Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ tại Quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (DVKT) của các doanh nghiệp nhỏ tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm gia tăng việc thu hút các doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ kế toán trong thực tiễn kinh doanh đầy khó khăn và áp lực như hiện nay. Dựa trên cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu được xây dựng trong các nghiên cứu trước, tác giả thực hiện nghiên cứu của mình bằng việc tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát 182 lãnh đạo, kế toán trưởng, trưởng phòng/ban các doanh nghiệp nhỏ tại quận Ninh Kiều trong năm 2019.

Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 07 - 2019 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ TẠI QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ Vương Yến Linh1 Nguyễn Hữu Đặng2* Chi cục Thủy lợi Cần Thơ, 2Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ (Email: vuongyenlinh@gmail.com) Ngày nhận: 05/9/2019 Ngày phản biện: 26/9/2019 Ngày duyệt đăng: 10/10/2019 TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán (DVKT) doanh nghiệp nhỏ quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng việc thu hút doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ kế tốn thực tiễn kinh doanh đầy khó khăn áp lực Dựa sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu xây dựng nghiên cứu trước, tác giả thực nghiên cứu việc tiến hành thu thập liệu sơ cấp thông qua khảo sát 182 lãnh đạo, kế tốn trưởng, trưởng phịng/ban doanh nghiệp nhỏ quận Ninh Kiều năm 2019 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA, ước lượng mơ hình phương pháp phân tích hồi quy bội cho thấy mức độ chiều hướng ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn DVKT Các nhân tố có ảnh hưởng tích cực ảnh hưởng mạnh đến định lựa chọn DVKT doanh nghiệp nhỏ quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ nhân tố Trình độ chun mơn, Giá phí, Lợi ích chun mơn, Sự giới thiệu, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu Từ khóa: Dịch vụ kế tốn, doanh nghiệp nhỏ, nhân tố ảnh hưởng, Quận Ninh Kiều Trích dẫn: Vương Yến Linh Nguyễn Hữu Đặng, 2019 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp nhỏ Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô 07: 132-147 *TS Nguyễn Hữu Đặng - Giảng viên Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ 132 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô GIỚI THIỆU Việc xây dựng hệ thống kế toán tiết kiệm, hiệu quả, an toàn, bền vững, tuân thủ quy định pháp luật mối quan tâm chủ doanh nghiệp (DN) nhà quản lý Hệ thống kế toán phù hợp giúp doanh nghiệp tránh tình trạng ngày bị quan nhà nước kiểm tra hay nghiêm trọng nguy phá sản giải thể Tại nước phát triển, nghiệp vụ kế tốn tài chính, kê khai thuế phần lớn DN đảm nhận công ty dịch vụ kế toán độc lập Như thế, DN vừa tiết kiệm chi phí, vừa có hệ thống kế tốn vững mạnh, chuyên nghiệp, hệ thống sổ sách tuân thủ pháp luật an toàn trách nhiệm pháp lý Các doanh nghiệp thành lập thường gặp khó khăn vấn đề kế toán thuế như: Giải thủ tục ban đầu kế toán, báo cáo thuế hàng tháng, q, hệ thống sổ sách kế tốn, tốn thuế, … Đối với doanh nghiệp hoạt động lâu năm: Chi phí phải bỏ để chi trả lương cho kế tốn có kinh nghiệm vào làm việc lớn, theo thị trường lao động chung mức lương tối thiểu từ 4,5 - 10 triệu VNĐ/ tháng Với doanh nghiệp có quy mơ nhỏ việc chi trả vấn đề đáng quan tâm Chưa kể người lao động thường