Quản trị nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ đường sắt hà thái

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o NGUYỄN THỊ KIM PHƢỢNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐƢỜNG SẮT HÀ THÁI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ KIM PHƢỢNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐƢỜNG SẮT HÀ THÁI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS LÊ XUÂN SANG PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội - 2016 LỜI CẢM ƠN Lời tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới đến Đại học Quốc gia Hà Nội, trường Đại học Kinh tế, phòng Đào tạo sau đại học, đặc biệt TS Lê Xuân Sang trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn khoa học quý giá suốt trình triển khai, nghiên cứu hoàn thành đề tài "Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Thái" Xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành Quản trị kinh doanh cho thân tác giả năm tháng qua Xin gửi tới Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Thái lời cảm tạ sâu sắc tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả thu thập số liệu cung cấp tài liệu cần thiết liên quan tới luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình quan tâm, động viên, cảm thơng hết lịng tạo điều kiện cho tác giả hồn thành luận văn cách tốt Mặc dù, có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh nhất,song kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa thấy Tác giả mong muốn nhận góp ý q thầy giáo, độc giả bạn để luận văn hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2016 Tác giả Nguyễn Thị Kim Phượng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đóng góp khoa học đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Một số nghiên cứu nước 1.1.2 Một số nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận quản trị nhân lực 1.2.1.Khái niệm, vai trò chức quản trị nhân lực 1.2.1.1 Một số khái niệm 1.2.1.2 Ý nghĩa, vai trò 1.2.1.3 Chức 1.2.1.4 Tổ chức phận quản trị nhân lực 10 1.2.2 Nội dung chủ yếu quản trị nhân lực 11 1.2.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 11 1.2.2.2 Tuyển dụng nhân 12 1.2.2.3 Bố trí sử dụng nhân lực 13 1.2.2.4 Đánh giá nhân 14 1.2.2.5 Đào tạo phát triển nhân lực 16 1.2.2.6 Tạo động lực lao động 18 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng tới quản trị nhân lực doanh nghiệp 22 1.2.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 23 1.2.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 25 1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng quản trị nhân lực 28 1.2.4.1 Mục tiêu quản trị nhân lực 28 1.2.4.2 Các tiêu đánh giá chất lượng quản trị nhân lực 29 1.2.5 Đặc điểm quản trị nhân lực ngành dịch vụ đường sắt Việt Nam 32 1.2.5.1 Đặc điểm vai trò quản trị nhân lực ngành dịch vụ đường sắt 32 1.2.5.2 Yêu cầu quản trị nhân lực ngành dịch vụ đường sắt 33 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 2.1 Các bƣớc nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 38 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 38 2.2.2 Phương pháp tổng hợp 2.3 Các công cụ đƣợc sử dụng nghiên cứu CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐƢỜNG SẮT HÀ THÁI 3.1 Giới thiệu chung Công ty 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 3.1.3 Đặc điểm tài 3.1.4 Kết hiệu kinh doanh Công ty (2013 – 2015) 3.2 Đặc điểm lao động Công ty 3.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Công ty 3.3.1 Thực trạng hoạt động đánh giá nhân Công ty 3.3.1.1 Thực trạng chung 3.3.1.2 Phân tích thực trạng 3.3.2 Thực trạng hoạt động đào tạo nhân Công ty 3.3.2.1 Thực trạng chung 3.3.3.2 Phân tích thực trạng 3.3.3 Thực trạng hoạt động trả lương thưởng 3.3.3.1 Thực trạng chung 3.3.3.2 Phân tích thực trạng 3.4 Đánh giá quản trị nhân lực Công ty nguyên nhân 3.4.1 Những thành tích đạt 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 3.4.2.1 Hoạt động đánh giá nhân 3.4.2.2.Hoạt động đào tạo 3.4.2.3.Công tác lương, thưởng CHƢƠNG 4: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐƢỜNG SẮT HÀ THÁI GIAI ĐOẠN 2016 – 2018 4.1 Bối cảnh kinh tế Việt Nam ngành đƣờng sắt thời gian 4.2 Phƣơng hƣớng mục tiêu phấn đấu Công ty 4.3 Định hƣớng hoạt động quản trị nhân lực Công ty 4.4 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động quản trị nhân lực Công ty (2016 -2018) 4.4.1 Hoạt động đánh giá nhân 4.4.2 Công tác đào tạo 4.4.3 Công tác trả lương thưởng KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tham khảo tiếng Việt II Tài liệu tham khảo tiếng Anh III Tài liệu tham khảo internet PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT PHỤ LỤC 02: QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CBCNV ĐỊNH KỲ PHỤ LỤC 03: QUY TRÌNH ĐÀO TẠO PHỤ LỤC 04: DANH MỤC CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO h Anh/chị hài lịng q trình đánh giá nhân Cơng ty? i Anh/chị vui lịng cho biết mức độ hài lòng anh chị mục đích sử dụng kết đánh giá cơng ty? Mức độ hài lòng Kết đánh giá sử dụng cho công tác lương, thưởng Kết đánh giá sử dụng cho công tác kỷ luật Kết đánh giá sử dụng để nhân viên biết điểm mạnh, điểm yếu Kết đánh giá sử dụng để phục vụ cho công tác đào tạo Kết đánh giá sử dụng để đề bạt/thăng tiến 103 Công tác đào tạo nhân Mức độ hài lịng a Cơng tác đào tạo thực gắn liền với mục tiêu kinh doanh b Kế hoạch đào tạo chuẩn bị kỹ thông báo trước c Mục tiêu đào tạo xác định rõ ràng d Việc thực đào tạo cơng ty tiến hành e Việc thực đào tạo hãng tiến hành f Kết đào tạo sử dụng cho việc thăng tiến tăng lương g Khi cử người đào tạo công ty dựa vào việc phân tích: Nhu cầu tổ chức Nhu cầu công việc Nhu cầu công việc tương lai Nguyện vọng cá nhân h Nội dung đào tạo mà công ty tập trung vào: Chun mơn kỹ thuật Quy trình thực công việc Kỹ quản lý Kỹ giao tiếp i Hình thức đào tạo mà cơng ty áp dụng: Theo hình thức kèm cặp Theo hình thức ln chuyển cơng việc Theo hình thức dẫn chuyên gia Theo hình thức nghe giảng lớp Theo hình thức hỗ trợ cơng nghệ (online, phần mềm) k Công tác đánh giá hiệu đào tạo cơng ty dựa vào: Khơng Mức độ hài lịng Đồng ý Phản hồi người học sau khóa học kết thúc Dựa vào đánh giá sếp nhân viên về: Sự thay đổi thái độ, hành vi & Kết thực công việc Dựa vào đánh giá Khách hàng nhân viên về: Sự thay đổi thái độ, hành vi & Kết công việc 2.4 Công tác lương thưởng a Anh/chị hài lịng cơng tác trả lương, thưởng Cơng ty? Mức độ hài lịng Việc trả lương hợp lý Thu nhập (lương, thưởng) xứng đáng với cơng sức đóng góp nhân viên Việc trả lương, thưởng dựa kết đánh giá 105 đồng ý b Nếu Anh/chị Khối Kinh doanh, vui lòng cho biết ý kiến anh chị cách trả thưởng cho Khối Kinh doanh Cơng ty sau? Mức độ hài lịng Khơng hợp lý Việc trả hoa hồng cho phận bán lẻ, bán bn theo doanh số hàng tháng Hình thức trả thưởng cuối năm cho người có doanh số cao Hình thức trả lương mềm cho nhân viên kinh doanh dự án sau dự án kết thúc c Nếu Anh/chị Khối Văn phòng, vui lòng cho biết ý kiến anh chị cách trả thưởng cho Khối Văn phịng Cơng ty sau? Mức độ hài lịng Khơng hợp lý Việc trả lương mềm cho Khối Văn phịng theo đánh giá kết cơng việc hàng quý Hình thức trả thưởng cuối năm theo kết công việc hàng năm 2.5 Nếu anh chị có ý kiến đóng góp nhằm cải thiện cơng tác quản trị nhân lực công ty, xin vui lòng ghi lại _ _ _ _ _ _ _ Cảm ơn anh/chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát này! 106 PHỤ LỤC 02: QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CBCNV ĐỊNH KỲ Bƣớc Hƣớng dẫn chi tiết Phòng HCTH lập kế hoạch đánh giá định kỳ 04 lần/năm Phịng HCTH thơng báo tới toàn thể CBCNV kế hoạch triển khai - Nhân viên tự đánh giá chuyển trưởng phận đánh giá - Phòng HCTH tập hợp đánh giá nhân viên từ phận Phòng HCTH tổng hợp kết đánh giá để: - Căn vào định biên nhân từ đầu năm để đề xuất định biên nhân trình Giám đốc xem xét Bƣớc Hƣớng dẫn chi tiết phê duyệt - Phân loại mức thưởng định kỳ phận/từng CBCNV phận để trình Giám đốc xem xét phê duyệt - Xác định nhu cầu đào tạo chung công ty kỳ tới Giám đốc xem xét phê duyệt: - Định biên kỳ - Danh sách thưởng - - Kế hoạch đào tạo kỳ Thực theo định, quy trình/quy định liên quan Công ty (thuyên chuyển/bổ nhiệm, miễn nhiệm/khen thưởng, kỷ luật) Cập nhật liệu quản lý nhân lưu hồ sơ theo quy định Cơng ty PHỤ LỤC 03: QUY TRÌNH ĐÀO TẠO Bƣớc động năm gửi Phịng HCTH thơng tin: - Chiến lược kế hoạch sản xuất kinh doanh nguồn nhân lực (thông qua đánh giá định kỳ) - Kế hoạch đào tạo năm phận Bƣớc Hƣớng dẫn chi tiết đặc biệt ngân sách - Hội đồng thẩm định gồm: - + Giám đốc + Chun gia nhân (nếu có) + Trưởng phịng HCTH + Chuyên viên phụ trách đào tạo Phòng HCTH chỉnh sửa kế hoạch theo tư vấn Hội đồng thẩm định, gửi Hội đồng xem xét (nếu cần) trình Giám đốc phê duyệt - Trường hợp phát sinh đào tạo kế hoạch, phận phải lập Đề xuất bổ sung kế hoạch đào tạo gửi Phòng HCTH xem xét trình lên Giám đốc phê duyệt - Phịng HCTH lập thơng báo kế hoạch đào tạo hàng tháng tới Trưởng phận Bƣớc Hƣớng dẫn chi tiết - Các Trưởng phận xác nhận thơng tin đào tạo phận - Phịng HCTH chỉnh sửa thơng báo tới tồn thể cơng ty - Phịng HCTH gửi thơng báo u cầu giảng viên xây dựng học liệu (Slide giảng, tài liệu cho học viên, thi, đáp án) - Giảng viên gửi lại học liệu cho Phòng HCTH - Phòng HCTH kiểm tra, chỉnh sửa in ấn tài liệu Phòng HCTH phận triển khai hoạt động đào tạo theo quy định, hướng dẫn cụ thể công ty, Bƣớc Hƣớng dẫn chi tiết bao gồm: - Đào tạo nôi - Đào tạo bên Lập báo cáo hoạt động đào tạo tháng gửi cho tồn thể cơng ty - Thu thập lưu trữ học liệu, thi, chứng khóa đào tạo - Lưu hồ sơ phát sinh trình đào tạo 112 PHỤ LỤC 04: DANH MỤC CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Chƣơng trình TT đào tạo Đào tạo Hội nhập Đào tạo chung Đào tạo theo tạo phát định Nhà nước Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Đào lực TT Chƣơng trình đào tạo Đào tạo ngoại ngữ Đào tạo nâng cao trình độ (Thạc sỹ) Đào tạo nguồn phát triển nhân tài Các khóa khác 114 ... tích thực trạng quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Thái + Chƣơng 4: Phương hướng giải pháp nhằm cải thiện quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Thái giai đoạn... đề quản trị nhân lực Công ty Dịch vụ Đường sắt Hà Thái nói riêng Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Lý thuyết quản trị nhân lực nói chung thực trạng quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường. .. Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Thái - Về không gian: Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Thái - Về thời gian: Giới hạn hoạt động Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Thái từ năm 2013-2015