TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS

TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS I- SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA LOGISTICS 1- Khái niệm về logistics Bước vào thế kỉ XX, sản xuất vật chất của xã hội đã đạt được năng suất lao động cao nhờ áp dụng kỹ thuật sản xuất tiên tiến và đặc biệt là những thành tựu mới trong công nghệ thông tin. Tuy nhiên, muốn tối ưu hóa quá trình sản xuất, giảm giá thành sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh của hàng hoá trên thị trường, chỉ còn cách cải tiến và hoàn thiện hệ thống quản lý phân phối vật chất ( Phisical Distribution Management ) để giảm tới mức thấp nhất thiệt hại do tồn kho, ứ đọng nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm trong qua trình sản xuất và lưu thông. Hệ thống phân phối vật chất này còn được gọi là “ logistics”. Trên thực tế, thuật ngữ logistics đã xuất hiện từ rất lâu. “Logistics” theo nghĩa đang sử dụng trên thế giới có nguồn gốc từ từ “Logistique” trong tiếng Pháp. “Logistique” lại có gốc từ từ “Loger” nghĩa là nơi đóng quân, từ này có quan hệ mật thiết với từ “Lodge”- nhà nghỉ ( một từ cổ trong tếng Anh, gốc Latinh). Ban đầu, thuật ngữ này được sử dụng đầu tiên trong quân đội và mang nghĩa là “hậu cần” hoặc “tiếp vận”. Tướng Chauncey B.Baker, tác giả cuốn “Transpotation of Troops and Merterial” có viết: “Một nhánh trong nghệ thuật chiến đấu có liên quan đến việc di chuyển và cung cấp lương thực, trang thiết bị cho quân đội được gọi là “logistics”. Cùng với sự phát triển kinh tế-xã hội, nhiều thập kỉ qua, logistics được nghiên cứu sâu và áp dụng sang những lĩnh vực khác như sản xuất, kinh doanh. Thuật ngữ logistics ngày nay được hiểu với nghĩa quản lý hệ thống phân phối vật chất của các đơn vị sản xuất kinh doanh trong xã hội. Nhưng cho đến nay trên thế giới chúng ta vẫn chưa có một định nghĩa đầy đủ về logistics cũng như hệ thống logistics. Tùy thuộc vào góc độ tiếp cận mà các tác giả đưa ra các khái niệm về logistics. Sau đây là một số khái niệm về logistics: • Theo hội đồng quản trị logistics Mỹ-1988: Logistics là quá trình lên kế hoạch, thực hiện và kiểm soát hiệu quả, tiết kiệm chi phí của dòng lưu chuyển và lưu trữ nguyên vật liệu, hàng tồn, thành phẩm và các thông tin liên quan từ điểm sản xuất đến nơi tiêu thụ nhằm mục đích thoả mãn những nhu cầu của khách hàng. • Theo tác giả Donald J.Bowersox-CLM Proceeding-1987: Logistics là một nguyên lý bán lẻ nhằm hướng dẫn quá trình lên kế hoạch, định vị và kiểm soát các nguồn nhân lực và tài lực có liên quan tới hoạt động phân phối vật chất, hỗ trợ sản xuất và hoạt động mua hàng. • Logistics được uỷ ban quản lý logistics của Mỹ định nghĩa như sau: logistics là quá trình lập kế hoạch, chọn phương án tối ưu để quản lý, kiểm soát việc di chuyển và bảo quản có hiệu quả về chi phí và ngắn nhất về thời gian đối với nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm, cũng như các thông tin tương ứng từ giai đoạn tiền sản xuất đến khi hàng hoá đến tay người tiêu dung cuối cùng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. • Theo khái niệm của liên hợp quốc được sử dụng cho khoá đào tạo quốc tế về vận tải đa phương thức và quản lý logistics tổ chức tại ĐH Ngoại Thương Hà Nội tháng 10/2002 thì: Logistics là hoạt động quản lý quá trình lưu