nhảy việc thường xuyên, gây khó khăn cho doanh nghiệp vấn đề tìm người thay thế, tạo gián đoạn lớn cho trình hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, việc tìm đến cơng ty dịch vụ kế toán lựa chọn sáng suốt cho doanh nghiệp nhỏ, vừa tiết kiệm Số 07 - 2019 chi phí - vừa đảm bảo q trình hoạt động không bị gián đoạn Với lý đời dịch vụ kế tốn (DVKT) xu hướng tất yếu phù hợp DVKT Việt Nam đời từ năm 1991 Bộ Tài thành lập hai cơng ty kiểm tốn Cơng ty Kiểm tốn Việt Nam (VACO) Cơng ty Dịch vụ Kế tốn Kiểm tốn Việt Nam (AASC) Đặc biệt, Quốc hội ban hành Luật kế tốn (2003) DVKT Việt Nam thức thừa nhận nghề độc lập Sau 20 năm hoạt động ngành DVKT Việt Nam phát triển nhanh chóng số lượng, quy mơ tổ chức dịch vụ, loại hình dịch vụ khơng ngừng cải thiện chất lượng thể rõ nét mơi trường pháp lý kế tốn tương đối đầy đủ, rõ ràng, phù hợp với thông lệ quốc tế điều kiện Việt Nam Sự đời Hội nghề nghiệp ảnh hưởng sâu sắc đến thị trường DVKT (Mai Thị Hoàng Minh, 2010) Quận Ninh Kiều thành lập theo Nghị định số 05/2004/NĐ-CP ngày 02/01/2004 Chính phủ bao gồm 11 phường 01 xã thành phố Cần Thơ (cũ) với diện tích tự nhiên 2.922,04 206.213 người Cùng với phát triển khu vực Đồng sông Cửu Long thành phố Cần Thơ, quận Ninh Kiều trở thành quận trung tâm thành phố Cần Thơ với 13 đơn vị hành cấp phường, dân số 258.528 người Với vai trò quận trung tâm, Ninh Kiều nơi tập trung nhiều quan Đảng, hành chính, đồn thể, sở thương mại, dịch vụ, tài chính, ngân hàng, viễn thơng, vận tải, giáo dục, y tế, văn hố - xã 133 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đơ hội, an ninh, quốc phịng Trung ương thành phố Cần Thơ; đầu mối giao thông quan trọng thành phố Cần Thơ với tồn Vùng đồng sơng Cửu Long, thành phố Hồ Chí Minh quốc tế đường bộ, đường hàng khơng đường thủy Với vị trí địa lý thuận lợi, nên số lượng DN địa bàn quận Ninh Kiều có nhiều biến động theo chiều hướng tăng lên: Năm 2013 có khoảng 2.700 DN, đến năm 2018 4.000 DN Chi cục Thuế quận Ninh Kiều trực tiếp quản lý Các DN có nhiều loại hình khác nhau, nhiều Cơng ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) chiếm 80%, tiếp đến Doanh nghiệp tư nhân (DNTN) khoảng 10%, Công ty cổ phần chiếm 8,3% phần lại 1,7% gồm hợp tác xã, tổ chức kinh tế, đơn vị nghiệp, Theo số liệu thống kê từ Phòng đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Cần Thơ, số lượng doanh nghiệp đăng ký thành lập từ năm 2016 đến 2018 quận Ninh Kiều tăng nhẹ qua năm Năm 2016 đăng ký thành lập 577 DN, năm 2017 627 DN tăng 9% so với năm 2016, năm 2018 652 DN tăng 4% so với năm 2017 Với thơng tin khu vực quận Ninh Kiều thị trường tiềm Nhận biết nhu cầu Số 07 - 2019 cho đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán khai thác để mở rộng địa bàn cung cấp dịch vụ nhằm gia tăng doanh số lợi nhuận Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán (DVKT) doanh nghiệp nhỏ quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ đề xuất hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ kế toán hiệu CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Theo Kotler (1997), hành vi mua toàn hoạt động mà khách hàng bộc lộ trình nhận diện, mua sắm, sử dụng, đánh giá dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu Cũng theo Kotler (2001), người làm kinh doanh nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen họ Cụ thể xem người tiêu dùng muốn mua gì, họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, họ mua nhãn hiệu đó, họ mua nào, mua đâu, mua