Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần truyền thông kết nối điểm giai đoạn 2012 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ? TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THIỆN SANG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KẾT NỐI ĐIỂM GIAI ĐOẠN 2012-2017 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THIỆN SANG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KẾT NỐI ĐIỂM GIAI ĐOẠN 2012-2017 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THỊ MINH CHÂU TP.Hồ Chí Minh - Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KẾT NỐI ĐIỂM GIAI ĐOẠN 2012-2017” cơng trình hồn thành riêng tơi, có hỗ trợ Giáo viên hướng dẫn, tham vấn chuyên gia ngành Các số liệu sử dụng trung thực kết nêu luận văn chưa công bố cơng trình khác Tơi xin chân thành cám ơn TS Phan Thị Minh Châu nhiệt tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2011 Tác giả luận văn Trần Thiện Sang LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn TS Phan Thị Minh Châu tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn quý thầy cô truyền đạt kiến thức kinh nghiệm chương trình đào tạo cao học – Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM, cảm ơn bạn tập thể lớp Cao học QTKD Đêm – K18 Trần Thiện Sang MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục Sơ đồ Danh mục từ viết tắt PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm chiến lược, hoạch định chiến lược, quản trị chiến lược 1.1.2 Vai trò hoạch định chiến lược kinh doanh 1.2 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.2.1 Tầm nhìn sứ mạng, mục tiêu doanh nghiệp 1.2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 10 1.2.2.1 Phân tích hồn cảnh nội 10 1.2.2.2 Phân tích mơi trường bên 12 1.3 CÁC CÔNG CỤ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 15 1.3.1Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 1.3.2Ma Trận hình ảnh cạnh tranh 1.3.3Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) 1.3.4Phân tích SWOT 1.3.5Ma trận QSPM Tóm tắt Chương CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KẾT NỐI ĐIỂM 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY 2.1.1Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 2.1.2Sơ đồ máy tổ chức tổng công ty 2.1.3Tình hình tài hoạt động sản xuất kinh doanh c thông kết nối điểm 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 2.2.1Môi trường vĩ mơ 2.2.1.1 Chính trị - pháp luật 2.2.1.2 Các yếu tố kinh tế 2.2.1.3 Môi trường tự nhiên - Dân số 2.2.1.4 Sự phát triển Khoa học công nghệ 2.2.2Phân tích mơi trường vi mơ 2.2.2.1 Sơ lược thị trường viễn thông Việt nam 2.2.2.2 Khách hàng 2.2.2.3 Nhà cung cấp 2.2.2.4Đ 2.2.2.5Đ 2.2.2.6 Sản phẩm thay 2.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên 39 2.3 PHÂN TÍCH HỒN CẢNH NỘI BỘ 40 2.3.1 Tình hình hoạt động sản xuất- kinh doanh từ năm 2009 40 2.3.1.1 Tình hình sản xuất kinh doanh 40 2.3.1.2 Hoạt động Marketing 41 2.3.1.3 Nguồn nhân lực 44 2.3.1.4 Tình hình tài đầu tư 45 2.3.2.1 Xác định lực cốt lõi công ty PointComm 50 2.3.2.2 Xác định lợi cạnh tranh công ty PointComm 50 2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên 50 2.4 PHÂN TÍCH ĐIỂM YẾU – ĐIỂM MẠNH - CƠ HỘI VÀ NGUY CƠ 52 Tóm tắt chương 53 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KẾT NỐI ĐIỂM ĐẾN NĂM 2017 54 3.1 TẦM NHÌN VÀ SỨ MẠNG CỦA CƠNG TY POINTCOMM 54 3.2 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY POINTCOMM ĐẾN NĂM 2017 54 3.2.1 Cơ sở để xây dựng mục tiêu 54 3.2.2 Mục tiêu tổng quát PointComm 54 3.2.3 Mục tiêu cụ thể PointComm 55 3.3 CHIẾN LƯỢC ĐỀ NGHỊ CHO POINTCOMM 56 3.3.1 Các chiến lược từ phân tích SWOT 56 3.3.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh cho PointComm 59 3.3.2.1 Ma trận QSPM nhóm chiến lược SO 59 3.3.2.2 Ma trận QSPM nhóm chiến lược ST 62 3.3.2.3 Ma trận QSPM nhóm chiến lược WO 64 3.3.2.4 Ma trận QSPM nhóm chiến lược WT 66 3.3.3 Lựa chọn chiến lược kinh doanh cho công ty PointComm 67 3.3.3.1 Khuôn khổ hành động thực thi chiến lược Đại dương xanh 68 3.3.3.2 Các bước thực chiến lược Đại Dương Xanh 69 3.3.3.3 Xây dựng đường giá trị 70 3.3.3.4 Nội dung chủ yếu chiến lược 70 3.4 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 71 3.4.1 Xây dựng nhiệm vụ kinh doanh 71 3.4.2 Các mục tiêu ngắn hạn dài hạn 73 3.5 XÂY DỰNG ĐƯỜNG GIÁ TRỊ MỚI CHO CHIẾN LƯỢC ĐẠI DƯƠNG XANH 74 Tóm tắt chương 74 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Phân tích SWOT 19 Bảng 2.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 38 Bảng 2.2: Ma trận yếu tố bên 40 Bảng 2.3: Bảng giá dịch vụ PointComm 43 Bảng 2.4: Bảng cân đối kế toán 46 Bảng 2.5: Ma trận yếu tố bên 51 Bảng 3.1: Phân tích SWOT 56 Bảng 3.2: Ma trận QSPM nhóm chiến lược SO 59 Bảng 3.3: Ma trận QSPM nhóm chiến lược ST 62 Bảng 3.4: Ma trận QSPM nhóm chiến lược WO 64 Bảng 3.5: Ma trận QSPM nhóm chiến lược WT 66 Bảng 3.6: Các mục tiêu mô tả sau 73 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Biểu đồ doanh thu Internet qua năm 2006-2009 32 Hình 2.2: Biểu đồ thị phần doanh nghiệp cung cấp Internet số liệu 12/2009 32 Hình 2.3: Biểu đồ doanh thu Viễn thông Việt nam qua năm 2006-2009 33 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 0.1: Khung nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Các giai đoạn quản trị chiến lược Sơ đồ 1.2: Dây chuyền chuỗi giá trị doanh nghiệp 10 Sơ đồ 1.3: Mơ hình năm lực cạnh tranh Michael E Porter 13 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức PointComm 25 Sơ đồ 2.2: Mơ hình cung cấp dịch vụ VTI 35 Sơ đồ 2.3: Chuỗi giá trị Công ty PointComm 48 Sơ đồ 3.1: Mơ hình khng khổ hành động 68 Sơ đồ 3.2: Các bước thực chiến lược Đại Dương Xanh 69 Sơ đồ 3.3: Đường giá trị PointComm 70 92 Giá sản phẩm, dịch vụ Hệ thống phân phối, chuỗi cung ứng sản phẩm, dịch vụ Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ Chương trình hậu chăm sóc khách hàng Ứng dụng công nghệ đại Năng lực tài Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chiến lược Marketting Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Đội ngũ cán bộ, Cơng nhân viên Yếu tố trị, luật pháp, sách 93 phủ Tốc độ tăng tưởng kinh tế thu nhập người dân Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý Việt nam Mật độ phân bố dân cư Sự phát triển nhanh khoa học công nghệ Khách hàng chủ yếu tổ chức Thuận lợi có nhiều nhà cung cấp, nhiều lựa chọn Số lượng công ty tham gia cạnh tranh Thị trường có nhiều cơng ty chuẩn bị thâm nhập Quy mơ doanh nghiệp cạnh tranh Có nhiều sản phẩm thay Tổng số điểm hấp dẫn 94 PHỤ LỤC Ma trận QSPM nhóm ST Giá sản phẩm, dịch vụ Hệ thống phân phối, chuỗi cung ứng sản phẩm, dịch vụ Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ Chương trình hậu chăm sóc khách hàng Ứng dụng công nghệ đại Năng lực tài Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chiến lược Marketting Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Đội ngũ cán bộ, Cơng nhân viên 95 Yếu tố trị, luật pháp, sách phủ Tốc độ tăng tưởng kinh tế thu nhập người dân Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý VN Mật độ phân bố dân cư Sự phát triển nhanh khoa học công nghệ Khách hàng chủ yếu tổ chức Thuận lợi có nhiều nhà cung cấp, nhiều lựa chọn Số lượng công ty tham gia cạnh tranh Thị trường có nhiều cơng ty chuẩn bị thâm nhập Quy mơ doanh nghiệp cạnh tranh Có nhiều sản phẩm thay 96 Giá sản phẩm, dịch vụ Hệ thống phân phối, chuỗi cung ứng sản phẩm, dịch vụ Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ Chương trình hậu chăm sóc khách hàng Ứng dụng cơng nghệ đại Năng lực tài Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chiến lược Marketting Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Đội ngũ cán bộ, Công nhân viên Yếu tố trị, luật pháp, sách 97 phủ Tốc độ tăng tưởng kinh tế thu nhập người dân Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý Việt nam Mật độ phân bố dân cư Sự phát triển nhanh khoa học c nghệ Khách hàng chủ yếu tổ chức Thuận lợi có nhiều nhà cung cấp, nhiều lựa chọn Số lượng cơng ty tham gia cạnh tranh Thị trường có nhiều công ty chuẩn bị thâm nhập Quy mô doanh nghiệp cạnh tranh Có nhiều sản phẩm thay Tổng số điểm hấp dẫn 98 PHỤ LỤC Ma trận QSPM nhóm WO Giá sản phẩm, dịch vụ Hệ thống phân phối, chuỗi cung ứng sản phẩm, dịch vụ Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ Chương trình hậu chăm sóc khách hàng Ứng dụng cơng nghệ đại Năng lực tài Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chiến lược Marketting Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Đội ngũ cán bộ, Công nhân viên 99 Yếu tố trị, luật pháp, sách phủ Tốc độ tăng tưởng kinh tế thu nhập người dân Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý Việt nam Mật độ phân bố dân cư Sự phát triển nhanh khoa học công nghệ Khách hàng chủ yếu tổ chức Thuận lợi có nhiều nhà cung cấp, nhiều lựa chọn Số lượng công ty tham gia cạnh tranh Thị trường có nhiều cơng ty chuẩn bị thâm nhập Quy mơ doanh nghiệp cạnh tranh Có nhiều sản phẩm thay 100 PHỤ LỤC Ma trận QSPM nhóm WT Giá sản phẩm, dịch vụ Hệ thống phân phối, chuỗi cung ứng sản phẩm, dịch vụ Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ Chương trình hậu chăm sóc khách hàng Ứng dụng cơng nghệ đại Năng lực tài Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chiến lược Marketting Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Đội ngũ cán bộ, Công nhân viên 101 Yếu tố trị, luật pháp, sách phủ Tốc độ tăng tưởng kinh tế thu nhập người dân Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý Việt nam Mật độ phân bố dân cư Sự phát triển nhanh khoa học công nghệ Khách hàng chủ yếu tổ chức Thuận lợi có nhiều nhà cung cấp, nhiều lựa chọn Số lượng công ty tham gia cạnh tranh Thị trường có nhiều cơng ty chuẩn bị thâm nhập Quy mô doanh nghiệp cạnh tranh Có nhiều sản phẩm thay 102 PHỤ LỤC CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA POINTCOMM POINTNET DATASAFE PointNet DataSafe PointNet DataSafe dịch vụ mạng chúng tơi mang tới cho tổ chức có nhu cầu khôi phục mạng sau thiên tai hay bảo vệ lưu tập trung cho mạng thiết yếu PointNet “Always-On” Business Solution Trọng tâm giải pháp nằm việc đảm bảo “tính liên tục” hệ thống mạng Chúng tơi mang tới hai nhân tố đem lại tính sẵn sàng cao: PointNet Business Continuity Các giải pháp mạng PointComm BC với mức kiểm sốt tồn tính sẵn sàng cao hoạt động sách bảo hiểm tính liên tục cho hoạt động kinh doanh phủ, đặc biệt tình khẩn cấp Với giải pháp mạng có tính bảo mật sử dụng nhiều loại kênh kết nối, tổ chức đảm bảo độ tin cậy mạng 24/7, chí hệ thống mặt đất gặp cố PointNet Emergency Response: PointNet Emergency Response giải pháp phòng vệ đáp ứng khẩn cấp cho phép tức thời ứng dụng di động truyền thông tới khu vực yêu cầu dịch vụ/hỗ trợ khẩn cấp Dịch vụ đáp ứng yêu cầu dịch vụ khẩn cấp cho nhà cung cấp dịch vụ, tổ chức phi phủ (NGO's), lực lượng bảo vệ hịa bình đơn vị quân đội, thực việc liên lạc qua vệ tinh cách nhanh chóng đáng tin cậy thời điểm khẩn cấp Dịch vụ sẵn sàng di chuyển dừng chỗ Các thiết bị tích hợp nhỏ gọn có tính di động cao: ăng-ten VSAT Fly-Away, VSAT gắn phương tiện vận tải, vali VSAT, thuận tiện sử dụng địa hình điều kiện xấu 103 POINTNET MARITIME PointNet Maritime thiết kế riêng cho ngành hàng hải, đặc biệt dễ dàng triển khai diện rộng cho hệ thống hàng hải thương mại dàn khoan dầu khí PointNet Maritime dịch vụ vệ tinh hai chiều có khả đáp ứng yêu cầu kết nối liên tục hàng ngày Mạng Băng rộng - Tốc độ lên tới 2Mbps tải xuống, thư điện tử, duyệt web, Wi-Fi Truy cập Mạng Liên kết Bảo mật Chuyển mạch riêng hay IPVPN, thường dùng cho ứng dụ ng thương mại Văn phịng Trung tâm cơng bố số liệu kỹ thuật, thời gian biểu bảo trì, thơng tin đánh giá nhân sự, báo cáo kiểm tra, tham số hiệu hệ thống ERP Ứng dụng SCADA Cho phép thu thập số liệu khu vực nguy hiểm hay thâm nhập để dự báo điều kiện khí hậu thời tiết biển PointNet Maritime-Mini: PointNet Maritime Mini dịch vụ băng tần Ku kết hợp ăng-ten VSAT 60 cm chuyên dụng hàng hải giải pháp dịch vụ thiết kế riêng cho du thuyền 104 POINTNET xNET PointNet xNet giải pháp cho phép kết nối ngắn hạn SCPC-leasing nhà khai thác di động nhằm mở rộng vùng phủ sóng 2G 3G cách nhanh chóng tiết kiệm chi phí Type Nano/ Pic Micro BT SCPC link multipoint PointNet xNet với tính nâng cao băng thơng theo u cầu vào cao điểm Nhờ khả chia sẻ băng thơng trạm, trạm chia sẻ băng thông cần thiết từ trạm khác Điều cải thiện hiệu mạng lưới thông qua việc sử dụng kênh lưu lượng truy nhập cao Các tính PointNet xNet - Nhanh chóng dễ dàng triể n khai - Khơng phụ thuộc địa hình khoảng cách - Dịch vụ tức thời cho thị trường (ví dụ : nước ngồi, hàng hải, di động mặt đất) - Chi phí thấp - Tính sẵn sàng: 99,95% - Đảm bảo chất lượng mạng - Hỗ trợ khách hàng 24x7 105 POINTNET CUSTOMER GATEWAY PointNet Customer Gateway(PCG) giải pháp thiết kế cổng mạng riêng cho doanh nghiệp quan phủ có nhiều chi nhánh văn phịng với chi phí hiệu Băng thơng: có nhiều lựa chọn tốc độ khác nhau, từ 64kbps lên đến 2Mbps Đảm bảo SLA/QoS Khả giám sát vị trí tồn hệ thống  Theo dõi tình trạng mạng quản lý liệu lỗi theo thời gian thực  Khởi tạo giám sát thẻ lỗi (trouble tickets)  Theo dõi việc cài đặt hệ thống từ lập kế hoạch ban đầu đến hồn thành  Phân tích, xử lý cố lập kế hoạch dự phòng Chủ động giám sát: Là cách tốt để nắm nguyên nhân cố  Bản đồ địa lý  Chỉ dẫn cảnh báo Customer Gateway 106 POINTNET KẾT NỐI BĂNG THÔNG RỘNG Quản lý mạng chung tất địa điểm chi nhánh Để giữ cho doanh nghiệp bạn phát triển mạnh, bạn cần kết nối băng thông rộng an toàn, giá phải tất chi nhánh, vị trí Kênh thuê riêng tốn kém, DSL cáp thường khơng sẵn có nơi Trong trường hợp doanh nghiệp cần tốn nhiều chi phí nhân để quản lý hạ tầng mạng không đồng phức tạp vận hành Bất vị trí nào, PointNet Optimized VPN giúp bạn kết nối  Tối ưu hóa cơng nghệ có dây khơng dây cho địa điểm  Phủ sóng băng thơng rộng phạm vi tồn cầu  Đầy đủ tính quản lý dịch vụ  Bảo mật, mạng end-to-end thiết kế dựa tiêu chuẩn công nghệ  Cổng PointNet Customer Gateway theo dõi hoạt động mạng thông qua tiện ích tảng Web  Tính mở rộng băng thông linh hoạt cần thiết  Tiêu chuẩn công nghệ bản, IPSec tunneling and AES encryption · Thực mạng riêng (Private network) có nghĩa lưu lượng truy cập mạng không chịu rủi ro truyền qua mạng internet ... luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng ty Cổ phần Truyền thông Kết nối điểm - Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Truyền. .. doanh cho Công ty Do vậy, định thực đề tài ? ?Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần truyền thông kết nối điểm giai đoạn 2012- 2017? ?? Doanh nghiệp thành lập lĩnh vực kinh doanh chưa có nhiều... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THIỆN SANG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KẾT NỐI ĐIỂM GIAI ĐOẠN 2012- 2017 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã