Phát triển thương hiệu doanh nghiệp auto đại tín của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô đại tín

LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫnvà giúp đỡ Ban giám đốc, nhân viên Công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn Nhà trường, Quý thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Thạc sĩ Nguyễn Thu Hương người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín đặc biệt Bác Đặng Văn Sang Phó giám đốc công ty tiếp nhận tạo điều kiện cho em có mơi trường làm việc chun nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng qt chung tình hình hoạt động cơng ty hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, để áp dụng cách có hiệu kiến thức học vào thực tế doanh nghiệp cần phải có môi trường thực hành, làm quen với công việc cụ thể Bởi vậy, trình thực tập tốt nghiệp nghiên cứu đề tài khóa luận cần thiết giúp sinh viên hiểu sâu việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp bước đầu hình dung cơng việc làm bước khỏi cánh cổng trường Đại học Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ khả thân hạn chế khóa luận chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy cô giáo môn Quản Trị Thương Hiệu, anh chị cơng ty góp ý, bảo để khóa luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i Tính cấp thiết đề tài Các câu hỏi nghiên cứu đề tài .3 4.Mục tiêu nghiên cứu .3 5.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 6.Phương pháp nghiên cứu .4 7.Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Thương hiệu 1.1.1.Khái niệm vai trò thương hiệu .6 1.1.2.Phân loại thương hiệu .8 1.2.Phát triển thương hiệu 1.2.2.Nội dung phát triển thương hiệu 1.2.3.Một số công cụ phát triển thương hiệu 10 1.3.Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động phát triển thương hiệu doanh nghiệp 12 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 12 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ Ô TÔ ĐẠI TÍN .16 2.1 Tổng quan công ty 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty .16 2.3.2 Mô tả thương hiệu Auto Đại Tín cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín 17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty .18 2.1.4 Một số sản phẩm dịch vụ thuộc thương hiệu Auto Đại Tín 19 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 20 2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín 21 2.2.1 Thực trạng phát triển thương hiệu Auto Đại Tín 21 2.2.2 Thực trạng triển khai hoạt động phát triển thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín 21 2.2.3 Nhận xét chung hoạt động phát triển thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín 24 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AUTO ĐẠI TÍN CỦA CƠNG TY CỔ PHẨN THƯƠNG MẠI Ơ TƠ ĐẠI TÍN 25 3.1 Những thành công hạn chế, nguyên nhân hoạt động phát triển thương hiệu Auto Đại Tín công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tơ Đại Tín 25 3.2 Một số giải pháp phát triển thương hiệu công ty .28 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Logo cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín .17 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô 18 Đại Tín 18 Bảng 2.1: Một số sản phẩm Công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín 19 Bảng 2.2: Bảng giá máy nén DENSO 20 Bảng 2.3 Kết sản xuất kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín 20 Biểu đồ 2.1 thể khách hàng cập nhật thơng tin Auto Đại Tín chủ yếu thông qua hoạt động truyền thông công ty 22 Biểu đồ 3.1: Thể khách hàng biết đến thương hiệu Auto Đại Tín 25 Biểu đồ 3.2: Thể khách hàng có biết thương hiệu Auto Đại Tín cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín .25 Biểu đồ 3.3: Thể nhận diện logo Auto Đại Tín .26 Biểu đồ 3.4: Thể khách hàng có ấn tượng với thương hiệu Auto Đại Tín 26 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TNHH PGS.TS Nghĩa từ Trách nghiệp hữu hạn Phó giáo sư tiến sĩ HCNS Hành nhân VNĐ Việt Nam đồng VD Ví dụ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới đem lại cho doanh nghiệp nước nhiều hội phát triển, mở rộng Nhưng bên cạnh đó, khơng khó khăn, thách thức cần phải vượt qua để tồn phát triển Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt với doanh nghiệp nước vàcũng doanh nghiệp nước ngồi đòi hỏi doanh nghiệp ngồi việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cần phải xây dựng cho đối sách để dành lợi trước đối thủ cạnh tranh Các doanh nghiệp cần phải xây dựng cho chỗ đứng thị trường này, đặc biệt việc thiết lập cho thương hiệu mạnh Phát triển thương hiệu vốn doanh nghiệp nước quan tâm trọng Các doanh nghiệp nước xem thương hiệu yêu tố vô quan trọng, giúp doanh nghiệp phát triển thành công thương trường Đối với doanh nghiệp Việt Nam nay, việc phát triển thương hiệu bị xem nhẹ chưa trọng tới nhiều yếu tố Việc ảnh hưởng không nhỏ tới doanh nghiệp bước cản lớn doanh nghiệp muốn phát triển vươn xa Thương hiệu yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn tới tồn phát triển sản phẩm hay doanh nghiệp Chính việc phát triển thương hiệu vô quan trọng cấp thiết đến việc phát triển công ty Những năm gần đây, khái niệm thương hiệu khơng q xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Xây dựng cho thương hiệu riêng biệt sở hữu “vũ khí” cạnh tranh hữu hiệu Tuy nhiên để thương hiệu doanh nghiệp tiếp cận sâu vào tâm trí nhiều khách hàng trước tiên phải xây dựng thương hiệu tốt cần phải phát triển thương hiệu doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp khách hàng dễ dàng nhận biết nắm rõ Được thành lập từ năm 2013, Công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín trải qua gần năm hoạt động lĩnh vực cung cấp phụ tùng, linh kiện ô tô đạt thành công định với thương hiệu Auto Đại Tín Tuy nhiên, cơng ty chưa trọng đến việc xây dựng phát triển thương hiệu cho cơng ty Cơng ty chưa trọng vào thương hiệu để giúp khách hàng phân biệt công ty với doanh nghiệp khác Chính điều cơng ty chưa nhiều khách hàng biết tới, việc phải cạnh tranh với nhiều đối thủđã có thương hiệu ngành khiến cho kết kinh doanh công ty bị ảnh hưởng Thương hiệu yếu tố quan trọng giúp khách hàng nhận biết cơng ty Đại Tín với cơng ty khác Từ đó, cơng ty phát triển thành cơng thị trường ngày cạnh tranh gắt Xuất phát từ tình hình công ty, tôiđã định lựa chọn đề tài “Phát triển thương hiệu doanh nghiệp Auto Đại Tín Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 2.Tổng quan cơng trình nghiên cứu năm trước Trong năm gần có nhiều viết nghiên cứu đề tài phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp Một số cơng trình nghiên cứu ngồi nước mà tơi tìm tham khảo giúp cho hồn thiện khóa luận: - Thứ nhất, khóa luận tốt nghiệp:” Phát triển thương hiệu cơng ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Tools Việt Nam” sinh viên Mai Thị Quỳnh Trang năm 2016 sinh viên Trường Đại Học Thương Mại Đề tài nghiêm cứu đề thương hiệu công ty TNHH Thiết Bị Cơng Nghiệp Tools Việt Nam từ đưa biện pháp giúp phát triển thương hiệu công ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Tools Việt Nam - Thứ hai, khóa luận tốt nghiệp:“ Tăng cường hoạt động truyền thông thương hiệu để phát triên thương hiệu công ty cổ phần cao su Sao Vàng” sinh viên Đỗ Quốc Long năm 2015 sinh viên Trường Đại Học Thương Mại Khóa luận nghiêm cứu phát triển truyền thông công ty cổ phần cao su Sao Vàng từ đưa giải pháp phát triển thương hiệu công ty cổ phần cao su Sao Vàng - Cơng trình nghiên cứu giảng viên An Thị Thanh Nhàn:” Những giải pháp marketing nhằm nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam điều kiện nay” năm 2016 - Giáo trình:” Quản trị thương hiệu” Trường Đại Học Thương Mại xuất năm 2018 - Đặc biệt sách:” Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên – Nhà xuất Lao động – Xã Hội, Hà Nội in năm 2012 - Cuốn sách:”Xây dựng thương hiệu mạnh thành cơng” Jame R.Gregory đưa tiến trình bốn bước để phát triển quản lý thương hiệu gồm: khám phá, chiến lược, truyền thông quản lý - Cuốn sách “Định vị thương hiệu – chiến tâm trí khách hàng” tác giả Al Ries Jack Trout triết lý xây dựng thương hiệu Trong cơng trình nghiên cứu, khóa luận tham khảo chưa có văn lấy chủ thể nghiên cứu phát triển thương hiệu doanh nghiệp Auto Đại Tín cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín Với nghiên cứu có liên quan, thu thập tìm hiểu,nhận thấy đề tài “Phát triển thương hiệu doanh nghiệp Auto Đại Tín công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín” khơng bị trùng lặp Bản thân cơng ty chưa có nghiên cứu vấn đề phát triển thương hiệu Auto Đại Tín Chính vậy, em định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu doanh nghiệp Auto Đại Tín cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín” để giúp công ty nhận tầm quan trọng thương hiệu cho việc phát triển công ty Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Trong khóa luận làm rõ số câu hỏi sau: - Thương hiệu gì? - Phát triển thương hiệu gì? - Các cơng cụ phát triển thương hiệu? - Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu? - Làm để phát triển thương hiệu công ty? 4.Mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu chung - Nghiêm cứu phân tích thực trạng công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tơ Đại Tín để tìm ngun nhân, hạn chế giải pháp giúp phát triển thương hiệu Auto Đại Tín cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín - Qua q trình tìm hiểu công tycổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín, khóa luận tìm vấn đề mà cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín gặp phải xây dựng thương hiệu Auto Đại Tín Từ đưa đề xuất nhằm phát triển thương hiệu Auto Đại Tín cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín 4.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu, đánh giá việc Phát triển thương hiệu doanh nghiệp Auto Đại Tín cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín - Thơng qua thơng tin thu thập được, tìm những điểm đạt hạn chế tồn q trình phát triển thương hiệu Auto Đại Tín Cơng ty cổ phẩn thương mại tơ Đại Tín - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Auto Đại Tín cơng ty 5.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài thực sở hệ thống hóa vấn đề lý luận đánh giá việ xây dựng bảo vệ thương hiệu Auto Đại Tín Cơng ty cổ phẩn thương mại tơ Đại Tín - Phạm vi nghiên cứu: Nghiêm cứu vấn đề phát triển thương hiệu lý thuyết thực tiễn liên quan đến phát thương hiệu Auto Đại Tín cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín - Về khơng gian: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu Auto Đại Tín Cơng ty cổ phẩn thương mại tơ Đại Tín khu vực Hà Nội - Về thời gian: Số liệu sử dụng trình nghiên cứu số liệu thuộc Công ty cổ phẩn thương mại ô tô Đại Tín giai đoạn 2016 – 2018, giải pháp, định hướng phát triển xây dựng cho giai đoạn 2019 – 2021 6.Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp: sử dụng nguồn tài liệu sách báo, tạp chí, trang web, văn có liên quan đến q trình nghiên cứu báo cáo kinh doanh công ty năm, ấn phẩm trang web kinh doanh Công ty cổ phẩn thương mại tơ Đại Tín - Thu thập liệu sơ cấp: quan sát, điều tra, tìm hiểu trực tiếp cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín - Phỏng vấn trực tiếp: vấn nhân viên công ty tình hình hoạt độngthương hiệu phương án triển khai kế hoạch phát triển thương hiệu thời gian tới công ty Phỏng vấn khách hàng công ty để biết mức độ nhận biết mức độ hiểu biết khách hàng đến thương hiệu Auto Đại Tín cơng ty - Sử dụng bảng hỏi: bảng hỏi đưa nhằm mục đích điều tra mức độ nhận biết thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng 6.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Dữ liệu sau thu thập tổng hợp, so sánh, phân tích tư logic để đưa đánh giá tổng quát, khách quan phục vụ cho việc phân tích thực trạng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Auto Đại Tín Công ty cổ phẩn thương mại ô tô Đại Tín Do số lượng tập mẫu điều tra khơng lớn nên phiếu điều tra xử lý đơn giản tính tốn, tổng hợp thơng thường khơng sử dụng công cụ, phần mềm hỗ trợ excel, Các phương pháp phân tích số liệu sử dụng đề tài: -Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp để so sánh số liệu với số liệu khác nhằm có nhìn đơn giản thay đổi số liệu -Phương pháp định lượng: phương pháp xử lý số liệu từ phiếu khảo sát, qua có kết tổng hợp số nhằm mục đích so sánh, tổng hợp -Phương pháp định tính: phương pháp đưa nhận xét, đánh giá sau phân tích liệu Phương pháp giúp cung cấp góc nhìn người viết liệu thu thập 7.Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Kết cấu luận văn phần mở đầu, phần kết luận, luận văn trình bày chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Auto Đại Tín Cơng ty cổ phẩn thương mại tơ Đại Tín Chương 3: Một số giải pháp phát triển thương hiệu Auto Đại Tín Cơng ty cổ phẩn thương mại tơ Đại Tín - Xu hướng người tiêu dùng Xu hướng tiêu dùng yếu tố thay đổi nhanh phức tạp Nếu không theo xu hướng, doanh nghiệp phải đối mặt với tổn thất lớn Nắm bắt xu hướng tiêu dùng, doanh nghiệp phần định hướng sản phẩm Thơng qua việc xác định đối tượng mục tiêu, thói quen mua hàng họ doanh nghiệp bước đổi sản phẩm Hay việc họ tiếp cận nhiều với kênh truyền thông để gia tăng hoạt động truyền thông nhắm đến đối tượng mục tiêu Xu hướng tiêu dùng năm 2019 thương mại số Thời kỳ công nghệ 4.0 việc mua bán vơ dễ dàng Đó thời kỳ khách hàng có xu hướng mua hàng online nhiều hơn, họ thích sản phẩm ứng dụng cơng nghệ cao Các sản phẩm phải vô đa dạng làm ngày khơng muốn tụt lại phía sau - Đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu khác Vì không hiểu rõ đối thủ cạnh tranh nghành khơng bắt kịp xu hướng doanh nghiệp khó đứng trụ thị trường Việc tìm hiểu đối thủ cạnh tranh việc làm cần thiết quan trọng giúp doanh nghiệp có phương hướng phát triển thương hiệu đắn tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp - Nền văn hóa khu vực tiêu thụ sản phẩm Để thương hiệu sản phẩm gần gũi với khách hàng tồn giới doanh nghiệp phải hiểu rõ văn hóa khu vực tiêu thụ sản phẩm để tránh tạo thứ không phù hợp với phong tục tập quán địa phương, gây cản trở khách hàng - Hệ thống pháp luật Mỗi đất nước có hệ thống pháp luật riêng mà hệ thống pháp luật lại có ảnh hưởng đến việc xây dựng phát triển thương hiệu Vì vậy, muốn phát triển thương hiệu, đòi hỏi doanh nghiệp phải có hiểu biết rõ ràng hệ thống pháp luật quốc gia để tránh mắc hững sai sót rắc rối xảy CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ Ơ TƠ ĐẠI TÍN 2.1 Tổng quan cơng ty 15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Một số thông tin công ty: - Tên đầy đủ: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín - Thời gian thành lập: 09/08/2013 - Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần - Tên giao dịch: DAI TIN AUTO TRADING CO., LTD - Giám đốc: Nguyễn Chí Hiếu - Địa chỉ: số 311 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội - Mã số thuế: 0105965686 - Trang website công ty: http://autodaitin.com - Link facebook công ty: https://www.facebook.com/autodaitin/ - E-mail:info@autodaitin.com - Điện thoại liên hệ: 02432272363 Công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thành lập vào tháng 09/08/2013 Công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực bán lẻ phân phối phụ tùng tơ hãng nhà phân phối sản phẩm công ty DENSO DENSO Tập đoàn hàng đầu giới chuyên cung cấp công nghệ, hệ thống linh kiện ô tô tiên tiến cho hãng sản xuất ô tơ tiếng DENSO cam kết góp phần xây dựng giới tốt đẹp thông qua sản phẩm cơng nghệ số tồn cầu Sau năm hình thành phát triển cơng ty định hình có chỗ đứng cho mắt khách hàng thị trường Auto Đại Tín doanh nghiệp uy tín thị trường Tuy nhiên, thương hiệu Auto Đại Tín cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín Sứ mệnh tầm nhìn Auto Đại Tín “ Mang lại cho khách hàng sản phẩm hãng nhất, chất lượng tốt giá hợp lý nhất” lĩnh vực Trong năm tới Auto Đại Tín trở thành thương hiệu số Việt Nam phân phối phụ tùng, linh kiện, sản phẩm hãng hãng tơ giới 2.3.2 Mô tả thương hiệu Auto Đại Tín cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín 16 - Logo cơng ty: Hình 2.1: Logo cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín Thương hiệu Auto Đại Tín có nhận diện thương hiệu để khách hàng nhận biết được: - Logo thương hiệu Auto Đại Tín với tơng màu chủ đạo màu đỏ, bao gồm tên thương hiệu “Auto Đại Tín” Cụm từ “ADT” viết tắt tên Auto Đại Tín Hai hình khối hai bên xem đơi cánh giúp Auto Đại Tín bay xa bay cao thương trường Hai hình khối hai bên xem bệ đỡ giúp Auto Đại Tín nâng tầm lên cao tượng trưng cho phát triển thành công công ty Màu đỏ thể đam mê cháy bỏng Ban giám đốc nhân viên công ty Nó lời hứa cơng nhân viên cơng ty cháy cho cơng việc cố gắng hồn thành cơng việc giao phó mang đến khách hàng sản phẩm tốt Nó lời hứa nhân viên cơng ty vượt qua khó khăn để đưa cơng ty ngày phát triển thành công thương trường khơng nước mà vươn xa ngồi khu vực châu lục 2.1.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty Auto Đại Tín nơi tập trung người nhiệt huyết, tài mong muốn hoàn thiện cống hiến mang lại cho khách hàng sản phẩm hãng nhất, chất lượng tốt giá hợp lý 17 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín (Nguồn: Phòng HCNS) Nhân cơng ty trì khoảng 40 người với phòng ban sau: - Ban Giám đốc gồm: Giám đốc 02 phó giám đốc Giám đốc người điều hành, định vấn đề liên quan đến tất hoạt động kinh doanh cơng ty Phó giám đốc người hỗ trợ chịu trách nhiệm trước giám đốc nội dung công việc phân công, chủ động giải công việc giám đốc ủy quyền theo quy định pháp luật điều lệ cơng ty - Phòng hành nhân sự: 05 người phụ trách quản lý tài chính, tuyển dụng nhân sự, hỗ trợ tất nhân viên công ty làm việc hiệu - Kho hàng: 06 người với phận trực thuộc, gồm có thủ kho nhân viên kho Kho hàng nơi lưu trữ hàng hóa cơng ty Kho hàng nơi xuất trực tiếp có đơn hàng nơi bảo quản sản phẩm - Phòng kinh doanh: 10 người phận nòng cốt, trực tiếp đem doanh thu cho doanh nghiệp bán sản phẩm, ký kết hợp đồng với khách hàng - Phòng Marketing: 10 người bao gồm vị trí như: chuyên viên marketing, thiết kế, big data Chuyên nghiên cứu, phát triển sản phẩm, thực chiến lược marketing quảng bá sản phẩm tới khách hàng - Phòng chăm sóc khách hàng: 06 người tiếp nhận phản hồi, sẵn sàng giải đáp thắc mắc, khó khăn khách hàng 2.1.4 Một số sản phẩm dịch vụ thuộc thương hiệu Auto Đại Tín Auto Đại Tín – Nhà phân phối thức tập đoàn DENSO khu vực miền Bắc Bắc miền Trung Hoạt động lĩnh vực phân phối phụ tùng, 18 linh kiện sản phẩm hãng cơng ty, tập đồn tơ hàng đầu giới TOYOTA, LEXUS, AUDI, BMW, MERCERDES, FORD, Auto Đại Tín nhà phân phối uy tín đáng tín cậy hàng đầu Việt Nam Auto Đại Tín có nhiều chủng loại sản phẩm Mỗi chủng loại sản phẩm lại có sản phẩm riêng phù hợp với dòng xe khác loại xe khác Chính vì, sản phẩm công ty đa dạng phong phú phù hợp với tất dòng xe có mặt thị trường Sau số chủng loại sản phẩm công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tơ Đại Tín kinh doanh: Bảng 2.1: Một số sản phẩm Công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín STT Tên chủng loại sản phẩm Cần gạt nước Bugi Giàn nóng Giàn lạnh Mơ-tơ quạt Còi Két nước Máy nén điều hòa Mơ-tơ bơm xăng Tuy nhiên, dòng sản phẩm Auto Đại Tín máy nén điều hòa Sản phẩm máy nén điều hòa Auto Đại Tín có chỗ đứng thị trường Sản phẩm sản phẩm có uy tín chất lượng cao Sau bảng giá số máy nén điều hòa Auto Đại Tín: Bảng 2.2: Bảng giá máy nén DENSO Đơn vị: Triệu VNĐ STT Máy nén điều hòa Máy nén Land Cruiser TRJ150L,Prado Máy nén Corolla 2.0 - 6PK Máy nén Mercedes W220 -6PK Máy nén Lexus GX470-2007 Máy nén Camry 2.4 -2.5 2014 - PK van Máy nén Audi A5, Q5 19 Giá 15 10 25 20 15 25 Máy nén Altis 2008/09 van 10 (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Máy nén điều hòa coi sản phẩm chủ đạo công ty, sản phẩm có chất lượng cao đa dạng, phù hợp với dòng xe vận hành thị trường Việt Nam tồn giới 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 2.3 Kết sản xuất kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín Đơn vị: triệu đồng Năm 2016 2017 2018 2017 - 2018 Chênh Chênh lệch lệch tuyệt lệch lệch tuyệt đối tương Chỉ tiêu Doanh thu 21620,25 Chi phí 9854,54 Lợi nhuận 11765,71 2016 - 2017 Chênh Chênh 27120,81 11825,45 15295,36 36786,32 15372,81 21413,51 20 5500,56 1970,91 3529,65 đối tương đối (%) đối (%) 20,28 9665,51 26,28 16,67 3547,36 23,08 23,08 6118,15 28,57 (Nguồn: Phòng HCNS) Nhận xét: Thơng qua bảng kết trên, ta thấy tình hình kinh doanh công ty khả quan Trong năm qua Công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín cơng ty Nhưng doanh thu năm công ty tăng trưởng ổn định Doanh thu năm 2017 tăng 20,28% so với năm 2016 doanh thu năm 2018 tăng 26,28% so với năm 2017 Điều cho thấy định hướng đắn công ty việc đầu tư vào thị trường mục tiêu, đồng thời cho thấy tiềm phát triển thị trường ngành cung cấp phụ tùng, linh kiện lớn.Tuy nhiên, lợi nhuận năm 2017 tăng 23,08% so với năm 2016 năm 2018 lợi nhuận tăng gần 28,57% năm 2018, có nghĩa lợi nhuận công ty tăng 5,49% Với mức tăng trưởng ta thấy tăng trưởng mức thấp Vì vậy, cơng ty cần trọng phát triển chất lượng dịch vụ đẩy mạnh quảng bá truyền thông nhiều khách hàng biết tới sản phẩm công ty 2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín 2.2.1 Thực trạng phát triển thương hiệu Auto Đại Tín Thương hiệu tài sản vơ hình doanh nghiệp có vai trò quan trọng tiến trình xây dựng phát triển doanh nghiệp nào, doanh nghiệp có quy mơ lớn hay nhỏ hoạt động quản trị thương hiệu có vị trí định cơng tác quản trị, đóng góp phần lớn vào hình thành phát triển doanh nghiệp Tại công ty hoạt động quản trị thương hiệu công ty chưa coi trọng Công ty chưa trọng việc xây dựng thương hiệu cho công ty Thương hiệu Auto Đại Tín có chỗ đứng thị trường cung cấp phụ tùng, linh kiệt ô tô Tuy nhiên, thương hiệu công ty chưa nhiều khách hàng biết đến rộng dãi Khách hàng chưa biết rõ thương hiệu Auto Đại Tín cơng ty.Chính vậy, cơng ty thực biện pháp nhằm phát triển thương hiệu Auto Đại Tín khách hàng biết rõ công ty 2.2.2 Thực trạng triển khai hoạt động phát triển thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín Phát triển thương hiệu trở nên phổ biến với cơng ty Có nhiều nội dung để phát triển thương hiệu như: phát triển thương hiệu qua hoạt động truyền thông, mở rộng thương hiệu, làm thương hiệu Những cách thức chủ yếu công ty 21 sử dụng xuyên suốt thời gian qua phát triển thương hiệu qua hoạt động truyền thông Hiện công ty đẩy mạnh hoạt truyền thông thương hiệu công ty để quảng bá sản phẩm đến khách hàng nhiều hơn, bên cạnh đưa thương hiệu đến gần với khách hàng Các công cụ truyền thông thương hiệu doanh nghiệp sử dụng như: marketing trực tiếp, hội chợ triển lãm, bán hàng cá nhân, Đặc thù công ty kinh doanh thương mại nhiều loại sản phẩm cơng ty khơng q tập trung trọng hoạt động truyền thơng vào nhóm sản phẩm hay sản phẩm hết Biểu đồ 2.1 thể khách hàng cập nhật thông tin Auto Đại Tín chủ yếu thơng qua hoạt động truyền thơng công ty - Marketing trực tiếp: Công ty xây dựng hệ thông marketing trực tiếp giúp công ty đạt hiệu cao việc truyền thông sản phẩm truyền thông cho công ty Công ty trọngmarketing trực tiếp để giảm thiếu chi phí giảm nhẹ khâu giúp nhân viên cơng ty giảm tải cơng việc Ngồi khảo sát khách hàng trực tiếp đến công ty Cơng ty sử dụng hình thức liên lạc trực tiếp với khách hàng việc gọi điện thoại khách hàng Cơng ty dụng email gửi tới khách hàng để khách hàng cập nhật sản phẩm chương trình cơng ty Hằng năm cơng ty tổ chức kiện cho khách hàng đại lý công ty Bước đầu marketing trực tiếp có hiệu định Qua phiếu khảo sát ta thấy có tới 20% khách hàng biết tới cập nhận thông tin công ty qua 22 marketing trực tiếp Số lượng tùy chưa lớn chứng tỏ công ty thành công việc xây dựng marketing trực tiếp - Hội chợ triển lãm: Đây hoạt động phổ biến nay, nhiên doanh nghiệp Việt Nam phần lớn tham gia hội chợ để bán sản phẩm trực tiếp Quảng bá thương hiệu thông qua hội chợ triển lãm đòi hỏi đầu tư hình ảnh cách trí gian hàng, nhân viên hội chợ, vật dụng thông tin, quà tặng, thư mời phải có giao diện thân thiện với đối tượng mục tiêu gặp gỡ hội chợ Hội chợ triển lãm hình thức giới thiệu sản phẩm tốt với công ty Các kiện, hội chợ triển lãm Hiệp hội phụ tùng ô tô hội tốt giúp công ty giới thiệu sản phẩm Đây hội tốt giúp công tyđể cho khách hàng biết thương hiệu Auto Đại Tín cơng ty Hội chợ triển lãm nơi giúp công ty quảng cáo công ty, giúp khách thấu hiệu sản phẩm công ty kinh doanh Hằng năm, công ty tham gia chương trình hội chợ triển lãm Hiệp hội phụ tùng ô tô - Bán hàng cá nhân: Nhân viên công ty trực tiếp tiếp xúc làm việc với khách hàng Sau lần làm việc công ty khảo sát mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng công ty nhu cầu mà khách hàng muốn yêu cầu cách phát phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp Qua việc bán hàng cá nhân giúp khách hàng với nhân viên công ty tiếp xúc trực tiếp với Từ đó, giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm mà công ty kinh doanh Và nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng mà giúp khách hàng có sản phẩm mà khách hàng cần Bán hàng cá nhân giúp khách hàng an tâm thoải mái Qua bảng khảo sát ta thấy có tới 67,7% khách hàng biết tới Auto Đại Tín qua bán hàng cá nhân Nó cho thấy bán hàng cá nhân đạt hiểu cao việc quảng bá công ty thương hiệu Auto Đại Tín Cũng nhận thấy bán hàng cá nhân công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thành cơng phát triển Việc nhân viên cơng ty đến tìm hiểu thị trường đến gara ô tô địa bàn Hà Nội để khách hàng hiểu rõ sản phẩm tạo lòng tin cho khách hàng cơng ty 23 2.2.3 Nhận xét chung hoạt động phát triển thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín Thương hiệu Auto Đại Tín ngày có chỗ đứng ngành cung cấp phụ tùng, linh kiện tơ Thương Auto Đại Tín phát triển không ngừng thời gian tới Thị trường ô tô Việt Nam ngày phát triển ngành cung cấp phụ tùng, linh kiện ô tô ngày phát triển Điều cho thấy phát triển tiềm ngành phát triển công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín Khách hàng biết đến thương hiệu Auto Đại Tín nhà phân phối, cung cấp phụ tùng, linh kiện ô tô DENSO có uy tín miền Bắc Bắc miền Trung nước ta Tuy nhiên công ty cơng ty chưa có sách hoạt động phát triển thương hiệu để phát triển thương hiệu Auto Đại Tín Đây hạn chế to lớn Công ty cổ phẩn thương mại ô tô Đại Tín 24 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AUTO ĐẠI TÍN CỦA CƠNG TY CỔ PHẨN THƯƠNG MẠI Ơ TƠ ĐẠI TÍN 3.1 Những thành công hạn chế, nguyên nhân hoạt động phát triển thương hiệu Auto Đại Tín cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín - Thành cơng Biểu đồ 3.1: Thể khách hàng biết đến thương hiệu Auto Đại Tín Qua biểu đồ, thấy có tới 96,7% gara tơ hỏi biết đến thương hiệu Auto Đại tín Đây số khả quan cho thấy thương hiệu Auto Đại Tín thành công thị trường cung cấp phụ tùng linh kiện ô tô Biểu đồ 3.2: Thể khách hàng có biết thương hiệu Auto Đại Tín công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín 25 Có tới 70% khách hàng hỏi trả lời họ biết thương hiệu Auto Đại Tín Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín Điều cho thấy Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín thành cơng bước đầu việc phát triển thương hiệu Auto Đại Tín Đó điều vui mừng thương hiệu Auto Đại Tín khách hàng biết đến thấu hiệu thương hiệu Biểu đồ 3.3: Thể nhận diện logo Auto Đại Tín Qua biểu đồ, ta thấy có tới 100% khách hàng hỏi biết logo Auto Đại Tín Điều cho thấy thương hiệu Auto Đại Tín khách hàng dễ dàng nhận dễ dàng vào tâm trí khách hàng Biểu đồ 3.4: Thể khách hàng có ấn tượng với thương hiệu Auto Đại Tín Có tới 80% khách hàng hỏi trả lời thấy thương hiệu Auto Đại Tín gây ấn tượng cho họ Đó điều vui mừng cho công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín 26 Biểu đồ 3.5 : Thể khách hàng đánh giá hoạt động truyền thơng thương hiệu Auto Đại Tín Ta thấy mức độ thu hút mức độ hấp dẫ hoạt động truyền thông công ty bước cao Điều cho thấy hoạt động truyền thông công ty bước đầu gây ảnh hưởng lớn tới việc phát triển công ty Bên cạnh đó, thương hiệu Auto Đại Tín nhiều khách hàng biết tới qua website, facebook,… điều cho thấy công ty hoatj động tốt việc truyền thông qua internet Thời đại 4.0 việc quảng bá qua internet vô cần thiết quan trọng - Hạn chế Tuy nhiên, phải thấy công ty chưa phát triển thương hiệu Auto đại tín tốt có tới 20% khách hàng hỏi không ấn tương với logo thương hiệu Auto Đại Tín Đó chuyện đáng buồn, cơng ty cần phải khách phục yếu tổ Và có tới 30% khách hàng làm khảo sát thương hiệu Auto Đại Tín thương hiệu thuộc Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín Cơng ty cần phải trong việc quảng bá thương hiệu cho công ty tăng cường quảng bá sản phẩm để công ty ngày phát triển thành cơng Thương hiệu Auto