Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN QUỐC HÙNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN QUỐC HÙNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL Chun ngành: Quản trị Cơng nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG MINH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc sử dụng cơng bố cơng trình khác Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Quốc Hùng LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành luận văn này, nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ tận tình, đóng góp q báu nhiều cá nhân tập thể: Trƣớc tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Hiệu, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Chƣơng trình định hƣớng thực hành Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo TS Nguyễn Đăng Minh trực tiếp tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu luận văn Tôi muốn bày tỏ lịng biết ơn tới nhóm nghiên cứu khoa học thầy giáo TS Nguyễn Đăng Minh nhiệt tình giúp đỡ, tƣ vấn, góp ý cho tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Tơi xin trân trọng cảm ơn Hội đồng quản trị, Đảng ủy, Ban Tổng Giám đốc, phòng ban chức tồn cơng nhân viên Tổng cơng ty cổ phần Bƣu Viettel tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, tƣ liệu khách quan giúp tơi hồn thành luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản trị tinh gọn .8 1.2.1 Khái niệm .8 1.2.2 Mục tiêu quản trị tinh gọn 13 1.2.3 Các công cụ phƣơng pháp quản trị tinh gọn .14 1.2.4 Các đặc điểm phƣơng pháp quản trị tinh gọn .21 1.3 Thiết kế nghiên cứu: 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu: 29 2.2 Phƣơng pháp lập bảng khảo sát: 31 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL 33 3.1 Giới thiệu Tổng cơng ty cổ phần Bƣu Viettel 33 3.1.1 Tổng quan Tổng công ty cổ phần Bƣu Viettel 33 3.2 Thực trạng áp dụng công cụ quản trị tinh gọn hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty cổ phần bƣu Viettel 43 3.2.1 Hoạt động 5S: 43 3.2.2 Hoạt động Kaizen 50 3.2.3 Hoạt động quản lý trực quan 53 3.3 Phân tích kết điều tra 54 3.3.1 Phƣơng pháp lập bảng khảo sát 54 3.3.2 Phân tích kết điều tra 57 3.3.3 Đánh giá kết phân tích khảo sát: 67 3.4 Những nguyên nhân cản trở hiệu việc áp dụng quản trị tinh gọn Tổng công ty cổ phần Bƣu Viettel 69 3.4.1 Những nguyên nhân ảnh hƣởng đến hiệu việc áp dụng quản trị tinh gọn 69 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL .78 4.1 Quan điểm, chiến lƣợc, mục tiêu phát triển Tổng công ty Cổ phần Bƣu Viettel đến năm 2020 78 4.2 Một số giải pháp ứng dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Tổng Công ty Cổ phần Bƣu Viettel .78 4.2.1 Doanh nghiệp cần hoạch định chiến lƣợc dài hạn cho việc áp dụng QTTG 79 4.2.2 Cần có cam kết lâu dài từ ban lãnh đạo việc áp dụng QTTG 79 4.2.3 Mời chuyên gia hỗ trợ: 80 4.2.4 Tạo điều kiện thúc đẩy tham gia ngƣời lao động: 81 4.2.5 Hoạt động đào tạo cần đƣợc trọng: 83 4.2.6 Chính sách khuyến khích, khen thƣởng: 85 4.3 Đề xuất mô hình áp dụng quản trị tinh gọn Tổng cơng ty cổ phần Bƣu Viettel 86 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Bƣu Viettel CBCNV DN DNSXVVN JIT QTTG SXTG TNHH 1TV TQM 10 TPM 11 TPS 12 Viettel 13 VTP i DANH MỤC CÁC BẢNG Stt 10 11 12 13 Số năm làm việc Tổng Công ty: A 5S Khu vực đánh giá : Tồn Tổng cơng ty : Khu vực cửa hàng giao dịch Khu vực trung tâm khai thác Khu vực văn phòng làm việc Khu vực chung (Phòng họp, Phòng Lễ tân,…) Khu vực xung quanh (phòng bảo vệ, chỗ để xe, …) Yếu tố đánh Nội dung đánh giá Seiri ( Sàng lọc) Seiton ( Sắp xếp) Seiso (Sạch sẽ) 100% nhân viên hiểu đƣợc sàn 100% nhân viên hiểu đƣợc ý nghĩa h Doanh nghiệp có chuẩn bị kế hoạch c Hoạt động sàng lọc đƣợc thực định Hoạt động sàng lọc đƣợc tiến hành hàng Ý kiến khác: …………………………… …………………………………………… …………………………………………… 100% nhân viên hiểu đƣợc 100% nhân viên hiểu đƣợc ý nghĩa h DN có tiêu chí xếp rõ ràng cho Các vật dụng, trang thiết bị để cố định, d Tài liệu, trang thiết bị đƣợc dán nhãn tên Hoạt động xếp đƣợc thực định k Ý kiến khác: …………………………… …………………………………………… …………………………………………… 100% nhân viên hiểu 100% nhân viên hiểu ý nghĩa hoạt độ Tổng Cơng ty có tiêu chuẩn vệ sinh nơi l Khu vực để xe đƣợc vệ sinh Giờ vệ sinh đƣợc quy định cụ thể Tổng Cơng ty có tiêu chí kiểm tra hoạt đ 100% nhân viên thực vệ sinh hàng n Ý kiến khác: …………………………… …………………………………………… …………………………………………… 100% nhân viên hiểu đƣợc săn Seiket su 100% nhân viên hiểu đƣợc ý nghĩa h Tổng cơng ty có tiêu chí kiểm tra 3S Tổng cơng ty có phân chuyên kiểm tr (Săn sóc) Hoạt động kiểm tra 3S đƣợc thực h Có chế đánh giá kết kiểm tra định Ý kiến khác: …………………………… …………………………………………… …………………………………………… 100% nhân viên hiểu đƣợc sẵn 100% nhân viên hiểu đƣợc ý nghĩa h Lãnh đạo Tổng công ty thực nghiêm lọc, xếp, Nhân viên tự giác thực 5S hàng ngà 5S đƣợc đƣa vào nội dung đào tạo nhận Kết hoạt động kiểm tra 5S đƣợc đán Ý kiến khác: …………………………… …………………………………………… …………………………………………… Shitsu ke (Sẵn sàng) Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến việc thực 5S Các yếu tố đánh giá Đào tạo Ý thức nhân viên Cam kết lãnh đạo Điều kiện thực tế DN Chuyên gia 5S Ý kiến khác 100% nhân viên thực 5S tự nguyện 100% tài liệu hƣớng dẫn thực hành 5S đƣợc phổ biến đầy đủ cho phận kiểm tra 5S Việc kiểm tra 5S DN có tần xuất theo kế hoạch 100% việc tuyên truyền thực 5S đƣợc trì hiệu Ý kiến khác: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… B Cải tiến liên tục Kaizen Các hoạt động cải tiến doanh nghiệp KSS ( Hệ thống đề xuất ý tƣởng cải tiến) SPC ( công cụ thống kê) 10 QCC ( nhóm quản lý chất lƣợng) 11 12 13 14 15 16 17 18 PDCA/ SDCA 19 20 21 (*)7 công cụ thống kê: phƣơng pháp thu thập phân tích liệu làm để định, bao gồm: phƣơng pháp phân tầng liệu, phiếu kiểm tra, biểu đồ nhân quả, biểu đồ Pareto, biểu đồ phân bố, biểu đồ phân tán, biểu đồ kiểm soát Đánh giá tác động hoạt động kaizen đến hoạt động sản xuất Tác động hoạt động cải tiến đến sản xuất Giảm tỷ lệ bị lỗi, sai, hỏng, thất lạc cung cấp dịch vụ Giảm loại lãng phí vật liệu, nhiên liệu Chi phí hoạt động cung cấp dịch vụ giảm Giảm thời gian vận hành, vận chuyển Giảm thời gian lƣu thông khâu trình cung cấp dịc vụ Khi xảy lỗi, vấn đề đƣợc xác định xử lý nhanh Ý kiến khác: ………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hiệu thực việc cải tiến Phần nhằm tìm hiểu yếu tố gây ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động dự án cải tiến doanh nghiệp Hướng dẫn trả lời: trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào ô tƣơng ứng với mực độ đánh giá từ đến mức độ ảnh hƣởng yếu tố đên hiệu cải tiến Ý nghĩa thang đánh giá từ đến 5: Đánh giá Hồn tồn khơng có ảnh hƣởng KSS (sự tham gia đề xuất ý tưởng nhân viên hiệu kiến nghị kaizen) Hiệu đào tạo kaizen cho nhân viên PDCA/SDCA (hiệu thực công việc theo chu trình P-D-CA S-DC-A) (*) (*) PDCA: Plan- Do- Check- Act; SDCA: Standard- Do- Check- Act C Quản lý trực quan (Mieruka) Hoạt động quản lý trực quan doanh nghiệp Trực quan hóa chiến lƣợc kinh doanh Trực quan hốt tình hình hoạt động Trực quan hóa vấn đề 10 Trực quan hóa phƣơng pháp 11 12 làm việc 13 14 Trực quan hóa ý kiến 15 16 khách hàng 17 …………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………… Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến việc thực quản lý trực quan Cam kết lãnh đạo doanh nghiệp Sự tham gia toàn nhân viên Hiển thị nơi làm việc Hiển thị thơng tin Kiểm sốt trực quan Hiển thị đo lƣờng hiệu suất D Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Phần nhằm xin ý kiến đánh giá Tổng công ty tác động hoạt động 5S, Kaizen, quản lý trực quan đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp so với trƣớc áp dụng phƣơng pháp so với đói thủ cạnh tranh thị trƣờng Mức đánh giá đƣợc phân theo thang điểm với điểm khơng có ảnh hƣởng, điểm có ảnh hƣởng lớn Tiêu chí Tăng trƣởng Năng suất Chất lƣợng 10 Chi phí 11 12 13 Thị Tốc Ýk …… Năn Thờ Ýk …… Tỷ l Chấ Số l giảm Ýk …… Chi Giá Ýk …… ... THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL 33 3.1 Giới thiệu Tổng công ty cổ phần Bƣu Viettel 33 3.1.1 Tổng quan Tổng cơng ty cổ phần Bƣu Viettel 33... CHƢƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL 3.1 Giới thiệu Tổng cơng ty cổ phần Bƣu Viettel 3.1.1 Tổng quan Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel 3.1.1.1... nâng cao ứng dụng Quản trị tinh gọn Tổng công ty cổ phần Bƣu Viettel Phần 6: Kết luận CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Khái niệm quản trị tinh gọn đƣợc
Ngày đăng: 16/10/2020, 21:50
Xem thêm:
