Năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT CA tại công ty điện toán và truyền số liệu (VDC) 001

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN SƠN HẢI NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VNPT-CA TẠI CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN SƠN HẢI NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VNPT-CA TẠI CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.ĐINH VIỆT HÒA Hà Nội –2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỔ iii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn .7 ̀ CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VÊNĂNG LƢCC̣ CANḤ TRANH CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ .8 1.1 1.1.1 Cơ sởlýluâṇ vềcanḥ tranh, lưcc̣ canḥ tranh Cơ sởlýluâṇ vềcanḥ tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Nguồn gốc, chất ý nghĩa cạnh tranh 1.1.1.3 Chức cạnh tranh .9 1.1.1.4 Phân loại cạnh tranh 11 1.1.2 Lợi cạnh tranh 13 1.1.3 Cơ sởlýluâṇ vềnăng lực canḥ tranh 15 1.1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh 15 1.1.3.2 Các cấp độ lực cạnh tranh 15 1.2 Các yếu tố tác động tới lực cạnh tranh sản phẩm , dịch vụ .17 1.2.1 Các yếu tố bên 17 1.2.2 Các yếu tố bên 21 1.3 Các chỉtiêu vàphương pháp đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 23 1.3.1 Các chỉtiêu đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm , dịch vụ 23 1.3.2 Phương pháp đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 26 1.3.2.1 Mơ hình đánh giá sức mạnh cạnh tranh có trọng số 26 1.3.2.2 Phương pháp đánh giá chỉ số lực cạnh tranh dịch vụ 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VNPT-CA TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) 29 2.1 Tổng quan công ty VDC 29 2.1.1 Quá trình hình thành vàphát triển công ty VDC 29 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức VDC vị trí cấu trúc Tập đồn VNPT 30 2.1.2.1 Vị trí VDC Tổ chức Tập đồn VNPT 31 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức VDC nhiệm vụ 31 2.1.3 Hệ thống mục tiêu chiến lược 31 2.1.3.1 Tầm nhìn 31 2.1.3.2 Sứ mệnh 31 2.1.3.3 Triết lý kinh doanh 31 2.1.3.4 Slogan 32 2.1.4 2.2 Kết hoạt động kinh doanh năm qua 32 Thị trường dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng 32 2.2.1 Khái niệm dịch vụ chứng thực điện tử ứng dụng 32 2.2.2 Tình hình cung cấp dịch vụ chứng thực điện tử Việt Nam 34 2.2.2.1 Mơ hình tổ chức cung cấp dịch vụ 34 2.2.2.2 Mức độ ứng dụng thị trường Việt Nam 35 2.2.2.3 Tình hình phát triển thị trường 37 2.3 2.3.1 Phân tích đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA .38 Những nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA 38 2.3.1.1 Yếu tố bên 38 2.3.1.2 Yếu tố bên 43 2.3.2 2.3.2.1 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA 47 Các chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh 47 2.3.2.2 Theo phương pháp xác định chỉ số lực cạnh tranh dịch vụ 50 2.3.2.3 Theo mơ hình đánh giá sức mạnh cạnh tranh có trọng số 52 2.3.2.4 Nhận xét đánh giá chung 53 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VNPT-CA TẠI CÔNG TY VDC 58 3.1 Căn giải pháp 58 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ VNPT-CA 58 3.1.2 Xu hướng vận động đối thủ cạnh tranh .58 3.1.3 Mục tiêu phát triển VDC thời gian tới 58 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ VNPT -CA 59 3.2.1 Công tác điều tra, nghiên cứu thị trường 59 3.2.2 Tăng cường công tác phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 60 3.2.3 Chính sách sản phẩm 60 3.2.4 Chính sách giá 63 3.2.5 Hoàn thiện hệ thống phân phối 63 3.2.6 Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến yểm trợ 64 3.3 Các kiến nghị 65 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước quan quản lý nhà nước 65 3.3.2 Kiến nghị đối với Bộ Thông tin Truyền thông 66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VNPT-CA 72 PHỤ LỤC 2: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG 89 Tiếng Việt BKAV BKAV-CA CA2 CK CK-CA CKS CNTT CNTT-TT Codesigning CSKH Email FPT-CA Nacencomm Newtel SAFE-CA Smartsign TNBQĐN Token TP.Hồ Chí Minh TS24 TTHQĐT UBND VNACCS/VSIC VDC VIETTEL VIETTEL-CA VINA-CA VNPT-CA i Tiếng Anh ACB BIDV CA CIMS FDI FIS GDP HNX HSM ITU OASIS OTP PKI PKI Mobile RA Root CA SHB VNPT Vpbank VPN VSD WLAN ii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Mơ hình đánh giá sức mạnh cạnh tranh có trọng số 27 Bảng 1.2 Bảng xác định chỉ số lực cạnh tranh dịch vụ 28 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp kết kinh doanh VDC giai đoạn 2009-2013 32 Bảng 2.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh 41 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động tham gia cung cấp dịch vụ VNPT-CA năm 2013 .44 Bảng 2.4 Kết kinh doanh dịch vụ VNPT-CA giai đoạn 2009-2013 .47 Bảng 2.5 Thị phần dịch vụ chứng thực chữ ký số tính đến 31/12/2013 .48 Bảng 2.6 Thị phần dịch vụ VNPT-CA giai đoạn 2009-2013 48 Bảng 2.7 Tương quan thị phần dịch vụ VNPT-CA so với dịch vụ BKAV-CA giai đoạn 2009-2013 49 Bảng 2.8 Bảng so sánh giá dịch vụ chứng thực chữ ký số cộng cộng nhà cung cấp khác với dịch vụ VNPT-CA năm 2013 50 Bảng 2.9 Bảng xác định chỉ số lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA 51 Bảng 2.10 Bảng xác định sức mạnh cạnh tranh có trọng số 53 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các khối tạo thành lợi cạnh tranh 13 Hình 1.2 Chuỗi giá trị 14 Hình 1.3 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh 19 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức VDC vị trí tập đồn VNPT 30 Hình 2.2 : Mơ hình cung cấp dịch chứng thực chữ ký số công cộng 34 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỔ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ doanh nghiệp kê khai thuế điện tử giai đoạn 2009-2013 38 Biểu đồ 2.2: Số lượng nhân tố phân bố theo mức điểm thể lực cạnh tranh 54 Biểu đồ 2.3: Mức độ quan trọng yếu tố tác động tới hành vi mua 55 Biểu đồ 2.4: So sánh lực cạnh tranh tổng thể dịch vụ VNPT-CA với dịch vụ cạnh tranh 56 iii TT Câu hỏi điều tra, khảo sát I Các yếu tố bên Câu 1: Theo anh/chị mức độ ảnh hưởng ổn định kinh tế đến lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 2: Theo anh/chị, mức độ quan trọngcủa tốc độ tăng trưởng kinh tế đến lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 3: theo anh/chị mức độ ảnh hưởng yếu tố trị tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 4: Theo anh/chị, yếu tố cơng nghệ có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 5: Theo anh/chị, yếu tố pháp luật có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: 10 11 Câu 6: Theo anh/chị, yếu tố văn hóa xã hội có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 7: Theo anh/chị, yếu tố nhân học có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 8: Theo anh/chị, áp lực từ đối thủ cạnh tranh có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 9: Theo anh/chị, áp lực từ cac đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 10: Theo anh/chị, áp lực từ khách hàng có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 11: Theo anh/chị, áp lực từ nhà cung cấp thiết bị có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: 12 II Câu 12: Theo anh/chị, áp lực từ dịch vụ thay có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Các yếu tố bên Câu 13: Theo anh/chị, lực hệ thống có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 14: Theo anh/chị, trình độ cơng nghệ có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 15: Theo anh/chị, trình độ lực đội ngũ nhân viên có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 16: Theo anh/chị, mức giá cướccó mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 17: Theo anh/chị, tính linh hoạt định giá dịch vụ có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: 10 11 Câu 18: Theo anh/chị, quy trình cung cấp dịch vụ có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPTCA là: Câu 19: Theo anh/chị, kênh phân phối bán hàng có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPTCA là: Câu 20: Theo anh/chị, cơng tác nghiên cứu phát triển có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 21: Theo anh/chị, công tác điều tra nghiên cứu thị trường có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 22: Theo anh/chị, hoạt động quảng cáo có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 23: Theo anh/chị, hoạt động khuyến mại có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: 12 13 Câu 24: Theo anh/chị, hoạt động tun truyền quan hệ cơng chúng có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Câu 25: Theo anh/chị, công tác CSKH có mức độ ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là: Mẫu số 02: Đánh giá điểm lực cạnh tranh yếu tố tác động đến lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA TT Câu hỏi điều tra, khảo sát I Các yếu tố bên Câu 1: Theo anh/chị mức độ triển vọng ổn định kinh tế thời gian tới là: Câu 2: Theo anh/chị, mức độ triển vọng tăng trưởng kinh tế thời gian tới là: Câu 3: theo anh/chị mức độ ổn định yếu tố trị là: 10 11 12 II Câu 4: Theo anh/chị, yếu tố pháp luật là: Câu 5: Theo anh/chị yếu tố công nghệ là: Câu 6: Theo anh/chị, yếu tố văn hóa xã hội là: Câu 7: Theo anh/chị, yếu tố nhân học là: Câu 8: Theo anh/chị, áp lực từ đối thủ cạnh tranh đối với dịch vụ VNPT là: Câu 9: Theo anh/chị, áp lực từ cac đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn đối với dịch vụ VNPT-CA là: Câu 10: Theo anh/chị, áp lực từ khách hàng đối với dịch vụ VNPT-CA là: Câu 11: Theo anh/chị, áp lực từ nhà cung cấp thiết bị đối với dịch vụ VNPT-CA là: Câu 12: Theo anh/chị, áp lực từ dịch vụ thay đối với dịch vụ VNPT-CA là: Các yếu tố bên Câu 13: Theo anh/chị, lực hệ thống có khả đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ VNPT-CA là: 10 Câu 14: Theo anh/chị, trình độ công nghệ đối với dịch vụ VNPT-CA là: Câu 15: Theo anh/chị, trình độ lực đội ngũ nhân viên tham gia cung cấp dịch vụ VNPT-CA là: Câu 16: Theo anh/chị, mức giá cước dịch vụ VNPT-CA là: Câu 17: Theo anh/chị, tính linh hoạt định giá dịch vụ VNPT-CA là: Câu 18: Theo anh/chị, quy trình cung cấp dịch vụ VNPT-CA là: Câu 19: Theo anh/chị, kênh phân phối bán hàng dịch vụ VNPT-CA là: Câu 20: Theo anh/chị, công tác nghiên cứu phát triển đối với dịch vụ VNPT-CA là: Câu 21: Theo anh/chị, công tác điều tra nghiên cứu thị đối với dịch vụ VNPT-CA là: Câu 22: Theo anh/chị, hoạt động quảng cáo đối với dịch vụ VNPT-CA là: Câu 23: Theo anh/chị, hoạt 11 động khuyến mại đối với dịch vụ VNPT-CA là: Câu 24: Theo anh/chị, hoạt động tuyên truyền quan hệ công 12 chúng đối với dịch vụ VNPTCA là: Câu 25: Theo anh/chị, công tác CSKH đối với dịch vụ VNPT13 CA gồm hình thức tổ chức thực là: 88 PHỤ LỤC 2: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG Thời điểm điều tra: năm 2013 Đối tƣợng điều tra: khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Phƣơng pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên Hình thức điều tra: Phỏng vấn Số lƣợng mẫu điều tra: 200 phiếu Số lƣợng phiếu thu về: 54 phiếu Số lƣợng biểu mẫu điều tra: 01 mẫu phiếu I Mẫu phiếu điều tra, khảo sát Kính thưa Quý Anh/Chị Tơi Nguyễn Sơn Hải học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, tiến hành thu thập thông tin để tim hiểu mức độ quan trọng yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Ý kiến Quý Anh/Chị giúp đỡ quý báu giúp chúng tơi hồn thành tốt luận văn Xin Quý Anh/Chị dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi bên dưới Sau số thông tin mà Chúng mong nhận trả lời Quý Anh/Chị (xin khoanh tròn vào chọn lựa thích hợp) Chúng tơi cam kết thơng tin mà anh/chị cung cấp chỉ dùng vào mục đích nghiên cứu, đảm bảo khơng dùng vào mục đích khác Xin anh chị cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố sau tới định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng anh/chị: STT Các yếu tố Chất lượng dịch vụ 89 Giá cước Thời gian cung cấp Uy tín thương hiệu Tính độc đáo dịch vụ Công tác CSKH Các hoạt động xúc tiến bán Các ý kiến khác: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị Kính chúc Quý Anh/Chị sức khoẻ thành công công việc Trân trọng kính chào! AI Tổng hợp phân tích kết điều tra STT Yếu tố Chất lượng dịch vụ Giá cước Thời gian cung cấp Uy tín thương hiệu Tính độc dịch vụ Công tác CSKH Các tiến bán Tổng cộng hoạt 90 ... chung lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ - Chƣơng 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT- CA Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) - Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ VNPT- CA. .. hỏi đặt “làm để dịch vụ VNPT- CA có lực cạnh tranh tốt môi trường cạnh tranh khốc liệt vậy?” Đặt bối cảnh đề tài ? ?Năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT- CA Công ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC)? ?? có ý... nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ VNPT- CA cho Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT- CA thị trường dịch vụ chứng thực