Phát triển thương hiệu tại công ty TNHH phát triển công nghệ hệ thống

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THÙY DƢƠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ HỆ THỐNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THÙY DƢƠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ HỆ THỐNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2014 CAM KẾT Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo thực tế Công ty TNHH Phát triển Công nghệ Hệ thống tuân thủ theo hƣớng dẫn Tiến sĩ Đặng Ngọc Sự Cùng với ủng hộ ban lãnh đạo Công ty TNHH Phát triển Công nghệ Hệ thống, thân đúc kết dựa thông tin liệu Công ty để chọn lọc phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Tôi cam kết với đề tài “Phát triển thƣơng hiệu Công ty TNHH Phát triển Công nghệ Hệ Thống” đề tài không chép từ luận văn, luận án khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm xác thực cam kết Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2014 LỜI CẢM ƠN Lời mở đầu, xin gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Đặng Ngọc Sự - Giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân tận tình bảo giúp đỡ tơi trình định hƣớng thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Cô trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình bảo nhƣ đồng hành học viên chúng tơi suốt q trình học tập trƣờng Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Anh/Chị cán văn phòng Khoa, Anh/Chị bạn khóa nhƣ nhà trƣờng ln tạo điều kiện, hỗ trợ tốt để chúng tơi hồn thành khóa học Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo Công ty TNHH Phát triển Công nghệ Hệ thống tạo điều kiện cho có thời gian học tập rèn luyện để hồn thành tốt chƣơng trình Thạc sĩ phối hợp tơi để hồn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển thƣơng hiệu công ty TNHH Phát triển Công nghệ Hệ thống” Xin trân trọng cảm ơn! TĨM TẮT Thƣơng hiệu mơi trƣờng kinh tế cạnh tranh gay gắt tảng doanh nghiệp Nhƣng Công ty Systech, ban lãnh đạo chƣa thực nhận thức đƣợc tầm quan trọng Thƣơng hiệu Do đó, với đề tài nghiên cứu “Phát triển Thƣơng hiệu công ty TNHH Phát triển Công nghệ Hệ thống”, tác giả mong muốn Ban lãnh đạo nhìn lại vấn đề cốt lõi mà doanh nghiệp gặp phải, đồng thời đƣa giải pháp phù hợp cho chiến lƣợc phát triển Thƣơng hiệu Doanh nghiệp song hành Chiến lƣợc chung Doanh nghiệp giai đoạn 2014-2020 Mục tiêu mà luận văn đề cập đến: Hệ thống hóa sở lý luận thƣơng hiệu phát triển thƣơng hiệu Phân tích đánh giá thực trạng công tác phát triển thƣơng hiệu công ty Systech Kiến nghị, đề xuất số giải pháp chủ yếu đểđẩy mạnh công tác phát triển thƣơng hiệu công ty TNHH Phát triển Công nghệ Hệ thống (Systech) MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt I Danh mục bảng biểu .II Danh mục hình vẽ III MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Thƣơng hiệu .6 1.1.1 Bản chất thương hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu 1.1.3 Chức thương hiệu 10 1.1.4 Cấu tạo thương hiệu 13 1.1.5 Phân loại thương hiệu .16 1.2 Nội dung xây dựng phát triển thƣơng hiệu Doanh nghiệp 17 1.2.1 Định vị thương hiệu 17 1.2.2 Nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm 18 1.2.3 Phân tíchthực trạng thương hiệu .19 1.2.4 Lựa chọn chiến lược thương hiệu kiểu thương hiệu phù hợp .20 1.2.5 Thiết kế nhận diện thương hiệu 21 1.2.6 Truyền thông thương hiệu 22 1.2.7 Triển khai đánh giá kết quảquảng bá thương hiệu .25 1.2.8 Đăng ký bảo hộ 27 1.2.9 Khai thác, củng cố, mở rộng phát triển thương hiệu 28 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .30 2.1 Nguyên tắc đạo đức nghiên cứu 30 2.2 Quy trình nghiên cứu 31 2.3 Thu thập xử lý số liệu 35 2.3.1 Chọn mẫu 35 2.3.2 Số liệu thu thập số liệu 35 2.3.3 Xử lý số liệu .37 2.3.4 Tổng hợp kết xử lý số liệu 38 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ HỆ THỐNG 39 3.1 Tổng quan công ty Systech 39 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 39 3.1.2 Tổ chức máy lĩnh vực hoạt động 40 3.1.3 Kết sản xuất kinh doanh năm qua 46 3.2 Thực trạng công tác xây dựng phát triển thƣơng hiệu Systech sở kết nghiên cứu .46 3.2.1 Nhận thức lãnh đạo vai trò, tầm quan trọng thương hiệu phát triển thương hiệu 46 3.2.2 Định vị thương hiệu Systech .47 3.2.3 Công tác nghiên cứu định hướng phát triển sản phẩm 48 3.2.4 Phân tích thương hiệu 50 3.2.5 Thiết kế thương hiệu Công ty Systech 56 3.2.6 Lựa chọn chiến lược thương hiệu 56 3.2.7 Đánh giá chung công tác phát triển thương hiệu công ty Systech 59 Chƣơng 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 60 4.1 Giải pháp tái cấu thƣơng hiệu 60 4.1.1 Xây dựng kế hoạch hành động để phát triển thương hiệu .61 4.1.2 Giải pháp đẩy mạnh quảng bá thương hiệu 68 4.2 Giải pháp phát triển bền vững thƣơng hiệu công ty Systech 69 4.2.1 Giám sát đánh giá công tác phát triển thương hiệu công ty Systech 69 4.2.2 Phương pháp giám sát đánh giá công tác phát triển thương hiệu70 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu BLĐ C CBNV CNTT Công ty Systech/Systech CT E EPC GĐ 10 HCNS 11 HĐTV/HDTV 12 P 13 SXKD 14 TC-KT 15 TNHH 16 XD&PT i DANH SÁCHBẢNG BIỂU STT ii Anh/Chị có thấy Logo công ty Systech giống với thƣơng hiệu không? Nếu có, ghi rõ phía dƣới ………………………………… ………………………………… Anh/chị cho Logo Cơng ty Systech có ý nghĩa? Nếu có đóng góp, vui lịng điền xuống phía dƣới ………………………………… ………………………………… Logo cơng ty Systech có gây cho Anh/Chị ấn tƣợng? Anh/Chị cho màu sắc Xanh, đỏ, vàng Systech thể màu chủ đạo đơn vị xây lắp? Nhận xét Slogan Anh/Chị có cho slogan “Lucky way” dễ hiểu? Slogan “Lucky way” có giúp Anh/Chị hiểu mục tiêu định hƣớng cơng ty Systech? Anh/Chị có cho “Lucky way” nhấn mạnh vào lợi ích ngành nghề xây lắp, M & E mà công ty hoạt động? Anh/Chị có đồng ý Luckyway Slogan hƣớng đến lợi ích doanh nghiệp khách hàng? Nhận xét Website Anh/Chị có cho Systech cần thay đổi Slogan tại? Anh/Chị có