Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu cho công ty bếp điện từ kitchmate

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN DUY MINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY BẾP ĐIỆN TỪ KITCHMATE LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp HCM, năm 2011 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀOLỜICAMTẠOĐOANSAUĐẠI HỌC Tơi xin camKHOAđoancácQUẢNsốliệu, tàiTRỊliệuKINHsửdụng DOANHcholuậnvăn thu  thập từ nguồn thực tế, công bố báo cáo quan nhà nước, sách báo… tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN THANH HỘI Các đề xuất, giải pháp kiến nghị thân tơi rút từ q trình học tập, nghiên cứu lý luận thực tiễn Công ty Kitchmate Việt Nam NGUYỄN DUY MINHTÁC GIẢ LUẬN VĂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁNGUYỄNTRỊTHƯƠNGDUYMINH HIỆU CHO CÔNG TY BẾP ĐIỆN TỪ KITCHMATE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI Tp HCM, Tháng 10 năm 2011 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu, tài liệu sử dụng cho luận văn thu thập từ nguồn thực tế, công bố báo cáo quan nhà nước, sách báo… tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN THANH HỘI Các đề xuất, giải pháp kiến nghị thân tơi rút từ q trình học tập, nghiên cứu lý luận thực tiễn Công ty Kitchmate Việt Nam TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN DUY MINH iv LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn này, nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể cán công nhân viên Kitchmate Việt Nam Xin trân trọng cảm ơn TS NGUYỄN THANH HỘI, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hồn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Sau Đại Học hướng dẫn giúp đỡ em trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Hội Đồng Chấm Luận Văn có góp ý thiếu sót Luận văn này, giúp Luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn bạn đồng nghiệp Công ty Kitchmate Việt Nam cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực Luận văn Và sau cùng, để có kiến thức ngày hơm nay, cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu giá trị thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu 1.1.3 Giá trị thương hiệu 1.1.4 Các thành phần giá trị thương hiệu 1.1.5 Những lợi ích sở hữu thương hiệu có giá trị (giá trị thương hiệu mạnh) 11 1.2 Giới thiệu tên số nghiên cứu trước 12 1.3 Mơ hình nghiên cứu 13 1.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 13 1.3.2 Thiết kế nghiên cứu 13 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu 15 1.3.4 Mẫu nghiên cứu 15 1.4 Xây dựng thang đo 16 1.4.1 Chất lượng cảm nhận 20 1.4.2 Nhận biết thương hiệu (BAW) 20 vi 1.4.3 Liên tưởng thương hiệu (BAS) 21 1.4.4 Lòng trung thành thương hiệu (BL) 21 1.4.5 Giá trị thương hiệu (BE) 21 1.4.6 Đánh giá thang đo 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY 22 2.1 Tổng quan công ty môi trường ngành kinh doanh .22 2.1.1 Tổng quan công ty 22 2.1.1.1 Công ty Mẹ FRICOTECH ELECTRONICS: 22 2.1.1.2 Kitchmate Việt Nam: 22 2.2.1.3 Sứ Mạng: 22 2.2.1.4 Tầm Nhìn 23 2.2.1.5 Định hướng phát triển: 24 2.2.1.6 Sơ Đồ Tổ Chức: 25 2.2.1.7 Mạng lưới kinh doanh: 25 2.2.1.8 Logo: 27 2.2.1.9 Các loại sản phẩm bếp: 27 2.2 Nghiên cứu giá trị thương hiệu Kitchmate công ty .27 2.2.1 Nghiên cứu định tính 27 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 27 2.2.2.1 Kiểm định mơ hình đo lường Cronbach’s Alpha: .27 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 29 2.3 Thực trạng “giá trị thương hiệu Kitchmate thời gian qua: .34 2.3.1 Đối với yếu tố Sự cảm nhận chất lượng sản phẩm Kitchmate: 35 2.3.2 Đối với yếu tố Sự nhận biết thương hiệu Kitchmate sản phẩm công ty 36 2.3.3 Đối với yếu tố lòng trung thành thương hiệu Kitchmate .37 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KITCHMATE TRONG NHỮNG NĂM TỚI 39 3.1 Nhóm giải pháp Cảm nhận chất lượng : 39 3.2 Nhóm giải pháp nhận biết (nhận diện) thương hiệu: 41 3.4 Nhóm giải pháp trung thành thương hiệu: 46 vii 3.5 Nhóm giải