chuyển nguyên vật liệu qua các khâu lưu kho, sản xuất ra sản phẩm cho tới tay người tiêu dùng theo yêu cầu của khách hàng… • Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 không đưa ra khái niệm “logistics” mà đưa ra khái niệm “dịch vụ logistics” như sau: Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi kí mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có lien quan đến hàng hoá theo thỏa thuận với khách hàng để nhận thù lao ( Điều 233- Luật Thương mại Việt Nam năm 2005). Qua các khái niệm trên, cho dù có sự khác nhau về từ ngữ diễn đạt, cách trình bày nhưng trong nội dung tất cả các tác giả đều cho rằng logistics chính là hoạt động quản lý dòng lưu chuyển của nguyên vật liệu từ khâu mua sắm qua quá trình lưu kho, sản xuất ra sản phẩm và phân phối tới tay người tiêu dùng nhằm giảm tối đa chi phí phát sinh hoặc sẽ phát sinh với một thời gian ngắn nhất trong quá trình vận động của nguyên vật liệu phục vụ ản xuất cũng như phân phối hàng háo một cách kịp thời. Tóm lại, theo quan điểm của cá nhân thì logistics được hiểu như sau: Logistics là nghệ thuật tổ chức sự vận động của hàng hoá, nguyên vật liệu từ khi mua sắm, qua các quá trình lưu kho, sản xuất, phân phối cho đến khi đưa đến tay người tiêu dùng. Qua khái niệm về logistics như trên chúng ta có sơ đồ sau đây: Điểm cung cấp nguyên vật liệu Kho dự trữ nguyên vật liệu Sản xuất Kho dự trữ sản phẩm Thị trường tiêu thụ Kho Nhà máy Kho A Kho Kho B Nhà máy 2- Sự hình thành và phát triển của logistics. Thuật ngữ logistics dịch ra Tiếng Việt có nghĩa là “hậu cần”, “ngành hậu cần” hay “tiếp vận” hoặc cũng có người dịch là “Tổ chức dịch vụ cung ứng”… Như đã nói, thuật ngữ logistics ban đầu được sử dụng như một từ chuyên môn trong quân đội, được hiểu với nghĩa là công tác hậu cần. Logistics chiếm một vị trí quan trọng góp phần làm nên chiến thắng của quân đội nhiều nước khác nhau trên thế giới. Điển hình là quân đội hoàng gia Pháp ở thế kỉ XVII-XVIII, khi đối đầu với sức mạnh của hải quân Anh, thuỷ quân hoàng gia Pháp yếu kém hơn rất nhiều so với kẻ thù, song với sự nỗ lực lớn về công nghiệp và logistics diễn ra trong một thế kỉ, quân đội Pháp đã khắc phục những điểm yếu của mình cho phép họ ngăn cản hoạt động của quân Anh ở Châu Mỹ. Hay như cuộc đổ bộ thành công của quân đồng minh vào vùng Normandie tháng 6 năm 1944 chính là nhờ sự nỗ lực của khâu chuẩn bị hậu cần và qui mô của các phương tiện hậu cần được triển khai. Logistics đã góp phần làm tăng cường sức mạnh cho các nhà quân sự giành được chiến thắng trong chiến tranh, do đó rất nhiều kĩ năng về logistics đã được nghiên cứu và áp dụng đặc biệt là trong chiến tranh thế giới thứ II. Xuất phát từ bản chất ưu việt của logistics, sau khi chiến tranh thế giới thứ II kết thúc, các chuyên gia logistics trong quân đội đã áp dụng những kĩ năng logistics trong hoạt động kinh tế thời hậu chiến tranh nhằm đáp ứng nhiệm vụ thực tế là tái thiết đất nước sau chiến tranh. Như vậy logistics trong doanh nghiệp đuợc áp dụng sau chiến tranh thế giới thứ II. Ngày nay thuật ngữ logistics đã được phát triển, mở rộng và được hiểu với nghĩa là quản lý (management). Từ những năm 50 của thế kỉ XX đến nay, công nghiệp và thương mại thế giới đã trải qua những biến cố sâu sắc từ nền kinh tế dựa trên cơ sở sản xuất hàng loạt, đòi hỏi một lượng hàng lớn đồng