1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu cho công ty bếp điện từ Kitchmate

96 339 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 96
Dung lượng 2,29 MB

Nội dung

i B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH  NGUYN DUY MINH GII PHÁP NÂNG CAO GIÁ TR THNG HIU CHO CÔNG TY BP IN T KITCHMATE . LUN VN THC S KINH T Tp. HCM, nm 2011 ii LI CAM OAN Tôi xin cam đoan các s liu, tài liu s dng cho lun vn này đc thu thp t ngun thc t, đc công b trên các báo cáo ca c quan nhà nc, sách báo… tt c các ni dung ca Lun vn này hoàn toàn đc hình thành và phát trin t nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s hng dn khoa hc ca TS. NGUYN THANH HI. Các đ xut, gii pháp và kin ngh đc bn thân tôi rút ra t trong quá trình hc tp, nghiên cu lý lun và thc tin ti Công ty Kitchmate Vit Nam. TÁC GI LUN VN NGUYN DUY MINH B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH KHOA ÀO TO SAU I HC KHOA QUN TR KINH DOANH  NGUYN DUY MINH GII PHÁP NÂNG CAO GIÁ TR THNG HIU CHO CÔNG TY BP IN T KITCHMATE . CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH MÃ S: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN THANH HI Tp. HCM, Tháng 10 nm 2011 iii LI CAM OAN Tôi xin cam đoan các s liu, tài liu s dng cho lun vn này đc thu thp t ngun thc t, đc công b trên các báo cáo ca c quan nhà nc, sách báo… tt c các ni dung ca Lun vn này hoàn toàn đc hình thành và phát trin t nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s hng dn khoa hc ca TS. NGUYN THANH HI. Các đ xut, gii pháp và kin ngh đc bn thân tôi rút ra t trong quá trình hc tp, nghiên cu lý lun và thc tin ti Công ty Kitchmate Vit Nam. TÁC GI LUN VN NGUYN DUY MINH iv LI CM N Trong quá trình thc hin Lun vn này, tôi đã nhn đc s quan tâm giúp đ ca Quý Thy Cô, bn bè và tp th cán b công nhân viên Kitchmate Vit Nam Xin trân trng cm n TS. NGUYN THANH HI, ngi hng dn khoa hc ca Lun vn, đã hng dn tn tình và giúp đ tôi v mi mt đ hoàn thành Lun vn. Xin trân trng cm n Quý Thy Cô Khoa Qun Tr Kinh Doanh, Khoa Sau i Hc đã hng dn và giúp đ em trong quá trình thc hin Lun vn. Xin trân trng cm n Quý Thy Cô trong Hi ng Chm Lun Vn đã có nhng góp ý v nhng thiu sót ca Lun vn này, giúp Lun vn càng hoàn thin hn. Xin trân trng cm n các bn đng nghip ti Công ty Kitchmate Vit Nam đã cung cp thông tin, tài liu và hp tác trong quá trình thc hin Lun vn. Và sau cùng, đ có đc kin thc nh ngày hôm nay, cho phép em gi li cm n sâu sc đn Quý Thy Cô Trng i hc Kinh t TP. H Chí Minh trong thi gian qua đã truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu. v MC LC LI CAM OAN iii LI CM N iv MC LC v PH LC vii DANH MC CÁC BNG ix DANH MC CÁC HÌNH ix PHN M U 1 1. LÝ DO CHN  TÀI 1 2. I TNG NGHIÊN CU 1 3. MC ÍCH NGHIÊN CU 1 4. PHM VI NGHIÊN CU 1 5. PHNG PHÁP NGHIÊN CU 1 6. Ý NGHA THC TIN CA NGHIÊN CU 2 7. CU TRÚC CA  TÀI 2 CHNG 1: C S LÝ LUN V GIÁ TR THNG HIU 3 1.1 Thng hiu và giá tr ca thng hiu 3 1.1.1 Khái nim thng hiu 3 1.1.2 Vai trò ca thng hiu 4 1.1.3 Giá tr thng hiu 6 1.1.4 Các thành phn ca giá tr thng hiu 7 1.1.5 Nhng li ích khi s hu thng hiu có giá tr (giá tr thng hiu mnh) 11 1.2 Gii thiu tên mt s nghiên cu trc đây 12 1.3 Mô hình nghiên cu 13 