pháp khác liên quan đến việc nâng cao giá trị thương hiệu: 48 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CT TNHH KH LLBH DN BM SME JBM Kitchmate ix DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Hình Hình Hình 1.3 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 3.1 1.1 1.2 Compon ent Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kitch mate cung N Val id cap Kitch cac mate tinh co nang ben rat rat tot cao 200 Mi ssi ng Mean 4.82 Median 5.00 Frequency Table Kitchmate cung cap cac tinh nang rat tot Valid rat khong dong y khong dong y hoi khong dong y 81 phan van hoi dong y dong y rat dong y Total Kitchmate co ben rat cao Valid rat khong dong y khong dong y hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y rat dong y Total Kitchmate co an toan cao Valid khong dong y hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y rat dong y Total Cac dich vu bao hanh bao tri Kitchmate rat tot 82 Valid rat khong dong y khong dong y hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y rat dong y Total Toi hoan toan tin tuong vao thuong hieu Kitchmate Valid khong dong y hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y rat dong y Total Mot so dac tinh cua Kitchmate den voi tam tri toi mot cach nhanh chong duoc nhac Valid rat khong dong y khong dong y hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y 83 rat dong y Total Toi co the nhan Kitchmate nhanh chong giua cac thuong hieu khac Valid rat khong dong y khong dong y hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y rat dong y Total Hinh anh Kitchmate rat doc dao so voi ca thuong hieu khac canh tranh Valid rat khong dong y khong dong y hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y rat dong y Total Kitchmate la thuong hieu cao cap tren thi truong Valid rat khong dong y 84 khong dong y hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y rat dong y Total Toi ton va nguoung mo nhung nguoi so huu Kitchmate Valid rat khong dong y khong dong y hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y rat dong y Total Toi ton va tin tuong cong ty tao thuong hieu Kitchmate Valid khong dong y hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y rat dong y Total 85 Kitchmate la su lua chon dau tien cua toi Valid hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y rat dong y Total Toi san sang cho mua Kitchmate neu nhu no khong co san Valid khong dong y hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y rat dong y Total Toi trung voi Kitchmate Valid rat khong dong y khong dong y hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y rat dong y 86 Toi trung voi Kitchmate Valid rat khong dong y khong dong y hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y rat dong y Total Neu thuong hieu khac co tinh nang giong Kitchmate toi van mua kitchmate Valid rat khong dong y khong dong y hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y rat dong y Total Neu co mot thuong hieu khac cung tot nhu Kitchmate, toi van mua Kitchmate Valid khong dong y hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y 87 rat dong y Total Neu thuong hieu khac khong khac Kitch mate bat ki diem nao, thi mua kitchmate van la khon ngoan Valid khong dong y hoi khong dong y phan van hoi dong y dong y rat dong y Total ... cứu cho giá trị thương hiệu Kitchmate, để từ tìm giải pháp giúp ích cho hiệu kinh doanh năm tới ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Thực trạng việc xây dựng giá trị thương hiệu Công ty Bếp điện từ Kitchmate giải. .. biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, Trung thành thương hiệu đến giá trị thương hiệu cơng ty Từ nhằm đề sách hiệu nhằm nâng cao giá trị thương hiệu cho năm tới 39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP... Giá trị thương hiệu chứng nhận: Hiệp định thương mại Việt- Mỹ quy định: ? ?giá trị thương hiệu chứng nhận” thuộc giá trị thương hiệu hàng hố Có thể hiểu giá trị thương hiệu chứng nhận giá trị thương