mức độ mua để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Để có giao dịch, người mua phải trải qua tiến trình bao gồm giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án, định mua, hành vi sau mua Tìm Đánh giá Quyết Hành vi kiếm lựa chọn thay định sau thông mua mua tin Hình Quy trình mua dịch vụ (Nguồn: Philip Kotler, 1997) 134 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Theo Engel and Blackwell (1995) cho rằng, việc mua sắm người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Đối với nhà quản trị, đa số yếu tố Số 07 - 2019 khơng thể kiểm sốt được, chúng cần phải phân tích cẩn thận xem xét ảnh hưởng chúng đến hành vi người mua Bảng Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Văn hóa - Nhóm tham khảo - Gia đình - Vai trị địa vị Xã hội - Tuổi tác, nghề nghiệp - Tình hình kinh tế - Phong cách sống - Cá tính quan niệm Cá nhân Tâm lý - Động - Nhận thức - Kiến thức - Niềm tin thái độ - Động - Nhận thức - Kiến thức - Niềm tin thái độ (Nguồn: Engel and Blackwell, 1995) Bốn nhóm yếu tố thể đặc điểm người tiêu dùng, hiểu rõ yếu tố lợi người làm marketing, họ có chiến lược sản phẩm dịch vụ phù hợp Bên cạnh đó, nghiên cứu Cronin et al (2000) “các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng môi trường dịch vụ” cho thấy yếu tố chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận, thoả mãn khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng dịch vụ Nghiên cứu Scott et al (1995) thực New Zealand với mục tiêu khám phá tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ có liên quan đến khuynh hướng lựa chọn cơng ty kế tốn quốc tế Nhóm tác giả thơng qua khảo sát 300 cơng ty khách hàng ngẫu nhiên sử dụng dịch vụ kế toán New Zealand Nghiên cứu kết hợp sử dụng phương pháp thu thập liệu định tính (phỏng vấn) định lượng (khảo sát), liệu thu thập trình bày phân tích Năm nhân tố xác định có ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn cơng ty kế tốn quốc tế là: lợi cạnh tranh, dịch vụ cá nhân, giới thiệu từ bên ngồi, hình ảnh cơng ty, danh mục sản phẩm Kết nghiên cứu cho thấy hình ảnh công ty nhân tố quan trọng tác động đến khuynh hướng lựa chọn công ty kế toán quốc tế, tiếp đến dịch vụ cá nhân Ba nhân tố lợi cạnh tranh, giới thiệu từ bên danh mục sản phẩm ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn công ty kế tốn quốc tế Bên cạnh đó, nghiên cứu Hunt et al (1999) sử dụng phương pháp phân tích nhân tố để xác định tiêu chí lựa chọn trì dịch vụ kế tốn hai nhóm khách hàng chuyên gia chủ doanh nghiệp nhỏ Hoa Kỳ dựa khảo sát mẫu 500 doanh nghiệp liệt kê Sorkins Business Directory, có 81 (48 chuyên gia 33 chủ doanh nghiệp) câu trả lời sử dụng để phân tích Doanh thu, thu nhập trung 135 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đơ bình người trả lời 938.000$ cho chuyên gia lĩnh vực tư nhân 1.944.000 $ cho doanh nghiệp.Theo nghiên cứu có 12 tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp hai nhóm khách hàng này: mối quan hệ cá nhân với nhà cung cấp dich vụ, nhận thức chun mơn nhà cung cấp, giá phí đề xuất, kiến thức nhà cung cấp ngành nghề khách hàng, trình bày văn nhà cung cấp, trình bày miệng nhà cung cấp, đa dạng loại hình dịch vụ cung cấp, quy mơ nhà cung cấp, giới thiệu từ khách hàng nhà cung cấp, quen biết từ trước với nhà cung cấp, vị trí, cung cấp dich vụ quốc tế Kết cho thấy có so sánh chuyên gia chủ doanh nghiệp Khi chuyên gia thay đổi nhà cung cấp, họ có xu hướng quan tâm đáng kể đến kiến thức nhà cung cấp ngành