51 2.4.2 Mặt hạn chế 52 TIỂU KẾT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY 56 3.1 Định hướng phát triển công ty 56 3.2 Một số giải pháp 56 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm 56 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 57 3.2.3 Mở rộng thị trường thâm nhập sâu vào thị trường 60 3.2.4 Tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh, chi phí quản lý 62 3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing du lịch 62 3.2.6 Một số giải pháp khác 64 TIỂU KẾT CHƯƠNG 66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 HÌNH ẢNH 69 LỜI MỞ ĐẦU lí chọn đề tài Ngày nay, du lịch xem ngành kinh tế hàng đầu, phát triển với tốc độ cao, thu hút quan tâm nhiều quốc gia lợi ích to lớn kinh tế - xã hội mà đem lại Điều thể rõ trước xu tồn cầu hóa, khu vực hóa với hội nhập quốc tế Với tăng trưởng liên tục nhiều thập kỷ qua, du lịch khẳng định ngành kinh tế dịch vụ phát triển nhanh lớn bình diện giới, góp phần vào phát triển thịnh vượng quốc gia Về mặt kinh tế, phát triển du lịch tác động tích cực vào việc làm tăng thu nhập quốc dân, đóng góp vai trị to lớn việc cân cán cân toán quốc tế Đây tác động trực tiếp du lịch kinh tế Nhiều nước khu vực giới thu hàng tỷ USD năm thông qua phát triển du lịch Và Đảng nhà nước ta có nhiều sách kế hoạch giúp du lịch phát triển mở rộng Góp phần cho phát triển toàn ngành du lich khơng thể khơng kể đến cơng ty lữ hành Công ty lữ hành hoạt động nhằm thực liên kết dịch vụ đơn lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh hấp dẫn để đưa đên với khách hàng Hoạt động cơng ty nhằm kích thích nhu cầu, hướng đến tổ chức cho khách hàng chuyến an tồn, thú vị, khó qn Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian chắp nối để cung cầu du lịch gặp nhau, thúc đẩy phát triển du lịch nội địa du lịch quốc tế đồng thời kinh doanh lữ hành tác động đến cungvà cầu du lịch, giải mâu thuẫn cản trở vốn có quan hệ cung cầu du lịch Với vị trí trung gian, kinh doanh lữ hành làm cho hàng hóa dịch vụ du lịch chuyển từ trạng thái mà người tiêu dùng chưa muốn thành sản phẩm dịch vụ khách du lịch cần Như vậy,có thể nói vai trị kinh doanh lữ hành phân phối sản phẩm ngành du lịch sản phẩm ngành khác kinh tế quốc dân.Vai trị thể thơng qua việc thực chức doanh nghiệp kinh doanh lữ hành: thơng tin địa điểm, hành trình, thời gian, …; liên kết bên với tổ chức thành chuyến đi; thực chương trình du lịch thỏa thuận vận chuyển, hướng dẫn tham quan, kiểm tra giám sát hoạt động dịch vụ,… Trong tình hình kinh tế đất nước phát triển đời sống TIỂU KẾT CHƯƠNG Qua chương 2, tìm hiểu hoạt động công ty thời gian gần đầy Và có đánh giá hoạt động cơng ty: - Cơng ty du lịch Hồng Phát có quy mơ nhỏ thể qua sở vật chất với máy công ty - Cơ cấu tổ chức chưa chun mơn hóa một phịng ban làm nhiều việc lúc Tình hình hoạt động công ty khoảng thời gian gần Tuy hoạt động công ty tồn nhiều ưu điểm hạn chế - Chương cung cấp cho nhìn tổng quan thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành, hiệu kinh doanh lữ hành cơng ty du lịch Hồng Phát mặt tích cực, hạn chế hoạt động kinh doanh công ty Đây sở để tác giả đề xuất giải pháp chương nhằm giải mặt tồn mà doanh nghiệp gặp phải CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY 3.1 Định hướng phát triển công ty Công ty thành lập nên