Giải pháp marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch đến Hải Dương

Bài viết đề xuất một số giải pháp marketing địa phương phù hợp với Hải Dương bao gồm: Marketing hình ảnh địa phương, marketing đặc trưng địa phương, marketing cơ sở hạ tầng và marketing con người, từ đó giúp Hải Dương thu hút khách du lịch.

NGÀNH KINH TẾ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỊA PHƯƠNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN HẢI DƯƠNG RESEARCH ON LOCAL MARKETING STRATEGIES FOR ATTRACTING TOURISTS TO HAI DUONG Nguyễn Thị Thủy, Mạc Thị Liên Email: nguyenthuy1216@gmail.com Trường Đại học Sao Đỏ Ngày nhận bài: 30/3/2018 Ngày nhận sửa sau phản biện: 26/9/2018 Ngày chấp nhận đăng: 28/9/2018 Tóm tắt Phát triển ngành kinh tế du lịch mang lại nhiều lợi ích kinh tế, văn hóa, xã hội cho địa phương, ngành du lịch coi “con gà đẻ trứng vàng” nhiều địa phương muốn đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Hải Dương nằm vùng trọng điểm kinh tế Bắc Bộ, tỉnh khơng có nhiều mạnh phát triển du lịch so với tỉnh khu vực, tỉnh xác định phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Thực tế năm qua, lượng khách du lịch đến Hải Dương cịn thấp, chủ yếu khách khơng lưu trú, khách du lịch coi Hải Dương điểm dừng chân Muốn thu hút khách du lịch, đặc biệt khách du lịch lưu trú, tăng doanh thu du lịch đưa ngành du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh, Hải Dương cần có giải pháp marketing phù hợp với trạng ngành du lịch địa phương Bài báo đề xuất số giải pháp marketing địa phương phù hợp với Hải Dương bao gồm: marketing hình ảnh địa phương, marketing đặc trưng địa phương, marketing sở hạ tầng marketing người, từ giúp Hải Dương thu hút khách du lịch Từ khóa: Marketing địa phương; thu hút khách du lịch; du lịch Hải Dương Abstract The tourism development has brought about plenty of economic, cultural and social benefits to the region, the tourism industry is therefore regarded as a “golden egg” and several localities wish to make the tourism a key economic sector Hai Duong located in the Northern Vietnam key economic region does not have many advantages in developing tourism in comparison with other provinces in the same region However, the province has been determined to develop tourism into a key economic sector In fact, the number of tourists to Hai Duong has remained low over the years, mainly non-resident guests and tourists only consider Hai Duong as a rest stop Therefore, in order to attract tourists, especially resident tourists, increasing tourism revenues and make tourism into the key economic sectors of the province, it is essential that Hai Duong need resonable marketing solutions in accordance with the status of the local tourism industry itself The article proposes some local marketing solutions suitable for Hai Duong, including: local image marketing, local ethos marketing, infrastructure marketing and human marketing, thence helping Hai Duong attract more tourists Keywords: Local marketing; attract tourists; Hai Duong’s tourism ĐẶT VẤN ĐỀ Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế đặt cho quốc gia, vùng lãnh thổ, địa phương hội thách thức để đạt phát triển đồng bền vững Đối với nhiều quốc gia giới, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, chiếm tỷ trọng ngày cao cấu GDP, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Thông qua hoạt động marketing địa phương, xác định xác mong đợi hay tiềm du khách, từ địa phương thu hút Người phản biện: PGS.TS Nhâm Phong Tuân TS Nguyễn Minh Tuấn nhiều khách du lịch Nhiều quốc gia vận dụng lý thuyết marketing địa phương để xây dựng thương hiệu, định vị hình ảnh dựa chiến lược chương trình marketing hiệu Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc Các địa phương Việt Nam ý đến hoạt động marketing nhằm quảng bá hình ảnh, thu hút khách du lịch Quảng Ninh, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh Có thể thấy, marketing đóng vai trò quan trọng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội địa phương cần xây dựng cho chiến lược marketing địa phương nhằm phát huy mạnh riêng địa phương Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 3(62).2018 73 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Hải Dương tỉnh nằm trung tâm đồng Bắc Bộ, biết đến trung tâm tam giác trọng điểm kinh tế phía Bắc: Hà Nội - Hải Phịng - Quảng Ninh, có hệ thống giao thơng thuận lợi nguồn tài nguyên du lịch phong phú, với 3.000 di tích lịch sử danh thắng, tiêu biểu di tích Cơn Sơn - Kiếp Bạc, đền Cao, Văn Miếu Mao Điền, Đảo Cị… có 148 di tích xếp hạng quốc gia, nhiều làng nghề tiếng nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp [7], Hải Dương có nhiều mạnh để phát triển du lịch văn hóa, tâm linh, du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng Tuy nhiên, lượng khách du lịch đến với tỉnh Hải Dương thấp Năm 2016, lượng khách du lịch đến Hải Dương đạt 3,39 triệu lượt khách; Năm 2017, số 3,65 triệu lượt, tăng 7,6% so với năm 2016 Mức tăng thấp mức trung bình nước 11,8% (đối với khách nội địa) 10,2% (đối với khách quốc tế) [8] Vì vậy, tỉnh cần phải xác định vị để xây dựng chiến lược marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch giai đoạn tới Nghiên cứu nhằm phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing địa phương thu hút khách du lịch Hải Dương từ năm 2010 đến nay, từ đưa gợi ý số giải pháp marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch cho Hải Dương Trong viết, nguồn số liệu thứ cấp sử dụng nghiên cứu thu thập tổng hợp từ niên giám thống kê, đề án phát triển du lịch tỉnh Hải Dương, định Ủy ban nhân dân tỉnh số trang web quan du lịch Nguồn số liệu sơ cấp sử dụng nghiên cứu kết lấy ý kiến đánh giá 100 khách du lịch để đánh giá yếu tố thu hút khách du lịch Hải Dương Phương pháp sử dụng để phân tích số liệu phương pháp phân tích thống kê nhằm đánh giá công cụ marketing mà Hải Dương sử dụng MARKETING ĐỊA PHƯƠNG VÀ MARKETING ĐỊA PHƯƠNG TRONG PHÁT TRIỂN DU LỊCH 2.1 Marketing địa phương Khái niệm marketing địa phương mẻ Việt Nam, nhiên giới khái niệm khơng cịn xa lạ Người đặt móng cho lý luận marketing địa phương Philip Kotler - cha đẻ marketing đại Trong năm gần đây, có nhiều tác giả Việt Nam nghiên cứu marketing địa phương như: Nguyễn Minh Thành (Vận dụng marketing địa phương phát triển du lịch tỉnh Bắc Ninh), Đặng Thanh Liêm (Nghiên cứu xây dựng marketing địa phương nhằm phát triển du lịch tỉnh Bến Tre), Nguyễn Thị Thống Nhất (Chiến lược marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch đến thành phố Đà Nẵng)… Tất tác giả phân tích marketing địa phương dựa khái niệm marketing địa phương Philip Kotler (2004): “Marketing địa phương định nghĩa việc thiết kế hình tượng địa phương để thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu Điều thành công người dân doanh nghiệp sẵn lòng hợp tác với cộng đồng mong chờ người du lịch nhà đầu tư” [2, 4] Marketing địa phương bao gồm ba chủ thể chính, quyền, cộng đồng doanh nghiệp cơng chúng Chính quyền quan ban ngành chủ quản đóng vai trị chủ đạo việc ban hành thực sách quy hoạch địa phương, xây dựng môi trường hấp dẫn tạo uy tín cho địa phương Chủ thể tạo sản phẩm cho địa phương có sức hấp dẫn khách hàng cộng đồng doanh nghiệp, chủ thể bên cạnh việc tạo việc làm, đóng góp cho ngân sách cịn hỗ trợ quyền việc thực hoạt động dịch vụ công cộng Tuy nhiên, chủ trương, sách quyền thực thành cơng có ủng hộ người dân địa phương Mặc dù không trực tiếp tham gia vào việc ban hành chương trình marketing địa phương, lại gián tiếp hỗ trợ cho hoạt động dễ dàng thuận lợi [3] 2.2 Công cụ marketing địa phương phát triển du lịch Các địa phương có cách thức marketing thương hiệu khác Thơng thường nhà marketing địa phương sử dụng chiến lược marketing địa phương [1, 4]: (1) Marketing hình ảnh địa phương: thực thông qua việc tạo nên hình ảnh tốt, hình tượng hấp dẫn, có ấn tượng cho thị trường mục tiêu địa phương Cách thực thông qua việc xây dựng “luận độc đáo” cho thương hiệu địa phương để làm hấp dẫn khách hàng mục tiêu (2) Marketing đặc trưng bật: thường thực thông qua việc đầu tư vào điểm bật địa phương Các điểm bật thiên nhiên ưu đãi, lịch sử để lại, hay địa phương xây dựng nên (3) Marketing hạ tầng sở địa phương: hệ thống giao thông tiện lợi đại đường xe điện ngầm, đường bộ, sân bay, cảng biển, mạng lưới thông tin liên lạc, công viên khoa học… (4) Marketing người địa phương thông qua việc sử dụng nhân vật tiếng Các địa phương 74 Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 3(62).2018 NGÀNH KINH TẾ thường marketing trình độ chuyên nghiệp lực lượng lao động địa phương cho khách hàng mục tiêu * Trong ba tháng đầu năm 2018: Tổng lượng khách du lịch đến Hải Dương đạt gần 990.000 người, tăng 11% so với kỳ năm ngoái [8] THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỊA PHƯƠNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI HẢI DƯƠNG Sự tăng trưởng không đồng nghĩa với việc Hải Dương khai thác hiệu tiềm kinh tế từ du khách Bình quân du khách đến Hải Dương chi khoảng 300.000 đồng cho hoạt động ăn, nghỉ, vui chơi, mua sắm Con số chưa tương xứng với tiềm du lịch phong phú xứ Đông 3.1 Đánh giá trạng công tác thu hút khách du lịch Hải Dương 3.1.1 Thực trạng thu hút khách du lịch Những năm qua, ngành du lịch tỉnh Hải Dương tích cực kêu gọi đầu tư, đẩy mạnh liên kết với địa phương để phấn đấu sớm đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh Nhờ vậy, số lượt khách du lịch đến với Hải Dương năm vừa qua không ngừng tăng * Giai đoạn 2011 - 2015: Khách du lịch đến Hải Dương có mức tăng trưởng Khách du lịch lưu trú tăng từ 571.870 lượt năm 2010 lên 1.125.000 lượt năm 2015, tăng trưởng trung bình 14,5%/ năm, đạt thấp so với mục tiêu 0,5% Khách không lưu trú tăng từ 1.633.130 lượt năm 2010 lên 2.000.000 lượt vào năm 2015, tăng trưởng trung bình 4,1%/năm [5] Khách khơng lưu trú chủ yếu khách hãng lữ hành theo tour Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh dừng chân nghỉ ăn trưa, mua sắm điểm dừng chân tuyến đường 5, đường 18 Số khách có tốc độ tăng trưởng thấp giai đoạn giảm năm 2014, 2015 thị trường lớn khách Trung Quốc (chiếm 45% thị phần khách nước ngồi qua Hải Dương) khơng vào Việt Nam từ tháng 5/2014, tăng trở lại vào tháng cuối năm 2015 [5] Doanh thu du lịch tăng từ 727,9 tỷ đồng năm 2010 lên 1.350 tỷ đồng năm 2015, giai đoạn 2011-2015 có mức tăng trưởng trung bình 13,1%, đạt thấp so với mục tiêu 4,9% Ngun nhân tình hình Biển Đông làm cho khách du lịch điểm dừng chân giảm mạnh [5] * Năm 2016 – 2017: Năm 2016, lượng khách du lịch đến Hải Dương đạt 3,39 triệu lượt khách Năm 2017, số 3,65 triệu lượt, tăng 7,6% so với năm 2016 Mức tăng thấp mức trung bình nước 11,8% (đối với khách nội địa) 10,2% (đối với khách quốc tế) Ngành du lịch tỉnh tạo việc làm cho 5.000 lao động trực tiếp 14.000 lao động gián tiếp với mức thu nhập trung bình 3,5 triệu đồng/người/tháng Đây khơng phải mức thu nhập hấp dẫn người làm ngành du lịch [8] 3.1.2 Hiện trạng sử dụng công cụ marketing địa phương thu hút khách du lịch 3.1.2.1 Marketing hình ảnh địa phương Nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng hình tượng địa phương lòng du khách, tỉnh Hải Dương sớm triển khai việc xác định hình tượng địa phương Từ năm 2010, tỉnh phát động thi thiết kế logo slogan cho ngành du lịch tỉnh Hải Dương Kết quả, logo tác giả Nguyễn Xuân Khánh (Đồng Nai) slogan tác giả Nguyễn Phúc Khôi (Ninh Bình) chọn làm logo slogan du lịch Hải Dương Logo chọn đường trịn với tơng màu xanh chủ đạo hình ảnh cờ lễ hội đặc trưng đồng Bắc Bộ, tạo dáng theo hình cánh cị cất cánh Logo thể hai mạnh du lịch Hải Dương, du lịch văn hóa - lịch sử du lịch sinh thái Logo ngành du lịch Hải Dương Slogan ngành du lịch Hải Dương là : "Du lịch Hải Dương thân thương quyến rũ" (Hai Duong tourism - sweet and seductive) Slogan đánh giá cao súc tích, có vần điệu thể hình ảnh du lịch Hải Dương thân thiện, mến khách hấp dẫn Tuy nhiên, logo slogan người biết đến, chí người Hải Dương Nguyên nhân công tác quảng bá hình ảnh du lịch Hải Dương chưa tốt, hình tượng chưa quảng Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 3(62).2018 75 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC bá rộng rãi phương tiện truyền thông Qua kết tác giả điều tra từ khách du lịch, 92% logo slogan du lịch Hải Dương, 8% lại biết đến logo slogan du lịch Hải Dương thơng qua tìm hiểu website Như vậy, việc quảng bá hình tượng du lịch tỉnh cịn vụ mua sắm, điểm vui chơi, giải trí,…) Các điểm vui chơi, mua sắm đặc biệt như: sân golf Chí Linh, siêu thị Big C Hải Dương, khu du lịch sinh thái nghỉ dưỡng Sông Hương (Thanh Hà), khu du lịch sinh thái Đảo Cò (Thanh Miện)… dự án khu du lịch điểm nhấn cho du lịch Hải Dương 3.1.2.2 Chiến lược marketing đặc trưng địa phương Tuy nhiên, hệ thống hạ tầng sở vật chất kỹ thuật ngành cịn nhiều yếu kém, kinh phí đầu tư cịn hạn chế, việc đầu tư chưa có trọng điểm mà dàn trải, chủ đạo nâng cấp, gìn giữ, bảo tồn, xây mới, mở rộng để tạo điểm nhấn thu hút du khách Hệ thống hạ tầng khu du lịch khu Côn Sơn - Kiếp Bạc, đảo cò Chi Lăng Nam chưa đáp ứng yêu cầu; thiếu hụt sở vui chơi giải trí - thể thao khơng kích thích khả chi tiêu, hạn chế thời gian lưu trú khách Một số điểm dừng chân cho khách nội địa có khu vệ sinh cịn bẩn Dịch vụ nhà hàng cịn q thiếu, thực tế Hải Dương có nhiều nhà hàng nhỏ lẻ thiếu nhà hàng đạt chuẩn Bên cạnh đó, điểm du lịch thiếu mặt đỗ xe Hải Dương có nhiều di tích lịch sử gắn với lễ hội lớn như: Côn Sơn - Kiếp Bạc, đền Cao, đền Sinh, đền Hóa, đền Khúc Thừa Dụ, Văn miếu Mao Điền Hải Dương có nhiều làng nghề tiếng như: chạm khắc gỗ Đông Giao, gốm Chu Đậu, vàng bạc Châu Khê, chạm khắc đá Kính Chủ, giày da Tam Lâm… Đây mạnh Hải Dương phục vụ cho sản phẩm du lịch mua sắm Hải Dương có nhiều cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, tươi đẹp, thơ mộng, như: núi rừng Chí Linh, hang động Kính Chủ, Nhẫm Dương, đảo Cò Chi Lăng Nam, miệt vườn trái Thanh Hà… Đây yếu tố đặc trưng, thuận lợi cho phát triển loại hình du lịch khác Hải Dương Mặc dù có nhiều điểm du lịch, Hải Dương lại chưa xác định đâu điểm du lịch trọng điểm để xây dựng hình ảnh điểm đến cho Khác với tỉnh thành lân cận Hà Nội có Hồ Gươm, Văn Miếu, Quảng Ninh có Vịnh Hạ Long, Phú Thọ với lễ hội Đền Hùng… nhắc đến Hải Dương, tất hình ảnh du lịch mờ nhạt Đây điểm yếu công tác xây dựng marketing đặc trưng Hải Dương Tỉnh cần phải xác định số khu du lịch trọng tâm để đầu tư mở rộng nâng cấp sở vật chất, tăng cường thu hút khách nghỉ dài ngày 3.1.2.3 Chiến lược marketing sở hạ tầng Hải Dương có nhiều lợi sở hạ tầng để thu hút khách du lịch - Thứ nhất, giao thông, nhắc đến Hải Dương nghĩ đến tỉnh nằm vị trí trung tâm Đồng sơng Hồng, thuộc tam giác kinh tế trọng điểm phía Bắc Hà Nội Hải Phịng - Quảng Ninh, có quốc lộ chạy qua Nhưng điểm mạnh này, tỉnh cịn có nhiều tuyến đường khác như: đường 10, đường 188, đường 18 Tỉnh có tuyến đường sắt (Hà Nội - Hải Phòng), hệ thống đường thủy (dài 400 km) - Thứ hai, sở hạ tầng ngành du lịch: Hải Dương đẩy mạnh đầu tư xây dựng sở hạ tầng du lịch (trạm dừng chân kết hợp phục Cơ sở hạ tầng tỉnh tiếp tục đầu tư, cải thiện nâng cấp Nhưng du khách biết đến Hải Dương trung tâm tam giác kinh tế trọng điểm phía Bắc: Hà Nội – Hải Phịng – Quảng Ninh, có quốc lộ chạy qua Còn nhiều thuận lợi sở hạ tầng Hải Dương đem lại cho khách du lịch mà họ khơng biết Đây thiếu sót cơng tác quảng bá hình ảnh du lịch tỉnh 3.1.2.4 Chiến lược marketing người Hải Dương mệnh danh vùng đất “địa linh nhân kiệt” với nhiều nhân vật lịch sử tiếng như: Trần Hưng Đạo, Nguyễn Trãi, Chu Văn An, Mạc Đĩnh Chi… Con người Hải Dương thông minh, ham học, xứ Đông đứng đầu cả nước tiến sĩ với 472 người, có tới 11 trạng nguyên; Có bà Nguyễn Thị Duệ nữ tiến sĩ Việt Nam Tuy nhiên, nhiều du khách chưa hiểu hết lịch sử người Hải Dương, họ đến điểm du lịch để tham quan vãng cảnh mà chưa biết giai thoại nhân vật lịch sử gắn liền với địa danh Theo kết phát phiếu điều tra cho du khách tác giả, có đến 88% du khách biết đến tên tuổi ba nhân vật lịch sử Hải Dương là: Nguyễn Trãi, Trần Hưng Đạo Chu Văn An Còn nhân cách người Hải Dương, họ có tính chất phác, thẳng, sống đơn giản, thân thiện, hiếu khách, người xung quanh yêu quý Đây yếu tố hấp dẫn khách du lịch Tuy nhiên, cịn số người 76 Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 3(62).2018 NGÀNH KINH TẾ tiếp xúc với khách du lịch có thái độ cách ứng xử chưa văn hóa, làm khách du lịch khơng hài lịng ảnh hưởng đến hình ảnh người Hải Dương Về nguồn lực lao động ngành du lịch, Hải Dương có khoảng 7.500 lao động làm việc trực tiếp phận quản lý nhà nước du lịch; doanh nghiệp, sở kinh doanh du lịch Ngồi ra, cịn chục ngàn lao động xã hội khác phục vụ du lịch thông qua cung ứng hàng hóa, dịch vụ vận tải, ăn uống, vui chơi giải trí điểm du lịch Nhìn chung, năm qua lao động ngành du lịch Hải Dương có chuyển biến tích cực số lượng chất lượng Lao động qua đào tạo mức đại học đại học chiếm 20% tổng số lao động [5] Tuy nhiên, số lao động chưa qua đào tạo nghiệp vụ cao, trình độ nghiệp vụ sơ cấp chiếm số lượng lớn, trình độ ngoại ngữ cịn thấp chưa đáp ứng đủ nhu cầu chất lượng lao động mà khu, điểm du lịch, doanh nghiệp du lịch đặt 3.2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu ngành du lịch Hải Dương 3.2.1 Điểm mạnh - Vị trí địa lý giao thông thuận lợi: Hải Dương nằm vị trí trung tâm Đồng sơng Hồng, thuộc tam giác kinh tế trọng điểm phía Bắc Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh với mạng lưới giao thơng thuận tiện Ngồi tuyến đường bộ, đường sắt, đường thủy thuận tiện, Hải Dương gần hai sân bay lớn là: sân bay quốc tế Nội Bài (Hà Nội) sân bay Cát Bi (Hải Phòng), từ Hải Dương di chuyển nhanh chóng dễ dàng để đến hai sân bay lớn - Tài nguyên du lịch đa dạng: Hải Dương có nhiều loại hình du lịch, đó, du lịch văn hóa tâm linh điểm mạnh địa phương với khu di tích quốc gia đặc biệt Cơn Sơn - Kiếp Bạc; hệ thống đền thờ Nguyễn Trãi, Chu Văn An, Khúc Thừa Dụ… Hải Dương cịn có điểm du lịch sinh thái với Đảo cò Chi Lăng Nam cơng nhận Di tích quốc gia; Khu du lịch sinh thái Sơng Hương Thanh Hà Ngồi ra, Hải Dương mạnh du lịch làng nghề, như: gốm Chu Đậu, gỗ mỹ nghệ Đông Giao, vàng bạc Châu Khê… - Mơi trường sống an tồn ổn định: Trong bối cảnh trị xã hội phức tạp nhiều địa phương khác nước, Hải Dương đánh giá có mơi trường sống an tồn ổn định Tính cách người dân hiền hịa, trung thực, mến khách Công tác vệ sinh môi trường cấp quyền quan tâm, đặc biệt điểm du lịch đảm bảo môi trường xanh - - đẹp Ở điểm du lịch khơng có tệ nạn trộm cắp, móc túi,ăn xin, bán hàng rong… 3.2.2 Điểm yếu Mặc dù sở hữu tiềm phát triển du lịch lớn, đến du lịch Hải Dương tụt hậu so với số tỉnh thành lân cận nhược điểm sau: - Thứ nhất, sản phẩm du lịch nghèo nàn, đơn điệu, chưa có sản phẩm du lịch đặc thù; lợi du lịch tâm linh, lễ hội, nghỉ dưỡng làng nghề chưa phát huy nên hạn chế tính hấp dẫn tính cạnh tranh sản phẩm du lịch Các sản phẩm du lịch Hải Dương có “món sản phẩm” lẻ, rời rạc mà chưa có “gói sản phẩm” để chào bán tới doanh nghiệp lữ hành nước - Thứ hai, hệ thống hạ tầng sở vật chất kỹ thuật ngành nhiều yếu Các điểm du lịch có sức chứa thấp, hệ thống khách sạn, nhà hàng tỉnh cịn thiếu, chưa có nhiều khách sạn cao cấp phục vụ nhu cầu lưu trú cho khách du lịch, tỉnh có 150 khách sạn với 3.850 buồng - Thứ ba, nguồn nhân lực cho ngành du lịch thiếu yếu: Con số khoảng 7.500 lao động làm việc trực tiếp phận quản lý nhà nước du lịch chưa đáp ứng nhu cầu lao động du lịch tỉnh, số có 20% lao động có trình độ đại học đại học, trình độ nghiệp vụ sơ cấp chiếm số lượng lớn, trình độ ngoại ngữ cịn thấp chưa đáp ứng đủ nhu cầu chất lượng lao động mà khu, điểm du lịch, doanh nghiệp du lịch đặt - Thứ tư, xúc tiến quảng bá du lịch chưa đầu tư mức, hình thức quảng bá chưa phong phú, thiếu tính chuyên nghiệp chưa có chiến lược dài hạn Các thông tin sản phẩm du lịch Hải Dương khơng cơng bố rộng rãi nên nhiều doanh nghiệp lữ hành muốn tìm thơng tin sản phẩm để giới thiệu cho khách du lịch không tìm GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN HẢI DƯƠNG 4.1 Thiết kế chiến lược marketing địa phương Trên sở lý thuyết marketing địa phương thực trạng marketing địa phương phát triển du lịch Hải Dương, đưa chiến lược marketing địa phương cho Hải Dương sau: 4.1.1 Chiến lược marketing hình ảnh địa phương Để tạo ấn tượng với du khách địa phương, cần xây dựng hình tượng địa phương thật hấp dẫn độc đáo Hiện Hải Dương có logo du lịch slogan: “Hải Dương thân thương, quyến rũ” Slogan phù hợp với đặc điểm Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 3(62).2018 77 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC địa phương tạo thu hút với người nghe, nhiên slogan người biết đến, chí người Hải Dương Nguyên nhân công tác quảng bá hình ảnh du lịch Hải Dương chưa tốt Tỉnh cần đẩy mạnh cơng tác quảng bá hình ảnh, ngồi việc quảng cáo clip truyền hình, việc treo hiệu điểm đến du lịch để khách du lịch biết hiệu phương pháp hiệu Như vậy, du khách đến với Hải Dương hiểu đặc trưng thấy yên tâm, tin tưởng trải nghiệm chuyến du lịch thú vị đến mảnh đất Bên cạnh đó, đặc trưng Hải Dương có nhiều di tích lịch sử - văn hóa Vì vậy, ngồi quảng bá hiệu, tỉnh cần tích cực quảng bá hình ảnh khu di tích lịch sử, đặc biệt lễ hội lớn tỉnh 4.1.2 Chiến lược marketing đặc trưng địa phương Trước hết, Hải Dương cần xác định đặc trưng du lịch tỉnh du lịch văn hóa - tâm linh với khu di tích lịch sử gắn liền với danh nhân tên tuổi Trong đó, bật khu di tích Cơn Sơn - Kiếp Bạc Bên cạnh đó, thiên nhiên ưu đãi cho Hải Dương điểm đến lý thú, đặc biệt có khu du lịch sinh thái Đảo Cò (Thanh Miện) khu du lịch sinh thái “độc vô nhị” miền Bắc Tuy nhiên, điểm du lịch nhỏ, sức chứa thấp, chưa có dịch vụ bổ sung để níu chân du khách dài ngày Vì cần đầu tư xây dựng, quy hoạch liên kết hai điểm du lịch với điểm du lịch khác tạo thành tuyến du lịch trọng điểm: - Tuyến thứ nhất, khu du lịch Côn Sơn - Kiếp Bạc, lấy trọng điểm Côn Sơn - Kiếp Bạc liên kết với điểm du lịch di tích lịch sử, làng nghề kết hợp với khu du lịch sinh thái khu vực Chí Linh, Nam Sách, Thanh Hà, Kinh Môn tạo thành tuyến du lịch tâm linh - sinh thái - Tuyến thứ hai, khu du lịch sinh thái Đảo Cò (Thanh Miện) lấy Đảo Cò Chi Lăng Nam làm trọng tâm liên kết với di tích lịch sử làng nghề Ninh Giang, Tứ Kỳ, Gia Lộc tạo thành tuyến du lịch sinh thái - tâm linh Đây hai đặc trưng khác biệt du lịch tỉnh so với tỉnh lân cận, tỉnh cần quảng bá hai hình ảnh để nhắc đến Hải Dương, khách du lịch nghĩ đến Côn Sơn - Kiếp Bạc du lịch văn hóa - tâm linh hay nghĩ đến đảo Cò du lịch sinh thái 4.1.3 Chiến lược marketing sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng kỹ thuật yếu tố quan trọng phát triển du lịch Hiện nay, sở hạ tầng Hải Dương nâng cấp nhiều có nhiều lợi thế, cịn tồn cần khắc phục Cụ thể: - Thường xuyên quan tâm, kiểm tra hệ thống đường giao thông vào khu du lịch, kịp thời sửa chữa, nâng cấp đường bị hỏng Một số tuyến đường vào khu du lịch, khu di tích lịch sử đường vào Côn Sơn - Kiếp Bạc, đường vào Đền Cao - Động Kính Chủ, đường vào đền thờ Lưỡng quốc Trạng nguyên Mạc Đĩnh Chi… xuống cấp nghiêm trọng Tỉnh cần thường xuyên quan tâm tu sửa, nâng cấp đường phối hợp với quan chức có trách nhiệm để tu sửa, nâng cấp chúng - Quy hoạch điểm đến du lịch thành tuyến du lịch lớn, mở rộng nâng cấp điểm đến du lịch để đảm bảo sức chứa thu hút nhiều khách du lịch mà phát triển bền vững Nâng cấp sở hạ tầng điểm đến du lịch, đặc biệt khu du lịch trọng điểm (Côn Sơn - Kiếp Bạc, Đảo Cò), ý đến nâng cấp nơi ăn nghỉ, nơi vui chơi giải trí khu vực vệ sinh cho khách, đảm bảo giữ gìn trật tự vệ sinh môi trường, tạo ấn tượng tốt cho khách du lịch Đồng thời, tỉnh nên mở rộng đường giao thông, bến bãi đỗ xe khu, điểm du lịch, đặc biệt tuyến đường vào làng nghề truyền thống Tạo điều kiện động viên để chủ doanh nghiệp, nhà hàng sớm hoàn thành khách sạn, nhà nghỉ, cơng trình phục vụ du lịch chậm tiến độ, chưa thể đưa vào sử dụng Song song với việc nâng cấp, hoàn thiện sở hạ tầng, tỉnh cần tích cực quảng bá hình ảnh Hải Dương đại, thuận tiện Khách du lịch đường đến Hải Dương đường sắt, đường thủy Với khách xa, máy bay đến sân bay Nội Bài sân bay Cát Bi Hệ thống khu nghỉ dưỡng, khách sạn, trung tâm mua sắm, trung tâm văn hóa, sân golf… hình ảnh mà tỉnh cần quảng bá tới khách du lịch 4.1.4 Chiến lược marketing người Mặc dù Hải Dương vùng đất gắn với tên tuổi nhiều nhân vật lịch sử tiếng đa số khách du lịch nhiều nhân vật lịch sử Hải Dương Để quảng bá hình ảnh người Hải Dương, tỉnh cần nỗ lực quảng bá thơng qua nhiều hình thức nhiều phương tiện thơng tin Một hình thức quảng bá tốt thông qua phim Tỉnh cần đầu tư cho phim nói nhân vật lịch sử Hải Dương, nói đất người Hải Dương Tuy nhiên, cảm nhận trực tiếp khách du lịch đến Hải Dương, tiếp xúc với nhân viên du lịch người dân địa phương quảng 78 Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 3(62).2018 NGÀNH KINH TẾ bá tốt quan trọng Vì vậy, tỉnh phải tuyên truyền, giáo dục để nhân viên du lịch người dân địa phương người làm marketing cho hình ảnh địa phương tiếp xúc với khách du lịch 4.2 Các giải pháp thu hút khách du lịch Để thực thành công chiến lược marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch đến Hải Dương, tỉnh cần phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu mình: Một là, đa dạng hóa sản phẩm du lịch tỉnh Tỉnh cần xác định sản phẩm đặc thù mạnh du lịch tâm linh, lễ hội, nghỉ dưỡng làng nghề Tại điểm du lịch trọng điểm, tỉnh cần mở rộng quy hoạch, liên kết với điểm du lịch tỉnh (Quảng Ninh, Hải Phòng, Hưng Yên…) để xây dựng tour du lịch chuyên đề cho du khách, từ nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Hai là, đẩy nhanh triển khai thực đề án, kế hoạch du lịch Với phương châm huy động nguồn lực xã hội, đặc biệt động viên nguồn lực khối tư nhân nước để mở rộng, nâng cấp sở vật chất điểm, khu du lịch tỉnh Ưu tiên khu du lịch trọng điểm như: Cơn Sơn - Kiếp Bạc, Kính Chủ, Nhẫm Dương, đảo cò Chi Lăng Nam Ba là, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ ý thức trách nhiệm người làm công tác du lịch, trình độ ngoại ngữ, tin học Đồng thời, tỉnh cần nâng cao ý thức người dân, tuyên truyền, vận động tồn dân có ý thức giữ gìn, bảo vệ môi trường sống, bảo vệ môi trường du lịch, ứng xử có văn hóa, thân thiện, hịa đồng với khách du lịch Bốn là, đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch Ngoài tuyên truyền công tác du lịch, cần đầu tư làm băng, đĩa, clip, phim du lịch Hải Dương để phát phương tiện thông tin đại chúng tỉnh, tỉnh bạn Trung ương; làm số sách, tờ rơi, hình ảnh du lịch Hải Dương in tiếng Việt tiếng nước để giới thiệu Hải Dương với người nước Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến đầu tư vào điểm du lịch thông qua hội nghị, hội thảo nước quốc tế Phát triển marketing điện tử; nghiên cứu, tổ chức kiện du lịch để thu hút khách đến Hải Dương… KẾT LUẬN Hải Dương địa phương có nhiều tiềm lợi để phát triển du lịch tỉnh chưa khai thác hết tiềm kết thu hút khách du lịch thấp Để khai thác tiềm du lịch, thu hút du khách, tỉnh cần có chiến lược marketing đắn Qua phân tích thực trạng marketing địa phương Hải Dương cho thấy giải pháp mà tỉnh thực chưa có đồng bộ, thống nhất, chưa tạo thành chiến lược dài hạn chưa có liên kết với Nghiên cứu để nâng cao khả thu hút khách du lịch, tỉnh cần thực chiến lược marketing địa phương cách đồng như: xây dựng hình tượng địa phương, xây dựng đặc trưng địa phương, marketing sở hạ tầng marketing người TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đặng Thanh Liêm (2017) Nghiên cứu xây dựng marketing địa phương nhằm phát triển du lịch tỉnh Bến Tre Tạp chí Cơng thương, số - Tháng 1/2017 [2] Nguyễn Thị Thống Nhất (2010) Chiến lược marketing du lịch địa phương nhằm thu hút khách du lịch đến thành phố Đà Nẵng Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số (40) [3] Trần Thị Kim Oanh (2016) Phát triển du lịch gắn với chiến lược marketing địa phương tỉnh Tuyên Quang Tạp chí Nghiên cứu khoa học Đại học Tân Trào, số 04/2016 [4] Nguyễn Minh Thành (2016) Vận dụng marketing địa phương phát triển du lịch tỉnh Bắc Ninh Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội [5] Số 2529/QĐ-UBND ngày 19/9/2016, Quyết định phê duyệt Đề án Phát triển du lịch tỉnh Hải Dương giai đoạn 2016-2020 [6] Cơ quan tư vấn: Viện Nghiên cứu Phát triển du lịch, quan đầu tư: Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch Hải Dương (2011) Điều chỉnh quy hoạch tổng thể Phát triển du lịch tỉnh Hải Dương đến năm 2020 [7] h t t p : / / v i e t n a m t o u r i s m g o v v n / i n d e x p h p / items/9701/, cập nhật ngày 18/07/2012 [8] http://baohaiduong.vn/du-lich/du-lich-phat-trienchua-tuong-xung-voi-tiem-nang-81607/, ngày cập nhật 12/12/2017 [9] http://ftf.saodo.edu.vn/nghien-cuu-trao-doi/dieukien-tu-nhien-va-tai-nguyen-du-lich-tu-nhientiem-nang-cho-su-phat-trien-du-lich-tinh-haiduong-61.html/, ngày cập nhật 26/12/2017 [10] h t t p : / / v i e t n a m t o u r i s m g o v v n / i n d e x p h p / items/14762/111/, ngày cập nhật 25/6/2014 Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 3(62).2018 79 ... lược marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch giai đoạn tới Nghiên cứu nhằm phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing địa phương thu hút khách du lịch Hải Dương từ năm 2010 đến. .. kiện du lịch để thu hút khách đến Hải Dương? ?? KẾT LUẬN Hải Dương địa phương có nhiều tiềm lợi để phát triển du lịch tỉnh chưa khai thác hết tiềm kết thu hút khách du lịch thấp Để khai thác tiềm du. .. MARKETING ĐỊA PHƯƠNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI HẢI DƯƠNG Sự tăng trưởng không đồng nghĩa với việc Hải Dương khai thác hiệu tiềm kinh tế từ du khách Bình quân du khách đến Hải Dương chi khoảng