biết đến website công ty Systech: www.systech.com.vn Anh/Chị truy cập www.systech.com.vn nhanh chóng? Anh/Chị nhận đƣợc đầy đủ thơng tin công ty thông qua website www.systech.com.vn? Giao diện website cơng ty Systech giúp Anh/Chị dễ nhìn dễ sử dụng? Màu sắc website www.systech.com.vn thể đƣợc màu sắc chủ đạo biểu tƣợng ngành nghề nhƣ lĩnh vực công ty Systech? Nhận xét Chất lƣợng dịch vụ Anh/Chị đánh giá chất lƣợng thi cơng cơng trình/dịch vụ Systech tốt? Anh/Chị đƣợc đáp ứng chế độ bảo hành, bảo trì, phản hồi sau thi cơng nhanh chóng? Anh/Chị có ấn tƣợng tốt với đội ngũ nhân viên Systech q trình làm việc? Cơng nghệ Systech có vƣợt trội? Biện pháp thi cơng/xây dựng/lắp đặt Systech có đảm bảo an tồn? Nhận xét Truyền thông thƣơng hiệu Anh/Chị thấy Systech quảng bá thƣơng hiệu? Thƣơng hiệu Systech đủ mạnh để truyền thông? Theo Anh/Chị, truyền thông thƣơng hiệu có quan trọng với Systech hay khơng? Theo Anh/Chị, Systech có nên đầu tƣ vào truyền thơng thƣơng hiệu? Truyền thông thƣơng hiệu giúp cho doanh nghiệp đạt đƣợc nhiều dự án lợi nhuận? Nhận xét thƣơng hiệu Systech Mức độ thích thú Anh/Chị thƣơng hiệu Systech? Nếu Anh/Chị muốn nhận kết nghiên cứu muốn có đóng góp hữu ích cho cơng ty chúng tơi, xin vui lịng để lại thơng tin đây: Tên Anh/Chị: …………………………………………………………………… Tên Công ty:…………………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Điện thoại liên hệ:………………… ; Email ………………………………… Chân thành cám ơn Quý vị dành thời gian cho phiếu khảo sát chúng tơi Kính chúc sức khoẻ, hạnh phúc thành đạt! Phụ lục 03: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS22 Descriptive Statistics Nhớ tên Systech dễ dàng Tên Systech gần gũi Tên Systech dễ đọc Thƣờng xuyên dùng tên Systech nhắc đến công ty Tên Systech có ý nghĩa Valid N (listwise) Đã nhìn thấy Logo Logo có giống với thƣơng hiệu khơng Logo có ý nghĩa hay khơng Logo có gây ấn tƣợng Màu sắc Logo thể công ty xây lắp Valid N (listwise) Slogan Lucky way hiểu Slogan mục tiêu định hƣớng cơng ty Slogan có nhấn mạnh vào lợi ích ngành nghề Slogan có hƣớng đến doanh nghiệp khách hàng Có cần thay đổi Slogan Valid N (listwise) Descriptive Statistics Có biết đến website www.systech.com.vn Truy cập website nhanh chóng Nhận đƣợc đầy đủ thơng tin qua website Giao diện website dễ nhìn dễ sử dụng Màu sắc website thể đƣợc màu lĩnh vực ngành nghề Valid N (listwise) Descriptive Statistics Ấn tƣợng tốt với nhân viên Chất lƣợng tốt Bảo hành/bảo trì nhanh chóng Cơng nghệ vƣợt trội Biện pháp thi cơng an tồn Valid N (listwise) Descriptive Statistics Đã thấy Systech quảng bá thƣơng hiệu Thƣơng hiệu đủ mạnh để truyền thơng Truyền thơng có quan trọng Có nên đầu tƣ truyền thơng thƣơng hiệu Truyền thông giúp đạt đƣợc dự án lợi nhuận Valid N (listwise) Phụ lục 04: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Systech · · · · EPC: Dự án dạng chìa khố trao tay E: Thiết kế P: Cung cấp vật tƣ, thiết bị C: Xây dựng lắp đặt Đầu tƣ xây dựng nhà thi đấu Đa tỉnh Định Nhà máy in Xổ Số Tổ hợp TTTM, y tế, giáo dục hộ - Times City” - 458 Minh Khai, Hà Nội Thi cơng xây dựng cơng trình nhà máy nhựa Tân Nhà điều hành VSIP Hải Tiến Phòng 10 11 Khu công nghiệp VSIP Sửa chữa lớn tài sản cố định năm 2011 PETRO HOUSE HOTEL TP Vũng Tàu Trụ sở Công ty xổ số kiến thiết TP.HCM Dự án đầu tƣ xây dựng Cơng trình Cao ốc văn phịng VIPCO TOWER 43 Quang Bàng, Hải Phòng Khu phức hợp EVN-Land Central Đà Nẵng – giai 12 đoạn Nhà làm việc trung tâm điều hành Thành phố Đà Nẵng 13 14 15 16 17 Cơng trình khách sạn SILK PATH Hàng Bơng Cơng trình khách sạn SILK PATH Hàng Bơng Trụ sở, văn phịng làm việc CCBM-JR Trụ sở làm việc kế hợp văn phòng cho thuê Tram 110/22KV Bắc Sông Cấm Hệ thống cấp điện sau bến 18 số 5, cảng Đình Vũ giai đoạn II Cải tạo nâng cấp trạm 19 điện khu Cảng – Cảng Hải Phịng Cải tạo xuất tuyến 20 sau trạm 110kV Cửa Cấm Xây dựng Cảng Đình Vũ – 21 Giai đoạn I Cải tạo nâng công suất 22 trạm biến áp 110KV E10.2 Vân Đình XDM trạm biến áp 3P; (2x1500+1x1250)KVA; 23 15-22/0,4KV cảng Cát Lái Địa điểm: Cảng Cát Lái – quận – Tp HCM Cải tạo xuất tuyến 22 kV 24 sau trạm 110 kV Lạch Tray Cải tạo xuất tuyến 22 kV 25 sau trạm 110 kV Hạ Lý Trạm cắt, TBA, 26 trung Cải tạo nâng công suất 27 trạm biến áp 110KV E10.4 Tía 28 29 Đầu tƣ trang thiết bị bệnh viện trẻ em Hải Phòng Nhà làm việc BIDV 20 Hàng Tre Nâng cao hiệu 30 lƣợng nơng thơn tỉnh Bình Định Năng lƣợng nông thôn giai 31 đoạn II tỉnh Quảng Nam – Phần hạ áp Nâng cao hiệu 32 lƣợng khu vực nông thôn tỉnh Bắc Giang Nâng cao hiệu 33 lƣợng khu vực nông thôn tỉnh Phú Thọ Đầu tƣ xây dựng cảng bãi containe khu đất 34 công ty 189 quản lý bán đao Đinh Vu ̉ vào mục đích kinh tế Xây dựng lƣới điện nông thôn tỉnh Quảng Ninh giai 35 đoạn – Xã Vĩnh Trung, Phƣờng Trà Cổ Xã Vĩnh Thực – TP Móng Cái Xây dựng lƣới điện nông thôn tỉnh Quảng Ninh giai 36 đoạn – phƣờng Mông Dƣơng – thị xã Cẩm Phả Khách 37 Hàn Khách 38 Hàn 39 Trung tâm thể dục thể thao SHB Đà Nẵng ̀ 40 Di ngoại thành chuyển Đầu tƣ xây dựng sở hạ tầng khu tái định cƣ phục vụ Hợp phần Thoát nƣớc mƣa Hợp phần thoát 41 nƣớc thải thuộc dự án Thoát nƣớc mƣa, nƣớc thải quản lý chất thải rắn thành phố Hải Phòng giai đoạn Hệ thống điện xã GaRi, 42 huyện Tây Giang, tỉnh Quảng Nam 43 Hệ thống điện Xã Trà Tân, huyện Bắc Trà My, tỉnh Quảng Nam ... giá thực trạng xây dựng phát triển thƣơng hiệu Công ty TNHH Phát triển Công nghệ Hệ thống Đề xuất giải pháp nhằm phát triển thƣơng hiệu công ty TNHH Phát triển Công nghệ hệ thống Bố cục luận văn... tham khảo thực tế Công ty TNHH Phát triển Công nghệ Hệ thống tuân thủ theo hƣớng dẫn Tiến sĩ Đặng Ngọc Sự Cùng với ủng hộ ban lãnh đạo Công ty TNHH Phát triển Công nghệ Hệ thống, thân đúc kết... công ty Systech tới tầm cao “Làm để khẳng định phát triển thương hiệu cho cơng ty Systech?” câu hỏi muốn đưa trả lời nghiên cứu đề tài ? ?Phát triển thương hiệu Công ty TNHH Phát triển Công nghệ