Trách nhiệm xã hội của ngân hàng thương mại cổ phần nam á

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ PHƢƠNG HÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NộI – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ PHƢƠNG HÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI HÀ NộI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyễn Thị Phương Hà, xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải ấn phẩm, tạp chí website theo danh mục tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phƣơng Hà LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài luận văn “Trách nhiệm xã hội Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Nam Á” nhận hướng dẫn, hỗ trợ giúp đỡ quý báu từ thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, bạn lớp K24QTKD3 tập thể cán nhân viên Ngân hàng Nam Á nơi làm việc Tôi xin bày tỏ lời biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Hoàng Văn Hải- thầy giáo trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Thầy ln nhiệt tình hướng dẫn, bảo giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn tập thể thầy cô giáo Viện quản trị kinh doanh- trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền thụ kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á tạo điều kiện cho thực nghiên cứu đề tài Bên cạnh tơi xin cảm ơn tập thể cán nhân viên Ngân hàng Nam Á hỗ trợ việc đưa câu trả lời khách quan cho bảng khảo sát đề tài nghiên cứu Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè bạn lớp K24QTKD3 ln cổ vũ, động viên khích lệ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ .iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước: 1.2 Cơ sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 11 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 11 1.2.2 Sự cần thiết phải thực CSR 14 1.3 Các tiêu chuẩn quốc tế trách nhiệm xã hội 17 1.3.1 Bộ quy tắc ứng xử BSCI 18 1.3.2 Bộ nguyên tắc CERES 21 1.3.3 Bộ tiêu chuẩn ISO14000 23 1.3.4 Bộ tiêu chuẩn SA8000 25 1.3.5 Bộ tiêu chuẩn ISO26000 27 1.3.6 Thỏa ước toàn cầu .30 1.4 Trách nhiệm xã hội Ngân hàng 30 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 32 2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu .33 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 34 2.3 Công cụ nghiên cứu 34 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 40 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Nam Á .40 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 3.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn Ngân hàng Nam Á .42 3.1.3 Sơ đồ tổ chức 43 3.1.4 Các thành tích đạt 44 3.2 Phân tích thực trạng nhận thức thực CSR Ngân hàng Nam Á 45 3.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .45 3.2.2 Phân tích nhận thức trách nhiệm xã hội cán nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á .48 3.2.3 Phân tích thực tiễn thực CSR Ngân hàng Nam Á 52 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 64 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Nam Á đến năm 2020: 64 4.1.1 Các xây dựng mục tiêu 64 4.1.2 Các mục tiêu cụ thể .64 4.2 Một số đề xuất 66 4.2.1 Đề xuất nâng cao nhận thức CSR 66 4.2.2 Đề xuất giải pháp CSR theo chủ đề 68 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 71 4.3.1 Một số hạn chế nghiên cứu 71 4.3.2 Các hướng nghiên cứu 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHụ LụC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt BSCI CBCNV CERES CHLB Đức CSR EMS ILO Ngân hàng Nam NH 10 OECD 11 CSR 12 UNIDO i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 10 Bảng 3.5 11 Bảng 3.6 12 Bảng 3.7 13 Bảng 4.1 ii Thứ hai, nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê đơn giản để xử lý liệu nhằm đánh giá thực tiễn thực CSR Ngân hàng Nam Á Nghiên cứu chưa xem xét yếu tố tác động đến việc thực CSR Ngân hàng Nam Á Thứ ba, điều kiện địa lý phân tán tổng thể nghiên cứu, quy mơ mẫu nghiên cứu đạt kích thước tối thiểu tác giả buộc phải sử dụng phương pháp bóng tuyết lấy mẫu Do vậy, tạo chút sai số thống kê giới hạn cho phép 4.3.2 Các hướng nghiên cứu Với hạn chế trình bày mục 4.3.1, nghiên cứu bổ sung tiêu chí đánh giá đa dạng sử dụng công cụ thống kê khác để xem xét mối quan hệ tác động biến số khác ảnh hưởng đến mức độ thực CSR doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng Ngồi ra, nghiên cứu tương lai mở rộng quy mô mẫu khảo sát nhằm tăng độ tin cậy đại diện mẫu 72 KẾT LUẬN Xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế đặt thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp Việt Nam họ muốn gia nhập vào sân chơi chung giới, muốn tham gia vào chuỗi giá trị tồn cầu gạt bỏ CSR khỏi hoạt động Thực CSR trở thành trào lưu, xu hướng tác động mạnh mẽ đến hoạt động doanh nghiệp nhiều quốc gia giới, kể nước phát triển phát triển doanh nghiệp sử dụng chiến lược để phát triển bền vững Ngoài ra, CSR cơng cụ giúp doanh nghiệp thu hút giữ chân nhân viên tài giỏi, xây dựng uy tín thương hiệu, tạo dựng lịng trung thành khách hàng v.v hết cơng cụ dự phịng giúp doanh nghiệp đối phó với rủi ro khủng hoảng Dựa sở lý thuyết CSR tiêu chuẩn ISO26000 CSR, nghiên cứu tìm hiểu đánh giá thực trạng nhận thức thực CSR Ngân hàng TMCP Nam Á Các kết nghiên cứu Ngân hàng TMCP Nam Á thực tốt CSR khách hàng đến CSR cộng đồng sau CSR mơi trường CSR người lao động Với quy mơ mẫu cịn hạn chế, kết nghiên cứu phản ánh xác thực tế nhận thức thực CSR Ngân hàng Nam Á Từ đó, tác giả có đề xuất để tiếp tục thúc đẩy việc thực CSR Ngân hàng Các kết có tính thực tiễn hy vọng ban lãnh đạo Ngân hàng Nam Á tiếp nhận 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Đình Cung, Lưu Minh Đức, 2008 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: số vấn đề lý luận, kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, Tạp chí Quản lý kinh tế, Số năm 2008 Phạm Văn Đức, 2010 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách Tạp chí Triết học, số Nguyễn Phương Mai, 2013, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành dệt may Việt Nam: Trường hợp Cơng ty Cổ phần May Đáp Cầu”, Tạp chí khoa học ĐHQGHN - Kinh tế Kinh doanh, Tập 29 (1), tr 32-40 Tiến Lê Minh Tiến Phạm Như Hồ, 2009 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tri Thức Ngân hàng TMCP Nam Á, 2014-2016 Báo cáo thường niên Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Tài, 2010 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp- Các vấn đề đặt Giải pháp Viện nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương Nguyễn Ngọc Thắng, 2015 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội UNIDO, 2011 Tài liệu tập huấn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hà Nội Nguyễn Quang Vinh, 2009 Thực trạng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Chiến lược truyền thông, kinh nghiệm quốc gia quốc tế” Báo cáo hội thảo VCCI hợp tác với Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc (UNDP) tổ chức 10 Trần Thị Hồng Yến, 2016 Báo cáo tóm tắt nghiên cứu tác động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến kết tài ngân hàng thương mại Việt Nam Hà Nội Tài liệu tiếng Anh 11 Bihari, S., Pradhan, C.S., 2011 CSR and Performance: The Story of 74 Banks in India Journal of Transactional Management, 16 (1), 20-35 12 Carroll, 1979 The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders Business Horizons 13 Davis, K, 1960) “Can Business Afford to Ignore CSR?”, California Management Review 14 Davis, K 1973 “The Case for and against Business Assumption of Social Responsibilities”, The Academy of Management Journal 15 Forest L Reinhardt, Robert N.Stavins and Richard H.K Vietor, 2008 Corporate Socical Responsibility Through an Economic Lens Review of Environmental Economics and Policy, (2), pp 219-239 16 Howard Rothmanm Bowen, 1953 Social Responsibilities of the Businessmen Harper & Row, New York 17 Kotler, P & Lee, N 2005, Corporate