Đánh giá kết quả áp dụng ISO 9000 tại công ty cổ phần xây dựng năng lượng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THANH HẢI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG NĂNG LƢỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THANH HẢI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG NĂNG LƢỢNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN CHÍ ANH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn LÊ THANH HẢI TÓM TẮT Trong thời buổi kinh tế thị trƣờng có cạnh tranh khốc liệt với tác động khủng hoảng kinh tế đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục đổi cải tiến để tồn phát triển bền vững Trên quan điểm chiến lƣợc cạnh tranh, chất lƣợng thƣờng đƣợc xem gốc rễ khác biệt kinh doanh Quản lý chất lƣợng bao gồm loạt hoạt động đƣợc thực có hệ thống nhằm nâng cao chất lƣợng trình, định hƣớng khách hàng, cải tiến chất lƣợng liên tục, tham gia ngƣời lao động để thiết lập trì lợi cạnh tranh Các nguyên tắc quản lý chất lƣợng, quy trình kỹ thuật đƣợc chấp nhận, áp dụng nghiên cứu rộng rãi giới Trong năm gần đây, quản trị chất lƣợng trở thành đề tài nghiên cứu quan trọng quản lý hoạt động Một mơ hình chất lƣợng đƣợc áp dụng phổ biến giới Việt Nam hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 Ngoài ra, doanh nghiệp nƣớc áp dụng nhiều phƣơng pháp đổi cải tiến khác, đặc biệt công cụ kỹ thuật đổi mới, cải tiến theo phong cách Nhật Bản nhƣ quản lý trực quan, Kaizen, 5S Là số doanh nghiệp nƣớc áp dụng ISO 9000 từ sớm, Công ty Cổ phần Xây dựng Năng lƣợng đạt đƣợc thành công định, bƣớc đầu giúp nâng cao nhận thức nhân viên, cải tiến số tiêu chất lƣợng sản phẩm, nâng cao hài lịng khách hàng, nâng cao trình độ quản lý cán công nhân viên Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn cần phải khắc phục cải tiến để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn Ban lãnh đạo tồn thể cán bộ, cơng nhân viên cơng ty mong muốn tìm giải pháp tối ƣu để cải tiến, nâng cao suất chất lƣợng Công ty Cổ phần Xây dựng Năng lƣợng, nghiên cứu đề xuất đề tài “Đánh giá kết áp dụng ISO 9000 Công ty Cổ phần Xây dựng Năng lượng” làm chủ đề nghiên cứu luận văn thạc sĩ Luận văn tiến hành nghiên cứu thực chứng dựa hai câu hỏi nghiên cứu nhƣ sau: - (i) Cơ sở lý luận quản trị chất lƣợng áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9000 gì? - (ii) Làm để nâng cao hiệu việc áp dụng ISO 9000 Công ty Cổ phần Xây dựng Năng lƣợng? Câu trả lời cho hai vấn đề đƣợc trình bày chi tiết báo cáo kết nghiên cứu luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH .iii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ISO 9000 1.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 1.1.1 Giới thiệu chung hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 1.1.2 Mục đích tiêu chuẩn ISO 9001 .7 1.1.3 Tám nguyên tắc quản lý chất lƣợng tiêu chuẩn ISO 9001 .7 1.1.4 Triết lý quản lý chất lƣợng 10 1.1.5 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 .10 1.2 Tình hình áp dụng ISO 9000 giới 12 1.2.1 ISO 9000 kinh tế hàng đầu giới 12 1.2.2 Lý áp dụng ISO 9000 .13 1.2.3 Lợi ích việc áp dụng ISO 9000 14 1.3 Áp dụng ISO 9000 Việt Nam 19 1.4 Khung phân tích số điều tra 20 1.4.1 Mơ tả khung phân tích thực trạng áp dụng ISO 20 1.4.2 Các tiêu đánh giá thực trạng áp dụng ISO 9000 Công ty Cổ phần Xây dựng Năng lƣợng 22 1.4.3 Các tiêu đánh giá yếu tố chất lƣợng sản phẩm - dịch vụ 23 1.4.4 Các tiêu đánh giá yếu tố khách hàng thị trƣờng 24 1.4.5 Các tiêu đánh giá trình độ quản lý 24 1.4.6 Các tiêu khác 25 1.5 Kết luận Chƣơng 26 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Phƣơng pháp tiếp cận 2.2 Các nội dung nghiên cứu đặc điểm đối tƣợng tham gia nghiên cứu khảo sát 2.2.1 Các nội dung nghiên cứu 2.2.2 Đặc điểm đối tƣợng tham gia khảo sát 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 2.4 Kết luận Chƣơng CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Xây dựn 3.1.1 Giới thiệu chung 3.1.2 Thông tin chung 3.1.3 Năng lực nhân 3.1.4 Năng lực tài 3.1.5 Năng lực trang thiết bị 3.1.6 Sơ đồ tổ chức điều hành công ty 3.2 ISO 9000 q trình áp dụng Cơng ty Cổ phần Xây dựng Năng lƣợng 3.2.1 Quá trình áp dụng ISO 9000 3.2.2 Chính sách chất lƣợng Cơng ty 3.2.3 Mục đích phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 3.2.4 Hệ thống tài liệu quản lý chất lƣợng 3.3 Kết áp dụng ISO 9000 Công ty Cổ phần Xây dựng Năng lƣợng 44 3.3.1 Tình hình áp dụng ISO 9000 Công ty Cổ phần Xây dựng Năng lƣợng 3.3.2 Sự thay đổi hoạt động quản lý chất lƣợng trƣớc sau áp dụng ISO 9000 46 3.3.3 Sự thay đổi yếu tố chất lƣợng sản phẩm dịch vụ trƣớc sau áp dụng ISO 9000 52 3.3.4 Sự thay đổi yếu tố trình độ quản lý cơng nghệ trƣớc sau áp dụng ISO 9000 56 3.3.5 Sự thay đổi yếu tố khách hàng thị trƣờng trƣớc sau áp dụng ISO 9000 60 3.4 Thuận lợi khó khăn trình áp dụng ISO 9000 Cơng ty Cổ phần Xây dựng Năng lƣợng 63 3.4.1 Thuận lợi trình áp dụng ISO 9000 63 3.4.2 Khó khăn trình áp dụng ISO 9000 63 3.5 Kết luận Chƣơng 67 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP CẢI TIẾN VÀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT CHẤT LƢỢNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG NĂNG LƢỢNG .68 4.1 Định hƣớng phát triển mục tiêu chất lƣợng Công ty Cổ phần Xây dựng Năng lƣợng đến năm 2020 68 4.1.1 Định hƣớng phát triển Công ty đến năm 2020 68 4.1.2 Mục tiêu chất lƣợng Công ty .69 4.2 Một số giải pháp cải tiến nâng cao suất chất lƣợng việc áp dụng ISO 9000 Công ty Cổ phần Xây dựng Năng lƣợng 69 4.2.1 Tăng cƣờng tham gia cam kết lãnh đạo 69 4.2.2 Không ngừng nâng cao nhận thức cán bộ, công nhân viên công ty hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001 70 4.2.3 Vận dụng sáng tạo linh hoạt việc áp dụng hệ thống quản lý ISO 9001 Công ty Cổ phần Xây dựng Năng lƣợng 71 4.2.4 Nâng cao vai trò lãnh đạo chất lƣợng (QMR) lực hoạt động lực lƣợng trực tiếp tham gia trình quản lý chất lƣợng 72 4.2.5 Kiểm tra thƣờng xuyên trình áp dụng ISO 9001, đồng thời xây dựng chế tài thƣởng, phạt nhằm khích lệ động viên cán bộ, cơng nhân viên công ty 74 4.2.6 Cập nhật phiên ISO 9001:2015 tích hợp với hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lý chất lƣợng 76 4.3 Kết luận Chƣơng 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC Stt 22 Đề nghị cung cấp vật tƣ ph 23 Dự trù vật tƣ tháng 24 Đề nghị báo giá Stt Tên tài liệu 25 Đơn đặt hàng 26 Hợp đồng mua bán vật tƣ 27 Biên giao nhận 28 Phiếu vật tƣ thiết bị (lable meri 29 Phiếu nhập kho 30 Sổ theo dõi xuất nhiên liệu 31 Báo cáo xuất nhâph dầu DO hàn 32 Yêu cầu xuất vật tƣ 33 Phiếu xuất kho 34 Sổ thu cũ đổi vật tƣ 35 Đề nghị điều chuyển vật tƣ 36 Thẻ kho 37 Báo cáo tháng vật tƣ 38 Biên kiểm kê 39 Yêu cầu mua vật tƣ nhỏ lẻ 40 Bản tƣờng trình vụ việc 41 Hợp đồng kinh tế 42 Xác nhận khối lƣợng 43 Biên đối chiếu 44 Thanh lý hợp đồng PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI DOANH NGHIỆP PHẦN I: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI DOANH NGHIỆP Hướng dẫn trả lời: Phần đánh giá tình hình áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp dựa nguyên tắc ISO 9000 Anh/chị vui lòng điền số vào chỗ trống điền điểm theo hướng dẫn câu hỏi Với câu hỏi khơng có câu trả lời số liệu khơng nắm chắc, Anh/chị bỏ qua Mã Nội dung đánh giá 10 Tỷ lệ khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Tỷ lệ cán bộ, nhân viên đào tạo quản lý chấ lượng Tỷ lệ cán bộ, nhân viên làm đầy đủ, Tỷ lệ cán bộ, nhân viên tham gia vào hoạt động nhó giải cố vấn đề chất lượng Số sáng kiến cải tiến đưa hàng năm Số sáng kiến cải tiến thực hàng năm Tỷ lệ q trình kiểm sốt chất lượng qu kỹ thuật thống kê, phân tích số liệu Tỷ lệ q trình lập thành văn Tỷ lệ phần trăm nhà cung ứng kiểm tra, đánh lựa chọn giám sát Đánh giá việc áp dụng 5S Điểm: 1= Hoàn toàn chưa áp dụng 5S 2= Đã tiến hành đào tạo 5S chưa triển khai 3= Đã tiến hành đào tạo thành lập ban 5S chư triển khai 4= Đã tiến hành đào tạo thành lập ban 5S mớ triển khai vài phận 11 5= Đã tiến hành đào tạo thành lập ban 5S triển kh tồn cơng ty Đánh giá mức độ áp dụng PDCA doanh nghiệp Điểm: 1= Hoàn toàn chưa đào tạo triển khai 2= Đã tiến hành đào tạo chưa triển khai 3= Đã tiến hành đào tạo triển khai Mã 12 Nội dung đánh giá Ứng dụng công cụ cải tiến chất lượng vào phân tích giải vấn đề cải tiến chất lượng Điểm: 1= Hoàn toàn chưa đào tạo triển khai 2= Đã tiến hành đào tạo chưa triển khai 3= Đã tiến hành đào tạo triển khai 13 * 14 15 Thời gian trung bình cần thiết để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ thị trường (tiến độ thi công) Điểm: 1= Trên năm 2= năm đến năm 3= tháng đến năm 4= tháng đến tháng 5= Dưới tháng Ở câu hỏi tiếp theo, mời Anh/chị cho điểm theo thang điểm sau: Điểm: 1= Rất 2= Kém 3= Bình thường 4= Tốt 5= Rất tốt Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm/dịch vụ Kết việc đánh giá chất lượng nội có tác dụng tích cực việc cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ 16 Hệ thống hồ sơ chất lượng xây dựng, trì, cập nhật, khai thác phục vụ công tác quản lý chất lượng 17 Chất lượng đầu vào (vật tư, nguyên liệu, phụ tùng, dịch vụ ) PHẦN II: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRƢỚC VÀ SAU KHI ÁP DỤNG ISO 9000 MỤC 1: NĂNG SUẤT, GIÁ TRỊ CỦA SẢN PHẨM/DỊCH VỤ Hướng dẫn trả lời: Mục đánh giá khía cạnh chất lượng suất doanh nghiệp trước sau áp dụng ISO 9000 Anh/chị vui lòng điền số vào chỗ trống điền điểm theo hướng dẫn câu hỏi Với câu hỏi khơng có câu trả lời số liệu khơng nắm chắc, Anh/chị bỏ qua Mã Nội dung đánh giá Tỷ lệ sản phẩm/dịch vụ lỗi sau đến tay khách hàng trung bình hàng năm Tỷ lệ sản phẩm lỗi khâu thành phẩm cuối trung b hàng năm Tỷ lệ lỗi nguyên vật liệu đầu vào trung bình hàng n Tỷ lệ hợp đồng/giao dịch hồn thành hạn trung bìn hàng năm Tỷ lệ hao hụt nguyên vật liệu, vật tư trung bình hàng năm Điểm: 1= Cao đáng kể so với định mức 2= Cao không đáng kể so với định mức 3= Tương đương với định mức 4= Thấp không đáng kể so với định mức 5= Thấp đáng kể so với định mức * Giá trị sản phẩm công nghiệp so với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực Điểm: 1= Kém đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 2= Kém không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 3= Tương đương với đối thủ cạnh tranh 4= Tốt không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 5= Tốt đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 12 10 11 Tính thẩm mỹ sản phẩm Các chức sản phẩm Các chức bổ trợ sản phẩm Tỷ lệ sản phẩm bị hỏng hóc thời gian bảo hành Tỷ lệ sản phẩm lỗi quy trình sản xuất Đánh giá độ bền sản phẩm Mức độ dễ dàng bảo trì sửa chữa sản phẩm Mã 13 vực 14 15 16 17 18 * 19 20 Nội dung đánh giá Khách hàng cảm nhận sản phẩm Giá trị sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh lĩnh * Điểm: 1= Kém đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 2= Kém không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 3= Tương đương với đối thủ cạnh tranh 4= Tốt không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 5= Tốt đáng kể so với đối thủ cạnh tranh Dịch vụ thực hạn, yêu cầu Các nhân viên sẵn sàng phục vụ khách hàng Các trang thiết bị chuyên nghiệp Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp Nhân viên quan tâm khách hàng Năng suất đơn vị Điểm: 1= Kém đáng kể so với kế hoạch 2= Kém không đáng kể so với kế hoạch 3= Tương đương với kế hoạch 4= Tốt không đáng kể so với kế hoạch 5= Tốt đáng kể so với kế hoạch Kết làm việc cá nhân tính theo số lượng sản phẩm, dịch vụ Hiệu suất sử dụng máy móc thiết bị cán bộ, cơng nhân viên MỤC 2: TRÌNH ĐỘ QUẢN LÝ - CƠNG NGHỆ Hướng dẫn trả lời: Mục đánh giá trình độ quản lý mối quan hệ với trình độ công nghệ doanh nghiệp trước sau áp dụng ISO 9000 Anh/chị vui lòng điền số vào chỗ trống điền điểm theo hướng dẫn câu hỏi Với câu hỏi khơng có câu trả lời số liệu khơng nắm chắc, Anh/chị bỏ qua Mã Nội dung đánh giá I Trình độ quản lý chung doanh nghiệp Điểm: 1= Rất 2= Kém 3= Bình thường 4= Tốt 5= Rất tốt 10 Nhận thức lãnh đạo vai trò lãnh đạo Khả xác địng mục tiêu phù hợp với định hướng ch lược cán quản lý Khả năg lập kế hoạch,mục tiêu cán bộ, nhân viên Khả phân công trách nhiệm công việc cán b nhân viên Khả phối hợp phận, phòng ban cá bộ, nhân viên Khả cộng tác làm việc tập thể cán bộ, nhân viên Mức độ chia sẻ kiến thức cán bộ, nhân viên Khả giám sát, kiểm tra, đánh giá kế hoạch quy trình lập cán quản lý Khả năg giải vấn đề chất lượng cán bộ, nh viên Cơng ty có kế hoạch dài hạn (3-5 năm) khơng? (Trả lời c khơng) II Trình độ công nghệ doanh nghiệp Số lượng công nghệ triển khai áp dụng Tỷ lệ máy móc, thiết bị hồn tồn cơng ty tụ thiết kế, chế tạo 100% Tỷ lệ máy móc, thiết bị công ty tự thiết kế chuyển sang nhà cung cấp chế tạo, đưa vào sử sụng Mã Nội dung đánh giá Tỷ lệ máy móc, thiết bị sau mua vè từ nhà cung cấp chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp với điều kiện sử dụng công ty đưa vào sử dụng Tỷ lệ máy móc, thiết bị mua nguyên đưa vào sử dụng Tỷ lệ máy móc, thiết bị sử dụng công chia theo tuổi thọ Tuối thọ < năm Tuổi thọ từ - năm Tuổi thọ từ - 10 năm Tuổi thọ từ 11 - 20 năm Tuổi thọ 20 năm Tỷ lệ doanh số từ sản phẩm, dịch vụ tổng doanh số bán hàng công ty Tốc độ đưa sản phẩm thị trường Điểm: 1= Chậm đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 2= Chậm không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 3= Tương đương so với đối thủ cạnh tranh 4= Nhanh không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 5= Nhanh đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 10 Tính đổi sản phẩm/dịch vụ công ty so v đối thủ cạnh tranh lĩnh vực Điểm: 1= Thấp đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 2= Thấp không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 3= Tương đương so với đối thủ cạnh tranh 4= Cao không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh 5= Cao đáng kể so với đối