CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG Chính sách cho đại lý • • • • - - Đại lý: tổ chức/cá nhân thực việc mua bán sản phẩm FITAGO cung cấp cho khách hàng theo mức giá niêm yết Hoa hồng: mức chiết khấu mà công ty dành cho Đại lý Giá trị chiết khấu: Tùy theo giai đoạn thời điểm cơng ty định mức chiết khấu cho sản phẩm mà Đại lý hưởng tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm FITAGO toán khoản chiết khấu cho Đại lý dựa số lượng thơi gian toán đại lý Khu vực Đại lý phân phối phẩm khu vực Tp.HCM Yêu cầu điều kiện đại lý Trưng bày sản phẩm FITAGO sở kinh doanh Hỗ trợ FITAGO có chương trình khuyến mãi, quảng cáo diễn điểm kinh doanh Quý đại lý Không kinh doanh sản phẩm FITAGO luồng (nghiêm cấm việc bán hàng nhái, hàng giả thương hiệu FITAGO ) Mức giá cho khách hàng đầu cuối đảm bảo tương đương với mức giá bán lẻ đề nghị nhà phân phối Không bán phá giá chênh lệch 5% Cơ sở vật chất phải đủ điều kiện đảm bảo cho việc dữ trữ, bảo quản sản phẩm Trưng bày sản phẩm địa điểm thuận tiện cho việc giao dịch Công ty cũng hỗ trợ phần cho việc vận chuyển sản phẩm đến kho đại lý Tổ chức phân cấp cho đại lý Đại lý loại 1: : Là siêu thị, cửa hàng tiện lợi Tp.HCM Đại lý loại 2: Là đại lý Tp.HCM Chính sách cho đại lý loại loại Đại lý loại 1: chiết khấu tối đa 15% mức giá bán FITAGO niêm yết Đại lý loại 2: chiết khấu tối đa 10% mức giá bán FITAGO niêm yết * Mức Chiết khấu khơng bao gồm chương trình khuyến mại giảm giá công ty FITAGO tổ chức vào dịp lễ đặc biệt * Các chương trình khuyến mại giảm giá kỳ thông báo văn gửi đến cho đại lý Chính sách hỗ trợ a Hỗ trợ PR – Marketing: - Quý đại lý hỗ trợ catalogue, tờ rơi, banner, … theo chương trình nhà phân phối thương hiệu FITAGO - Quý đại lý tham gia tất chương trình khuyến thúc đẩy bán hàng FITAGO - Quý đại lý update thông tin giá cả, thông tin hàng hố, sản phẩm, sách hãng nhà phân phối, chương trình marketing , tài liệu thúc đẩy bán hàng - Hỗ trợ số quà tặng khách hàng số giai đoạn chạy chương trình - Thiết kế in ấn Standee, Banner - Hỗ trợ truyền thông, tờ rơi, catalogue - Hỗ trợ giao hàng đổi date - đổi sản phẩm, phí ship 30% b Hỗ trợ hàng hóa: Đổi hàng: Trong vịng ngày kể từ ngày xuất hóa đơn, Quý đại lý đổi hàng sản phẩm xác định thuộc lỗi nhà sản xuất Trả hàng: Trong trường hợp hàng hóa, giá khơng với thỏa thuận mua hàng, Quý đại lý có quyền trả lại hàng cho FITAGO Việc trả hàng thực vòng ngày kể từ ngày xuất hóa đơn ký biên bàn giao hàng hóa Trách nhiệm quyền lợi Đại lý a Trách nhiệm Đại lý loại • Thực đầy đủ điều khoản theo hợp đồng ký giữa FITAGO Đại lý • Thanh tốn giá trị đơn hàng thời hạn ghi hợp đồng trễ tối đa 30 ngày kể từ ngày hết hạn tốn • Khơng báo giá công bố phương tiện thông tin đại chúng giá bán sản phẩm thấp/cao giá bán lẻ sản phẩm PITAGO niêm yết • Đảm bảo doanh số hàng tháng tối thiểu 50 triệu b/ Trách nhiệm Đại lý loại 2: • Thực đầy đủ điều khoản theo hợp đồng ký giữa FITAGO Đại lý • Thanh toán giá trị đơn hàng thời hạn ghi hợp đồng trễ tối đa 15 ngày kể từ ngày hết hạn tốn • Không báo giá công bố phương tiện thông tin đại chúng giá bán sản phẩm thấp/cao giá bán lẻ sản phẩm FITAGO niêm yết • Đảm bảo doanh số hàng tháng tối thiểu 25 triệu c/ Quyền lợi: • Được hưởng giá ưu đãi • Được xét thưởng doanh số hàng năm • Được bảo hộ giá d/ Quy chế xử lý vi phạm Mọi vi phạm quy chế vi phạm hợp đồng giữa FITAGO Đại lý bị xử