Đại Tín có tiếng nói cho riêng ngành cung cấp phụ tùng, linh kiện ô tô thị trường việc quảng bá tăng cường 27 truyền thông khách hàng biết đến bảo vệ uy tín cho thương hiệu sức cần thiết cần trọng - Nguyên nhân Đã có nhiều khách hàng biết đến thương hiệu Auto Đại Tín nhiên chương trình truyền thơng cơng ty thương hiệu chưa hiệu Các chương trình truyền thơng công ty chưa thu hút khách hàng dẫn tới việc thương hiệu Auto Đại Tín Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín chưa trội Các chương trình hội trợ hay triển lãm khách biết đến thương hiệu DENSO thương hiệu Auto Đại Tín chưa trọng quan tâm đến Việc quảng bá truyền thông thương hiệu không công ty quan tâm qua bán hàng cá nhân khiến khách hàng biết tới thương hiệu tốt Điều cho thấy cơng ty cần phải trọng truyền thông quảng bá thương hiệu Auto Đại Tín 3.2 Một số giải pháp phát triển thương hiệu công ty - Nâng cao nhận thức thương hiệu Nhìn chung, doanh nghiệp Việt Nam chưa có nhận thức đầy đủ thương hiệu Để cạnh tranh hiệu quả, có chỗ đứng vững thị trường, việc mà doanh nghiệp cần phải làm nâng cao nhận thức xây dựng bảo vệ thương hiệu Trước hết họ cần phải nhận thức tầm quan trọng đặc biệt thương hiệu từ tăng cường đầu tư cho thương hiệu công ty Xây dựng thương hiệu trình đầu tư lâu dài, cần vun đắp, xây dựng theo sách quán để mang lại kết cao Khi thương hiệu xây dựng phát triển vững việc quảng bá thương hiệu dễ dàng kết mang lại tốt Thương hiệu Auto Đại Tín khơng nằm ngồi trường hợp Công ty cần phải nâng cao nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu Lãnh đạo công ty người phải trọng việc xây dựng thương hiệu Auto Đại Tín - Tăng cường hoạt động truyền thơng qua hoạt động quảng cáo Quảng cáo qua truyền hình: truyền hình, đài phát hai phương tiên nhiều người biết đến, cơng ty nên đầu tư mạnh hoạt động quảng cáo qua truyền hình đài phát để thương hiệu khách hàng biết đến nhiều 28 Xây dựng website nâng cấp cập nhật thông tin thường xuyên Xây dựng hệ sinh thái online facebook – zalo – website để tăng cường nhận biết thương hiệu, đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lượng khách hàng truy cập lớn Tăng cường quảng bá qua trang fanpep lớn ô tô facebook Siêu xe Việt Nam, otofun, oto.com.vn, Nó khơng quảng bá thương hiệu mà nhắm đến khách hàng tiềm Internet - Tăng cường hoạt động công chúng Đây hoạt động ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp có tác động định đến việc phát triển thương hiệu công ty Một số hoạt động quan hệ công chúng mà công ty nên tham gia Tăng cường diện báo điện tử: Xu hướng đọc báo mạng ngày phổ biến, báo mạng với tính chất cập nhật nhanh chóng, thơng tin phong phú ngày nhiều người lựa chọn để cập nhật thông tin cho thân Với xu hướng này, việc có viết cơng ty, sản phẩm báo mạng mang lại nhiều hiệu quả, thông tin đến với khách hàng đọc cách khách quan, dễ dàng tin tưởng đoạn quảng cáo Tham gia tài trợ chương trình: tham gia tài trợ chương trình có uy tín làm tăng uy tín thương hiệu Đặc biệt chương trình từ thiện, việc tham gia tài trợ khơng có ý nghĩa quảng bá thương hiệu, mà mang ý nghĩa nhân đạo, thương hiệu phát triển biết quan tâm đến xã hội cộng đồng Điều mang lại nhiều tin tưởng, xây dựng hình ảnh đẹp thương hiệu công ty - Mở rộng thương hiệu Hoạt động mở rộng thương hiệu chưa công ty thực triệt để, thời gian tới cơng ty cần có hoạt động mở rộng thương hiệu như: tiếp tục mở rộng thêm hệ thống đại lý cấp tỉnh thành đặc biệt tiến sâu vào khu vực miền Trung miền Nam Vì kinh tế khu vực phía Nam nước ta phát triển có tiềm phát triển cao 29 ... động phát triển thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín 21 2.2.3 Nhận xét chung hoạt động phát triển thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín ... công ty 2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín 2.2.1 Thực trạng phát triển thương hiệu Auto Đại Tín Thương hiệu tài sản vơ hình doanh nghiệp. .. TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ Ô TÔ ĐẠI TÍN 2.1 Tổng quan cơng ty 15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Một số thông tin công ty: - Tên đầy đủ: Công ty cổ