TỔNG QUAN về THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận có thể hữu hình hoặc giao nhận qua internet dưới dạng số hoá.

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên: ThS Lê Thị Hào haolt157@gmail.com THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chương • TỔNG QUAN VỀ TMĐT Chương • INTERNET VÀ CƠ SỞ HẠ TẦNG CỦA TMĐT Chương • AN NINH TMĐT Chương • ỨNG DỤNG TMĐT CHO DOANH NGHIỆP Chương • SÀN GIAO DỊCH TMĐT • CÁC HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ • E – MARKETING Chương Chương haolt157@gmail.com Chương 1: Tổng quan thương mại điện tử 1.1 Khái niệm đặc trưng TMĐT 1.2 Sự khác biệt TMĐT TM truyền thống 1.3 Lợi ích tác động TMĐT 1.4 Các điều kiện phát triển TMĐT 1.5 Mơ hình thương mại điện tử haolt157@gmail.com 1.1 Khái niệm đặc trưng e-commerce • Thương Mại điện tử gì? haolt157@gmail.com 1.1 Khái niệm đặc trưng e-commerce • Top công ty Thương mại điện tử E-Commerce (TMĐT) hàng đầu: • Thế giới: Amazon, Ebay, Alibaba • Việt Nam: Lazada, Tiki, Adayroi haolt157@gmail.com 1.1 Khái niệm đặc trưng e-commerce Theo tổ chức thương mại giới WTO Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận hữu hình giao nhận qua internet dạng số hoá haolt157@gmail.com 1.1 Khái niệm đặc trưng e-commerce  Theo tổ chức hợp tác phát triển kinh tế OECD Theo nghĩa rộng TMĐT tồn chu trình hoạt động kinh  Theo nghĩa hẹp doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân TMĐT TMĐT việc mua bán hàng hố dịch vụ thơng việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng qua phương tiện điện tử, Internet phương tiện điện tử công nghệ xử lý thông tin số mạng viễn thơng khác hố haolt157@gmail.com 1.1 Khái niệm đặc trưng e-commerce Theo hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) TMĐT giao dịch điện tử mạng internet mạng mở khác Được chia làm loại Giao dịch bán dịch vụ hàng hóa hữu hình Giao dịch liên quan đến việc chuyển trực tiếp, trực tuyến thông tin dịch vụ, hàng hóa số hóa haolt157@gmail.com 1.1 Khái niệm đặc trưng e-commerce Tại Việt Nam, ngày 16/5/2013 phủ ban hành nghị định số 52/2013/NĐ-CP TMĐT Trong nghị định TMĐT hiểu sau: “Hoạt động TMĐT việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác” haolt157@gmail.com 1.1 Khái niệm đặc trưng e-commerce Thương mại điện tử ghép nối hoạt động mua bán, trao đổi sản phẩm dịch vụ hàng hóa với hệ thống mạng lưới máy tính internet haolt157@gmail.com 10 1.3 Lợi ích tác động TMĐT Lợi ích người tiêu dùng • • • • • • • • Vượt giới hạn không gian thời gian Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ Giá thấp Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa Đấu giá Chia sẻ thông tin cộng đồng Đáp ứng nhu cầu Thuế haolt157@gmail.com 18 1.3 Lợi ích tác động TMĐT Lợi ích xã hội • • • • Hoạt động trực tuyến Nâng cao mức sống Lợi ích cho nước nghèo Dịch vụ công cung cấp thuận tiện haolt157@gmail.com 19 1.3 Lợi ích tác động TMĐT  Hạn chế thương mại điện tử HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hạn chế Hạn chế kỹ thuật Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an toàn độ An Toàn Sự tin tưởng rủi ro Thiếu nhân lực TMĐT tin cậy Hạn chế thương mại An ninh riêng tư hai cản trở tâm lý người tham gia TMĐT Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu Thiếu lòng tin TMĐT người bán hàng cầu người dùng, Thương mại điện tử TMĐT không gặp trực tiếp Các công cụ xây dựng phần mềm giai đoạn Nhiều vấn đề luật, sách, thuế phát triển chưa làm rõ haolt157@gmail.com 20 1.3 Lợi ích tác động TMĐT HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hạn chế Văn hóa Thiếu hạ tầng chữ ký số hóa Hạn chế kỹ thuật Hạn chế thương mại Khó khăn kết hợp phần mềm TMĐT với phần mềm ứng Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điều dụng sở liệu truyền thống kiện để TMĐT phát triển Cần có máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an Các phương pháp đánh giá hiệu TMĐT tồn) địi hỏi thêm chi phí đầu tư cịn chưa đầy đủ, hồn thiện Nhận thức tổ chức Gian TMĐT lận Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo Chi phí truy cập Internet cao TMĐT Thực đơn đặt hàng thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn cần thời gian Sự tin cậy môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian haolt157@gmail.com 21 1.3 Lợi ích tác động TMĐT HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hạn chế Hạn chế kỹ thuật Các sàn giao dịch B2B chưa thực thân thiện với người Hạn chế thương mại Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy dùng mơ (hồ vốn có lãi) Các rào cản thương mại quốc tế truyền Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù TMĐT thống Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ Thiếu tiêu chuẩn quốc tế TMĐT hàng loạt công ty dot.com haolt157@gmail.com 22 1.3 Lợi ích tác động TMĐT - Thương mại điện tử thúc đẩy marketing sản phẩm Thương mại điện tử làm thay đổi chất mại điện tử tác động đến chế tạo Thương mại điện tử tác hình tài hạch tốn kinh doanh doanh nghiệp thị trường - Thương hàng hóa/dịch vụ - động đến tình Thương mại điện tử tác động đến quản trị đào tạo nguồn nhân lực haolt157@gmail.com 23 1.4 Các điều kiện phát triển TMĐT Hạ tầng công nghệ Hạ tầng nhân lực Hạ tầng pháp lý Các ĐK phát triển e Commerce Vấn đề bảo mật an toàn Bảo vệ người tiêu dùng Sở hữu trí tuệ haolt157@gmail.com Hệ thống toán 24 1.4 Các điều kiện phát triển TMĐT • Hạ tầng sở công nghệ: - TMĐT hoạt động tàng hạ tầng sở công nghệ thông tin đủ lực - Hạ tầng bao gồm nhánh Tính tốn (Computing) truyền thơng (communication) - Hai nhánh ngồi cơng nghệ - thiết bị cịn cần phải có cơng nghiệp điện lực vững mạnh làm haolt157@gmail.com 25 1.4 Các điều kiện phát triển TMĐT • Hạ tầng sở nhân lực: Hoạt động TMĐT liên quan tới người từ người tiêu thụ đến người sản xuất, phân phối, quan phủ, nhà cơng nghệ nên việc áp dụng TMĐT tất yếu địi hỏi đa số người phải có kỹ thực tế ứng dụng cơng nghệ thơng tin cách có hiệu quả, có thói quen làm việc máy tính, mạng máy tính cần phải có chun gia đủ mạnh công nghệ thông tin haolt157@gmail.com 26 1.4 Các điều kiện phát triển TMĐT •Vấn đề bảo mật, an toàn Giao dịch thương mại qua phương tiện điện tử, liệu dạng số hóa, đặt yêu cầu nghiêm ngặt tính bảo mật, an tồn Mất tiền, lừa đảo, lấy trộm thay đổi thông tin, xâm nhập liệu … rủi ro ngày lớn không người kinh doanh mà người quản lý, với quốc gia, hệ thống điện tử bị tin tặc (hacker) xâm nhập Cần phải có hệ thống bảo mật, an tồn thiết kế sở kỹ thuật hóa đại ⇒ chế an ninh hữu hiệu Ngồi nhu cầu bảo vệ bí mật riêng tư ngày tăng ⇒ haolt157@gmail.com 27 1.4 Các điều kiện phát triển TMĐT •Hệ thống tốn tài tự động Phương thức toán vấn đề quan trọng nhạy cảm giao dịch thương mại TMĐT thực thực tế có hiệu tồn hệ thống tốn tự động mà khơng phải dùng đến tiền mặt Trong kinh doanh bán lẻ vai trị thẻ thơng minh (smart card) quan trọng • haolt157@gmail.com 28 1.4 Các điều kiện phát triển TMĐT •Vấn đê liên quan đến bảo vệ sở hữu trí tuệ Do chất xám người ngày chiếm giá trị cao sản phẩm, bảo vệ tài sản cuối trở thành bảo vệ sở hữu trí tuệ Trong TMĐT lên vấn đề đãng ký tên miền (domain name), bảo vệ sở hữu chất xám quyền thơng tin (hình thức quảng cáo, nhãn hiệu thương mại, cấu trúc sỏ liệu nội dung truyền gởi), khía cạnh phức tạp nhiều so với việc bảo vệ sở hữu trí tuệ kinh tế vật thể Một khía cạnh mâu thuẫn tính phi biên giới khơng gian T M Đ T tính chất quốc gia quyền sở hữu trí tuệ • haolt157@gmail.com 29 1.4 Các điều kiện phát triển TMĐT •Việc bảo vệ người tiêu dùng Mức độ tín nhiệm người tiêu dùng định trực tiếp thành bại kinh doanh Do vấn đề bảo vệ người tiêu dùng ngày đề cao thương mại Vì quy cách phẩm chất hàng hóa thơng tin có liên quan TMĐT dạng số hóa nên người mua chịu rủi ro lớn so với giao dịch thương mại vật thể Cần phải thiết lập chế trung gian đảm bảo chất lượng nhằm mục đích tạo niềm tin cho người tiêu dùng, => xây dựng hệ thống tiêu chuẩn hóa cơng nghiệp thương mại quốc tế thống cho giao dịch TMĐT • haolt157@gmail.com 30 1.4 Các điều kiện phát triển TMĐT •Hành lang pháp lý TMĐT hoạt động thương mại có quy mơ tồn cầu, hàng loạt quy định luật pháp quốc tế quốc gia lĩnh vực phải đáp ứng Những nội dung hàng lang pháp lý quy định tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa, dịch vụ, quy định điều cấm phép thay đổi theo quốc gia, quy định sở hữu công nghiệp, quyền chế tạo, luật chữ ký điện tử, luật giải tranh chấp hợp đồng kinh tế điện tử • haolt157@gmail.com 31 1.5 Mơ hình thương mại điện tử • • • • • • • • • Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C) Doanh nghiệp với Nhân viên (B2E) Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G) Chính phủ với Doanh nghiệp (G2B) Chính phủ với Chính phủ (G2G) Chính phủ với Cơng dân (G2C) Khách hàng với Khách hàng (C2C) Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B haolt157@gmail.com 32 ...THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chương • TỔNG QUAN VỀ TMĐT Chương • INTERNET VÀ CƠ SỞ HẠ TẦNG CỦA TMĐT Chương • AN NINH TMĐT Chương • ỨNG DỤNG TMĐT CHO DOANH NGHIỆP Chương • SÀN GIAO DỊCH TMĐT • CÁC HỆ THỐNG... • E – MARKETING Chương Chương haolt157@gmail.com Chương 1: Tổng quan thương mại điện tử 1.1 Khái niệm đặc trưng TMĐT 1.2 Sự khác biệt TMĐT TM truyền thống 1.3 Lợi ích tác động TMĐT 1.4 Các điều... điều kiện phát triển TMĐT • Hạ tầng sở nhân lực: Hoạt động TMĐT liên quan tới người từ người tiêu thụ đến người sản xuất, phân phối, quan phủ, nhà cơng nghệ nên việc áp dụng TMĐT tất yếu đòi hỏi