Quản lý cho vay KHCN tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -  - NGUYỄN DUY TÚ QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -  - NGUYỄN DUY TÚ QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã ngành: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS LÊ THỊ ANH VÂNPGS.TS LÊ DANH TỐN Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Nguyễn Duy Tú LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn gửi lời chân thành cảm ơn đến thầy, cô trường Đại học Kinh tế - Đaịhocc̣ Quốc gia HàNôịđã giảng daỵ kiến thức cho thời gian học Trường Tôi xin gửi lời cảm ơn PGS.TS Lê Thi Anḥ Vân , Cô hướng dẫn thực Luận văn cao học Xin cảm ơn quan tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp sớ liệu để tơi hồn thành luận văn Do thời gian vàtrình đ ộ có hạn chếnên Luận văn khơng thể tránh khỏi mơṭsớthiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ, tồn thể đồng nghiệp đa ̃quan tâm đến vấn đề nghiên cứu đề tài Hà Nội, ngày 04 tháng 11 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Duy Tú MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1:TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .4 1.2 Cơ sở lý luận quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.2.1 Cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại .7 1.2.2 Quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 12 1.3 Kinh nghiệm quản lý cho vay khách hàng cá nhân số ngân hàng nước học rút cho Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh vượng 25 1.3.1 Kinh nghiệm số ngân hàng nước 25 1.3.2 Bài học rút cho Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 27 CHƢƠNG 2:PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Phương pháp luận 28 2.2 Thiết kế nghiên cứu 28 2.2.1 Khung nghiên cứu luận văn 28 2.2.2 Quá trình nghiên cứu luận văn 28 CHƢƠNG 3:THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 30 3.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh vượng 30 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 33 3.2 Thực trạng quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh vượng 36 3.2.1 Thực trạng lập kế hoạch cho vay khách hàng cá nhân 36 3.2.2 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch cho vay khách hàng cá nhân 40 3.2.3 Thực trạng kiểm soát cho vay khách hàng cá nhân .59 3.3 Đánh giá quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh vượng 63 3.3.1 Đánh giá theo hệ thớng tiêu chí phản ánh kết quản lý cho vay khách hàng cá nhân 63 3.3.2 Đánh giá theo nội dung quản lý cho vay khách hàng cá nhân .67 CHƢƠNG 4:PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 72 4.1 Phương hướng hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh vượng đến năm 2025 72 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh vượng 73 4.2.1 Hoàn thiện lập kế hoạch cho vay khách hàng cá nhân 73 4.2.2 Hoàn thiện tổ chức thực kế hoạch cho vay khách hàng cá nhân 75 4.2.3 Hoàn thiện kiểm soát hoạt động cho vay khách hàng cá nhân .82 4.2.4 Những giải pháp khác 83 4.3 Một số kiến nghị 86 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 86 4.3.2 Kiến nghị với Chính phủ Bộ, ngành liên quan 86 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu BCTC CBTD CBVN KHCN KHƯT NHNN NHTM SXKD TCTD 10 TMCP 11 TSBĐ 12 TTRD 13 VPBank i DANH MỤC BẢNG TT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 12 Bảng 3.11 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 16 Bảng 3.16 17 Bảng 3.17 18 19 Bảng 3.18 Bảng 3.19 20 Bảng 3.20 21 Bảng 3.21 22 Bảng 3.22 23 Bảng 3.23 24 25 Bảng 3.24 Bảng 3.25 iii DANH MỤC HÌNH VẼ TT Hình Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 iv + Trường hợp tài sản hình thành thời điểm giao kết giao dịch bảo đảm sau thời điểm thuộc quyền sở hữu bên bảo đảm phải có giấy tờ chứng minh tài sản có thực (hóa đơn, chứng từ , giấy tờ sở hữu bên thứ ba) chứng minh việc tài sản thuộc sở hữu bên chấp sau thời điểm giao dịch bảo đảm (Hợp đồng mua bán, chuyển nhượng, ) + Trường hợp tài sản chưa có thời điểm giao kết giao dịch bảo đảm, phải có giấy tờ chứng minh tài sản hình thành tương lai chứng minh thuộc quyền sở hữu, định đoạt Bên bảo đảm (tùy tính chất loại tài sản mà giấy tờ chứng minh gồm: Chấp thuận hay phê duyệt đầu tư dự án, Giấy phép xây dựng, thiết kế dự án cấp có thẩm quyền phê duyệt, Hợp đồng xây dựng, giấy tờ chứng minh quyền thu phí quyền thu phí hình thành tương lai (Hợp đồng BOT, văn quan có thẩm quyền việc chấp thuận cho bên bảo đảm chấp quyền thu phí, ), Hợp đồng mua bán tài sản hình thành tương lai, ), hợp đồng góp vớn, định cho th đất Cịn nhiều tài sản khác cần hoàn thiện nâng cao chất lượng hàng hố ln chuyển q trình SXKD, hàng tồn kho, khới lượng xây lắp hồn thành Mỗi loại tài sản có đặc thù riêng, nhiên cần cân nhắc lựa chọn chấp nhận chấp tài sản, việc cân nhắc lựa chọn phụ thuộc vào uy tín khách hàng, tính chất khả mại tài sản, tính chất pháp lý tài sản, 4.2.4.2 Hồn thiện đổi trang thiết bị, cơng nghệ ngân hàng Để giảm thời gian, chi phí nâng cao chất lượng hoạt động cho vay nói chung cho vay đới với KHCN nói riêng, ngân hàng cần đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin, đổi trang thiết bị tổ chức quản lý, khai thác liệu phục vụ cho công tác tín dụng, thẩm định phê duyệt tín dụng Ngân hàng cần tập trung đầu tư, phát triển công nghệ, thực chương trình đại hóa ngân hàng Đặc biệt với việc đầu tư công nghệ mới, hồ sơ thơng tin khách hàng chuẩn hóa, ln cập nhật xác tồn hệ thớng Các chương trình phần mềm tính điểm khách hàng, quản lý rủi ro giúp cho CBTD giảm khối lượng lớn công việc, tiết kiệm thời gian chi phí cho ngân hàng, 85 nâng cao chất lượng cho vay 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Thứ nhất, nâng cao chất lượng quản lý, điều hành Nâng cao vai trò định hướng quản lý tư vấn cho NHTM thơng qua việc thường xun tổng hợp, phân tích thơng tin thị trường, đưa nhận định dự báo khách quan, mang tính khoa học, đặc biệt liên quan đến hoạt động tín dụng để NHTM có sở tham khảo, định hướng việc hoạch định sách tín dụng cho vừa đảm bảo phát triển hợp lý, vừa phòng ngừa rủi ro NHNN cần phối hợp với ngành có liên quan q trình xử lý nợ xấu, tập trung tháo gở khó khăn vướng mắc thủ tục phát mại tài sản Nên có hướng dẫn cụ thể trình tự, thủ tục, trách nhiệm TCTD, quan Cơng an, Chính quyền sở, Sở Tài nguyên Môi trường làm sở pháp lý để đến ban hành thông tư liên ngành hướng dẫn thêm nhằm nâng cao hiệu công tác phối hợp đẩy nhanh tiến độ, cụ thể hóa cơng việc thi hành án Thứ hai, tăng cường cơng tác tra, kiểm sốt Thực thường xun cơng tác tra, kiểm sốt nhiều hình thức để kịp thời phát ngăn chặn vi phạm tiêu cực hoạt động tín dụng nhằm đưa hoạt động tín dụng ngân hàng vào quỹ đạo luật pháp 4.3.2 Kiến nghị với Chính phủ Bộ, ngành liên quan Thứ nhất, Chính phủ cần tạo môi trường pháp lý đầy đủ, đồng cho hoạt động ngân hàng Hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại vốn hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro Để hoạt động tín dụng thực cách xác, đảm bảo an tồn khách quan cho hoạt động Ngân hàng địi hỏi cần có hệ thớng văn pháp lý đầy đủ, đồng bộ, dễ hiểu Cần hoàn thiện quy định sở pháp lý vấn đề xử lý tài sản chấp Thứ hai, Chính phủ ngành đạo quyền cấp đẩy nhanh tiến độ hoàn thiện hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho 86 tổ chức kinh tế nhân dân; định kỳ hàng quý thông báo khung giá đất theo giá thị trường đới với khu vực, địa phương tồn q́c để người vay ngân hàng có định giá tài sản chấp quan hệ vay vốn với ngân hàng Thứ ba, mở rộng nghiệp vụ mua bán nợ phát triển, xã hội hóa thị trường mua bán nợ 87 KẾT LUẬN Hoạt động cho vay KHCN VPBank thời gian qua cho thấy, ngân hàng trọng tới công tác quản lý cho vay Do vậy, công tác quản lý cho vay KHCN VPBank cải thiện Tuy nhiên, hoạt động cho vay KHCN, nguy không thu hồi nợ, xác suất khách hàng không trả nợ gốc lãi vay đến hạn Cùng với khó khăn kinh tế khủng hoảng tài phạm vi tồn cầu, cơng tác quản lý cho vay KHCN VPBank chịu tác động không nhỏ Hơn nữa, gia tăng số lượng KHCN với lực lượng cán chi nhánh sở khó lịng đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, điều làm ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng cho vay, niềm tin hài lịng KHCN vay vớn Để góp phần vào phát triển hệ thống VPBank, đề tài luận văn tập trung giải số vấn đề sau: Thứ nhất, hệ thớng hóa vấn đề lý luận cho vay KHCN, quản lý cho vay KHCN NHTM Trong đó, xác định rõ 03 nội dung hoạt động quản lý, bao gồm: Quản lý lập kế hoạch cho vay KHCN; Quản lý tổ chức thực kế hoạch cho vay KHCN Quản lý kiểm soát cho vay KHCN Luận văn phân tích rõ ảnh hưởng 03 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý cho vay, bao gồm: Nhóm nhân tớ thuộc NHTM; Nhóm nhân tớ thuộc mơi trường ngành Nhóm nhân tớ thuộc môi trường vĩ mô Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng quản lý cho vay KHCN VPBank giai đoạn 2016-2018 Chỉ điểm mạnh, điểm yếu, đồng thời giải thích nguyên nhân dẫn đến điểm yếu 03 nội dung hoạt động quản lý cho vay KHCN VPBank theo logic lý luận xây dựng chương giải Thứ ba, sở đánh giá thực trạng, luận văn đề xuất sớ pháp nhằm hồn thiện hoạt động quản lý cho vay KHCN VPBank định hướng đến năm 2025 88 phủ, Thứ tư, luận văn đưa sớ kiến nghị với:NHNN, Chính Bộ, ngành liên quan điểm bất cập sách, quy định có liên quan nhằm tháo gỡ khó khăn cho NHTM vấn đề cho vay KHCN Trong khuôn khổ giới hạn đề tài khả tác giả, luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết định Nhưng hy vọng giải pháp quan tâm thực góp phần hoàn thiện hoạt động quản lý cho vay KHCN VPBank, từ đó, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng./ 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Triệu Trung Dũng, 2017 Quản lý cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Lào Cai, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Gấm,2017 Quản lý RRTD doanh nghiệp NHTM Việt Nam, tạp chí Tài Chính Nguyễn Thanh Hà, 2015.Mở rộng cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thăng Long Phan Thị Thu Hà,2004.Giáo trình quản trị NHTM, Hà Nội:Nxb Thống kê, Trần Thị Ngọc Hà, 2014.Phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, Luận văn thạc sĩ, Đại Học kinh tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội Trần Huy Hoàng, 2011.Quản trị NHTM, Thành phớ Hồ Chí Minh: Nxb Lao Động Nguyễn Ngọc Hùng, 2004.Lý thuyết Tài - Tiền tệ, Hà Nội: Nxb Thống kê, Huỳnh Nguyễn Đức Huy, 2017 Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP ngồi quốc doanh - Thành phố Hồ Chí Minh, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phớ Hồ Chí Minh Lê Hoằng Bá Huyền, 2019.Nâng cao chất lượng cho vay KHCN Agribank Ngọc Lặc - Thanh Hóa, Tạp chí Tài ngày 01/02/2019 10 Nguyễn Ngọc Huyền ctv, 2012.Giáo trình Quản lý học, Hà Nội: NxbĐại học Kinh tế Quốc dân, 11 Nguyễn Minh Kiều, 2009.Nghiệp vụ NHTM, Hà Nội: NxbThống kê 12 Đào Thị Hồng Ngát, 2018.Quản lý cho vay KHCN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Huyện Văn Giang Hưng Yên II, Luận văn thạc sĩ, Viện Đại học Mở Hà Nội 13 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng, 2016, 2017, 2018.Báo cáo thường 90 niên (2016, 2017, 2018), Hà Nội 14 Quốc Hội nước CHXHCN Việt Nam, 2005.Luật Doanh nghiệp 2005 số 51/2001/QH10, Hà Nội ngày 29 tháng 11 năm 2005 15 Quốc Hội nước CHXHCN Việt Nam, 2010.Luật tổ chức tín dụng sớ 47/2010/QH12, Hà Nội ngày 16 tháng 06 năm 2010 16 Nguyễn Thị Minh Thảo, 2016.Phát triển cho vay nhà KHCN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Thương Mại 17 Trương Quang Thơng, 2010 Tài trợ tín dụng ngân hàng cho doanh nghiệp nhỏ vừa, Thành phố Hồ Chí Minh: Nxb Đại học Q́c gia, 18 Nguyễn Thị Hà Thu, 2017.Quản lý hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi Nhánh Hải Dương, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội 19 Vũ Quang Vinh, 2015 Quản lý chất lượng tín dụng Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa, Luận văn thạc sĩ, Đại Học kinh tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội 20 Cục Phát triển Doanh nghiệp - Bộ Kế hoạch Đầu tư (http://www.business.gov.vn) 21 Tạp chí điện tử tài - Bộ Tài Chính(http://www.tapchitaichinh.vn) 22 Viện nhân lực ngân hàng tài (http://www.futurebankers.vn) 23 VPBank(https://www.vpbank.com.vn/) 24 NHNN Việt Nam (http://www.sbv.gov.vn) 91 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN VPBANK Kính thưa Q Ơng/ Bà: Tơi Nguyễn Duy Tú - Học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thưcc̣ hiêṇ môṭđềtài khoa hocc̣ nghiên cứu hoạt động quản lý cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng Để cho việc nghiên cứu khách quan, xác, làm sở để đề xuất kiến nghị phù hợp, trân trọng kính mời Quý Ông/ Bà trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân, thơng tin riêng Q Ơng/ Bà, kết khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu luận văn Phần 1: Thông tin CBNV Họ tên người vấn: Tuổi: Trình độ học vấn: Đơn vị công tác: Chức danh: Điện thoại liên hệ: Phần 2: Phần câu hỏi khảo sát Quý Ông/ Bà trả lời câu hỏi khảo sát cách đánh dấu (X) vào lựa chọn cho câu hỏi với quy ước: Rất không tốt; Khơng tốt; Trung bình; Tốt; Rất tốt Stt I Tiêu chí Đánh giá cơng tác lập kế hoạch cho v KHCN Tần suất lập kế hoạch cho vay KHCN hợ Thông tin sử dụng lập kế hoạch cho KHCN xác, đầy đủ Chỉ tiêu kế hoạch cho vay KHCN lập đầy đủ Kế hoạch cho vay KHCN lập có ch II III IV V VI VII VIII xác cao Đánh giá quy trình cho vay KHCN Quy trình cho vay KHCN chặt chẽ Thủ tục cho vay đơn giản, tạo thuận lợi c KHCN Đánh giá máy quản lý cho vay KH Tổ chức máy phân cấp quản lý cho KHCN ngân hàng khoa học, hiệu Đội ngũ CBNV máy quản lý cho KHCN ngân hàng có chất lượng tớt Đánh giá sản phẩm cho vay KHCN Sản phẩm cho vay KHCN phong phú Sản phẩm cho vay KHCN phù hợp với n cầu khách hàng Sản phẩm cho vay KHCN có khả c tranh tốt với sản phẩm tương tự Đánh giá lãi suất cho vay KHCN Lãi suất cho vay KHCN phù hợp với quy NHNN Lãi suất cho vay KHCN có khả cạ tranh lãi suất tốt so với NHTM khác Lãi suất cho vay KHCN có linh hoạt phù hợp với biến động môi trườn Đánh giá mạng lưới điểm giao dịch Hệ thống điểm giao dịch