(Nghiên cứu khoa học cao học) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động trên địa bàn Hà Nội – Thực trạng và giải pháp

(Nghiên cứu khoa học cao học) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viên thông di động trên địa bàn Hà Nội – Thực trạng và giải pháp (Nghiên cứu khoa học cao học) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viên thông di động trên địa bàn Hà Nội – Thực trạng và giải pháp (Nghiên cứu khoa học cao học) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viên thông di động trên địa bàn Hà Nội – Thực trạng và giải pháp (Nghiên cứu khoa học cao học) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viên thông di động trên địa bàn Hà Nội – Thực trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC Đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Hà Nội, tháng 08 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIÊN THÔNG DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Học viên thực hiện: Phùng Việt Khương Mã HV:19BM0410023 Trần Quang Ngọc Mã HV: 19BM0410033 Ngô Minh Phương Mã HV: 19BM0410020 Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Lớp/Khóa: CH25B.QLKT Người hướng dẫn: PGS,TS Nguyễn Quốc Thịnh Hà Nội, tháng 08 năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viên thông di động địa bàn Hà Nội – Thực trạng giải pháp” kết nỗ lực cố gắng, tìm tịi sáng tạo nhóm nghiên cứu với hướng dẫn tận tình người hướng dẫn khoa học Chúng tơi xin cam đoan lời hồn toàn thật xin chịu toàn trách nhiệm lời cam đoan NHĨM TÁC GIẢ ii LỜI CẢM ƠN Cơng trình nghiên cứu khoa học“Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viên thông di động địa bàn Hà Nội – Thực trạng giải pháp” hoàn thành với nỗ lực cố gắng nhóm, chúng tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành biết ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn khoa học, người tận tình giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè thân thiết tạo điều kiện, động viên, khích lệ, ủng hộ giúp đỡ suốt thời gian qua để học hồn thành nghiên cứu khoa học Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2020 NHÓM TÁC GIẢ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.2 Nguồn số liệu 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 1.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước .5 1.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước 1.3 Kết luận rút từ tổng quan nghiên cứu 1.3.1 Những điểm thống cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động công ty viễn thông .7 1.3.2 Những điểm cần tiếp tục nghiên cứu cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động công ty viễn thông CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG DỊCH VỤ VIỄN THONG DI ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG 2.1 Tổng quan đặc điểm dịch vụ viễn thông di động 2.1.1 Tổng quan dịch vụ viễn thông di động 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông di động công ty viễn thông .11 iv 2.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di dộng công ty viễn thông 19 2.2.1 Các cấp độ lực cạnh tranh 19 2.2.2 Năng lực cạch tranh dịch vụ viễn thông di dộng công ty viễn thông 20 2.2.3 Sự cần thiết vai trò việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động công ty viễn thông .21 2.3 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động công ty viễn thông 22 2.3.1 Chất lượng dịch vụ 23 2.3.2 Giá cước dịch vụ 25 2.3.3 Hệ thống kênh phân phối dịch vụ 25 2.3.4 Sự khác biệt hóa dịch vụ 25 2.3.5 Viễn thông xúc tiến thương mại 27 2.3.6 Thương hiệu uy tín dịch vụ .28 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động công ty viễn thông 29 2.4.1 Yếu tố bên 29 2.4.2 Yếu tố bên 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG DỊCH VỤ VIÊN THÔNG DI ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 35 3.1 Tổng quan thị trường công ty dịch vụ viễn thông di động