Quản trị thương hiệu tại công ty marphavet

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN NAM TUẤN QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY MARPHAVET LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN NAM TUẤN QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY MARPHAVET Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ CHÍ DŨNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS Hồ Chí Dũng PGS.TS Trần Anh Tài Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn thạc sĩ khoa học “Quản trị thƣơng hiệu Công ty Marphavet” công trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Những số liệu đƣợc sử dụng luận văn trung thực đƣợc rõ nguồn dẫn trích, kết nêu luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Nếu không nhƣ nêu trên, xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài Ngƣời cam đoan TRẦN NAM TUẤN LỜI CẢM ƠN Với lịng biết ơn sâu sắc mình, em xin cảm ơn Thầy Hồ Chí Dũng tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giảng dạy Viện Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu Trong suốt trình học tập thực đề tài em nhận đƣợc động viên bạn bè, đồng nghiệp ngƣời thân gia đình Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm Tác giả luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG : TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận 12 1.2.1 Lý luận chung thương hiệu 12 1.2.2 Quản trị thương hiệu 17 Tóm tắt chƣơng 31 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .32 2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 33 2.2.1 Thu thập liệu thứ cấp 33 2.2.2 Thu thập liệu sơ cấp 34 2.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 34 2.3.1 Phương pháp thống kê so sánh 34 2.3.2 Phương pháp phân tích tổng hợp 34 2.3.3 Phương pháp suy luận 35 Tóm tắt chƣơng 35 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY MARPHAVET 36 3.1 Tổng quan Công ty CP thuốc thú y Marphavet 36 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 36 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty CP thuốc thú y Marphavet 37 3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 39 3.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CP thuốc thú y Marphavet năm 2015-2017 40 3.2 Hoạt động quản trị thƣơng hiệu Công ty CP thuốc thú y Marphavet 41 3.2.1 Phân tích mơi trường cạnh tranh công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet 41 3.2.2 Xây dựng thương hiệu Công ty CP thuốc thú y Marphavet 51 3.2.3 Phát triển thương hiệu công ty 56 3.2.4 Đo lường thương hiệu 65 3.3 Đánh giá thƣơng hiệu Công ty CP thuốc thú y Marphavet qua kết khảo sát khách hàng nhân viên công ty 69 3.4 Đánh giá chung hoạt động quản trị thƣơng hiệu công ty Thuốc thú y Marphavet 81 3.4.1 Những mặt đạt 81 3.4.2 Những hạn chế 83 3.4.3 Nguyên nhân ảnh hưởng đến quản trị thương hiệu công ty 84 Tóm tắt chƣơng 86 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY MARPHAVET 87 4.1 Định hƣớng phát triển thƣơng hiệu công ty thuốc thú y Marphavet 87 4.2 Giải pháp quản trị phát triển thƣơng hiệu công ty Cổ phần thuốc thú y Marphavet 88 4.2.1 Giải pháp quản trị thương hiệu 88 4.2.2 Giải pháp phát triển thương hiệu 95 4.2.3 Một số giải pháp hỗ trợ 101 Tóm tắt chƣơng 110 KẾT LUẬN CHUNG 111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 PHỤ LỤC STT Ký hiệu i CBCNV CP DTT HĐQT KH LNST LNTT NHTM QTTH DANH MỤC BẢNG STT ii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT Hình Hình 1.1 Sơ đồ 1.1 Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 10 Biểu đồ 3.1 iii Khẩu hiệu "Hiệu sử dụng bạn sức mạnh chúng tôi" Marphavet theo anh/chị dễ nhớ Trang phục nhân viên công ty gọn gàng, lịch Chuẩn mực hành vi nhân viên Marphavet tốt Thái độ phục vụ nhân viên Marphavet lịch sự, chuyên nghiệp Nhân viên cơng ty ln niềm nở, nhiệ tình giao tiếp khách hàng Nhân viên công ty sẵn sàng hỗ trợ mọ vấn đề anh/chị Công ty thƣờng xuyên cập nhật thơng tin hoạt động websit B Về hoạt động phát triển thƣơng hiệu 10 11 12 13 14 15 Sản phẩm đa dạng Chất lƣợng sản phẩm tốt, đáp ứng yêu cầu khách hàng Giá sản phẩm cạnh tranh Giá tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm Chế độ toán nhanh, thuận tiện cho anh/chị Sản phẩm đƣợc phân phối qua nhiều kênh bán hàng 16 Những kênh bán hàng sản phẩm thuận tiện cho anh/chị tìm đến 17 18 19 20 21 Công ty đảm bảo nguồn hàng kênh phân phối Hình ảnh quảng cáo sản phẩm thu hút bắt mắt Cơng ty thƣờng xun có chƣơng trìn khuyến hấp dẫn cho khách hàng Công ty thƣờng xuyên tổ chức hộ thảo, hội nghị khách hàng Đội ngũ bán hàng cơng ty động, chun nghiệp C Lịng trung thành thƣơng hiệu 22 23 24 25 26 Thƣơng hiệu Marphavet tiếng thị trƣờng Khách hàng đánh giá cao thƣơng hiệu Công ty Marphavet Sản phẩm công ty đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng Khách hàng tiếp tục gắn bó với Marphavet tƣơng lai Khách hàng giới thiệu thƣơng hiệu Marphavet cho ngƣời thân, quen Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Quý khách hàng! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT LẤY CÁN BỘ NHÂN VIÊN Kính gửi Quý Anh/Chị Chúng học viên cao học trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN thực nghiên cứu hoạt động quản trị thƣơng hiệu Công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi , xin cam đoan thông tin đƣợc cung cấp từ anh chi đƣợc giữ bí mật tuyệt đối, đƣợc dùng vào mục đích phục vụ cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh/chị Hƣớng dẫn cách đánh dấu: Xin Quý Anh/Chị vui lòng khoanh tròn câu trả lời câu hỏi I Thơng tin Giới tính Anh/Chị a Nam b Nữ Độ tuổi Anh/Chị a Dƣới 20 tuổi b 20 – 35 tuổi c 35 – 50 tuổi d Trên 50 tuổi Trình độ chun mơn Anh/Chị a THPT b Cao đẳng – Trung cấp c Đại học d Trên đại học Thu nhập hàng tháng Anh/Chị a Dƣới triệu b – 10 triệu c 10 – 20 triệu d Trên 20 triệu Thời gian làm việc Anh/Chị Marphavet c – 10 năm a Dƣới năm b – năm d Trên 10 năm AI Phần câu hỏi dành co CBCNV công ty vấn đề liên quan đến thƣơng hiệu Marphavet: Rất không đồng ý2 Không đồng ý Đồng ý STT 10 11 12 Trang phục mang lại niềm tự hào cho anh/chị công ty Mức lƣơng công ty chi trả tƣơng xứn với lực làm việc anh/chị Anh/chị cảm thấy mức lƣơng chi trả đảm bảo cân nhân viên Anh/chị cảm thấy sách khen thƣởng cơng ty phù hợp Chính sách khen thƣởng công ty tạ động lực làm việc cho anh/chị Công ty đảm bảo phúc lợi cho anh/chị Công ty trọng đến công tác đào tạo phát triển nhân viên Anh/chị thƣờng xuyên đƣợc đào tạo k Công ty Marphavet tạo hội thăng tiến cho anh/chị Môi trƣờng làm việc đảm bảo an tồn vệ sinh Cơng ty cung cấp đầy đủ trang thiết b phục vụ cho công việc anh/chị Khơng khí làm việc thống đãng, tho mái 13 14 Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Quý anh/chị! Anh chị cảm nhận nhân viên công ty thân thiện, hòa đồng Mối với hệ với cấp dân chủ, thân thiện PHỤ LỤC 3: MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 3.1 Mẫu khảo sát khách hàng Tiêu chí Giới tính Nam Nữ Tổng mẫu Đội tuổi Dƣới 20 tuổi 20 – 35 tuổi 35 – 50 tuổi Tổng mẫu 3.2 Mẫu khảo sát nhân viên công ty Marphavet Tiêu chí Giới tính Nam Nữ Tổng mẫu Đội tuổi Dƣới 20 tuổi 20 – 35 tuổi 35 – 50 tuổi Trên 50 tuổi Tổng mẫu Trình độ THPT Cao đẳng – Trung cấp Đại học Trên đại học Tổng mẫu Thu nhập hàng tháng Dƣới triệu – 10 triệu 10 – 20 triệu Trên 20 triệu Kinh nghiệm làm việc Dƣới năm Từ 3-5 năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm Tổng mẫu PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 4.1 Khảo sát khách hàng STT Nội dung Về thƣơng hiệu Marphavet Logo Marphavet để lại ấn tƣợng lòng anh/chị Anh/chị dễ dàng nhận logo Marphavet Khẩu hiệu "Hiệu sử dụng bạn sức mạnh chúng tôi" Marphavet theo anh/chị dễ nhớ Trang phục nhân viên công ty gọn gàng, lịch Chuẩn mực hành vi nhân viên Marphavet tốt Thái độ phục vụ nhân viên Marphavet lịch sự, chuyên nghiệp Nhân viên công ty niềm nở, nhiệt tình giao tiếp khách hàng Nhân viên công ty sẵn sàng hỗ trợ vấn đề anh/chị Công ty thƣờng xuyên cập nhật thông tin hoạt động website Về hoạt động phát triển thƣơng hiệu 10 Sản phẩm đa dạng Chất lƣợng sản phẩm tốt, đáp ứng 11 12 13 yêu cầu khách hàng Giá sản phẩm cạnh tranh Giá tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm 14 15 16 17 18 Chế độ toán nhanh, thuận tiện cho anh/chị Sản phẩm đƣợc phân phối qua nhiều kênh bán hàng Những kênh bán hàng sản phẩm thuận tiện cho anh/chị tìm đến Cơng ty ln đảm bảo nguồn hàng kênh phân phối Hình ảnh quảng cáo sản phẩm thu hút, bắt mắt Cơng ty thƣờng xun có chƣơng 19 trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng 20 21 Công ty thƣờng xuyên tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng Đội ngũ bán hàng công ty động, chuyên nghiệp Lòng trung thành thƣơng hiệu 22 23 24 25 Thƣơng hiệu Marphavet tiếng thị trƣờng Khách hàng đánh giá cao thƣơng hiệu Công ty Marphavet Sản phẩm công ty đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng Khách hàng tiếp tục gắn bó với Marphavet tƣơng lai Khách hàng giới thiệu thƣơng 26 hiệu Marphavet cho ngƣời thân, quen 4.2 Khảo sát nhân viên STT Nội dung Trang phục mang lại niềm tự hào cho anh/chị công ty Mức lƣơng công ty chi trả tƣơng 10 11 12 xứng với lực làm việc anh/chị Anh/chị cảm thấy mức lƣơng chi trả đảm bảo cân nhân viên Anh/chị cảm thấy sách khen thƣởng cơng ty phù hợp Chính sách khen thƣởng cơng ty tạo động lực làm việc cho anh/chị Công ty đảm bảo phúc lợi cho anh/chị Công ty trọng đến công tác đào tạo phát triển nhân viên Anh/chị thƣờng xuyên đƣợc đào tạo kỹ Công ty Marphavet tạo hội thăng tiến cho anh/chị Môi trƣờng làm việc đảm bảo an tồn, vệ sinh Cơng ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho cơng việc anh/chị Khơng khí làm việc thống đãng, thoải mái 13 14 Anh chị cảm nhận nhân viên cơng ty ln thân thiện, hịa đồng Mối với hệ với cấp dân chủ, thân thiện ... đến quản trị thương hiệu công ty 84 Tóm tắt chƣơng 86 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY MARPHAVET 87 4.1 Định hƣớng phát triển thƣơng hiệu công ty thuốc thú y Marphavet. .. trạng hoạt động quản trị thƣơng hiệu công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet chƣơng 35 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY MARPHAVET 3.1 Tổng quan Công ty CP thuốc thú y Marphavet 3.1.1... thƣơng hiệu quản trị thƣơng hiệu Chƣơng 2: Thực trạng quản trị thƣơng hiệu Cơng ty Cổ phần Khí cụ điện I Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị thƣơng hiệu Công ty cổ phần