cịn gặp khó khăn định phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau, biến động bên ảnh hưởng đến công ty, … nên để đạt phát triển cần có phương hướng phát triển cụ thể: Nâng cao trình độ chất lượng nhân viên cộng tác viên thông qua biện pháp đào tạo, song song với việc thu hút thêm nguồn nhân lực giúp công ty phát triển Không ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng chương trình du lịch, để giữ uy tín thương hiệu công ty Tăng cường hoạt động quảng bá xúc tiến thương mại đến nhóm khách hàng để mở rộng thị trường, tham gia hoạt động hội trợ hội thảo có chọn lọc Đẩy mạnh quan hệ họp tác Có sách ưu đãi, tạo tín nhiệm đối tác cơng ty Tân trang mở rộng văn phòng thấy nguồn lực tài cơng ty, nâng cấp sở vật chất nhằm tạo thoải mái làm việc cho nhân viên 3.2 Một số giải pháp 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm Hiện địa điểm du lịch phổ biến nhiều cơng ty khai thác Những chương trình du lịch thường thường tương tự khó để tạo nên khác biệt Để tạo khác biệt cơng ty cần tạo chương trình du lịch kết hợp nhiều lộ trình Kết hợp với việc đua nhiều sản phẩm để tạo đa dạng hóa sản phẩm cơng ty Đưa vào chương trình du lịch mà nơi đến địa điểm khách du lịch địa mà chưa có nhiều công ty khai thác Tạo sản phẩm độc đáo phương pháp giúp đa dạng hóa sản phẩm cơng ty Những chương trình giúp thu hút khách du lịch thích điều Một số chương trình thu hút khách hàng tour du lịch sinh tồn ngày đêm diễn Quy Nhơn Tour du lịch vừa đem tới trải nghiệm mẻ đến khách hàng có hoạt động ý nghĩa giúp gắn kết người Trong chương trình khách hàng cịn trải nghiệm nhiều điều thụ vị bổ ích thiên nhiên hoạt động để sinh tồn Một số giải pháp để hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm: Phát triển hệ thống sản phẩm du lịch có tính liên kết cao: liên kết sản phẩm du lịch với sản phẩm bổ trợ để tạo nên sản phẩm tổng hợp mang lại giá trị gia tăng cao kéo dài thời gian lưu trú khách du lịch Một số liên kết tạo như: văn hóa sinh thái nghỉ dưỡng, sinh thái nghỉ dưỡng, du lịch MICE nghỉ dưỡng, … đến khách hàng nhân viên giáo viên nhà trường hay nhân viên cơng ty; hay chương trình du lịch văn hóa với vui chơi giải trí đến khách hàng học sinh Phát triển sản phẩm du lịch gắn với thị trường khách mục tiêu: phát triển sản phẩm phải phù hợp với thị trường khách mục tiêu, từ có chiến lược, kế hoạch xúc tiến thị trường hiệu quả.Xác định rõ sản phẩm du lịch đặc thù công ty: cần xác định sản phẩm du lịch đặc thù khách hàng để tạo điểm nhấn thương hiệu cho du lịch cho công ty Một số lợi mà cơng ty có để cạnh tranh với cơng ty khác Cơng ty có nhiều mức giá sản phẩm khác để tiếp cận thị trường Đối với thị trường công ty đưa mức giá khác để phù hợp với u cầu cơng ty khả tốn chi tiêu khách hàng Cơng ty có lợi mối quan hệ tốt với đối tượng khách hàng huyện Thủy Ngun Và cơng ty ln mở rộng mối quan hệ với đối tượng khách hàng bên cạnh cơng ty tiếp tục trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết Ngồi ra, cơng ty ln đưa sản phẩm chất lượng tốt đến với khách hàng điều khẳng định đánh giá cao từ khách hàng công ty Đội ngũ nhân viên công ty người đem tới nhiệt tình phục vụ khách hàng chuyến 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong du lịch kinh doanh lữ hành vai trị nhân lực có vai trò quan trọng Nhân lực du lịch đóng vai trị hình thàn , tồn phát triển doanh nghiệp Hướng dẫn viên du lịch người trực tiếp tiếp xúc phục vụ khách nhiều toàn hoạt động du lịch doanh nghiệp ngành du lịch Vì vậy, chất lượng cơng việc có đạt hiệu tốt hướng dẫn viên du lịch định Phương pháp thực hiện: Thu hút nguồn nhân lực: việc tìm kiếm bổ sung thêm nguồn nhân lực có trình độ điều tiên phát triển công ty Mở rộng hợp tác nơi đào tạo chuyên ngành du lịch trường đại học cao đẳng địa bàn thành phố hải phịng Thành phố Hải Phịng có trường Quản lý cơng nghệ Hải Phịng, trường Đại học Hải Phòng, trường Cao đẳng du lịch Hải Phòng đào tạo nhiều sinh viên ngành du lịch Tìm kiếm dựa vào mối quan hệ nhân viên công ty Hầu hết nhân viên công ty có xuất thân từ ngành du lịch nên có mối quan hệ phù hợp để tuyển chọn cho công ty Ngồi cơng ty đăng tin lên internet với nội dung yêu cầu phù hợp để tuyển chọn như: sức khỏe, độ tuổi trình độ, kĩ năng, … Hiện số lượng người trẻ dùng internet nhiều Đào tạo nhân viên: Hiện quy mô công ty chưa lớn nên tập trung sử dụng cộng tác viên bên ngồi Nên cơng ty mở buổi đào tạo hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên với Các buổi chia sẻ có ý nghĩa vừa tăng trình độ cho nhân viên cịn thắt chặt mối quan hệ với nhau, có hoạt động tập thể làm việc với giúp cho công việc sau Và buổi chia sẻ lúc cơng ty đánh giá phần lực nhân viên cộng tác viên cho việc tuyển chọn Có chương trình liên kết với nhà trường, nhà trường hướng tới việc đào tạo cho sinh viên đủ kĩ kiến thức để làm sau làm việc tốt Cơng ty đề nghị u cầu tuyển dụng đến với trường Kèm cặp hướng dẫn cách hiệu để nhân viên dễ hình dung cơng việc nhìn thấy công việc, tăng kinh nghiệm kĩ mà công việc yêu cầu mà thấy nhân viên có kinh nghiệm làm việc Cần phát người có lực, bố trí vào vị trí phù hợp Khi làm việc hiệu đem lại nguồn lợi cao cho cơng ty Duy trì nguồn nhân lực: bên cạnh việc tìm kiếm thêm thành viên cơng ty cơng ty phải có phương pháp để trì đội ngũ nhân viên tạ Cơng ty phải có sách hỗ trợ ưu đãi nhân viên Đối với nhân viên sale thị trường có ưu đãi mà mở rộng thị trường, tìm kiếm đươc khách hàng Cịn hướng dẫn viên cơng tác viên ưu đãi việc làm vào mùa thấp điểm, mùa cao điểm ưu tiên người có đóng góp làm việc lâu dài với cơng ty Ngồi ưu đãi định cơng ty có kiểm tra giám sát đánh giá người phù hợp với công ty Và không phù hợp công ty chấm dứt hợp đồng ngừng hợp tác Đưa quy định, qui trình làm việc thống để tất người phải tuân theo, thống nhât cách làm việc người Đồng thời công ty cần tạo mơi trường để khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đóng góp để cơng ty phát triển Để giải vấn đề cộng tác viên nhiều chưa đáp ứng yêu cầu ảnh hưởng đến chương trình du lịch, cơng ty sử dụng số biện pháp: Cơng ty đánh giá cộng tác viên qua phản hồi ý kiến khách hàng sau chuyến Sau chuyến khách hàng có ý kiến đóng góp qua bảng hỏi cuối chuyến học qua ý kiến đóng góp trực tiếp Tuy đánh giá khách quan đến từ khách hàng sở để công ty dựa vào để đánh giá Từ phía cơng ty trực tiếp giám sat đánh giá ln Khi chương trình du lịch diễn điều hành giám đốc đánh giá trực tiếp qua cách cộng tác viên làm việc Cơng ty đưa hội để đào tạo cho cộng tác viên đánh giá tiềm Cơng ty tổ chức buổi hội đàm chia sẻ kinh nghiện kiến thức cộng tác viên có kinh nghiệm với cộng tác viên, tạo gắn bó thân thiết để người làm việc tốt với Tạo hội cho cộng tác viên với với cộng tác viên có kinh nghiệm để học tập Cơng ty cần hồn thiện cơng tác tuyển dụng trì nhân lực hướng dẫn viên chất lượng cao, tuyển dụng thêm lao động hướng dẫn, tách phận hướng dẫn thành phịng ban riêng biệt Đồng thời, phải tìm cách tạo động lực thúc đẩy Hướng dẫn viên tự giác trau dồi thêm kiến thức Có sách ràng buộc khuyến khích để giữ hướng dẫn viên tốt, từ đưa chiến lược đào tạo phát triển đội ngũ hướng dẫn viên non yếu tay nghề Cần ưu tiên hướng dẫn viên kỳ cựu có kinh nghiệm, có tuổi đồng thời trọng đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên trẻ để phục vụ dài lâu 3.2.3 Mở rộng thị trường thâm nhập sâu vào thị trường Cơng ty cần trì phát triển khách hàng trung thành Việc nâng cấp đa dạng hóa sản phẩm khiến khách hàng tin tưởng ấn tượng tốt Từ khách hàng trở thành kênh quảng bá cho sản phẩm công ty cách khách quan khiến người tìm hiểu sản phẩm cơng ty dễ tin tưởng có người sử dụng Đây phương pháp thử sản phẩm để xem ý kiến khách hàng để tiếp tục thay đổi cho phù hợp hướng tới khách hàng phân khúc với khách hàng trung thành công ty Công ty cần tuyển thêm nhân viên sale thị trường Khi mở rộng đội ngũ nhân viên sale thị trường đối tượng khách hàng mở rộng theo quan hệ với khả khách hàng Cần có phương pháp tìm hiểu phân loại khách hàng Với đối tượng khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu hướng tới cần tìm hiểu xem họ lại ai, số lượng khách hàng có nhiều khơng, khả tài chính, nhu cầu du lịch, … Có thể dùng số cách sử dụng bảng hỏi, thông qua internet mạng xã hội để thêm thơng tin, tiếp thị sản phẩm hỏi trực tiếp giúp có thơng tin cách khách quan với thông tin cần thiết Khi có thơng tn cần thiết để phân loại khách hàng để xây dựng sản phẩm cho phù hợp dễ tiếp cận thuyết phục khách hàng mua sản phẩm du lịch Đối thủ cạnh tranh với cơng ty nơi tìm thêm nguồn khách Với cơng ty có khách hàng riêng mình, cơng ty tìm hiểu đối tượng khách Cơng ty tiếp thị sản phẩm với điều so với sản phẩm đối thủ Và công ty đem tới cách sách ưu đãi giá, hoa hồng, quà tặng, … để thu hút khách hàng Tạo chương trình giảm giá khuyến đặc biệt Cơng ty tạo chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt thâm nhập vào thị trường Điều giúp tăng lượng người tiếp cận Sau khách hàng lưu lại ấn tượng, nhớ đến bạn, đến mùa du lịch, họ có nhu cầu tìm đến doanh nghiệp bạn nhiều Tham gia hội nghị, họi thảo, kiện chuyên nghiệp, …luôn đem tới hội để gặp khách hàng mới, chia sẻ thông tin giúp công ty tạo ấn tượng định Việc tham dự chia sẻ hiểu biết lĩnh vực đại diện cơng ty nâng cao uy tín hình ảnh thân công ty Hiện công ty cần mở rộng địa bàn khai thác khách hàng Hiện khách hàng học sinh cơng chiếm đa số chiếm phần huyện Thủy Ngun Vì cơng ty nên tiếp tục phát triển mở rộng thị trường khách Thủy Nguyên công ty khai thác thời gian nên có hiểu biết khách hàng đây, cơng ty thiết lập nhiều mối quan hệ với khách hàng lợi cạnh tranh lớn Ngồi ra, cơng ty suy nghĩ đến thị trường khách công nhân vsip Hiện tại, khu công nghiệp vsip Thủy Nguyên tiếp tục mở rộng đem tới lượng khách hàng lớn tiềm để công ty khai thác Một số cách tiếp cận thị trường cho công ty áp dụng Tiến hành lập kế hoạch cho đối tượng khách hàng Tìm hiểu xem khả mua sản phẩm họ, lên kế hoạch tìm hiểu xem khách hàng muốn tư vấn điều muốn nghe tìm hiểu điều gì, …Tiếp theo cơng ty ln ln giữ mối liên hệ với khách hàng Vì tương lai họ lại khách hàng sử dụng sản phẩm du lịch cơng ty Cơng ty giảm doanh thu cho khách hàng biết sản phẩm, dịch vụ bạn tốt đến Nếu có thể, khách hàng mà bạn tiếp xúc giới thiệu đến người bạn khác Đôi khi, hết lịng giúp đỡ tư vấn miễn phí khởi đầu cho câu chuyện làm ăn Có thể đưa mức giá ưu đãi để tiếp cận khách hàng Cơng ty tận dụng mở rộng mối quan hệ giúp dễ dàng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Và đương nhiên, chút hoa hồng làm chuyện tốt đẹp Để ý đến đối thủ cạnh tranh Họ quảng cáo đâu? Họ quan hệ đâu? Họ sử dụng cách thức nào? Tìm hiểu xem, điều làm nên thành cơng đối thủ áp dụng vào mơ hình kinh doanh bạn Cùng nhìn nhận tận dụng cách tiếp cận khách hàng tiềm đối thủ Cách đánh giá tiết kiệm thời gian đốn kết Tại thị trường khách hàng cơng ty có mạnh định để cạnh tranh với đối thủ Thế mạnh công ty đến từ chất lượng sản phẩm với mong muốn đưa đến khách hàng điều tốt cơng ty ln đưa sản phẩm có dịch vụ tốt mức giá sản phẩm Tiếp theo ưu công ty đến từ giá sản phẩm công ty đưa giá sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hành Tuy nhiên sau khoảng thời gian tiếp cận khách hàng nhỉnh so với đối thủ chất lượng khẳng định chất lượng sản phẩm hài lịng khách hàng Một ưu cơng ty quan hệ với đối tượng khách hàng, cơng ty có nhiều mối quan hệ giúp tiếp cận trì mở rộng số lượng đối tượng khách hàng công ty 3.2.4 Tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh, chi phí quản lý Cơng ty cần lập kê hoạch tiết kiệm chi phí giám sát thực tiết kiệm chi phí Tiết kiệm chi phí khơng cần thiết q trình kinh doanh doanh nghiệp Cần kế hoạch chi phí dựa định mức chi phí, tùy loại chi phí mà xác định chi phí cách hợp lí Lập kế hoạch chi phí cho kỳ dựa theo định mức loại chi phí Thực tốt công tác tiết kiệm, tăng cường kiểm tra dùng biện pháp thích hợp nhằm sử dụng hiệu nguồn vốn kinh doanh, giảm chi phí khơng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Công ty phải theo dõi chi phí để tránh thất Tiết kiệm việc tiếp cận thị trường Dùng internet để giới thiệu sản phẩm tiếp cận lượng lớn người dùng Và hết chi phí sử dụng internet thấp giúp tiết kiệm chi phí cho quảng cáo Tìm hiểu nghiên cứu thị trường cách xác để xác định nhu cầu sản phẩm có biện pháp để quảng cáo cách hợp lý Việc mở rộng thị trường quan trọng cần có định đắn, tránh lãng phí mà lại khơng mang lại hiệu Việc tiết kiệm đến từ việc sử dụng nguồn nhân lực Hiện công ty sử dụng cộng tác viên bên ngồi giúp cơng ty tiết kiệm thêm phần chi phí Cơng ty có số sách nhằm giúp cộng tác viên gắn bó với công ty giúp tăng suất lao động 3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing du lịch Chính sách giá Giá dịch vụ yếu tố vơ quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến việc tiêu thụ sản phẩm ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty Do ảnh hưởng cách trực tiếp đến tồn công ty Vì , q trình kinh doanh cơng ty cần có sách giá phù hợp, linh hoạt với mục tiêu kinh doanh để tối ưu hóa lợi nhuận Các biện pháp: Xây dựng giá hợp lí đối vơi thời điểm, mùa cao điểm giá ca, mùa thấp điểm giá giảm để phù hợp có chương trình khuyến khách sạn, hàng khơng, … Chính sách già phù hợp với khách hàng khách đoàn hay khách lẻ Đối với khách đồn giá rẻ giá cho khách lẻ số lượng khách đồn đơng chia sẻ giá chi phí xe, hướng dẫn viên, … Căn vào giá, khả cung dịch vụ đối thủ cạnh tranh giúp cơng ty có định giá sản phẩm Tùy vào yêu cầu đối tượng khách hàng để định giá sản phẩm nhiên cần cân nhắc vấn đề giá đôi với chất lượng Hoạt động xúc tiến quảng cáo Một sản phẩm dù tốt đến đâu khách hàng khơng thể biết đến sản phẩm vô dụng đem lại lợi nhuận cho cơng ty Vì việc quảng cáo khuếch trương giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm mà công ty kinh doanh công tác vô quan trọng anh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh công ty Các biện pháp thực hiện: Thiết kế tập gấp trang trí đẹp hấp dẫn với nội dung công ty sản phẩm công ty Gửi tập gấp đến tất khách hàng cơng ty Ngồi cơng ty cong gửi đến số nhà cung ứng sản phẩm cho công ty, gửi đến nơi đông người thường tới Hiện nay, internet phát triển cách nhanh chóng mạng internet cung cấp nhiều kênh giúp cho hoạt động marketing hiệu Theo VNETWORK theo thống kế đầu tháng năm 2020 Việt Nam có 68,17 triệu người sử dụng mang internet với số lượng thiết kết nối mạng internet lên tới 150% Vì mơi trường internet tiềm để công ty tận dụng vào việc marketing Một số biện pháp sau: Hiện công ty thành lập quy mô chưa lớn, nhiên theo phát triển công ty cần có website riêng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin mong muốn tìm kiếm ưu đãi phù hợp với mong muốn nhu cầu Ngày việc sử dụng mạng xã hội khơng cịn trào lưu mà dần thành thói quen với hầu hết người dùng mạng Việt Nam Theo thống kê Việt Nam có tới 55 triệu người sử dụng mạng xã hội đứng thứ 16 toàn giới số lượng người sử dụng mạng xã hội Đây phương thức marketing hiệu tính lan truyền nhanh Cơng ty thành lập fanpage hay group công ty sản phẩm cơng sách ưu đãi Ngồi cơng ty tận dụng web youtube, tripadvisor, … để đánh giá sản phẩm khách quan nơi để quảng bá sản phẩm Tìm kiếm mở rộng kênh phân phối cộng tác viên Hiện cộng tác viên kênh hiệu giúp khách hàng biết đến nhiều sản phẩm công ty Tuyển cộng tác viên đăng để giúp công ty mở rộng hệ thống phân phối tạo sản phẩm nhiều Việc sử dụng cộng tác viên đăng có chi phí đầu tư việc tiếp cận dễ 3.2.6 Một số giải pháp khác Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật du lịch Hiện công ty thành lập chưa lâu nên văn phịng cơng có đầy đủ thiết bị văn phịng máy tính, laptop, máy photo, … diện tích lại nhỏ trí cịn đơn giản chưa đón tiếp khách hàng Các biện pháp: Mở rộng diện tích văn phịng để đón khách hàng đến với công ty Và giúp dễ dàng tiếp xúc tiếp thị sản phẩm với khách hàng Việc có văn phịng đủ hồn thiện đem lại dấu ấn riêng với khách hàng Có thể tuyển thêm nhân viên để tiếp đón khách hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng giúp khách hàng hiểu sản phẩm cơng, hiểu sách ưu đãi khách hàng Và khách hàng cảm thấy thoải mái nhanh chóng giải đáp thắc mắc Trang trí khơng gian làm việc phù hợp, mang dấu ấn cơng ty, có hình ảnh địa điểm du lịch dọn dẹp sẽ, thoáng đạt, lịch Mọi người làm việc không gian thoải mái giúp suất làm việc tăng hơn, tăng hứng thú làm việc sáng tạo cho nhân viên Đây hội để tiếp cận, quảng bá hình ảnh cơng ty đến khách hàng Lựa chọn nhà cung cấp có uy tín Cần xây dựng hệ thống nhà cung ứng dịch vụ thân