địa bàn thành phố Hà Nội 35 3.1.1 Khái quát tình hình phát triển thị trường 35 3.1.2 Tổng quan phát triển công ty dịch vụ viễn thông di động địa bàn thành phố Hà Nội 38 3.1.3 Khái quát tình hình cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động địa bàn thành phố Hà Nội 41 v 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động công ty viễn thông 44 3.2.1 Yếu tố bên 45 3.2.2 Yếu tố bên 59 3.4 Đánh giá tổng quát lực cạnh tranh công ty viên thông di động 64 3.4.1 Điểm mạnh 64 3.4.2 Điểm yếu .65 3.4.3 Nguyên nhân .65 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 67 4.1 Phương hướng phát triển công ty viễn thông 67 4.1.1 Phương hướng phát triển thị trường 67 4.1.2 Phương hướng phát triển mạng lưới 68 4.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động công ty viên thông 69 4.2.1 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động 69 4.3 Kiến nghị 75 4.3.1 Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội 75 4.3.2 Kiến nghị với Bộ 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Quy trình dịch vụ viễn thông di động 11 Hình 3.1 Nguồn nhân lực Viettel thành phố Hà Nội 46 Hình 3.2 Biểu đồ cấu trình độ học vấn nhân viên Viettel 47 vii Danh mục bảng Bảng 3.1: Thị phần tốc độ tăng trưởng thị phần mạng di động địa bàn thành phố Hà Nội, giai đoạn 2005-2019 42 Bảng 3.2: Kết hoạt động kinh doanh từ 2006 – 2019 Viettel Telecom thành phố hà Nội .49 Bảng 3.3: Bảng đánh giá lực nội Viettel 50 Bảng 3.4 Sản lượng doanh thu dịch vụ TTDĐ từ 2006-2019 Vinaphone 53 Bảng 3.5 Đánh giá lực nội VinaPhone 55 Bảng 3.6 Kết hoạt động kinh doanh từ 2007 – 2019 MobiFone 58 Bảng 3.7 Bảng đánh giá lực nội MobiFone 59 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt VNPT Nguyên nghĩa Vietnam Posts and Telecommunications Group (Tập đồn VPN WTO GTGT CNTT – TT BTA Bưu viễn thơng Việt Nam) Virtual Private Network (Mạng riêng ảo) World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) Giá trị gia tăng Công nghệ thông tin – Truyền thông Bilateral Trade Agreement GPRS (Hiệp định thương mại song phương) General Packet Radio Service 65 - Các công ty viễn thông liên tục tung thị trường nhiều gói dịch vụ khác nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Ngồi ra, cơng ty không ngừng cung cấp dịch vụ gia tăng mạng di động nhằm đưa đến cho khách hàng sử dụng dịch vụ đa dạng phong phú - Chăm sóc khách hàng ngày trọng Trong thị trường viễn thông cạnh tranh ngày gay gắt chất lượng dịch vụ yếu tố sống để giữ chân khách hàng phát triển khách hàng Các công ty viễn thông trọng cơng tác chăm sóc khách hàng, tăng nhân viên callcenter phục vụ khách hàng nhanh xác nhất, cơng tác chăm sóc khách hàng thực khâu: trước, sau bán hàng 3.4.2 Điểm yếu - Cơ chế quản lý Nhà nước doanh nghiệp viễn thơng cịn bất cập Cơ quan quản lý nhà nước chưa quản lý chặt thuê bao di động công ty viễn thông, số liệu quan nhà nước viễn thơng di động cơng bố cơng khai cịn chậm hạn chế - Cả ba công ty viễn thông doanh nghiệp nhà nước MobiFone Vinaphone thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng, Viettel thuộc Bộ Quốc Phịng, nên thực việc đầu tư, vươn nước thường nhiều thời gian thủ tục để xin phép, báo cáo quan nhà nước chủ quản - Các công ty tăng trưởng phát triển khơng đồng Viettel cơng ty có tốc độ phát triển thuê bao lớn với vùng phủ sóng rộng sâu - Chất lượng dịch vụ chưa ổn định - Thị trường viễn thông phát triển nóng, cơng ty viễn thơng đua tăng th bao, chạy đua thuê bao đầu tư cho hạ tầng mạng lưới chưa theo kịp dẫn đến tượng nghẽn mạng thường xảy ra, đặc biệt vào dịp lễ, dịp tết dương lịch âm lịch 3.4.3 Nguyên nhân - Do đặc thù lĩnh vực viễn thông di động: đặc điểm cung ứng dịch vụ viễn thông di động công ty phụ thuộc vào dân cư, tình trạng kinh tế hay 66 nói khác phụ thuộc vào mật độ, mức thu nhập dân cư, đó, dù cố gắng tốc độ tăng trưởng, khả cạnh tranh… phụ thuộc vào tốc độ tăng trưởng chung kinh tế - Cơ chế quản lý cịn nhiều bất cập: ba cơng ty lớn cung ứng dịch vụ viễn thông di động nêu hoạt động hình thức 100% vốn nhà nước, đó, quản lý đầu tư, giá cước Chính phủ dẫn tới khó khăn cho công ty công tác chủ động phát triển mở rộng thị trường Chính khoảng cách từ sách đến thực tế nên doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông di động chưa tranh thủ hỗ trợ to lớn phủ để phát triển tăng sức cạnh tranh - Thói quen sử dụng dịch vụ viễn thơng, internet Việt Nam tăng nhanh cịn mức thấp - Các cơng ty cân chiến lược phát triển kinh doanh dài hạn: biểu tốc độ tăng trưởng thị phần có chênh lệch biến động lớn Sự tăng trưởng không đồng động thái biến động thị phần dịch vụ viễn thông di động mà thể rõ động thái phát triển mở rộng vùng phủ sóng - Cơng tác phân tích, dự báo cơng ty chưa thật tốt, nguyên nhân dẫn đến định ban lãnh đạo công ty chưa thật sát với tình hình thực tiễn thị trường, từ ảnh hưởng không nhỏ tới kết kinh doanh lực cạnh tranh công ty 67 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 4.1 Phương hướng phát triển công ty viễn thông Mục tiêu phương hướng phát triển ngành viễn thông Việt Nam thời gian tới thể định, thị Thủ tướng Chính phủ như: Chỉ thị số 07/CT-BBCVT ngày 07/07/2007 định hướng “Chiến lược phát triển CNTT Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011-2020”; Quyết định số 1755/2010/QĐ-TTg ngày 22/9/2010 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt đề án “Đưa Việt Nam trở thành nước mạnh công nghệ viễn thông truyền thông” Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg ngày 27/07/2012 Thủ tướng Chính phủ Phê duyệt “Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020” Trên sở định, thị đó, tác giả đưa phương hướng phát triển ngành viễn thông Việt Nam thời gian tới sau: 4.1.1 Phương hướng phát triển thị trường - Bảo đảm thị trường viễn thông phát triển bền vững theo hướng chất lượng, hiệu sở tạo lập mơi trường cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh Đối với thị trường dịch vụ viễn thơng di động, thơng qua sách cấp phép, kết nối, kiểm sốt bình ổn thị trường quy hoạch tài nguyên viễn thông phù hợp để mặt đảm bảo thị trường có cơng ty tham gia hoạt động nhằm thúc đẩy cạnh tranh, mặt khác tránh việc tham gia nhiều, đặc biệt cơng ty nhà nước đầu tư ngồi ngành vào lĩnh vực viễn thông dẫn đến cạnh tranh mức hiệu kinh doanh thị trường thấp - Phát huy nội lực, tạo điều kiện cho thành phần kinh tế tham gia phát triển viễn thông thơng qua sách cấp phép kinh doanh viễn thơng bước cổ phần hóa cơng ty viễn thông mà nhà nước không cần nắm cổ phần chi phối Mặt khác để phát triển thị trường viễn thông theo định hướng xã hội chủ nghĩa đảm bảo an ninh kinh tế hoạt động viễn thông, Nhà nước tiếp tục nắm cổ phần chi 68 phối số cơng ty cung cấp dịch vụ có hạ tầng mạng có tầm quan trọng đặc biệt hoạt động toàn sở hạ tầng viễn thông quốc gia ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh đất nước - Cơ cấu lại thị trường viễn thông sở tổ chức lại công ty viễn thông, đặc biệt công ty nhà nước hoạt động không hiệu quả, theo hướng cho phép chuyển giao, mua bán, sáp nhập công ty viễn thơng nhằm hình thành 03 - 04 tập đồn, tổng cơng ty mạnh, hoạt động theo hướng chun mơn hóa, chun nghiệp hóa sở sử dụng hiệu sở hạ tầng, nguồn lực tài ngun viễn thơng Kiểm sốt chặt chẽ việc tập trung kinh tế việc quản lý, phân bổ nguồn lực, tài nguyên viễn thông cách hợp lý để chống xu hướng độc quyền hóa hoạt động viễn thơng - Phát huy nguồn nội lực đất nước kết hợp với hợp tác quốc tế hiệu để mở rộng, phát triển thị trường Khuyến khích có sách hỗ trợ cơng ty viễn thơng có đủ lực, điều kiện mở rộng kinh doanh đầu tư thị trường nước sở tuân thủ luật pháp đảm bảo hiệu kinh doanh Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty viễn thông 4.1.2 Phương hướng phát triển mạng