thủ cạnh tranh So sánh với doanh nghiệp thuộc nhóm ngành, công ty đánh giá hoạt động đưa sản phẩm/dịch v thị trường Điểm: 1= Ít đưa sản phẩm/dịch vụ 2= Thường nằm nhóm cuối đưa sản phẩm/dịch vụ 3= Đưa sản phẩm/dịch vụ sản phẩm/dịch vụ b đầu phổ biến thị trường 4= Nằm nhóm cơng ty dẫn đầu việc đưa s phẩm/dịch vụ mới, công ty Mã Nội dung đánh giá 5= Thường công ty đưa sản phẩm/dịch vụ thị trường 11 Việc thiết kế phát triển sản phẩm/dịch vụ th dựa phối hợp đồng tất ph từ kỹ thuật, thiết kế, chế tạo/sản xuất, bán hàng, đến hàng, nhà cung ứng Điểm: 1= Hầu không thực 2= Hiếm thực 3= Chỉ thực cần thiết 4= Khá thường xuyên thực 5= Rất thường xuyên thực 12 Đánh giá mức độ cập nhật đào tạo kỹ thuật côn nghệ cho cán bộ, nhân viên Điểm: 1= Hầu không cập nhât, đào tạo 2= Hiếm cập nhât, đào tạo 3= Thỉnh thoảng cập nhât, đào tạo 4= Khá thường xuyên cập nhât, đào tạo 5= Rất thường xuyên cập nhât, đào tạo MỤC 3: KẾT QUẢ MỞ RỘNG VÀ CHIẾM LĨNH THỊ TRƢỜNG Hướng dẫn trả lời: Mục đánh giá kết mở rộng chiếm lĩnh thị trường doanh nghiệp trước sau áp dụng ISO 9000 Anh/chị vui lòng điền số vào chỗ trống điền điểm theo hướng dẫn câu hỏi Với câu hỏi khơng có câu trả lời số liệu khơng nắm chắc, Anh/chị bỏ qua Mã Nội dung đánh giá * Khách hàng Điểm: 1= Giảm đáng kể 2= Có xu hướng giảm nhẹ 3= Khơng thay đổi 4= Có xu hướng tăng nhẹ 5= Tăng đáng kể Số lượng khách hàng qua năm Số lượng khách hàng trung thành qua năm Số lượng khách hàng quay lại với công ty sau sử dụng sản phẩm/dịch vụ qua năm Tỷ lệ mở rộng phạm vi thị trường Số lượng hợp đồng qua năm Doanh số tăng trưởng trung bình hàng năm PHẦN III: THƠNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT Họ tên (khơng bắt buộc): Gới tính ☐ Nam Độ tuổi ☐ Từ 20 đến 25 ☐ Từ 25 đến 30 ☐ Trên 40 Trình độ học vấn ☐ Thạc sĩ ☐ Đại học, cao đẳng Trình độ chun mơn ☐ Kỹ sư xây dựng dân dụng công nghiệp ☐ Kỹ sư xây dựng cầu đường ☐ Kỹ sư xây dựng cơng trình thủy ☐ Kỹ sư khí ☐ Cử nhân kinh tế ☐ Cử nhân hành ☐ Khác Vị trí cơng tác ☐ Ban giám đốc ☐ Ban ISO 9001:2008 ☐ Phòng Tài - Kế tốn ☐ Phịng Kế hoạch - Kỹ thuật ☐ Phòng Thiết bị - Vật tư ☐ Phịng Hành - Nhân ☐ Ban điều hành dự án công trường Lý công ty áp dụng ISO 9000 ☐ Chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, cải tiến trình nội bộ, nâng cao hiệu hoạt động tổ chức, kiến thức, kỹ lực cán bộ, công nhân viên ☐ Chủ yếu nhằm nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, cải thiện hài lịng khách hàng, tìm kiếm hội kinh doanh mới, mở rộng thị trường tăng thị phần Những khó khăn cơng ty bắt đầu thực áp dụng ISO 9000 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Thiếu cam kết lãnh đạo Thiếu nguồn lực (nhân lực, tài chính) Thiếu hiểu biết yêu cầu ISO 9000 Thiếu đào tạo chất lượng ISO 9000 Sức cản nội yêu cầu phải thay đổi ☐ Khối lượng văn vượt khả kiểm soát Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý Anh/chị ... 3.3 Kết áp dụng ISO 9000 Công ty Cổ phần Xây dựng Năng lƣợng 44 3.3.1 Tình hình áp dụng ISO 9000 Cơng ty Cổ phần Xây dựng Năng lƣợng 3.3.2 Sự thay đổi hoạt động quản... cơng ty mong muốn tìm giải pháp tối ƣu để cải tiến, nâng cao suất chất lƣợng Công ty Cổ phần Xây dựng Năng lƣợng, nghiên cứu đề xuất đề tài ? ?Đánh giá kết áp dụng ISO 9000 Công ty Cổ phần Xây dựng. .. ISO 9000 Công ty Cổ phần Xây dựng Năng lƣợng (ii) Đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Xây dựng Năng lƣợng trƣớc sau áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO