Quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng tại công ty cổ phần tư vấn xây dựng đại việt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN CÔNG THUẬN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG ĐẠI VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN CÔNG THUẬN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG ĐẠI VIỆT Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS.TS PHẠM VĂN DŨNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, ngày26 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Cơng Thuận LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu thực luận văn, tác giả nhận đƣợc hƣớng dẫn tận tình PGS.TS Phạm Văn Dũng giúp đỡ thầy cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội; Ban giám đốc phòng ban chuyên môn Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt; tham gia góp ý nhà quản lý, bạn bè, đồng nghiệp nỗ lực thân Đến nay, tác giả hoàn thành luận văn thạc sỹ với đề tài luận văn: “Quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn Công ty cổ phần tư vấn xây dựng Đại Việt” chuyên ngành Quản lý kinh tế Tác giả xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Văn Dũng, dành nhiều thời gian, công sức nhƣ tâm huyết hƣớng dẫn tác giả hoàn thành Luận văn Xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, khuyến khích, chia sẻ với tác giả suốt q trình học tập hồn thiện luận văn Trong q trình nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy giáo, giáo bạn đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm đóng góp ý kiến để Luận văn đƣợc hồn thiện Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Công Thuận MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG .ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN TRONG NGÀNH XÂY DỰNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.2 Cơ sở lý luận quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng 18 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn ngành xây dựng 22 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng .26 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN 29 2.1 Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu 29 2.1.1 Nguồn số liệu thực luận văn 29 2.1.2 Phương pháp xử lý số liệu .29 2.2 Các phƣơng pháp cụ thể đƣợc sử dụng để thực luận văn .30 2.2.1 Phân tích tổng hợp 30 2.2.2 Lôgic lịch sử Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG ĐẠI VIỆT 32 3.1 Khái quát Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt 32 3.1.1 Thông tin chung .32 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chức nhiệm vụ 34 3.1.3 Một số dự án tiêu biểu công ty thực thời gian qua 77 3.2 Tình hình quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây dựng Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt 41 3.2.1 Xây dựng máy quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng 43 3.2.2 Xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực tư vấn 44 3.2.3 Quy trình cung ứng dịch vụ tư vấn Công ty 46 3.2.4 Xây dựng thực sách chất lượng 47 3.2.5 Giám sát, bổ sung, hoàn thiện dịch vụ tư vấn 47 3.3 Đánh giá chung công tác quản lý chất lƣợng tƣ vấn Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt 48 3.3.1 Những kết đạt 48 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 50 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG ĐẠI VIỆT 53 4.1 Những nhân tố ảnh hƣởng đến quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn Công ty thời gian tới 53 4.1.1 Mục tiêu, định hướng phát triển Công ty 53 4.1.2 Dự báo thị trường khách hàng Công ty năm tới 53 4.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt 54 4.2.1 Nâng cao lực chuyên môn nguồn nhân lực 54 4.2.2 Cải thiện chất lượng dịch vụ 61 4.2.3 Cải thiện hợp tác với hãng tư vấn 64 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO .70 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu APEC ASEAN ASEM Công ty CP Tƣ vấn XD Đại V DN ISO ISO 14000 ISO 9001 KS ĐC ĐH 10 NĐ-CP 11 QCVN 12 QL CL 13 QLDA 14 TCVN 15 TCXDVN 16 TKBVTC 17 TVXDDD&C 18 TVXD 19 UBND 20 WTO 21 XD i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 ii DANH MỤC CÁC HÌNH STT iii - Khoan tay - Ống chống - Thiết bị mẫu - Sổ sách ghi chép, nhật ký khoan, trụ cắt lỗ khoan v.v - Quần áo phòng hộ lao động, găng tay phòng hộ lao động, mũ, Giày phịng lao động - Máy tính xách tay - Phịng nghiệm Máy móc phần mềm phục vụ cho cơng tác thiết k nghiệp - Máy vi tính - Máy in Canon Tên thiết bị A4 Photocopy - Phần mềm hỗ trợ công tác xử lý số liệu khảo sát - Các phần mềm tinhọc phòng 2007,2010,2013 Máy lu Máy đào Máy ủi Ơtơ loại Máy nghiền đá Máy nén khí Máy móc thiết bị thi công Thiết bị khoan đá loại Tên thiết bị Máy đầm BẢNG 2.Một số dự án tiêu biểu công ty thực thời gian qua TT ĐƣờngSongTrạng,thị xãHồng Lĩnh HệthốngcáptreoChùaHƣơng Tích,huyện CanLộc Hạtầngkỹ xãThạch Bàn,huyệnThạchHà ĐƣờngSơnNinh điSơnLễ,huyệnHƣơngSơn Nâng cấpmở rộng xãmiềnnúi ThiênLộc-Phú Lộc Nhà máygạch Tuy nelcông 15triệu viên/năm Đƣờnggiao Lộc,SơnLộc, huyệnCanLộc Điểm TĐC phục vụ công tácbồithuờng, GPMBđƣờngvenbiểnThạchKhê Vũngáng Nâng cấpsửachữaĐêtả Nghèn Thốtnƣớc,thugomvàxửlýnƣớcthảiTP 10 11 ĐơngHà,Quảng Trị Hệthốngthốtnƣớcvàxửlýnƣớcthảithịxã TT TháiHồ,tỉnh NghệAn 12 ĐƣờngMinhThanh,thị xãHồng Lĩnh 13 Nghĩa trang táng thànhphốHàTĩnh Hạtầngkỹ 14 phƣờngTrung Lĩnh(giai đoạn 1) 15 16 17 18 Khảosáthang đáhoaC2-P1bằngphƣơng phápđịavật lý Kèchống sạtlởkhẩncấp bờsơng Thạch Hãn HiếuđếncầuLaiPhƣớc,thành phốĐơngHà, tỉnhQuảngTrị Nạovétvàkè chốngxóilởkhẩncấpsơngHiếu đoạncầuĐuồi,huyệnCamLộ, tỉnhQuảngTrị Sửachữa, nâng cấp đậpĐùng,xãHảiLệ,thị xã QuảngTrị Kèkhẩncấp 19 vực ĐạiLộc,tỉnhQuảng Nam Đƣờngcứu hộ, cứunạncácxãĐứcBồng, 20 Đức Lĩnh,ĐứcGiang,ÂnPhú,huyệnVũQuang 21 Đƣờngcứu hộ, cứunạn Nghĩa Lâm, Nghĩa Bình,huyệnNghĩaĐàn Nạovétvàkè 22 cấpsơngHồ VĩnhLinh,tỉnhQuảngTrị Hệthốngđƣờngphịng 23 hộlâmnghiệpvàPCCCrừng huyện HƣớngHóa TT 24 25 MởrộnghệthốngcấpnƣớcthịxãTháiHịa, tỉnhNghệAn Hạtầngkỹ thành phốHàTĩnh Xâydựnghệthốngđƣờng 26 lâmnghiệpphòng cháy rừngkhẩncấp khu vựcphònghộLong Đại 27 28 Dự ánpháttriển thành phốloạiII-TPHàTĩnh Khuneo bãoCửaTùng,Quảng Trị Xử lýkhẩncấp khắc phụcxóilởbờbiểnkhu 29 vựcHảiDƣơng, thịxãHƣơngTrà,ThừaThiên Huế 30 Đê, Quan,huyện HồiNhơn, tỉnh Bình Định Khai hoang xây dựng đồng ruộng 31 địa bàn xã,thịtrấnhuyệnEaSup,tỉnh ĐăkLăk Hệthốngđƣờnglâmnghiệpphòngcháy 32 rừng khẩncấp khu vựcrừngM’ĐRắk 33 Hệthốngđƣờnglâmnghiệpphòng cháyrừ ng khẩn cấpvà phát triểnrừng bềnvữngkhuv ực Vƣờn QuốcGia ChƣMomRaytỉnh KonT um Hệthốngđƣờnglâmnghiệpphòngcháy 34 rừng khẩncấp khu vựcVƣờnQuốcgia KonKa Kinh,tỉnh GiaLai TT Xâydựnghạtầngvùng nuôi trồng thủy 35 sảnmặn huyệnNghiLộc Nângcấp, sửachữakhắc phục khẩncấp đê 36 biển VĩnhTháiđoạn từK1+00÷K3+800 37 38 39 40 41 Nâng cấp,sửachữahồchứanƣớc MiếuBà, xã HảiSơn,huyệnHảiLăng Sửachữa, nâng cấphồ chứanƣớcHócMỹĐá Bàn,huyệnHồiÂn Sửachữa,nângcấpđậpdângĐứcPhổ,huyện Phù Cát ĐƣờnggiaothơngliênxãnHốđiXn Hố, huyệnMinh Hóa Đƣờnggiaothơngnốicácxãmiềnnúiphía Tây huyện QuỳnhLƣu ĐƣờngngunliệutừbảnHoaTiến,xãChâu 42 TiếnđibảnChào,XãChâuBính,huyệnQuỳ Châu 43 44 PháttriểncácđơthịloạiII ántại HàGiang PháttriểncácđơthịloạiII ántại ThừaThiênHuế Xửlýkhẩncấpkhắcphụcxóilởbờbiểnkhu 45 vựcHảiDƣơng,thịxãHƣơngTrà,ThừaThiên Huế Didời69hộdânthuộckhuvựctrạmbơmIII 46 (thơn6,xãBìnhHịa)vềkhuvựcđồiEaChai, xãBình KrơngAna,tỉnhĐăkLăk 47 Đƣờng GTNT liên xã Cự Nẫm – Hƣng Trạch TT 48 49 50 Têncơngtrình Tuyến đƣờng liên xã n Hố - Xn Hố, huyện Minh Hóa Nâng cấp, mở rộng tuyến đƣờng nội Trung tâm huyện Tây Trà Cải tạo nâng cấp hệ thống kênh tƣới tiêu phục vụ sản xuất nông nghiệp thoát lũ cho vùng Bắc Thạch Hà, tỉnh Hà Tĩnh nhằm ứng phó với biến đổi khí hậu Khaihoang xây dựng đồng ruộng 51 địa bàn xã,thịtrấnhuyệnEaSup,tỉnh ĐăkLăk 52 53 54 Đƣờng vào trung tâm Phong Nha, tỉnh Quảng Bình Sửa chữa, nâng cao an tồn đập (WB8) tỉnh Thừa Thiên Huế Hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp Nam Hồng, thị xã Hồng Lĩnh 55 Hạ tầng du lịch tỉnh Gia Lai 81 ... thiện quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây dựng Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt năm tới 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤNTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG ĐẠI VIỆT... dịch vụ tƣ vấn xây dựng Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt áp dụng cơng ty khác có ngành nghề kinh doanh Luận văn ? ?Quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt? ??... dung quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng Từ khái niệm Quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây dựng, xác định nội dung chủ yếu quản lý chất lƣợng dịch vụ là: 1.2.2.1 Xây dựng máy quản lý chất