1.3.1 Gi thuyt nghiên cu 13 1.3.2 Thit k nghiên cu 13 1.3.3 Phng pháp nghiên cu 15 1.3.4 Mu nghiên cu 15 1.4 Xây dng thang đo 16 1.4.1 Cht lng cm nhn 20 1.4.2 Nhn bit thng hiu (BAW) 20 vi 1.4.3 Liên tng thng hiu. (BAS) 21 1.4.4 Lòng trung thành thng hiu (BL) 21 1.4.5 Giá tr thng hiu (BE) 21 1.4.6 ánh giá thang đo 21 CHNG 2: THC TRNG GIÁ TR THNG HIU TI CÔNG TY 22 2.1 Tng quan công ty và môi trng ngành kinh doanh 22 2.1.1 Tng quan công ty 22 2.1.1.1 Công ty M FRICOTECH ELECTRONICS: 22 2.1.1.2 Kitchmate Vit Nam: 22 2.2.1.3 S Mng: 22 2.2.1.4 Tm Nhìn 23 2.2.1.5 nh hng phát trin: 24 2.2.1.6 S  T Chc: 25 2.2.1.7 Mng li kinh doanh: 25 2.2.1.8 Logo: 27 2.2.1.9 Các loi sn phm bp: 27 2.2 Nghiên cu giá tr thng hiu ca Kitchmate ti công ty 27 2.2.1 Nghiên cu đnh tính 27 2.2.2 Nghiên cu đnh lng 27 2.2.2.1 Kim đnh mô hình đo lng Cronbach’s Alpha: 27 2.2.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 29 2.3 Thc trng “giá tr thng hiu Kitchmate trong thi gian qua: 34 2.3.1 i vi yu t S cm nhn cht lng sn phm Kitchmate: 35 2.3.2 i vi yu t S nhn bit thng hiu ca Kitchmate đi vi sn phm công ty 36 2.3.3 i vi yu t lòng trung thành thng hiu ca Kitchmate 37 CHNG 3: MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO GIÁ TR THNG HIU KITCHMATE TRONG NHNG NM TI 39 3.1 Nhóm gii pháp Cm nhn cht lng : 39 3.2 Nhóm gii pháp nhn bit (nhn din) thng hiu: 41 3.4 Nhóm gii pháp trung thành thng hiu: 46 vii 3.5 Nhóm gii pháp khác liên quan đn vic nâng cao giá tr thng hiu: 48 KT LUN TÀI LIU THAM KHO. PH LC viii DANH MC CÁC T VIT TT CT Công ty TNHH Trách nhim hu hn KH Khách hàng LLBH Lc lng bán hàng DN Doanh nghip BM Bussiness Manager SME Sale Manage Executive JBM Junior Bussiness Manager Kitchmate Công ty Bp đin t Kitchmate ix DANH MC CÁC BNG S hiu Bng Tên Bng Trang Bng 2.1 Kim đnh các thang đo lý thuyt bng Cronbach’s Alpha 39 Bng 2.2 Phân tích nhân t EFA sau khi hiu chnh (ln 1) 41 Bng 2.3 Phân tích nhân t EFA sau khi hiu chnh (ln 2) 43 Bng 2.4 Tng hp mc đ hài lòng khách hàng và tm quan trng đi vi nhân t S cm nhn cht lng sn phm Kitchmate 46 Bng 2.5 Mc đ hài lòng ca khách hàng vi yu t nhn bit thng hiu 48 Bng 2.6 Mc đ hài lòng ca khách hàng vi yu t lòng trung thành thng hiu 50 DANH MC CÁC HÌNH S hiu hình Tên Hình Trang Hình 1.1 Mô hình v các thành phn giá tr thng hiu 14 Hình 1.2 Mô hình nghiên cu tng quát 18 Hình 1.3 Quy trình nghiên cu 22 Hình 2.1 S đ t chc 35 Hình 2.2 S  T Chc ti Hà Ni 36 Hình 2.3 S  T Chc ti Tp HCM 37 Hình 2.4 Các thành phn giá tr thng hiu Kitchmate 45 Hình 3.1 B trí gian hàng Kitchmate đ ngh 57 1 PHN M U 1. LÝ DO CHN  TÀI Trong thi đi ngày nay, kinh doanh không còn là cuc chin bài tr và tiêu dit ln nhau ca các hãng xng mà là cuc chin khc lit nhm tha mãn s hài lòng ca ngi tiêu dùng hay khách hàng tiêu dùng trc tip sn phm ca h nói riêng.  thc hin đc s mnh y s có rt nhiu con đng, nhng con đng mà phn ln các doanh nghip chn la là “xây dng và phát trin thng hiu mnh”. Tuy nhiên, s thành công ca thng hiu li đc quyt đnh bi mc đ hài lòng v giá tr mà khách hàng cm nhn đc (gi tc là giá tr thng hiu) Cng vi xu hng y Công ty Bp đin t Kitchmate n lc xây dng giá tr thng hiu Kitchmate trong lòng khách hàng tiêu dùng bp nói chung và bp đin t nói riêng. Do đó, đ đánh giá thc trng vic xây dng “giá tr thng hiu” ti công ty, đ tài này xin đc phép s dng nghiên cu ca Nguyn ình Th và Nguyn Th Mai Trang, i Hc Kinh T Tp HCM, đ tài nghiên cu khoa hc B2002-22-33 [1] và mô hình ca Aaker (1991) [2] làm c s nghiên cu cho giá tr thng hiu Kitchmate, đ t đó có th tìm ra nhng gii pháp giúp ích cho hiu qu kinh doanh trong nhng nm ti. 2. I TNG NGHIÊN CU Thc trng vic xây dng giá tr thng hiu ti Công ty Bp đin t Kitchmate và các gii pháp nhm hoàn thin “giá tr thng hiu Kitchmate” 3. MC ÍCH NGHIÊN CU Bp đin t là mt sn phm khá cao cp và là sn phm có nhiu tim nng trong tng lai, nó s giúp thay th bp dùng Gaz hin ti vi nhiu mi nguy him. Tuy nhiên nó khá mi m đi vi ngi tiêu dùng Vit Nam. Do đó, đ tài này nghiên cu đn giá tr thng hiu nhm xem xét tính hiu qu ca vic xây dng thng hiu Kitchmate trong thi gian qua, đ đ ra nhng gii pháp hp lý trong tng lai. Mt khác, giá tr đ tài còn là c s cho nhng doanh nghip mun tham gia vào th trng sn phm cao cp và có nhu cu khá mi m ti Vit Nam. 4. PHM VI NGHIÊN CU Do nng lc và thi gian có gii hn đ tài ch thu thp thông tin mu trên c s: + i tng là các khách hàng ca Kitchmate ti Tp HCM Gii hn thi gian t tháng 9/2010 đn tháng 9/2011 5. PHNG PHÁP NGHIÊN CU - Phng pháp kho sát thc t: qua thi gian 3 nm tác gi công tác ti Công Ty vi v trí là ngi điu hành và trc tip nghiên cu xây dng thng hiu và chin lc kinh doanh . - Phng pháp nghiên cu: + nh tính: Tho lun tay đôi và tho lun nhóm tp trung. Thông tin thu thp t nghiên cu đnh tính nhm khám phá, điu chnh, và b sung các thang đo thành phn ca giá tr thng hiu. [...]... khác nhau cho nh ng m c khác nhau Hi n nay giá tr c nghiên c u d tài khách hàng Nghiên c c p giá tr hi hi u d a vào khách khách hàng Theo Aaker (Managing brand Equity) [5], giá tr t t p h p các giá tr g n li n v i tên ho c bi ng c a u, nh ng giá tr này s c c ng vào s n ph m hay d ch v nh m gia tr i v i nh i liên quan g: giá - 1.1.4 Các thành ph n c a giá tr u 1.1.4.1 G thì 8 sau nhanh” T công ty Ngoài... pháp, - 6 7 M + : 3 nâng cao 3 1 1 u và giá tr c 1.1.1 Khái ni u Theo Moore (2003) [3] + + + + mà thôi khác nhau g hi u 4 ( bra ôi Có 5 sau : + 63/CP/1996) + hàng hoá + + - “ + 1.1.2 Vai trò c u - 5 máy Honda, hàng hoá Keller [4] i 6 tránh s p - Coca – cola Microsoft IBM GE Intel Nokia Disney Mc Donald’s Marboro 1.1.3 Giá tr Giá tr 69.6 64.1 51.2 41.3 30.9 30.0 29.3 26.4 24.2 , pp 15) [18] u u Giá. .. T công ty Ngoài r 9 ao , , Theo Aaker (1991) công ty [6] 1.1.4 10 Hình 1.1 Ngu n: Aaker (1991) ng c m nh n Ch ng c m nh n (PQ) là y u t n c a giá tr [7] n th c c a khách hàng v toàn b ch t u (Farquhar, 1989) ng s n ph m, là s chênh l ch gi a t ng giá tr khách hàng nh c và nh ng giá tr [8] ng cao cung c p mà h i m t s n ph m (Zeithaml, 1988) C m nh n ch cho khách hàng m u phân bi t chính nó t i th... tr tr c ti p ho c gián ti p trong b nh c c liên k t v [9] n ngay hi u ho c ch s h u (Aperia, 2004) Khách hàng s m t hay m am c nh hi u t o ra giá tr cho công ty và khách hàng c a mình b ng cách: cung c p thông tin; t và c m xúc tích c c; cung c mua s n ph m; phân bi nh v khái ni m và và vai trò c a ng u, gi thuy ngh là: 4/ u u (BL) là c t lõi c a giá tr gn bó c iv u M t khi s hi u cao thì khách hàng... khách hàng ít có kh u khác ch vì giá và khách hàng trung t n t i c a khách hàng trung thành làm gi i th c i th c nh tranh n n chí trong vi c tìm cách lôi kéo khách hàng vì chi phí cao mà hi u qu mang l i th p Ngoài ra, khách hàng trung thành mang l i cho công ty m t l i ích r t l n thông qua vi c 1/ Ch 11 h gi i thi u các s n ph m c vào t m quan tr ng c 1.1.5 khi công ty n các khách hàng khác (Assael,... – – TP.HCM – Vietnam • Tel: (84.8) 62905950 Fax: (84.8) 62905940 • Website: www.frico.com.my www .kitchmate. com : 2 - TIÊU DÙNG 100 nhân viên 23 2 24 2 25 2 Hình 2.1 2 c: 26 Hình 2.2 Hình 2.3 27 2.2.1.8 Logo: 2 ( 4) 2.2 i công ty 2.2 40 2.2 2.2 Cronbach’s Alpha: c ki tin c y b ng công c Cronbach’s Apha Công c này ng bi n quan sát, nh t Các bi n quan sát có h s n – t ng (item-total correlation) nh b... ng nh m tìm ki m s ng b hay khác bi t c a Giá Tr ng nhi ng khách hàng 1.3 Mô hình nghiên c u 1.3.1 Gi thuy t nghiên c u H1: Ch ng c m nh n có nh H2: Nh n bi u có ng tích c n giá tr ng tích c n giá tr ng tích c n giá tr ng tích c n giá tr u u u ng hi u Hình 1.2 (PQ) (BAS) H1 H3 (BE) H2 H4 Trung thành (BAW) (PL) 1.3.2 Thi t k nghiên c u Nghiên c c ti n chính: (1) nghiên c nh tính nh m xây d ng b n ph ng... ph ng v n chính th c (xem ph l c 2) dùng cho nghiên c ng 1.3.2.2 Nghiên c ng ng kh d ng b n t t i Vi t Nam c ki tin c y b ng công c Cronbach’s Apha Công c này ng bi n quan sát, nh t Các bi n quan sát có h s n – t ng (item-total correlation) nh b lo i và tiêu chu n ch n Cronbach’s Apha t 0.6 tr lên ( Tr c Long (2006,46) trích t Nunnally & Burnstein (1994), Pschy chometric Theory, 3rd edition, NewYork,... PQ1: PQ2: PQ3: PQ4: PQ5: 1991) 1.4.2 (BAW) BAW 1: BAW 2: khác BAW 3: BAW 4: 4 21 1.4.3 u (BAS) BAS 1: BAS 2: BAS 3: BAS 4: Kitchmate 1.4.4 u (BL) BL 1: BL 2: BL 3: Tôi BL 4: 1.4 (BE) BE 1: BE 2: BE 3: 1.4.6 Các Cronbach’s Alpha v khám phá (EFA) Tóm t t: o 22 C TR NG GIÁ TR UT I CÔNG TY 2.1 doanh 2.1 2.1 KUALALUMPUR FRICOTECH ELECTRONICS 2.1 FRICOTECH ELECTRONICS – Malaysia Tr • • • – – Hanoi – Vietnam... tranh 1 tên [11] T P CHÍ KHOA H C VÀ CÔNG NGH IH NG n Ph n giá tr n quan S 3(44).2011 [12] tâm c a nghiên c u này nh n m nh vào th ng ôtô, ph n khách hàng cao c p g n gi nB n T Tuy nhiên, tâm lý c ng hàng tiêu dùng có th thay i theo s n ph m 13 Do nh Hi u trên s u này xu t phát t mong mu n ng d ng và nghiên c u sang ng nh m tìm ki m s ng b hay khác bi t c a Giá Tr ng nhi ng khách hàng 1.3 Mô hình . B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH  NGUYN DUY MINH GII PHÁP NÂNG CAO GIÁ TR THNG HIU CHO CÔNG TY BP IN T KITCHMATE . . thng hiu là mt trong nhng giá tr mà tài sn thng hiu mang li cho công ty. Th ba, tài sn thng hiu s giúp cho công ty thit lp mt chính sách giá cao và ít l thuc hn đn các. 1.4.5 Giá tr thng hiu (BE) 21 1.4.6 ánh giá thang đo 21 CHNG 2: THC TRNG GIÁ TR THNG HIU TI CÔNG TY 22 2.1 Tng quan công ty và môi trng ngành kinh doanh 22 2.1.1 Tng quan công

Ngày đăng: 10/08/2015, 11:36

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w