thiết có kí kết lâu dài để tránh việc biến động giá theo thời gian để tránh ảnh hưởng không tốt tới giá sản phẩm khả cạnh tranh công ty Việc tạo dựng mối quan hệ tốt với nhà cung ứng dịch vụ có triết khấu tốt giúp giá sản phẩm tốt Bên cạnh cần tìm kiếm nhà cung ứng dịch vụ với chất lượng giá dịch vụ tốt Hiện du lịch ngành trọng điểm phát triển nên nhà cung ứng dịch vụ nhà hàng, khách sạn,… ngày nhiều đa dạng Họ có sách ưu đãi để thu hút khách hàng phương án để giúp giá sản phẩm công ty TIỂU KẾT CHƯƠNG Chương cung cấp số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành cơng ty du lịch Hồng Phát Những giải pháp dựa quan điểm cá nhân thân tình hình thực tế cơng ty Một số giải đưa đa dạng hóa sản phẩm cơng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thay mặt cho công ty tiếp xúc với khách hàng, đưa số sách marketing giúp công ty tiếp cận nhiều đến với khách hàng số biện pháp khác giúp công ty kinh doanh hiệu KẾT LUẬN Việt Nam đất nước có văn hiến lâu đời nên có đa dạng văn văn hóa dân tộc bên cạnh Việt Nam có nhiều cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp Vì nên Việt Nam quốc gia có tiềm phát triển du lịch Thành phố Hải Phòng với ưu mảnh đất màu mỡ cho phát triển du lịch Trong đó, cơng ty du lịch Hồng Phát góp phần cơng sức nhỏ bé hịa chung vào phát triển Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành tốn khó doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nên lý luận giải pháp em đưa có giá trị tham khảo đóng gọp phần vào phát triển cơng ty Do khả cịn hạn chế nên viết chắn có nhiều khuyết điểm, kính mong đóng góp thầy giúp em hoàn thiện hơn, đạt kết cao học tập vững vàng bước vào nghề Em xin chân thành cảm ơn giám đốc anh chị nhân viên công ty du lịch Hồng Phát giáo Nguyễn Thị Phương Thảo ln quan tâm giúp đỡ, bảo tận tình để em hồn thiện báo cáo TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Đính & Trần Thị Minh Hịa, Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2008 Nguyễn Văn Lưu, Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội, 2008 Đổng Ngọc Minh & Vương Lơi Đình (bản dịch), Kinh tế du lịch Du lịch học, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh, 2000 Alastair M Morrisson, Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn (sách dịch), Tổng cục Du lịch, 1998 Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa, Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2008 M.Coltman, Tiếp thị du lịch (sách dịch), NXB TP Hồ Chí Minh, 1991 Lưu Văn Nghiêm, Quản trị marketing dịch vụ, NXB Lao động, 1997 P.Kotler, Quản trị marketing (sách dịch), NXB Thống kê Hà Nội, 1998 HÌNH ẢNH Giám đốc cơng ty anh Hồng Đức Quang Logo mũ cờ công ty năm 2020 ... ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HOÀNG PHÁT 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH thương mại vận tải dịch vụ du lịch Hồng Phát 2.1.1 Lịch sử hình thành phát. .. CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HOÀNG PHÁT32 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH thương mại vận tải dịch vụ du lịch Hoàng Phát 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển... Ngành: Quản trị dịch vu du lịch lữ hành Tên đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Vận tải Dịch vụ Du lịch Hoàng Phát NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