họ, sau đến chất lượng trình bày miệng nhà cung cấp, phạm vi dịch vụ cung cấp nhà cung cấp chất lượng trình bày nhà cung cấp Đối với chủ doanh nghiệp, tiêu chí ảnh hưởng nhiều kiến thức nhà cung cấp ngành, chất lượng trình bày miệng nhà cung cấp, chất lượng trình bày nhà cung cấp khuyến nghị từ khách hàng khác nhà cung cấp Do chủ doanh nghiệp nhấn mạnh nhiều vào phạm vi dịch vụ cung cấp trình bày miệng viết nhà cung cấp chuyên gia Nhân tố quan sát thấy quan trọng chuyên gia chủ doanh nghiệp nhận thức chuyên môn kỹ thuật nhà cung cấp Số 07 - 2019 Điều cho thấy chuyên gia nhấn mạnh đến nhân tố nỗ lực tiếp thị tập trung lĩnh vực Tại Việt Nam, nghiên cứu Trần Thị Cẩm Thanh Đào Nhật Minh (2015) sử dụng phương pháp phân tích thống kê nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam” thực Việt Nam Trong đó, chủ yếu DN Tp Hồ Chí Minh Bình Định với 107 mẫu đạt yêu cầu đưa vào phân tích Đối tượng khảo sát Giám đốc, kế toán trưởng DNNVV Kết phân tích cho thấy tất nhân tố nhóm tác giả đề xuất ảnh hưởng đến lựa chọn DVKT DNNVV Việt Nam Cụ thể, lợi ích tâm lý nhân tố có ảnh hưởng lớn tới định lựa chọn DVKT Tiếp đến nhân tố giá phí dịch vụ, giới thiệu Và cuối nhân tố khả đáp ứng lợi ích chun mơn có ảnh hưởng đến định lựa chọn DVKT Tương tự, Phạm Ngọc Toàn Dương Thị Tuyết Loan (2017) sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp nhỏ vừa thành phố Hồ Chí Minh” thực Tp Hồ Chí Minh Số mẫu chọn nghiên cứu 116 người chuyên gia, cán nhân viên DNNVV TP Hồ Chí Minh Mơ hình 136 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô nghiên cứu xây dựng gồm nhân tố tác động đến định lựa chọn DVKT Kết nghiên cứu thức cho thấy: Sau kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố EFA, thang đo định lựa chọn DVKT DNNVV gồm nhân tố là: Đội ngũ nhân viên, Sự giới thiệu, Lợi ích chun mơn, Chất lượng dịch vụ kế tốn, Giá phí Phân tích tương quan, hồi quy cho thấy nhân tố ảnh hưởng có ý nghĩa đến định lựa chọn DVKT, nhân tố “Chất lượng dịch vụ” có ảnh hưởng mạnh Qua nghiên cứu trước nghiên cứu dịch vụ kế toán Số 07 - 2019 thực giới Việt Nam tạo lý thuyết chung cho lĩnh vực nghiên cứu Tuy nhiên, nghiên cứu tác giả nước ngồi có khác biệt mơi trường, văn hố, tình hình kinh tế, nên dẫn đến khác biệt việc định lựa chọn dịch vụ kế tốn Cịn nghiên cứu tác giả nước viết ít, tầm vĩ mơ chưa sâu tìm hiểu loại hình doanh nghiệp nhỏ, khơng gian cụ thể quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Trên quan điểm kế thừa tiếp tục phát triển cơng trình nghiên cứu trước đây, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu sau: Thương hiệu – H1 + Chất lượng dịch vụ - H2 + Trình độ chuyên môn –H3 Quyết định lựa chọn DVKT + Giá phí – H4 + Sự giới thiệu – H5 + Lợi ích chun mơn – H6 + Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thu thập liệu Dữ liệu nghiên cứu thu thập trực tiếp bảng câu hỏi thang đo Likert mức độ sử dụng để đo lường khái niệm nghiên cứu mơ hình phân tích nhân tố với mức độ từ đến (với 1: Rất không đồng ý, 5: Rất đồng ý) Cỡ mẫu xác định theo theo Hair et al (2006), kích thước mẫu tối thiểu phải 50, tốt 100 tỉ lệ quan sát (observations)/biến đo lường (items) 5:1, nghĩa biến đo lường cần tổi thiểu quan sát (với 33 biến quan sát ban đầu thang đo đề xuất, để tiến hành EFA, cỡ mẫu đề tài 33x5 = 165) Với 182 mẫu khảo sát đạt yêu cầu lớn cở mẫu tối thiểu 165 (theo Hair et al., 2006) 137 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô phù hợp để đưa vào phân tích Đối tượng điều tra giám đốc, phó giám đốc, kế tốn trưởng, trưởng phịng/ban doanh nghiệp nhỏ sử dụng dịch vụ kế toán quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện Phiếu khảo sát định lượng gửi tới đối tượng xác định chương phương pháp nghiên cứu theo hình thức: gửi trực tiếp gửi email 3.2 Phương pháp phân tích 3.2.1 Phân tích thống kê mơ tả Phương pháp phân tích thống kê mơ tả phương pháp tổng hợp xử lý liệu Phương pháp phân tích thống kê mơ tả sử dụng để thống kê loại hình doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, quy mơ vốn, phân tích thống kê biến, … 3.2.2 Kiểm định chất lượng thang đo Trước phân tích nhân tố khám phá EFA, thang đo cần phải kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s Alpha có giá trị biến thiên khoảng [0,1], Cronbach’s Alpha cao tốt Tuy nhiên, Cronbach’s Alpha lớn (α > 0.95) cho thấy có nhiều biến đo lường thang đo khơng có khác biệt Hiện tượng gọi trùng lắp đo lường Một thang đo có độ tin cậy đạt yêu cầu Cronbach’s Alpha ≥ 0.6 Bên cạnh đó, thang đo có Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu cần phải xem xét giá trị hệ số tương quan biến tổng (corrected item – total correlation) biến đo lường thang đo, hệ số biến đo Số 07 - 2019 lường ≥ 0.3 biến chấp nhận (Nguyễn Đình Thọ, 2011) 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Sau đánh giá độ tin cậy thang đo loại bỏ biến đo lường không đạt yêu cầu, bước thang đo nhân tố đánh giá giá trị thơng qua cơng cụ phân tích EFA (Exporatory Factor Analysis) Mục đích việc phân tích EFA để: (1) loại bỏ biến đo lường không đạt yêu cầu (có trọng số nhân tố < 0.5), (2) loại nhân tố giả, (3) khám phá nhân tố Một số số quan trọng phân tích nhân tố EFA bao gồm: Thứ nhất, Chỉ số KMO (KaiserMeyer-Olkin measure of sampling adequacy): số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Trị số KMO lớn (0,5 < KMO < 1) điều kiện đủ thấy phân tích nhân tố phù hợp Nếu số KMO nhỏ 0,5 phân tích nhân tố có khả khơng thích hợp với liệu Kiểm định Bartlett’s xem xét giả thuyết độ tương quan biến quan sát không tổng thể Nếu kiểm định có ý nghĩa (Sig 0,7), thấp nhân tố thuộc thang đo Trình độ chun mơn (TD – 0,701), cho thấy thang đo sử dụng tốt (Hồng Trọng et al., 2008) Do vậy, mơ hình chấp nhận để phân tích EFA 140 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 07 - 2019 Bảng Bảng tổng hợp kết kiểm định chất lượng thang đo nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định lựa chọn DVKT Thang đo Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến Thương hiệu: α = 0,860 TH2 7,4011 1,556 ,701 ,834 TH4 7,4121 1,393 ,725 ,815 TH5 7,4396 1,419 ,782 ,759 Chất lượng dịch vụ: α = 0,903 CL1 10,7912 3,503 ,840 ,854 CL2 10,8462 3,435 ,884 ,836 CL3 10,8132 4,219 ,717 ,898 CL4 10,8187 3,939 ,705 ,902 Trình độ chun mơn: α = 0,701 TD1 10,9396 2,223 ,491 ,633 TD2 11,1868 2,274 ,505 ,626 TD3 TD4 11,1154 11,3297 2,158 2,399 ,525 ,422 ,612 ,675 GP1 11,0934 2,837 ,781 ,863 GP2 11,0769 2,679 ,776 ,864 GP3 11,1593 2,809 ,756 ,871 GP4 11,1758 2,698 ,768 ,867 SGT1 15,1868 5,169 ,729 ,874 SGT2 15,2582 5,275 ,708 ,878 SGT3 15,2692 5,082 ,766 ,865 SGT4 15,3132 5,189 ,734 ,873 SGT5 15,1923 5,007 ,764 ,866 Giá phí: α = 0,896 Sự giới thiệu: α = 0,894 Lợi ích chuyên môn: α = 0,869 LI1 14,7802 4,891 ,698 ,840 LI2 14,9451 4,914 ,714 ,836 LI3 14,8297 4,893 ,741 ,829 LI5 14,7418 5,021 ,694 ,841 LI6 14,9231 5,386 ,617 ,859 Quyết định lựa chọn DVKT: α = 0,851 141 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 07 - 2019 QD1 14,3736 4,622 ,619 ,830 QD2 14,4011 4,639 ,582 ,840 QD3 14,4121 4,299 ,714 ,805 QD4 14,3846 4,249 ,717 ,804 QD5 14,3846 4,492 ,674 ,817 (Nguồn: Kết phân tích từ phần mềm SPSS) 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc định lựa chọn dịch vụ kế tốn có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha > 0,8, biến quan sát đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA Kết sau phân tích EFA cho thấy hệ số KMO nhóm biến QĐLC DVKT 0,805, thỏa điều kiện 0,5 < KMO < với mức ý nghĩa Sig.