social responsibility–Doing the most good for your company and your case, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc 18 Maignan and Ferrell, 2004 Corporate Social Responsibility and Marketing: An Integrative Framework 19 Nigel Twose, Tara Rao, 2003 Strengthening Developing Government’s Engagement with Corporate Social Responsibility: Conclusion and Recommendation from Technical Assistance in Vietnam World Bank Report 20 Nguyen Dinh Tai, Le Thanh Tu, 2008 Corporate Responsibility Toward Employees: The Most Important Component of Corporate Social Responsibility, Ouverture Internationale, CFVG, No 12, Hanoi, 2008 21 Sethi S., 1975 Dimension of Corporate Social Responsibility California Management Review, 17 (3), pp 58-64 22 Shizuo Fukada, 2007 Corporate Social Responsibility in Vietnam: Current Practices, Outlook, and Challenges for Japanese Corporations 75 Report of CBCC Dialogue Mission on CSR to Vietnam 23 Website: vnexpress.net Bài ngày 08/05/2017 kinhdoanh/tintuc/ebank/ngan-hang/nam-a-bank-duoc-vinh-danh-tai-nhieu-giaithuong-3581141.html 76 PHụ LụC ́ PHIÊU KHẢO SÁT NHẬN THỨC VÀ THỰC THI TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NAM Á Xin chào Anh/chị Tôi Nguyễn Thị Phương Hà, học viên Viện Quản tri ̣ kinh doanh – Trường Đaịhoc ̣ Kinh tế – Đaịhoc ̣ Quốc gia HàNôị Tôi thực môṭnghiên cứu vềm ức độ thực thi trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Nam Á Tôi mong anh/chị hỗ trợ việc trả lời khách quan trung thực câu hỏi bảng khảo sát Mọi thông tin anh/chị cung cấp se ̃đư ợc bảo mật hồn tồn ch ỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu Bảng hỏi bao gồm ba phần : Phần đề cập đến thông tin cá nhân; Phần đề cập đến thông tin liên quan đến mức độ nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; Phần đề cập đến v ấn đề liên quan đến việc thực CSR hoạt động Ngân hàng Bằng viêc ̣ điền vào bảng hỏi này, anh/chị đóng góp lớn vào thành công nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn sư h ̣ ỗ trợ quý báu anh/chị PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng khoanh trịn vào tương ứng với thơng tin cá nhân với câu Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Dưới 25 tuổi Từ 26 đến 35 tuổi Từ 46 đến 55 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Trên 55 tuổi Trình độ học vấn Trung học Phổ thông Trung cấp, cao đẳng Đại học Sau đại học PHẦN ̀ THÔNG TIN VÊMỨC ĐỘ NHẬN THỨC VẤN ĐỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP Đối với nhận định sau trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR), khoanh trịn vào tƣơng ứng với lựa chọn anh/chị Thang đánh giá bậc tương ứng sau: = Hồn tồn khơng đồng ý, = Không đồng ý, = Phân vân, = Đồng ý, = Hoàn toàn đồng ý STT Mã K1 K2 K3 P1 P2 P3 D1 D2 T1 10 T2 11 L1 12 L2 13 L3 14 L4 ̀ PHÂN ̀ THÔNG TIN VÊMỨC ĐỘ THỰC THI TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP Hãy khoanh trịn vào tƣơng ứng với câu trả lời anh/chị vấn đề phần đến Thang đánh giá bậc, cụ thể nhƣ sau: = Chưa nhận thức được, = Đã nhận thức chưa thực hiện, = Đã lên kế hoạch để thực hiện, = Đã thực phần, = Đã thực đầy đủ CSR ngƣời lao động STT Mã LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 LD7 LD8 CSR khách hàng STT M K K K K K CSR môi trƣờng STT MT1 MT2 MT3 MT4 CSR cộng STT CD1 CD2 CD3 CD4 CD5 ... trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Nam Á Chương 4: Các giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Nam Á CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA... thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng Nam Á Bƣớc Bƣớc Phân tích liệu Đánh giá nhận thức thực tiễn thực trách nhiệm xã hội Bƣớc Đề xuất giải pháp điều kiện thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng Nam Á Hình... thực CSR Ngân hàng Nam Á 52 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 64 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Nam Á đến năm 2020: 64 4.1.1 Các xây dựng