nhất sang nền kinh tế mà tính độc đáo và đa dạng của hàng hóa được nhấn mạnh. Trong buôn bán, người bán không nhất thiết là người sản xuất, người mua chưa chắc đã là người tiêu dùng cuối cùng. Quá trình hàng hóa từ tay người sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng có thể phải qua nhiều người trung gian lần lượt đóng vai trò là người bán hay người mua và là một bộ phận của quá trình lưu thông hàng hoá. Tính chất phong phú của hàng hoá cùng với sự vận động phức tạp của chúng đòi hỏi phải có một sự quản lý chặt chẽ, điều này đặt ra cho những nhà sản xuất kinh doanh một yêu cầu mới. Đồng thời để tránh đọng vốn, các nhà sản xuất kinh doanh luôn tìm cách duy trì một lượng hàng tồn kho nhỏ nhất. Từ những lý do trên yêu cầu hoạt động vận tải giao nhận nói riêng và lưu thông phân phối nói chung phải đảm bảo cho nguyên liệu hàng hóa được cung ứng kịp thời, đúng lúc…logistics trong doanh nghiệp đã ra đời. Theo ESCAP ( Economic and Social Commission for Asia and the Pacific- ủy ban Kinh tế và Xã hội châu Á-Thái Bình Dương) Logistics được phát triển qua 3 giai đoạn: Giai đoạn 1: Phân phối vật chất. Vào những năm 60, 70 của thế kỉ XX, người ta bắt đầu quan tâm đến những vấn đề quản lý một cách có hệ thống những hoạt động có liên quan với nhau để đảm bảo phân phối sản phẩm, hàng hóa cho khách hàng một cách có hiệu quả. Những hoạt động đó bao gồm: vận tải, phân phối, bảo quản hàng hóa, quản lý tồn kho, bao bì đóng gói, phân loại dán nhãn…những hoạt động nêu trên được gọi là phân phối, cung ứng sản phẩm vật chất hay còn có tên gọi là logistics đầu ra. Giai đoạn 2: Hệ thống logistics. Thời kì này khoảng những năm 80-90 của thế kỉ XX, các công ty kết hợp chặt chẽ việc quản lý giữa hai mặt: đầu vào và đầu ra để giảm tối đa chi phí cũng như tiết kiệm chi phí. Như vậy sự kết hợp chặt chẽ giữa cung ứng nguyên vật liệu cho sản xuất với phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng đã đảm bảo sự ổn định và tính liên tục của dòng vận chuyển, sự kết hợp này được mô tả là hệ thống logistics. Giai đoạn 3: Quản trị dây chuyền cung ứng. Đây là khái niệm mang tính chiến lược về quản trị chuỗi nối tiếp các hoạt động từ người cung cấp-người sản xuất đến khách hàng tiêu dùng sản phẩm, cùng với việc lập các chứng từ có liên quan, hệ thống theo dõi, kiểm tra làm tăng giá trị sản phẩm. Khái niệm này coi trọng việc phát triển quan hệ với đói tác, kết hợp chặt chẽ giữa người cung cấp, nhà sản xuất và người tiêu dùng cùng các bên có liên quan như: các công ty vận tải, kho bãi, giao nhận và người cung cấp công nghệ thông tin. ESCAP cũng định nghĩa quản l dây chuyền cung ứng và logistics là khái niệm đồng bộ hóa những hoạt động của nhiều tổ chức trong dây chuyền logistics và phản ánh những thông tin cần thiết đúng thời gian, bằng cách sử dụng mạng lưới công nghệ thông tin và truyền thông kĩ thuật số. Như vậy logistics được phát triển từ việc áp dụng các kĩ năng “tiếp vân”, “hậu cần” trong quân đội để giải quyết những vấn đề phát sinh của thực tiễn sản xuất-kinh doanh và đến nay được hoàn thiện trở thành hệ thống quản lý mang lại hiệu quả kinh tế cao. II-VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA LOGISTICS 1-Vai trò của logistics 1.1-Vai trò của logistics đối với nền kinh tế Logistcis là một chuỗi các hoạt động liên tục, có quan hệ mật thiết với nhau và tác động qua lại lẫn nhau. Nếu xem xét ở góc độ tổng thể ta thấy logistics là mối liên kết kinh tế xuyên suốt gần như toàn bộ quá trình sản xuất, lưu thông và phân phối hàng hóa. Mỗi hoạt động trong chuỗi đều có một vị trí và chiếm một khoản chi phí nhất định. Một nghiên cứu gần đây của trường đại học Quốc gia Michigan (Hoa Kì) cho thấy, chỉ riêng hoạt động logistics đã chiếm từ 10% đến 15% GDP của hầu hết các nước lớn ở châu Âu, Bắc Mỹ và một số nền kinh tế châu Á- Thái Bình Dương. Vì vậy nếu nâng cao hiệu quả hoạt động logistics thì sẽ góp phần nâng cao hiệu qảu kinh tế-xã hội. Logistics hỗ trợ cho luồng chu chuyển hàng hóa trong các giao dịch kinh tế. Nền kinh tế chỉ có thể phát triển nhịp nhàng, đồng bộ một khi dây chuyền logistics hoạt động liên tục và trôi chảy. Hiệu quả hoạt động logistics tác động trực tiếp đến khả năng hội nhập của nền kinh tế. Theo nhà kinh tế học người Anh Ullman thì khối lượng hàng hóa lưu chuyển giữa hai nước tỷ lệ thuận với chỉ số tiềm năng kinh tế của hai nước và tỷ lệ nghịch với khoảng cách của hai nước đó. Khoảng cách ở đây được hiểu là khoảng cách kinh tế. Khoảng cách kinh tế càng được rút ngắn thì lượng hàng tiêu thụ trên thị trường càng lớn. điều này lí gải vì sao khoảng cách địa lý từ Thái Lan đến Mỹ xa hơn đến Việt Nam nhưng khối lượng và kim ngạch xuất khẩu của Thái Lan và Mỹ lớn hơn so với Việt Nam. Do vậy việc giảm chi phí logistics có nghĩa rất quan trọng trong chiến lược thúc đẩy xuất khẩu và tăng trưởng kinh tế của mỗi quốc gia. Hoạt động logistics hiệu quả làm tăng khả năng cạnh tranh của một quốc gia trên trường quốc tế. Theo nghiên cứu của Limao và Venable (2001) cho thấy sự khác biệt trong kết cấu cơ sở hạ tầng (đặc biệt là lĩnh vực giao thông vận tải) chiếm 40% trong sự chênh lệch chi phí giữa các nước tiếp giáp với biển và 60% đối với các nước không tiếp giáp với biển. Hơn nữa trình độ phát triển và chi phí logistics của một quốc gia còn được xem là một trong những căn cứ quan trọng để đầu tư của các tập đoàn đa quốc gia. Do đó, quốc gia nào có cơ sở hạ tầng tốt, hệ thống cảng biển đảm bảo… sẽ thu hút được sự đầu tư của các công ty hay tập đoàn lơn trên thế giới. Sự phát triển vượt bậc của Singapore, Hồng Kông và gần đây là Trung Quốc là minh chứng sống động cho việc thu hút đầu tư nước ngoài nhằm tăng trưởng xuất khẩu, tăng GDP thông qua việc phát triển cơ sở hạ tầng và dịch vụ logistics. 1.2- Vai trò của logistics đối với các doanh nghiệp. Logistics có vai trò rất to lớn đối với các doanh nghiệp. Logistics giúp giải quyết cả đầu ra lẫn đầu vào của doanh nghiệp một cách hiệu quả. Nhờ có thể thay đổi các nguồn tài nguyên đầu vào hoặc tối ưu quá trình chu chuyển nguyên vật liệu, hàng hóa, dịch vụ…. logistics giúp giảm chi phí và tăng khả năng cạnh tranh trong doanh nghiệp. nhiều doing nghiệp đã thành công nhờ có chiến lược và hoạt động logistics đúng đắn, ngược lại có không ít doanh nghiệp gặp khó khăn, thậm chí thất bại do sai lầm trong hoạt động logistics, vi dụ như: chọn sai vị trí, chon nguồn tài nguyên cung cấp sai, dự trữ không phù hợp, tổ chức vận chuyển không hiệu quả. Logistics góp phần nâng cao hiệu quả quản lý trong doanh nghiệp. Doanh nghiệp chủ động trong việc chọn nguồn cung cấp nguyên liệu, công nghệ sản xuất, thiết kế mẫu mã, tìm kiếm thị trường tiêu thụ thông qua nhiều kênh phân phối khác nhau…; chủ động trong việc lên kế hoạch sản xuất, quản lý hàng tồn kho và giao hàng đúng thưòi gian với tổng chi phí thấp nhất. Logistcis còn hỗ trợ đắc lực cho hoạt động marketing, đặc biệt là marketing hỗn hợp. Chính logistics đóng vai trò then chốt trong việc đưa sản phẩm đến đúng nơi cần đến và vào đúng thời điểm thích hợp. Sản phẩm/dịch vụ chỉ có thể thỏa mãn khách hàng và có giá trị khi nó đến được với khách hàng đúng thời gian và địa điểm qui định. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã làm gia tăng sự hài lòng và giá trị cung cấp cho khách hàng của dịch vụ logistics. Đứng ở góc độ này, logistics được xem là công cụ hiệu quả để đạt được lợi thế cạnh tranh lâu dài về sự khác biệt hóa và tập trung. 2- Chức năng nhiệm vụ của logistics Trong xã hội, mục đích sản xuất là để phục vụ tiêu dùng. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, quá trình toàn cầu hóa, quốc tế hóa diễn ra mạnh mẽ và sâu sắc hơn. Khoảng cách về không gian giữa sản xuất và tiêu dùng ngày càng xa dần và mở rộng, dịch vụ logistics chiếm một vị trí quan trọng trong sản xuất và phân phối vật chất của xã hội. Chức năng nhiệm vụ của logistics được thể hiện trên các mặt sau đây: * Dịch vụ logistics có nhiệm vụ nâng cao hiệu quả quản lý, giảm chi phí trong quá trình sản xuất, tăng cường sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Với việc hình thành và phat triển dịch vụ logistics, doanh nghiệp sẽ giảm được chi phí trong chuỗi logistics, làm cho quá trình sản xuất kinh doanh tinh giản hơn và đạt hiệu quả hơn. Giảm chi phí trong sản xuất, quá trình sản xuất kinh doanh tinh giản, hiệu quả sản xuất kinh doanh được nâng cao sẽ góp phần tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. * Dịch vụ logistics có nhiệm vụ tiết kiệm và giảm chi phí trong hoạt động lưu thông và phân phối. Giá cả hàng hóa trên thị trường chính bằng giá cả ở nơi sản xuất cộng với chi phí lưu thông. Chi phí lưu thông hàng hóa, chủ yếu là chi phí vận tải, chiếm một tỉ trọng không nhỏ và là bộ phận cấu thành giá cả hàng hóa trên thị trường , đặc biệt là hàng hóa trong buôn bán quốc tế. Vận tải là yếu tố quan trọng của lưu thông. Vận tải có nhiệm vụ đưa hàng hóa đến nơi tiêu dùng và tạo khả năng để thực hiện giá trị và giá trị sử dụng của hàng hóa. Mà vận tải là một trong những yếu tố quan trọng trong hệ thống logistics cho nên dịch vụ logistics ngày càng hoàn thiện và hiện đại sẽ tiết kiệm cho chi phí vận tải và các chi phí khác phát sinh trong quá trình lưu thông dẫn đến tiết kiệm và giảm chi phí lưu thông. * Logistics có nhiệm vụ mở rộng thị trưòng trong buôn bán quốc tế. Trong xu thế toàn cầu hóa, quốc tế hóa diễn ra mạnh mẽ và sâu sắc đã làm cho khoảng cách về mặt không gian giữa sản xuất và tiêu thụ sản phẩm ngày càng trải rộng. Các nhà sản xuất kinh doanh muốn chiếm lĩnh và mở rộng thị trường cho sản phẩm của mình thì cần phẩi có sự hỗ trợ của dịch vụ logistics. Dịch vụ logistics giữ vai trò như chiếc cầu nối trong việc chuyển dịch hàng hóa trên các tuyến đường mới đến các thị trường mới đúng yêu caauf về thời gian và địa điểm đặt ra. Dịch vụ logistics do đó có tác dụng lớn trong khai thác và mở rộng thị trường kinh doanh cho doanh nghiệp. III- NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA LOGISTICS 1- Dịch vụ khách hàng và xử lý đơn đặt hàng. Do tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng nên ngày nay cụm từ này thường xuyên được nhắc đến. Ở đại đa số các công ty logistics, dịch vụ khách hàng thường được định nghĩa theo một trong ba cách sau: * Dịch vụ khách hàng là những hoạt động cụ thể của công ty nhằm giải quyết tốt đơn đặt hàng của khách hàng, các hoạt động đó có thể là: lập bộ chứng từ, làm thủ tục hải quan, xử lý đơn hàng, xử lý khiếu nại… * Dich vụ khách hàng là việc thực hiện những công việc cụ thể, được đánh giá bằng những thông số cụ thể, những tiêu chuẩn có săn, ví dụ: Khả năng hoàn thành 98% đơn đặt hàng trong vòng 24 tiếng đồng hồ; Đến thăm khách hàng chính 6 tahngs một lần; Giải quyết khiếu nại trong vòng 15 ngày;… * Dựa vào triết lý của tổ chức người ta định nghĩa dịch vụ khách hàng là một phần trong triết lý chung của công ty, phải thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tôt nhất. Định nghĩa thứ ba mang tính toàn diện, khái quát, năng động và linh hoạt hơn hai định nghĩa trước đó. Nó nêu rõ được tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, nó yêu cầu các bộ phận của công ty, các nhân viên phải luôn chăm sóc khách hàng hơn là chăm sóc chính bản thân mình. Trên thực tế có rất nhiều yếu tố liên quan đến dịch vụ khách hàng. Một số nhà nghiên cứu chia các yếu tố đó thành ba nhóm: - Trước giao dịch - Trong giao dịch - Sau giao dịch Thứ nhất là các yếu tố trước giao dịch. Đây là các yếu tố tập trung vào xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng và chuẩn bị các điều kiện thực hiện. Các yếu tố trước giao dịch bao gồm: * Xây dựng chính sách phục vụ khách hàng * Giới thiệu và cung cấp các văn bản về chính sách dịch vụ khách hàng của công ty cho khách hàng. * Tổ chức các bộ máy thực hiện các dịch vụ * Các biện pháp phòng ngừa rủi ro * Quản trị dịch vụ Thứ hai là các yếu tố trong giao dịch. Các yếu tố này thường gắn liền với dịch vụ hàng hóa. Nó bao gồm: * Tình hình dự trữ hàng hóa * Thông tin về hàng hóa * Tính chính xác của hệ thống * Tính ổn định của quá trình thực hiện đơn hàng hay còn gọi là chu trình đặt hàng. * Khả năng thực hiện giao hàng đặc biệt * Khả năng điều chuyển hàng hóa * Sản phẩm thay thế [...]... vận tải giao nhận đảm nhiệm việc cung cấp hệ thống phân phối vật chất cho sản phẩm Nhận thức ngày càng hoàn thiện hơn về logistics đã kéo theo nhận thức ngày càng tăng về vai trò và ý nghĩa của các cách thức bố trí phương thức vận chuyển cũng như là hệ thống kênh phân phối trong hệ thống logistics Trước đây, các kênh phân phối thường đề cao vai trò của vị trí nhà xưởng, nơi sản xuất hay kho hàng…Một doanh... có lựa chọn thay thế và xây dựng nhà xưởng, kho tang gần thị trường tiêu thụ Việc quá nhấn mạnh vào tầm quan trọng của địa điểm này đã làm sao nhãng vấn đề thời gian trong hệ thống logistics Vì vậy cần phải có cách nhìn mới và toàn diện hơn về kênh phân phối và phương thức vận chuyển trong hệ thống logistics nhằm tối ưu hóa dòng lưu chuyển của hàng hóa ... chức tốt hoạt động logistics để có thể giảm, tiến tới không phải lưu kho, mua hàng với một số lượng thích hợp và sử dụng nhà kho như một địa điểm để gom, tách, ghép đồng bộ, hoàn thiện hàng hóa để phục vụ tốt cho nhu cầu của khách hàng trên cơ sở tiết kiệm chi phí vận tải và các dịch vụ khác 4-Vận tải và phân phối Trong các nội dung của logistics thì vận tải và phân phối là nội dung quan trọng nhất Chi... và các dịch vụ khác 4-Vận tải và phân phối Trong các nội dung của logistics thì vận tải và phân phối là nội dung quan trọng nhất Chi phí cho hoạt động này thường chiếm tới 1/3 tổng chi phí của logistics Muốn giảm chi phí của logistics thì phải giảm chi phí của khâu vận tải và phân phối từ nơi sản xuất tới nơi tiêu thụ khác nhau trên thị trường Việc vận tải-phân phối phải đảm bảo cung ứng nguyên vật... haik do lưu kho, tồn đọng sản phẩm để giảm chi phí logistics nói chung Vận tải và phân phối là những hoạt động rất cần và không thể thiếu được trong logistics, yêu cầu này xuất phát từ xu hướng chuyên môn hóa trong hoạt động sản xuất kinh doanh của xã hội Khi một doanh nghiệp thu hẹp phạm vi hoạt động của mình vào một hay một nhóm sản phẩm có liên quan thì doanh nghiệp đó ngày càng phụ thuộc vào môi... Giải quyết các than phiền và khiếu nại * Cho khách hàng mượn sản phẩm để dùng tạm 2-Tìm nguồn hàng và thu mua nguyên vật liệu Nhiệm vụ cơ bản của dịch vụ logistics là đảm bảo cung ứng cho sản xuất và tiêu dùng những hàng hóa cần thiết đủ về số lượng, tốt về chất lượng, kịp thời gian yêu cầu, thuận lợi cho khách hàng và phải đáp ứng một cách thường xuyên, liên tục và ổn định Nguồn hàng là toàn bộ khối lượng... tâm giới thiệu,… việc lựa chon bạn hàng tùy thuộc rất lớn vào mối quan hệ truyền thống, tập quán và sự phát triển kinh tế ở trong nước và ngoài nước - Thiết lập mối quan hệ kinh tế bằng hợp đòng mua bán hàng hóa - Kiểm tra hàng hóa và thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa 3- Dịch vụ kho và quản lý kho Kho bãi là một bộ phận của hệ thống logistics, là nơi cất giữ nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành... thành phẩm, thành phẩm… trong suốt quá trình chu chuyển từ điểm đầu đến điểm cuối của chu trình cung ứng, đồng thời cung cấp các thông tin về tình trạng, điều kiện lưu giữ và các vị trí của các hàng hóa được lưu kho Kho bãi là một bộ phận không thể thiếu trong chuỗi logistics Cùng với thời gian, vai trò của kho bãi ngày càng được khẳng định và nâng cao, hệ thống kho bãi ngày càng phát triển Kho bãi giúp... hàng từ các doanh nghiệp sản xuất mặt hàng tương ứng từ trong nước hoặc từ nước ngoài (nhâp khẩu) - Lựa chọn bạn hàng Đây là khâu quyết định đối với sự chắc chắn và ổn định của nguồn hàng Thiết lập mối quan hệ truyền thống, trực tiếp, lâu dài với các bạn hàng tin cậy là một trong những yếu tố tạo sự ổn định trong nguồn cung ứng đối với doanh nghiệp Có nhiều phương pháp nghiên cứu phát triển thị trường...Thứ ba là các yếu tố sau giao dịch Đây là các yếu tố hỗ trợ cho sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi chúng đã đến tay khách hàng Trước đây do khách ít quan tâm đến dịch vụ hậu mãi nên các yếu tố sau giao dịch có phần bị xem nhẹ Giờ đây tình hình đã đổi khác, các công ty đều nhận thức được rằng: việc duy trì và làm hài lòng các khách hàng hiện có có lợi . TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS I- SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA LOGISTICS 1- Khái niệm về logistics Bước vào thế kỉ XX, sản xuất. về logistics cũng như hệ thống logistics. Tùy thuộc vào góc độ tiếp cận mà các tác giả đưa ra các khái niệm về logistics. Sau đây là một số khái niệm về