ngân hàng đặt địa điểm thích hợp, dễ dàng khách hàng đến giao dịch Cơ sở vật chất điểm giao dịch hàng khang trang, đại Đánh giá sách xúc tiến hỗn hợp Ngân hàng áp dụng đa dạng sá xúc tiến hỗn hợp hoạt động ch KHCN Các sách xúc tiến hỗn hợp có tác d tớt việc thu hút khách hàng Đánh giá hoạt động kiểm sốt cho va Cơng tác kiểm sốt cho vay thực h thường xuyên, liên tục Công tác kiểm tra, giám sát thực hi bản, quy trình Các sai sót khắc phục triệt để Thơng tin phục vụ cho việc kiểm sốt ch KHCN đa dạng Ơng/ Bà có góp ý nhằm hồn thiện cơng tác quản lý cho vay KHCN VPBanktrong thời gian tới? Xin trân trọng cám ơn Quý Ông/ Bà! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO KHCN VAY VỐN TẠI VPBANK Kính thưa Q Ơng/ Bà: Tôi Nguyễn Duy Tú - Học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thưcc̣ hiêṇ môṭđềtài khoa hocc̣ nghiên cứu hoạt động quản lý cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng Để cho việc nghiên cứu khách quan, xác, làm sở để đề xuất kiến nghị phù hợp, trân trọng kính mời Q Ơng/ Bà trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân, thông tin riêng Quý Ông/ Bà, kết khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu luận văn Phần 1: Thông tin CBNV Họ tên người vấn: Tuổi: Trình độ học vấn: Điện thoại liên hệ: Phần 2: Phần câu hỏi khảo sát Quý Ông/ Bà trả lời câu hỏi khảo sát cách đánh dấu (X) vào lựa chọn cho câu hỏi với quy ước: Rất không tốt; Khơng tốt; Trung bình; Tốt; Rất tốt Stt Tiêu chí I Đánh giá quy trình cho vay KHCN Quy trình cho vay đơn giản, dễ hiểu Thời gian xét duyệt giải ngân khoản vay diễn nhanh chóng Hồ sơ, thủ tục đơn giản Các bước tác nghiệp giải ngân, khai báo thông tin, chuyển tiền đạt độ xác cao Đánh giá CBTD chi nhánh VPBank Đội ngũ CBTD ngân hàng am hiểu tư vấn nhiệt tình sản phẩm dịch vụ kèm Đội ngũ CBTD ngân hàng lịch sự, II III IV V VI VII vui vẻ phục vụ khách hàng Đội ngũ CBTD ngân hàng ln giải thích thỏa đáng thắc mắc khách hàng Đội ngũ CBTD ngân hàng cung cấp số liệu nợ gớc, lãi cho khách hàng xác Đánh giá sản phẩm cho vay KHCN Sản phẩm cho vay đa dạng Sản phẩm cho vay có nhiều tính năng, tiện ích Sản phẩm cho vay đáp ứng nhu cầu khách hàng Đánh giá lãi suất cho vay KHCN Lãi suất cho vay thấp NHTM khác Phí dịch vụ thấp so với NHTM khác Lãi suất vay điều chỉnh linh hoạt Đánh giá mạng lưới điểm giao dịch Các điểm giao dịch ngân hàng có vị trí tớt, dễ tìm kiếm Các điểm giao dịch ngân hàng bật so với NHTM khác Cơ sở vật chất điểm giao dịch ngân hàngkhang trang, đại Đánh giá sách xúc tiến hỗn hợp Hoạt động truyền thơng, quảng cáo sản phẩm tín dụng KHCN ngân hàngrất đa dạng Khách hàng nhận thư mời sử dụng dịch vụ tín dụng, bảo lãnh phù hợp từ phía ngân hàng Đánh giá hài lòng hoạt động cho vay KHCN Khách hàng hài lịng q trình vay vớn VPBank Khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ vay vốn kinh doanh VPBank thời gian tới Ơng/ Bà có góp ý nhằm hồn thiện cơng tác qu VPBank thời gian tới? Xin trân trọng cám ơn Quý Ông/ Bà! ... động quản lý Câu hỏi nghiên cứu Quản lý cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng giai đoạn 2016-2018 nào? Những giải pháp để hoàn thiện hoạt động quản lý cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Việt. .. hoàn thiệnquản lý cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG... khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.2.1 Cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại .7 1.2.2 Quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 12 1.3 Kinh nghiệm quản lý cho vay