Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng trình bày các kỹ năng/kiến thức cần có của các nhân viên y tế; những ưu tiên về lâm sàng; quản lý kết quả công việc; quản lý các vấn đề nghiêm trọng; thành công trong tuyển chọn nhân sự...
Lựa chọn, thực quản lý kết công việc nhân viên y tế Professor Mark Bassett Bệnh viện Canberra Australian National University Medical School Lời cảm ơn PGS Wayne Ramsey, Melbourne GS Guan Chong, Canberra PGS Christopher Chan, Toronto Nhận xét chung • Kết chăm sóc sức khỏe tốt phụ thuộc vào hành động cá nhân người nhân viên y tế • Chi phí cho nhân viên y tế tổ chức chăm sóc sức khỏe thường cao • Đào tạo nhân viên y tế tích hợp tổ chức q trình lâu dài • Lưu giữ kiến thức tổ chức thường phụ thuộc vào nhân viên y tế nhà quản lý Các kỹ năng/kiến thức cần có nhân viên y tế • • • • • • • Kỹ lâm sàng (nhận thức kỹ thuật) Đồng cảm với người bệnh Kỹ giao tiếp tốt Có khả làm việc theo nhóm Trung thực, thẳng thắn Trung thành với tổ chức Tự nhận thức tự hoàn thiện thân Lựa chọn – Điều quan trọng? • Trình độ, cấp • Sơ yếu lý lịch – SYLL có khơng? Có khoảng trống khơng? • • • • • Báo cáo/xác nhận người giới thiệu Cam kết thực an toàn chất lượng Có khả làm việc với người khác Phù hợp với tổ chức Bằng chứng từ hẹn trước Nếu không chắn ứng viên? • Hợp đồng tuyển dụng tạm thời • Xác định số cơng việc (KPIs) cần phải đạt được, khung thời gian thực hậu khơng đạt • Tạm thời trì hỗn việc tuyển dụng thời gian • Quảng cáo tuyển dụng lại • Tuyển dụng khơng ổn cịn tồi tệ khơng có vị trí Những ưu tiên lâm sàng • Xác định dịch vụ quy trình cụ thể mà người nhân viên cung cấp • Phân biệt với q trình xác nhận trình độ (các chứng chỉ) • Một bước khác trình bổ nhiệm/tuyển dụng • Xem xét định kỳ • Kết nối với kết bệnh nhân đánh giá đồng nghiệp (vd ủy ban kiểm định lâm sàng) Bắt đầu làm việc • Người lao động Người sử dụng lao động phải hiểu trách nhiệm • Đừng để cơng việc q tải • Định hướng cơng việc (với đồng nghiệp) • Hướng dẫn cơng việc (được người có kiến thức kinh nghiệm dẫn) • Giám sát hỗ trợ (theo kênh báo cáo) • Xem xét phản hồi sớm Quản lý kết cơng việc • Mục tiêu xây dựng hiểu biết chung • Đánh giá thường xuyên người quản lý (từng người ) • Tần suất đánh giá- năm lần • Tham khảo công bố nhiệm vụ biên họp buổi họp đánh giá kết công việc trước • Sử dụng “cơng cụ cải thiện” • Khơng dùng cho vấn đề kỷ luật nghiêm trọng • Phản hồi 360 độ Quản lý vấn đề nghiêm trọng • Yêu cầu ghi cáo buộc chi tiết văn • Tiến hành điều tra – khẳng định từ nhân chứng • Cung cấp tất tài liệu liên quan • Cho phép có đủ thời gian để phản hồi • Người điều tra người định • Sử dụng đội ngũ quản lý nhân tư vấn pháp lý • Lưu giữ hồ sơ tốt Công lý tự nhiên công tố tụng • Quyền người khác lắng nghe, đưa định không thiên vị dựa chứng • Cơng lý tự nhiên cho phép người ta có quyền đưa định - Từ chối cáo buộc - Đưa giải thích thay - Tập hợp chứng để bác bỏ cáo buộc - Đưa tình tiết giảm nhẹ Thành cơng tuyển chọn nhân • Thực tốt công việc quản lý khối lượng công việc tốt • Cung cấp chăm sóc sức khỏe an tồn cho người bệnh • Tự nhận thức thơng qua phản xạ, Ln tự điều chỉnh • Liên tục học tập đào tạo người khác • Xây dựng tinh thần tập thể lãnh đạo • Trung thành với tổ chức đặt kết sức khỏa người bệnh cộng đồng lên hết • Sáng tạo, nghiên cứu “tạo khác biệt” ... cho nhân viên y tế tổ chức chăm sóc sức khỏe thường cao • Đào tạo nhân viên y tế tích hợp tổ chức trình lâu dài • Lưu giữ kiến thức tổ chức thường phụ thuộc vào nhân viên y tế nhà quản lý Các... Wayne Ramsey, Melbourne GS Guan Chong, Canberra PGS Christopher Chan, Toronto Nhận xét chung • Kết chăm sóc sức khỏe tốt phụ thuộc vào hành động cá nhân người nhân viên y tế • Chi phí cho nhân. .. ngũ quản lý nhân tư vấn pháp lý • Lưu giữ hồ sơ tốt Công lý tự nhiên cơng tố tụng • Quyền người khác lắng nghe, đưa định không thiên vị dựa chứng • Cơng lý tự nhiên cho phép người ta có quyền