lý sở thỏa thuận theo pháp luật Riêng đại lý loại 1, có hành vi trưng bày sản phẩm khơng thuộc nguồn gốc, xuất xứ FITAGO chưa chấp thuận FITAGO, FITAGO có quyền phạt 5.000.000 đ/1 lần phát Tổ chức thực quy chế (Phòng Kinh doanh) • Tiếp nhận đơn xin làm đại lý tiến hành khảo sát trình Ban Điều hành xem xét, định • Tổ chức triển khai, phổ biến quy chế tới Đại lý FITAGO • Giao Phịng Kế tốn có trách nhiệm hạch tốn đầy đủ doanh số Đại lý nhằm ghi nhận đúng, đủ doanh thu theo nhóm mã hàng, mã sản phẩm - Các phương thức toán Thanh toán sau giao hàng đại lý chiết khấu 15% Thanh tốn trước giao hàng đại lý đượng chiết khấu thêm 5% tức 20% Công nợ cho đại lý không 30 triệu Cuối tháng công ty đối chiếu công nợ những hoá đơn phát sinh tháng đại lý để đối chiếu xác nhận Hạn toán tiền từ mùng tháng CHÍNH SÁCH LỰA CHỌN - Yêu cầu đối với đại lý : + Về sở vật chất: Cơ sở vật chất phải đủ điều kiện đảm bảo công việc dữ trữ, bảo quản sản phẩm Trưng bày sản phẩm địa điểm thuận tiện cho việc giao dịch Công ty cũng hỗ trợ phần cho việc vận chuyển sản phẩm đến kho đại lý + Về nguồn vốn: Các đại lý cấp phải có khoản kí gửi Số tiền cơng ty hồn trả trả lãi Phải dự trữ lượng vốn định ( khoảng 150 tr đồng) để toán tiền hàng cho công ty trường hợp chưa thu đủ tiền khách hàng + Về nhân lực: Phải đảm bảo đủ người cho hoạt động phân phối địa bàn Những người phải có kiến thức nghệ tḥt bán hàng CHÍNH SÁCH THANH TỐN/CHÍNH SÁCH BÁN CHỊU??? thiếu thiếu - - - Công ty toán dứt điểm hoá đơn??, toán hoá đơn cũ trước Thời hạn toán tháng kể từ ngày lập hoá đơn Đối với đơn hàng lần đại lý chịu trách nhiệm trả sau nhận hàng Cịn hố đơn từ thứ trở cơng ty có sách gối nợ (CƠNG TY THANH TỐN GÌ???) Nếu tốn sau giao hàng Thì đại lý chiết khấu 20% đồng thời đại lý phải cọc trước 30% giá trị đơn hàng??? Nếu toán trước giao hàng đại lý chiết khấu thêm 5% tức 25% Công nợ cho đại lý không 50 triệu Cuối tháng công ty đối chiếu cơng nợ những hố đơn phát sinh tháng đại lý để đối chiếu xác nhận Hạn toán tiền từ mùng 1-7 tháng Đối với khách hàng ln tốn hạn 100%, công ty xem xét việc bán chịu cho khách hàng CHÍNH SÁCH HỠ TRƠ - - Hỗ trợ Marketing: + Đại lý hỗ trợ catalogue, tờ rơi, banner, … theo chương trình nhà phân phối thương hiệu FITAGO + Đại lý tham gia tất chương trình khuyến thúc đẩy bán hàng FITAGO + Đại lý update thông tin giá cả, thông tin hàng hố, sản phẩm, sách hãng nhà phân phối, chương trình marketing , tài liệu thúc đẩy bán hàng + Hỗ trợ số quà tặng khách hàng số giai đoạn chạy chương trình + Thiết kế in ấn Standee, Banner, Logo Đại lý, cửa hàng post lên Website, Fanpage Hỗ trợ sản phẩm: + Hỗ trợ chi phí vận chuyển sản phầm kho cho đại lý CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ - Giá mua hàng: + Căn vào kết mua hàng cam kết hợp tác khác, đại lý hưởng sách giá dành cho cấp đại lý tương ứng + Chính sách giá xây dựng vừa mang tính cạnh trạnh vừa làm cho trung gian thích ứng, hài lịng khơng có nhiều mâu th̃n + Việc cơng ty tăng giảm giá sản phẩm đại lý thông báo trước tối thiểu 30 ngày để có sách nhập hàng phù hợp CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN GIAO NHẬN Quy trình giao nhận vận chuyển FITAGO thực giao hàng khu vực miền Nam Khi nhận đơn hàng từ người mua sau xác thông tin mua hàng qua điện thoại, FITAGO tiến hành giao hàng theo yêu cầu quý khách hàng: Giữ hàng kho công ty người mua đến trực tiếp trụ sở công ty kiểm tra nhận hàng Giao hàng tận nơi tỉnh thành miền Nam Việt Nam từ – ngày CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt cho đồng tiền mà khách hàng chi để mua sản phẩm FITAGO Chúng có sách đổi / trả hàng hồn tiền với quy định cụ thể sau đây: • Đổi hàng khách khơng hài lịng sản phẩm muốn đổi qua sản phẩm khác để sử dụng – Đối với khách nội thành TPHCM: Đổi hàng miễn phí địa kho Công ty – Đối với khách Tỉnh miền Nam: Khách chịu phí vận chuyển từ vị trí khách đến: địa kho Cơng ty sau Cơng ty gửi hàng khách muốn đổi cho khách, phí vận chuyển khách chịu • Đổi hàng sản phẩm có lỗi: Bao bì sản phẩm ko web, bao bì sản phẩm có vấn đề bị rách lỗi…và sản phẩm khách kiểm tra khơng phải hàng thật • Trả hàng hồn tiền sản phẩm giao cho khách không quy cách sản phẩm, không sản phẩm quý khách mong muốn Hồn tiền 100% • Đối với sản phẩm khách khơng có nhu cầu sử dụng nhu cầu mua nữa sản phẩm vẫn đáp ứng đủ yêu cầu quy cách, chất lượng sản phẩm, khách hàng bị trừ 10% tiền hoàn trả lại Các bước để hồn trả sản phẩm: • Liên lạc với phản ánh sản phẩm • Khách hàng qua trực tiếp shop để làm việc nhận phiếu hoàn trả sản phẩm, điền đầy đủ thông tin làm thủ tục lấy lại tiền mua hàng • Đổi trả hàng ngày Các trường hợp khơng chấp nhận đổi hàng: • Q khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại không thơng báo trước • Q khách vận hành khơng theo dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm • Q khách kiểm tra ký nhận sản phẩm sau yêu cầu đổi/trả hàng với lý lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ… Điều kiện đổi hàng • Điều kiện thời gian đổi hàng: vòng ngày kể từ nhận hàng • Điều kiện sản phẩm: sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi Đầy đủ phụ kiện tặng phẩm (nếu có) • Điều kiện hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hóa đơn đỏ (nếu có),… Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng: Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi Trong vòng ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, sản phẩm thuộc trường hợp đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình trạng sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xướt… Sau liên hệ trực tiếp phận Chăm sóc Khánh hàng Chúng qua hotline để thông báo thông tin gửi hình ảnh đến chúng tơi để xác nhận Bước 2: Chúng xác nhận Chúng sau nhận thơng tin tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa xác nhận cho khách hàng có đổi hay không Sau xác nhận hàng chấp nhận đổi trả, vui lịng giữ hàng hóa trạng thái nguyên tem, mã hàng Chúng ban đầu giấy tờ liên quan: + Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng + Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng Bước 3: Khách hàng gởi hàng Quý khách gửi lại sản phẩm nguyên bao bì giấy tờ nêu Bước đến cho Chúng theo địa kho công ty từ 8h30-17h30 (thứ đến thứ 6) Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo sdt 0909090909 để thông báo trước Bước 4: Chúng xác nhận gởi hàng cho khách hàng Sau nhận, kiểm tra chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, phận chăm sóc khách hàng liên hệ để đổi hàng gởi hàng lại cho Quý khách LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi Chúng tơi khơng đáp ứng điều kiện đổi nêu không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng cộng thêm vào số tiền mà Quý khách trả cho sản phẩm đổi QUY TRÌNH BÁN HÀNG Các bước thực Nhân thực Bước 1: Bắt đầu Bước 2: NV Kinh doanh NV Kinh doanh Tạo đơn hàng Bước 3: Trưởng phòng Kinh doanh Duyệt Bước 4: Phiếu xuất kho Bước 5: Giao hàng Bước 6: Thanh tốn Bước 7: Chăm sóc khách hàng Kế toán Thủ kho Nhân viên kinh doanh Thủ kho Nhân viên giao hàng Nhân viên giao hàng Kế toán Thủ quỹ NV Chăm sóc khách hàng NV Kinh doanh Bước 1: Bắt đầu • Nhân viên Kinh doanh rà sốt mối quan hệ khách hàng, xúc tiến bán hàng, tiến tới xác lập đơn hàng • Đối với khách hàng mới: Phịng Kế hoạch thị trường có những chiến dịch tiếp thị tung nhằm thu hút khách hàng, gửi email giới thiệu, liên hệ điện thoại chào hàng, thăm dị số thơng tin cung cấp những thông tin sản phẩm cho khách hàng thiết lập hẹn trực tiếp để trao đổi trình bày kỹ lưỡng sản phẩm, báo giá sản phẩm • Đối với khách hàng cũ: tiến hành báo giá sản phẩm (nếu có thay đổi giá), gửi mail thông báo để khách hàng xác nhận Bước 2: Tạo đơn hàng • Nhân viên kinh doanh tạo đơn hàng dựa hợp đồng ký kết xác nhận đặt hàng khách hàng gồm mã hàng, số lượng, đơn giá, ngày giao hàng • Đính kèm, lưu trữ đặt hàng Bước 3: Duyệt đơn hàng • Trưởng phòng kinh doanh xét duyệt số lượng, giá cả, ngày giao, cơng nợ phương thức tốn • Đơn hàng sau xét duyệt chuyển cho Kế tốn • Phối hợp phận liên quan Thu mua, Kế toán, Kho để thực Quy trình mua hàng Quy trình sản xuất, gia cơng để có đủ hàng giao Bước 4: Tạo phiếu xuất kho • Kế tốn tạo phiếu xuất kho dựa dữ liệu đơn hàng • Chuyển phiếu xuất kho sang BP kho vận để thủ kho nhận phiếu chuẩn bị xuất hàng để giao Bước 5: Giao hàng • NV kinh doanh lập hóa đơn bán hàng bàn giao hàng + hóa đơn cho phận vận chuyển • NV kinh doanh + phận vận chuyển + thủ kho ký nhận xuất kho, giao hàng cho khách hàng kèm theo chứng từ liên quan Bước 6: Thanh tốn • Thu tiền bán hàng với phiếu thu phiếu chuyển khoản từ khách hàng • Nếu khách hàng chưa tốn Kế tốn ghi nhận công nợ phải thu bán hàng chưa thu tiền đối chiếu cơng nợ với khách hàng • Nếu khách hàng toán ngay, nhân viên giao hàng nhận tiền Kế toán lập phiếu thu thủ quỹ thu tiền từ nhân viên giao hàng ghi sổ quỹ tiền mặt • Kế tốn lưu trữ chứng từ đơn hàng, phiếu bán hàng, hóa đơn tài chính, phiếu xuất, phiếu thu Bước 7: Chăm sóc khách hàng • Bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện xác nhận việc nhận hàng đơn hàng nhân viên giao hàng xác nhận đến tay Khách hàng • Bộ phận chăm sóc khách hàng ghi nhận khiếu nại/phản ánh/lỗi • Nếu khách hàng có u cầu đổi trả áp dụng theo sách đổi trả cơng ty • Bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ, chuyển tiếp khách hàng đến những phận xử lý thích hợp tình • Phòng Kế hoach thị trường lập báo cáo, thống kê (thống kê khách hàng, doanh số, vụ việc/lỗi, ) để điều chỉnh, cập nhật sách bán hàng, trình sản xuất, vận chuyển, ... đẩy bán hàng FITAGO + Đại lý update thông tin giá cả, thông tin hàng hố, sản phẩm, sách hãng nhà phân phối, chương trình marketing , tài liệu thúc đẩy bán hàng + Hỗ trợ số quà tặng khách hàng. .. để có sách nhập hàng phù hợp CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN GIAO NHẬN Quy trình giao nhận vận chuyển FITAGO thực giao hàng khu vực miền Nam Khi nhận đơn hàng từ người mua sau xác thông tin mua hàng qua... hành giao hàng theo yêu cầu quý khách hàng: Giữ hàng kho công ty người mua đến trực tiếp trụ sở công ty kiểm tra nhận hàng Giao hàng tận nơi tỉnh thành miền Nam Việt Nam từ – ngày CHÍNH SÁCH ĐỔI