= 0,000 kiểm định Barletts (Sig0,50 thang đo nhân tố tác động đến QĐLC DVKT xem phù hợp để phân tích EFA Điểm dừng rút trích nhân tố eigenvalues =1,078>1 Phương sai trích 71,497% > 50% đạt yêu cầu, 30 biến quan sát có hệ số tải nhân tố > 0,45 (Hair et al., 1998); điều thể kết phân tích nhân tố phù hợp số nhân tố trích hoàn toàn phù hợp với lý thuyết định lựa chọn dịch vụ kế toán Phân tích EFA cho biến độc lập thực với giả thuyết H0: Các biến quan sát khơng có tương quan tổng thể Kết phân tích thu tóm tắt sau: Kiểm định Barlett: Sig = 0,000 < 5%: Bác bỏ giả thuyết H0, biến quan sát phân tích EFA có 142 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô tương quan với tổng thể Dựa vào kết phân tích EFA, nhân tố rút trích giả thuyết nghiên cứu đạt u cầu Do đó, mơ hình nghiên cứu để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế Số 07 - 2019 toán doanh nghiệp nhỏ quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ, gồm biến thành phần là: (1) Thương hiệu, (2) Chất lượng dịch vụ, (3) Trình độ chun mơn, (4) Giá phí, (5) Sự giới thiệu, (6) Lợi ích chun mơn Bảng Ma trận nhân tố xoay thang đo nhân tố tác động đến QĐLC DVKT Các biến quan sát SGT3 SGT5 SGT1 SGT4 SGT2 LI3 LI2 LI5 LI1 LI6 CL2 Nhân tố ,823 ,810 ,790 ,781 ,742 ,807 ,777 ,754 ,746 ,584 ,869 CL1 CL3 CL4 GP1 GP3 GP2 GP4 TH5 ,850 ,785 ,757 ,851 ,787 ,763 ,707 ,870 TH2 TH4 TD2 TD1 ,804 ,754 ,761 ,677 TD3 TD4 ,622 ,474 (Nguồn: Kết phân tích từ phần mềm SPSS) 143 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đơ 4.4 Kết phân tích tương quan nhân tố Kết phân tích tương quan Bảng cho thấy tất biến có mối liên quan tuyến tính chặt chẽ mức ý nghĩa α Số 07 - 2019 < 0.01, tất hệ số tương quan tuyệt đối biến dao động từ 0,564 đến 0,681, tức thoả mãn điều kiện -1≤ r ≤ +1 Do đó, tất biến đạt yêu cầu phân tích hồi quy tuyến tính bội Bảng Ma trận hệ số tương quan QD QD TH CL TD GP SGT LI TH CL TD 0,564 ** GP ** SGT ** LI 0,600 0,646 0,681 0,577 0,670** 0,564** 0,447** 0,311** 0,421** 0,312** 0,507** 0,600** 0,447** 0,364** 0,505** 0,365** 0,455** 0,646** 0,311** 0,364** 0,537** 0,454** 0,477** 0,681** 0,421** 0,505** 0,537** 0,465** 0,419** 0,577** 0,312** 0,365** 0,454** 0,465** 0,451** 0,670** 0,507** 0,455** 0,477** 0,419** 0,451** (**) Tương quan Pearson có ý nghĩa thống kê mức P < 0,01; N =182 (Nguồn: Kết phân tích từ phần mềm SPSS) ** ** 4.5 Kết phân tích hồi quy tuyến tính Bảng Kết ước lượng mơ hình hồi quy Mơ hình (Hằng số) Hệ số hồi quy - 0,513 Mức ý nghĩa 0,007 Giá trị thống kê t -2,718 Thứ tự ảnh hưởng TH 0,132 0,002 3,156 CL 0,133 0,001 3,425 TD 0,246 0,000 4,617 GP 0,234 0,000 4,754 SGT LI 0,134 0,229 0,002 0,000 3,096 4,821 Hệ số R2: 0,743 (Nguồn: Kết phân tích từ phần mềm SPSS) Mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tập liệu có Kết phân tích cịn cho thấy, biến đưa vào mơ hình có ý nghĩa thống kê mức 1% (Sig < 1%) Ngoài ra, kết R2 = 0,743 có nghĩa mơ hình hồi quy tuyến tính phù hợp với liệu mức 74,3% Nói cách khác, 74,3% biến thiên biến phụ thuộc giải thích biến độc lập, cịn 25,7% cịn lại sai số ngẫu nhiên có biến độc lập khác 144 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đơ giải thích cho biến phụ thuộc mà chưa đưa vào mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn DVKT Số 07 - 2019 doanh nghiệp nhỏ quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ với Beta chưa chuẩn hóa thiết lập có dạng hàm sau: QĐLC DVKT = - 0,513 + 0,132TH + 0,133CLDV + 0,246TDCM + 0,234GP + 0,134SGT + 0,229LICM Kết nghiên cứu hồi quy cho kết Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán chịu tác động nhân tố mức độ ảnh hưởng nhân tố không giống nhau, cụ thể sau: Giả sử nhân tố khác không đổi, thay đổi nhân tố mức đơn vị Quyết định lựa chọn DVKT bị thay đổi giá trị tương ứng cụ thể: 0,132 Thương hiệu, 0,133 Chất lượng dịch vụ, 0,246 Trình độ chuyên mơn, 0,234 Giá phí, 0,134 Sự giới thiệu 0,229 Lợi ích chuyện mơn Cũng theo kết bảng thông số thống kê biến mơ hình hồi quy cho thấy tầm quan trọng biến mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn DVKT doanh nghiệp nhỏ quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Dựa vào kết phân tích hồi quy bội, mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn DVKT DN nhỏ quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ xác định Theo đó, nhân tố ảnh hưởng nhiều Trình độ chun mơn, tiếp đến nhân tố Giá phí, nhân tố Lợi ích chun mơn, nhân tố Sự giới thiệu, nhân tố Chất lượng dịch vụ, nhân tố Thương hiệu có hệ số β = 0,132 nhân tố có ảnh hưởng đến định lựa chọn DVKT DN nhỏ quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Đối với doanh nghiệp nhỏ, việc lựa chọn dịch vụ kế toán nên vào trình độ chun mơn kế tốn viên dịch vụ, chất lượng dịch vụ cung cấp lợi ích chuyên môn hưởng giá dịch vụ phù hợp với đơn vị Các doanh nghiệp nên chọn DVKT đơn vị có bề dày kinh nghiệm, có khả đáp ứng đủ dịch vụ phù hợp với lĩnh vực kinh doanh cam kết bảo mật cao Và điều quan trọng doanh nghiệp nhỏ lựa chọn DVKT cần chọn đơn vị cung cấp DVKT có mức giá phí hợp lý, giá dịch vụ ổn định có cạnh tranh với đơn vị khác lĩnh vực cung cấp DVKT Phải đảm bảo chất lượng dịch vụ lợi ích chun mơn mang lại cho doanh nghiệp phù hợp với mức giá phí bỏ sử dụng DVKT Tương tự, đơn vị cung cấp DVKT cần ý đến nhu cầu kỳ vọng khách hàng tiềm năng, nâng cao uy tín, đa dạng hố sản phẩm dịch vụ, mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán, thực dịch vụ cam kết, kịp tiến độ khơng để xảy sai sót, tổ chức tốt phận chăm sóc khách hàng để kịp thời nắm bắt thái độ, phản ứng khách hàng trước, sau sử dụng DVKT 145 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đơ Bên cạnh đó, đơn vị cần trọng công tác tập huấn đào tạo cho nhân viên đảm bảo nghiệp vụ chuyên môn giỏi, có khả giải đáp vấn đề khách hàng, cung cấp dịch vụ phù hợp có mức giá phí linh hoạt phù hợp với nhu cầu thị hiếu đối tượng khách hàng Mặt khác, nên tăng cường kiểm tra, kiểm soát trình cung cấp DVKT quy định, quy trình nghiệp vụ nhân viên nhằm kiểm sốt chất lượng dịch vụ gia tăng lợi ích cho khách hàng sử dụng DVKT TÀI LIỆU THAM KHẢO Anderson, J C., & Gerbing D W., 1988 Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach Psychological Bulletin, 103, 411-423 Cronin, J.J., Brady, M.K and Hult, G.T., 2000 Assessing the Effects of Quality, Value and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments Journal of Retailing, 76, 193-218 Engel, J.F., Blackwell, R.D and Miniard, P.W., 1995 Consumer Behavior 6th Edition, Dryden Press, Chicago, New York Hair.Jr., J F., Black., W C., Babin., B J., Anderson., R E., & L Tatham., R., 2006 Multivariant Data Analysis New Jersey: Pearson International Edition Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích Số 07 - 2019 liệunghiên cứu với SPSS Nhà xuất Hồng Đức, tập1&2 Hunt, K., 1999 Marketing of Accounting Services to Professionals vs Small Business Owners: Selection and Retention Criteria of These Client Groups Journal of Services Marketing Mai Thị Hồng Minh, 2013 Dịch vụ kế tốn Việt Nam hạn chế cần khắc phục Tạp chí Kế toán - Kiểm toán, số 3, trang 7-9 Mai Thị Hồng Minh, 2010 Kế tốn dịch vụ kế tốn Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh thiết kế thực Nhà xuất Lao động – Xã hội 10 Phạm Ngọc Toàn Dương Thị Tuyết Loan, 2017.Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp nhỏ vừa Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí cơng thương, số tháng 4/2017 11 Philip Kotler, 1997 Maketing TP.HCM Nhà xuất Thống kê 12 Philip Kotler, 2001 Quản trị Marketing, TP.HCM Nhà xuất Thống kê 13 Scott D.R., and Walt N.T., 1995 Choice Criteria in The Selection of International Accounting Firms European Journal of Marketing Vol 29, No.1, pp 27-39 146 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô 14 Trần Thị Cẩm Thanh Đào Nhật Minh, 2015 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán Số 07 - 2019 doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Tạp chí kế tốn kiểm toán, số tháng 7/2015, trang 20-21-22 30 FACTORS AFFECTING ACCOUNTING SERVICE SELECTION OF SMALL ENTERPRISES IN NINH KIEU DISTRICT - CAN THO CITY Vuong Yen Linh1 and Nguyen Huu Dang2 Can Tho City Water Resources Branch Faculty of Economics, Can Tho University (Email: vuongyenlinh@gmail.com) ABSTRACT The objective of the study was to analyze the factors affecting decision in selecting accounting services of the small enterprises in Ninh Kieu district, Can Tho city and propose implications to attract the selection accounting services of enterprices Based on the theoretical and research models from previous studies, the study conducted primary data collection through survey of 182 leaders, chief accountants, managers/departments of small enterprises in Ninh Kieu district in 2019 Results of EFA exploratory factor analysis, estimating the model by multiple regression analysis showed the degree and direction effect of each factor to decide on accounting services Six factors affecting decision of selecting the accounting services of small enterprises in Ninh Kieu District, Can Tho City, included: professional qualifications, cost, professional benefits, referrals, quality service, and brand Keywords: Accounting services, factors affecting, Ninh Kieu district, small enterprises 147 ... phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán (DVKT) doanh nghiệp nhỏ quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ đề xuất hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ kế toán hiệu... vào kết phân tích hồi quy bội, mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn DVKT DN nhỏ quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ xác định Theo đó, nhân tố ảnh hưởng nhiều Trình độ chuyên mơn, tiếp đến nhân. .. nhân tố Giá phí, nhân tố Lợi ích chun mơn, nhân tố Sự giới thiệu, nhân tố Chất lượng dịch vụ, nhân tố Thương hiệu có hệ số β = 0,132 nhân tố có ảnh hưởng đến định lựa chọn DVKT DN nhỏ quận Ninh Kiều,