lưới - Đẩy mạnh việc phát triển mạng truy nhập băng rộng đến hộ gia đình sở ưu tiên phát triển mạng truy nhập hữu tuyến (cáp đồng, cáp quang) Mở rộng vùng phủ sóng nâng cao hiệu sử dụng hệ thống viễn thông di động hệ thứ tư (4G) nhằm cung cấp khả truy nhập băng rộng vô tuyến cho cá nhân nơi, lúc - Nâng cao lực hệ thống truyền dẫn đường dài nước quốc tế, sở sử dụng hiệu hệ thống có, đồng thời đầu tư nâng cấp, xây dựng tuyến truyền dẫn cáp quang mặt đất, cáp quang biển quốc tế, nội địa với dung lượng lớn phóng thêm vệ tinh viễn thơng phục vụ thị trường nước khu vực - Bảo đảm tính thống nhất, tồn vẹn an tồn, an ninh cao việc đầu tư trang thiết bị để thiết lập mạng lưới, khai thác, cung cấp sử dụng dịch vụ 69 - Quy hoạch, xây dựng phát triển hạ tầng kỹ thuật viễn thông thụ động thống nhất, đồng Triển khai việc ngầm hóa mạng cáp viễn thơng, chỉnh trang hệ thống cột anten theo tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật đảm bảo yêu cầu cảnh quan, môi trường, quy hoạch thị an tồn sở hạ tầng viễn thông Tăng cường chia sẻ sở hạ tầng viễn thông công ty viễn thông dùng chung hạ tầng kỹ thuật công cộng liên ngành nhằm bảo đảm thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thơng hiệu quả, thuận lợi, nhanh chóng - Phát triển mạng viễn thông dùng riêng quan, tổ chức sở tận dụng tối đa sở hạ tầng mạng viễn thông công cộng, đặc biệt mạng truyền dẫn nước công ty viễn thông - Tăng cường lực cho mạng viễn thông dùng riêng phục vụ quan Đảng, Nhà nước, quốc phòng, an ninh Phân định rõ hoạt động kinh doanh viễn thông với nhiệm vụ viễn thông cơng ích nhằm nâng cao hiệu kinh doanh mạng viễn thơng cơng cộng bảo đảm an tồn, an ninh viễn thông cho mạng viễn thông dùng riêng phục vụ quan Đảng, nhà nước, quốc phòng, an ninh 4.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động công ty viên thông 4.2.1 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động 4.2.1.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ a Nội dung giải pháp Với tốc độ phát triển thuê bao với vấn đề cần thực để nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ viễn thông di động mạng “Đảm bảo đàm thoại gọi khách hàng khơng bị rớt mạch”, “Lấy lợi ích khách hàng điều tâm niệm nhà cung ứng dịch vụ”, “Tạo khác biệt rõ ràng loại hình dịch vụ”, “Đưa dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng”, “Đưa dịch vụ có tính kế thừa đặc tính tốt, khách hàng ưa thích, lựa chọn”, “Tạo dịch vụ đặc biệt, đáp ứng mảng thị trường khác nhau”, “Đa dạng hóa loại hình dịch vụ cơng ty” Để giải vấn đề này, mạng viễn thông di động Việt Nam cần thực giải pháp sau nhằm phát triển dịch vụ: 70 - Tập trung phát triển hạ tầng mạng để đảm bảo khả đáp ứng cho số lượng thuê bao lớn - Mở rộng vùng phủ sóng để giảm thiểu khả rớt mạng, đảm bảo chất lượng thoại - Đẩy mạnh phát triển dịch vụ nội dung, giá trị gia tăng mạng di động (khi công nghệ truy cập Internet di động sử dụng công nghệ 3G, LTE) - Tổ chức hiệu kênh bán hàng, kênh phân phối - Dựa phân mảng thị trường khác để đề xuất gói tích hợp (3G, DSL, Wifi ) phù hợp Mục tiêu phải tăng đồng thời số lượng thuê bao ARPU - Đưa gói dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng khác nhau: + Các dịch vụ định vị mạng 3G, kết nối trực tuyến máy đầu cuối 3G Website dịch vụ dẫn định vị + Đa dạng hoá dịch vụ nội dung di động + Ứng dụng thương mại di động M - Commerce: thuê bao di động sử dụng máy di động để toán chi trả loại hàng hoá mua cách trực tiếp qua mạng - Nghiên cứu triển khai dịch vụ IMS: + Push to Talk: dịch vụ viễn thông thoại người đến người người đến nhiều người ứng dụng đem lại hội kinh doanh cho viễn thông thoại thời gian thực + Nhắn tin thoại: hình thức nhắn tin khẩn cấp với nội dung tin dạng file âm + Các dịch vụ Multimedia, Internet sở hội tụ mạng cố định, di động đồi hỏi hạ tầng mạng sở IMS + Với hạ tầng IMS chia sẻ tài nguyên chung thuận tiện cho việc phát triển dịch vụ - Các dịch vụ truyền hình băng rộng địi hỏi hạ tầng mạng dung lượng lớn 4GHSDPA (High Speed Download Packet Access) 71 b Căn điều kiện thực giải pháp: Nâng cao chất lượng dịch vụ có tầm quan trọng đặc biệt công ty viễn thông Việt Nam thể chỗ: - Chất lượng sản phẩm dịch vụ nhân tố định đến khả cạnh tranh công ty thị trường, nhân tố tạo dựng uy tín, danh tiếng – sở cho tồn phát triển lâu dài công ty - Tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ tương đương với tăng suất lao động xã hội, nhờ tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ dẫn đến tăng giá trị sử dụng lợi ích kinh tế xã hội đơn vị chi phí đầu vào Nâng cao chất lượng biện pháp hữu hiệu kết hợp với loại lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng người lao động - Chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng cụ cạnh tranh có ý nghĩa thiết thực việc tăng cường nâng cao khả cho cơng ty Để thực giải pháp này, công ty cần chuẩn bị nguồn vốn để đầu tư trang thiết bị máy móc đào tạo đội ngũ nhân đủ trình độ để vận hành máy móc thực phương án hoạt động 4.2.1.2 Mở rộng thị trường phát triển thương hiệu công ty a Nội dung giải pháp Số liệu điều tra cho thấy để nâng cao lực cạnh tranh mình, mạng cần giải vấn đề “Tăng chương trình khuyến mại, giảm giá thuê bao trả sau” Muốn thế, công ty cần phải thực đồng giải pháp sau: - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, coi công tác nghiên cứu thị trường đặc biệt nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh cơng cụ góp phần đảm bảo khả kinh doanh có hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng, chiếm lĩnh thị trường Mọi hoạt động công ty cần theo định hướng thị trường, coi nhu cầu thị trường để định hướng phát triển đầu tư mạng lưới, triển khai dịch vụ - Hoạt động quảng cáo, khuyến mại: Quảng cáo công cụ chủ yếu mà công ty sử dụng để hướng viễn thông thuyết phục vào người mua 72 công chúng mục tiêu Quảng cáo làm tăng mức độ nhận thức khách hàng sản phẩm, dịch vụ cơng ty, củng cố hình ảnh hay mục tiêu cơng ty góp phần làm tăng doanh thu bán hàng tăng lợi nhuận cho cơng ty Xây dựng chuẩn hố thực đồng bộ, quán hệ thống nhận diện thương hiệu tất hoạt động toàn quốc Kiểm sốt chặt chẽ q trình sử dụng yếu tố liên quan hệ thống nhận diện thương hiệu để bảo đảm thương hiệu phải thể quán từ màu sắc, kích cỡ, vị trí - Chuẩn hoá thực đồng theo mẫu chung hệ thống văn phòng làm việc, hệ thống cửa hàng, showroom, đại lý - Có chiến lược trang trí văn phịng, cửa hàng, đại lý hoạt động phát triển thương hiệu địa điểm có tiếp xúc với khách hàng cách đồng bộ, quán toàn quốc Chiến lược trang trí phát triển thương hiệu phải xây dựng theo năm bám sát kế hoạch phát triển kinh doanh công ty - Đồng vật dụng văn phòng, trang thiết bị theo cách vật dụng công cụ phát triển thương hiệu công ty - Hệ thống tiêu chuẩn theo mẫu tất hoạt động tiếp xúc với bên ngoài, với đối tác, với khách hàng như: hồ sơ giới thiệu công ty, brochures, tờ rơi, vật phẩm quà tặng, templates cho trình bày, mẫu thư trả lời đối tác, trả lời khách hàng - Chính sách giá cước, thị trường vừa thống sách vừa linh hoạt theo biến động thị trường Chính sách giá cước, dịch vụ cần thay đổi mạnh mẽ theo hướng cung cấp dịch vụ trọn gói, tích hợp dịch vụ, giải pháp viễn thông cho khách hàng - Từng bước tuyển chọn, đào tạo đào tạo lại theo hướng tăng cường nhân lực lĩnh vực giao dịch, phục vụ khách hàng Xây dựng chuẩn mực phục vụ khách hàng, chương trình đào tạo phong cách phục vụ cho người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng; nghiên cứu, thiết kế trung tâm giao dịch, đại lý vừa đảm bảo thống thương hiệu, thuận tiện, văn minh phục vụ khách hàng thuận lợi 73 - Tổ chức hồn thiện máy, quy trình chăm sóc khách hàng theo hướng phân vùng, phân loại khách hàng Tổ chức phận riêng biệt theo dõi tiếp thị trực tiếp Tại trung tâm mạng, trung tâm vùng tổ chức phận theo dõi tiếp thị trực tiếp, phận quản lý khách hàng quan trọng cơng ty có mức sử dụng lớn Tại đơn vị, chi nhánh tổ chức phận chăm sóc khách hàng tiếp thị trực tiếp khách hàng tư nhân hay quan, cơng ty có mức sử dụng thấp b Căn điều kiện thực giải pháp Hiện tại, MobiFone, VinaPhone Viettel không thương hiệu mạnh ngành viễn thơng mà cịn thương hiệu đánh giá cao tồn quốc Các cơng ty phát triển vùng thị trường định Viettel tiến hành đầu tư nước ngoài, MobiFone VinaPhone xúc tiến mảng thị trường ngồi Việt Nam Để thành cơng thị trường nước quốc tế, công ty cần đẩy mạnh công tác thị trường, phát triển thương hiệu, đặc biệt dịch vụ xúc tiến bán hàng, dịch vụ khách hàng Mở rộng thị trường tăng thêm khả tiêu thụ cơng ty, cách tăng khả cạnh tranh Vì vậy, việc mở rộng thị trường cần thiết Để thực giải pháp này, công ty cần xây dựng chiến lược cấu trúc thương hiêụ hợp lý Bên cạnh đó, cơng ty cần đào tạo cho nhân viên kiến thức thương hiệu, đầu tư trực tiếp nước …để phát triển thương hiệu mở rộng thị trường 4.2.1.3 Hồn thiện máy tổ chức cơng ty đầu tư phát triển nguồn nhân lực a Nội dung giải pháp Các công ty cần xem xét phương án thành lập công ty cổ phần trực thuộc để cung cấp dịch vụ quy trình cung ứng dịch vụ đến khách hàng, đặc biệt mắt xích có khả mang lại doanh thu lợi nhuận cao, có khả thực chuyên mơn hố chất lượng dịch vụ cao hơn, gồm có: 74 - Cơng ty cổ phần cung cấp dịch vụ nội dung SMS: nay, việc cung cấp dịch vụ nội dung công ty kinh doanh dịch vụ viễn thông di động chủ yếu hợp tác với công ty chuyên khai thác phát triển dịch vụ nội dung MobiFone, Viettel có nhóm VAS nghiên cứu phát triển dịch vụ, nhiên hạn chế nguồn nhân lực, chế nên việc phát triển dịch vụ nội dung công ty kinh doanh dịch vụ viễn thơng di động cịn nhiều hạn chế Theo dự đốn chun gia ngành viễn thơng di động, tương lai doanh thu gọi giảm doanh thu dịch vụ ngày tăng Chính vậy, thành lập công ty cổ phần cung cấp dịch vụ nội dung bước đón đầu cho sóng b Căn điều kiện thực giải pháp Con người yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Con người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm Trong thời đại ngày nay, trình độ kỹ kỹ xảo người lao động tài sản vơ q giá trở thành mạnh cạnh tranh người lao động Các công ty viễn thông đề cập đến đề tài doanh nghiệp Nhà nước giữ vai trò to lớn ngành viễn thơng di động, có máy tổ chức lớn, lại kinh doanh ngành có tốc độ đổi cơng nghệ cao nên địi hỏi cán công nhân viên công ty phải có trình độ quản lý kỹ thuật cao điều hành hoạt động làm chủ trang thiết bị công nghệ 4.2.1.4 Tăng cường hợp tác đầu tư quốc tế Để làm tốt vấn đề hợp tác đầu tư quốc tế, công ty viễn thông di động thành phố Hà Nội, Việt Nam cần thực giải pháp sau: - Nghiên cứu xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển cho công tác hợp tác quốc tế, phù hợp với định hướng quy hoạch phát triển Đảng Nhà nước - Củng cố phát huy hoạt động hợp tác với đối tác truyền thống lĩnh vực viễn thông di động; chủ động tiếp cận đối tác mới, tiềm năng, lựa chọn đối tác có lực thiện chí hợp tác để thúc đẩy hoạt động hợp tác nâng cao hiệu cung ứng dịch vụ viễn thông di động công ty thị trường Việt 75 Nam Nghiên cứu khả hình thức hợp tác liên doanh sản xuất thiết bị công nghệ cao khai thác dịch vụ theo nhu cầu lộ trình mở cửa thị trường - Tăng cường hoạt động hợp tác đa phương, chủ động tham gia triển khai hoạt động kinh tế, kỹ thuật, đào tạo tổ chức quốc tế, hiệp hội khai thác, dịch vụ quốc tế, diễn đàn tổ chức nghiên cứu khoa học kỹ thuật Từng bước tham gia xây dựng triển khai đề án quốc tế, khu vực khuôn khổ tổ chức quốc tế, diễn đàn quốc tế lĩnh vực viễn thông di động - Mở rộng mạng lưới đầu tư, kinh doanh dịch vụ viễn thông di động thị trường nước ngồi sở tính khả thi khả triển khai Coi trọng khả hợp tác với đối tác nước truyền thống, đối tác có kinh nghiệm tiếp cận thị 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội - Cho phép doanh nghiệp xây dựng phương án tiền lương thí điểm nhằm tạo động lực cho người lao động - Đề nghị hệ thống văn quản lý Nhà nước ban hành đồng thời, hiệu lực thời điểm Luật, Nghị định, Thông tư hướng dẫn; sách quản lý vốn, tài sản đề nghị ban hành ổn định từ năm trở lên; thiết lập kênh viễn thông truyền thông đến doanh nghiệp cho việc ban hành sách quản lý từ tháng đến năm trước ban hành, sửa đổi để doanh nghiệp chủ động có kế hoạch thực - Kiến nghị với UBND thành phố Hà nội đề nghị Nhà nước bỏ thuế nhập nguyên vật liệu sản xuất đầu vào sản phẩm công nghiệp công nghệ cao (cáp quang, thiết bị đầu cuối thơng minh,…) để tạo bình đẳng khuyến khích cho doanh nghiệp sản xuất nước Tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, thực phủ điện tử để giảm thiểu khâu trung gian trình tổ chức hoạt động thực nghĩa vụ tài doanh nghiệp với Nhà nước, đặc biệt minh bạch, cơng khai thủ tục hành 76 4.3.2 Kiến nghị với Bộ - Việc Qui định mức cước, cách thức tính cước áp dụng doanh nghiệp chiếm thị phần lớn tạo rào cản cạnh tranh công ty, ảnh hưởng đến quyền lợi người sử dụng dịch vụ Bộ TT&TT cần đưa khung giá để công ty có sách giá cước mềm dẻo hơn, linh hoạt hơn, đa dạng nhóm khách hàng khác nhau, với phân đoạn thị trường khác - Rút ngắn thời gian thẩm định, phê duyệt dự án đầu tư mạng lưới, cơng nghệ để cơng ty có khả đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, nắm bắt kịp thời hội kinh doanh xu mở cửa, hội nhập cạnh tranh ngày - Tiến tới việc bãi bỏ việc bảo hộ cho doanh nghiệp gia nhập vào thị trường, lợi ích người tiêu dùng Vì doanh nghiệp tham gia vào thị trường phải tính mức độ cạnh tranh thị trường Do Bộ TT&TT quản lý giấy phép đầu tư, chống độc quyền, xử lý tượng cạnh tranh không lành mạnh, quản lý chất lượng, bảo vệ người tiêu dùng… - Đề nghị Bộ Tài có quy định khoản mục phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường, hoạt động PR, chăm sóc khách hàng, hoạt động tài trợ, để doanh nghiệp nhà nước cạnh tranh với doanh nghiệp nước hoạt động marketing - Cần thống định hướng, quy hoạch, giám sát điều phối quy trình chia sẻ viễn thơng đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội, tạo môi trường cạnh tranh công khai cho doanh nghiệp Ngay chế độ báo cáo Bộ Viễn thơng Truyền thơng cịn nhiều hạn chế, doanh nghiệp báo cáo chưa thực sát với họ thực vậy, tiến hành nghiên cứu thị trường, viễn thơng khó phản ánh hết yếu tố đặc điểm, quy mô thị trường để giúp doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh hiệu 77 KẾT LUẬN Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế nay, Việt Nam trở thành thành viên thức WTO, vấn đề cạnh tranh, cạnh tranh lĩnh vực VTDĐ trở nên gay gắt liệt Thực tế địi hỏi cơng ty cung ứng dịch vụ VTDĐ phải đổi tổ chức, kinh doanh cho phù hợp với bối cảnh xu thời đại Việc tham khảo kinh nghiệm tập đồn viễn thơng giới, nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động địa bàn Hà Nội – Thực trạng giải pháp” cần thiết để đảm bảo công ty viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội, Việt Nam trì lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ, thích nghi với bối cảnh xu kinh tế Những kết nghiên cứu phương pháp nghiên cứu khoa học thể như: Hệ thống hóa vấn đề lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ viễn thông di động; Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động số công ty viễn thông địa bàn Hà Nội, so sánh điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ công ty viễn thơng với tìm vấn đề cần giải để nâng cao lực cạnh tranh Và đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thong di động công ty viễn thông địa bàn Hà Nội Nếu áp dụng vào thực tiễn dịch vụ viễn thông di động công ty viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội, Việt Nam tạo điều kiện cho công ty viễn thông nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thơng di động, giữ vững vị trí thị trường nước, vươn chiếm lĩnh thị trường nước Do điều kiện thời gian nghiên cứu hạn chế, nghiên cưú khoa học chắn không tránh khỏi thiếu sót, nhóm tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp người quan tâm TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Tuấn Anh (2010), Nghiên cứu phương pháp xác định giá thành dịch vụ viễn thông chiếm thị phần khống chế, báo cáo nghiên cứu khoa học Bộ Thông tin truyền thông, Hà Nội Lê Xuân Bá (2003), Hội nhập kinh tế - áp lực cạnh tranh thị trường đối sách số nước, Nhà xuất Giao thông Vận tải, Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông (2012), Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam 2012, Nhà xuất Thông tin Truyền thơng, Hà Nội Bộ Bưu Viễn thơng (2007), Chỉ thị số 07/CT-BBCVT định hướng “Chiến lược phát triển CNTT Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011-2020” ngày 07/07/2007 về, Hà Nội Chu Văn Cấp (2012), “Nâng cao lực cạnh tranh công ty điều kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO)”, Tạp chí Phát triển hội nhập, 12 (2), tr 29-35 CIEM-UNDP (2003), Dự án VIE 01/025: Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất Giao thông Vận tải, Hà Nội Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin Truyền thông (2011), QCVN 36:2011/BTTTT, quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông di động mặt đất, Bộ Thông tin truyền thông, Hà Nội Hiệp định Thương mại Việt Mỹ (2000), Washington, DC Trần ðăng Khoa (2007), Phát triển ngành viễn thông Việt Nam đến năm 2020, luận án tiến sĩ Kinh tế, ðH Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 10 Vũ Trọng Lâm (2006): Nâng cao sức cạnh tranh công ty tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Lê Ngọc Minh (2007), Phát triển kinh doanh công ty kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam, luận án tiến sĩ Kinh tế, ðH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 12 Đỗ Xuân Minh (2010), Nghiên cứu phương pháp xác định chế tài hành vi cạnh tranh không lành mạnh hoạt động viễn thông, báo cáo nghiên cứu khoa học Bộ Thông tin truyền thông, Hà Nội 13 Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội 14 Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế, lợi cạnh tranh quốc gia chiến lược cạnh tranh công ty, Nhà xuất Thế giới, Hà Nội 15 Ngô Kim Thanh (2010), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất ðại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 16 Nguyễn Hữu Thắng (2008), Năng lực cạnh tranh công ty Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 17 Thủ tướng Chính phủ (2012), Quyết định số 1755/2010/Qð-TTg phê duyệt đề án “Đưa Việt Nam trở thành nước mạnh công nghệ thông tin truyền thông” ngày 22/9/2010, Hà Nội 18 Thủ tướng Chính phủ (2012), Quyết ñịnh số 32/2012/Qð-TTg: Phê duyệt Quy hoạch phát triển viễn thơng quốc gia đến năm 2020 ngày 27/07/2012, Hà Nội 19 Trần Thị Anh Thư (2012), Tăng cường lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam ñiều kiện Việt Nam thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới, Luận án tiến sỹ kinh tế, Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương, Hà Nội ... thuyết lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động Chương Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động công ty viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội Chương Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh. .. gia dịch vụ viễn thông di động thành phố Hà Nội Việt Nam tương lai gần Xuất phát từ vấn đề nêu trên, đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động địa bàn Hà Nội – Thực trạng giải pháp? ??... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIÊN THÔNG DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI – THỰC TRẠNG VÀ