Trách Nhiệm Xã Hội Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Á

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ PHƢƠNG HÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NộI – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ PHƢƠNG HÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN HÀ NộI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyễn Thị Phương Hà, xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải ấn phẩm, tạp chí website theo danh mục tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phƣơng Hà LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài luận văn “Trách nhiệm xã hội Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Nam Á” nhận hướng dẫn, hỗ trợ giúp đỡ quý báu từ thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, bạn lớp K24QTKD3 tập thể cán nhân viên Ngân hàng Nam Á nơi làm việc Tôi xin bày tỏ lời biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Hoàng Văn Hải- thầy giáo trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Thầy ln nhiệt tình hướng dẫn, bảo giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn tập thể thầy cô giáo Viện quản trị kinh doanh- trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền thụ kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á tạo điều kiện cho thực nghiên cứu đề tài Bên cạnh tơi xin cảm ơn tập thể cán nhân viên Ngân hàng Nam Á hỗ trợ việc đưa câu trả lời khách quan cho bảng khảo sát đề tài nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè bạn lớp K24QTKD3 cổ vũ, động viên khích lệ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước: 1.2 Cơ sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 11 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 11 1.2.2 Sự cần thiết phải thực CSR 14 1.3 Các tiêu chuẩn quốc tế trách nhiệm xã hội 17 1.3.1 Bộ quy tắc ứng xử BSCI 18 1.3.2 Bộ nguyên tắc CERES 21 1.3.3 Bộ tiêu chuẩn ISO14000 23 1.3.4 Bộ tiêu chuẩn SA8000 25 1.3.5 Bộ tiêu chuẩn ISO26000 27 1.3.6 Thỏa ước toàn cầu 30 1.4 Trách nhiệm xã hội Ngân hàng 30 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 32 2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 33 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 34 2.3 Công cụ nghiên cứu 34 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 40 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Nam Á 40 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 3.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn Ngân hàng Nam Á 42 3.1.3 Sơ đồ tổ chức 43 3.1.4 Các thành tích đạt 44 3.2 Phân tích thực trạng nhận thức thực CSR Ngân hàng Nam Á 45 3.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 45 3.2.2 Phân tích nhận thức trách nhiệm xã hội cán nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á 48 3.2.3 Phân tích thực tiễn thực CSR Ngân hàng Nam Á 52 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 64 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Nam Á đến năm 2020: 64 4.1.1 Các xây dựng mục tiêu 64 4.1.2 Các mục tiêu cụ thể 64 4.2 Một số đề xuất 66 4.2.1 Đề xuất nâng cao nhận thức CSR 66 4.2.2 Đề xuất giải pháp CSR theo chủ đề 68 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 71 4.3.1 Một số hạn chế nghiên cứu 71 4.3.2 Các hướng nghiên cứu 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHụ LụC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Sáng kiến đánh giá tuân thủ trách nhiệm xã BSCI CBCNV CERES CHLB Đức Cộng hòa Liên bang Đức CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp EMS Hệ thống quản lý môi trường ILO Tổ chức lao động quốc tế Ngân hàng Nam Á Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á NH Ngân hàng 10 OECD Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế 11 CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 12 UNIDO Tổ chức phát triển công nghiệp Liên hợp quốc hội kinh doanh Cán cơng nhân viên Liên minh kinh tế có trách nhiệm với môi trường i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Các thành tố CSR 35 Bảng 2.2 Các tiêu chí đánh giá thực CSR người lao động 37 Bảng 2.3 Các tiêu chí đánh giá thực CSR khách hàng 38 Bảng 2.4 Các tiêu chí đánh giá thực CSR mơi trường 34 Bảng 2.5 Các tiêu chí đánh giá thực CSR cộng đồng 39 Bảng 3.1 Phân loại nhóm cán nhân viên theo độ tuổi 47 Bảng 3.2 Mức độ nhận thức đối tượng khảo sát CSR 48 Bảng 3.3 Mức độ thực CSR người lao động 53 Bảng 3.4 Mức độ thực sách khách hàng 55 10 Bảng 3.5 Mức độ thực sách mơi trường 58 11 Bảng 3.6 Mức độ thực sách cộng đồng 59 12 Bảng 3.7 13 Bảng 4.1 Kết đánh giá chung việc thực CSR Ngân hàng Nam Á Mục tiêu chiến lược phát triển đến năm 2020 Ngân hàng Nam Á ii 62 64 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình kim tự tháp CSR 12 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 31 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Nam Á 43 Hình 3.2 Cơ cấu mẫu khảo sát theo giới tính 45 Hình 3.3 Phân nhóm mẫu khảo sát theo trình độ học vấn 47 iii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu tồn cầu hóa, kinh tế Việt Nam hòa nhập mạnh mẽ với kinh tế giới, việc phải tuân thủ luật, quy định quy tắc ứng xử cạnh tranh quan hệ kinh tế nước cần thiết phải tôn trọng Để nâng cao sức cạnh tranh mình, ngồi chất lượng sản phẩm, mặt giá doanh nghiệp giới quan tâm đến vấn đề khác cam kết chăm lo đời sống , môi trường làm việc cho nhân viên; bảo vệ phát triển môi trường xanh, quan tâm đến hoạt động đóng góp cho xã hội Những cam kết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) vượt khỏi mong muốn gia tăng lợi nhuận, cho thấy doanh nghiệp nhận thức cách đầy đủ trách nhiệm tới nhân viên, khách hàng, cộng đồng môi trường Nhiều doanh nghiệp sử dụng CSR hướng kinh doanh nhận giúp cải thiện tình hình tài chính, nâng cao động làm việc nhân viên, góp phần tạo nên lòng trung thành khách hàng danh tiếng doanh nghiệp Trên giới, CSR thu hút quan tâm nghiên cứu phủ, tổ chức xã hội, doanh nghiệp, người tiêu dùng từ năm 60 kỷ XX dần trở thành xu hướng mạnh mẽ hoạt động doanh nghiệp Ở Việt Nam vấn đề thực CSR biết đến lâu, từ năm 2005 nước ta có giải thưởng "CSR hướng tới phát triển bền vững" tổ chức Phòng thương mại Công nghiệp Việt Nam, Bộ Lao động Thương binh Xã hội, Bộ Công Thương hiệp hội Da giày, Dệt may tổ chức, nhằm tôn vinh doanh nghiệp thực tốt công tác CSR bổi cảnh hội nhập Năm 2006 có 50 doanh ... trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Nam Á Chương 4: Các giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Nam Á CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA... CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp EMS Hệ thống quản lý môi trường ILO Tổ chức lao động quốc tế Ngân hàng Nam Á Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á NH Ngân hàng 10 OECD Tổ chức hợp tác phát triển... Việt Nam nói chung đặc thù hoạt động ngành ngân hàng Việt Nam nói riêng, tác giả chọn đề tài: Trách nhiệm xã hội Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á nhằm đánh giá mức độ nhận thức việc thực CSR ngân